2.1. Tema Comunicao interpessoal 2.2. Pergunta de Pesquisa Em que medida a comunicao interpessoal pode influenciar as organizaes? 2.3.

Hipteses: 2.4. Objectivos O trabalho de campo realizado teve os seguintes objectivos: Geral: - Compreender de que forma a comunicao se processa entre os funcionrios de uma organizao eficaz e eficiente. Especficos: - Analisar as formas de comunicao do gestor com os funcionrios; - Analisar o poder da comunicao; - Analisar as formas de torn-la mais eficaz. 2.5. Metodologia A metodologia utilizada neste trabalho, teve como objectivo, utilizar os mtodos cientficos para descobrir e demostrar a verdade do estudo realizado. Sendo assim, para fazer o trabalho fizemos pesquisas bibliogrficas para termos um suporte terico. Depois recolhemos amostras compostas por trs (03) responsveis de nvel intemdio e dois (02) operrios da empresa de Distribuio de Electricidade de Luanda, EDEL-EP. Para a recolha dos dados recorremos ao mtodo de inqurito por questionrio. Os questionrios foram aplicados aos funcionrios do Centro de Distribuio de Viana (da empresa EDEL-EP). 2.6. Desenvolvimento A comunicao deficiente provavelmente a principal fonte de conflito interpessoal no trabalho. Como as pessoas passam quase 70 % das horas em que esto acordadas se comunicado, escrevendo, lendo, falando e escutando, parece razovel afirmar que uma das principais foras inibidoras do bom desempenho de grupo a falta de uma comunicao eficaz. Ter uma boa capacidade de 1

comunicao essencial para o sucesso na carreira. Um estudo feito com analistas de recrutamento e selecao revelaram que quase sempre as habilidade de comunicao encontram-se entre as mais importantes caractersticas de um candidato ideal. A comunicao contudo, mais do que simplesmente transmitir um significado, e esse significado tambm precisa ser compreendido, portanto a comunicao precisa incluir a transferncia e a compreenso do significado. A comunicao perfeita se existisse, ocorreria quando um pensamento ou idia fosse transmitido de uma pessoa para outra de tal forma que a figura mental percebida pelo receptor fosse idntica a do emissor, embora um tanto elementar na teoria, a comunicao perfeita nunca obtida na prtica por razes que examinaremos ao longo deste captulo. Funes da Comunicao A comunicao tem quatro (04) funes bsicas dentro de um grupo ou de uma organizao, a saber: 1-motivao; 2-Expresso; 3-Emocional; 4-Informao. A comunicao, age no controlo do comportamento das pessoas de diversas maneira. As organizaes possuem hierrquias e orietanes formais que devem ser seguidas pelos funcionrios. Quando estes so informados de que devem por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiro ao seu superior imediato, seguir suas instrues de trabalho, ou ainda adequar-se as polticas da empresa, a comunicao est desempenhando uma funo de controlo. Mas a comunicao informal tambm controla o comportamento quando um grupo de trabalho hostiliza um membro que est produzindo demais, e assim faz que o resto do grupo de trabalho seja mal avaliado. Para muitos funcionrios, seu grupo de trabalho e a fora primria de interaco social. A comunicao dentro do grupo um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustraes ou sua satisfao. A comunicao portanto, possibilita a expresso emocional de sentimentos e a satisfao de necessidades socias. A funo final da comunicao, facilitar a tomada de decises. Ela proporciona as informaes de que as pessoas e os grupos precisam, para ter algum tipo de controle sobre seus membros, estimul-los a se esforar, oferecer os meios para sua expresso emocional e para a tomada de decises. Praticamente todas as interaces de comunicao que ocorrem dentro de um grupo ou de uma organizao exercem uma ou mais dessas quatro funes . Processo de comunicao 2

Antes que a comunicao se realize, ela necessita de um propsito. De uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor . O emissor codifica a mensagem, convertendo- a em um formato simblico e a transmite por um canal at o receptor, que a traduz (descodifica). O resultado a transferncia de um significado de uma pessoa para outra. Os canais formais so estabelecidos pela organizao e transmite mensagens que se referem s actividades relacionadas com os trabalhos dos seus membros. Direco da Comunicacao A comunicao pode fluir em sentido verbal ou horizontal. A dimenso vertical , por sua vez pode ser subdividida em ascendente e descendente. Comunicacao Descendente A comunicao dentro de um grupo ou organizao, a qual flui dos nveis mais altos para os mais baixos, chamada descendente. Ela usada pelos gestores e lderes que se comunicam com os funcionrios para atribuir tarefas, fornecer instrues de trabalho, informar polticas e procedimentos, identificar problemas que necessitam de ateno e fornecer feedback sobre o desempenho. Mas a comunicao descendente no precisa ser oral nem face a face. Quando a empresa manda uma correspondncia para casa de um dos seus funcionrios informando sobre a poltica de liderana mdica, est usando a comunicao descendente. Um lder de equipa que manda um email para os seus membros, lembrando de um prazo prestes a ser cumprido, est usando a comunicao descendente . Comunicao Ascendente A comunicao ascendente a que se dirige aos escales mais altos do grupo ou organizao. utilizada para fornecer feedback aos gestores, inform- los sobre os progressos em relao as metas e relatar os problemas que esto ocorrendo. A comunicao ascendente mantm os dirigentes informados acerca de como os funcionrios se sentem com relao ao trabalho, aos colegas e a organizao em geral. Os administradores tambm contam com esse tipo de comunicao para obter idias sobre como melhor fazer as coisas. Alm de melhorar o modo como cada funcionrio participa no processo de gesto, ela permite uma ligao afectiva entre os trabalhadores e as respectivas organizaes. Comunicao Lateral

Quando a comunicao se d entre os membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nvel, gestores do mesmo nvel ou qualquer pessoa que esto a um nvel horizontal equivalente dentro da organizao, dizemos que isso uma forma de comunicao lateral.

Porque haveria necessidade de comunicao horizontal dentro de um grupo quando a comunicao vertical da organizao eficaz? A comunicao horizontal economiza tempo e facilita a coordenao . Em alguns casos essa relao lateral estabelecida de maneira formal. Com frequncia, elas so criadas informalmente para provocar um curto-circuito na hierrquia vertical e agilizar a acao. Assim, a comunicao lateral pode ser, do ponto de vista dos dirigentes da empresa, uma coisa boa ou ruim. Com a rgida adeso estrutura vertical formal em toda a comunicao, podem impedir a transferncia eficaz e precisa de informaes, a comunicao lateral que ocorre com conhecimento e o apoio dos superiores pode ser benfica, no entanto, ela pode criar conflitos disfuncionais quando os canais formais verticais so violados, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores hierrquicos para fazerem com que as coisas sejam realizadas ou quando os chefes descobrem aces ou decises que foram executadas sem seus conhecimentos. Comunicao Interpessoal Vimos at agora quais so as funes, o processo e os tipos de comunicao presentes na organizaes. Mas, como os membros do grupo trocam mesangens entre s? As pessoas utilizam essencialmente a comunicao oral, a escrita e a no verbal. Comunicao Oral O principal meio de transmitir mensagens a comunicao oral. As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores so algumas formas comuns de comunicao. A vantagem da comunicao oral so a rapidez e o feedback. Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em um prazo curto. Se o receptor tiver dvidas sobre a mensagem, o feedback permitira que o emissor corrija seus termos. Tal como foi observado por um profissional, a comunicao face a face de forma consistente ainda a melhor maneira de se obter informaes dos funcionrios e para eles. A principal desvantagem da comunicao oral surge quando uma mensagem tem de ser transmitida para vrias pessoas. Quanto maior o nmero de receptores, maior a probabilidade de distores potenciais. Se voc conhece a velha brincadeira do telefone sem fio, identificar o problema. Cada pessoa
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interpreta a mesangem a sua maneira. Quando o contedo chega ao destinatrio est muito modificado em relao ao original. Dentro de uma organizao onde as descises e outros comunicados so transmitidos verbalmente ao longo da hierrquia surgem muitas chances de ocorrer distoro nas mensagens. Comunicao Escrita A comunicao escrita engloba memorandos, cartas, transmisses de fax, email, mensagens instantneas, jornais internos, informativos em murais (inclusive os eletrnicos) e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simblica. Por que o emissor escolhe a comunicao escrita? Frequentemente porque ela tangvel e verificvel. Em geral tanto o emissor quanto o receptor mantm registro das mensagens e elas podem ficar armazenados por tempo indeterminado. Se houver dvidas com relao ao contedo, elas podem ser facilmente verificadas nos registros. Esse aspecto particularmente importante quando se trata de mensagens complexas ou muito longas. O plano de marketing para um novo produto, por exemplo, pode conter tarefas que se entendem por diversos meses. Ao colocar essas informaes por escrito, os responsveis pela implementao do plano podem buscar referencias durante o seu desenrolar. Prestamos mais ateno no que queremos transmitir em uma mensagem escrita do que em uma mensagem oral. Por esse motivo, a comunicao escrita costuma ser mais bem elaborada, mais lgica e clara. Evidentemente, as mensagens escritas tm as suas desvantagens. Elas consomem mais tempo. Voc pode transmitir muito mais informaes a seu professor em um exame oral de uma hora do que em um exame escrito com a mesma durao. Na verdade, o que voc diz em dez ou 15 minutos pode levar uma hora para ser redigido. Outra grande desvantagem a ausncia de um mecanismo de feedback. A comunicao oral permite que o receptor se manifeste imediatamente com relao a mensagem. Em consequncia, o envio de um email, no garantia de que ele seja recebido, nem de que seja compreendido pela forma que o emissor pretendia.

Comunicao no verbal
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Em uma boate ou barzinho, enviam-se mensagens por um olhar rpido, um olhar demorado, um sorriso, um franzir de sobrancelhas, um movimento provocante, etc . Portanto, nenhuma discusso sobre comunicao escrita completa, sem uma anlise da comunicao no verbal, que inclui os movimentos corporais, a entoao ou nfase das palavras, a expresso facial e o distanciamento fsico entre o emissor e o receptor. Poderiamos argumentar que todo e qualquer movimento corporal tem um significado, nenhum deles acidental (embora alguns sejam inconscientes). Por meio da lngua corporal, dizemos: ajude-me estou sozinho ou fique comigo, estou disponivel ou deixe-me so, estou deprimido. Mostramos nosso estado de esprito por meio da linguagem no verbal do corpo. Erguemos uma sobrancelha em sinal de descrdito, cocamos a cabeca quando ficamos confusos, cruzamos os braos para no isolarmos, levantamos os ombros com indeferenca, piscamos os olhos com intimidade, tamborilamos os dedos com impacincia ou batemos na testa quando nos damos com o nosso esquecimento. As duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal so o quanto uma pessoa gosta da outra, e at que ponto est interessada em seus pontos de vista e o status percebido entre emissor e o receptor. Temos maior tendncia a nos posicionar perto das pessoas de quem gostamos e de toca-las com mais frequncia. Da mesma forma quando voc percebe que voc tem um status maior que do seu interlocutor, isto demonstrado em seus gestos.