UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN CURSO DE TECNOLOGIA EM MANUTENO INDUSTRIAL CAMPUS DE MEDIANEIRA

ANA CLAUDIA KRONBAUER WELDER SIENA

OS MESTRES DA QUALIDADE GESTO DA QUALIDADE

MEDIANEIRA 2012

1 ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Nascido em 1922, um especialista em controle de qualidade. Ele concebeu o conceito de controle de qualidade total, mais tarde conhecido como total quality manager (TQM). Feigenbaum recebeu o grau de bacharel pela Union College e seu mestrado e doutorado do MIT. Foi diretor de operaes da indstria General Eletric. Sua contribuio no meio cientifico se estabelece sobre a publicao de vrios livros, dentre os quais se destaca Controle de Qualidade Total, escrito quando ele ainda era estudante de doutorado. Em seu livro Controle de Qualidade: princpio, prtica e administrao, Feigenbaum se esforou para afastar-se da preocupao, ento primria com as tcnicas de controle de qualidade, para qualidade como um mtodo de negcio. Assim, ele enfatizou o ponto de vista administrativo e considerou as relaes humanas como uma questo bsica em atividades de controle de qualidade. Segundo Feigenbaum a qualidade no significa menor preo, mas o melhor para o uso do cliente e as vendas. A palavra controle de qualidade representa uma ferramenta de gesto com quatro etapas: definio de padres, apreciar qualidade, atuar quando normas sejam ultrapassadas e planejamento para melhorar padres.

2 DR. WILLIAM EDWARD DEMING

Foi um estatstico, professor universitrio, autor, palestrante e consultor estadunidense. Dr. W. Edwards Deming conhecido como o pai do renascimento industrial japons aps a segunda guerra mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Foi amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, na melhoria dos seus materiais blicos.

Tambm muito conhecido pelo seu trabalho no Japo. L, a partir de 1950, ele ensinou executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas atravs de vrios mtodos. A inteno era mudar a percepo de que o Japo somente produzia imitaes baratas para uma nao que poderia produzir produtos inovativos e de qualidade. A filosofia de negcios de Deming resumida nos seus famosos "14 pontos". Esses pontos inspiraram mudanas significativas em grande nmero de empresas americanas, que buscavam se tornar mais competitivas no mbito internacional. Os 14 pontos, contudo, colocam um desafio para muitas empresas para descobrir como aplic-los, de uma forma inteligente que possa resultar numa melhoria contnua. Por essa razo foram desenvolvidos mtodos para o treinamento de equipes de executivos e, eventualmente, de todas as suas organizaes, para iniciar aquilo que Deming se referia como "a transformao". Como resultado de seu trabalho, foram publicados dois livros "Out of the Crisis" (Saindo da Crise) e "The New Economics" (A Nova Economia).

2.1 OS 14 PONTOS

2.1.1 Constncia de Propsitos

Alocar recursos visando mais as necessidades de longo prazo, que o lucro imediatista, com a finalidade de permanecer competitivos, permanecer nos negcios e propiciar empregos

2.1.2 A Nova Filosofia

A transformao do estilo de gerenciamento ocidental necessria para deter o declnio contnuo dos negcios e das indstrias.

2.1.3 Trmino da Dependncia na Inspeo em Massa

Deve-se exigir evidncia estatstica de que a qualidade est sendo produzida tanto nas funes de manufatura quanto nas compras.

2.1.4 Terminar com o Conceito de Contratos pelo Menor Preo

Terminar com a prtica de fechar um contrato somente com base no preo. Em lugar disso, exigir requisitos de qualidade, junto com o preo. Reduzir o nmero de fornecedores do mesmo item, eliminando aqueles que no se qualificam com base em critrios estatsticos e outras evidncias da qualidade.

2.1.5 Melhorar Cada Processo

Melhora constantemente e para sempre, cada processo para o planejamento, produo e servio. Procurar continuamente por problemas a fim de melhorar cada atividade na organizao, para melhorar a qualidade e a produtividade.

2.1.6 Instituir o "on the training job" - treinamento no trabalho

Instituir mtodos modernos de treinamento no trabalho (on the job training) para todos, incluindo a gerncia, de forma a obter o melhor de cada empregado. Novas habilidades so necessrias para se lidar com modificaes de materiais, mtodos, projeto de produtos e servios, maquinrio, tcnicas e servio.

2.1.7 Criar Lideranas

Adotar e criar lideranas destinadas a ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor. A responsabilidade dos gerentes e supervisores deve voltar o seu foco para a qualidade. Melhoria na qualidade resultar, automaticamente, na melhoria da produtividade. A gerncia deve assegurar que ao imediata seja tomada quando forem reportados defeitos, requisitos de manuteno, instrumentos inadequados, definies operacionais pouco claras e toda e qualquer condio prejudicial qualidade.

2.1.8 Livrar-se do Medo

Deve ser encorajada a comunicao entre todos e outros meios para eliminar o medo que possa permear a organizao de forma que todos possam trabalhar efetivamente e de forma mais produtiva para a organizao.

2.1.9 Quebrar barreiras

Devem ser eliminadas as barreiras entre os departamentos. As pessoas em reas diferentes, como leasing, manuteno, administrao, possam trabalhar em equipe para enfrentar problemas que possam ser encontrados com os produtos e servios da organizao.

2.1.10 Eliminar as exortaes

Acabar com o uso de slogans, posters e exortaes para os trabalhadores, exigindo Zero Defeitos e novos nveis de produtividade, sem oferecer mtodos de

como faz-lo. Tais exortaes apenas criam relaes conflituosas; o grosso das causas da baixa produtividade e baixa qualidade, esto no sistema e, portanto, esto aqum do poder da fora de trabalho.

2.1.11 Eliminar metas numricas arbitrrias

Eliminar padres de trabalhos que prescrevem cotas para os trabalhadores e metas numricas para as pessoas na gerncia. Adote, em troca, ajuda e liderana que ajude na melhoria contnua da qualidade e produtividade.

2.1.12 Permitir o orgulho da fora de trabalho

Remover as barreiras que tiram dos trabalhadores e das pessoas na gerncia o seu direito de se orgulhar do seu trabalho.

2.1.13 Encorajar a educao

Criar um programa vigoroso de educao e encorajar o auto desenvolvimento de cada um. O que uma organizao precisa no apenas de bons empregados. Ela precisa de bons empregados que estejam melhorando com a educao.

2.1.14 Comprometimento e ao da alta administrao

Deve-se criar uma estrutura na alta direo que, a cada dia, far com que aconteam os 13 pontos anteriores e agir para conseguir a transformao. Apoio e suporte no so o bastante, ao necessria.

3 JOSEPH M. JURAN

Nascido na Romnia, engenheiro eletrotcnico, acompanhou Edwards Deming na revoluo da qualidade no Japo do ps-guerra. Ambos se interessaram pelo controle estatstico dos anos 20. Em 1951, Juran publicou o primeiro manual de controle de qualidade. Foi convidado a ir a Tquio para uma srie de palestras e acabou por ser considerado precursor do milagre industrial japons. Juran um dos mais importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminando atravs de sua obra, notadamente a trilogia publicada em 1986 identificada e aceita mundialmente como referncia bsica para gesto e o controle de qualidade. Joseph Juran o autor de uma metodologia para determinar os custos evitveis e os inevitveis da qualidade, alm da autoria do conceito de companywide quality management (CWQM).

4 PHILIP B. CROSBY

Para Philip B. Crosby, a qualidade significa conformidade com as especificaes, que variam consoantes as empresas de acordo com as necessidades dos clientes. O objetivo dever ser sempre ter zero defeito e no apenas produzir suficientemente bem. Esta meta extremamente ambiciosa ir encorajar as pessoas a melhorarem continuamente. Segundo Philip, zero defeitos no apenas um slogan, mas antes um verdadeiro standard de desempenho da gesto e justifica esta ideia com a interrogao: Se os erros no so tolerados na gesto financeira por que no se faz o mesmo na rea industrial?. Crosby considera a preveno como a principal causadora de qualidade, pelo que as tcnicas no preventivas como a inspeo, o teste e o controle so pouco eficazes. Em alternativa, apresenta uma "vacina" preventiva que contm trs ingredientes: determinao; formao; e liderana. Este esforo um processo

contnuo e no um programa pelo que a melhoria da qualidade deve ser perseguida de modo permanente.

5 KAORU ISHIKAWA

Nasceu em 1915, se formou pela Universidade de Tkio em 1939, com diploma de Engenharia em Qumica aplicada, trabalhou na diviso de combustveis lquidos da Nissan, antes de se tornar professor. Ishikawa props a mudana na maneira de pensar das pessoas sobre o trabalho. Ele desafiou os gestores que estavam satisfeitos em apenas melhorar a qualidade de produtos. Em 1960 Ishikawa junto com a JUSE, desenvolveu o conceito de crculos de qualidade, tornando-se um elo com a TOTAL QUALITY MANAGAMENT. ISHIKAWA tambm creditado pelo desenvolvimento do diagrama de causa e efeito, o qual viabiliza demonstrar a causa de qualquer resultado, permitindo a melhoria da qualidade.

6 GENICHI TAGUCHI

Aps a Segunda Guerra Mundial, os japoneses tiveram de lutar para sobreviver com recursos muito limitados. Se no fosse pelas melhorias de Taguchi, o pas pode no teria alcanado o sucesso que alcanou mais tarde. Taguchi revolucionou o processo de fabricao no Japo atravs da reduo de custos e sua relao com a qualidade. Ele entendeu, como muitos engenheiros, que o processo de produo foi afetado por influncias externas. Mas ele percebeu que se pudesse identificar esse "rudo" atravs de mtodos, teria grandes efeitos sobre a variabilidade da qualidade do produto. Uma de suas maiores contribuies para a melhoria da qualidade era "A Funo Perda", uma equao que quantifica o declnio no valor percebido pelo

cliente como ele caiu a qualidade do produto. Ele foi a primeira pessoa que igualou qualidade com custo. A contribuio mais importante do Dr. Taguchi, tem sido a aplicao de estatsticas e de engenharia para reduo de custos e melhoria de qualidade em design de produto e processos de fabricao. Nos seus mtodos de utilizao em pequena escala de experimentao, a fim de reduzir a variao e descobrir designs robustos e de baixo custo para a produo em massa. Aplicaes mais avanadas de Mtodos Taguchi, foi desenvolver uma tecnologia flexvel que permite a concepo e fbrica de famlias de produtos de alta qualidade, reduzindo o tempo de pesquisa, desenvolvimento e entrega do projeto. Qual a importncia da qualidade? Segundo a ISO Qualidade trata-se da adequao ao uso, e esta tambm submetese a conformidade s exigncias. Conforme a definio ISO nas empresas a qualidade se faz importante, pois por meio desta se conhece o comportando do produto no mercado e se este apresenta-se dentro dos padres exigidos pelo nicho o qual este esta relacionado. Para as empresas, em qualquer que seja o ramo de atuao, as que permanecem no mercado so justamente aquelas que procuram diferenciar-se buscando um melhor produto atravs do controle de qualidade.

7 REFERNCIAS

http://www.fundameca.org.mx/biografias/taguchi/index1.php

http://www.vectorstudy.com/management_gurus/kaoru_ishikawa.htm

http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php? option=com_content&view=article&id=66:joseph-m-juran&catid=10:gurus&Itemid=10

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/crosbyphilip.htm

http://www.qualidade.eng.br/artigos_deming.htm