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MINISTRIO DO PLANEJAMENTO, ORAMENTO E GESTO SECRETARIA DE LOGSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAO Guia de Servios - Cartilha do Gestor Esta cartilha tem

como objetivo orientar os usurios que cadastram servios no ambiente do Guia de Servios Pblicos Federal do Governo. Em princpio, destinada aos gestores e/ou responsveis pelo cadastramento dos servios fornecidos pelo rgo pblico. 1) Cadastro dos Gestores do Servio O Guia de Servios j est disponvel nos endereos http://www.servicos.gov.br, http://www.servios.gov.br, http://www.guiadeservicos.gov.br, http://www.guiadeservios.gov.br, http://www.servir.gov.br, http://www.redegoverno.gov.br/ . Para ter acesso s funcionalidades do portal, o usurio responsvel deve realizar o cadastro na pgina principal atravs da opo Cadastro. obrigatrio o cadastro de um e-mail institucional para esta operao. Aps inserir as informaes e confirmar o cadastro, o usurio receber uma e-mail de confirmao. Aps confirmao do cadastro, necessrio o envio de e-mail ao Departamento de Governo Eletrnico (govbr@planejamento.gov.br) informando os dados do usurio (Nome Completo, CPF e rgo), para ativao do perfil de gestor. Aps o usurio gestor do servio ter sido cadastrado no ambiente, o administrador alterar o seu perfil para que o mesmo possa ter privilgios para cadastro e manuteno dos servios no Guia de Servios. H dois perfis de gestores do servio no portal: a) Gestor Revisor: Perfil atribudo pelo Administrador do ambiente ao responsvel pelos servios cadastrados. O responsvel possui todos os privilgios para manipulao dos servios cadastrados para o seu rgo. Ou seja, o gestor pode: I. Incluir, remover ou alterar os servios ou os dados dos servios cadastrados; II. Cadastrar usurios do tipo Gestor Editor com os privilgios de manipulao dos servios, informados no item I anterior; III. Atribuir outros Gestores Editores ao servio; IV. Caso seja necessrio cadastrar mais de um Gestor Revisor para o rgo, o Administrador do ambiente pode ser contatado atravs do e-mail govbr@planejamento.gov.br. b) Gestor Editor: Perfil atribudo pelo Administrador do ambiente ou pelo Gestor Revisor. Para este perfil, so concedidos apenas os privilgios de manipulao dos servios tais como: incluso, remoo e alterao dos servios cadastrados pelo rgo (Item I anterior). Para o cadastro do perfil Gestor Editor, o Gestor Revisor deve acessar o sistema e escolher a opo Administrao de Usurios no menu vertical esquerda. Em seguida, deve clicar no boto Adicionar novo gestor editor e inserir as informaes requisitadas. Com isso, o revisor pode delegar ao editor a tarefa de manter o servio (incluir, remover, alterar). Vale salientar que a insero de editores opcional. O revisor pode realizar as tarefas mencionadas anteriormente relacionadas manuteno dos servios cadastrados

2) Cadastro do servio A opo Servios est disponvel para o Gestor aps a realizao do login no ambiente atravs da opo Acessar. Ao selecionar a opo para adicionar um novo servio, ser apresentada uma tela para o cadastro dos dados do servio. Em relao aos dados dos servios, pode-se destacar o seguinte: 1. Recomenda-se que o Ttulo informado para identificar o servio seja o mais sucinto possvel. Ex: Aposentadoria por idade, Emisso de passaporte , Consulta Restituio do Imposto sobre a Renda da Pessoa Fsica, etc. 2. A Descrio pode incluir, sucintamente, informaes sobre o servio no previstas nos outros campos do formulrio, tais como: I. Requisitos e informaes necessrias para acessar o servio; II. Principais etapas para processamento do servio; III. Prazo mximo para a prestao do servio; IV. Finalmente, este campo pode ser preenchido com informaes que o gestor julgar relevantes para o cidado, observando o limite de caracteres do campo. 3. Podem ser cadastrados mais de um tipo de canal de prestao de servio: E-mail, Web, Presencial, Telefone, Mobile, SMS. Para cada canal cadastrado e adicionado, o contedo do campo Descrio do Canal de Prestao de Servio ser apresentado ao usurio como um link se o campo URL do Canal de Prestao do Servio for informado. Por isso, sugere-se inserir a URL somente se o servio for do tipo Eletrnico. Seguem orientaes sugestivas para cada tipo de canal de prestao: I. E-mail: coloque na descrio apenas o e-mail e deixe o campo URL em branco; II. Web: coloque na descrio o seguinte: Para utilizar o servio, acesse aqui. Depois insira a URL no campo correspondente. III. Telefone: coloque na descrio apenas o telefone do canal. IV. Presencial: coloque na descrio o endereo do local onde o servio prestado. Caso seja o mesmo cadastrado no formulrio, pode apenas informar que o servio prestado no endereo fornecido abaixo. V. Mobile: Pode ser inserido o endereo eletrnico do link do servio mobile VI. SMS: pode ser inserida alguma informao em relao a esse servio. 4. Caso a lista rgo Responsvel no contenha o rgo desejado, requisita-se que o fato seja informado ao administrador do portal atravs do canal Fale Conosco. O rgo prestador do servio normalmente ser tambm o responsvel pela sua execuo. 5. possvel e at recomendvel escolher mais de um rea de Interesse e Evento da Linha da Vida para facilitar a busca do servio pelo cidado. Para orientao sobre quais opes devem ser escolhidas no portal, seguem, no final deste documento, nos Anexos I e II, as opes disponveis nesses campos. 6. Para que o servio possa ser visualizado pelos cidados, necessrio que o Gestor selecione a opo no menu superior horizontal estado: publicar. 7. Depois que um servio for criado, a ouvidoria aparece associada ao rgo do gestor. Caso a informao da ouvidoria no esteja disponvel ou esteja desatualizada, o gestor dever informar o fato ao DGE (Fale Conosco do portal) para a devida

correo. 8. Aps a criao e publicao do servio pelo gestor revisor, este deve associ-lo aos gestores editores que sero autorizados para realizar a manuteno dos servios, ou seja, quais gestores editores podem editar ou excluir o servio. Para isso, basta selecionar a opo atribuir gestores e escolher os nomes que aparecem na lista Gestores Editores. 9. Se a criao do servio foi realizada por um gestor editor, a manuteno do servio pode ser realizada tambm pelo gestor revisor. 10. O gestor revisor pode associar um servio criado por um determinado gestor editor do rgo do qual faz parte para outro com mesmo perfil desde que faa parte do mesmo rgo. 3) Tipo do servio H trs tipos de servios que podem ser cadastrados no portal: 1. Informacional: Quando o rgo disponibiliza ao cidado a descrio das informaes bsicas necessrias para cada procedimento ou servio tais como: onde obter, horrio e local de funcionamento da instituio e pr-requisitos necessrios. Geralmente so informaes estticas, bsicas, limitadas e com propsito geral. Cada servio claramente identificado com a unidade da instituio que o executa. Exemplos: Servio de Salrio-famlia da Agncia da Previdncia Social (Ver carta de Servios do INSS). 2. Interacional: O rgo oferece a possibilidade de pesquisa, obteno e submisso dos formulrios necessrios para a realizao do procedimento em questo, alm de links para outras informaes relevantes. O modelo de prestao do servio ainda voltado estrutura formal e os departamentos de governo so referenciados de acordo com o organograma. Normalmente, parte do servio executado. Exemplos: Passaporte comum da Polcia Federal, etc. 3. Transacional: Este nvel j permite a obteno completa do servio pblico de forma on-line. O servio totalmente realizado por meio eletrnico e est disponvel 24 horas durante os 7 dias da semana (24x7). Alm disso, a estrutura departamental por trs da prestao de servios deixa de ser percebida. Neste estgio os usurios podem at conduzir transaes financeiras on-line. Exemplos: Certido de Antecedentes Criminais. importante ressaltar que no devero ser cadastradas como servios do governo informaes que esto relacionadas ao servio mas que no constituem informaes necessrias para a realizao do servio pelo cidado, conforme explicitado nos trs tipos de servios informados acima. Resumidamente, devem ser cadastrados apenas os servios do governo juntamente com as informaes necessrias para sua execuo pelo cidado. Em caso de dvidas relacionadas ao servio a ser cadastrado no portal, principalmente nos casos de servios informacionais que no proporcionam algum tipo de interao eletrnica com o

cidado, orienta-se contatar o Administrador do portal atravs do Fale Conosco. 4) Informaes gerais ao gestor do servio A pgina personalizada foi criada com o objetivo de permitir que qualquer cidado / empresa possa escolher quais dos servios cadastrados no portal devem estar em seu espao virtual de forma automtica. Aps o usurio acessar sua pgina personalizada, os servios escolhidos previamente estaro disponveis em um lista nica. Dessa forma, no ser necessrio procur-los novamente caso o usurio esteja acompanhando um processo atravs do stio do servio ou queira disponibilizar para um grupo, por exemplo. Para que o usurio (annimo, cadastrado, gestor editor ou gestor revisor) possam adicionar um servio sua pgina personalizada, necessrio que esteja logado, acesse o servio e escolha a opo Adicionar Servio. No formulrio aberto, h a opo de alterar o nome do servio que aparecer na pgina personalizada alm de escolher palavras-chave que auxiliaro na busca do servio. O sistema disponibiliza ao gestor a opo Estatstica de Acesso, localizada no menu esquerda, que informa quais os servios mais acessados do portal juntamente com o nmero de acessos. Para dvidas, crticas ou sugestes, pode ser enviado uma mensagem para o DGE por meio do e-mail govbr@planejamento.gov.br ou ainda pode ser utilizada a opo Fale Conosco do portal.

Anexo I rea de Interesse


Este texto orienta o gestor ou responsvel pelo servio para o preenchimento da opo rea de Interesse no cadastro do servio. baseado no documento Vocabulrio Controlado do Governo Eletrnico VCGE disponvel no stio do Governo Eletrnico em https://www.consultas.governoeletronico.gov.br/ConsultasPublicas/download.do? acao=arquivoDocumentoFinal&tipo=pdf&id=69 . A seguir, apresentada a rvore do vocabulrio VCGE at o segundo nvel suportado pelo portal. O servio cadastrado deve estar relacionado a pelo menos um dos itens da rvore. Caso haja dvidas em relao ao item ao qual relacionar no Guia de Servios, o documento completo do VCGE pode ser consultado. VCGE Primeiro Nvel 1. Agricultura, extrativismo e pesca 2. Cincia, Informao e Comunicao 3. Comrcio, Servios e Turismo 4. Cultura, Lazer e Esporte 5. Defesa e Segurana 6. Economia e Finanas 7. Educao 8. Governo e Poltica 9. Habitao, Saneamento e Urbanismo 10. Indstria 11. Justia e Legislao 12. Meio ambiente 13. Pessoa, famlia e sociedade 14. Relaes internacionais 15. Sade 16. Trabalho 17. Transportes e trnsito VCGE Primeiro e Segundo Nvel Agricultura, extrativismo e pesca . Abastecimento . Agricultura de subsistncia . Agricultura familiar . Agricultura orgnica . Alimento . Assistncia tcnica . Defesa Vegetal . Engenharia agrcola . Extenso rural . Extrativismo . Organizao agrria . Pecuria . Pesca . Poltica agrcola . Produo vegetal . Produto vegetal

. Solos . Transgenia e sequenciamento Cincia, Informao e Comunicao . Cincia e Tecnologia . Comunicao . Informao - Gesto, preservao e acesso Comrcio, Servios e Turismo . Comrcio e Servios . Turismo Cultura, Lazer e Esporte . Cultura . Esporte . Lazer Defesa e Segurana . Defesa Nacional . Segurana Nacional . Segurana pblica . Servio de Inteligncia Economia e Finanas . Administrao financeira . Economia . Encargos financeiros . Finanas Educao . Assistncia ao estudante . Educao distncia . Educao ambiental . Educao bsica . Educao de jovens e adultos . Educao do campo . Educao indgena . Educao para quilombolas . Educao profissional e tecnolgica . Educao superior . Financiamento da educao . Gesto escolar . Legislao educacional . Mtodos e meios de ensino e aprendizagem . Parmetros e diretrizes curriculares nacionais . Profissionais da educao . Sistema educacional Avaliao Governo e Poltica . Administrao pblica . Fiscalizao do estado . Governo eletrnico

. Organizao do estado . Poltica Habitao, Saneamento e Urbanismo . Habitao . Planejamento urbano . Saneamento urbano . Servios Urbanos . Urbanismo Indstria . Poltica e gesto industrial . Produo Industrial . Recursos energticos Justia e Legislao . Justia . Legislao e jurisprudncia Meio ambiente . guas . Ambientes ocupados pelo homem . reas protegidas . Biodiversidade . Cidadania ambiental . Economia e meio ambiente . Florestas . Gesto de meio ambiente . Infraes ambientais . Qualidade ambiental Pessoa, famlia e sociedade . Assistncia e desenvolvimento social . Comunidade e sociedade . Famlia . Pessoa . Previdncia social . Proteo e defesa do cidado . Sociedade Civil - Organizao e participao Relaes internacionais . Estrangeiro . Organizaes internacionais . Poltica externa . Promoo comercial internacional . Relaes diplomticas . Servios consulares Sade Alimentao e nutrio . Ambiente e sade . Arquitetura e engenharia em sade

. Auditoria em sade . Cincia e tecnologia em sade . Educao para a sade . Emergncias e Urgncias . tica de profissionais de sade . Farmcia . Humanizao na sade . Infeco hospitalar . Legislao de sade . Medicamentos . Medicina natural . Oramento de sade . Participao e controle social em sade . Recursos humanos em sade . Sangue e hemoderivados . Sade bucal . Sade da criana . Sade da famlia . Sade da mulher . Sade da populao negra . Sade do adolescente e do jovem . Sade do homem . Sade do idoso . Sade do indgena . Sade do trabalhador . Sade do viajante . Sade dos portadores de deficincias . Sade mental . Sade no sistema penitencirio . Sade ocular . Sade reprodutiva . Sistema de informao em sade . Sistema de sade . Transplantes de rgos e tecidos . Unidades de sade . Vacinao . Vigilncia sanitria . Violncia Trabalho . Fiscalizao do trabalho . Legislao trabalhista . Mercado de trabalho . Poltica trabalhista . Profisses e ocupaes . Qualificao e aprendizagem profissional . Trabalho estrangeiro Transportes e trnsito . Trnsito . Transporte areo . Transporte aquavirio

. Transporte dutovirio . Transporte especial . Transporte ferrovirio . Transporte internacional . Transporte multimodal . Transporte rodovirio

Anexo II Linha da Vida


Ter filhos: Gravidez Licena maternidade Documentos a serem providenciados Sade e vacinao Adoo Primeiras fases da vida Direitos e benefcios Ter uma famlia: Planejamento familar Casamento Separao ou divrcio Perda de guarda dos filhos Cartrio Perda de um ente querido Recebendo penso Adolescentes: Primeiro emprego Drogas Passe escolar Cursos tcnicos e profissionalizantes Alistamento militar Vestibular Estudando: Educao pr-escolar Ensino fundamental Ensino mdio Vestibular Cursos tcnicos e profissionalizantes Ensino superior Bibliotecas e museus Financiamento da educao Alfabetizao de adultos e supletivos Procurando emprego: Estgios Carteira de trabalho Estrangeiros no Brasil Trabalhar no exterior Primeiro emprego Onde procurar trabalho Qualificao profissional e cursos tcnicos Concursos pblicos Ser trabalhador autnomo

Trabalhando: Benefcios trabalhistas Formao profissional Filiao sindical Acidentes e preveno Trabalho por cooperativa Determinando se a profisso regulamentada Fiscalizao do trabalho Trabalho agropecurio Meu negcio: Crdito e apoio financeiro Abrir um negcio Obter licenas e permisses Administrando seu negcio Pagar impostos Fechando sua empresa Aposentar-se Direitos de terceira idade Preparando a aposentadoria Formas complementares de aposentadoria Requerindo a aposentadoria Garantindo meus direitos Defensoria pblica Denncias Defesa do consumidor Cartrios Desaparecidos Constituio e Legislao Certido negativa Consulta de Processos Cuidando da sade Medicamentos Tratamento de vcios / lcool e drogas Seguro de vida e patrimonial AIDS, Cncer e outras doenas de tratamento especial Informaes sobre doenas Vacinaes Encontrar centros especializados Transplantes Doao de sangue Hospitais e postos de sade Aproveitando o tempo livre Zoolgico

Agenda cultural Parques Bibliotecas Museus Mantendo um veculo Exame de motorista Licenciamento do veculo Emplacamento ou transferncia Multa de trnsito Acidente de trnsito Perda da carteira de motorista Renovao da carteira IPVA Prestando servio militar Alistamento e servio militar Dispensa ou exonerao Certificado de reservista Cursos de especializao Ter uma casa Programas habitacionais Adquirindo imvel Impostos e tarifas Pagando contas e impostos Imposto de renda Penses Licenciamento de veculo IPVA IPTU Multas de trnsito Luz Gs gua e Esgoto Telefone Outras taxas e impostos Indo para outro pas Viagem para o exterior Emisso de passaporte Visto Mudana para o exterior Problemas legais e outras necessidades no exterior Emitindo meus documentos: RG Carteira de identidade CPF

Ttulo de eleitor Carteira de trabalho Atestado de antecedentes PIS / PASEP Certificado de reservista Certides Passaporte CNH - Carteira Nacional de Habilitao Registro de nascimento Carto de vacinao