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ARTIGOS DE REVISO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL SOB A TICA DE UM SISTEMA DE REPRESENTAES SIMBLICO


Juliana Leonardi
Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil E-mail: leonardiadm@gmail.com

Rogrio Cid Bastos


Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil; Professor da Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil E-mail: rogerio@reitoria.ufsc.br

Silvia Modesto Nassar


Doutora em Engenharia Eltrica pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil; Professora da Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil E-mail: silvia@inf.ufsc.br

Resumo Este artigo tem como objetivo propor um modelo estrutural para compartilhamento de informao e conhecimento organizacional. A compreenso e descrio do compartilhamento de conhecimento, num sistema de representaes simblico se deram por meio de anlises referenciais. O modelo estrutural proposto foi o resultado de um processo de investigao indutiva, relativo a este sistema. O grau de formalidade presentes nas estruturas organizacionais impede o fluxo de comunicao e compartilhamento de conhecimento, pois est representada em unidades funcionais separadamente. O modelo aqui proposto oferece um carter dinmico s estruturas organizacionais integrando a organizao por grandes dimenses. A estrutura propicia a integrao de seis dimenses organizacionais infraestrutura, cultura, capital humano, processos propostas por Davis, Miller e Russel; e as dimenses ontolgica e epistemolgica descritas por Nonaka e Takeuchi. Essa integrao promovida pela dimenso comunicao que est continuamente interligando e integrando as demais dimenses no todo organizacional. Palavras-chave: Gesto do conhecimento. Estrutura organizacional. Geometria cabalstica.

1 INTRODUO Pesquisadores apontam que estudos relativos ao mapeamento do conhecimento, no que tange a criao, o armazenamento, o compartilhamento e a utilizao deste nas organizaes so relevantes para garantir a fonte de sustentabilidade e a valiosa vantagem competitiva, por meio dos ativos intelectuais das organizaes (KOGUT; ZANDER, 1992; DRUCKER, 1993; GRANT, 1996; NONAKA; TOYAMA, 2002). Segundo Tonet e Paz (2006), o interesse pelo conhecimento tem acrescido s organizaes valores intangveis e proporcionado aspectos como aumento da capacidade de inovao, e valorizao do talento dos executivos e das competncias humanas. Maximizar a eficincia e o retorno sobre os ativos de conhecimento da organizao o papel da Gesto do Conhecimento (GC). A GC apia e coordena a criao, transferncia e aplicao do conhecimento individual, criando valor aos seus processos (BORNEMANN et al., 2003). Isto possvel, por meio de um processo sistemtico, articulado e institucional, apoiado na

Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 1, n. 1, p. 40-58, jan./jun. 2011. http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena

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identificao, gerao, compartilhamento e aplicao do conhecimento organizacional (TARAPANOFF, 2001; WU; ONG 2008; SUTTON; PATKAR, 2009). O processo pelo qual organizaes criam conhecimento foi denominado, segundo Nonaka e Takeuchi (1997) de converso de conhecimento. Nonaka e Krogh (2009) explicam que a converso de conhecimento, terica e empiricamente, s possvel com a interao entre conhecimento tcito e explcito. O desafio para os autores se encontra em como converter conhecimento tcito em explcito (dimenso epistemolgica), e que, possa ser transmitido para toda a organizao (dimenso ontolgica), num processo espiral. As fases de converso deste conhecimento so: socializao; externalizao; combinao; e internalizao. Para que o conhecimento possa ser processado (aprendido) pelos indivduos da organizao necessrio haver informao de qualidade. Davis, Miller e Russel (2006) concluram que o sucesso da gesto da informao nas empresas, como um ativo estratgico resultado da interao de quatro dimenses organizacionais: infraestrutura, processos, capital humano e cultura. Leonardi (2010) complementa que as dimenses infraestrutura e processos so representadas pelas aes das Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC), enquanto que as dimenses cultura e capital humano pelas aes da Gesto do Conhecimento (GC), atuando em conjunto. Uma estrutura organizacional o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises das partes ou unidades organizacionais de uma empresa. Independente do arranjo fsico, as estruturas podem apresentar diferentes graus de formalidade e informalidade. A formalidade expressa por polticas, normas e estilos de governanas. A informalidade conquistada na interao dos indivduos com o grupo e a organizao, promovendo maior flexibilidade nas rotinas e processos. O sistema de comunicao responsvel por integrar essas unidades organizacionais e possibilita o interrelacionamento das pessoas com a organizao e seu pblico-alvo (HALL, 1984; NADLER,
GERSTEIN; SHAW, 1994; VASCONCELLOS; HEMSLEY, 2002; MINTZBERG, 2003; WALCZAK, 2005; GIBSON, 2006; OLIVEIRA, 2006; CORTS et al., 2007; CURY, 2007).

A comunicao organizacional abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. No entanto, ainda existe uma grande dificuldade de adaptar sistemas de comunicao nos modelos organizacionais em razo do arranjo fsico dessas estruturas, e de seu carter formal (RADFORD; GOLDSTEIN, 2002; CARDOSO, 2006; SCROFNEKER, 2006; CIRIGLIANO, 2007). Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que o carter formal destas estruturas dificulta o fluxo de comunicao por ter uma caracterstica linear prejudicando a disseminao do conhecimento. Este artigo tem como objetivo propor um modelo estrutural para compartilhamento de informao e conhecimento organizacional. O mesmo est organizado da seguinte forma: na seo dois apresentada uma breve fundamentao sobre a Gesto do Conhecimento, a informao como matria-prima do conhecimento organizacional. Na seo trs destinada a compreenso do processo de comunicao e disseminao do conhecimento na estrutura cabalstica. A seo quatro apresenta a estrutura organizacional sob a tica deste sistema de representao simblico. A seo cinco reserva-se s concluses. 2 GESTO DA INFORMAO E CONHECIMENTO Bornemann et al. (2003) afirmam que a base do conhecimento organizacional contm o conhecimento de cada um dos membros de uma organizao, aplicvel cadeia de valor. E a aprendizagem organizacional capaz de mudar a sua base de conhecimento, por meio da percepo sistemtica do ambiente e a adoo de processos adequados de informao, documentao e comunicao.

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A informao, na anlise de Nonaka e Takeuchi (1997) um produto capaz de gerar conhecimento que pode ser expresso em palavras e nmeros. Para Piaget (2003) os conhecimentos constituem em informaes tiradas do meio (experincia adquirida) sob forma de cpias do real e de respostas figurativas ou motoras aos estmulos sensrios, sem organizao interna ou autnoma. O autor, desta maneira, analisa o conhecimento como um modelo, ou uma verso adquirida do mundo real e mantida internamente pelo ser humano. De acordo com Pozo (2005), a informao considerada uma unidade de anlise pelo sistema cognitivo, como tambm dos sistemas biolgicos e cibernticos. A aprendizagem no apenas um processo de mudana de comportamento, mas, segundo a Sternberg (2000), um processo de aquisio de informao, que permite reduzir a incerteza ou entropia do mundo. A informao matria-prima para o sistema cognitivo humano, que dispe de mecanismos especficos de representao e aprendizagem para responder s demandas altamente especficas de seu ambiente, gerando assim novos conhecimentos. As representaes se referem, para Pozo (2005), necessariamente a um mundo, so sobre algo, e que esse contedo das representaes to importante como sua forma (ou sua informao). O autor ainda salienta, que a espcie humana (homo sapiens) desenvolveu capacidades de explicitar e conhecer suas prprias representaes. A mente humana tem a extraordinria propriedade de transformar sua prpria vida mental, modificando suas representaes em objeto de representao. Conhecer, para o autor, implica em adotar uma atitude proposicional em relao a uma representao, isto , estabelecer uma relao epistmica. A explicitao modifica nossas representaes. Ou seja, o meio ou domnio provoca no indivduo determinados comportamentos em relao a este meio. Estes comportamentos so responsveis pelo processo de aquisio de informaes em relao ao meio. Essas discusses e anlises podem ser transportadas e verificadas no meio, ou ambiente organizacional. 2.1 Aquisio de informao e conhecimento organizacional A aquisio de conhecimento para Piaget (1983) consiste da incorporao de objetos externos aos esquemas de comportamento, passando a fazer parte destes como um processo de assimilao. Burke (2003) corrobora afirmando que a aquisio do conhecimento depende no s da possibilidade de acesso a acervos de informao, mas tambm da inteligncia, pressupostos e prticas individuais. Para Abel (2001), essa aquisio ou incorporao constituise em um equilbrio dinmico entre o universo e o pensamento, permitindo a reformulao dos esquemas internos a partir de estmulos do meio. No ambiente organizacional, Leonardi (2010) explica que esta mediao realizada por um sistema cultural intrnseco e deve ser entendido como o domnio onde os indivduos participam e criam suas prprias representaes. Sendo que, para explicitar novas representaes de conhecimento necessrio a priori conhecimento implcito que possibilite ao indivduo, por meio de aprendizagem, criar o novo conhecimento. English (1999) salienta que a informao de qualidade a matria-prima do conhecimento organizacional. Nonaka e Takeushi (1997) analisaram o processo de converso do conhecimento por meio de quatro fases distintas, que atuam em consonncia na organizao: internalizao, socializao, externalizao e combinao. Estas fases so mediadas por duas dimenses epistemolgica e ontolgica. A epistemolgica permite a converso de conhecimento tcito para explcito, enquanto que a ontolgica permite que o conhecimento passe de indivduo para o grupo. Essas fases ocorrem num processo espiral. No entanto, para que estas fases de converso do conhecimento ocorram, outras dimenses devem ser includas neste proccesso.

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Davis, Miller e Russel (2006) investigaram quatro dimenses organizacionais que promovem a evoluo da informao organizacional. Concluram que o sucesso da gesto da informao nas empresas, como um ativo estratgico resultado da interao entre as dimenses organizacionais: infraestrutura, processo, capital humano e cultura. 1. Infraestrutura: o hardware, software e ferramentas de rede e tecnologias que criam, gerenciam, armazenam, disseminam e aplicam informaes. Quanto mais elevado o nvel da empresa, maior a necessidade e capacidade de ferramentas tecnolgicas eficazes. 2. Processos: so as polticas, melhores prticas, padres e governana que definem como a informao gerada, validada e utilizada. Como ela est ligada aos indicadores de desempenho e sistemas de recompensa; e como a empresa apia o seu compromisso com a utilizao estratgica das informaes. 3. Capital humano: so representados pelas pessoas da organizao e os aspectos quantificveis de suas habilidades e competncias, que so promovidas pelas aes de recrutamento, treinamento e avaliao de desempenho. 4. Cultura: so as influncias humanas e organizacionais no fluxo da informao normas morais, sociais e comportamentais da cultura corporativa (evidenciado pelas atitudes, crenas e prioridades de seus membros) relacionados com a informao dos ativos estratgicos em longo prazo. Davis, Miller e Russel (2006) afirmam que a integrao e promoo destas dimenses, em conjunto, garantem organizao capacidades inovadoras e vantagem competitiva. A informao evolui quando existe um esforo contnuo e conjunto de toda a organizao. A capacidade que uma empresa tem de expandir e inovar em mercados competitivos est intimamente relacionada com sua capacidade de representar novos conhecimentos e compartilhar por meio de processos comunicativos. Barbosa, Sepveda e Costa (2009) enfatizam que os crescentes investimentos em TIC, aliados ao desenvolvimento e adoo de processos, cada vez mais complexos, de tratamento da organizao da informao, possibilitam o desenvolvimento e a oferta de produtos e servios de alto valor agregado e sofisticao pessoas e organizaes. A comunicao organizacional responsvel por abranger todas as aes comunicativas de relacionamentos e interaes entre os seus diversos pblicos. No entanto, ainda existe uma grande dificuldade de adaptar sistemas de comunicao nos modelos estruturais organizacionais em razo do grau de formalismo presente nessas estruturas (SCROFNEKER, 2006; CIRIGLIANO, 2007). Assim, neste estudo, a comunicao passa a ser uma relevante dimenso organizacional, pois integra tanto as dimenses estruturais, propostas por Davis, Miller e Russel (2006) como as dimenses de criao do conhecimento, apresentadas por Nonaka e Takeuchi (1997). A Figura 1 representa esta integrao. Para que esta integrao seja possvel na organizao, necessrio que a mesma apresente uma estrutura que permita esta integrao. Um sistema de comunicao, na viso de Cury (2007), Vasconcellos e Hemsley (2002) e Oliveira (2002; 2006) deve interagir com todas as unidades de uma organizao. No entanto, devido ao grau de formalismo pertinente a essas estruturas, a comunicao delineada por entre suas partes de forma horizontal e vertical, como mostrada na Figura 2. Assim, surge a necessidade de investigar um sistema de representaes simblico para propor uma estrutura que integre tanto as unidades organizacionais, tambm observadas como um domnio em que os indivduos atuam, bem como as dimenses estruturais. E ao mesmo tempo oferea dinamicidade comunicao e possibilite a disseminao do conhecimento. A prxima seo apresenta informaes sucintas, porm relevantes sobre o complexo campo de estudos da Cabala. Compreendendo aspectos sobre origem e a representao do smbolo cabalstico rvore Sefirtica. Elucida como o smbolo surge a partir da geometria cabalstica, tendo como elemento integrador a dinmica do fluxo comunicativo.
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Figura 1- Integrao das dimenses Fonte: elaborao prpria

Figura 2 - Sistema de comunicao Fonte: elaborao prpria

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3 ESTRUTURA CABALSTICA De acordo com Zetter (2005), a rvore Sefirtica, tambm chamada de rvore da Vida o smbolo principal da Cabala e representa um sistema de crenas que s pode ser descrito simbolicamente. Ela constitui em essncia, um mapa que representa os acontecimentos e as foras contnuas da criao. o lugar onde se pode perceber de que modo a Cabala se relaciona em nvel humano, ao revelar o lugar do homem no universo e seu papel no fluxo de energia que sustenta em seu interior todas as coisas e todas as formas de vida. Sender (2003) explica que a rvore Sefirtica consiste em dez vasos, representados sobre a rvore como crculos, chamados de sefiras. As sefiras so conectadas por vinte e dois canais dispostos nas direes horizontal, vertical e diagonal. As Sefiras e os caminhos (representados pelas vinte e duas letras do Alfabeto Hebraico) so os motores que impulsionam as leis do universo e as leis da natureza (ZETTER, 2005). O Quadro 1 apresenta o nome e significado dado aos caminhos e as sefiras:
N. LETRA SIGNIFICADO N. LETRA 1 Alef Pai 12 Lamed 2 Beth Me 13 Mem 3 Ghimel Natureza 14 Noun 4 Dalet Autoridade 15 Samech 5 He Espiritualidade 16 Hain 6 Vau Liberdade 17 Phe 7 Dzain Propriedade 18 Tsade 8 Heth Repartio 19 Coph 9 Teth Prudncia 20 Resch 10 Iod Ordem 21 Shin 11 Caph Fora 22 Thau N. SEFIRAS SIGNIFICADO 1 KETER Poder supremo 2 CHOCHM Sabedoria absoluta 3 BIN Inteligncia infinita 4 CHESED Bondade 5 GUEVUR Justia 6 TIFERET Beleza 7 NETZACH Vitria 8 HOD Eternidade 9 IESOD Fundamento 10 MALCHUT Realidade 11 DAAT (No-sefira) Conhecimento Quadro 1 Nomenclatura Fonte: adaptado de Zetter (2005) e Sender (2003) SIGNIFICADO Sacrifcio Morte Reversibilidade Ser universal Equilbrio Imortalidade Reflexo Luz Reconhecimento Completude Sntese

Cooper (2006) afirma que a rvore Sefirtica, com as dez Sefiras (esferas) uma representao das vrias regies do universo, e tambm das vrias regies psquicas do homem. A estrutura desta rvore est representada na Figura 3, onde cada sefira pertence a um mundo prprio conforme a interpretao dos cabalistas. Para Rosenroth (2004) o diagrama da rvore Sefirtica descreve os passos da criao csmica em quatro estgios; ou mundos como explica Abbagnano (2007).
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Figura 3 - Diagrama da rvore Sefirtica (Smbolo da Cabala) Fonte: adaptado de Zetter (2005)

A rvore considerada um smbolo de conhecimento desde a Idade Mdia (BURKE, 2003). Para Xavier (2009), a rvore um smbolo sagrado encontrado nas mais diversas culturas em diferentes pocas, ela faz parte do inconsciente coletivo. Jung (2008) explica que o smbolo um termo, um nome ou mesmo uma imagem que nos pode ser familiar na vida diria. Os smbolos culturais, para o autor, so aqueles que foram empregados para expressar "verdades eternas" e que ainda so utilizados em muitas religies. Passaram por inmeras transformaes e mesmo por um longo processo de elaborao mais ou menos consciente, tornando-se assim, imagens coletivas aceitas pelas sociedades civilizadas. Sendo assim, a rvore um smbolo muito utilizado como forma de representar conhecimento. Heller (1997) explica que os mundos ou planos podem ser considerados como diferentes estgios da evoluo do mundo, e cada um destes sustenta o subsequente, pela sua funo e propsito fundamentais. A autora afirma que o primeiro Mundo da Emanao ou da Origem representa um nico ramo da rvore, a sefira 1. Representa a Coroa, poder supremo. No entanto este plano se sobrepe ao segundo, envolvendo as sefira 2 e 3. O segundo Mundo da Harmonia ou Criao o plano das foras arquetpicas representadas pelas sefira 2,
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chamada Sabedoria representando o masculino dinmico e criativamente expansivo; e a sefira 3, Compreenso, o feminino conservador, provedor e receptor da vida. Este plano tambm se sobrepe ao prximo envolvendo as demais sefira 4, 5 e 6. Ainda neste segundo plano, encontra-se DAAT, uma no-sefira, imaginria que representa a essncia do conhecimento. O terceiro plano o Mundo da Formao representadas pelas sefira 4, 5, 6, 7, 8 e 9. onde a idia adquire forma e se distingue em elementos relativamente independentes. E o ltimo plano, o Mundo da Ao que expressa a materizalizao do mundo representado por um nico ramo, a sefira 10, embora a sobreposio deste plano envolva tambm as sefira 7, 8 e 9 do plano anterior. A obra da criao se constitui para Heller (1997) num ciclo dinmico e perfeito. Na viso de Ohira (2009) os quatro mundos ou planos evolutivos existentes neste smbolo cabalstico, representam um sistema de criao e relacionamentos entre suas partes de forma dinmica. Com este entendimento, o autor descreveu um modelo de evoluo do conhecimento organizacional que permite analisar o conhecimento por meio de quatro estgios organizacionais. Estes estgios foram correlacionados com os mundos evolutivos, observados na rvore de baixo para cima, sendo: Estgio 1: Mundo das Aes ou Operacional representa uma organizao, cuja evoluo do conhecimento se limita apenas a aes individuais sem compartilhamento e nem colaborao entre os pares. Estgio 2: Mundo das Formaes ou Integraes existe o compartilhamento entre os pares no grupo, e a interao com outros grupos por meio de toda a organizao, consolidada pelas ferramentas de Tecnologias de Informao e Comunicao. Estgio 3: Mundo das Harmonias ou Otimizao requer que o estgio 2 tenha sido consolidado e caminha para a harmonia fazendo o alinhamento com mercados dinmicos, com aes bem definidas de Gesto do Conhecimento. Estgio 4: Mundo das Emanaes ou Criao e Inovao este alinhamento conquistado no estgio 3 requer a criao e a inovao, que so atributos chave deste quarto estgio. As melhores ideias, independentes da sua origem so rapidamente reproduzidas em produtos, processos e servios, conquistando novos mercados. ZadJabbari, Wongthongtham e Hussain (2010) afirmam que ferramentas de Gesto do Conhecimento tornaram-se muito importante para as organizaes, com a finalidade de atingirem vantagem competitiva, por meio de processos e produtos inovadores. Essas ferramentas so necessrias para criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento. No entanto, os autores salientam que o compartilhamento do conhecimento uma das questeschave na Gesto do Conhecimento. Um dos principais desafios das organizaes fornecer uma estratgia eficaz para o compartilhamento de conhecimentos, formal (explcito) ou informal (tcito). Sendo assim, analisa-se a seguir, a geometria cabalstica, que sustenta um fluxo de comunicao existente para disseminar conhecimento e necessrio para criao da rvore Sefirtica. por meio desta investigao que surge um modelo estrutural que possibilite o intercmbio entre as partes e disseminao do conhecimento organizacional. 3.1 Geometria cabalstica Para Pitgoras, gnio da antiguidade e pai dos nmeros, o universo formado por nmeros que se manifestam na forma. Para ele os nmeros de um a dez so o fundamento de toda criao e a forma mais pura de cincia. Ainda segundo Pitgoras, os nmeros constituam formas e sinais externos que revelavam os laos secretos existentes entre o universo e a humanidade (ROCHA, 2001). Segundo Leet (2004), o processo da criao representada no diagrama da rvore Sefirtica expresso por meio da forma geomtrica do hexagrama (figura geomtrica de seis lados). No entanto, o hexagrama cabalstico o resultado da sobreposio de dois tringulos
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equilteros, tambm conhecido como Estrela de Davi (Magen David, do hebraico). A chave para a origem geomtrica do diagrama da rvore Sefirtica pode ser encontrada na forma de um simples processo geomtrico de construir hexagramas maiores, dos pontos de outro menor. Quando quatro hexagramas so construdos uns dos outros, o notvel padro interior que surge o diagrama da rvore Sefirtica, conforme apresentado na Figura 4. No entanto, no processo da criao, a autora explica que sete hexagramas so sobrepostos, interligando todos os pontos do diagrama, e representando a totalidade da criao dos planos ou mundos.

Figura 4 - Formao do diagrama Fonte: Adaptado Leet (2004)

Fazendo uma analogia com Pitgoras, o nmero seis, tambm representado na forma geomtrica do hexagrama, expressa o equilbrio e a harmonia, bem como a reciprocidade e o intercmbio. Significa a perfeio das partes. O nmero seis tambm representado pela sefira Tiphareth, centro da rvore Sefirtica, significando harmonia e beleza. O stimo hexagrama sobreposto, para Leet (2004) representa a totalidade da criao, como apresentado na Figura 5. Pitgoras considera o nmero sete como a representao da perfeio.

Figura 5 - Processo completo da criao Fonte: Adaptado Leet (2004)

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A geometria cabalstica possibilita compreender a formao dos mundos, ou estgios evolutivos do conhecimento, na viso de Ohira (2009). E tambm permite visualizar como o fluxo de comunicao interliga os vinte e dois caminhos no diagrama, integrando e interligando cada fase do processo da criao. No entendimento de Jorge (2002), o desenho geomtrico proporciona a capacidade de compreender outros conhecimentos, em vrios campos da atividade humana. Assim, esta estrutura geomtrica pode ser utilizada para representar as dimenses organizacionais. Jorge (2002) afirma que a linguagem grfica universal e a geometria contribui para ampliar a viso espacial. As estruturas organizacionais estudadas por alguns autores da rea (HALL, 1984; GIBSON, 2006; OLIVEIRA, 2006) apresentam-se num formato hierrquico permitindo uma viso limitada e separada das partes organizacionais. Essas formas estruturais no possibilitam compreender o fluxo da comunicao, pois a comunicao expressa, nestas estruturas, como uma parte do todo. O tema da prxima seo utilizar esta estrutura geomtrica como uma estrutura organizacional, possibilitando uma viso holstica e tridimensional do espao/tempo organizacional. 4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL SOB A TICA CABALSTICA O estudo e anlise do diagrama da rvore Sefirtica possibilita diversas significaes e interpretaes. Esta seo tem o propsito de analisar como acontece o fluxo da comunicao e a disseminao do conhecimento por meio da investigao de um sistema de representaes simblico presente na arquitetura geomtrica que concebe o diagrama da rvore Sefirtica. A criao, para os cabalistas, pode ser compreendida partindo-se da sefira 1 (Kether) at a sefira 10 (Malkuth) de cima para baixo. Neste sentido, a criao do conhecimento ocorre partindo do incognoscvel materializao do proposto. Numa organizao, isso poderia ser entendido na maneira com que as ideias se transformam em produtos, servios ou novos processos. O diagrama sefirtico tambm pode ser analisado de baixo para cima. Partindo-se da sefira 10(Malkuth) para sefira 1(Kether). Esta forma de compreenso foi utilizada por Ohira (2009), observando os estgios de evoluo que uma organizao pode atingir para criar e inovar. Para Oliveira (2002; 2006), uma organizao pode apresentar diferentes estruturas, de simples arranjos funcionais a arquiteturas modernas. Estas estruturas so integradas pelas partes ou departamentos que promovem em conjunto tarefas, aes e cumprimento das metas. Analisar uma organizao por meio de suas dimenses, para analisar o compartilhamento do conhecimento permite uma viso integrada e no desdobrada como em alguns casos. Este desdobramento estrutural faz com que um sistema de comunicao organizacional seja visto como um departamento isolado, necessitando de investimentos e melhorias para promover maior eficcia nos processos. A anlise das dimenses permite investigar uma organizao como sendo constituda basicamente de uma infraestrutura, pessoas e equipes, cultura, processos. O conhecimento est intimamente relacionado com cada uma dessas dimenses, devido seu carter epistemolgico e ontolgico, que, de acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) promovem a converso do conhecimento, por meio de quatro fases. Desta forma, a estrutura de compartilhamento de conhecimento uma adaptao da estrutura geomtrica presente na Cabala, apresentada na Figura 5. O diagrama da rvore Sefirtica representa a dimenso comunicao nesta estrutura. A dimenso comunicao considerada dinmica em razo do fluxo perpassar por toda a estrutura, de forma circular, no apenas vertical ou horizontal como mostrado na Figura 2. Compartilha conhecimento em toda

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a estrutura, integrando e conectando as partes por meio do fluxo contnuo da comunicao, conforme mostra a Figura 6.

Figura 6 - Fluxo da comunicao expresso pelo diagrama da rvore Sefirtica Fonte: elaborao prpria

O modelo estrutural tridimensional permite tambm integrar todas as dimenses analisadas por Davis et al. (2006 ) e Nonaka e Takeuchi (1997) como mostra a Figura 7. As dimenses esto representadas pelos tringulos que so interligadas pelo fluxo contnuo da comunicao, representado pela rvore Sefirtica. Ao final de um ciclo, o fluxo reinicia a construo de um novo nvel de conhecimento, integrando e reconstruindo as representaes anteriores. Este modelo permite integrar todas as dimenses promovendo dinamicidade e maior flexibilidade, diferentemente de uma representao hierrquica e formal. A espiral do conhecimento observada por Nonaka e Takeuchi (1997) promovida, em razo da dimenso comunicao circular por toda a estrutura, perpassando todas as dimenses representando o fluxo de informaes no espao/tempo organizacional. Assim, com o entendimento desta arquitetura geomtrica, a prxima seo apresenta uma proposta de estrutura organizacional com base nesta representao tridimensional. Que engloba quatro dimenses estruturais, duas dimenses de criao de conhecimento e a dimenso comunicao que est continuamente interligando e integrando as demais dimenses no todo organizacional

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Figura 7 - Dimenses organizacionais integradas pelo fluxo de comunicao Fonte: elaborao prpria

4.3 Modelo de estrutura organizacional Primeiramente, analisa-se uma estrutura organizacional, como a da Figura 8, que apresenta suas partes/unidades/departamentos/divises. Nesta estrutura, no possvel perceber como fluxo da comunicao integra o todo organizacional. Tambm no possvel identificar se as dimenses estruturais (infraestrutura, cultura, capital humano, processos) e as dimenses epistemolgica e ontolgica so promovidas com inteno de contribuir com o crescimento e competitividade organizacional. A estrutura apresenta os nveis hierrquicos de poder, representados pelo estratgico, ttico e operacional presentes na formalidade estrutural e linhas de comunicao vertical e horizontal estticas.

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Figura 8 - Estrutura organizacional Fonte: adaptado de Oliveira (2002; 2006)

possvel perceber, na Figura 8, que a comunicao destacada pelas aes de marketing e de TI conjuntamente. A estrutura organizacional que este artigo investiga, apresenta a arquitetura geomtrica de criao cabalstica inserida num contexto organizacional representando o espao/tempo organizacional. O modelo representa uma organizao integrando tanto as dimenses estruturais (DAVIS et al., 2006) como as de conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997) e no apenas identificando suas possveis unidades. As dimenses neste modelo (vistas na figura 7) so interligadas pela dimenso comunicao, representada na Figura 6, que proporciona o compartilhamento e promove a criao do conhecimento. A Figura 9 representa este modelo, que apresenta os domnios de conhecimento (A, B, C, D, E e F) em que os indivduos atuam na organizao. Este modelo permite representar e analisar uma estrutura organizacional de forma holstica e integrada. No centro do modelo estrutural est a BCO (Base de Conhecimento Organizacional), podendo ser acessado por todos os participantes dos diferentes domnios de conhecimento organizacionais. acessado pelo canal de comunicao, representado pela rvore Sefirtica, que circula por toda a estrutura, compartilhando e disseminando informao e conhecimento. A aquisio do conhecimento se d, a partir dos processos de aprendizagem existentes na organizao. Estratgias e prticas de Gesto do Conhecimento apiam e promovem a interao dos comportamentos dos indivduos com os ideais da organizao, em face s tarefas e metas, que propiciam a gerao e aquisio de novas informaes, reduzindo a incerteza e entropia no domnio ou contexto organizacional.

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Figura 9 - Modelo estrutural para compartilhamento de conhecimento organizacional Fonte: elaborao prpria

Estas informaes so matria-prima das representaes mentais, extradas do meio ambiente, contexto ou domnio, que o indivduo atua. De acordo com Pozo (2005) so as representaes analgicas, que correspondem ao conhecimento implcito, adquiridas por meio dos sentidos. Destas representaes implcitas surge um novo produto o conhecimento que ser explicitado pelo indivduo. o chamado valor agregado, presente em produtos, processos, resultados e servios que uma organizao pode criar e desenvolver. Esta fase corresponde primeira fase de criao de conhecimento organizacional, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997) Internalizao. No obstante, este produto, produzido na mente humana (capital humano) identificado como uma representao de natureza explcita passa a ser socializado no grupo organizacional de forma espiral. E assim se d o processo de criao de conhecimento organizacional, passando pelas quatro fases de criao (Internalizao, Socializao, Externalizao e Combinao). O todo organizacional apresenta um comportamento caracterstico expresso por sua cultura. Esses comportamentos, alm de influenciarem os diversos domnios organizacionais existentes, tambm promovem as informaes necessrias para o fluxo dos processos e atividades. As informaes so matrias-primas das representaes mentais dos indivduos que, apoiados aos seus sistemas cognitivos, aprendem e constroem novos conhecimentos. Tais conhecimentos impulsionam o processo das fases de converso intenalizao, socializao, externalizao e combinao. A combinao a representao do conhecimento explcito, que ser codificado e armazenado na BCO por meio dos sistemas computacionais e disponibilizado para que possa ser acessado pelos indivduos. Esta estrutura tridimensional possibilita a otimizao do espao/tempo organizacional, promovendo novos conhecimentos num processo contnuo e evolutivo.

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5 CONCLUSES Este artigo teve como objetivo propor um modelo estrutural para compartilhamento de conhecimento organizacional, sob a tica de um sistema de representaes simblico (Cabala), oferecendo um carter dinmico s estruturas organizacionais. O smbolo principal da Cabala o diagrama (rvore Sefirtica) que representa um sistema de significao e interpretao expresso por smbolos. O diagrama expressa processos de conhecimentos por meio de suas esferas ou sefiras e representa em essncia, um mapa dos acontecimentos e as foras contnuas da criao do universo. O fluxo da comunicao ocorre por meio da formao dos mundos na Cabala expresso por uma arquitetura geomtrica tridimensional. Desta arquitetura geomtrica surge tambm o diagrama da rvore Sefirtica que percorre toda a estrutura promovendo o compartilhamento de conhecimentos. A proposio deste modelo para representar uma estrutura organizacional permite dar uma viso tridimensional do espao/tempo organizacional, diferentemente dos modelos de comunicao existentes, que investigam a transferncia de informaes inseridas em mensagens. Os modelos propostos para organizaes so modelos baseados nesta relao. Apresentam uma relao de transferncia de informaes entre receptor e emissor por meio de um canal. O modelo tambm considera a aquisio de conhecimento como sendo um processo de estado em que as sefiras se encontram. Em conjunto transformam conhecimentos em um conceito, deste para um arqutipo que formalizado e materializado. A forma tridimensional possibilita inserir as principais dimenses organizacionais que promovem a criao e o compartilhamento do conhecimento. A dimenso infraestrutura prev que quanto mais elevado o nvel da empresa, maior a necessidade de uma arquitetura inteligente que crie, gerencie, armazene e dissemine informaes e conhecimentos. A dimenso processos determina as prticas e padres de governana que definem como a informao gerada, validada e utilizada. Sendo que a informao matria-prima para o conhecimento. A dimenso capital humano representa os aspectos quantificveis da capacidade e competncia das pessoas, promovidas pelo recrutamento e treinamento. O fator humano o promotor da explicitao dos conhecimentos implcitos, por meio do sistema cognitivo intrnseco. A dimenso cultura responsvel por influenciar, por meio de normas morais e sociais, comportamentos e atitudes humanas e organizacionais, promovendo um ambiente que corrobore com explicitao e compartilhamento de informaes e conhecimentos. As dimenses epistemolgica e ontolgica promovem as quatro fases de converso de conhecimento tcito para explcito, por meio da interao dos indivduos (capital humano) com o grupo, organizao e interorganizao (coletivo). Essas dimenses formam um sistema de representao e aquisio de novos conhecimentos tendo como fora propulsora a dimenso comunicao, responsvel por integrar e interligar todo o sistema, proposto no modelo estrutural. E ainda, constituem as aes promovidas pelas Tecnologias da Informao e Comunicao e Gesto do Conhecimento. Assim, o modelo estrutural proposto permite integrar as dimenses que corroboram com a criao de conhecimento organizacional; e oferecer uma viso holstica organizacional por meio de uma estrutura dinmica para promover compartilhamento de conhecimento.

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Organizational structure from the perspective of a system of symbolic representations


Abstract This article aims to propose a structural model for information sharing and organizational knowledge. The understanding and description of knowledge sharing, a system of symbolic representations was done by means of bibliographic analysis. The proposed structural model was the result of a process of inductive research on this system. The degree of formality presents in the organizational structures impedes the flow of communication and knowledge sharing, as is represented in functional units separately. The proposed model offers a dynamic character to the organizational structures by integrating the large organization. The structure enables the integration of six organizational dimensions - infrastructure, culture, human capital, processes proposed by Davis, Miller and Russell, and the ontological and epistemological dimensions described by Nonaka and Takeuchi. This integration is promoted by communication dimension that is continually connecting and integrating all the other dimensions in the organization. Keywords: Knowledge management. Organizational structure. Cabalistic geometry.

Artigo recebido em 25/03/2011 e aceito para publicao em 14/05/2011

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