Fundamentos do Balanced Scorecard

http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx

O balanced scorecard um planejamento estratgico e sistema de gesto que amplamente utilizado no mundo dos negcios e da indstria, governo e organizaes sem fins lucrativos em todo o mundo para alinhar as atividades de negcios com a viso e estratgia da organizao, melhorar a comunicao interna e externa e desempenho da organizao monitor contra a estratgica objetivos. Foi originado pelos drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) e David Norton como um framework de medio de desempenho que acrescentou medidas estratgicas de desempenho no-financeiros para as mtricas financeiras tradicionais para dar gerentes e executivos uma viso mais "equilibrada" do desempenho organizacional. Enquanto o balanced scorecard frase foi cunhada no incio de 1990, as razes da esse tipo de abordagem so profundas, e incluem o trabalho pioneiro de General Electric em relatrios de medio de desempenho em 1950 eo trabalho de engenheiros de processo franceses (que criou o Tableau de Bordliteralmente, um "painel" de medidas de desempenho), no incio do sculo 20. O balanced scorecard evoluiu de seu uso precoce como uma estrutura de medio de desempenho simples para um completo planejamento estratgico e sistema de gesto .O scorecard "novo" equilibrada transforma plano estratgico de uma organizao a partir de um documento atraente, mas passiva para as "ordens de marcha" para a organizao em uma base diria. Ele fornece um quadro que no s fornece medies de desempenho, mas ajuda os planejadores a identificar o que deve ser feito eo medido.Ele permite que os executivos para realmente executar suas estratgias. Esta nova abordagem gesto estratgica foi detalhado primeiro de uma srie de artigos e livros de drs. Kaplan e Norton. Reconhecendo algumas das fraquezas e impreciso de abordagens de gesto anteriores, a abordagem do balanced scorecard fornece uma prescrio clara sobre o que as empresas devem medir a fim de "equilibrar" a perspectiva financeira. O Balanced Scorecard um sistema de gesto (e no apenas um sistema de medio) que permite s organizaes clarificar a sua viso e estratgia e traduzi-los em ao. Ele fornece feedback em torno de ambos os processos internos do negcio e resultados externos, a fim de melhorar continuamente o desempenho estratgico e resultados. Quando totalmente implantado, o balanced scorecard transforma o planejamento estratgico de um exerccio acadmico no centro nervoso de uma empresa. Kaplan e Norton descrevem a inovao do balanced scorecard como segue: "O balanced scorecard mantm medidas financeiras tradicionais. Mas as medidas financeiras contam a histria de acontecimentos passados, uma histria adequada para as empresas da era industrial para a qual os investimentos em capacidades de longo prazo e relacionamento com clientes no eram crticos para o sucesso. Estas medidas financeiras so inadequadas, no entanto , para orientar e avaliar o caminho que as empresas da era da informao devem fazer para criar valor futuro atravs do investimento em clientes, fornecedores, funcionrios, processos, tecnologia e inovao. "

Adaptado de Robert S. Kaplan e David P. Norton, "Utilizando o Balanced Scorecard como um Sistema de Gesto Estratgica", Harvard Business Review (janeiro-fevereiro de 1996): 76. Perspectivas O balanced scorecard sugere que vemos a organizao a partir de quatro perspectivas, e para desenvolver mtricas, coletar dados e analis-lo em relao a cada uma dessas perspectivas: O Aprendizado & Crescimento Perspectiva Essa perspectiva inclui o treinamento de funcionrios e atitudes culturais corporativos relacionados pessoas fsicas e jurdicas auto-aperfeioamento. Em uma organizao do trabalhador do conhecimento, as pessoas - o nico repositrio de conhecimento - so o principal recurso. No clima atual de rpida mudana tecnolgica, torna-se necessrio que os trabalhadores do conhecimento para estar em um modo de aprendizado contnuo.Mtricas podem ser postas em prtica para orientar os gestores em foco fundos de formao onde eles podem ajudar mais. Em qualquer caso, a aprendizagem eo crescimento constituem o fundamento essencial para o sucesso de qualquer organizao do trabalhador do conhecimento. Kaplan e Norton enfatizam que "aprender" mais do que "treinamento", que tambm inclui coisas como mentores e tutores dentro da organizao, bem como a facilidade de comunicao entre os trabalhadores que lhes permite obter facilmente ajuda em um problema quando necessrio . Tambm inclui ferramentas tecnolgicas, o que os critrios Baldrige chamam de "sistemas de trabalho de alto desempenho." O Processo de Perspectiva Empresarial Esta perspectiva refere-se a processos internos do negcio. Mtricas com base nesta perspectiva de permitir que os gestores de saber o quo bem o seu negcio est funcionando, e se seus produtos e servios em conformidade com os requisitos do cliente (a misso). Essas mtricas devem ser cuidadosamente projetados por aqueles que conhecem esses processos mais intimamente, com nossas misses nicas estes no so algo que pode ser desenvolvido por consultores externos. A perspectiva do cliente filosofia de gesto recente mostrou uma crescente compreenso da importncia do foco no cliente e satisfao do cliente em qualquer negcio. Estes so indicadores principais: se os clientes no esto satisfeitos, eles acabaro por encontrar outros fornecedores que atendam as suas necessidades. Fraco desempenho a partir desta perspectiva , portanto, um dos principais indicadores de declnio futuro, mesmo que a situao financeira atual pode parecer boa. No desenvolvimento de mtricas de satisfao, os clientes devem ser analisados em termos de tipos de clientes e os tipos de processos para os quais estamos oferecendo um produto ou servio a esses grupos de clientes. As Perspectivas Financeiras Kaplan e Norton no ignorar a necessidade tradicional para dados financeiros. Dados de financiamento oportunas e precisas sempre ser uma prioridade, e os gestores vo fazer o que for necessrio para forneclo. Na verdade, muitas vezes no mais do que suficiente manuseio e processamento de dados

financeiros. Com a implementao de um banco de dados corporativo, espera-se que mais do processamento pode ser centralizado e automatizado. Mas o ponto que a atual nfase em finanas leva a uma situao "desequilibrada" em relao a outras perspectivas. No , talvez, a necessidade de incluir dados relacionados financeiros adicionais, tais como a avaliao de risco e dados de custo-benefcio, nesta categoria. Mapeamento de estratgia Os mapas estratgicos so ferramentas de comunicao utilizadas para contar uma histria de como se cria valor para a organizao. Eles mostram, uma ligao de passo-a-passo lgico entre os objectivos estratgicos (mostrado como ovais no mapa), sob a forma de uma cadeia de causa e efeito. De um modo geral, melhorando o desempenho nos objetivos encontrados na perspectiva de Aprendizado & Crescimento (linha de fundo) habilita a organizao a melhorar seus Objetivos perspectiva dos processos internos (o prximo up linha), que por sua vez permite que a organizao para criar resultados desejveis no Cliente e Perspectivas Financeiras (as duas primeiras linhas). Software Balanced Scorecard O balanced scorecard no um pedao de software. Infelizmente, muitas pessoas acreditam que a aplicao de quantidades de software para implementinga equilibrada scorecard.Once um scorecard foi desenvolvido e implementado, no entanto, performancemanagement software pode ser usado para obter as informaes de desempenho certo para as pessoas certas no momento certo. Automao acrescenta estrutura e disciplina para implementar o sistema de Balanced Scorecard, ajuda a transformar os dados corporativos dspares em informao e conhecimento, e ajuda a informaes de desempenho comunicam. Balanced Scorecard Institute recomenda formalmente a QuickScore Desempenho do Sistema de Informao desenvolvido porEstratgias de aranha e co-comercializado pelo Instituto. Mais sobre Software >>
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