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DIREITOS E DEVERES.
O que a ANTT?
A Agncia Nacional de Transportes Terrestres ANTT regula e fiscaliza a prestao de servios de transportes terrestres de passageiros em todo o Brasil. responsvel pela fiscalizao da qualidade dos servios nas viagens de nibus de um estado para outro (viagens interestaduais) ou do Brasil para pases vizinhos (viagens internacionais). Alm do transporte de passageiros, a ANTT controla e fiscaliza as concesses rodovirias, as concesses ferrovirias e o transporte de cargas.
Para voc exigir um servio de transporte que oferea segurana e qualidade. Conhecer seus direitos e deveres junto s empresas de transporte fundamental para que voc viaje com segurana e pontualidade.
IREITOS D ASSAGEIR
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DIREITOS DO PASSAGEIRO
3. Como devem ser tratadas as crianas, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoo?
Devem ter prioridade e serem auxiliadas, na hora do embarque e do desembarque.
7. Quais os seus direitos, caso a viagem seja realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado?
Receber a diferena do preo da passagem.
8. Se voc for obrigado a pernoitar em algum local porque a viagem foi interrompida ou retardada por responsabilidade da empresa de nibus ou porque a empresa de nibus vendeu mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, quais so os seus direitos?
Receber, por conta da empresa de nibus, alimentao e pousada.
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12. Voc pode comprar uma passagem com a data da viagem em aberto?
Sim. Mas voc deve ficar atento, porque se o bilhete no for utilizado em um ano, a contar da data da sua emisso, estar sujeito a reajuste de preo.
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13. Se voc comprar uma passagem e desistir da viagem, tem direito a devoluo?
Neste caso, voc poder receber o valor pago ou revalidar a passagem, desde que comunique o fato com, no mnimo, trs horas de antecedncia. No caso de desistncia, a empresa de nibus poder reter at 5% do valor da passagem, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar a passagem no h multa.
e de Responsabilidade Civil.
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EVERES DO ASSAGEIR
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DEVERES DO PASSAGEIRO
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Ouvidoria: ligue 0800 61 0300 E-mail: ouvidoria@antt.gov.br Site: www.antt.gov.br (fale conosco) Escritrios regionais (confira a relao na prxima pgina)
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Sede Setor Bancrio Norte, Quadra 2, Bloco C, lote 17 - Ed. Phencia CEP 70040-020 - Braslia - DF Tels. (61) 3410-1000 / 1001 Fax (61) 3410-1873 Unidade Regional do Rio de Janeiro - RJ Av. Marechal Cmara, 160 - 11 andar Ed. Le Bourget CEP 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tel. (21) 3504-4700 Fax (21) 3504-4709 Unidade Regional de So Paulo - SP Av. Paulista, 37 Ed. Centro Cultural Paulista 8 andar CEP 01311-902 - So Paulo - SP Tels./Fax (11) 3556-4700
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Unidade Regional de Minas Gerais - MG Av. Cristvo Colombo, 485 - 14 andar - Bairro Savassi CEP 30140-140 - Belo Horizonte - MG Tel. (31) 3303-1300 Fax (31) 3303-1313 Unidade Regional do Rio Grande do Sul - RS Av. So Paulo, n 447 Bairro So Geraldo CEP 90230-161 - Porto Alegre - RS Tel. (51) 3375-4700 Fax (51) 3375-4747 Unidade Regional do Cear - CE Avenida Luciano Carneiro, 2255-A Pavimento Trreo Vila Unio CEP 60410-691 - Fortaleza - CE Tel./Fax (85) 3388-8100 Unidade Regional do Maranho - MA Rua 09, nmero 10 - Bairro Vinhais CEP 65071-110 - So Lus - MA Tels. (98) 3236-0007 / 3236-1665 Fax: (98) 3226-0036
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