Arquitectura Organizacional en la Nueva Economa

Actividad 3.9

Entregar Informe Final Fase II:

Mejora en la Direccin de Servicios Acadmicos del Campus GDL

Equipo 31: Matrcula Nombre A00937067 Artemisa Garca Garnica A01083134 Francisco Levy Saavedra Gmez A01100476 Carlos David Martnez Pineda A01308075 Csar Rojas Arteaga A01312663 Roxana Berenice Blancas Bentez A01312873 Nstor Ral Esqueda Andrs

Profesor titular: Dr. Carlos Romero Arias Profesor cotitular: Dra. Perla Salinas Olivo Tutora: Mtra. Rebeca Elizabeth Arias

FASE I 1.Introduccin...2 2.Antecedentes del ITESM Campus Guadalajara..2 Visin.3 Misin3 3.Situacin actual de la organizacin...3 4.Organigrama actual de la empresa...5 5.Definicin del problema encontrado de manera Concreta y objetiva......6 6.Esquema de fundamentos..6 7.Objetivo y justificacin del modelo propuesto.....7 FASE II 8.Anlisis FODA....8 9.Impacto en los diferentes stakeholders..9 10.Mejores esperadas ..10 11.Propuesta de cambio.10 12.Organigrama propuesto.11 13.Proyecto de responsabilidad social.12 14.Conclusiones y recomendaciones...13 1 15.Bibliografa...14

CONTENIDO

Introduccin

FASE I

En este documento se presenta el anlisis de una de las instituciones ms importantes a nivel nacional y que se encarga de la educacin, que es el motor de desarrollo y mejora de los mexicanos: El Tecnolgico de Monterrey. El equipo ha escogido al Tec de Monterrey Campus Guadalajara para estudiar su arquitectura organizacional y verificar qu tanto se encuentra centrada en el cliente, en especfico en su Direccin de Servicios Acadmicos del Campus. La estructura organizacional especifica las relaciones formales de dependencia que existen en una empresa, as como sus procedimientos, controles, autoridad y los procesos para la toma de decisiones. Crear una estructura organizacional que en efecto apoye la estrategia de la empresa no es cosa fcil, sobre todo si se considera la incertidumbre (o variacin imprevisible) de la relacin causa-efecto en los dinmicos y cambiantes entornos competitivos de la economa global. Cuando los elementos de una estructura (por ejemplo, las relaciones de dependencia, los procedimientos, etc.) estn bien alineados entre s, la misma facilita la implementacin efectiva de las estrategias de la organizacin. Por lo tanto, la estructura organizacional es un elemento decisivo en los procesos para la implementacin efectiva de las estrategias, (Hitt, Ireland, Hoskisson 2007). El momento apropiado para un cambio estructural se presenta cuando los altos directivos reconocen que la actual estructura de la organizacin ya no proporciona la coordinacin y la direccin que se necesitan para que la empresa tenga xito al implementar sus estrategias, (Hitt, Ireland, Hoskisson 2007).

Antecedentes del ITESM Campus Guadalajara, (Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2013): El Tecnolgico de Monterrey surge en el ao de 1943 como la cristalizacin del sueo de un grupo de visionarios empresarios, encabezados por Don Eugenio Garza Sada. En Guadalajara, el lunes 5 de septiembre de 1977, en instalaciones ubicadas en la zona de Chapultepec y con 47 alumnos de maestra inscritos, el Tecnolgico de Monterrey imparti clases por primera vez en la ciudad, esfuerzo que traz un nuevo rumbo para los estudiantes, el sector educativo y empresarial de la regin. Despus de 35 aos, el Campus Guadalajara cuenta con 8 mil alumnos, ha formado a 17,456 egresados y se posiciona como punta de lanza en el modelo educativo del Tecnolgico de Monterrey. Actualmente se ofrecen 44 programas acadmicos distribuidos de la siguiente manera: o 2 programas de preparatoria. o 23 carreras profesionales. o 8 carreras internacionales. o 11 maestras. Semestre con semestre, ms de 250 alumnos provenientes de todo el mundo efectan sus estudios en Campus Guadalajara.
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Con ms de 69 mil m2 de construccin, los estudiantes pueden llevar a cabo sus actividades acadmicas, deportivas, culturales y de asociacin en instalaciones altamente premiadas por su calidad en diseo y construccin. Visin En el ao 2015, el Tecnolgico de Monterrey ser la institucin educativa ms reconocida de Amrica Latina por el liderazgo de sus egresados en los sectores privado, pblico y social; y por la investigacin y desarrollo tecnolgico que realiza para impulsar la economa basada en el conocimiento, generar modelos de gestin e incubacin de empresas, colaborar en el mejoramiento de la administracin pblica y las polticas pblicas, y crear modelos y sistemas innovadores para el desarrollo sostenible de la comunidad Misin Es misin del Tecnolgico de Monterrey formar personas ntegras, ticas, con una visin humanstica y competitivas internacionalmente en su campo profesional, que al mismo tiempo sean ciudadanos comprometidos con el desarrollo econmico, poltico, social y cultural de su comunidad y con el uso sostenible de los recursos naturales.

Situacin actual de la organizacin Actualmente el Tecnolgico de Monterrey ha estado cambiando sus estrategias, debido a la salida del rector del Sistema Tec, anteriormente Tecnolgico de Monterrey. Durante la gestin del Rafael Sostmann se tena una manera distinta de generar estrategias y objetivos a la del nuevo rector Salvador Alva, aunque la visin ya est desde Sostmann hasta el 2015, se tiene que seguir a la organizacin para llegar a esa visin, la cual es generada por cada 15 aos. Una de las nuevas estrategias del rector Salvador Alva, fue la reorganizacin a alto nivel de las unidades organizacionales, dejando la estructura de la siguiente manera:

Dentro de las estrategias se determinaron los siguientes valores a seguir, tales como: o Innovacin. o Visin Global o Trabajo en equipo. o Sentido Humano. o Integridad. Es importante mencionar estos valores, porque bajo ellos se deben de generar todos los objetivos, actividades y nuevas estrategias para todas las unidades desde el 2012 en adelante. Al mostrar este organigrama vemos que anteriormente era totalmente distinto, y la razn principal fue, el orientar al Sistema Tec al cliente, pero este cambio ocurri en los altos niveles, y creemos que esta misma reorganizacin debe presentarse en cada una de las unidades, por lo cual, hara falta analizar en algunas reas esta situacin. Especficamente en la unidad donde se encuentra el campus Guadalajara, que es la Rectora Tecnolgico de Monterrey, donde es necesario reorganizar 31 unidades (campus) y cada una de ellas sus respectivas subunidades como son divisiones, departamentos, escuelas, direcciones, etc. Todas las unidades ya cuentan con la concientizacin que es uno de los puntos importantes para establecer las bases para el cambio de orientacin al cliente, es decir la direccin que se va analizar ya cuenta con la concientizacin del cambio a realizarse; por lo que todos los miembros tienen conocimiento que se deben de realizar cambios necesarios en cuanto a la arquitectura organizacional, para cumplir el objetivo de orientar a la Direccin de Servicios Acadmicos del campus Guadalajara totalmente hacia el cliente. La Direccin de Servicios Acadmicos del campus Guadalajara actualmente tiene como principales actividades el dar servicio a profesores, alumnos, padres y empleados en cuanto asuntos acadmicos implica, sin embargo tambin tiene un unidad que fue adherida 5 aos atrs que es el rea de Servicios de Informacin y Tecnologa (SIT), la cual adems de prestar servicios acadmicos, tambin ofrece servicios de soporte tcnico, desarrollo de software para la academia y administrativos, capacitacin, administracin de laboratorios y salas de computo, as como la compra del software para el campus para servicios administrativos y acadmicos. En algn momento se pens en atender de mejor manera al cliente, y se cre un rea llama C.A.S.A. (Centro de Atencin de Servicios Acadmicos), sin embargo esta carece de una reestructuracin de objetivos y arquitectura con los cambios nuevos en las estrategias a nivel Sistema Tec, por poner un ejemplo ellos consideran cliente a los padres y alumnos nicamente, cuando en realidad falta agregar los profesores, empleados, empresas y gobierno a sus estrategias como rea de servicio. Describiendo un poco, la Direccin de Servicios Acadmicos el Campus Guadalajara cuenta con seis departamentos, dentro de los departamentos se encuentran las reas que en total suman once reas de trabajo, y un total de siete secciones dentro de las reas de trabajo. Esto a grandes rasgos explica que esta unidad organizacional es demasiado grande, cuando en el campus hay otras unidades cuyo tamao es mucho menor a esta, dejando ver que se puede reorganizar la arquitectura de manera justificable.

Organigrama actual de la organizacin

Campus Guadalajara

Definicin del problema encontrado de manera concreta y objetiva El problema encontrado se enfoca en tres puntos importantes:

Actividades en comn de varias unidades. Necesidad de nuevos departamentos o reas, donde se pueda aportar un mayor apalancamiento hacia la orientacin al cliente y con el cumplimiento de la visin de la organizacin. Unidades enfocadas errneamente que no cumplen con la misin de la direccin y deben ser independientes a esta unidad.

Estos puntos fueron detectados de manera precisa, al establecer contacto con la organizacin, y conocer los antecedentes y actividades de cada una de las unidades que se muestran en el organigrama actual de la Direccin

Esquema de fundamentos donde se indique el marco de referencia de la competencia y de la industria en la que opera la empresa Mxico cuenta actualmente con un sistema de educacin superior amplio y diverso que incluye Instituciones de Educacin Superior Pblicas y Privadas, tales como Universidades, Institutos Tecnolgicos, Universidades Tecnolgicas, Universidades Politcnicas, Universidades Pedaggicas, Universidades Interculturales, Centros de Investigacin y Centros de Formacin Especializada, (Centro de Enseanza Tcnica y Superior Mexicali, Tijuana, Ensenada, B.C., 2006). La trayectoria de la educacin superior en los aos recientes est marcado por un crecimiento cada vez ms vigoroso de la matrcula total, mientras que en el ciclo escolar 2006-2007 alcanz alrededor de 2 millones 525 mil estudiantes, en 2011-2012 se situ en 3 millones 274 mil y se prev que para el ciclo 2012-2013 alcanzar una cifra cercana a 3 millones 500 mil, (Tuirn, 2012). Para impulsar el desarrollo del pas, mejorar la competitividad y lograr una insercin ventajosa en la economa basada en el conocimiento, Mxico desde hace varios aos se encuentra amplindose en la calidad y equidad de oportunidades educativas de tipo superior, sabiendo que la educacin superior tiene un importante efecto multiplicador en el desarrollo econmico y social y es un componente crucial para construir una nacin ms prspera, mejor educada, lo cual significa una ciudadana ms informada, participativa y crtica, (Tuirn, 2012). El Tec de Monterrey se ha convertido en una institucin educativa reconocida a nivel mundial, que en sus siete dcadas de vida, ha crecido de ser un pequeo semillero de tcnicos para la industria local y se ha convertido en un coloso internacional que provee mentes calificadas para empresas de todo el mundo, (Agencia informativa ITESM, 2013). Dentro del estudio del primer ranking de las mejores universidades de Mxico 2012, se pudo observar, que los principales competidores del Tec de Monterrey son la UNAM, UAM y El IPN, mencionndolos como los mejores y compitiendo con el ITESM dentro de las categoras de calidad docente, investigacin e infraestructura, (Amrica Economa, 2012). Dentro del Estado de Jalisco el Tec de Monterrey cuenta con su campus en Zapopn el cual se encuentra en 2do lugar dentro de Jalisco, el primero lo ocupa la UNAM con sus posgrados compartidos con el Colegio de Jalisco, La Universidad de

Guadalajara y el ITESO, el tercer lugar lo ocupa el IPN con su Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados (Cinvestar), (Noticias Unin Jalisco, 2012):

Las mejores Universidades de Mxico

Objetivo y justificacin del modelo propuesto El objetivo del modelo que se propondr es que la Direccin de Servicios Acadmicos, se enfoque en su totalidad al cliente y ayude a la organizacin a lograr su visin para el 2015, siguiendo los lineamientos acorde a los valores establecidos por la rectora del Sistema Tec. Una de las reas ms complejas en la gestin de cualquier organizacin, es cmo definir una estructura organizativa que permita cumplir con la misin, la visin y las estrategias definidas. El denominado Enfoque al Cliente que caracteriza desde hace algunos aos a toda empresa simboliza una forma de gestin empresarial que tiene en el presente un amplio consenso: todos los esfuerzos de la empresa deben estar dirigidos a satisfacer al cliente. Por tal motivo creemos que con la segmentacin de las reas existentes, creando nuevos departamentos, as tendremos mejor enfocadas las funciones, se contar con un mejor control y el cliente no tendra que recurrir a varias personas dentro del Tec para resolver un problema, adems, que el personal que labora en la institucin contar con un mejor manejo de la informacin con lo que disminuirn los errores, la falta o duplicidad de informacin y los tiempos de entrega sern mejores.

Anlisis FODA Fortalezas. - El ITESM es catalogada como la institucin universitaria con mejor infraestructura y equipos de todo Mxico, (Amrica Economa Intelligence citado por Universia 2012). - El ITESM se encuentra en 1er lugar en reputacin entre empleadores de toda Amrica Latina, (QS Latn Amrica University Rankings, 2012). -ITESM Campus Guadalajara es la que recibe las mejores calificaciones por el desempeo de sus egresados en la zona metropolitana de Guadalajara, llevndose 8 primeros lugares de un total de 15 carreras evaluadas, (Grupo Reforma, 2012). -Visin y Misin que permiten y desarrollan, en el presente y futuro, una mejora sociedad. - Gracias a su prestigio nacional e internacional ITESM Campus Guadalajara es preferida por los jvenes ya que tuvo un crecimiento del 6.9% en la matrcula estudiantil de 2011 al 2012, y el 45% de sus nuevos alumnos procede de 27 diferentes pases, (ITESM Campus GDL, 2013). -ITESM Campus Guadalajara cuenta con el Premio de Obras Cemex por sus correctos criterios de diseo y de construccin adems, del Galardn Jalisco a la exportacin otorgado por el Gobierno del Estado por los programas de estudio que contribuyen al aumento de las exportaciones, (ITESM Campus GDL, 2013). Debilidades -Se carece de una reestructuracin de objetivos. -Unidades que incumplen la misin de la empresa, al no estar enfocadas al cliente. -Actividades en comn en varias unidades.

F A S E II
Oportunidades - Realizar convenios con ms universidades alrededor del mundo. - Realizar convenios para asesoras y consultora en las pymes dentro del Estado de Jalisco. - Identificar y desarrollar relaciones estratgicas con Gobierno Federal y otros sectores. - Acreditacin del 100% de sus carreras. - Aumentar la matrcula de alumnos mediante el convenio con el Gobierno Estatal con la campaa internacional Jalisco tu destino Educativo, (NOTIMEX, 2012).

Amenazas -Competencia con universidades UNAM e IPN en categoras de calidad docente, investigacin e infraestructura. -Fortalecimiento de universidades pblicas. -La UNAM es considerada como la mejor ubicada en el campo de investigacin, (QS Latn Amrica Rankings, 2012) -La UNAM ocupa el 5to lugar de mejores universidades de Amrica Latina mientras el ITESM en 7mo lugar, (QS Latn Amrica Rankings, 2012)

Nota: El punto de factibilidad econmica no se ha desarrollado debido a la falta de informacin sobre el presupuesto, la divisin obtiene un presupuesto anual basado en la captacin total de alumnos, esto se divide entre las diferentes divisiones del campus, dando como resultado el monto total para la divisin de Servicios Acadmicos, sin embargo no se comparti por las autoridades el monto total.

Impacto en los diferentes stakeholders De acuerdo a lo clientes, y las diferentes entidades afectadas, los Stakeholders detectados y la manera en que son afectados son: Alumnos La manera en que son atendidos y resueltos sus problemas, y procesos respecto a lo acadmico, sern de manera ms eficaz, de manera ms intuitiva, y como ellos son los clientes ms importantes, estarn de manera ms satisfecha. Padres o tutores La respuestas y atencin a inquietudes acadmicas respectos a los hijos o alumnos de los cuales son responsables, sern resueltas de manera rpida, haciendo que la satisfaccin de este cliente indirecto incremente. Profesores Dentro de la divisin, se le atiende a los profesores de manera de soporte tcnico en el uso de tecnologas de uso personal y aulas de clases. En donde los proyectos que surjan nuevos, podrn mejorar la calidad del servicio que se le da, y adems contaran con ms herramientas productivas para que las clases sean ms efectivas. Personal Administrativo Es igual que los profesores, solamente que a estos son en el uso de tecnologa de productividad de ndole administrativo. Donde si los proyectos nuevos que surjan no sern orientados con ms grado de importancia que los acadmicos, an as habr aumento en la productividad y la eficacia de otorgar los servicios a los distintos clientes. Ex- Alumnos El proceso de graduacin y de egresados tendr que evolucionar, respecto a los nuevos proyectos que surjan y afecten directamente a estos procesos. Otras divisiones o unidades organizacionales Los procesos internos de las unidades organizacionales sern beneficiados por medio del personal administrativo, quienes son los que interactan dentro de esas organizaciones.

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Mejoras esperadas Desarrollo de planes estratgicos de innovacin para el aprendizaje de los alumnos, as como la innovacin de los servicios dentro de la institucin. Mejora continua en los procesos de atencin y servicio al cliente. Ampliar el concepto de cliente incluyendo personal administrativo y acadmico de la institucin. Redefinir alcances y objetivos para cada unidad de trabajo. Cumplir con la misin y visin de la divisin as como de la institucin. Mejora en los procesos y as contar con acceso a la informacin adecuada y necesaria para que cada parte realice su trabajo. Mejorar las experiencias de todos los stakeholders involucrados. Realizar cambios que sean flexibles a las necesidades y expansiones futuras. Contar con puntos estratgicos para medir la satisfaccin del cliente. Contar con un proceso que genere valor al unir los factores gente, procesos y tecnologa. Mejora en los tiempos de respuesta de las diferentes solicitudes de servicio dentro de la Direccin.

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Propuesta de cambio El primer movimiento que proponemos es renombrar el departamento de Redes y Telecomunicaciones por el de Redes e Infraestructura; como segundo movimiento, ah mismo integrar al departamento de Seguridad y Tecnolgica Computacional que se encontraba como un departamento aparte; con estos movimientos se estima que se obtenga un ahorro significativo del pago de un recurso humano y adems poder ofrecer al usuario (cliente) la solucin en un mismo departamento, ya que anteriormente se duplicaban las tareas en ambos departamentos adems de hacer lento el proceso de seguimiento y resultados por no contar con coordinacin en las actividades en las que se encontraban relacionados o dependientes los 2 departamentos. Con el cambio se especificarn las responsabilidades del personal y los procesos para as mejorar la calidad en el servicio. El movimiento de rea de Seguridad y Tecnologa Computacin hacia el renombrado departamento de Redes y Telecomunicaciones a Redes e Infraestructura, es para ahorrar dinero en el pago de un jefe de rea, y ese recurso usarlo para la creacin de un nuevo departamento que apoye a toda la divisin con la innovacin de proyectos y servicios, esto con la razn, de poder seguir y fomentar la visin de la empresa ser innovadores, por lo tanto con esto se podr mejorar la experiencia del cliente con la empresa y con la divisin. Con el ahorro estimado, se pretende crear un nuevo departamento Innovacin de Servicios y Proyectos, con la finalidad de tener un impulso a ser una empresa
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innovadora y que constantemente est evolucionando para ofrecer un mejor servicio a sus clientes, adems de dar seguimiento a las nuevas estrategias y as medir variables para evaluar cmo trabaja la Direccin de Servicios Acadmicos y encontrar puntos dbiles a mejorar, evaluar la satisfaccin de todos los stakeholders involucrados (alumnos, profesores, administrativos, padres), as se poder contar con las experiencias y las necesidades para estar en mejora continua y creacin de valor que se genera al estar enfocado a los clientes.

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Organigrama propuesto (imagen, diagrama o esquema)

Cambios realizados

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Proyecto de responsabilidad social de acuerdo a la estrategia propuesta como un elemento competitivo diferenciador ante su competencia. El ITESM tiene un compromiso social continuo con el pas, por ello ha establecido estrategias para los programas sociales realizando proyectos y programas desarrollados en cada campus en temas de asesora legal, educacin comunitaria, promocin de la cultura, desarrollos tecnolgicos para apoyar a personas con discapacidad, construccin de vivienda, cuidados del medio ambiente y servicios a la salud, (EISAC, 2013). Por ello El ITESM Campus Guadalajara tiene muy claro que para lograr su visin debe de poner empeo en enfocar a los alumnos y a todos los participantes de la institucin a ser responsables socialmente. Por ello el ITESM Campus Guadalajara realiza las siguientes actividades que vinculan la vida acadmica y estudiantil con programas sociales: -Cuenta con el Instituto para el Desarrollo Social Sostenible (IDess) del Campus Guadalajara, en el cual se realizan diferentes proyectos como el Centro Comunitario de Aprendizaje en la Zona Mesa Colorada en Zapopn en el cual se imparte capacitacin de computacin, PrepaNet, ingls, cursos de negocios y esto lo realizan 20 universitarios del Tec quienes son los tutores, (MundoTec, 2012). -Grupo estudiantil BICITEC el cual promueve el uso de la bicicleta como medio de transporte vigente y as reducir el nmero de viajes en automvil promoviendo una cultura sustentable, (MundoTec, 2012). -Proyecto CARPOOL el cual consiste en que la comunidad universitaria comparta el auto y as disminuir la emisin de contaminantes, (MundoTec, 2012). -Los alumnos realizan brigadas comunitarias en 28 asociaciones de la ciudad, un proyecto en los que participaron fue construir casas de madera para dotar de viviendas temporales a familias de escasos recursos, (Agencia Informativa ITESM, 2012). -El ITESM Campus Guadalajara fue certificado como Ashoka U Changemaker Campus por impulsar el emprendimiento social, siendo el ITESM Campus Guadalajara el primero fuera de Estados Unidos en obtener dicho reconocimiento, (ITESM Campus Guadalajara, 2013). -El ITESM Campus Guadalajara cuenta con el programa de Reciclaje de papel el cual incluye alumnos, profesores y administrativos. -El ITESM Campus Guadalajara cuenta con una planta de tratamiento dentro de la institucin en la cual el agua sucia es tratada para regar reas verdes. Estrategia Propuesta Como se puede observar el ITESM Campus Guadalajara realiza varias actividades que promueven la responsabilidad social dentro del campus y esto permite que las personas se involucren no solo dentro del Tec sino en sus vidas cotidianas, sin embargo detectamos que hace falta un proyecto sobre Ahorro en la Generacin de Electricidad, mediante la inversin de sistemas de energa solar fotovoltaica en sus edificios, el cual funciona con 3 componentes bsicos, (Energon Industries, 2012):

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1- Paneles solares: los cuales convierten la energa solar en electricidad de corriente directa 2- Inversores: los cuales convierten la energa directa en corriente alterna 3- Medidores Bidireccionales: Miden el balance de consumo de energa de la CFE y el de los paneles solares.

Con la aplicacin de estos sistemas de energa solar fotovoltaica, el ITESM Campus Guadalajara podr contar con los siguientes beneficios: Ahorro en costos fijos y variables, dinero con el cual podr ir empleando este sistema en todos los edificios del campus. Reduccin de las emisiones de CO2 y as contrarrestar el efecto de las emisiones en el planeta. Mejorar la imagen del campus, adems de invitar a toda la sociedad a implementar este tipo de sistemas tanto en el hogar como en las empresas.

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Conclusiones y recomendaciones En conclusin los cambios que se presentan y se recomiendan hacer en la arquitectura de la Direccin de Servicios Acadmicos apoyarn a los objetivos principales del sistema Tec, siendo una de las instituciones de vanguardia y siempre preocupado en que los clientes estn 100% satisfechos. Estos cambios lograrn identificar mejoras y necesidades en menor tiempo y permitir el flujo de informacin importante y de valor para todos los stakeholders involucrados tanto para los administrativos, profesores como para los alumnos que son los requieren y exigen un mejor servicio de calidad por estar en una institucin de alto renombre. Adems los movimientos estratgicos de las unidades, son para el ahorro de actividades y de recursos financieros, donde se podrn simplificar procesos en el rea de tecnologa y as mejorar la satisfaccin del cliente.

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De acuerdo al anlisis realizado sobre la situacin del Campus Guadalajara, es necesario que se realicen los cambios para que la estrategia de centrarse en el cliente sea posible 100% y sin limitantes entre recursos, tiempo e informacin. El Campus Guadalajara es de los ms importantes a nivel nacional dentro del Sistema Tecnolgico de Monterrey siendo adems uno de los campus con ms alumnos inscritos, por lo que su demanda para contar con una arquitectura organizacional correcta y eficiente crece an ms, por ello con los cambios que se proponen la organizacin contar con un flujo de informacin con mejor calidad y orientado a las necesidades del cliente. Una recomendacin a futuro, que an no se consider para esta parte, es la unidad organizacional de C.A.S.A debe tener el concentrado totalitario de los procesos de todo el alumnado, porque an faltan procesos que esta en otra unidad ajena a la divisin, como son los alumnos extranjeros, y todo lo referente al profesorado, esto con la simple razn de simplificar procesos, donde actualmente tambin existe un proyecto de unificacin de procesos llamado UNE, donde an no se dan a conocer los cambios institucionales referente a esto, donde con apoyo de esa unificacin se podrn tomar ms decisiones de reestructuracin para el apoyo en la mejora del servicio a los distintos clientes.

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Bibliografa
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