Tipo de Entrevista: Recursos Humanos Puesto a Ocupar Candidato Fecha Entrevist

Plan de Preparacin 1. Revisa los materiales de solicitud, incluyendo curriculum vitae, evaluacin psicolgica y cualquier otro formato de solicitud. Decide cules puestos/experiencias son ms relevantes para el puesto a ocupar. 2. Preprate para realizar la Revisin de Antecedentes Clave. Anota cualquier puesto/experiencia/estudios que no tengas muy claro o sobre el cual deseara ms informacin. Anota cualquier brecha entre empleos. 3. Prepara la Seccin Preguntas de Comportamiento Planeadas. Repasa las definiciones de competencia y acciones clave. Modifica las preguntas para que se adapten mejor a la experiencia del candidato. Decide si debes cambiar el orden de las preguntas; desarrolla preguntas adicionales si es necesario. Recuerda obtener 3 STAR's por competencia. 4. Calcula el tiempo necesario para cubrir cada sesin de la Gua de Entrevista. Plan para la apertura de la entrevista Saluda al candidato, dicindole tu nombre y puesto. Haz una o dos preguntas para generar confianza (establece rapport). Explica el propsito de la entrevista: 1. Que el entrevistador y candidato se conozcan. 2. Saber ms sobre la formacin y experiencia del candidato. Describe el plan de la entrevista: 1. "Repasar brevemente puestos/experiencias/estudios". 2. "Realizar preguntas especficas sobre experiencias pasadas. Estar esperando respuestas concretas y con ejemplos". 3. "Estar tomando notas". Pasa a la seccin de "Antecedentes Familiares".

Revisin de los Antecedentes Clave

1. Antecedentes Familiares Haz preguntas para obtener informacin especfica respecto a sus Familiares. (Conyuge, hijos, padres, hermanos, etc) Ejemplos de preguntas a realizar: Cuntos miembros son en tu familia? A qu se dedican?

Con quin vives actualmente? 2. Antecedentes Educacionales (No solicites informacin incluida en el curriculum.) Postgrado:_______________________ Aos_____ Ttulo/Esp._________________ Prom.___ de____ Univ:____________________________ Aos_____ Ttulo/Esp._________________ Prom.___ de____ Esc. Tc:________________________ Aos_____ Ttulo/Esp._________________ Prom.___ de____ Preparatoria:____________________ Aos_____ Diploma/Prog_______________ Prom.___ de____ Otra educacin/entrenamiento?

Cmo te prepar tu educacin/entrenamiento para un puesto como ste?

La escuela puede ser difcil. Qu problemas encontraste en tu ms reciente experiencia educativa o de capacitacin? Cmo los superaste?

Cules clases disfrutabas ms? Por qu? 3. Antecedentes Laborales Puestos/Experiencias _____________________________________________ Fechas ________ Haga preguntas para obtener informacin especfica respecto a puestos, experiencias, motivos de salida, etc. Ejemplos de preguntas a realizar: Cules fueron/son tus principales responsabilidades/funciones? Hubo/ha habido algn cambio en las responsabilidades?

Cmo encontraste y lograste tener este puesto? Por qu renunciaste (o por qu ests pensando renunciar) al trabajo? 2

Que te agrada (agradaba) o disgusta (disgustaba) ms de tu puesto? Trabajo en Equipo - Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de trabajo o personas fuera
de la lnea formal de autoridad para alcanzar los objetivos de la organizacin.

Acciones Clave
Comparte el trabajo en equipo Involucra a otras personas Da el ejemplo en cuanto a compromiso Facilita el cumplimiento de los objetivos Informa a los integrantes del equipo

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. 2. 3. 4. 5. Describe cmo has trabajado con un equipo para establecer metas y objetivos especficos y que puedan medirse. Qu proceso utilizaste? Dame un ejemplo en el que hayas ayudado a eliminar los obstculos que se le presentaron al equipo de trabajo en el cul participabas. Cunteme sobre una ocasin en que, estando en un equipo, haya tenido que involucrar a otros miembros en las decisiones y acciones. Cul fue su abordamiento? Dgame como determin cual informacin compartir con un equipo para ayudarles a lograr sus objetivos. Dme un ejemplo especfico. Dame un ejemplo en el que hayas respondido a las expectativas del equipo en que participabas, poniendo el ejemplo de responsabilidad y compromiso (la pregunta se puede hacer en negativo, esto es ejemplo de cuando no haya cumplido con las expectativas del Equipo, demostrando falta de compromiso).

Calificacin de Trabajo en Equipo Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Pasin por el Servicio (al Consumidor) - Identificar y satisfacer las necesidades

de nuestros clientes y consumidores a travs de una ejecucin impecable con una actitud de servicio.

Acciones Clave 3

Procura entender al cliente Emprende acciones para conocer-generar popuesta Calidad en el servicio a clientes

Mantiene la confianza del cliente Demuestra capacidad

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. 2. 3. 4. 5. Cuntame que es lo mximo que has hecho para tratar de satisfacer a un cliente en particular. Puedes hablarme de alguna solicitud de cliente que hayas recibido y que estuviera en conflicto con las polticas de tu compaa? Qu hiciste? Describe una ocasin en que hayas emprendido acciones para asegurar que un cliente estuviera satisfecho Qu hiciste? Menciona una situacin en la cul hayas escuchado con empata (si es necesario explicar el concepto de "empata") las quejas y sugerencias de un cliente, y hayas emprendido una accin o acciones concretas para darle respuesta. Qu habilidades o cualidades contribuyen a crear relaciones productivas con clientes? Dame un ejemplo de una ocasin en que hayas utilizado estas habilidades o cualidades con un cliente especfico.

Calificacin de Pasin por el Servicio (al Consumidor) Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Liderazgo / Influencia - Uso de estilos y mtodos interpersonales apropiados con el fin de

motivar y guiar a individuos y grupos (empleados, pares y superiores) hacia el logro de las metas; modificacin de comportamientos para adaptar las tareas, las situaciones y los individuos involucrados.

Acciones Clave
Fija estndares de excelencia Supera obstculos para alcanzar los objetivos

Comunica la importancia de la visin y los valores Levanta el espritu Formula planes de desarrollo en forma conjunta Da ejemplo en cuanto a compromiso

Demuestra decisin / accin Forma equipos exitosos Crea un ambiente favorable al aprendizaje

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Cuntame sobre algo que hayas hecho para alentar a iguales / subordinados directos a asumir responsabilidad por mejorar sus estndares de trabajo. Cuntame sobre una ocasin en tu puesto de _________ en que no estuvieras satisfecho con el desempeo de tu unidad (equipo). Por qu no lo estabas? Qu hiciste para corregir la situacin? Piensa en una ocasin en que tu trabajo se encontrara arriba del estndar y una en que estuviera por abajo del estndar. Cules fueron algunas razones para la diferencia en desempeo? Dame un ejemplo de una ocasin en que supiera que un proceso u operacin se realizara de manera diferente. Qu hiciste? Cul fue el efecto de tus acciones? Qu has hecho para que la visin y valores de tu organizacin sean significativos para otros? Cules estrategias han funcionado y cules no? Describe las tcnicas ms efectivas que hayas utilizado para alentar a los miembros de equipo a contribuir con sus talentos para la funcin o metas del equipo. Dame un ejemplo especfico de una ocasin en que haya utilizado una de estas tcnicas. Cuntame de alguna ocasin en que hayas trabajado con alguien que te reporte directamente a fin de identificar oportunidades de desarrollo. Qu proceso utilizaste? Qu has hecho para asegurar que quienes te reportan directamente cuenten con recursos y oportunidades adecuadas para su formacin y capacitacin, y as poder trabajar en la mejora del desempeo? El estar disponible para atender aspectos del trabajo hoy en da es algo indispensable. Me podras comentar un ejemplo reciente que describa los mtodos de trabajo empleados por ti que te haya permitido estar accesible y que esto haya ayudado a otras personas a mantenerse enfocados en el logro de una meta o que haya contribuido en la solucin del conflicto o problema?

Calificacin de Liderazgo / Influencia Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Ejecucin Impecable - Realizar las tareas manifestando inters por todos los aspectos y partes
involucradas del trabajo, sin importar cun pequeos sean; seguir con precisin y disciplina los procesos y procedimientos; aclarar los detalles de las tareas.

Acciones Clave
Sigue los procedimientos establecidos Proporciona informacin completa y exacta Asegura resultados de acuerdo a normatividad

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. 2. 3. Todos hemos experimentado ocasiones en la que estabamos demasiado ocupados para verificar todos los detalles de un proyecto. Hblame de una ocasin en que te sucedi esto, y algunos errores que se te escaparon. Cuntame sobre una ocasin en que hayas notado cambios sutiles en equipo / procesos / material en su puesto. Cmo notaste los cambios? Qu hiciste? Hablam de una ocasin en que los detalles de algo que estabas haciendo eran especialmente importantes. Cmo atendiste a esos detalles?

Calificacin de Ejecucin Impecable Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Manejo de Conflictos - Manejar efectivamente a otros en una situacin antagnica; utilizar

estilos y mtodos interpersonales apropiados para reducir la tencin o conflicto entre dos o ms personas.

Acciones Clave
Inicia las discusiones de manera efectiva Permanece receptivo a todas las partes Desarrolla las ideas propias y de otras Cierra las discusiones con resmenes claros Aclara la situacin presente Se mantiene concentrado en la resolucin Emprende acciones

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cuntame de una ocasin en que hayas encontrado una sustentacin efectiva para resolver un conflicto. Qu hiciste? Qu ocurri? Alguna vez has sido miembro de algn grupo/equipo en el que hubiera un conflicto? Qu hiciste para alentar la concordancia? Qu ocurri? Cuntame de una ocasin en que hayas tenido que mediar en una discusin de personas en conflicto. Cmo te preparaste? Qu hiciste? Las partes de un conflicto a menudo no pueden separar los asuntos de las personalidades. Cuntame sobre una ocasin en que los asuntos personales (tuyos o de alguien ms) hayan estorbado para resolver un conflicto. Puedes decirme cmo te preparaste para una reunin en la que hayas abordado asuntos de conflicto con otra persona? Qu hiciste? Qu ocurri? Describe el conflicto ms difcil en que te hayas visto involucrado. Qu acciones emprendiste para resolver el conflicto? Qu ocurri? El conflicto abierto puede evitar que un equipo/grupo logre sus objetivos. Cuntame de alguna ocasin en que te hayas encontrado en esta situacin. Qu hiciste al repsecto? Qu ocurri?

Calificacin de Manejo de Conflictos Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Negociacin - Explorar de manera efectiva alternativas y posiciones para arribar a resultados que
ganen el apoyo y aceptacin de todas las partes.

Acciones Clave
Aclarar la situacin presente Mantiene la discusin orientada a las dificultades Crea apoyo para las alternativas preferidas Identifica puntos de acuerdo / desacuerdo Desarrolla las ideas de otras y las propias Facilita la concordancia

Preguntas de Comportamiento Planeadas

1. Una negociacin involucra un proceso de dar y recibir que reconoces las necesidades de cada una de las partes. Describe una negociacin en la que hayas alcanzado con alguien una solucin ganarganar. Qu hiciste?

2. 3. 4. 5. 6.

A menudo es difcil mantener las negociaciones orientadas hacia las dificultades. Describe una situacin en que hayas logrado hacer esto. Describe una situacin en que hayas negociado un resultado muy favorable para tu organizacin. Qu abordamiento utilizaste para planear y dirigir la negociacin? Describe una situacin en la que hayas negociado precio/plazo/cumplimiento con un cliente difcil. Qu ocurri? Describe una situacin donde hayas pensado que un cliente interno/externo estaba equivocado o hayas estado en desacuerdo con l. Cmo manejaste la situacin? Cuntame sobre la persona ms difcil con quien hayas tenido que negociar. Qu ocurri?

Calificacin de Negociacin Situacin/Tare Acci Resultad a n o

Cierre de Entrevista
1. Informacin Adicional Haz la pregunta para ganar tiempo: Ejemplo de preguntas para ganar tiempo: Autoconocimiento: Menciona tus 3 principales cualidades y defectos. Logros: Piensa en tu principal logro y tu mayor fracaso. Claridad de rumbo: Donde te ves de 5 a 10 aos. Valor Agregado: Que valor agregado le darias a la empresa si te contrataramos?. Repasa notas. Pide la respuesta a la pregunta para ganar tiempo.

De ser necesario, formula preguntas adicionales.

2. Simulacin (si se usa) Presenta la simulacin. - "Oportunidad de demostrar sus habilidades." - D una descripcin general. Lleva a cabo la simulacin

Cierre de Entrevista
3. Puesto/Organizacin/Ubicacin (Sitio de Trabajo) Proporciona informacin respecto al puesto, la organizacin o la ubicacin geogrfica (Sitio de Trabajo). Verifica que el candidato haya comprendido estos puntos. (Anota cualquier cosa que parezca coincidir o estar en contradiccin con las motivaciones y preferencias establecidas por el candidato.)

Dale al candidato la oportunidad de hacer preguntas. (Anota aqu las preguntas formuladas.)

4. Finaliza la Entrevista Explica los siguientes pasos en el proceso de seleccin. Agradece al candidato por una entrevista productiva y por su tiempo.

Instrucciones Post-entrevista
1. Identifica las STARs completas a lo largo de la Gua de Entrevista. 2. Clasifica las STARs en las competencias apropiadas. 3. Identifica si cada STAR es efectiva(+) o inefectiva(-). 4. Considera la importancia de cada STAR de acuerdo con su antigedad, impacto y semejanza con el puesto a ocupar. 5. Determina y anota la calificacin en el espacio indicado para cada competencia. Use el siguiente sistema:
5 Mucho ms que aceptable

(Excede significativamente los criterios para un desempeo exitoso en el puesto) 4 Ms que aceptable (Excede los criterios para su desempeo exitoso en el 9

puesto)
3 Aceptable (Cumple con los criterios para un desempeo exitoso en el puesto) 2 Menos que aceptable (Generalmente no cumple con los criterios para un

desempeo exitoso en el puesto)

1 Mucho menos que aceptable

(Significativamente por debajo de los criterios para un desempeo exitoso en el puesto)

Calificaciones de Aclaracin: N - No hubo oportunidad de observar o evaluar D - Dbil/Requiere ms datos; (por ejemplo, 4D) 5A - Demasiado alto

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