LECTURA 14: Gestin en Seguridad

La nota que constituye esta lectura, configura una real evolucin en la manera de encarar los riesgos en el trabajo, con influencia directa sobre los procesos en relacin al personal y una nueva visin superadora de los recursos humanos, que debiera resultar interesante de asimilar para su aplicacin general. Recomiendo su lectura. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------GESTIN DE LOS RIESGOS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO: UN NUEVO CONCEPTO
Por Mario A. Canale Buenos Aires, 15 de Junio de 2001

1. INTRODUCCIN a. Behavioral Risk Management, que he traducido como Gestin de los Riesgos del Comportamiento Humano es un concepto hoy vigente particularmente en el mundo anglosajn, que explicita algo de alguna manera ya sabido por todos los especialistas en Recursos Humanos: La conducta de las personas que integran una organizacin impacta en el desempeo y en los resultados de la misma. b. Este concepto termina de echar por tierra la vieja idea de que los problemas personales deben quedar en el hogar y de que los problemas laborales deben quedar en la empresa. Hoy ms que nunca sabemos que la persona humana es una e indivisible y que los problemas y satisfacciones del rea laboral influyen en la personal y familiar, y viceversa. 2. FACTORES DE RIESGO Los factores de riesgo pueden ser individuales y organizacionales. a. Factores de riesgo individuales: Son aquellas conductas de los empleados y o lderes de una empresa potencialmente generadoras de prdidas directas o indirectas para la compaa. Algunas de las conductas de riesgo son:

Distracciones y falta de concentracin en las tareas, que pueden ser fuente de accidentes y errores. Ausentismo, llegadas tardes reiteradas, o salidas ms tempranas que el horario habitual, lo que afecta la productividad en las tareas. Negligencia o descuido en el cumplimiento de las normas de seguridad, que puede derivar en accidentes para s mismo o para otros, defectos de produccin, daos en los equipos. Dificultades en la comunicacin o en las relaciones interpersonales, que afectan negativamente el desempeo de los equipos de trabajo y el clima laboral.

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Estados de nimo adversos a la empresa, que pueden traducirse en eventuales juicios laborales, daos a los equipos e instalaciones, rumores, mal trato a clientes y/o proveedores. Tambin influye negativamente en el clima laboral. Consumo de alcohol o drogas, que puede generar accidentes, enfermedades, ausentismo. Violencia verbal, maltrato y acoso, que genera estrs en las personas que sufren este tipo de conductas, pueden producir el alejamiento de buenos empleados con los consiguientes costos de reemplazo, ausentismo, y enfermedades. Las causas de estas conductas pueden deberse a aspectos personales, familiares, sociales, o propios de la organizacin cuando existen los factores de riesgo organizacionales.

b. Factores de riesgo organizacionales: Se refiere a ciertas caractersticas que puede poseer una organizacin generadoras en el personal de conductas de riesgo. Ejemplo de estas:

Falta de polticas de higiene y seguridad laboral Estilos de liderazgo generadores de estrs, Condiciones ambientales poco favorables para el desarrollo normal y productivo de las tareas Carencia de polticas de Recursos Humanos que den apoyo al personal en sus dificultades laborales Deficientes polticas de comunicacin Carencia de polticas de reclutamiento de personal. Estos factores de riesgo organizacionales se potencian ante situaciones de cambio como ser reorganizaciones, fusiones, reducciones de personal u otros.

3. GESTIN DE LOS RIESGOS Gestionar los riesgos significa realizar acciones conducentes a i) reducir en la empresa los factores de riesgo interno y ii) proveer al personal beneficios y servicios que lo ayuden a manejar adecuadamente los factores de riesgo individuales. a. Reduccin de los factores de riesgo organizacionales Muchas empresas han avanzado bastante en este aspecto: Implementacin de polticas de seleccin de personal y capacitacin, normas de seguridad y auditoras de su cumplimiento, polticas de comunicacin claras y adecuadas, formacin en estilos de liderazgo participativo, creacin de equipos auto-gestionados, y otras medidas que tienden a crear condiciones ms seguras y satisfactorias. b. Provisin de servicios y beneficios al personal Hoy existen servicios que brindan las empresas a sus empleados, que apuntan a evitar algunos de estos riesgos. Podemos citar algunos programas mdicos o de promocin de vida sana que decididamente disminuyen los ndices de ausentismo, programas de aprendizaje de habilidades de comunicacin y de trabajo en equipo, a fin de mejorar los vnculos interpersonales y mejorar el desempeo de los grupos de trabajo, cursos sobre Stress Management, etc. El Behavioral Risk Management es un concepto que permite reunir estos servicios, que hasta este momento se toman aisladamente, dentro de un concepto unificador que permitir evaluar el

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impacto de cada uno de ellos, complementarlos y establecer prioridades. Este concepto se puede reflejar en una funcin explcita conjuntamente con las otras funciones tradicionales del rea de Recursos Humanos. Consecuencia de este concepto es que en Estados Unidos y el Reino Unido han estado tomando forma otros tipos de servicios, poco conocidos en nuestro pas, que tienen por finalidad prevenir, ayudar, corregir y resolver problemas que afectan la conducta humana de los empleados de una empresa, a fin de mantener a los mismos en condiciones ptimas de concentracin y dedicacin a su trabajo. Me refiero especficamente al EAP - Employee Assistance Programme, que he traducido como Programas de Asistencia al Empleado, y la Atencin en Incidentes crticos. 4. EAP - EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMME o Programas de Asistencia al Empleado. a. Este servicio tiene por objetivo ayudar a los empleados, incluyendo a sus familiares, a resolver problemas que los puedan preocupar y, por lo tanto, generar en su mbito de trabajo conductas de riesgo. b. Los problemas que atiende un EAP son cada vez ms amplios. En un primer momento se refera a problemas vinculados a la ingesta de alcohol y drogas, pero con el tiempo abarc problemas emocionales normales, problema de orientacin legal, econmica y financiera, vinculados a padres ancianos e hijos menores, problemticas de expatriados y sus familias, problemas especficos de gerentes y otros responsables con personal a cargo en temticas vinculadas a relaciones con su personal, etc. c. Este programa se ejecuta a travs de un servicio de orientacin y apoyo telefnico y personal por profesionales capacitados (Counselors, psiclogos, abogados, profesionales en Ciencias Econmicas, y otros) para escuchar, clarificar y orientar en la resolucin de los problemas planteados. d. El EAP trabaja tanto a nivel preventivo como resolutorio. Cuando un empleado o su familiar se dirigen telefnicamente o personalmente al servicio de EAP que le proporciona la empresa en la que trabaja, est haciendo un uso preventivo. Esto quiere decir que est iniciando una accin que tiene por finalidad recibir una ayuda que le permita resolver o manejar un problema. Si este problema personal no es atendido se genera una situacin de riesgo en la empresa que significa tener un empleado distrado, preocupado, con mal estado de nimo, y en general con menor capacidad de entrega a su trabajo. e. Un uso resolutorio es cuando un jefe o gerente deriva al servicio de EAP a un empleado que muestra comportamientos que afectan negativamente, real o potencialmente, su productividad, el funcionamiento de su grupo de trabajo o el clima laboral. f. Existen investigaciones en los Estados Unidos que demuestran un retorno positivo sobre la inversin efectuada en un EAP. (1) (1) Para obtener informacin al respecto visitar el website de la EAPA (Asociacin de Profesionales de EAP) www.EAP-Association.org 5. ATENCIN EN INCIDENTES CRTICOS Consiste en intervenciones efectuadas por counselors o psiclogos a personas que han sido afectadas por hechos traumticos en el mbito de su trabajo, como ser asaltos a mano armada, accidentes con dao fsico de algn empleado, suicidio de algn empleado, y todo otro incidente que pudiera desencadenar el denominado estrs post-traumtico. Estas intervenciones tempranas tienen por finalidad facilitar a los empleados involucrados en el incidente crtico el procesamiento

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emocional del hecho, y una pronta recuperacin anmica del mismo, evitando o minimizando as el impacto en la productividad laboral. 6. CONCLUSIN Estos tiempos en que se suele decir que "las personas que integran una empresa son las que constituyen la diferencia" formalizar este concepto e instalarlo en las empresas es un medio ms para desarrollar y optimizar el recurso humano de las organizaciones y hacerlas ms competitivas. Datos sobre el autor del presente artculo: Mario A. Canale es Contador Pblico y Consultor Psicolgico (Counselor), docente en la especialidad de Counseling Laboral y de Entrevista en Counseling. Es Director de la firma ICAS ARGENTINA, filial local de ICAS INTERNATIONAL, empresa britnica especializada en la provisin de servicios de EAP a organizaciones. Direccin de enlace: http://www.icasarg.com/editoriales_003.php

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