Principios que inspiran la presencia en Redes Sociales Cuando una marca, empresa u organizacin, da ese paso, al parecer tan

enorme y se adentra en el Marketing digital o para algunos simplemente en las redes sociales (no se equivoquen abarca mucho ms de lo que creen), debe de tener claro que no todo vale, que hay unos principios que se deben de respetar, sino, corremos el riesgo de no ser aceptados o ser excluidos, como si de grupos en la escuela se tratara, s, pasaras a ser de esos a los que les tiran el bocadillo en el recreo y se burlan de ellos.

Entiendo el miedo, el pavor que para algunos CEOs supone adentrarse en las redes sociales, significa un antes y un despus en la comunicacin de su empresa. Pero cranme, funciona, la comunicacin con los clientes o usuarios ha cambiado completamente, se les debe de escuchar y entender, quieren que este por ellos, estn hartos de ver anuncios y publicidad que no tienen nada que ver con ellos, hartos de centralitas que sacan lo peor de cada uno y de preguntas sin respuestas.

A la hora de interactuar con los seguidores, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos: Atencin al cliente. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan ecaz, como la presencial, y a la vez debe ser ms eciente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Conviene mostrar en todo momento la predisposicin para escuchar y para ayudarlos en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas.

 Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a la marca tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a los seguidores, siguiendo los protocolos establecidos o mejorndolos. Corresponsabilidad. Saber a quin se est representando y con qu orientacin, cmo y dnde se debe de comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas de los seguidores, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las todo lo necesario para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados. No quisiera acabar este post sin prevenirles. Un mercadologo recin egresado o veterano de guerra, no nos sirven, no solo causarn un destrozo en su comunicacin digital, sino que le crear desconfianza en estas plataformas. Pnganse en manos de especialistas, profesionales que elaborarn una estrategia a medida, basada en el anlisis de sus consumidores, de la competencia y de la comunicacin que estas llevan. Huyan de los maosos que les vendern humo y no conseguirn los resultados que ustedes esperan, no les sern realistas, solo sern eso humo.