Cens n 451 - 3 Sociales

Trabajo Practico de Relaciones Publicas "Investigacin"

Fecha de Entrega: 03 de Septiembre de 2013 Prof: Lic. Viviana Montero

Alumna: Lidia Alejandra Maribel Luna

RELACIONES PBLICAS CONCEPTO Las relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las relaciones publicas implementan tcnicas de negociacin, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quienes se dirige un programa de Relaciones Publicas.

RELACIONES PUBLICAS Y LA PRENSA Las acciones de relaciones pblicas y difusin periodstica son herramientas fundamentales en la construccin de la imagen de la empresa y en su posicionamiento institucional.

El servicio de prensa es una forma valida de hacer conocer un emprendimiento. Para realizar esta tarea, es necesario conocer las necesidades de la empresa y brindarle un asesoramiento general que implique el consejo tcnico sobre que comunicar, a quien comunicrselo y como dirigir la informacin de los medios.

La estrategia con los medios debe tener como objetivo transformar lo que la empresa comunique en noticia y, de esta manera, aumentar la credibilidad del material difundido, tener una mejor aceptacin en la opinin publica y diferenciarse claramente de la publicidad.

RELACIONES HUMANAS Y LOS RECURSOS HUMANOS Relaciones humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

En las relaciones publicas se establecen relaciones entre las personas (individuos) o una organizacin (grupo)

Quiere decir, que en las relaciones publicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las relaciones humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Para llegar a las relaciones publicas es preciso primeramente pasar por las relaciones humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaa de relaciones publicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.

El administrador, para desarrollarse ntegramente debe trabajar para administrar su propia empresa o ser contratado para administrar la empresa de otras personas, y el objetivo fundamental de las empresas, de cualquier tipo es rendir beneficios. Los propsitos empresarios podrn analizarse hasta sus ltimas instancias y siempre se llegara a la conclusin de que progreso, desarrollo, perfeccionamiento, modernizacin, organizacin, sistematizacin, etc, persiguen la finalidad de que la empresa rinda beneficios y rinda cada vez ms beneficios.

Como la empresa trabaja con hombres, y como es de la materia prima hombres de la que directivos y empresarios tendrn que obtener la dinmica necesaria para la consecucin de este objetivo, conviene crear las mejores condiciones posibles para el logro de estos objetivos.

Las relaciones humanas desde el punto de vista empresario debern facilitar al personal la comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento .

RELACIONES PUBLICAS Y LA CAMPAA POLITICA Las relaciones publicas juegan un papel importante en el progreso de las campaas electorales, al gestionar mediante procesos de comunicacin diferentes mtodos para adquirir las ayudas econmicas que requieren las campaa, porque si bien es cierto, estas ayudas lucrativas permiten que cada candidato al congreso o a la presidencia pueda posicionar su imagen, comunicar sus intereses, propuestas y dems proyectos que estn incluidos en las campaas electorales a todos los pblicos objetivos que de alguna forma puedan apoyar sus ideales.

El modelo de Relaciones Pblicas que implementan la mayora de los candidatos, es el basado en los planteamientos de los profesores James E. Gruning y Todd Hunt , quienes han agrupado aspectos relevantes de las Relaciones Publicas en las organizaciones, las cuales sirven como herramientas para el desarrollo de las campaas electorales, debido a que ellas funcionan como una organizacin donde todos trabajan unidos para conseguir proyectos con calidad, todo liderado por una persona con la capacidad intelectual y profesional para ayudar de forma prctica a la ciudadana.

Y es de esta forma como el modelo de relaciones pblicas tiene enfoques objetivos como las agencias de prensa, publicidad y el flujo de informacin, lo que permite que la funcin de propagacin de informacin se realice mediante los diferentes medios de comunicacin, ejemplo: los artculos, las discusiones y noticias que se transmiten por un medio escrito, audiovisual y que constituyen un papel importante para darse a conocer, y es ah donde las relaciones con personas influyentes es de vital importancia para los candidatos.

IMAGEN: CONCEPTO Y CARACTERISTICAS

A lo largo del apartado anterior dedicado a la publicidad, he querido dejar bien claro la importancia del mensaje, principalmente porque a travs de l tenemos que hacer llegar al mercado la imagen que queremos se tenga de nuestra empresa. de hecho, el xito o el fracaso de nuestra compaa va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos tanto hacia el exterior como hacia el interior. Y proyectar una buena imagen

de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y por lo tanto de los productos y servicios que ofrecemos.

Ya hemos hablado de la publicidad como una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, esta la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de forma creble.

En todo plan de comunicacin hay que tener en cuenta tres aspectos:

La definicin de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ah se extraern los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.

La imagen percibida actualmente, lo que el mercado percibe hoy en da de la empresa.

La imagen ideal de la empresa, la imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados, debe responder a un plan estratgico de imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicacin, con una estrategia propia y especfica para cada uno de ellos.

El plan de comunicacin contiene tres grandes reas:

La definicin de los objetivos de comunicacin mas adecuados para transformar la imagen actual de la empresa, es la imagen ideal para cada uno de los pblicos.

La definicin de la estrategia de los medios y del mensaje que mejor se adapten a la consecucin de los objetivos previamente definidos.

La definicin de un calendario de actuacin y la evaluacin de los costes de las acciones propuestas, as como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.

IDENTIDAD CORPORATIVA: CONCEPTO. CONSIDERACIONES GENERALES. La identidad corporativa de una organizacin es su esencia, lo que es y no lo que parece; en este sentido no debemos confundirla con la imagen (que es lo que parece, ms de lo que es).

La identidad corporativa, es el punto en el que convergen la historia de la organizacin, su cultura y su proyecto empresarial. Estos 3 factores son bastante estables en sus registros y constituyen los elementos identificativos y diferenciados de la empresa.

La identidad corporativa es la esencia de la empresa, y los atributos que la conforman son permanentes o bien poco cambiantes. La identidad corporativa est asociada a:

La actividad productiva (identidad sectorial): accin bsica desarrollada por la empresa para generar valor a partir de la obtencin de un producto o servicio que ser comercializado. La competencia comercial (identidad mercadolgica): la capacidad de la empresa para competir en el mercado comercializando sus productor o servicios. Depende de : el precio del producto, su calidad, la cuota de mercado que posea, la imagen positiva...

 La

historia

de

la

organizacin:

relacin

de

las

personas,

hitos,

acontecimientos...acaecidos en la organizacin. Se nutre de la declaracin fundamental, el contexto de su constitucin, el fundador, los lideres histricos, la iconografa corporativa. La naturaleza societaria (identidad mercantil): es la forma jurdica que adopta la organizacin para el cumplimiento de sus fines. Pueden ser civiles (sin fines mercantiles) o bien mercantiles (fines mercantiles) en sus diferentes variables. El corpus social (identidad social): conjunto de caractersticas que definen la organizacin como un organismo social. Viene definida por : el entorno geogrfico, el tejido social de su plantilla, su comportamiento con la comunidad.

Pero si la entendemos de un modo dinmico, adems la relacionaremos con:

La estrategia empresarial: visin, misin y proyecto empresarial

a. La visin es una imagen compartida por los dirigentes de la empresa sobre lo que quieren ser, y de cmo llegar a eso.

b. La misin es la declaracin explcita del modo en que la empresa piensa satisfacer su visin estratgica. Debe contener 3 premisas:

1. Premisa de necesidad del cliente: la razn que lleva a un cliente a hacer negocios con nuestra empresa.

2. Premisa de valor de nuestro producto: el valor que posee para satisfacer la necesidad del cliente.

3. Premisa diferencial: lo que nos diferencia de la competencia a la hora de satisfacer al cliente.

La misin debe ser formulada de modo que exprese claramente lo que ofrecemos al cliente, que nos identifique como empresa; debe expresarse de modo conciso y completo, y poseer un contenido fcilmente imaginable en la prctica, que adems resulte digno de recordar.

c. El proyecto empresarial es la estrategia que desarrolla la empresa para cumplir su misin. Debe contener al menos: la filosofa corporativa, las orientaciones estratgicas (principios de accin), y las polticas de gestin (formales y funcionales)

A. Comportamientos explcitos: un nivel ms visible y cambiante de la cultura corporativa. Comprende factores como el entorno fsico, el lenguaje, la conducta no verbal, la imagen personal, las normas escritas...

B. Valores comparativos: conjunto de creencias consistentes (aunque no siempre identificadas) que se han convertido en principios de comportamiento dentro de la

organizacin. son trasmitidas a los nuevos miembros. Forman una especie de ideologa corporativa con muy diferentes expresiones (ejemplo: lo que cuentan son los resultados, la publicidad aumenta las ventas...)

C. Presunciones bsicas: creencias inconfortables e indiscutibles que orientas la conducta y ensean a los miembros la forma de pensar y percibir la realidad. Son invisibles y pre conscientes. Ejemplo: el valor simblico del espacio en una organizacin: despacho grande = persona ms importante)

La carta de identidad es la comunicacin expresa que hace una organizacin de su propia identidad, con el propsito de afirmar su personalidad corporativa. Una carta de identidad debe contener los siguientes elementos:

Una sntesis de su historia

La visin estratgica

La misin

Una sntesis del proyecto empresarial

Una carta de identidad es la referencia interna y externa de la identidad corporativa de la organizacin (presente - pasado - futuro); y es la llave para abrir una comunicacin con el pblico. Su finalidad es la comunicacin de identidad corporativa. OPINION PUBLICA CONCEPTO. CONSIDERACIONES GENERALES. La opinin publica se manifiesta de varias maneras.

La opinin publica es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten inters.

La opinin publica ha sido el concepto en lo que ahora parece referirse a la comunicacin poltica. Y es que despus de muchos intentos y de una ms o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinin publica implica muchas cosas a la vez; pero al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Adems, con el predominio de los medios de comunicacin modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinin parece retomar un nuevo enfoque.

Tambin es necesario considerar que la opinin publica tiene una amplia tradicin como campo de estudio. Y aun cuando se relaciona estrechamente con la democracia, se diferencia de esta. Es decir, la opinin publica constituye solo un sector dentro del amplio espectro de la comunicacin poltica.

La opinin publica se manifiesta de distintas formas:

Protestas

Huelga

Toma de establecimientos

El "paro" (ningn establecimiento que participa en la manifestacin funciona a lo largo de un periodo determinado)

La opinin publica no siempre es escuchada, porque depende del gobierno que tiene, si es dictadura, nunca ser atendida, en cambio se es democracia es muy importante la opinin publica, "el gobierno democrtico, depende del pueblo". Obviamente las peticiones del pueblo son cumplidas, ya que siempre existe una puja de intereses de diversos sectores y una lgica que debe racionalizarse para obtener un optimo resultado. LIDERES DE OPINION Un lder de opinin es aquella persona que habitualmente da su opinin con respecto a los temas de inters en la opinin publica, es as como su manera de pensar y de decir las cosas incide de alguna manera sobre el vox populi.

A continuacin se detallan algunas frases dichas por mandatarios, escritores, periodistas de gran incidencia en la opinin publica:

"Es un maestro, es un encantador de vboras", era el comentario generalizado de los periodistas reunidos en la inauguracin de la mezquita de Buenos Aires, cuando el ex mandatario se disculpo diciendo que no tenia voz y por lo tanto no poda dar ninguna declaracin.

"Se reuni con De La Rua y por eso prefiere guardar silencio por ahora. Pero en lugar de decir que no puede hablar por esa razn, te dice que esta afnico" me decan con complicidad los periodistas locales.

Este hecho tan simple refleja en muchos sentidos la personalidad de Menem, quien es admirado en este sentido hasta por sus peores enemigos.

Los lideres han encontrado nuevas formas de registrar su O.P. sobre tema o temas y sus seguidores, les proporcionan credibilidad, pese a que no lo conozca presencialmente o no sepa su real imagen fsica. La horizontalidad comunicacional les conlleva a la necesidad de manifestar su parecer por todos los medios que las TICS le provean o estn a punto de ello. Es as, como la O.P. quiebra el molde de las respuestas preparadas o prefijadas de una encuesta de O.P.

LA NACION, es para los lideres de opinin, y la clase dirigente argentina, el mejor diario del pas, segn una encuesta realizada por SEL Consultores.

El sondeo reflej que LA NACION, lidera con un margen de 60 puntos una lista de 5 diarios. Es seguido por Clarn, El Cronista, mbito Financiero e Infobae, los dos ltimos a una distancia de 95 puntos sobre 100 de LA NACION.

El universo de la encuesta estuvo conformado por 204 lderes de opinin, divididos en 134 empresarios prominentes, 35 periodistas especializados y 35 consultores de empresa.

Entre los diarios econmicos, El Cronista - del grupo espaol Recoletos - fue el mejor ubicado, por encima de mbito Financiero e Infobae.

CONCEPTOS GENERALES DE MARKETING. El MKT, en general, implica acciones sobre el mercado, y cualquier accin sobre el mercado se har pensando en el cliente (" el cliente siempre tiene la razn"), al contrario que en el "mercadeo", donde lo importante es el producto.

El MKT debe tratar de combinar la creatividad con la cientificidad, debemos ser creativos al enfrentarnos con los diferentes escenarios que se nos van planteando y a los que haba que dar solucin y deberemos ser rigurosos al emplear una metodologa cientfica (las matemticas, sern de vital importancia en el marketing)

El origen del marketing se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera en escena el MKT, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se venda todo lo que se produca, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto.

Las empresas se dieron cuenta de la necesidad del marketing, en parte, de manera casual. Se cuenta que en EE.UU, se dio una sobre produccin de patatas que llego a saturar el mercado. Un comit de agricultores decidi acudir a la Universidad de Berkeley, donde exista un rea de desarrollo agrario. Les plantearon la siguiente pregunta "qu debemos hacer si todos producimos lo mismo (patatas) y ya no tenemos compradores?". A este interrogante los tcnicos de la Universidad respondieron con otra pregunta: " How to market my product?" (Como situar en el mercado mi producto? o lo que es lo mismo dnde est el mercado de mi producto?). La solucin era que si en la zona haba muchas patatas hay que irse a vender a otros mercados. Fueron los que iniciaron los estudios de MKT.

La empresa es ahora un triangulo formado por el MKT, la produccin y la administracin, antes solo intervenan los dos ltimos:

Cuanto ms se produce, mas se gana

La administracin recibe el dinero y lo administra

No haba mayor complicacin, Ahora se deben tener en cuenta numerosos factores que van a alterar el sencillo sistema anterior, dndole una mayor complejidad. Lleg un momento en que se produjo demasiado y la administracin indicaba grandes cantidades de stock; la clave estaba en el marketing; hay que distribuir bien el producto, buscar mercados mejores en los que todava queden necesidades que satisfacer.

MERCADOTECNIA Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican necesidades y deseos de los consumidores y clientes para satisfacerlos de la mejor manera posible; resulta

conveniente sealar, que los mercadlogos necesitan conocer y entender en profundidad en que consisten las necesidades y deseos para estar mejor capacitados para proporcionar productos y servicios que satisfagan a sus clientes.

Por ello, en el presente artculo, se explica en que consisten las necesidades y deseos (desde la perspectiva de la mercadotecnia), con la finalidad de proporcinar a los mercadologos, un panorama lo suficientemente amplio y aplicable de ambos conceptos.

NECESIDADES Segun Richard L. Sandhusen, las necesidades son estados de creencia fsica o mental.

Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privacin de algo.

En un sentido amplio, las necesidades se dividen en funcionales o psicolgicas. As, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son consideradas necesidades funcionales, bsicas o biolgicas, porque el cuerpo humano las necesidades para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad, afecto, pertenencia, estima o autorrealizacin, son necesidades psicolgicas porque tiene relacin con las emociones o sentimientos de las personas.

Ahora cuando una necesidad es excitada o estimulada se convierte en un motivo. De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada como para impulsar a un individuo a buscar satisfaccin. Por ejemplo, el hambre impulsa al ser humano a buscar alimento, el frio a buscar abrigo, el temor a buscar seguridad, la soledad a buscar compaa y afecto, etc...por lo tanto, si una persona necesita algo, busca la manera de satisfacerla.

DESEOS Segn Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos especficos que podrian satisfacerlos, por ejemplo, la necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa o una pizza, la necesidad de vivienda pueden impulsar a la persona a desear un departamento en un cntrico edificio o una casa con jardn en una zona residencial. En este sentido, los deseos consisten en anhelar las satisfacciones especficos, para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo, seguridad, pertenencia, estimacin, y otras que se necesitan para sobrevivir) Este es otro punto en el que los mercadologos pueden ejercer una determinada influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia (como la promocin), ya que las personas suelen desear aquello que la sociedad, la publicidad o los vendedores se lo recomiendan como la mejor opcin para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, tome Coca Cola para calmar su sed. Sin embargo, se debe tomar en cuenta que un deseo (por ejemplo, por una casa en una zona residencial), sin la capacidad de pago, no representa una oportunidad para el mercadologo. En cambio, aquel deseo que va acompaado con ls suficiente capacidad de pago, se constituye en una verdadera oportunidad que debe ser satisfecha a cambio de una utilidad o beneficio.

DEMANDAS "Las demandas son deseos de un producto especifico, en funcin de una capacidad de accin determinada" (Kotler, 1990). Es decir que los deseos se transforman en demanda cuando existe capacidad adquisitiva, por lo que las empresas deben medir cuantas personas desean sus productos, aunque es ms importante que conozcan cuantos pueden adquirirlo potencialmente. De los conceptos anteriores se desprende que los expertos de marketing, no crean necesidades, estas son anteriores a ellos. Su propsito radica en influenciar los deseos,

en motivarlos en cada consumidor y hacerles ver que su producto satisface mejor esa necesidad, presentndolo como un atractivo, costeable, y fcilmente disponible. PRODUCTOS El termino producto, se define como "todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo" (Kotler, 1990). No solo se debe pensar en un objeto fsico al mencionar el termino producto, tambin los servicios u otros vehculos capaces de proporcionar satisfaccin a un deseo o necesidad se incluye en esta definicin.

PUBLICIDAD La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin. A travs de la investigacin, el anlisis y el estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicologa, la sociologa, la antropologa, la estadstica, la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr desarrollar un mensaje adecuado al pblico. Las agencias de publicidad, agencia de medios o centrales de medios (diseo grafico, boutiques creativas, productoras, etc) son participes muchas veces dentro del desarrollo publicitario, que est elaborada por varios factores, entre los cuales, el mas importantes es el brief, que contiene las ideas previas para desarrollar el producto publicitario. El brief es un documento que especifica, todas las caractersticas propias del producto o servicio en s y adems, puede contener un historial de todas las campaas previas que se han realizado hasta la fecha; mayoritariamente este historial es agregado cuando el anunciante decide cambiar de agencia de publicidad.

DIFERENCIACION La diferenciacin de producto es una estrategia de marketing basada en crear una percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia. Existen tres razones bsicas para diferenciar productos.

Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades de los diferentes segmentos. Principales factores de diferenciacin de productos: Caractersticas fsicas, prestacionales Accesorios que se suministran por el mismo. Rendimiento tcnico. Esttica, diseo y produccin. Otras caractersticas del embalaje: reciclabilidad, ergonoma, facilidad de apertura, cierre. Marca Publicidad. Estructura de precios. Poltica de descuentos. Ofertas. Disponibilidad de recambio y servicios de post- venta. Garanta. Gama disponible. Disponibilidad de suministros. Seguridad en la utilizacin. Facilidad de Manejo, ergonoma. Respeto al medio ambiente, reciclabilidad. Conexin /compatibilidad con otros productos o sistemas. Mtodo de venta. Canal de distribucin, Prontitud en la disponibilidad. Inclusin de todos los servicios que se suministran en el producto.

PROPAGANDA. CONSIDERACIONES GENERALES. La propaganda es una forma de comunicacin que desde la antigedad est dirigida a influir en la actitud de una comunidad hacia algo.

Al contrario que el suministro de informacin imparcial, la propaganda, presenta informacin sobre todo para influir en una audiencia. La propaganda presentada a menudo hechos de forma selectiva, por lo tanto, puede llegar a mentir para fomentar un particular, o utiliza los mensajes para producir una respuesta ms emocional que racional a la informacin presentada. El objetivo deseado es promover como resultado un cambio de la percepcin del tema, incluyendo la percepcin de la importancia, en el publico. La propaganda puede ser utilizada como un arma de guerra. La propaganda abarca a muchos trminos relacionados, en su sentido original poda referirse a usos generales, como vender un producto desconocido,

recomendaciones de salud pblica, participar de un censo o elecciones, o alentar a las personas para comunicar crmenes a la polica, entre otros. La propaganda en publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio. Mientras que los trminos "propaganda subliminal" o "propaganda poltica", por ejemplo, han adquirido connotaciones negativas por la asociacin con sus ejemplos mas manipuladores. La propaganda puede ser difundida para o por personas, empresas, minoras tnicas, organizaciones religiosas o polticas y gobiernos a cualquier nivel. Miles de grupos con intereses especficos difunden propaganda: sociedades patriticas, ligas anti alcohol, comits de prevencin de accidentes y de seguridad vial, asociaciones que promocionan la conservacin del medio ambiente, o que defienden los derechos de los animales, sindicatos y cmaras de comercio. Sea cual sea su objetivo, intenta la persuasin a travs de los sentimientos o de la razn. El uso eficaz de los medios de comunicacin es una herramienta fundamental en este sentido. El nivel de xito de una accin propagandstica esta en relacin directa con la dificultad que tengan aquellos a los que va dirigida de acceder a una informacin alternativa.