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A tcnica da pergunta no feedback

O feedback um ato de comunicao, mas a sua dinmica fortemente baseada em um jogo de percepes. So diversas as sensaes e sentimentos que o feedback provoca

Bernardo Leite, 22 de julho de 2013


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O feedback um ato de comunicao, mas a sua dinmica fortemente baseada em um jogo de percepes. So diversas as sensaes e sentimentos que o feedback provoca. Evidentemente se temos um recrudescimento da influencia emocional normal que a lgica e a sensatez fique prejudicada. E por estar vinculada a uma observao sobre um trabalho realizado sempre fica a sensao de intromisso. O sentimento de preocupao aflora: Ser que no agradei com a minha ao? O que ser que ele quer desta vez? Porque ele s percebe quando erro? Ambiente propcio para defesas, racionalizaes e bloqueios que dificultam uma melhor compreenso da ao de feedback. uma enorme perda pois perde-se o aproveitamento de um dos mais importantes recursos para o desenvolvimento. Por isso algumas tcnicas pode nos auxiliar a administrar o ambiente e conduzir o processo para o melhor resultado. E a que queremos apresentar agora a tcnica da pergunta. Vocs sabem que, muitas vezes, para a descoberta da verdade a pergunta mais importante que a resposta. Uma frase atribuda Confcio diz: Eu no procuro saber as respostas. Procuro compreender as perguntas. Em suma utilizar a pergunta como recurso para administrar o ambiente e a conduo do feedback exemplarmente eficaz. A pergunta, se colocada de forma amigvel, conduz um dilogo e a um equacionamento das tenses. Antes disso o dilogo transforma-se em disputa.

Por questo didtica vamos dividir a prtica da pergunta no feedback em trs momentos: 1. A primeira fase da tcnica a de Reconhecimento, quando procuramos posicionar o fato. Mesmo que tenhamos muitas informaes importante comear com perguntas como: - O que aconteceu? / Como est a situao?, sempre dando espao para o outro explicar-se. Procure primeiro entender a situao para s depois entender como aconteceu o desvio. No precisamos nem mesmo forar muito. Perguntas como essas como essa levam abertura. Muitos problemas conseguem resolver-se nessa fase quando permitimos a expresso e o entendimento. Pergunte! Aguarde mais informaes. Oua. Sempre h mais informaes quando damos oportunidade para ela aparecer. Se no ficou claro nesta fase v seguinte. A fase seguinte a Exploratria, quando procuramos entender com mais profundidade buscando, inclusive, conhecer a origem do problema. Na questo do feedback fundamental entender o que causou o desvio, pois para solucionar necessrio trabalhar a origem. Caso contrrio a possibilidade de repetir-se o problema aumenta muito. Um pergunta poderosssima desta fase : POR QUE?. Esta simples pergunta tem um poder enorme de trazer tona as razes, motivos, origens do fato. Provocando uma reflexo sobre todo o processo de ao. Nesta fase comum percebermos os fatos que provocaram os desvios do alvo principal. Sim porque no cabe a resposta Porque sim. Essa resposta s permitida s Mes para as crianas pequenas, muito pequenas. , talvez nem isso mais. O interessante da pergunta Por que que ela pode ser repetida diversas vezes sem ser repetitiva. , apenas, exploratria. O por que aconteceu assim? Por que Vc pensou isso? Por que achou que daria certo? Aproveite, pesquise. Vai ajuda-lo a entender e vai permitir que o outro reflita sobre questes novas. Nesta fase tambm usamos um recurso que ajuda significativamente para clarear o sentido da comunicao. a repetio da frase dita pelo outro, mesmo que com outras palavras. o recurso de parafrasear o interlocutor. Repita o que foi dito para gerar reflexo. Por exemplo: Quer dizer ento que..... ou, Voc est dizendo que achou que ele no iria.... Esta ao permite ao indivduo melhorar a auto percepo. Transforma-o num espectador de si mesmo, e, dessa forma, muitas vezes, permite-lhe corrigir a interpretao equivocada ou, at mesmo, no consciente at esse momento. A fase seguinte deve ser dirigida para a ao de reorientao.

Esta terceira fase denominamos de Conclusiva, porque ter que ser assim. No h retrica nas orientaes derivadas de um feedback. Temos que ser objetivos e prticos de maneira a realmente clarificar a funo de Reorientao do feedback. fundamental esclarecer todos os pontos a comear pela preocupao, da chefia, em orientar o melhor caminho. o exerccio da funo. Todos os subordinados devem ter a clara conscincia de que o feedback uma ao obrigatria da gesto. Lembrem-se de que a ao de Feedback uma ao cumplice! Todos esto no mesmo barco a procura do melhor resultado! Definir a orientao e analisar o desvio como funo de aprendizagem e desenvolvimento so ganhos substanciais do processo de feedback. No defina apenas a soluo. Aproveite para trabalhar as razes que levaram ao desvio. Tambm se aprende muito com as falhas (ou at mais). Aproveite o melhor possvel a sua ao de Feedback. Percebeu que Voc pode utilizar bem as perguntas para conduzir o processo?