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Estimado (a) Usuario(a) Lo primero que debe verificar es el plazo de garanta que por escrito le dio el comerciante.

No obstante, todo artculo que se venda o servicio que se preste, cuenta con una garanta implcita de 30 das hbiles como mnimo. Es importante indicarle que de acuerdo con el artculo 61 del Reglamento a la Ley de Promocin de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Decreto N36234-MEIC), durante el perodo de vigencia de la garanta, su titular tendr derecho como mnimo, y segn corresponda, a la: a) Devolucin del precio pagado.

b) Sustitucin o reposicin del objeto adquirido por otro de idnticas caractersticas. Al sustituirse o reponerse el bien se deber renovar la garanta. c) Reparacin totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garanta no es computable dentro del plazo de sta, ni del trmino para hacer valer su derecho ante la CNC. Cuando un bien sea reparado en ms de una ocasin dar derecho al consumidor a que la garanta sea satisfecha de acuerdo con lo dispuesto en los dos incisos anteriores segn su eleccin. La reparacin deber de realizarse en un tiempo razonable, y en caso de que el plazo exceda los quince das naturales, se podr prorrogar hasta un mximo de treinta das naturales cuando exista una debida justificacin, de lo contrario el proveedor deber entregarle al consumidor, otro bien de similar caracterstica en reemplazo y por el tiempo que dure la reparacin. Cuando el bien haya sido reparado se iniciar la garanta respecto del artculo en cuestin, debiendo el comerciante emitir documento en el que conste el detalle y la descripcin de la reparacin. La carga de la prueba respecto a la entrega de este documento corre por cuenta del comerciante. Cuando la garanta se satisfaga mediante la devolucin del precio pagado, la sustitucin o reposicin del bien por otro de idnticas caractersticas, el consumidor deber restituir el bien al comerciante con todos sus accesorios cuando as corresponda y sin ms deterioro que el normalmente previsto por el uso o disfrute. Si se trata de la prestacin de un servicio, la garanta dar derecho al consumidor de exigir que el resultado coincida con lo ofertado. De no ser as, el consumidor podr exigir la devolucin de lo pagado o si lo prefiere, nuevamente la prestacin del servicio, total o parcial, segn los trminos pactados. Los gastos que se ocasionen corrern por cuenta del obligado a prestar la garanta. Cuando el

servicio sea de nuevo prestado como parte del cumplimiento de la garanta, esta iniciar de nuevo. El comerciante o proveedor que ofrece un bien o servicio queda obligado jurdicamente no slo a lo establecido en el contrato de garanta, sino tambin en la oferta, promocin o publicidad que realice de conformidad con los artculos 34 y 37 de la Ley, y lo dispuesto en el presente reglamento. Adjunto encontrar los requisitos de denuncia la cual puede enviar a travs del fax 25491421 o traerla por escrito junto con toda la documentacin necesaria a la Plataforma de Apoyo al Consumidor, ubicada en Sabana 400 metros oeste de la Contralora General de la Repblica, lugar en el cual se le valorar el caso a efectos de determinar la procedencia o no de la denuncia. El horario de atencin es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m. jornada continua. Sin otro particular,

Atentamente. Consumo

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