20 Plan de Negocios Del Centro de Interpretacion

Versión en revisión
BIODAMAZ, Perú – Finlandia

Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana
Autor:
Javier Montoya Zumaeta
Coautores:
Lucía Zegarra
Hernán Tello
El presente documento ha sido realizado con financiamiento del Ministerio de Relaciones Exteriores de
Finlandia y del Gobierno del Perú, a través del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana –
IIAP, en el marco del Convenio de Cooperación Técnica Internacional entre Perú y Finlandia: Proyecto
Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana – BIODAMAZ.
© 2007. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana – IIAP

Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana- BIODAMAZ
Av. José Abelardo Quiñones km 2.5
Iquitos – Perú
Correo electrónico: dnbiodamaz@iiap.org.pe
http://www.iiap.org.pe/biodamaz
Los textos pueden ser utilizados total o parcialmente citando a la fuente.

Hecho en el Perú
PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA RNAM
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... 6
CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO ................................................... 7
1.1. Idea del Negocio ................................................................................................. 7

1.2. Análisis del Macroambiente ...............................................................................8
1.2.1. Aspectos Políticos y Económicos ....................................................................... 8
1.2.2. Aspectos Sociales y Culturales de Loreto .......................................................... 9
1.2.3. Marco Legal y tributario ................................................................................... 11
1.2.4. Análisis del Sector Turismo ............................................................................. 11
1.2.5. Aspecto Tecnológico ........................................................................................ 12
1.3. Análisis del Microambiente ..............................................................................15
1.3.1. Mercado Meta ................................................................................................... 15
1.3.2. Competencia ..................................................................................................... 15
1.3.3. Proveedores ......................................................................................................16
CAPITULO II: SONDEO DE MERCADO ................................................................ 18
2.1. Idea del Negocio ............................................................................................... 18

2.1.1. Objetivos Generales.......................................................................................... 18
2.1.2. Objetivos Específicos ....................................................................................... 18
2.2. Metodología ...................................................................................................... 19
2.2.1. Fuentes Primarias ............................................................................................. 19
2.2.2. Fuentes Secundarias ......................................................................................... 20
2.3. Resultados del Sondeo de Mercado ..................................................................20
2.3.1. Entrevistas a Profundidad ................................................................................. 20
2.3.2. Encuestas a Turistas.......................................................................................... 22
2.3.3. Revisión de Fuentes Secundarias ..................................................................... 23
2.4. Conclusiones..................................................................................................... 24
CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO............................................. 26
3.1 Visión ...............................................................................................................26

3.2 Misión ...............................................................................................................26
3.3 Análisis FORD ................................................................................................. 26
3.4 Objetivos Organizacionales .............................................................................. 28
3.5 Estrategia .......................................................................................................... 29
3.6 Políticas ............................................................................................................29
CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING ................................................................ 30
4.1. Objetivos........................................................................................................... 30
3
Plan de Negocios
4.1.1. Corto Plazo ....................................................................................................... 30

4.1.2. Mediano Plazo .................................................................................................. 30
4.1.3. Largo Plazo ....................................................................................................... 30
4.2. Estrategias.........................................................................................................31
4.3. Mezcla de Marketing ........................................................................................32
4.3.1. Servicio .............................................................................................................32
4.3.2. Precio ................................................................................................................ 33
4.3.3. Plaza .................................................................................................................35
4.3.4. Promoción......................................................................................................... 35
CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES .................................... 39
5.1 Estrategia de Operaciones ................................................................................ 39

5.1.1 Objetivos........................................................................................................... 39
5.1.2 Estrategias.........................................................................................................40
5.2 Políticas ............................................................................................................40
5.2.1 Calidad .............................................................................................................. 40
5.2.2 Personal ............................................................................................................40
5.2.3 Capacidad .........................................................................................................41
5.2.4 Inventarios y Proveedores ................................................................................41
5.3 Diseño del Servicio........................................................................................... 41
5.4 Control de Calidad ............................................................................................43
5.5 Diseño de las Instalaciones ............................................................................... 43
CAPITULO VI: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ..................................47
6.1. Constitución y Naturaleza del Negocio ............................................................ 47

6.2. Aspectos Legales .............................................................................................. 47
6.3. Aspectos Laborales ........................................................................................... 47
6.4. Diseño Organizacional ..................................................................................... 48
CAPITULO VII: RECURSOS HUMANOS ............................................................... 50
7.1 Objetivos de Recursos Humanos ...................................................................... 50

7.2 Proceso de reclutamiento y selección ............................................................... 50
7.3 Entrenamiento y Capacitación .......................................................................... 51
7.4 Evaluación del Desempeño ..............................................................................51
7.5 Motivación ........................................................................................................ 52
7.6 Compensación .................................................................................................. 52
CAPITULO VIII: CONTABILIDAD Y FINANZAS ................................................53
8.1 Inversión ...........................................................................................................53

8.2 Proyección de Ventas .......................................................................................53
8.3 Punto de Equilibrio ........................................................................................... 53
8.4 Proyección de Estados Financieros .................................................................. 54
4
Plan de Negocios
8.5 Financiamiento ................................................................................................. 55

8.6 Análisis Económico del Negocio ..................................................................... 56
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 63
ANEXOS ..................................................................................................................... 65
ANEXO 1: Guías de pautas para las entrevistas a profundidad.

ANEXO 2: Encuesta aplicada a los turistas.
ANEXO 3: Listado de especialistas entrevistados.
ANEXO 4: Matriz de resultados del estudio de mercado.
ANEXO 5: Directorio de agencias de viajes y turismo en la región Loreto.
ANEXO 6: Cronograma de actividades publicitarias.
ANEXO 7: Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM.
ANEXO 8: Itinerario del programa turístico.
ANEXO 9: Distribución de las instalaciones.
ANEXO 10: Organigrama.
ANEXO 11: Funciones del personal del Centro de Interpretaciones.
ANEXO 12: Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones.
ANEXO 13: Requisitos del personal operativo.
ANEXO 14: Estimación de la demanda.
ANEXO 15: Gastos de Personal.
ANEXO 16: Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional.
5
Plan de Negocios
RESUMEN EJECUTIVO
El Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es un centro

multifuncional y que ofrece diversos servicios a los visitantes locales, nacionales e
internacionales entre los cuales destaca difundir los valores ecológicos, biológicos y
socioeconómicos del área natural, información que es validada científicamente por
reconocidos investigadores.
En este sentido, desde su apertura al público en el 2006 es visitado por numerosas

personas que van desde niños en etapa escolar hasta reconocidos científicos de fama
internacional quienes dan fe de la importancia de esta área natural protegida, en
particular por sus ecosistemas endémicos y especies de flora y fauna que los habitan.
El presente plan de negocios tiene por finalidad establecer un paquete turístico en la

misma Reserva Nacional Allpahuayo Mishana dirigido a turistas extranjeros
concienciados en la importancia de la Amazonía, de preferencia con interés en una
experiencia vivencial corta de dos días (que bien pudiese ser incluido en la oferta de
paquetes ecoturísticos amazónicos de una semana o más que incluyan otros puntos
turísticos destacados en el eje de la carretera Iquitos- Nauta). El precio final del paquete
será de US$ 100, será ofrecido a través de agencias de viajes especializadas e incluirá
alojamiento, comida y sobretodo la experiencia de conocer e interactuar en ecosistemas
singulares y únicos en el mundo como lo son varillales y chamizales dentro de la
RNAM.
Por otro lado, no se descuidará la importancia del Centro de Interpretaciones para el

logro de actitudes proactivas hacia el ambiente por parte de los visitantes locales, en
particular los niños escolares y jóvenes universitarios quienes podrán obtener una sesión
de aprendizaje llevados a cabo con sus profesores u otros tutores.
En este sentido, el presente documento formula actividades para el relanzamiento de la

propia Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y sus Centro de Interpretaciones como
destino ecoturístico de interés de Loreto.
6
Plan de Negocios
CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO
1.1. IDEA DEL NEGOCIO

Las tendencias mundiales del turismo, en los últimos tiempos, se han orientado hacia la
búsqueda de modelos que logren el equilibrio de esta actividad como generadora de
empleo y que al mismo tiempo sea sostenible, en el sentido que no ponga en peligro la
existencia en el futuro, de los recursos de los cuales hace uso. En este sentido surge el
ecoturismo 1 como modalidad turística que promueve el conocimiento de la diversidad
biológica y cultural y propicia su conservación; lográndose mínimos niveles de
impactos sociales y ambientales.
El potencial ecoturístico de la región Loreto se sustenta en su enorme riqueza biológica

y cultural, y ello ha conllevado, a través de los años, a la necesidad de contar con áreas
naturales protegidas como mecanismo de conservación a ecosistemas especialmente
importantes. Así la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (RNAM) fue creada con la
finalidad de proteger los bosques de varillal y chamizal sobre arenas blancas y
tahuampas de aguas negras (igapós), ecosistemas muy importantes por su alto grado de
endemismo tanto en flora como en fauna.
Bajo esta premisa, en el año 2005 surge la idea de proyectar todo el conocimiento que
se genera en esta importante Reserva Nacional a través de un Centro de
Interpretaciones, lo cual se constituye en una estrategia para generar conciencia
ambiental en los visitantes e interés en la conservación de los recursos propios de esta
área protegida. Sin embargo, esta experiencia debe de ser realizada en el marco de un
proceso turístico placentero que brinde todas las comodidades posibles a los visitantes,
de tal manera que este proceso de concienciación pueda ser del agrado de ellos y sean
éstos los principales difusores de la riqueza biológica y cultural de la zona en particular
y de la amazonía peruana, en general.
1
“Modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales
relativamente sin disturbar; con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje,
flora y fauna silvestre) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del
pasado) que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y propicia un involucramiento activo y socialmente benéfico de las poblaciones
locales". Ceballos-Lascurian, 1983; definición que reconoce y utiliza la Unión Internacional para la
Conservación de la Naturaleza (UICN).
7
Plan de Negocios
Por lo antes expuesto se han diseñado paquetes turísticos para los turistas extranjeros
que deseen tener una experiencia vivencial en la Reserva Nacional Allpahuayo
Mishana; además paralelamente el Centro de Interpretaciones ofrecerá los servicios de
alquiler de sus instalaciones y visitas de aprendizaje para estudiantes de colegio y
universitarios.
Para ello se planificará una cronología de las actividades a realizarse, actividades que en
su conjunto darán al visitante la oportunidad de apreciar y disfrutar la riqueza biológica
de la zona y finalmente conocer la importancia de conservarla. La planificación a la cual
se hace mención, atenderá a los criterios de minimización de impactos ambientales en la
zona y de lograr el mayor disfrute de los visitantes, tal como los indican los principios
del ecoturismo.
1.2. ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE
1.2.1. ASPECTOS POLÍTICOS Y ECONÓMICOS

La región Loreto está ubicada en la parte nororiental del Perú con una extensión de
399’052 km2, representando el 29.5 % del territorio nacional. Limita por el norte con
Ecuador y Colombia, por el sur con Ucayali, por el este con Brasil y por el Oeste con
Amazonas y San Martín. Cuenta con una población de mas de 918 207 según el censo
del 2005 del INEI. La región Loreto está dividido políticamente en siete provincias (sus
capitales se encuentran en paréntesis): Maynas (Iquitos) Alto Amazonas (Yurimaguas),
Loreto (Nauta), Requena (Requena) Ucayali (Contamana) Ramón Castilla (Caballo
Cocha), Datem del Marañon (San Lorenzo).
La capital de la región Loreto es Iquitos, que es la principal urbe-comercial de toda la

Amazonía Peruana, se encuentra a 106 m.s.n.m. y está distante a 1 859 km. de la capital
de la República, así como a 3 636 km. de la desembocadura del río Amazonas en el
Océano Atlántico. Iquitos se encuentra rodeada de tres ríos navegables: Amazonas, el
Nanay y el Itaya, y los medios de acceso a esta ciudad son el aéreo y el fluvial, pues no
cuenta con carreteras que la unan con el resto del país.
Entre las principales actividades económicas destacan la actividad comercial urbana y la

explotación petrolera, incluyendo la producción de derivados; destaca también la
8
Plan de Negocios
actividad maderera en sus fases de extracción, aserrío y procesamiento industrial

(fabricación de láminas y triplay); luego otras actividades industriales (ensamblaje y
reparación de bombas y motores para pozos de petróleo, gas carbónico, oxígeno
industrial, gaseosas, ladrillos y hielo); la actividad agropecuaria; la pesca (para consumo
humano y especies ornamentales) además del turismo y artesanía.
Por otro lado, según datos estimados por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática de Loreto, utilizando como año base 1994, el PBI en el año 2005 es de
aproximadamente 3 044 millones de nuevos soles, el ingreso per cápita para el mismo
año es de aproximadamente 3 400 nuevos soles (debajo del ingreso per cápita nacional
de 4 900 nuevos soles) y la región aporta al PBI en 2.2%.
P.B.I. DEL DEPARTAM ENTO DE LORETO (*)

(Millones de Nuevos Soles a Precios de 1994)
3000
2800
2600
2400
2200
2000
1800
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Fuente: INEI - MEF (2002 - 2004 estimado con datos de Cuanto) (*) Valor Agregado Bruto
Cabe resaltar como indicadores importantes el nivel de inflación del año 2005 para
Iquitos que fue de 0.5% siguiendo la tendencia nacional y el gasto promedio mensual
familiar de 1236 nuevos soles para la misma ciudad, según datos del INEI.
1.2.2. ASPECTOS SOCIALES Y CULTURALES DE LORETO

Según cifras del INEI, la provincia de Maynas es la más poblada, y es que concentra
mas de la mitad de la población regional (55%), la sigue en población la provincia de
Alto Amazonas con el 11,5% y luego las provincias de Requena, Loreto y demás, según
el sgte. detalle:
9
Plan de Negocios
Población por provincias
2005
MAYNAS 507 176
ALTO AMAZONAS 105 926
LORETO 65 962
MARISCAL RAMON CASTILLA 57 423
REQUENA 70 544
UCAYALI 59 891
DATEM DEL MARAÑON 51 285
Total 918 207
Fuente: INEI, 2005
Del total de la población regional se considera que aproximadamente el 56.2% viven en

zonas urbanas y el 43.8% en zonas rurales; por otra parte el 51.63% son varones y el
48.37% son mujeres, asimismo el 63.25% de la población total están considerados en
edad de trabajar 2. La población es mayoritariamente joven, ya que el 67.44% de la
población total en Loreto tiene menos de 30 años 3.
Respecto al aspecto educativo, el censo de 2005 arroja una tasa de analfabetismo en la

región del 6.92% (9.86% en las mujeres y el 4.21% en los varones); y en cuanto al nivel
educativo de la población tan sólo el 2.53% de la población total tiene educación
universitaria completa.
Nivel educativo de la población
Superior Univ. Completa 3%
Superior Univ. Incompleta 2%
Superior no Univ. Completa 3%
Superior no Univ. Incompleta 2%
Secundaria Completa 13%
Secundaria Incompleta 18%
Primaria completa 14%
Primaria incompleta 30%
Educación Inicial 3%
Sin nivel 13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
2
Censo Nacional 1993, INEI
3
Censo Nacional 2005, INEI
10
Plan de Negocios
1.2.3. MARCO LEGAL Y TRIBUTARIO

La actividad turística dentro de un Área Natural Protegida (ANP) se encuentra regulada
en la Ley 26834 (“Ley de Áreas Naturales Protegidas”) y su reglamento D.S. Nº 038-
2001-AG que brinda las pautas y los procedimientos a seguir para poder establecer este
tipo de actividad en las ANPs, esta normatividad lo respaldada por el Plan Maestro de la
SINANPE y el Plan Maestro de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (2005).
Asimismo es importante señalar con respecto a las regulaciones del sector turístico que
éstas se encuentran determinadas por la “Ley para el Desarrollo de la Actividad
Turística” (Ley 26961) y su reglamento D.S. 02-2001/ITINCI, además de la “Ley Sobre
Modificación de la Disposición Tributaria para el Desarrollo de la Actividad Turística”
(Ley 26962) que dan el marco legal y tributario respectivamente, sobre la cual se
desarrolla este sector a nivel nacional; es importante además, señalar la existencia de la
Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía (Ley 27037), que brinda una serie de
facilidades tributarias para fomentar la inversión en la zona amazónica, aunque esta
última ha sido puesta en el tapete en la actual gestión presidencial.
1.2.4. ANALISIS DEL SECTOR TURISMO
1.2.4.1. Turismo en el Mundo:

Según información de la Organización Mundial del Turismo (OMT) durante el 2006, a
nivel mundial, se movilizaron alrededor de 842 millones de turistas lo cual generó un
crecimiento del 4,5% en este sector. En este sentido, el turismo va generando uno de los
periodos más largos de crecimiento sostenido (tercer año consecutivo de crecimiento).
Para el año 2007 se calcula que el aumento en las llegadas de turistas internacionales se
situará en torno al 4 %. Se estima que ese crecimiento será aun más sólido, porque las
empresas, los consumidores, los gobiernos y las instituciones internacionales como la
OMT pueden ya anticipar mejor los golpes financieros internacionales y responder con
más eficacia a las crisis que se pudiesen originar.
Los viajeros están ahora mejor informados, valoran bien la situación e integran la
preocupación de la seguridad entre otras consideraciones a la hora de elegir destino. Sin
embargo, persisten ciertas incertidumbres en el frente de la economía mundial, que
11
Plan de Negocios
podrían afectar las previsiones para el turismo. La subida de los tipos de cambio en
algunos países y regiones podría reducir los ingresos disponibles. Un dólar más débil
podría afectar la demanda de viajes al extranjero de los estadounidenses. Por otra parte,
un euro más fuerte podría estimular los viajes internacionales de los europeos.
Dados los buenos resultados turísticos de los tres últimos años y la perspectiva
económica general aún favorable, parece probable que esta tendencia positiva se
consolide en 2007 en dicho sector.
Según la misma fuente, la actividad turística a nivel mundial es el primer sector

económico, y se fundamenta en que en el año 2005 por concepto de turismo se generó
ingresos por un total de US$ 723.000 millones y en el año 2006 esta cifra fue superada.
Específicamente, América Latina recibió 122 millones de turistas internacionales en el
2005, los ingresos que estos generaron son de aproximadamente de US$ 92 000
millones (12,7% del total de los ingresos mundiales por turismo) que constituyen el 3%
del PBI de la región; este dato nos da idea del potencial del turismo como soporte de las
economías en países en desarrollo.
1.2.4.2.Turismo Nacional:
El país cuenta con una gran cantidad y diversidad de atractivos turísticos, motivo por el
cual el sector se ha consolidando en el 2006 como el tercer sector generador de divisas a
nivel nacional (US$ 1,586 millones; luego del sector minero con US$ 14,716 millones y
petróleo con US$ 1,712 millones) y su aporte al PBI nacional es del orden de 5.9% en el
mismo año. Asimismo es importante señalar que el turismo brinda aproximadamente
772,539 puestos de trabajo que representan aproximadamente el 7,5% del empleo total
en el país (PROMPERÚ, 2005). El gasto promedio por cada turista (extranjero o
nacional) realizado en el Perú es de US$ 895. (OMT, 2006)
A pesar de estas importantes cifras, el turismo nacional aún no logra llegar a

consolidarse en el pilar económico que le correspondiese; así como dato de referencia,
el Perú ocupa el lugar 120 por el aporte cualitativo del sector al producto nacional.
12
Plan de Negocios
ARRIBOS DE TURISTAS EXTRANJEROS AL PERÚ (en millones)
2002 2003 2004 2005 2006

Turistas extranjeros
0.998 1.070 1.277 1.486 1.635
(en millones)
Fuente: MINCETUR
El cuadro superior muestra la evolución de arribos de turistas extranjeros al país en los

últimos 5 años, mostrándose un crecimiento sostenido; sin embargo es importante
señalar que la mayoría de estas visitas se concentra en los puntos focales turísticos ya
reconocidos (la misma ciudad de Lima, la ciudadela de Machupicchu, fortaleza de
Kuélap) que a su vez generan flujos turísticos a otras zonas cercanas a éstas (por
ejemplo, la demanda turística que tiene Madre de Dios está muy influida por su cercanía
con Machupicchu y la de Paracas a su vez está influenciada por su cercanía con la
capital Lima, que es la principal puerta de entrada al país), lo cual nos muestra la
importancia de ir generando otros circuitos turísticos de ámbito interregional que
pueden ser aprovechados dentro en el marco de una planificación adecuada para
consolidar clusters de desarrollo macroregionales basadas en la actividad turística.
Turismo en Loreto:
La región Loreto es un espacio cubierto de una exuberante vegetación, cruzada por
importantes ríos de la cuenca del Amazonas, que generan una alta diversidad biológica,
étnica y cultural, los que en conjunto producen paisajes y escenarios que por su belleza
y características se constituyen en ventajas comparativas que deben ser utilizadas en la
actividad turística regional, enmarcado en un concepto de destino y producto turístico,
Debemos mencionar que en esta región confluyen los ríos Ucayali y Marañón, para dar
origen al conocido, majestuoso y caudaloso río “Amazonas”. 4
El numero de visitantes que arribaron a la región ha ido en permanente crecimiento a lo

largo de los últimos años hasta el año 2006 en el que hubo un decrecimiento de 17.7%
en total (desagregando, hubo un decrecimiento en la cantidad de visitantes nacionales
del orden del 29% en contraposición del aumento de arribos de visitantes extranjero que
fue del orden del 16.6%) producto principalmente de la eliminación de los vuelos
4
Evaluación Socioeconómica del sector Turismo. DIRCETUR, 2006
13
Plan de Negocios
diurnos por el problema de infestación de gallinazos en zonas aledañas al aeropuerto de

Iquitos, un factor importante a considerarse.
AÑOS 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

NACIONAL 59,065 66,672 68,341 67,386 86,994 98,912 70,233
EXTRANJERO 28,744 29,708 28,649 28,406 30,394 32,556 37,970
TOTAL 87,809 96,380 96,990 95,792 117,388 131,468 108,203
Fuente: DIRCETURA
En cuanto a infraestructura turística la DIRCETURA registra la existencia de 306

empresas dedicadas al rubro turístico en la región distribuyéndose en los siguientes
servicios: Hospedajes con el 47.7 %, Restaurantes con el 30.6%, Agencia de Viajes y
Turismo representa el 20.6% y Transporte turístico con el 1.1%.
Asimismo es importante explicitar la capacidad de alojamiento ofertada, ésta se

encuentra en el orden de 516, 359 habitaciones ofertadas (aumentó en 7.4% con
respecto al año anterior) y un total de 1, 046,775 camas, cifras que corresponden al año
2006 y que representan un crecimiento del 6.7% con respecto al año anterior.
Dadas las condiciones geográficas, el turista foráneo que visita la región es un turista
orientado a la búsqueda de experiencias vivenciales ligadas con el contacto con la
naturaleza, así los turistas (sobretodo los extranjeros) optan por los paquetes turísticos
ofertados por albergues que de alguna forma, explican el promedio de permanencia de
los turistas en la región de 1.9 días. Así pues, los albergues registran el mayor número
de pernoctaciones extranjeras consistente en 30,208 visitantes durante el año 2006,
representando el 41.7 % del total (dentro de un universo en el que se incluyen todas las
categorizaciones de los hoteles).
1.2.5 ASPECTO TECNOLÓGICO

El ecoturismo surge como en el mundo como una alternativa sostenible en el
aprovechamiento de nuestros recursos logrando armonizar la generación de ingresos con
la conservación de estos recursos; en este sentido, la corriente mundial hacia el llamado
“turismo sostenible” se fortalece cada vez más en un contexto en el cual la degradación
de nuestros recursos repercute directamente sobre la humanidad; por ello la Amazonía
14
Plan de Negocios
adquiere un especial interés para el mundo y la creación de mecanismos para su

conservación, tales como las áreas naturales protegidas se hace cada vez más necesario.
Por otro lado, el ecoturismo en la región es una tendencia cada vez más aprovechada por
los empresarios turísticos regionales quienes ofrecen paquetes que incluyen
pernoctaciones en albergues ubicados lejos de la ciudad, para lo cual estos albergues son
implementados para brindar la mayor cantidad de comodidades posibles a los visitantes.
En cuanto a lo que le podemos ofrecer a los visitantes, a parte de nuestra diversidad

biológica (la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es particularmente rica en este
sentido, debido a la existencia de ecosistemas propios de la zona), consideramos que es
sustancialmente importante la difusión del conocimientos ancestral de las comunidades
ribereñas con respecto a su entorno a través de diversos medios y experiencias que
permitan al visitante conocer la importancia del áreas natural en particular y el cuidado
de su medio ambiente, sin descuidar que ello deba de darse en un marco de
esparcimiento.
1.3. ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE
1.3.1 MERCADO META

El mercado meta son los turistas extranjeros que visitan y pernoctan en la ciudad de
Iquitos, con conocimientos y sensibilidad del tema ambiental y que además desee
reforzar y ampliar sus conocimientos de la Amazonía Peruana en el marco de una
experiencia vivencial.
1.3.2 COMPETENCIA
1.3.2.1 COMPETENCIA DIRECTA

Dentro de la región Loreto, se considera únicamente como competencia directa al
Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Pacaya Samiria ubicada en el puesto
de vigilancia Yanayacu-Pucate en la entrada de la cuenca del mismo nombre de la
RNPS, sobre la cual tenemos ya ventajas comparativas debido a nuestra cercanía a la
ciudad de Iquitos y nuestra mejor implementación para la recepción de mayor cantidad
de visitantes.
15
Plan de Negocios
1.3.2.2 COMPETENCIA INDIRECTA

La competencia indirecta la conforman todas aquellas empresas que ofrecen paquetes
turísticos de pernoctación en albergues ubicados en la misma selva, para los cuales se
deben de hacer viajes de desplazamientos hasta esas zonas. En total, en Iquitos existen
19 empresas turísticas que ofrecen este servicio. Entre los albergues más importantes
podemos mencionar a los siguientes: Zungarococha y Amazon Lodge a unos 25
minutos de la ciudad de Iquitos y también a Explorama Tours, con una experiencia de
más de 40 años de operaciones, y que cuenta con un albergue a una hora y media de
Iquitos y A&E Tours que también posee un albergue en la zona del río Tahuayo, a unas
3 horas de desplazamiento en deslizador de la ciudad de Iquitos.
A nivel nacional, tenemos como principal destino ecoturístico a Madre de Dios, ya que
gracias a su cercanía a Cuzco ha logrado articularse a Machupichu dentro del paquete
orientado principalmente a los turistas de aventura que prefieren las áreas protegidas
dentro de dicho departamento (Parque Nacional del Manu y la Reserva Nacional de
Tambopata). Finalmente a nivel continental existen diversos destinos ecoturísticos a ser
tomados en cuenta en Brasil, Ecuador, Colombia, Venezuela, Bolivia y las Guyanas que
forman parte de la cuenca amazónica.
1.3.2.2 COMPETENCIA POTENCIAL

Los potenciales competidores serían los Centros de Interpretaciones de las futuras áreas
protegidas que se crearían en la región (en particular Áreas de Conservación Regional),
que pudiesen ofrecen productos turísticos tales como las que planteamos para el de la
RNAM; sin embargo debido a la lejanía de los sitios en los cuales se ubicarían
pudiésemos obtener ventajas comparativas.
1.3.3 PROVEEDORES
Como proveedores se deben de considerar las siguientes categorías:
• Agencias de viajes
• Ferreterías
• Líneas aéreas
• Servicios de Transporte
• Librerías
16
Plan de Negocios
• Farmacias
• Servicio de alimentación
• Comercializadoras de productos de higiene
• Comercializadoras de equipos para campo (cortapastos, motobombas, paneles
solares, etc.)
17
Plan de Negocios
CAPÍTULO 2: SONDEO DE MERCADO
2.1. OBJETIVOS
2.1.1 OBJETIVOS GENERALES
• Definir las características del perfil del turista con mayor potencial al cual sería
ofrecido el producto.
• Conocer la percepción del turista con respecto a la Reserva Nacional Allpahuayo
Mishana.
• Identificar las características de un programa ecoturístico aplicable a la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana y que goce de aceptación entre las empresas
turísticas y los turistas.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Definir las características del perfil del turista con mayor potencial al cual sería
ofrecido el producto:
9 Determinar la nacionalidad, nivel socioeconómico y edad.
9 Conocer las actividades que planea realizar en Iquitos.
9 Establecer la duración de la pernoctación de los turistas en Iquitos.
9 Recoger las impresiones de los turistas de su estancia en Iquitos, capital de la
Amazonía Peruana.
• Conocer la percepción del turista con respecto a la Reserva Nacional

Allpahuayo Mishana:
9 Determinar el nivel de conocimiento de los turistas con respecto a la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana.
9 Definir el factor principal por el cual los turistas consideran importante la
Reserva Nacional Allpahuayo Mishana.
• Identificar las características de un programa ecoturístico aplicable a la

Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y que goce de aceptación entre las
empresas turísticas y los turistas:
18
Plan de Negocios
9 Determinar que actividades que pudieran darse dentro de la Reserva

Nacional Allpahuayo Mishana pudieran contar de la aceptación de los
turistas.
9 Identificar el lugar usualmente donde los turistas adquieren sus paquetes.
9 Identificar posibles alianzas estratégicas con empresas turísticas.
9 Determinar el rango de precios adecuado al paquete propuesto.
2.2. METODOLOGÍA
Para realizar el sondeo se realizó una revisión de fuentes secundarias y primarias. Para
lo primero se utilizó bibliografía específica del tema del ecoturismo y documentos
relacionados que permitan determinar el turista compatible con la propuesta y para lo
segundo se aplicaron encuestas cualicuantitativas además de entrevistas a profundidad a
expertos en el tema de turismo, especialistas en educación ambiental, administradoras
de agencias de viajes, autoridades regionales y otros especialistas. La información de
fuentes secundarias fue contrastada con la información proveniente de las fuentes
primarias Por otra parte, se entrevistó a la responsable del Centro de Investigaciones de
Allpahuayo, quien ha permitido la observación directa del servicio que se viene
ofertando.
Esto permitió obtener ideas para mejorar el paquete turístico que actualmente viene
siendo ofrecido y que goce de aceptación de parte de los turistas. Todo esto permitió
conocer las potenciales agencias de viajes y turismo con las cuales pudiéramos lograr
alianzas estratégicas para incrementar el flujo de visitantes al centro.
2.2.1 FUENTES PRIMARIAS
2.2.1.1 Entrevistas a profundidad 5:

Se realizaron entrevistas a profundidad a algunas autoridades del sector (Directora
Regional de Turismo, Directora de la CARETUR 6) y especialistas del tema de turismo y
de educación ambiental en el IIAP y en el GOREL.
5
Guía de pautas para las entrevistas a profundidad (Anexo 1)
6
Cámara Regional de Turismo.
19
Plan de Negocios
2.2.1.2 Encuestas 7:
Se aplicará encuestas a 150 turistas en 2 puntos diferentes (Aeropuerto y zona entre el
Boulevard y la Plaza de Armas, por ser los lugares de mayor afluencia de estos en la
ciudad) en un lapso de 10 días.
Se encuestó aleatoriamente a aquellos turistas que se percibía estaban desocupados y

con disposición a responder nuestras encuestas. Se requirió de dos personas para
realizar dicho trabajo durante las tardes. Luego de ello las encuestas fueron procesadas,
totalizadas y presentadas en cuadros y gráficos en una hoja de cálculo de Excel versión
2002.
2.2.1 FUENTES SECUNDARIAS

Se ha acudido a diversas fuentes para recolectar información sobre el turismo y demás
relacionados. Las principales fuentes empleadas son las siguientes:
• Estadísticas oficiales sobre el sector turismo en la región Loreto proporcionada
por la Dirección Regional de Turismo de Loreto, la Cámara Regional de
Turismo y las oficinas de IPerú en Iquitos.
• PROMPERU. Perfil del Turista Extranjero 2006 – Entretenimiento y Ocio.
• Plan de desarrollo turístico de la provincia de Maynas.
• Plan de Negocios AMAZONIAN ECOTOURS S.A.C – Universidad del Pacífico.
2.3. RESULTADOS DEL SONDEO DE MERCADO
2.3.1. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD 8

Especialistas en Conservación y Biodiversidad
La Reserva Nacional Allpahuayo Mishana cuenta con 1,780 especies de
plantas, 522 especies de mariposas, 155 especies de peces, 83 especies de
anfibios, 120 de reptiles, 476 especies de aves y 145 especies de mamíferos;
además de una gran diversidad de ecosistemas y hábitats (diversos bosques de
arena blanca).
Por otro lado, la singularidad que presenta la Reserva Nacional Allpahuayo
Mishana es que tiene la mayor densidad poblacional del Perú (5,405 personas
7
Cuestionario aplicado a los turistas en las ciudad de Iquitos (Anexo 2)
8
Relación de especialistas entrevistados (Anexo 3)
20
Plan de Negocios
dentro de la Reserva), a pesar de su pequeña extensión (menos de 58,069.9

ha).
La ventaja que tiene el Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional
Allpahuayo Mishana es su cercanía con la ciudad de Iquitos y su
infraestructura e implementación.
Los fondos internacionales canalizan su apoyo hacia actividades sostenibles
que permitan el financiamiento de las áreas naturales protegidas, en este
sentido, el ecoturismo surge como una de las principales actividades para tal
fin, lo cual es refrendado en el marco jurídico de las dichas áreas.
El problema del botadero municipal ubicado en la zona de amortiguamiento de
la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana influirá negativamente en la
actividad ecoturística en el Centro de Interpretaciones.
El principal cuello de botella del ecoturismo en la región es la falta de una
infraestructura turística (aeropuerto, hoteles, hospedajes, etc.) adecuada y
acorde a las exigencias de los turistas.
Especialistas en Educación Ambiental

La educación ambiental es un proceso que incluye un esfuerzo planificado
para comunicar información y/o suministrar instrucción basado en los más
recientes y válidos datos científicos, diseñado para apoyar el desarrollo de
actitudes, opiniones y creencias que apoyen a su vez la adopción de conductas
sostenibles de los recursos naturales y el medio ambiente.
En este sentido es importante este proceso se lleve a cabo de manera óptima y
ello depende directamente de los contenidos que se proyecten y los materiales
de los que se hace uso.
El Centro de Interpretaciones no solamente debe ser proyectado como fuente
de financiamiento para el Área Natural Protegida sino también que debe de
difundir los valores del área prioritariamente a las propias comunidades y en
particular a sus niños para desarrollar en ellos actitudes ambientalistas.
Agencias de Viajes y promotores de turismo en Áreas Naturales Protegidas

El ecoturismo en la selva amazónica es uno de los productos preferidos por los
visitantes extranjeros (en particular los americanos), quienes valoran su
biodiversidad.
21
Plan de Negocios
Los diversos paquetes turísticos se ofrecen a nivel internacional por medio de

tiendas mayoristas, las cuales inician la cadena de comercialización de tales
productos hasta llegar al consumidor final.
La estrategia ideal de comercialización para cualquier paquete turístico, es la
de poder enlazar éste con las tiendas internacionales mayoristas, a través de
ferias internacionales en Estados Unidos y Europa, y reforzar esta estrategia
con promoción de otros medios masivos (revistas turísticas especializadas,
internet y TV).
Existe un gran porcentaje de turistas que tiende a volver, asimismo la mayoría
de turistas se encuentran preparados para soportar cierto nivel de
incomodidades de excursiones al medio natural (mosquitos, calor,
deshidratación, etc.)
Se recomienda siempre tener guías turísticos para poder absolver las dudas que
se pudiesen suscitar entre los turistas o visitantes (sobretodo cuando se trata de
turistas especialistas en aves u otras especies de flora y fauna) y superar
cualquier otro contratiempo (accidentes).
2.3.2. ENCUESTAS A TURISTAS 9

El 51.3% de los encuestados tiene 30 años o menos; el 29.3% de 31 a 45 años;
el 10.7% de 46 a 60 años, solo el 0.7% mas de 60 años, y un 8.0% no precisa.
El 55.3% de los encuestados son del sexo masculino y el 44.7% de sexo
femenino.
El 54.7% de los encuestados son estadounidenses; el 35.3% europeos
(alemanes, franceses sobretodo), el 4.7% asiáticos (japoneses y chinos), el
4.0% sudamericanos (argentinos, chilenos y brasileros) y un 1.3% no precisa.
Con respecto a la pregunta si es que ya compraron o comprarán un paquete
turístico para la Amazonia Peruana el 18.7% responde que si; un 12.7% dice
que quizá lo hará, un 54.7% dice que no lo hará y el 14.0% no precisa.
En este sentido del grupo de encuestados que respondió que si, todos dicen
haber comprado sus paquete turístico en agencias locales con oficinas en el
exterior (Explorama 75% y Jungle Expedition 25%).
9
La matriz de resultados elaborada en el Excel se muestra en el Anexo 4.
22
Plan de Negocios
Con respecto al tiempo de su estadía en Iquitos el 28.3% responde haber

venido por más de 15 días, el 21.4% de 8 a 15 días, el 23.4% de 4 a 7 días, el
6.2% menos de 3 días y el 20.7% no precisa su tiempo de permanencia.
Con respecto a las actividades que los turistas realizan en su estadía en la
Amazonía el 26.9% prefiere estar un tiempo en la ciudad, el 25.0% visitar
comunidades rurales, el 22.8% navegar por los ríos, el 16.5% gusta de mirar
especies exóticas de flora y fauna (monos, aves, lagartos, otorongos, tigrillos)
y el 20.7% refiere realizar otras actividades a las antes descritas.
Con respecto a si oyeron hablar de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana,
el 26.0% de los turistas respondieron que si, un 70.70% dijo que no; mientras
que un 3.3% no precisa.
La totalidad de turistas que respondieron que sí (26.0%) oyeron antes de la
Reserva Nacional Allpahuayo Mishana coinciden en que es importante
mientras que un 4.0% de la totalidad de encuestados indica que no es
importante y un 70.0% no precisa.
Con respecto al programa turístico propuesto el 60.0% indica que le gustaría
disfrutar de la experiencias, un 19.3% no está seguro, un 7.3% dice que no
rotundamente y el 13.3% no precisa.
Con respecto a las actividades individuales, estas tienen receptividad uniforme
así el 24.7% gustaría de visitar el jardín botánico y de árboles frutales; el
25.3% gustaría de hacer excursiones por los varillales; el 25.3% gustaría de
conocer el Centro de Interpretaciones y un 24.7% observar pájaros y monos.
Finalmente el 56.7% de los encuestados tiene una disponibilidad para gastar
un paquete a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana de $ 20.00 a $ 30.00
diarios; un 4.7% de $31.00 a $60.00 diarios, un 1.3% de $61.00 a $100.00
diarios y un 37.3% no precisa su disponibilidad diaria de gasto.
2.3.1. REVISIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS

El ecoturismo crece a un ritmo que oscila entre 25% a 30% anual en el mundo.
La Amazonía Peruana es una zona de un enorme potencial turístico dado sus
condiciones particulares de diversidad biológica, cultural y paisajística que la
dotan de gran cantidad de atractivos turísticos naturales y culturales, que no
han sido aprovechados debido a carencia de un ordenamiento territorial
23
Plan de Negocios
efectivo, de infraestructura, de promoción, de capacitación del recurso humano

y de capacidades innovativas.
Las cifras oficiales 10 indican que los turistas que pernoctan en Iquitos
provienen principalmente de Estados Unidos (50.03%) y luego Europa
(Alemania, Italia, España y Francia principalmente) con 23.93%.
Iquitos es percibido principalmente por los turistas como un destino
ecoturístico, ya que brinda la oportunidad de tener un mayor contacto con la
naturaleza.
Los estadounidenses que llegan a Iquitos tienen como principales actividades
la navegación en el Amazonas, tour en la propia ciudad y pernoctaciones en
los albergues de la Selva.
2.4 CONCLUSIONES
9 El perfil de turista que visita la ciudad de Iquitos es estadounidense, joven
(tiene hasta 35 años) y su nivel de gasto diario dentro no supera los $ 100.00.
9 Entre las actividades que éste planea realizar en Iquitos corresponden
combinar actividades en la ciudad con actividades en el campo (visitar
comunidades rurales, navegar por los ríos y observar especies exóticas de flora
y fauna).
9 Con respecto al tiempo de permanencia en la ciudad, habría que diferenciar
entre los turistas que vienen con un paquete turístico contratado desde su país
de destino y que tienen un tiempo determinado de permanencia en Iquitos
(aproximadamente 2 días) y aquellos que por motivos familiares, de trabajo,
negocios, etc. desean permanecer mucho mas tiempo (más de diez días) en la
ciudad, característica notada sobre todo en los jóvenes americanos.
9 Los turistas tienen mayoritariamente una opinión favorable de su estancia en
Iquitos.
9 Los turistas encuestados en su gran mayoría no conocen acerca de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana ni su importancia; ello constituye un gran
cuello de botella que debe de ser superado inicialmente.
10
De la Dirección Regional de Turismo de Loreto. Arribos y pernoctaciones, periodo 1998-2006.
24
Plan de Negocios
9 Los turistas tienden a comprar paquetes turísticos a agencias locales de

turismo (principalmente Explorama o Jungla Expedition) en la misma ciudad
de Iquitos o en las sucursales de estas agencias en sus países de origen.
9 El rango de precio del paquete que se puede desarrollar en la Reserva Nacional
Allpahuayo Mishana orientado al perfil identificado debe ser de tener un costo
aproximado de $30.00 diarios.
25
Plan de Negocios
CAPÍTULO 3: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1. VISIÓN:
Establecernos como el principal centro de interpretaciones de la biodiversidad de la
Amazonía Peruana, y atractivo turístico responsable en la Reserva Nacional
Allpahuayo Mishana y sus singulares ecosistemas, únicos en el mundo.
3.2. MISIÓN:
Difundir e interpretar los valores biológicos y culturales de la Reserva Nacional
Allpahuayo Mishana; promoviendo de esta manera, actitudes proactivas hacia la
conservación del ambiente entre los visitantes, en un marco de sano esparcimiento y
recreación.
3.3. ANÁLISIS FORD:
3.3.1 OPORTUNIDADES
• Inclinación mundial por el ecoturismo y el turismo científico en particular en
áreas naturales protegidas.
• Apertura de la cooperación internacional para servir como fuentes de
financiamiento en iniciativas de uso sostenible de los recursos, incluido el
turismo.
• Marco legal que fomenta y regula la actividad turística dentro de las áreas
naturales protegidas y en particular dentro de la Reserva Nacional Allpahuayo
Mishana (Ley 26834, D.S. 02-2001/ITINCI, Plan Director de las ANP, Plan
Maestro de la RNAM).
• Aumento de la cantidad de vuelos hacia la ciudad de Iquitos (apertura del
aeropuerto local en horas de la mañana, además del reingreso de vuelos
internacionales).
• Alta biodiversidad de la Amazonía y numerosas costumbres tradicionales de sus
comunidades.
26
Plan de Negocios
.3.2 RIESGOS
• Botadero municipal ubicado en la zona de amortiguamiento de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana.
• A mediano plazo, la probable eliminación de las exoneraciones tributarias que
gozaba la Amazonia Peruana, y en particular Loreto.
• El turismo es altamente vulnerable a acontecimientos nacionales o
internacionales de impacto negativo.
• Crecimiento de la delincuencia urbana en la ciudad de Iquitos.
• El nivel de competitividad en ecoturismo alcanzado por otros países (Costa
Rica, Brasil, Ecuador).
3.3.3 FORTALEZAS
• Prestigio y experiencia del IIAP como promotor de actividades productivas que
tengan por fin el desarrollo sostenible de la Amazonía.
• Activa difusión del Centro de Interpretaciones en los colegios locales a través de
visitas realizadas por estos como parte de sus actividades curriculares y
extracurriculares.
• Alta presencia endémica de ecosistemas singulares (varillales, chamizales,
igapós) así como de flora y fauna dentro de estos.
• Constante coordinación con la Jefatura de la RNAM, encargada de velar todas
las actividades realizadas dentro de la Reserva.
• Cercanía del Centro de Interpretaciones a la ciudad de Iquitos (a 26.5 km).
3.3.4 DEBILIDADES
• Escasez de guías especializados en ecoturismo y conservación.
• No se cuenta con una administración adecuada de los recursos financieros del
Centro de Interpretaciones.
• No se han establecido aún alianzas estratégicas con agencias de viajes y turismo
para incluirlos dentro de los paquetes turísticos que estos ofrecen.
• Aun no se cuenta con un cronograma oficial de actividades para el turista.
• Poca participación de las comunidades locales de la Reserva Nacional
Allpahuayo Mishana en la operatividad del Centro de Interpretaciones.
27
Plan de Negocios
• Falta construir aun otros módulos como el orquidiario, mariposario, insectario,

ranario, etc.
3.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
3.3.1 OBJETIVOS GENERALES

• Fomentar el cambio de actitudes entre los visitantes hacia el cuidado y la
importancia del cuidado del ambiente.
• Consolidarse como mecanismo generador de recursos a través de los servicios
eficientes que ofrecemos.
• Mejorar la calidad del servicio a través del desarrollo de capacidades en el
personal del Centro.
3.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3.3.2.1 De corto plazo (un año):

• Diseñar paquetes turísticos adecuados de acuerdo a las necesidades de cada uno
de los visitantes al Centro de Interpretaciones (alumnos, turistas, investigadores,
pobladores locales, etc.)
• Ampliar la capacidad para pernoctaciones.
• Ampliar los servicios que ofrece el Centro de Interpretaciones (snack, trochas de
exploración, etc.)
• Desarrollar capacidades en el personal del Centro de Interpretaciones.
3.3.2.2 De mediano plazo (del segundo al quinto año):

• Involucrar a la población local y de las comunidades aledañas a la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana en las actividades del Centro de Interpretaciones.
• Aliarnos estratégicamente con empresas privadas e instituciones ambientales
para involucrarlos en la gestión del área.
• Incrementar sosteniblemente el número de visitantes al Centro de
Interpretaciones (sobre todo turistas extranjeros).
28
Plan de Negocios
3.3.2.3 De largo plazo (a partir del quinto año):

• Constituirnos en el principal atractivo turístico en las periferias de la ciudad de
Iquitos.
• Por lo menos compensar los costos de mantenimiento con los recursos
directamente recaudados por el Centro de Interpretaciones.
• Constituirnos en modelos de gestión para la difusión de la biodiversidad en los
espacios naturales protegidos, reconocidos internacionalmente.
3.5. ESTRATEGIA:
El Centro de Interpretaciones tendrá como estrategia la segmentación de mercados, para

los cuales se diseñarán servicios acordes a las necesidades de cada segmento; en
particular, los grupos de usuarios son identificados de la siguiente manera:
• Visitantes nacionales y extranjeros.
• Población local urbana de la ciudad de Iquitos.
• Empresas turísticas.
• Visitas escolares.
3.6. POLÍTICAS
• El personal del Centro de Interpretaciones es modelo de prácticas sostenibles.
• Los programas y las exhibiciones del Centro de Interpretación están diseñados
con objetivos específicos y con metodologías y técnicas modernas de
aprendizaje que retan al visitante a cambiar prácticas cotidianas habituales por
prácticas sostenibles.
• Las facilidades y operaciones del Centro de Interpretaciones son de un diseño
armonioso con el medio ambiente.
• El ambiente del centro transmite un afecto y cuidado hacia la Tierra y promueve
un sentimiento de respeto hacia la naturaleza.
29
Plan de Negocios
CAPÍTULO 4: PLAN DE MARKETING
El crecimiento del sector turismo en la Amazonía Peruana, y en particular en la región

Loreto muestra actualmente oportunidades como consecuencia de factores tales como el
reinicio de vuelos diurnos a la ciudad de Iquitos y la postulación del río Amazonas
como una de las posibles maravillas naturales mundiales; en este sentido, nos
enfocaremos lanzar un programa de mercadotecnia con objetivos reales con el fin de
captar este mercado creciente.
4.1 OBJETIVOS
4.1.1 OBJETIVOS A CORTO PLAZO (01 AÑO):
• Consolidar al Centro de Interpretaciones de Allpahuayo Mishana como destino
imprescindible articulándolo con los paquetes ofertados por las agencias de
viajes locales y nacionales.
• Captar por lo menos el 4% turistas extranjeros que visitan Iquitos 11.
4.1.2 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (DEL 2º AL 5º AÑO):

• Lograr incluir la visita a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y a su Centro
de Interpretaciones dentro de la oferta de por lo menos, dos agencias
internacionales de viajes y turismo; además de ser incluidos como destino
turístico prioritario en la oferta de promPerú.
• Lograr un crecimiento promedio anual del 20% del número de visitantes.
• Consolidarnos como líderes en la recepción de turistas científicos con intereses
de aprendizaje sobre la biodiversidad amazónica.
4.1.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO (DESDE EL 6º AÑO EN ADELANTE):

• Consolidar el liderazgo de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y su Centro
de Investigaciones como destino primordial en los ecoturistas extranjeros que
visitan la Amazonía Peruana.
• Atraer a más agencias internacionales con intereses de operar en la selva
peruana.
11
Aproximadamente 1,520 turistas.
30
Plan de Negocios
4.2 ESTRATEGIAS
Las estrategias a aplicarse nos servirán para poder diseñar la mezcla de marketing
aplicable. En este sentido para el Centro de Interpretaciones de la RNAM se contempla
una estrategia ofensiva del tipo envolvente, su posicionamiento y luego segmentación
de mercados.
ESTRATEGIA ENVOLVENTE: Esta estrategia consiste en la oferta de una gama de

servicios similares a los que ya se encuentran en el mercado 12 y sutilmente ello llevará a
que cada uno de estos servicios pueda ir consiguiendo liderazgo en los distintos nichos
de mercado en los que se quiera incursionar. En este sentido se tomará en cuenta las
actividades incluidas en los distintos paquetes turísticos que se ofrecen en el mercado
local y éstos se aplicaran dependiendo del nicho específico del mercado que se quiera
conseguir.
POSICIONAMIENTO: El posicionamiento del Centro de Interpretaciones estará

íntimamente ligado a la percepción de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana como
atractivo turístico; para ello se deberá primero difundir la diversidad biológica de la
zona, especialmente los ecosistemas singulares con que se cuenta y las especies
endémicas que allí habitan (existe interés local en particular con la Perlita de Iquitos,
Polioptila clementsi); así como las ventajas que ésta tiene sobre todo en cuanto a su
accesibilidad y cercanía a la ciudad de Iquitos. Debido a ello se plantea el siguiente
lema: “La Amazonía cercana a usted.” o en inglés “The Amazonian next to you”.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: El mercado meta primario, determinado

anteriormente, está constituido por los turistas extranjeros que visitan la ciudad de
Iquitos, con conocimientos y sensibilidad del tema ambiental y que además desean
reforzar y ampliar sus conocimientos de la Amazonía Peruana en el marco de una
experiencia vivencial.
Sin embargo existe un mercado marginal que debe de ser atendido también,
constituido por aquellos turistas que ya hayan tenido experiencias en la Amazonía
Peruana y deseen tener conocimientos especializados en cuanto a la diversidad
12
Se consideran servicios similares a las ofrecidas por los albergues.
31
Plan de Negocios
biológica de la zona (ecoturismo científico, de aves, etc.); es importante, en este sentido

establecer alianzas estratégicas con universidades y/o institutos de investigación locales,
nacionales e internacionales; asimismo el Centro de Interpretaciones de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana debido a su función como instrumento para el logro de
actitudes proactivas hacia el medio ambiente debe considerar también como segmento
importante a las poblaciones locales (rurales y urbanas), y en especial a los niños en
edad escolar quienes realizarán actividades curriculares acompañadas con su profesores
y/o padres de familia. En tales casos la cuota de visita al Centro de Interpretaciones
debe ser preferencial.
4.3 MEZCLA DE MARKETING
4.3.1. SERVICIO
El servicio principal a ser brindado es ofrecer una excursión dentro de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana, uno de los lugares más ricos en diversidad biológica en
la Amazonía Peruana. Esta excursión tendrá una duración de dos días e incluirá
actividades como las visitas guiadas a través de los varillales, chamizales, igapós, entre
otros ecosistemas endémicos y la observación de aves, monos y otras especies de flora y
fauna, muchos de los cuales son propias de la zona, la visita a las comunidades de la
misma RNAM y al Centro de Interpretaciones de esta. La idea es involucrar a todos los
visitantes en la importancia del medio ambiente, logrando con ello actitudes proactivas
hacia este, todo ello en un marco recreativo y de comodidades relativas (alojamiento
con agua potable, snack cafetería, tienda verde) que faciliten el aprendizaje y el cambio
de actitudes que se pretende lograr. Este programa ha sido diseñado para 30 personas y
será dirigido por un guía principal y su asistente quienes dominan el idioma inglés, a
parte de los conocimientos propios para guiar la excursión y otras habilidades
requeridas (primeros auxilios).
Por otro lado, también se plantea un servicio dirigido principalmente a grupos de niños
de escuelas locales, que acompañados con sus profesores y/o tutores desarrollaran
contenidos curriculares de cuidado al medio ambiente a través de visitas guiadas por los
ecosistemas y/o el Centro de Interpretaciones. Este tipo de visitas serán previamente
coordinadas con el personal a cargo del Centro de Interpretaciones quien orientará al
32
Plan de Negocios
profesor y/o tutor que dirigirá la visita de los niños, además de prestar todas las
facilidades para que la sesión de aprendizaje se lleve a cabo sin ningún tipo de percance.
En cuanto a las ventajas del servicio que ofrecemos estará principalmente la cercanía a
la ciudad de Iquitos, lo cual brinda la posibilidad a los habitantes de poder experimentar
del medio ambiente amazónico sin la necesidad de hacer largos viajes al interior de la
selva. Además de ello, la calidad con la cual se desarrollará el servicio será también un
factor importante que inclinará las preferencias de la demanda hacia nosotros. Para ello
se cuenta también con un Centro de Interpretaciones acorde a las expectativas tanto del
público que recién conoce la Amazonía como de un público científico más conocedor
de esta.
Finalmente, el servicio que se ofrecerá es muy flexible y ello dependerá de las

necesidades y preferencias propias de los mismos grupos turísticos quienes
comunicarán sus inquietudes a los guías para que pueda hacerse modificaciones en el
programa que se les ha propuesto inicialmente.
4.3.2 PRECIO
El precio se ha determinado en función a la disposición a pagar de la demanda al cual va
dirigido el servicio (enfoque desde la demanda), y también se ha considerado los costes
incurridos para el servicio (enfoque desde la oferta); además de ello se ha comparado
con precios de servicios similares no sólo a nivel local (paquetes turísticos en
albergues), sino la cuota de entrada a otras Áreas Naturales Protegidas. El precio que se
ha determinado por el programa completo que dura dos días y una noche y será ofrecido
por las agencias locales de viajes y turismo es de US$ 100.00, que incluye los gastos de
hospedaje una noche, la alimentación del cliente durante el programa (servicio en
concesión) y otros costos adicionales (transporte, servicios de guía, etc.).
El 20% del precio del programa completo se refiere al pago de la comisión a las
agencias turísticas y de viajes que se encarguen de ofrecer directamente el programa a
los clientes finales. Este precio, en una etapa inicial, podrá ser menor hasta en un 15%
($85.00) en temporadas bajas (primer y último trimestre del año) pero asegurando un
mínimo de 18 turistas por grupos.
33
Plan de Negocios
Por otro lado, para los programas cortos que incluyan visitas específicas guiadas a
determinadas rutas será ofrecido directamente a los colegios locales u otras
organizaciones a nivel local y nacional, quienes previamente deben coordinar las
actividades a realizarse con los encargados del Centro de Interpretaciones para poder
planificar la visita y que no existan cruces de actividades. En tal sentido actualmente se
aplica una discriminación en los precios de acuerdo a las actividades que se realizaran
y/o la procedencia de los visitantes:
Visitas ecoturísticas 13 Nacionales Extranjeros

Adultos S/. 8.36 S/. 20.90
5-14 años S/. 5.23 S/. 15.68
Visitas educativas (con profesor de aula)

Colegios locales S/. 0.52
Colegios nacionales S/. 1.05
Universidades locales S/. 1.05
Universidades nacionales S/. 3.14
Grupos de estudio (sin profesor de aula) Nacionales Extranjeros

Estudiantes S/. 5.23 S/. 15.68
Profesionales S/. 15.68 S/. 31.36
Hospedaje S/. 31.36

Alquiler auditórium (día) S/. 52.57
Alquiler comedor (día) S/. 20.91
Tales precios son establecidos por la Jefatura de la misma RNAM a través de

Resolución, según el convenio interinstitucional IIAP – INRENA, este dinero es
administrado por el concesionario del área turística (IIAP) bajo la condición de que sea
reinvertido en la misma, lo cual a su vez permitirá no exista costos adicionales por cuota
de ingreso.
Asimismo para las instalaciones del comedor, esta será subarrendada a empresa
concesionaria especializada en preparación de alimentos que además de brindar el
servicio para visitantes se pedirá como condición asumir la alimentación del personal
durante el paquete.
13
Aquellas que no contemplan pernoctar en la RNAM.
34
Plan de Negocios
4.3.3 PLAZA
Inicialmente el servicio se comercializará a través de agencias de viajes y turismo
locales 14 y nacionales (intermediarios), a través del siguiente canal de comercialización:
IIAP 15 → Agencias de viajes y turismo locales y nacionales → Agencias de viajes y
turismo internacionales → Turista.
A mediano y largo plazo, se pretenderá llegar a establecer contactos directos con

organizaciones ambientales a nivel internacional que desarrollen actividades de
ecoturismo y conservación, en Estados Unidos y Europa.
Las organizaciones conservacionistas y científicas internacionales con las que

estableceríamos canales de comercialización serían las siguientes:
• BIOSPEHERE EXPEDITION.
• THE RAINFOREST FOUNDATION UK
• BIRDWATCHER ASSOCIATION
• AMAZON CONSERVATION TEAM
• BIRDLIFE INTERNATIONAL
Finalmente se seleccionarán organizaciones, así como agencias de viajes y turismo que

cumplan los criterios de tener experiencia en la comercialización de paquetes
ecosturísticos exitosos en el Perú y prioritariamente destinos amazónicos; además que
sus condiciones sean beneficiosas para las organizaciones involucradas en la gestión de
la RNAM (IIAP e INRENA).
4.3.4 PROMOCION
Se considerará una etapa inicial de relanzamiento del servicio y luego la etapa de
mantenimiento de la demanda que consistirá en actividades constantes para garantizar
un número mínimo de visitantes durante todo el año.
Para la etapa de relanzamiento se deberá de organizar un evento al cual se invitará a

todos los involucrados en el tema turístico (autoridades, agencias de viajes y turismo,
científicos reconocidos y relacionados con el tema de la conservación y biodiversidad);
14
Directorio de agencias de viajes y turismo regionales (Anexo 5).
15
Se propone a través de promAmazonía .
35
Plan de Negocios
en este evento se planteará a los operadores turísticos la posibilidad de poder establecer

alianzas estratégicas con el IIAP para potenciar la actividad turística en la RNAM; se les
hablará sobre la importancia y ventajas de la RNAM como destino turístico y
finalmente se les expondrá el paquete turístico diseñado para que pueda ser validado por
ellos y en caso lo deseen, lo ofrezcan a sus clientes. Este acontecimiento debe de ser
difundido por los medios de comunicación locales y nacionales más importantes.
Venta personal y marketing directo

Luego de dicho evento se realizará el seguimiento respectivo a través de diversos
medios con las agencias contactadas y otras que deseen hacerlo a través de reuniones
pactadas, persuadiéndoles en caso aun no estén seguros de establecer dicha alianza,
asimismo una vez aceptada la propuesta de trabajar conjuntamente se deberá de
establecer relaciones estrechas con dichos operadores, puesto que ellos garantizarán la
presencia de turistas en la RNAM.
Estas reuniones servirán para poder determinar el porcentaje de comisión para cada
operador turístico (dependiendo del volumen de ventas que tenga) y también que éstos
puedan ir reservando fechas exclusivas para sus clientes.
Por otro lado, el IIAP, a través de los eventos institucionales, como institución ligada a
la investigación de la biodiversidad será también uno de los principales difusores del
servicio fomentando visitas científicas y de alumnos y profesores de colegios y
universidades para desarrollar contenidos relacionados con la importancia de conservar
nuestro ambiente y en particular, la riqueza biológica del área.
Publicidad 16
Se realizará publicidad periódica en revistas especializadas en ecoturismo
principalmente BIENVENIDA, RUMBOS, VIAJEROS y otras publicaciones locales y
nacionales (por lo menos 6 publirreportajes al año, cuatro de ellas en las revistas
especializadas mencionadas). Asimismo, se tiene elaborado la página web de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana en el que además de presentar la importancia del área,
16
Plan publicitario (Anexo 6).
36
Plan de Negocios
tendrá que implementar un sistema de reservación de visitas dirigido principalmente a

los turistas extranjeros.
Además de ello se tienen elaborados brochures del Centro de Interpretaciones de la

RNAM 17 que serán distribuidos entre agencias de viajes y turismo para publicitar el
servicio ofrecido. Es importante que estos brochures sean distribuidos también en inglés
para poder llegar al mercado meta.
Por otro lado, se confeccionarán lapiceros, llaveros y otros souvenirs con imágenes
representativas de la RNAM para la distribución en los diversos eventos del IIAP y
turistas que nos visitan, ello para consolidar la imagen del área protegida como modelo
de conservación.
Promoción de ventas
La promoción se dará a nivel de las agencias de viajes socias con quienes se podrán
hacer descuentos hasta del 15% del servicio ofrecido ($.85.00) en temporadas bajas de
turistas.
Relaciones públicas
El Centro de Interpretaciones de la RNAM además de las facilidades que se brindará
para la visita de alumnos de los colegios locales y nacionales y también universidades,
también hará convenios de prácticas pre-profesionales con las universidades locales o
tecnológicos locales para que los alumnos de la especialidad de Turismo puedan realizar
dichas prácticas dentro de las instalaciones del Centro de Interpretación ya sea en tareas
específicas como la de los guías o apoyando la parte administrativa en lapsos que van de
dos a tres meses.
Por otro lado se tendrá especial consideración con las comunidades locales dentro de la
RNAM puesto que los guías especializados provendrán prioritariamente de las propias
comunidades y también se fomentarán actividades productivas como la elaboración de
artesanías de chambira u otros materiales en las mismas; estas actividades deberán de
ser también difundidas para lograr la percepción en las comunidades locales de que la
17
Ver Anexo 7
37
Plan de Negocios
actividad turística sirve como pilar para el desarrollo sostenible en las comunidades de
la RNAM.
Publicidad no pagada
Estará dada por la difusión de las diversas actividades que se vienen desarrollando en la
RNAM (en donde se encuentra ubicado su Centro de Investigaciones de Allpahuayo y
el propio Centro de Interpretaciones de la RNAM) a través del programa institucional
Saber Amazónico del IIAP 18. Además de ello, el IIAP como institución de investigación
de referencia en la Amazonía Peruana servirá como nexo para que los eventos
nacionales e internacionales que la institución organice sean llevados a cabo dentro de
la misma RNAM en las instalaciones del Centro de Interpretaciones; además de
fomentar entre los investigadores extranjeros la visita a la mencionada área protegida,
todo este grupo de personas serán nuestros agentes publicitarios en sus respectivos
países.
Por otro lado, en caso las agencias de viajes socias locales, nacionales e internacionales
nos solicitaran fotos de la RNAM u materiales publicitarios (llaveros, lapiceros, etc.)
éstos serán facilitados siempre y cuando cumplan la finalidad de promocionar el área
protegida y se proteja los derechos reservados del material solicitado (sobretodo
fotografías).
18
Emitido los sábados a las 7:00 pm y los domingos a las 12:30 p.m.
38
Plan de Negocios
CAPÍTULO 5: PLAN DE OPERACIONES
Se establecerá un plan de operaciones que servirá para delimitar objetivos precisos,

actividades concretas y evaluaciones de tales actividades con la finalidad de lograr un
servicio acorde a las exigencias de los visitantes.
5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES
5.1.1 OBJETIVOS DE OPERACIONES
FACTORES CORTO PLAZO MEDIANO Y LARGO PLAZO

Alcanzar 90% de los Alcanzar el 95% de los
estándares de calidad. estándares de calidad.
Obtener un mínimo de 90% de Obtener un mínimo de 95% de
CALIDAD turistas satisfechos. turistas satisfechos.
Cumplir con todas las
actividades programadas.
Adaptarse a las exigencias de Establecer recorridos

los turistas en cuanto al tiempo interpretativos dentro de la
FLEXIBILIDAD de pernoctación y necesidades RNAM dirigido a científicos
de información. especializados.
Cumplir con los tiempos del Cumplir con los tiempos del
itinerario 19 del servicio en un itinerario del servicio en un
ENTREGA
90%. 98%.
Reducir los costos marginales Usar eficientemente los

por ingreso adicional de recursos, reduciendo los
COSTO
turistas en un 3%. costos variables hasta en un
5%.
19
Ver Anexo 8
39
Plan de Negocios
5.1.2 ESTRATEGIAS
• Aplicar encuestas a los turistas para determinar su nivel de satisfacción.
• Establecer criterios de calidad acordes a las necesidades de los visitantes.
• Contar con diversos proveedores para cada uno de los rubros en los que se
necesite.
• Se priorizará el desarrollo de capacidades al personal.
5.2 POLÍTICAS
5.5.1 Calidad
• Las sugerencias, opiniones y comentarios de los visitantes serán tomados muy
en cuenta con la finalidad de poder mejorar el servicio.
• La limpieza de las trochas y sus señalizaciones deberá de hacerse semanalmente.
• Se contará con un botiquín bien implementado y los guías tendrán
conocimientos de primeros auxilios.
• El mantenimiento y otros arreglos en la infraestructura del Centro de
Interpretaciones serán tareas específicas destinadas al personal operativo.
• Los guías turísticos deberán de hablar y comprender el inglés de manera fluida.
5.5.2 Personal
• El personal se identificará a través de la indumentaria correspondiente (polo y
gorra con el logotipo del IIAP y del Centro de Interpretaciones de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana).
• El personal deberá de cumplir las normas de comportamiento establecidas en el
Manual de Organización y Funciones del mismo IIAP.
• El personal deberá cumplir fielmente las disposiciones, órdenes y mandatos que
disponga su inmediato superior.
• Además de esto el personal deberá de mostrar actitudes proactivas hacia el
cuidado del medio ambiente cuando realiza sus funciones.
• Asimismo el personal asumirá un compromiso de confidencialidad con respecto
a la información personal de los visitantes.
40
Plan de Negocios
5.5.3 Capacidad
• Los grupos de visitantes al Centro de Interpretaciones no podrán exceder el
número de 30.
• En caso de existir tiempos vacíos; éstos serán llenados con el alquiler para
eventos de capacitaciones u otros.
5.5.4 Inventarios y Proveedores

• Los proveedores serán de la misma ciudad de Iquitos y para su selección se
determinarán los criterios de seriedad, calidad y entrega puntual.
• El snack ubicado en el Centro de Interpretaciones estará concesionado a un
tercero y este será responsable directo del servicio que brinda, el cual será
supervisado por la administradora del Centro de Interpretaciones.
• Se tratará de mantener excelentes relaciones con nuestros proveedores (agencias
de viajes y turismo, concesionarios y otros), fomentando relaciones de
fraternidad con ellos y haciéndoles también partícipes de la las decisiones que
les pudiesen afectar.
5.3 DISEÑO DEL SERVICIO
Las principales actividades 20 a considerarse en el programa completo son los siguientes:
OBSERVACION DE AVES Y OTRAS ESPECIES DE FAUNA: La RNAM tiene es

un área particularmente rica en lo referente a diversidad biológica, así se han registrado
dentro de ella 1780 especies de plantas, 522 especies de mariposas, 155 especies de
peces, 83 especies de anfibios, 120 especies de reptiles, 476 especies de aves y 145
especies de mamíferos. Tales recursos, en particular las aves y mamíferos (primates
principalmente) podrán ser apreciados en su estado natural en las excursiones guiadas a
las trochas turísticas que han sido abiertas para tal fin, además de conocer sus hábitats
particulares (varillajes, chamizales). Para estas excursiones cada uno de los visitantes
estará implementado con binoculares o largavistas.
Asimismo se tiene prevista la construcción de un módulo de fauna terrestre: un

mariposario, criadero de ranitas, una playa artificial para la siembra de huevos de
20
El itinerario del programa completo se encuentra en el Anexo 8
41
Plan de Negocios
taricayas que luego como parte de las actividades del programa turístico propuesto serán
devueltas a sus hábitats.
VISITA AL JARDÍN BOTÁNICO Y EL ÁREA DE FRUTALES NATIVOS:

Ambas áreas forman parte del Centro de Investigaciones de Allpahuayo colindante con
el área destinada a uso turístico de la RNAM donde se encuentra el Centro de
Interpretaciones de la RNAM; la excursión a tales áreas permitirá conocer a los
visitantes sobre las plantas medicinales, especies frutales y ornamentales y la
importancia social, científica y económica de cada una de éstas. Los visitantes podrán
incluso comprar si así lo desean alguno de estos plantones.
VISITA A LAS COMUNIDADES DE LA RESERVA NACIONAL

ALLPAHUAYO MISHANA: Una de las mayores singularidades que presenta la
RNAM es la cantidad de habitantes que habitan dentro de ésta (1305 familias y en total
5,405 personas distribuidas en 13 comunidades dentro de la misma RNAM) a pesar de
su pequeña extensión territorial (58,069.9 ha), y es que en este sentido, se considera de
vital importancia no solo la riqueza biológica de la zona sino sus particularidades
socioeconómicas, y es que los habitantes del área han tomado conciencia de su entorno
y son los actores principales en la sosteniblidad de sus recursos.
Las comunidades propuestas a ser visitadas en el programa completa serán las de

Mishana, Ninarumi y/o Llanchama, y en estas visitas los turistas podrán conocer las
experiencias de los pobladores en el manejo sostenible de sus recursos.
VISITA AL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA

NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA 21: El Centro de Interpretaciones de la
RNAM difundirá los valores biológicos y socioeconómicos de la misma, en este sentido
constituirá el medio de difusión de las investigaciones hechas en esta área natural para
la población local y los visitantes nacionales e internacionales, teniendo como fin último
lograr actitudes de protección al medio ambiente en un marco recreativo.
21
Para mayores detalles léase el cap. 5.5. Diseño de Instalaciones.
42
Plan de Negocios
El Centro de Interpretaciones de la RNAM (CI-RNAM) ofrecerá múltiples servicios a

los visitantes:
Interpretación de la naturaleza amazónica.
Orientación y enseñanza a los visitantes sobre la naturaleza y cultura local.
Promoción y difusión de los valores biológicos, ambientales, sociales y
científicos propios de la RNAM.
Enlace entre investigadores locales, nacionales y extranjeros.
Ventas de productos provenientes del manejo de recursos a través de su “tienda
verde”.
Apoyo en el manejo de los recursos a comunidades locales.
5.4 CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad del servicio será evaluado a través de dos modalidades: a través de
encuestas aplicadas a los propios visitantes al finalizar el servicio (se diferenciará los
usuarios del programa corto y los usuarios del programa completo), estas encuestas se
aplicarán aleatoriamente según criterio del coordinador del propio Centro de
Interpretaciones; y por otro lado se harán visitas regulares inopinadas por los órganos
superiores (nivel alto y nivel medio de administración) 22 para evaluar los aspectos que
se consideren pertinente en el servicio (personal, servicio, instalaciones, etc.).
Adicionalmente se utilizará un libro de registro de visitantes, en los cuales ellos podrán

dejar sus impresiones acerca de cualquier aspecto que consideren pertinente durante su
estancia en la RNAM.
5.5 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES 23
5.5.1 UBICACIÓN
La ubicación del Centro de Interpretación es un área muy accesible desde la carretera
Iquitos–Nauta (actualmente asfaltada y en buen estado), lo que significa que se localiza
aproximadamente a media hora de la ciudad de Iquitos. La cercanía al actual Centro de
Investigaciones Allpahuayo del IIAP, permite el acceso a facilidades de comunicación y
servicios de este centro.
22
Ver capítulo referido a Organización y Administración (Capítulo VI).
23
Recopilado del Plan de Sitio del Centro de Interpretaciones de la RNAM.
43
Plan de Negocios
Para mitigar los potenciales ruidos e interferencia del tránsito de la carretera, la

construcción está a una distancia de unos 260 metros de la pista, dentro de un área de
bosque primario. Esta área de bosque está bastante bien conservada, pero se sabe que ha
sido ligeramente alterado en décadas pasadas (antes de la creación de la Reserva) por
actividades extractivas selectivas de madera redonda para construcción, y la tala de
algunas palmeras y otros árboles para cosechar sus frutos. Cerca de la zona existen áreas
de bosque secundario y plantaciones experimentales del Instituto de Investigaciones de
la Amazonía Peruana, instaladas mucho antes de la creación de la Reserva.
Aproximadamente a unos 220 m. están las instalaciones del Centro de Investigaciones

Allpahuayo del IIAP, donde existen algunas construcciones para servicio de los
investigadores y personal de la reserva, construidas antes de la creación de la misma.
En la zona existe un buen sistema de trochas de acceso a las distintas plantaciones y a

algunos ecosistemas en bosque primario, abiertas antes de la creación de la Reserva. El
CI – RNAM se localiza cerca de una de estas trochas, en un área donde existe un claro
natural del bosque por la caída natural de varios árboles maduros, por lo que el impacto
será mínimo.
Por otro lado, el CI – RNAM está localizado estratégicamente en lo que se refiere al

mayor objeto de conservación de la RNAM, los varillales: lo suficientemente lejos para
que no se produzcan impactos por el tránsito de personas, pero lo suficientemente cerca
para que sean accesibles con una corta caminata. Efectivamente, desde el centro, que
como se ha dicho se localiza en un área de bosque mixto sobre suelos franco arenosos,
se puede acceder caminando a través de trochas ya abiertas, o por la carretera Iquitos –
Nauta, a varios de los varillales más complejos y mejor conservados de la Reserva. La
distancia a los varillales más cercanos varía entre 10 y 20 minutos de caminata.
5.5.2 DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN 24

El Centro de Interpretación es un complejo arquitectónico compuesto por diferentes
edificaciones dispuestas dentro del mismo bosque tropical protegido, destinadas a
24
Ver Anexo 9
44
Plan de Negocios
exhibir e interpretar la flora y la fauna que componen la biodiversidad amazónica para

su difusión, educación y enseñanza.
Este complejo consta de un Núcleo Central ubicado a 260 metros lineales de la carretera
Iquitos – Nauta, al cual se accede a través de una vereda de madera suspendida con
pilotes desde un área de estacionamiento de vehículos dispuesta a 80 metros lineales de
la misma carretera, la misma que contará con un cobertizo para el embarque y
desembarque de visitantes. Desde este núcleo parte un sistema de veredas del mismo
material que conducen a diversas edificaciones de menor porte localizadas dentro del
bosque, donde se exhiben los diversos elementos de la flora y la fauna amazónica. El
Núcleo Central consta de cinco volúmenes sobre pilotes: Una sala de recepción, a la
cual se llega desde el área de estacionamiento y desde la cual se accede a través de
pérgolas de madera pilotadas con cubierta de hojas, los servicios higiénicos y el salón
de exhibiciones y conferencias.
Estos volúmenes son proyectados en madera aserrada en sus pisos y parantes, y madera
redonda en la estructura de su techo cubierto con hojas tejidas de irapay. Los parantes se
apoyan sobre columnas y zapatas de concreto que los protegen de la humedad del suelo
natural.
La sala de recepción la constituye un ambiente hexagonal regular de 6.00 metros

lineales de lado, donde se ubican el servicio de información general, área de descanso y
un área para la venta de material informativo y souvenirs. Este salón tiene mamparas de
malla mosquitero en todos sus lados.
Se tiene prevista la construcción de dos ambientes: el snack y la administración según

las siguientes características: al snack se accederá a través de una vereda pilotada y
techada, el snack será de forma hexagonal regular de 4.50 metros lineales de lado para
el expendio y servido de bebidas. En uno de sus lados se habilitará una barra con un
lavadero de cocina y un espacio para una congeladora. Las mamparas de este ambiente
son también de malla mosquitera en todos sus lados.
Otra pérgola de las mismas características conduce desde la sala de recepción al

volumen de administración, también de forma hexagonal regular, de 4.50 metros
45
Plan de Negocios
lineales de lado, donde se ubica el dormitorio del administrador con baño completo y un
ambiente para el tópico y materiales de primeros auxilios, con un cubículo de inodoro.
Las divisiones de estos ambientes son de paneles de madera contraplacados con eternit
liso revestidos con ripas (listones) de madera de la palmera huasaí.
Desde la sala de recepción se desarrolla otra pérgola pilotada que remata en el salón de
exhibiciones y conferencias. Esta pérgola, en la mitad de su desarrollo, se ramifica
conduciendo al block de servicios higiénicos de forma hexagonal regular, de 4.50
metros lineales de lado. Este volumen consta de dos ambientes: uno para servicios
higiénicos de hombres con un inodoro, cinco urinarios y cuatro lavatorios, y otro para
mujeres con tres inodoros y cuatro lavatorios. Los paneles divisorios son también de
madera contraplacados con eternit liso revestidos con ripas de madera de huasaí.
El salón de exhibiciones y conferencias lo constituye un espacio rectangular de 9.00

metros lineales por 18.00 metros lineales con las mismas características constructivas
que los anteriores, y asimismo con mamparas de malla mosquitera.
Áreas (en m2): Recepción 93.53

Snack 52.61
Administración 52.61
Servicios higiénicos 52.61
Salón de exposiciones 162.00
Cobertizo estacionamiento 52.61
TOTAL 465.97
Pérgolas 82.51
5.5.3 CAPACIDAD
El Centro de Interpretación situado dentro del bosque protegido ha sido concebido con
el criterio fundamental de no alterar el equilibrio de la biodiversidad del área y con un
mínimo de impacto ambiental. Es así como está programado un máximo de 50
visitantes de manera simultánea, sin embargo para el paquete ecoturistico diseñado se
considerarán grupos de hasta 30 visitantes.
46
Plan de Negocios
CAPÍTULO 6: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
6.1 CONSTITUCIÓN Y NATURALEZA DEL NEGOCIO

El negocio se implantará dentro del marco del convenio entre el Instituto de
Investigaciones de la Amazonía Peruana (IIAP) y la jefatura de la RNAM que en
representación del INRENA da a concesión al IIAP los terrenos utilizados para la
construcción del Centro de Interpretaciones en áreas compatibles para este fin. El
Centro de Interpretaciones es propiedad de la Jefatura de la RNAM; pero actualmente es
administrado por el Programa de Aprovechamiento Sostenible de la Biodiversidad –
PBIO del IIAP, que lo viene incluyendo como parte de los recorridos al Centro de
Investigaciones de Allpahuayo.
6.2 ASPECTOS LEGALES

El Centro de Interpretaciones de la RNAM se normará de acuerdo a la Ley de Áreas
Naturales Protegidas - Ley 26834 y su reglamento D.S. Nº 038-2001-AG que brinda las
pautas y los procedimientos a seguir para poder establecer este tipo de actividad en las
ANPs. Específicamente en la RNAM, la actividad turística está regulada por su Plan
Maestro que considera al turismo como la “gran alternativa para el desarrollo de las
comunidades locales, propiciando la generación de ingresos económicos, que a la postre
redundarían en una menor presión de los recursos del bosque y, de esta manera,
contribuirían su conservación”. Aun no se cuenta con un Plan de Uso Turístico y de
Recreación para esta reserva.
Por otro lado, el Centro de Interpretaciones de la RNAM, como ente generador de

ingresos está afecto al impuesto a la renta de tercera categoría (6% anual) y a la
retención de los impuestos a la renta de cuarta y quinta categoría al personal, asimismo
deberá realizar aportaciones a EsSalud.
6.3 ASPECTOS LABORALES

El personal con el que se contará estarán contratados bajo las siguientes modalidades:
por servicios no personales y por cooperativa.
47
Plan de Negocios
6.4 DISEÑO ORGANIZACIONAL
6.4.1 CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura de la organización estará basada en valores como el cuidado al ambiente y a
los recursos naturales, así como a las manifestaciones culturales de las comunidades de
la RNAM. Estos valores serán interiorizados al personal del Centro de Interpretaciones
para que lo pongan en práctica dentro de su rutina laboral y sean modelos de
comportamiento a los visitantes.
Asimismo nuestro fin ha de ser la satisfacción del cliente, que se logrará mediante la
calidad en el servicio; por lo que se priorizaran fortalecer las capacidades del personal
para que brinde lo mejor de sí en cada actividad en la cual esté a cargo.
6.4.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN

La organización será formal y con funciones específicas 25, con la finalidad de delegar
responsabilidades que deben de ser interiorizadas por el personal a cargo; ello permitirá
una mayor eficiencia en el desarrollo de las actividades.
6.4.3 PARTES FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACION 26

El nivel estratégico más alto estará conformado por el Consejo Superior del IIAP, el
Directorio del IIAP, la Presidencia de dicho Directorio; además del Comité de Gestión
de la RNAM, entre cuyas funciones se incluye velar la puesta en marcha del Plan
Maestro para el Área. El nivel medio estará conformado por el Gerente General del
IIAP y Director del Programa de Aprovechamiento Sostenible de la Biodiversidad
PBIO-IIAP, sus funciones estarán destinadas a coordinar, supervisar y controlar el
personal del Centro de Interpretaciones de la RNAM.
El personal operativo estará conformado por la coordinadora del Centro de

Interpretaciones y el personal a su cargo entre personal de mantenimiento, guías y otros
(practicantes).
25
Funciones del personal del Centro de Interpretaciones (Anexo 11)
26
Ver Organigrama (Anexo 10)
48
Plan de Negocios
6.4.4 MECANISMOS DE COORDINACIÓN

El nivel estratégico más alto coordinará a través de adaptación mutua entre miembros de
la misma jerarquía y coordinarán y supervisarán a los subordinados.
De la misma forma el nivel estratégico más alto coordinará y supervisará las acciones
del nivel medio y éste a su vez hará lo propio para con el nivel operativo.
Dentro del nivel operativo se optará por la adaptación mutua entre miembros de la
misma jerarquía, los cuales coordinarán y serán supervisados por la coordinación del
Centro de Interpretaciones.
Las normas específicas de parte del Comité de Gestión de la RNAM serán aplicadas
para todas las actividades del Centro de Interpretaciones.
49
Plan de Negocios
CAPÍTULO VII: RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos con los que contaremos es el factor más importante para brindar
un servicio de calidad a los visitantes e influirá directamente en el éxito del negocio. Por
ello, es necesario conformar y mantener un grupo humano capaz de afrontar el desafío
de interpretar su realidad y difundirla a los visitantes al Centro de Interpretaciones,
enfatizando la importancia de la RNAM.
7.1 OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

• Desarrollar e implementar un conjunto de recursos humanos con conocimientos,
habilidades y motivación para brindar un servicio de calidad.
• Generar y mantener condiciones organizacionales que permitan la aplicación,
desarrollo y satisfacción plena del personal.
• Alcanzar la eficiencia y eficacia del desempeño laboral del personal.
• Determinar incentivos no pecuniarios para fomentar el esfuerzo del personal.
7.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

El reclutamiento del personal se hará a través de la oficina de Personal en
coordinación con la oficina de Logística (ambos del IIAP) de acuerdo a los
procedimientos establecidos institucionalmente, en este sentido se elaborarán los
perfiles de cada puesto de acuerdo a las necesidades del Centro para ser difundidos a
través del website del IIAP y/o otros medios de comunicación escritos.
Se seleccionará a los postulantes que cumplan con el perfil de cada puesto 27. El
personal de nivel estratégico alto y medio son determinados en el Consejo Superior
y Directorio del IIAP (procedimiento detallado en los estatutos institucionales)
mientras que el personal de nivel operativo es seleccionado a través de las
modalidades de contratos que tiene el IIAP y que son llevadas a cabo por las
unidades de Personal y Logística de la misma 28.
27
Ver Anexo 13.
28
Los procedimientos institucionales para la contratación de servicios y adquisición de bienes y equipos
se encuentran detallados en el Anexo 12.
50
Plan de Negocios
7.3 ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN

El personal seleccionado será capacitado en cuanto a turismo en áreas naturales
protegidas y específicamente se les capacitará respecto a los valores biológicos,
culturales y sociales de la RNAM así como sus particularidades, de tal manera que
puedan dar un buen servicio a los visitantes. Asimismo se les capacitara en idiomas
y en temas específicos en caso que se reciban visitantes especializados en especies
específicas de flora o fauna.
La fase de entrenamiento del personal recién contratado será de tres meses en los
cuales el nuevo personal será entrenado por el personal estable del Centro a través
del acompañamiento en sus actividades por este nuevo personal además de clases
interdiarias en los que se socializaran las nuevas experiencias conjuntamente con
todo el personal nuevo.
Es importante asimismo el adiestramiento de los guías en primeros auxilios ante

posibles eventualidades que pudieran darse en sus actividades laborales. Asimismo
se fomentará una cultura de liderazgo y de actitudes proactivas.
El personal provendrá, de preferencia, de las mismas comunidades dentro de la

RNAM o de su zona de amortiguamiento, para involucrarlas y generarles beneficio
social y también porque son ellos, los mejores conocedores de sus costumbres y
cultura; y por ende, las personas idóneas para difundirlas de la forma más natural
posible a los visitantes.
7.4 EVALUACION DE DESEMPEÑO

Las evaluaciones del personal serán un factor muy importante para poder
establecernos metas reales en cada periodo. El personal operativo será evaluado
permanentemente por su inmediato superior que observará y registrará conductas
excepcionales de éstos que pudiesen conducir a resultados positivos o negativos en
la ejecución de sus tareas (método de incidentes críticos).
51
Plan de Negocios
Asimismo, para el personal operativo se optará también por evaluaciones formales

aplicados periódicamente (semestralmente) en los cuales se analizaran aspectos
específicos con cada tarea asignada a cada trabajador y otros aspectos personales.
Los aspectos específicos de cada tarea están referidos a analizar el nivel del
cumplimiento de las tareas encomendadas, la habilidad demostrada en la realización
del mismo, el dominio de diversas técnicas en el trabajo y uso adecuado de
herramientas. Por otro lado, los aspectos personales a evaluar serán el espíritu de
colaboración, de superación, responsabilidad, iniciativa, puntualidad, disciplina y
fraternidad con sus compañeros de trabajo.
7.5 MOTIVACIÓN
La tarea de motivar al personal operativo recaerá tanto en el Director del PBIO
como por la coordinación del Centro de Interpretaciones de la RNAM; en este
sentido ellos considerarán el otorgamiento de reconocimiento y recompensas no
pecuniarias y establecerán metas anuales a cumplir. Los reconocimientos deben de
ser a través de menciones del esfuerzo del personal de manera específica en eventos
institucionales y públicos; asimismo como recompensas se podrán dar apoyos y
facilidades para seguir estudiando y especializando en temas afines al trabajo.
Cabe resaltar, que en gran medida la motivación del personal estará influido por la
conducta tanto de la coordinadora del Centro de Interpretaciones como por el
Director del PBIO quienes deberán en todo momento mostrar su liderazgo
recogiendo las propuestas del personal operativo y sustentarlas en los altos niveles
directivos para que puedan ser implementados.
7.6 COMPENSACIÓN
El personal operativo del Centro de Interpretaciones, al igual que el personal del
IIAP tiene beneficios salariales como son las gratificaciones de medio año y la de
fin año cada uno de los cuales asciende a un sueldo; asimismo tienen derecho a la
Compensación por Tiempo de Servicios que asciende a otro sueldo durante el año;
todos estos beneficios permiten el mantenimiento del personal y la expectativa por
trabajar como personal del Centro de Interpretaciones.
52
Plan de Negocios
CAPITULO VIII: CONTABILIDAD Y FINANZAS
Se considerará tres escenarios: pesimista, conservador y optimista; ello permitirá

evaluar la rentabilidad del proyecto en un rango apropiado.
8.1 INVERSIÓN
La inversión requerida para poner en marcha el presente proyecto es de

$154,912.93. Ello servirá para la compra de activo fijo, capital de trabajo y gastos
preoperativos.
8.2 PROYECCIÓN DE VENTAS 29
La proyección de la demanda estará directamente influida por cada escenario

(pesimista, conservador y optimista) evaluado en 5 años. Es importante señalar que
se ha considerado la estacionalidad anual y una tasa de crecimiento acorde a las
expectativas del proyecto y en función a las visitas al CI-RNAM desde su apertura
al público en febrero del 2005. Se considerará un intenso programa de promoción
además de otros mecanismos que permitirá tener la tasa de crecimiento deseado.
8.3 PUNTO DE EQUILIBRIO
Se ha calculado en función a los costos fijos y costos variables incurridos por la

operatividad del proyecto, en este sentido el punto de equilibrio permitirá conocer la
cantidad de turistas necesarios que permite sólo compensar estos costos. Los turistas
adicionales al punto de equilibrio determinarán el nivel de utilidades netas para el
proyecto.
El punto de equilibrio del presente proyecto es de 1,171 turistas anuales, es decir 60

grupos de 18 turistas al año.
29
Ver Anexo 14.
53
Plan de Negocios
8.4 PROYECCIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
SUPUESTOS SOBRE LOS INGRESOS:
Se considerarán tres rubros: ingresos por la venta de los paquetes turísticos

completos dirigidos a los turistas extranjeros, ingresos captados por la tienda
verde: lugar donde se comercializarán productos provenientes del manejo de los
recursos (en este sentido se proyecta un gasto correspondiente a US$.7.50 por
cada turista) y finalmente ingresos por el alquiler de los ambientes del CI-
RNAM que se proyectan ascenderán a US$ 3,000.00 anuales.
La diferencia entre los escenarios pesimista, conservador y optimista radica
principalmente en la cantidad de visitantes anuales, en el caso del escenario
pesimista se considerará la visita de 1300 turistas en el primer año, en el
escenario conservador se consideran 1520 y en el escenario optimista la visita
de 1750 turistas.
SUPUESTOS SOBRE LOS EGRESOS

La inversión está referido a la implementación de módulos adicionales a los ya
existentes, la compra de activos fijos (01 ómnibus con capacidad de 30 personas
y un deslizador de 150 HP con capacidad de 24 personas) y el mejoramiento del
equipamiento ya existente (hospedaje, comedor y mejoramiento de los paneles
interpretativos).
Los costos preoperativos suponen los costos incurridos en el lapso de un
trimestre correspondiente a la etapa de preparación al relanzamiento de la
RNAM como destino ecoturístico.
Los costos referidos a las remuneraciones supone la remuneración de 01
coordinador del Centro de Interpretaciones, 02 guías principales y 02 guías
asistentes 30.
El Impuesto a la Renta de 3º categoría corresponde al 5% de los ingresos
percibidos.
OTROS SUPUESTOS
Las proyecciones en los estados financieros se han realizado en dólares
americanos (US$) y a una tasa de S/.3.15 por cada dólar.
30
Ver Anexo 15.
54
Plan de Negocios
La tasa de depreciación anual es de 5% por inmuebles, 20% para vehículos

fluviales y terrestres y 20% también para bienes y equipos.
Se ha considerado un costo de oportunidad del capital del 14% (utilizado en
proyectos de inversión pública) en los escenarios planteados.
El Balance General y el Estado de Pérdidas y Ganancias han sido construidos
sobre un escenario mínimo (pesimista).
8.5 FINANCIAMIENTO
Se buscará financiamiento a través de diversas fuentes no reembolsables de

cooperación 31 entre las cuales se encuentran prioritariamente las organizaciones con
las cuales trabajaremos a nivel internacional y organizaciones nacionales ligadas al
tema de la conservación y el cuidado al medio ambiente. Asimismo es importante
resaltar la institucionalidad del IIAP lo que le permite ejecutar proyectos de
cooperación internacional que contemplen la conservación de la biodiversidad y que
garantizarían la sostenibilidad del presente proyecto. En particular, la inversión
pudiese ser asumido por los próximos proyectos que intervendrán en la RNAM
(proyecto BIOCAN, Pucacuro y Nanay II fase). Por ello no se considerará préstamo
alguno en la elaboración de los flujos de caja y los estados financieros.
8.6 ANÁLISIS ECONÓMICO DEL NEGOCIO
Como indicadores se utilizarán el VAN, TIR (en ambos casos tanto el económico
como el financiero) y el periodo de recuperación.
VAN VAN TIR TIR
Periodo de
Escenarios económico financiero económico financiero
recuperación
(US$) (US$) (%) (%)
Pesimista
-63,518.54 11,481.46 -2.62% 18.93% Cuarto año
Conservador
17,680.71 92,680.71 17.98% 48.24% Tercer año
Optimista
133,362.03 208,362.03 39.77% 79.82% Segundo año
De esta manera se concluye que el presente proyecto es rentable en los escenarios

conservador y optimista. En el caso del escenario pesimista será rentable sólo en
31
Ver Anexo 16
55
Plan de Negocios
caso se cuente con financiamiento no reembolsable (tal como se muestra en el

respectivo flujo de caja).
INVERSIÓN RELANZAMIENTO CI-RNAM
ACTIVOS SOLES (S/.) DÓLARES (US$)

Construcción ambiente Administración 37,417.13 11,878.45
Construcción ambiente Snack 34,193.60 10,855.11
Módulo mariposario 20,000.00 6,349.21
Playa artificial (para siembra de taricayas) 6,000.00 1,904.76
Criadero de ranitas 6,000.00 1,904.76
Vehículo terrestre 80,000.00 25,396.83
Vehiculo fluvial 78,400.00 24,888.89
Señalización de trochas ecoturísticas 15,000.00 4,761.90
EQUIPAMIENTO
Equipos de procesamiento de datos 7,875.00 2,500.00
Implementación de habitaciones para hospedaje 15,000.00 4,761.90
Implementación comedor 3,500.00 1,111.11
GASTOS PREOPERATIVOS RELANZAMIENTO 121,590.00 38,600.00
CAPITAL DE TRABAJO 63,000.00 20,000.00
TOTAL 487,975.73 154,912.93
COSTOS PREOPERATIVOS (EN DETALLE)
MES 1 MES 2 MES 3

REMUNERACIONES 2,866.67 2,866.67 2,866.67
Coordinador CIRNAM 1,200.00 1,200.00 1,200.00
Consultor Comunicaciones 1,666.67 1,666.67 1,666.67
AFP (12.5%) 150.00 150.00 150.00

PROMOCION 6850 7450 6850

Campaña Radial 1950 1950 1950
Campaña Televisiva 3000 3000 3000
02 publirreportajes VIAJEROS 1900 1900
01 publirreportajes RUMBOS 2500
CTS 100.00 100.00 100.00

SERVICIOS DE TERCEROS 500 1500 5500

Señalización de trochas 1500 1500
Mantenimiento de trochas 500 500
Maquetas Interpretativas 3500
56
Plan de Negocios
MATERIAL DE OFICINA 600 0 0

Kit oficina Administración 300
Kit oficina Proamazonía 300
COSTOS PREOPERATIVOS
MES 1 MES 2 MES 3 TOTAL ($)

Remuneraciones 2,866.67 2,866.67 2,866.67 8,600.00
AFP 150.00 150.00 150.00 450.00
32
Promoción 6,850.00 7,450.00 6,850.00 21,150.00
CTS 100.00 100.00 100.00 300.00
33
Servicios de terceros 500.00 1,500.00 5,500.00 7,500.00
34
Material de oficina 600.00 0.00 0.00 600.00
TOTAL 11,066.67 12,066.67 15,466.67 38,600.00
32
Se considerará campañas publicitarias en televisión, radio y medio de comunicación escritos
(periódicos y revistas locales).
33
Limpieza de trochas, elaboración de señales en dichas trochas, colocación de dichas señales.
mantenimiento del techo de la infraestructura del Centro de Interpretaciones (techo, piso y paredes).
34
Implica la implementación con material de la oficina administrativa ubicada en el mismo Centro de
Interpretaciones y de la oficina de promAmazonia (lapiceros, papel, lápices, tinta para impresora,
correctores, engrapadoras, perforadoras, etc.).
57
Plan de Negocios
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$)
(ESCENARIO PESIMISTA)
PERIODO DE
INVERSIONES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS:
Ingresos Paquete Turístico Completo 130,000.00 140,400.00 154,440.00 162,162.00 167,026.86
Tienda Verde 9,750.00 10,530.00 11,583.00 12,162.15 12,527.01
Alquileres 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
TOTAL INGRESOS 142,750.00 153,930.00 169,023.00 177,324.15 182,553.87
EGRESOS:
Inversión y Costos Preoperativos 154,912.93
Remuneraciones Brutas 32,400.00 32,400.00 32,400.00 32,400.00 32,400.00
Honorarios 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
AFP 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00
Impuesto a la Renta 4º y 5º categoría 2,220.00 2,220.00 2,220.00 2,220.00 2,220.00
Pago CTS 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17
Seguros de vida 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Capacitación 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00
Costos de Mantenimiento 1,500.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00
Suministros de oficina 350.00 350.00 350.00 350.00 350.00
Promoción 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00
Mantenimiento de la embarcación 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Electricidad y agua 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00
Mantenimiento del albergue 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Seguro de embarcación, albergue, vehículo y resp civil 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00
Depreciación 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07
Contingencias 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
Gastos de combustible 8,394.29 8,661.71 9,022.74 9,221.31 10,560.80
Alimentación y bebidas para turistas 17,333.33 18,720.00 20,592.00 21,621.60 22,270.25
Comisión de ventas (20%) 26,000.00 28,080.00 30,888.00 32,432.40 33,405.37
Impuesto a la Renta 3º categoría 720.00 777.00 1,157.07 1,546.99 1,810.19
TOTAL EGRESOS 154,912.93 128,256.86 132,547.95 137,969.05 141,131.54 144,355.86
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO -154,912.93 14,493.14 21,382.05 31,053.95 36,192.61 38,198.02
Fondos no reembolsables 75,000.00

FLUJO DE CAJA FINANCIERO -79,912.93 14,493.14 21,382.05 31,053.95 36,192.61 38,198.02
Caja Inicial 20,000.00

Aporte Institucional (IIAP) 9,815.91 3,613.43
Flujo -79,912.93 14,493.14 21,382.05 31,053.95 36,192.61 38,198.02
SALDO FINAL DE CAJA -59,912.93 24,309.05 24,995.48 31,053.95 36,192.61 38,198.02
58
Plan de Negocios
(ESCENARIO CONSERVADOR)
PERIODO DE
INGRESOS:
Tienda Verde 11,400.00 12,540.00 14,170.20 15,303.82 16,069.01
Alquileres 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
TOTAL INGRESOS 166,400.00 182,740.00 206,106.20 222,354.70 233,322.43
EGRESOS:
Honorarios 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
AFP 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00
Pago CTS 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17
Seguros de vida 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Capacitación 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00
Promoción 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00
Depreciación 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07
Contingencias 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
TOTAL EGRESOS 154,912.93 136,155.91 142,170.43 150,354.76 156,171.65 160,098.05


Flujo -79,912.93 30,244.09 40,569.57 55,751.44 66,183.05 73,224.39
59
Plan de Negocios
(ESCENARIO OPTIMISTA)
PERIODO DE
INGRESOS:
Tienda Verde 13,125.00 15,093.75 18,112.50 20,467.13 21,695.15
Alquileres 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
TOTAL INGRESOS 191,125.00 219,343.75 262,612.50 296,362.13 313,963.85
EGRESOS:
Honorarios 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
AFP 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00
Pago CTS 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17
Seguros de vida 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Capacitación 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00
Promoción 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00
Depreciación 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07
Contingencias 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
TOTAL EGRESOS 154,912.93 144,414.00 154,396.00 169,227.73 180,889.96 187,032.10


Flujo -79,912.93 46,711.00 64,947.75 93,384.77 115,472.16 126,931.75
60
Plan de Negocios
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE

LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA
(EN US$)
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS:
Ventas 121,600.00 133,760.00 151,148.80 163,240.70 171,402.74
TOTAL INGRESOS 121,600.00 133,760.00 151,148.80 163,240.70 171,402.74
COSTOS:
Honorarios 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
AFP 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00 4,536.00
Pago CTS 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17
Seguros de vida 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Promoción 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00
Mantenimiento de la embarcación 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Depreciación 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07
Contingencias 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
COSTOS VARIABLES
TOTAL COSTOS 131,415.91 137,373.43 145,177.69 150,604.65 154,267.85
UTILIDAD BRUTA -9,815.91 -3,613.43 5,971.11 12,636.05 17,134.89
UTILIDAD OPERATIVA -9,815.91 -3,613.43 5,971.11 12,636.05 17,134.89
OTROS INGRESOS Y EGRESOS 24,215.91 19,153.43 17,170.20 18,303.82 19,069.01

Alquileres 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
Tienda Verde 11,400.00 12,540.00 14,170.20 15,303.82 16,069.01
Aporte Institucional IIAP 9,815.91 3,613.43
UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO 14,400.00 15,540.00 23,141.31 30,939.87 36,203.90

Impuesto a la Renta 720.00 777.00 1,157.07 1,546.99 1,810.19
UTILIDAD NETA 13,680.00 14,763.00 21,984.24 29,392.87 34,393.70
61
Plan de Negocios
BALANCE GENERAL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA NACIONAL

ALLPAHUAYO MISHANA

ACTIVO
Activos Corrientes 34,323.21 45,056.59 60,821.78 71,659.02 78,974.15

Caja Bancos 30,244.09 40,569.57 55,751.44 66,183.05 73,224.39
Cuentas por cobrar 4,079.11 4,487.02 5,070.34 5,475.96 5,749.76
Activos No Corrientes 157,230.21 138,263.81 123,218.67 111,096.87 101,359.14

Gastos preoperativos 38,600.00
Amortización Acumulada -38,600.00
Carga Diferida Imp. A la Renta 486.40 551.36 622.54 622.54 707.51
Inmuebles 56,342.50 54,652.22 53,012.65 51,422.27 49,879.61
Muebles y enseres 31,396.53 28,256.88 25,431.19 22,888.07 20,599.26
Vehículos 56,805.71 42,604.29 31,953.21 23,964.91 17,973.68
Depreciación 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07
TOTAL ACTIVOS 191,553.42 183,320.40 184,040.45 182,755.88 180,333.29
PASIVO
Pasivo Corriente 73,057.52 121,448.06 143,679.78 113,002.29 76,186.04
Tributos por pagar 7,167.03 7,167.03 7,167.03 7,167.03 7,167.03
Provisión de CTS 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17
Impuesto a la Renta 3º 736.32 794.95 1,177.35 1,568.90 1,833.19
Remuneraciones por pagar 32,400.00 32,400.00 32,400.00 32,400.00 32,400.00
Otras cuentas por pagar 30,400.00 78,731.91 100,581.23 69,512.20 32,431.65
TOTAL
PASIVO 73,057.52 121,448.06 143,679.78 113,002.29 76,186.04
PATRIMONIO
Capital Social 29,815.91 3,613.43

Utilidad del ejercicio 13,680.00 14,763.00 21,984.24 29,392.87 34,393.70
Utilidades retenidas 43,495.91 18,376.43 40,360.68 69,753.55
TOTAL PATRIMONIO 118,495.91 61,872.34 40,360.68 69,753.55 104,147.25
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 191,553.42 183,320.40 184,040.45 182,755.84 180,333.29
62
Plan de Negocios
BIBLIOGRAFÍA
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ECOTOURS S.A.C. Dpto académico de Administración y Contabilidad - Univ. del
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; Proyecto BIODAMAZ (2005). PLAN DE SITIO DEL CENTRO DE

INTERPRETACIONES DE LA RNAM. Informe final. Iquitos, Perú.
; RÍOS MORENO, Alberto (2005). PROYECTO ARQUITECTÓNICO CENTRO

DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM. Informe final. Iquitos, Perú.
; BRACK E., A. et al, (1994). ; AMAZONÍA Y SUSTENTABILIDAD; Quito,

Ecuador.
63
Plan de Negocios
; CENTRO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIONES PARA EL

DESARROLLO (1997). Conferencia: “Biodiversidad y Desarrollo Sostenible de la
Amazonia en una economía de mercado”. Biblioteca CIID.
; IIAP (2005). MANUAL DE OPERACIONES Y FUNCIONES. Iquitos, Perú.
; IIAP (2005). REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES. Iquitos,

Perú.
; IIAP–INRENA (1997). CONVENIO MARCO DE COOPERACION

INTERINSTITUCIONAL. Iquitos, Perú.
; IIAP (2005). PLAN MAESTRO DE LA RESERVA NACIONAL

ALLPAHUAYO MISHANA. Iquitos, Perú.
; WIKIPEDIA. ESTRATEGIAS OFENSIVAS DE MARKETING:

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_de_marketing_de_guerra_ofensiva
; SAPAG CHAIN, Emilio (1998). FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE

PROYECTOS DE INVERSIÓN. Santiago, Chile.
64
Plan de Negocios
ANEXOS
ANEXO 1: Guías de pautas para las entrevistas a profundidad.
ANEXO 2: Encuesta aplicada a los turistas.
ANEXO 3: Listado de especialistas entrevistados.
ANEXO 4: Matriz de resultados del estudio de mercado.
ANEXO 5: Directorio de agencias de viajes y turismo en la región Loreto.
ANEXO 6: Cronograma de actividades publicitarias.
ANEXO 7: Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM.
ANEXO 8: Itinerario del programa turístico.
ANEXO 9: Distribución de las instalaciones.
ANEXO 10: Organigrama.
ANEXO 11: Funciones del personal del Centro de Interpretaciones.
ANEXO 12: Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones.
ANEXO 13: Requisitos del personal operativo.
ANEXO 14: Estimación de la demanda.
ANEXO 15: Gastos de Personal.
ANEXO 16: Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional.
65
Plan de Negocios
ANEXO 1
GUIA DE PAUTAS
1. ENTREVISTAS CON ESPECIALISTAS EN TURISMO, AMAZONÍA Y

CONSERVACIÓN:
• Interés por turismo sostenible.
• Comportamiento de la demanda internacional del ecoturismo.
• Perspectivas en los próximos años.
• Perfil del ecoturista con mayor potencial.
• Potencialidades del ecoturismo en Loreto (zonas con mayor potencial).
• Comportamiento de la oferta local del mercado ecoturistico en Loreto (programas
de mayor éxito).
• Comportamiento de la oferta nacional e internacional en ecoturismo (mayores
atractivos turísticos a nivel nacional).
• Comodidades exigidas por los ecoturistas.
2. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD CON AGENCIAS DE VIAJES Y

TURISMO:
• ¿Cómo ve el comportamiento del ecoturismo en la Amazonía Peruana?
• ¿Qué programas ecoturisticos se ofrecen a nivel local? ¿Cómo se comercializan?
• ¿Qué aspectos nos falta mejorar, para satisfacer al ecoturista?
• ¿Con qué programas a nivel nacional e internacional consideraría Ud. compite el
Perú en ecoturismo?
Hablar de manera muy escueta sobre el programa que se quiere desarrollar en la
Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. Este programa tendrá una duración de 3 días a
ecoturistas.
• ¿Cuál es su impresión? ¿Cómo mejorar la propuesta?
• ¿De que manera podemos ofrecerlo en el mercado nacional e internacional? ¿A
través de quiénes?
• Cree Ud. ¿el tiempo del programa es adecuado?
• ¿A quienes específicamente se debería ofrecer?
• ¿Cuál sería el precio que deberíamos cobrar?
66
Plan de Negocios
ANEXO 2
QUESTIONNAIRE
Dear Mr./Mrs., we request that you help us. We are working in an investigation project
for the IIAP to improve the tourist packages in the Peruvian Amazon. Please, would
you answer the following questions? :
1. How old are you?

a) 30 years old or less.
b) From 31 to 45 years old.
c) From 46 to 60years old.
d) 60 years old or more.
2. Sex (mark with an X): M______. F________.
3. ¿Where do you come from? ________________________.
4. Have you bought or will buy a tour package for the Peruvian Amazon?
a) Yes.
b) Maybe (go to the question 7).
c) No (go to the question 7).
5. What’s the name of the travel agency where you bought or will buy your tour
package? _____________________________________. Where is it located?
______________________.
6. How much time will you stay in the Peruvian Amazon?

a) Less than 3 days.
b) 4 to 7 days.
c) 8 to 15 days.
d) More than 15 days.
7. ¿Which activities will you plan to do (or are you doing)? Choose all the
alternatives you want.
a) Spend in the city.
b) Visit the rural / native communities.
c) Sail on the rivers.
d) Watch exotic species of flora and fauna like: _________________.
e) Other activities _____________________________________________.
8. Have you heard about the Allpahuayo Mishana National Reserve?

a) Yes
b) No (go to the question 12)
9. Do you think if it’s important the Allpahuayo Mishana National Reserve?.

a) Yes. ¿Why?________________________________________________
_____________________________________________________________
b) No ¿Why? _________________________________________________
_____________________________________________________________
67
Plan de Negocios
10. A touristic program is been developed in the National Reserve Allpahuayo

Mishana. This package incluid a visit to the botanical garden where you will find is
all the therapeutic plants and the area of regional fruit trees more importants of the
Peruvian Amazon, travel by rustic ways where you can watch birds and monkeys
from this reserve and finally, you can join the Interpretations Center where you can
know deeply all about this important conservation area. ¿Would you like join to
this experience?
a) Yes
b) Maybe
c) No. Why?________________________________________________
_______________________________________ (End of the questionnaire).
11. Which activities including in the program would you like to do?. Choose all the
alternatives you want.
a) Visit the botanical garden and the regional fruit trees area.
b) Excursions by the varillales.
c) Join the Interpretations Center.
d) Watch birds and monkeys from the area.
e) Other activities:______________________________________________
_____________________________________________________________
12. Approximately ¿how much money daily are you arranged for buy this package?
a) Less than 30 dollars.
b) From 31 to 60 dollars.
c) From 61 to100 dollars.
d) More than 100 dollars.
13. Final Comments: __________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Thank you very much.
68
Plan de Negocios
ANEXO 3
Especialistas en Conservación y Biodiversidad:
• Ing. Hernán Tello Fernandez – Director Nacional Proyecto BIODAMAZ – IIAP

• Blgo. José Álvarez Alonso – Investigador PBIO IIAP
• Ing. Ysaac Panduro Murrieta – Investigador BIODAMAZ IIAP
• Antrop. Javier Gutiérrez - Investigador BIODAMAZ IIAP
• Eco. Luis Limachi Huallpa – Investigador POA IIAP
• Blga. Patricia Luna del Pozo – Secretaria Ejecutiva Proyecto PROCREL
• Blgo. Víctor Montreuil Frías– Gerente Regional RRNN y Gestión del Medio
Ambiente.
• Blga. Maribel Espinoza Azán – Especialista en Sistematización de la Información
de ANPs - Proyecto PROCREL.
• Dr. Enrique Montoya Gonzáles – Director IVITA Iquitos.
Especialistas en Educación Ambiental

• Blga. Rocío Mendoza – Especialista Educ. Ambiental. Proyecto BIODAMAZ
• Lic. Rocio Correa Tang – Especialista Educ. Ambiental PBIO IIAP
Agencias de Viajes y promotores de turismo en Áreas Naturales Protegidas

• Lic. Cristina Alegría – Directora Regional de Turismo.
• Ing. Noam Shany – Asesor principal de la Dirección Regional de Turismo.
• Sra. Elena Salazar – Directora Cámara Regional de Turismo.
• Sra. Maria Elena Laos – PRONATURALEZA.
• Blga. Andrea Gonzáles – Responsable Centro de Investigaciones Allpahuayo.
• Lic. Silvia Usuriaga – Especialista Financiera Proyecto PROCREL.
• Blgo. Alfredo Portilla – Consultor independiente Aspectos Financieros en ANPs.
69
Plan de Negocios
ANEXO 4
PREGUNTAS
05 07 11
01 02 03 04 06 08 09 10 12
5.1 5.2 a b c d e a b c d e
01 A B A C F F B X X B F A X X X X F
02 F B A C F F B X X X F F A X X X X F
03 A A B B F F B X X X X A A B X X X X A
04 A A B B F F B X X X X A A B X X X X A
05 A B A C F F D X X X X X B F F F
06 F B A C F F B X X B F B X X X X F
07 F B A C F F B X X B F B X X X X F
08 F A A C F F B X X B F F F
09 F A A C F F B X X B F F F
10 A B A C F F D X X X X A A B X X X X F
11 A A B B A C B X X X B F F F
12 C A B A A C F X X X X A A A X X X X A
13 F A B C F F F X X X X A A A X X X X A
14 A B A A A C B X X X X A A B X X X X A
15 A B A C F F C X X X X B F F F
16 F B B B F F B X X X B F F F
17 A A A B F F C X X X A A B X X X X A
18 A A B B F F C X X X B F F F
19 B B B A A C B X X X B F A X X X X F
20 B A C A A C B X X X A A C F
21 B A A B F F A X X B F F F
22 B A A C F F A X X B F B X X X X F
23 F A A B F F F X X X B F A X X X X F
24 B A A B F F E X X X B F F F
25 A B A C F F C X B F A X X X X A
26 A A A C F F D X B F A X X X X A
27 A A A F A C D X X B F A X X X X A
70
Plan de Negocios
28 A B A C F F F X B F A X X X X A
29 A B B F F F C X B F A X X X X A
30 A A A C F F D X B F F A
31 A A A C F F D X X X B F F A
32 B A A C F F D X B F B X X X X A
33 A A A C F F D X B F B A
34 A B A C F F D X B F A X X X X A
35 C A A C F F D X B F A X X X X A
36 A B C F F F D X B F A X X X X A
37 A B B F F F D X X B F A X X X X A
38 A A A F F F D X B F A X X X X A
40 B B A C F F C X X X B F B X X X X A
41 B A A C F F D X X X B F A X X X X A
42 A A B F F F F X B F A X X X X A
43 A A B F F F D X B F B X X X X A
44 B A A C F F D X B F A X X X X A
45 B A A C F F D X X X B F A X X X X A
46 A B A F F F D X B F B X X X X A
47 A A A C F F A X X X B F A X X X X A
48 A A A C F F D X B F B X X X X A
49 A A A C F F D X X X B F A X X X X A
50 A A A F F F A X X X B F A X X X X A
51 A B A F F F F X B F B X X X X A
53 A A A F F F A X B F A X X X X F
54 B A A F F F D X B F A X X X X A
55 B A B A F B B X X X X B F A X X X X D
56 B A B C F F F X F F A X X X X A
57 A A B C F F D X X X B F A X X X X A
58 A A A C F F F X B F A X X X X A
59 A A B C F F E X X X B F F A
60 B A A F F F D X B F B X X X X A
71
Plan de Negocios
61 C B B F F F B X B F B X X X X A
62 A B D F F F C X B F A X X X X A
63 B A F C F F B X X B F B A
64 A A B F F F D X X X X B F A X X X X A
65 B A B C F F D X X X B F A X X X X A
66 B B A F F F B X B F A X X X X A
67 D A A C F F D X B F A X X X X A
68 A B A F F F D X B F A X X X X A
69 A B A F F F D X B F A X X X X A
70 B A A C F F D X X X X B F A X X X X A
71 A A B C F F D X B F A X X X X A
72 B B A C F F C X X X B F A X X X X A
73 A A B C F F C X X X X B F A X X X X A
74 A B A C F F E X X X B F F A
75 C A B C F F B X B F F A
76 A A A C F F E X B F A X X X X A
77 B B B A F B B X X X X B F F D
78 B B B C F F F X X X X A A A X X X X A
79 B A B C F F F X X B F B X X X X B
80 A A B C F F F X X B F B X X X X B
81 A B A A F C C X X X X B F F F
82 A A B C F F F X X X X A A A X X X X A
83 B B B C F F F X X X X B F F F
84 A B B B F F B X X X A A A X X X X A
85 A B B B F F B X X A A A X X X X A
86 B B B A F B B X X X X B B A X X X X F
87 C A F C F F E X X X B F A X X X X F
88 C A A C F F C X X X X B F A X X X X F
89 C B A C F F F X X X X A A C F
90 C B A C F F A X X X X A A C F
91 C B A C F F B X X X X B F F F
92 F A A C F F F X X X X A A C F
93 B A A C F F F X X X X A A C F
72
Plan de Negocios
94 B A A C F F F X X X X A F C F
95 A A A C F F F X X X X B F B X X X X F
96 C B D A F F B X X X X A A A X X X X A
97 B B D A F F B X X X X A A A X X X X A
98 B A D A F F B X X X X A A A X X X X A
99 F B B A F B A X X X X B A A X X X X F
100 B A B A F B A X X X X B F F F
101 A A A C F F C X X X X B F F F
102 A B A C F F C X X X X A A A X X X X A
103 C B C A B C C X X X X A A A X X X X B
104 C A C A A C C X X X X A A A X X X X A
105 B A B A F B B X X X B F A X X X X F
106 F B A A F F B X X X X A A A X X X X A
107 B A A C F F F X X X B F A X X X X A
108 B B A C F F F X X X F F A X X X X A
109 B B B C F F F X X X B F A X X X X A
110 A A A C F F F X X X F F A X X X X A
111 B B A F F F F X X X F F A X X X X A
112 C A A C F F F X X X B F A X X X X A
113 A A B A A C C X X X X B F A X X X A
114 A B B F A C C X X X X A A A X X X X A
115 B B B B F F F X X X X A A C X X X F
116 A B B C F F F X X X A A C F
117 B B B B F F B X X B F A X X X X F
118 B B B B F F B X X X A A C F
119 A A B B F F D X X X X A A A X X X X B
120 A B B B F F D X X X X A A A X X X X B
121 A B A C F F D X X B F A X X X X F
122 A B A C F F D X X B F A X X X X F
123 A A A C F F D X X B F A X X X F
124 A B A C F F D X B F A X X X X F
125 B A A C F F D X X B F A X X X X F
126 B B B C F F B X X X X B F A F
73
Plan de Negocios
127 A A B C F F B X X X X A A A X X A
128 C A B A B C C X X X X A A B X X X X B
129 C A B A B C C X X X B F A X X X X F
130 C A B A A C C X X X X A A B X X X X B
131 A B A B F F F X X X B F B X X X X F
132 A A A A F B C X X X X B F B X X X X F
133 F B A C F F F X X X A A A X X X X A
134 A A A C A C C X X X B B A X X X X A
135 B B B C B C D X X B B A X X X X A
136 A A C C B C D X X X B F A X X X X A
137 B B B C A C C X X X B B A X X X A
138 B A B C A C F X X X B F B A
139 B B A C B C F X X X B B A X X X X A
140 A A A C A C C X X X A A B X X X X F
141 A B A A A C C X X X A A B X X X X A
142 A A A A A C A X X A A B X X X X F
143 A B A A A C B X X X X B F A X X X X F
144 A A B A A C C X X X B F A X X X X F
145 A B B C A C C X X X B F A X X X X F
146 A A C B A C C X X X B F C F
147 A B C C B C C X X X A A A X X X X F
148 B B D B B C B X X X A A C F
149 A B D A B C C X X X X B B A X X X X A
150 A B A A A C C X X X X B F A X X X X A
74
Plan de Negocios
RESULTADOS ABSOLUTOS
01 02 03 04 5.1 5.2 06 07 08 09 10 11 12
a. 77 83 82 28 21 0 9 111 39 39 90 113 85
b. 44 67 53 19 9 7 34 103 106 6 29 116 7
c. 16 7 82 31 31 94 11 116 0
d. 1 6 41 68 113 2
e. 0 36 0
f. 12 0 2 21 120 112 30 5 105 20 56
TOTAL 150 150 150 150 150 150 145 412 150 150 150 458 150
RESULTADOS PORCENTUALES
01 02 03 04 5.1 5.2 06 07 08 09 10 11 12
a. 51.3% 55.3% 54.7% 18.7% 14.0% 0.0% 6.2% 26.9% 26.0% 26.0% 60.0% 24.7% 56.7%
b. 29.3% 44.7% 35.3% 12.7% 6.0% 4.7% 23.4% 25.0% 70.7% 4.0% 19.3% 25.3% 4.7%
c. 10.7% 0.0% 4.7% 54.7% 0.0% 20.7% 21.4% 22.8% 0.0% 0.0% 7.3% 25.3% 0.0%
d. 0.7% 0.0% 4.0% 0.0% 0.0% 0.0% 28.3% 16.5% 0.0% 0.0% 0.0% 24.7% 1.3%
e 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
f. 8.0% 0.0% 1.3% 14.0% 80.0% 74.7% 20.7% 0.0% 3.3% 70.0% 13.3% 0.0% 37.3%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
PARA LA PREGUNTA 2 PARA LA PREGUNTA 5.2

AGENCIA INTERNACIONAL
A. MASCULINO A. (SU PROPIO PAIS)
AGENCIA NACIONAL (EN
B. FEMENINO B. LIMA)
AGENCIA LOCAL (EN
C. IQUITOS)
PARA LA PREGUNTA 3
PARA TODAS LAS PREGUNTAS LA
A. ESTADOUNIDENSES OPCION F. NO PRECISA
B. EUROPEOS
C. ASIATICOS
D. SUDAMERICANOS
75
Plan de Negocios
ANEXO 5
DIRECTORIO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Fuente: DIRECCION REGIONAL DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO – LORETO
RUC RAZON SOCIAL NOMBRE COMERCIAL REPRESENTANTE LEGAL DIRECCION DIST. PROV. Clasificación TELEF. FAX E-MAIL / PAGINA WEB
Tour
1 20103766967 ADOLFO E IGNACIO MOREY S.A.C AIMSA Adolfo Morey Arévalo Requena N° 336 Iquitos Maynas Operador 231611 23-1265
Calle Las Delicias N
2 20493391195 AGA TOUR S.R.L. AGA TOUR S.R.L. Aangela Alvarez Arevalo 369/putumayo N 16 Iquitos Maynas Minorista 22-2708
AGENCIA DE VIAJES ANA AGENCIA DE VIAJES
3 20493525493 MARGARITA ANA MARGARITA Ana Estela Hidalgo Pfening Mi Perú N° 436 Iquitos Maynas Minorista 23-3414 23-3414 anita_hp30@hotmail.com
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES Y torpedocourier_iqt@hotmail.
4 20493389298 TORPEDO EIRL. TURISMO TORPEDO Mario Luis Pacheco Alván Arica N° 419-B Iquitos Maynas Minorista 223456 com
AGENCIA VIAJES Y TUR.
5 20385711337 PETROTOURS SAC PETROTOURS Juan A. Encomendero Dávalos Jr. Tacna N° 377 Iquitos Maynas Minorista 231448 23-4045 iqcoop@wayna.rcp.net.pe
AGENCIAS DE VIAJES BELEN AGENCIAS DE VIAJES
6 20493416104 S.C.R.L. BELEN S.C.R.L. Milton Chavez Ferreira Calvo de Araujo Nº 1185 Iquitos Maynas Minorista 24-1600
AJENCIA DE VIAJES BOA TOURS AGENCIA DE VIAJES Calle Mariscal Cáceres
7 20493519337 S.R.L BOA TOURS Clara Leny Vergara Cardenas N° 542 Iquitos Maynas Minorista 23-3455 23-3455
ALVAREZ GUEVARA RUTH elizabethtours45@hotmail.c
8 10435174987 ELIZABETH ELIZABETH TOURS Ruth Alvares Guerra Pevas N º 488 Iquitos Maynas Minorista 22-3411 om
AMAZON ADVENTURE AMAZON ADVENTURE Tour amazonadventureexpedition
9 20493266374 EXPEDTIONS EIRL EXPEDITION Moises Torres Monteluis Putumayo N° 139 Iquitos Maynas Operador 24-1228 24-1228 @hotmail.com
AMAZON EXCURSIONS TOURS ayets@ec-red.com
10 20280627969 E.I.R.L. A & E TOURS Gustavo Arévalo Shapiama Av. La Marina N° 100 Iquitos Maynas Minorista 242792 www.perujungle.com
Calle Diego de Almagro Operador de
11 20493333586 AMAZON EXPLORER S.R.L AMAZON EXPLORER Hector Vartan Vezirian Nº 555 Punchana Maynas Turismo 25-5041 25-5041 www.amazonexplorer.com
Tour amazonhorizons@terra.com
12 20493428536 AMAZON HORIZONS S.A. C AMAZON HORIZONS Aldo Gonzalo Machiavello Lavaggi Pevas N° 252 Iquitos Maynas Operador 224862 23-3127 .pe
amazonlodge@terra.com.pe
AMAZON LODGE & Tour www.amazonlodgesafaris.c
13 20450809781 AMAZON LODGE E.I.R.LTDA. SAFARIS Jorge Lache Perea Av. La Marina N° 592-A Iquitos Maynas Operador 251078 25-1078 om
AMAZON TOURS Y CRUISES Tour
14 20318468541 IQUITOS ATCISA Carlos Ricopa Perez Requena N° 334 Iquitos Maynas Operador 231611 23-1265 amazontours@terra.com.pe
AMAZON WILDERNESS EMERALD FOREST emeraldforestcamp@hotmai
15 20493164377 EXPEDITIONS S.R.L. CAMP Jessica P. Herrera Vargas Putumayo N° 155 Iquitos Maynas Minorista 234565 l.com
AMAZONAS TRAVEL
16 20103856877 AMAZONAS TRAVEL TOURS S.A. TOURS Sonia Wesche Villena San Martín N° 151 Iquitos Maynas Minorista 235129 23-3254 yacuruna@terra.com.pe
17 20493254791 ANGELLY TOURS E.I.R.L. ANGELLY TOURS Angela María Bances Vásquez Próspero N° 673 Iquitos Maynas Minorista 232058 22-4126
18 20493162595 BRASTOURS S.R.L. BRASTOURS Lireia Caldas Araujo Arica Nº 746 Iquitos Maynas Minorista 223232
76
Plan de Negocios
19 20493368029 CENO TOURS EIRL CENO TOURS César M. Vidaurre Floridas Arica N° 1246 Iquitos Maynas Minorista 268465 cenotours@hotmail.com
VIAJES IQUITOS DE
20 20104272071 COMERCIAL BORGES S.A. C.B.S.A. María Portocarrero de Borges Próspero N° 213 Iquitos Maynas Minorista 231104 23-5901 plar_48@yahoo.es
21 20493502442 CORALI TRAVEL SERVICE E.I.R.L. CORALI TRAVEL Santos Olivera Mondalgo Calle Trujillo N° 934 Iquitos Maynas Minorista 25-0376 25-0376
zalheli@victoriaregiahotel.c
om
CORPORAC.HOTELERA Y AMAZON RIVER Tour www.amazonriverexpedition
22 20103945039 TURISTICA DEL AMAZONAS S.A. EXPEDITONS Carlos Acosta Gómez Ricardo Palma N° 242 Iquitos Maynas Operador 231959 23-1983 s.com
DAWN ON THE Malecon Tarapaca Nº Tour 223730 / bill@dawnontheamazo
23 20493285751 DAWN ON THE AMAZON EIRL. AMAZON William David Grimes 185 c/ Nauta Iquitos Maynas Operador 9939190 22-3730 n.com
24 20493371836 DAYANA TOURS SERVICE EIRL DAYANA TOURS Yoice Reátegui de Rios Calvo de Araujo N° 836 Iquitos Maynas Minorista 243283
DOMIRUTH TRAVEL
25 20100999430 DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A. SERVICE Doris Samaniego de Madina Napo N° 272 Iquitos Maynas Minorista 243403 22-2447 www.domiruth.com.pe
EL CHULLACHAQUI Operador de
26 20493466543 EL AIQUE E.I.R.L. LODGE Eike Pphillip Lange Jr. Pevas N° 162 Iquitos Maynas Turismo 22-5569 22-5569 eikelange@hotmail.com
EL NORTE CHICO
AMAZON JOURNEY Calle Ramirez Hurtado
27 20493277813 EL NORTE CHICO E.I.R.L EXPEDITIONS Juan de Dios Quito Rodriguez N° 846 Iquitos Maynas Minorista 23-6422 23-6422
anaya@yahoo.es
EL REY JESUS REY DE jesusreydereyesiiqt@yahoo.
28 20493426321 EL REY JESUS REY DE REYES EIRL REYES Ana Yabar Arellano Próspero N° 245 Iquitos Maynas minorista 224979 22-4979 es
agenciaviajes_lm@hotmail.
29 20493316657 ELE - EME S.A.C. L - M Jaime Kelly Leon Muro Sargento Lores N° 185 Iquitos Maynas Minorista 221274 22-3775 com
30 20493449614 ELSY TOURS E.I.R.L. ELSY TOURS E.I.R.L. TeresJesus Matute Mori Loreto Nº 467 Iquitos Maynas Minorista 9626747
emeraldforestexpeditions@
yahoo.com
EMERALD FOREST EXPEDITIONS EMERALD FOREST www.emeraldforestexpeditio
31 20493327349 EIRL EXPEDITions Juan Carlos Palomino Berndt Nauta N° 242 Iquitos Maynas Minorista 23-6078 23-6078 ns.com
EXPLORACIONES AMAZONICAS EXPLORACIONES Tour amazon@explorama.com.
32 20103964921 S.A. AMAZONICAS Jorge Gonzales Mozombite Av. La Marina N° 340 Iquitos Maynas Operador 252526 252530 Www.explorama.com
FLORESTA TRAVEL SERVICE FLORESTA TRAVEL
33 20493468325 E.I.R.L. SERVICE E.I.R.L. Soraya Perez Reategui Atahualpa N 514 Iquitos Maynas Minorista 26-6873 floresta_travel@yahoo.es
G & R SERVICIOS Y
34 20493489322 G & R SERVICIOS Y VENTAS E.I.R.L VENTAS E.I.R.L Rocio del Pilar Villacorta Jr. NAPO Nº 1639 Iquitos Maynas Minorista 23-1255 23-1255 gyrviajes@hotmail..com
GREAT AMAZON SAFARI AND Tour
35 20451426631 TRADING ECOLOGICO SAC. HOBO HIDEOUT Sandra Vasquez Tuesta Putumayo N° 437 Iquitos Maynas Operador 221456 234099
36 20493422767 GRUPO TAMBO S.R.L. TAMBO VISITS Rosanna Carola Zumba Cárdenas Alfonso Ugarte N° 565 Iquitos Maynas Minorista 226686 22-6686 grupotambo@com.pe
Diana del Pilar Mosquera
37 20493551575 GUACAMAYO TRAVEL E.I.R.L. GUACAMAYO TRAVEL Sanchez Jr. Putumayo 1918 Iquitos Maynas Minorista 23-3241 23-3241 dianadelpilar5@hotmail.com
77
Plan de Negocios
38 20280196291 GUADALUPE TOURS E.I.R.L. GUADALUPE TOURS Wilson Tuesta Gonzáles Arica N° 287 Iquitos Maynas Minorista 243464 22-3402 guadalupe-tours
39 20493386604 GUILLERMO RUESTA GARCIA FAST TRAVEL Guillermo Ruesta García Próspero N° 551 Iquitos Maynas Minorista 241316 23-4376
AGENCIA DE VIAJES Y
40 20366444271 HURVI S.R.LTDA. COURRIER HURVI Alberto Llauri Vilca Arica N° 618 Iquitos Maynas Minorista 243438 hurvitours@terra.com.pe
INNOVA SOLUCIONES Y INNOVA TOUR TRAVEL
41 20493425359 SERV.ESPECIAL. SAC SERVICE Emerson D. Rojas Huanci Calle Callao N° 764 Iquitos Maynas minorista 231887 innova@ebr.com.pe
Tour
42 20103786216 INTURSELVA S.A. CRYSTAL TOURS S.A. Luis F. Boria Guerrero Bermúdez N° 567 Iquitos Maynas Operador 233003 23-4712 inturselva@terra.com
IRGU
43 20451364694 IRGU REPRESENTACIONES REPRESENTACIONES Irene Vásquez Arica N° 314 Iquitos Maynas Minorista 24-3029 irgu26@yahoo.es
Río Yavarí - Lago Tour importmanaus@hotmail.co
44 10092404485 JAIME E. VILLALBA PALOMINO ZACAMBU LODGE Jaime Villalba Palomino Zacambu Islandia Maynas Operador 233742 m
JAMEL TOURS AGEN. DE VIAJES Y
45 20408586870 TUR. S.A. JAMEL TOURS Maura Matute Pinedo Ramírez Hurtado N° 733 Iquitos Maynas Minorista 235719 23-5719
46 20493335791 JIREH TRAVEL E.I.R.L. JIREH TRAVEL Marco A. Navarrete Yabar Arica N° 329 Iquitos Maynas Minorista 236401 23-6401 manayab@hotmail.com
JUNGLE WOLF Tour junglewolfexpeditions@hot
47 20493425600 JUNGLE WOLF EXPEDITONS S.AC. EXPEDITIONS Rosa Guillermina Villacorta Perez Putumayo N° 1024 Iquitos Maynas Operador 236428 mail.com
Av. Quiñones N°1980 Tour junglex@junglex.com
48 20103929262 JUNGLE XPORT S.A.C. JUNGLE EXPEDITONS Av. Quiñones N° 1980 Km. 4.5 Km.4 S. juan Maynas Operador 261582 261583 www.junglex.com
K.L.R. SERVICIOS GENERALES K.L.R. SERVICIOS
49 20493359038 EIRL GENERALES Gisela L. Reátegui Rios Elias Aguirre N° 1211 Iquitos Maynas Minorista 265034
KAREN TRAVEL
50 20408825378 KAREN TRAVEL SERVICE E.I.R.L. SERVICE Carmen Guerra Texeira Sargento Lores N° 184 Iquitos Maynas Minorista 224486 22-3881 karen_travel1@hotmail.com
LAS AMAZONAS INVERSIONES AMAZON PERU
51 20493355636 E.I.R.L. EXPLORER Dalia Solorzano Gonzales Jr. Arica Nº 393 Iquitos Maynas Minorista 23-2208 23-2208 daliaelvia@hotmail.com
MARICAROL SERVICE TOURS MARICAROL SERVICE
52 20408558825 EIRLTDA. TOURS Clara López Vela de Arávalo Brasil N° 449 Iquitos Maynas Minorista 231892 23-1125 maricarol@terra.com.pe
MARQUINA TOURS AGENCIA DE
53 20103843112 VIAJES Y TUR. EIRL. MARQUINA TOURS Roger Marquina Ruíz Arica N° 730 Iquitos Maynas Minorista 222866 22-2866
54 20221555875 MASISER TOURS S.R.LTDA. MASISER TOURS Silvia Rojas de Macedo Próspero N° 256 Iquitos Maynas Minorista 24-1749 24-1749 masisertours@hotmail.com
55 20493402570 MILES TOUR E.I.R.L. MILES TOUR E.I.R.L. Margarita Ferreyra Jr. Arica Nº 680 Iquitos Maynas Minorista 22-1588
MUYUNA AMAZON LODGE AND MUYUNA AMAZON Tour amazonas@muyuna.com
56 20450826287 EXP.SAC LODGE AND EXP. Percy Sanchez Guerrero Putumayo N° 163 Iquitos Maynas Operador 242858 www.muyuna.com
OTORONGO Operador de www.peruamazonrainforest
57 20493546491 OTORONGO EXPEDITIONS E.I.R.L. EXPEDITIONS Anthony James Giardenelli Yavarí 752 Iquitos Maynas Turismo 24-2328 24-2328 adventures.com
Gabino Peral 240 no hay fijo en padrecocha_tours@yahoo.e
58 20493411561 PADRE COCHA TOURS EIRL. PADRE COCHA TOURS Nilo Manuya Kerry P.Cocha Iquitos Maynas Minorista Cel.9942735 la zona s
PASEOS AMAZONICOS PASEOS AMAZONICOS Tour p.amazon@amauta.rcp.net.pe
59 20110398124 AMBASSADOR AMBASSADOR Manuel Peña Rubio Pevas N° 246 Iquitos Maynas Operador 231618 23-3110 www.paseosamazonicos.com
60 20493525906 PATTRAVELS E.I.R.L. PATTRAVELS E.I.R.L. Patricia Flores Rodriguez Jr. San Martín N° 440 Iquitos Maynas Minorista 24-2861 242861
61 20103945624 PAUCAR TOURS E.I.R.L. PAUCAR TOURS Nathaly Morey de Acosta Próspero N° 648 Iquitos Maynas Minorista 232131 231722 natahlymorey@hotmail.com
78
Plan de Negocios
PERU EXPLORER AVT- TOUR PERU EXPLORER

62 20451442326 OPERADOR EIRL. E.I.R.L. Limny Gonzales Pereira Putumayo N° 184 Iquitos Maynas Minorista 221456
PIONERO TRAVEL
63 20493315685 PIONERO TRAVEL TOURS E.I.R.L. TOURS E.I.R.L. Socorro Aspajo Oliveira Calvo de Araujo Nº 1789 Iquitos Maynas Minorista 24-2467
64 20493377362 PRONESAC S.R.L. KARLY TOURS Roberto Campos Rios Calle Moore Nº 672 A Iquitos Maynas Minorista 24-1845
SAMAREN JUNGLE Jr. Sargento Lores Nº samarenjunglestar@hotmail
65 20493461312 SAMAREN JUNGLE STAR S.R.L. STAR Artemio Flores Hernandez 315 Iquitos Maynas Minorista 22-3750 .com
SERV.GRLS. JRNMC Y TURISMO
66 20493412885 ROCIO SAC TURISMO ROCIO José Manual Rojas Gonzáles Calle LoretoN° 877 Iquitos Maynas Minorista 221880
67 20408705801 STATION AIR S.R.L. STATION AIR Juan Jaime Rodríguez Hurtado Próspero N° 302 Iquitos Maynas Minorista 222069 station_air_iqt@hotmail.com
TERRA TRAVEL AND SERVICES
68 20493499476 E.I.R.L. TERRA TRAVEL Jose Antonio Escobar Cardeña Nauta N 488 Iquitos Maynas Minorista 23-2577 22-5495 terratravel@hotmail.com
THE AMAZON TRAVEL Urb Bermudez Mz A Lot theamazontravel@yahoo.com
69 20493505387 THE AMAZON TRAVEL EIRL EIRL Sandra Reategui Mendoza 8-A Iquitos Maynas Minorista 9938343 www.theamazontravel.com
TROPICAL TOURS COURRIER
70 20451394500 SERVICE EIRL TROPICAL TOURS Sandra Saldaña Amasifuen Próspero N° 608 Iquitos Maynas Minorista 241371 24-1371 macropostiquitos@hotmail.com
TROPICAL TRAVEL EIRL. SERV.
71 20408613605 GRLES. TROPICAL TRAVEL Eliseo Salazar Gonzales Arica Nº 381 Iquitos Maynas Minorista 233118 23-3118 tropical@blanca.ws
TURISMO ESA ARTESANIAS VIAJES
72 20366110063 , SERVICIOS MULTIPLES TURISMO ESA Elena Salazar Pablo Rossell Nº 544 Iquitos Maynas Minorista 24-1099 24-1099 babyesa@hotmail.com
73 20103853185 TURISMO PACIFICO IQUITOS S.A. TUPAC Roberto Power Villacorta Jr Prospero Nº 423 Iquitos Maynas Minorista 23-1627 23-3041
TURISMO Y
TURISMO Y REPRESENTACIONES REPRESENTACIONES turisreps.tarapoto@hotmail.
74 20493371917 TARAPOTO E.I.R.L TARAPOTO Marina Zegarra Cynthia Fitzcarrald Nº 120 Iquitos Maynas Minorista 22-1329 22-1329 com
75 20493353421 VIAJES Y DESTINOS S.R.L. VIAJES Y DESTINOS Luis Izquierdo Leveau Arica N° 725 Iquitos Maynas Minorista 235603
PASCANA AMAZON Tour pascana@tsi.com.pe
76 20107381563 ZANETTI S.A.C. SERVICES Rosa Vasquez Zanetti Pevas 133 Iquitos Maynas Operador 233466 23-3466 www.pascana.com
79
Plan de Negocios
ANEXO 6
CRONOGRAMA PLAN PUBLICITARIO (1º AÑO)
MESES
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
- Visitas a los involucrados en el sector X X
turístico (autoridades, agencias, etc.) para
la exposición de relanzamiento de la
RNAM.
- Preparación de materiales (brochures, fotos X X
publicitarias, cartillas, actualización
website, etc.)
- Organización del evento de relanzamiento X X
de la RNAM como destino turístico
(invitaciones, búsqueda local,
ambientación).
- Evento de relanzamiento de la RNAM. X
- Reuniones con socios estratégicos X X X X X X X X X X X X
(DIRCETURA, CARETUR, agencias de
viajes, comunidades de la RNAM, etc.)
- Publirreportajes. X X X X X X X X
80
Plan de Negocios
ANEXO 7:
Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM (ya existente)
81
Plan de Negocios
ANEXO 8:
Itinerario del programa turístico.
Día 1
7:00am. - 7:30am. Reunión en la Plaza de Armas para ser recogidos por la movilidad
terrestre.
7:30am. – 8:00 am. Traslado a Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (RNAM) por la
carretera Iquitos-Nauta.
8:00am. – 8:40 a.m. Llegada a la RNAM y establecimiento en las habitaciones.
8:40am.– 9:30 a.m. Desayuno.
9:30am. – 11:15 a.m. Caminata guiada a través del Jardín Botánico de Plantas
Medicinales del Centro de Investigaciones Allpahuayo.
11:15am. – 1:00 p.m Caminata guiada a través del Área de Frutales Nativos del Centro de
Investigaciones Allpahuayo.
1:00pm. – 2:00pm. Almuerzo.
2:00pm. – 4:00pm Descanso.
4:00pm. – 6:30pm. Visita guiada al Centro de Interpretaciones de la RNAM y trochas
colindantes.
6:30pm. – 7:00pm. Retorno a las habitaciones y preparación para la cena de fraternidad.
7:00pm. – 9:00pm. Cena de Fraternidad
9:00pm. Retorno a las habitaciones.
Día 2
8:00am. – 9:00am. Desayuno

9:00am. – 1:00 pm. Caminata guiada hasta la comunidad de Mishana a orillas del río
Nanay, en esta se podrán recorrer los ecosistemas endémicos del
área como son los varillajes, chamizales e igapós.
1:00pm. – 2:00 p.m. Almuerzo en la misma comunidad de Mishana.
2:00pm. – 4:00pm Recorrido en la comunidad, visita a la microempresa de productos
naturales “Farmacias Vivas S.R.L.”
4:00pm. – 5:30pm. Retorno vía fluvial hasta la comunidad de Ninarumi – Río Nanay.
5:30pm. – 6:10pm. Retorno vía terrestre desde Ninarumi al CI-RNAM.
6:10 pm. – 7:00pm. Retorno a las habitaciones y preparación para la cena de fraternidad.
7:00pm. – 9:00pm. Cena y brindis de Fraternidad
9:00pm. Retorno a la ciudad de Iquitos vía terrestre.
82
Plan de Negocios
ANEXO 9:
Distribución de las instalaciones.
UBICACIÓN EN LA
CARRETERA
IQUITOS - NAUTA
4
1
2 3
1) Sala de recepción
2) Snack
3) Oficina Administrativa
4) Servicios Higiénicos
5) Sala Interpretativa
83
Plan de Negocios
ANEXO 10:
Organigrama
Consejo Superior INRENA

IIAP (Jefatura de la RNAM)
Nivel Directorio Comité de gestión de la

Estratégico IIAP RNAM
Alto
Presidencia
IIAP
Gerencia General
IIAP
Nivel
Medio
Director
PBIO - IIAP
Coordinadora Coordinadora
CI-RNAM PromAmazonía
Guías
Personal Principales
Operativo
Guías
Asistentes
Practicantes
84
Plan de Negocios
ANEXO 11:
Funciones del personal del Centro de Interpretaciones.
Coordinador CI-RNAM
• Velar por el cumplimiento de la misión, visión, objetivos y políticas del Centro de
Interpretaciones de la RNAM.
• Formular e implementar junto con el Director del PBIO y demás niveles estratégicos
altos el Plan Operativo Anual del CIRNAM así como delimitar los objetivos de cada
periodo.
• Mantener informado al Director PBIO y demás niveles jerárquicos sobre el
cumplimiento de los objetivos propuestos tanto en el aspecto operativo como
financiero.
• Programar las visitas de los grupos de turistas a la RNAM, previa coordinación con
las agencias de viajes y turismo
• Administrar los recursos eficientemente generando utilidades para la institución.
• Establecer alianzas estratégicas con autoridades del sector turístico (GOREL,
DIRCETURA, CARETUR, etc.) y agencias de viajes locales, nacionales e
internacionales.
• Realizar relaciones públicas a favor de la institución.
• Participar en la contratación del personal a su cargo.
• Evaluar e informar a los niveles jerárquicos superiores respecto al desempeño del
personal a su cargo.
Guías Principales
• Explicar, orientar e ilustrar a los turistas y demás visitantes acerca de los atractivos
culturales y naturales de la zona.
• Resolver las inquietudes y necesidades de los turistas.
• Velar por la satisfacción y seguridad de los turistas.
• Coordinar con su jefe inmediato (Coordinador de la CI-RNAM) las visitas de los
grupos de turistas haciendo un cronograma mensual de las visitas programadas.
• Presentar un reporte semanal de sus actividades al Coordinador de la CIRNAM
Guías Asistentes
• Cubrir las funciones del guía principal cuando sea necesario.
• Complementar las explicaciones del guía principal en caso fuese necesario.
• Obedecer las indicaciones de su jefe inmediato y aprender de él respecto a su
desempeño laboral con la finalidad que en un plazo determinado pueda reemplazar a
éste.
• Velar por la satisfacción y seguridad de los turistas.
• Otras funciones específicas que su jefe inmediato establezca.
85
Plan de Negocios
Coordinadora Promamazonía
• Encargarse del proceso de comercialización.
• Promocionar el paquete a nivel local, nacional e internacional.
• Controlar la elaboración y uso de material promocional.
• Establecer contacto con Agencias de Viajes y Turismo con las cuales podamos
establecer alianzas estratégicas.
• Crear, organizar y actualizar una base de datos de Agencias de Viaje y Turismo
locales, nacionales e internacionales
• Registrar, confirmar y hacer el seguimiento respectivo a las reservaciones, así como
reprogramarlas según sea el caso (en caso exista sobredemanda por ejemplo).
• Informar de los beneficios y características del programa ecoturistico a las agencias
que lo soliciten.
• Informar al Coordinador(a) del CI-RNAM los niveles de ventas alcanzados cada
mes así como las reprogramaciones de las ventas del paquete.
86
Plan de Negocios
ANEXO 12:
Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones.
Fases de los procesos de adquisición o contratación.
Los procesos de adquisición o contratación que llevan a cabo las entidades tienen tres grandes
fases: Preparación de la Selección, Selección (identificada con el proceso de selección) y
Ejecución Contractual.
a) Preparación de la Selección: Es la fase que va desde que se aprueba la adquisición o

contratación hasta que se produce la convocatoria del proceso de selección respectivo.
Dentro de esta fase encontramos, además de la aprobación de la adquisición o contratación, entre

otras, las siguientes actuaciones de carácter administrativo: designación del comité especial,
elaboración y aprobación de las Bases, entre otras.
b) Selección: Es la fase que va desde la convocatoria del proceso de selección hasta la celebración
del contrato respectivo. (Más adelante, haremos una descripción clara de cada una de las etapas
que componen la fase de selección.)
c) Ejecución Contractual: Es la fase que va desde la celebración hasta la liquidación del contrato.
En esta fase se produce la entrega del bien en propiedad o arrendamiento, la prestación del servicio
o la ejecución de la obra.
87
Plan de Negocios
Etapas del proceso de selección.

Los procesos de selección, en términos generales, se desarrollan a través de las siguientes etapas:
a) Convocatoria.
b) Registro de participantes.
c) Presentación y absolución de consultas.
d) Formulación de observaciones a las Bases e integración de éstas.
e) Presentación y entrega de propuestas.
f) Evaluación y calificación de propuestas.
g) Otorgamiento de la Buena Pro.
h) Citación para la celebración del contrato.
i) Celebración del Contrato.
88
Plan de Negocios
ANEXO 13:
Requisitos mínimos del personal operativo.
Coordinador CI-RNAM
; Título profesional de Administración o Negocios Internacionales y Turismo.
; Conocimiento especializado en conservación, fauna silvestre y recursos
naturales.
; Experiencia mínima de 03 años en el sector turístico.
; Dominio del inglés.
; Conocimiento sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres, etc.)
; Responsable, proactivo, sociables, amable, extrovertido, con cualidades de
liderazgo y sensible al tema de respeto a la naturaleza.
; Mayor de 28 años.
Guías Principales
; Conocimiento especializado en conservación, fauna silvestre y recursos
naturales.
; Titulo profesional técnico de guía de turismo.
; Conocimiento avanzado sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres,
etc.).
; Experiencia comprobada como guía turístico de 03 años en empresas de la
Amazonía Peruana.
; Responsable, proactivo, sociable, amable, extrovertido, con cualidades de
liderazgo y sensible al tema de respeto a la naturaleza.
; Mayor de 25 años.
Guías Asistentes
; Experiencia comprobada como guía turístico en paquetes desarrollados en la
Amazonía Peruana.
; Egresado universitario o técnico en la especialidad de turismo.
; Se priorizarán a los descendientes de comunidades rurales en la RNAM.
; Conocimiento avanzado sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres,
etc.).
; Responsable, sociable, amable, y sensible al tema de respeto a la naturaleza.
89
Plan de Negocios
ANEXO 14:
Estimación de la demanda anual.
Se tienen los datos referentes a los arribos de turistas extranjeros desde el año 1988 al 2006
(se observa un crecimiento sostenido desde el año 2003):
ARRIBOS DE EXTRANJEROS A IQUITOS (1988-2006)

1988 37,120
1989 26,756
1990 17,948
1991 11,106
1992 7,519
1993 15,838
1994 23,498
1995 28,082
1996 34,815
1997 30,338
1998 26,453
1999 26,245
2000 28,744
2001 29,708
2002 28,649
2003 28,406
2004 30,391
2005 32,556
2006 37,970
Fuente: DIRCETURA
Se parte de estas cifras para establecer la proporción de compradores del paquete turístico
al CI-RNAM en función al total de turistas extranjeros que arribaron a la ciudad el año
2006 en los tres escenarios planteados para el primer año:
ESCENARIOS %
Pesimista 3.42%
Conservador 4.00%
Optimista 4.61%
Con estos datos se estimará la demanda en el año 1; para los siguientes años se considerará
el crecimiento en las proporciones que a continuación se detalla:

Escenario Pesimista 0% 8% 10% 5% 3%
Escenario Conservador 0% 10% 13% 8% 5%
Escenario Optimista 0% 15% 20% 13% 6%
90
Plan de Negocios
Consolidándose la demanda en los 5 años, según detalle:

Escenario Pesimista 1300 1404 1544 1622 1670
Escenario Conservador 1520 1672 1889 2041 2143
Escenario Optimista 1750 2013 2415 2729 2893
91
Plan de Negocios
ANEXO 15:
GASTO EN PLANILLA DEL PERSONAL DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$)
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SUELDO BRUTO
Coordinador CIRNAM 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00
Guías Principales 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00
Guías Asistentes 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00 650.00
TOTAL SUELDO BRUTO 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00
GRATIFICACIONES BRUTAS
Coordinador CIRNAM 1,200.00 1,200.00
Guías Principales 850.00 850.00
Guías Asistentes 650.00 650.00
TOTAL GRATIFICACIONES 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,700.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,700.00
RETENCIONES
AFP
Coordinador CIRNAM 144.00 144.00 144.00 144.00 144.00 144.00 288.00 144.00 144.00 144.00 144.00 288.00
TOTAL AFP 324.00 324.00 324.00 324.00 324.00 324.00 648.00 324.00 324.00 324.00 324.00 648.00
IR 5º
TOTAL IR 5º 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00 185.00
TOTAL RETENCIONES 509.00 509.00 509.00 509.00 509.00 509.00 833.00 509.00 509.00 509.00 509.00 833.00
92
Plan de Negocios
APORTACIONES ESSALUD
TOTAL APORTACIONES 197.19 197.19 197.19 197.19 197.19 197.19 411.03 197.19 197.19 197.19 197.19 411.03
SUELDOS NETOS
Coordinador CIRNAM 857.07 857.07 857.07 857.07 857.07 857.07 1,818.03 857.07 857.07 857.07 857.07 1,818.03
Guías Principales 632.53 632.53 632.53 632.53 632.53 632.53 1,313.21 632.53 632.53 632.53 632.53 1,313.21
Guías Asistentes 504.22 504.22 504.22 504.22 504.22 504.22 1,024.74 504.22 504.22 504.22 504.22 1,024.74
TOTAL SUELDOS NETOS 1,993.81 1,993.81 1,993.81 1,993.81 1,993.81 1,993.81 4,155.97 1,993.81 1,993.81 1,993.81 1,993.81 4,155.97
PROVISIÓN CTS
TOTAL PROVISIÓN CTS 166.15 166.15 166.15 166.15 166.15 166.15 346.33 166.15 166.15 166.15 166.15 346.33
HONORARIOS
Practicantes 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
Mantenimiento 300.00 300.00 300.00 300.00
TOTAL HONORARIOS 200.00 200.00 500.00 200.00 200.00 500.00 200.00 200.00 500.00 200.00 200.00 500.00
93
Plan de Negocios
ANEXO 16:
Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional.
Fuente de financiamiento Pagina web e-mail

ABC http://www.abcbirds.org abc@mnsinc.com
ACSUR http://www.acsur.org/ acsurmad@eurosur.org
AECI http://www.aeci.es/
ALTERNATIVA SOLIDARIA http://www.pangea.org/asplenty/ asplenty@pangea.org
ASHOCA
ASW http://espanol.ashoka.org/Public/Home.asp mail@aswnet.de
BID http://www.aswnet.de/
http://www.iadb.org/index.cfm?language=spanish
BM www.worldbank.org
BROEDERLIJK DENLE http://www.broederlijkdelen.be/ (en flamenco) br-delen@br-delen.ngonet.be
peru@caf.com
CAF http://www.caf.com/view/index.asp?ms=11 hqcafod@cafod.org.uk
CAFOD http://www.cafod.org.uk/(en inglés)
CI http://www.conservation.org.pe/
CONAM http://www.conam.gob.pe/
COFIDE http://www.cofide.com.pe/
ENTRE PUEBLOS http://www.pangea.org/epueblos/ (en español) epueblos@pangea.org
EZE http://www.ekd.de/agked/eze.html AGKED@GEOD.GeoNet.de
FAIPII http://www.funindio.org/ (en español) funindio@lander.es
FDH http://www.globenet.org/freres-des-hommes/ (en fdhbel@skynet.be
francés) secretariat@TheGEF.org
FMAM http://www.gefweb.org/ (en inglés y español)
FDPIALC http://www.fondoindigena.net/
FONAM www.fonamperu.org fonam@fonamperu.org
FONDO BELGA http://www.diplomatie.be/limaes/default.asp?id=0&

ACT=19
FORD FOUNDATION www.fordfound.org/
FUNDACION CIPIE http://www.eurosur.org/CIPIE/newintro.htm cipie@nexo.es

cavanna@idecnet.com
FUNDACIÓN CODESPA http://www.codespa.org/
FUNDACION MOORE http://www.moore.org/
GBIF (España) http://www.gbif.es/ info@gbif.es

GTZ http://www.gtz-rural.org.pe/laGTZ.htm gtz-peru@pe.gtz.de
HIVOS http://www.hivos.nl/ hivos@hivos.nl
ICCO www.icco.nl/espanol/informacion/(en español) comm-unit@icco.nl
http://www.intermon.org/(en español)
INTERMON http://www.macfdn.org/ info@intermon.org
MAC ARTHUR http://www.manitese.it/manitese.htm (en italiano) 4answers@macfound.org
FOUNDATION http://www.manosunidas.org/homeNoVers4.htm info@manitese.it

MANI TESE- Manos Tendidas
MANOS UNIDAS http://www.mellon.org info@www.manosunidas.org
The Andrew W. Mellon http://www.npaid.org/ webmaster@mellon.org

Foundation
NFH http://www.novib.nl/ (en holandés) npaid@npaid.org
94
Plan de Negocios
NOVIB http://www.oxfam.org/esp/ (en español) info@novib.nl

OXFAM http://www.pnud.org.pe/ information@oxfaminternational.org
PNUD http://www.undp.org/spanish/ foper@pnud.org.pe
PNUMA
SPDA http://www.spda.org.pe/ postmast@spda.org.pe
THE MORIAH FUND www.moriahfund.org/ jvanderr@moriah.com
TNC http://www.nature.org/
UE http://europa.eu.int/index_es.htm
UNCTAD www.biotrade.org
USAID http://www.usaidperu.org.pe/idioma_sp.asp
WSC http://www.wcs.org latinamerica@wcs.org
WWF http://www.wwf.org wusaidperu@usaid.gov
95
Plan de Negocios

20 Plan de Negocios Del Centro de Interpretacion

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Versión en revisión

BIODAMAZ, Perú – Finlandia

Javier Montoya Zumaeta

© 2007. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana – IIAP

Los textos pueden ser utilizados total o parcialmente citando a la fuente.

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... 6

CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO ................................................... 7

1.1. Idea del Negocio ................................................................................................. 7

CAPITULO II: SONDEO DE MERCADO ................................................................ 18

2.1. Idea del Negocio ............................................................................................... 18

CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO............................................. 26

3.1 Visión ...............................................................................................................26

CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING ................................................................ 30

4.1.1. Corto Plazo ....................................................................................................... 30

CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES .................................... 39

5.1 Estrategia de Operaciones ................................................................................ 39

CAPITULO VI: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ..................................47

6.1. Constitución y Naturaleza del Negocio ............................................................ 47

CAPITULO VII: RECURSOS HUMANOS ............................................................... 50

7.1 Objetivos de Recursos Humanos ...................................................................... 50

CAPITULO VIII: CONTABILIDAD Y FINANZAS ................................................53

8.1 Inversión ...........................................................................................................53

8.5 Financiamiento ................................................................................................. 55

ANEXO 1: Guías de pautas para las entrevistas a profundidad.

El Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es un centro

En este sentido, desde su apertura al público en el 2006 es visitado por numerosas

El presente plan de negocios tiene por finalidad establecer un paquete turístico en la

Por otro lado, no se descuidará la importancia del Centro de Interpretaciones para el

En este sentido, el presente documento formula actividades para el relanzamiento de la

CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO

1.1. IDEA DEL NEGOCIO

El potencial ecoturístico de la región Loreto se sustenta en su enorme riqueza biológica

1.2. ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

1.2.1. ASPECTOS POLÍTICOS Y ECONÓMICOS

La capital de la región Loreto es Iquitos, que es la principal urbe-comercial de toda la

Entre las principales actividades económicas destacan la actividad comercial urbana y la

actividad maderera en sus fases de extracción, aserrío y procesamiento industrial

P.B.I. DEL DEPARTAM ENTO DE LORETO (*)

1.2.2. ASPECTOS SOCIALES Y CULTURALES DE LORETO

Población por provincias

Del total de la población regional se considera que aproximadamente el 56.2% viven en

Respecto al aspecto educativo, el censo de 2005 arroja una tasa de analfabetismo en la

Nivel educativo de la población

Superior Univ. Completa 3%

Superior Univ. Incompleta 2%

Superior no Univ. Completa 3%

Superior no Univ. Incompleta 2%

Secundaria Completa 13%

Secundaria Incompleta 18%

Primaria completa 14%

Primaria incompleta 30%

Sin nivel 13%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

1.2.3. MARCO LEGAL Y TRIBUTARIO

1.2.4. ANALISIS DEL SECTOR TURISMO

1.2.4.1. Turismo en el Mundo:

Según la misma fuente, la actividad turística a nivel mundial es el primer sector

A pesar de estas importantes cifras, el turismo nacional aún no logra llegar a

ARRIBOS DE TURISTAS EXTRANJEROS AL PERÚ (en millones)

2002 2003 2004 2005 2006

El cuadro superior muestra la evolución de arribos de turistas extranjeros al país en los

El numero de visitantes que arribaron a la región ha ido en permanente crecimiento a lo

diurnos por el problema de infestación de gallinazos en zonas aledañas al aeropuerto de

AÑOS 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Los diversos paquetes turísticos se ofrecen a nivel internacional por medio de

Con respecto al tiempo de su estadía en Iquitos el 28.3% responde haber

Adaptarse a las exigencias de Establecer recorridos

Reducir los costos marginales Usar eficientemente los