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NOES DE INFORMTICA 1) (FCC 2012) O Windows 7 (home basic), ao arrastar um arquivo com o mouse, de uma pasta para outra

no mesmo drive, o arquivo apagado da origem e adicionado ao destino, ou seja, movimentado de uma para outra pasta. Para fazer a mesma operao sem apag-lo da origem (cpia), junto com a operao do mouse deve ser pressionada a tecla a) Ctrl. b) Alt c) Windows. d) Shift. e) Tab. 2) Ajuda a impedir que hackers ou programas mal-intencionados acessem um computador via internet ou por uma rede verificando as informaes provenientes da Internet, ou de uma rede, e as bloqueia ou permite que elas cheguem ao seu computador, dependendo das configuraes. Trata-se de: a) Criptograma. b) Keylogger. c) Screenlogger. d) Cavalo de tria e) Firewall. 3) (FUNRIO 2010) Em relao ao Microsoft Word 2007 correto afirmar que: a) O Atalho no teclado para o deslocamento de um texto direita Crtl+N. b) Para escrever por cima de um texto necessrio marcar o texto desejado, clicar em Formatar, Fonte e marcar Sobrescrito. c) O acesso s facilidades de edio do cabealho/rodap esta na aba Editar. d) Para acionar o verificador de ortografia e gramtica, basta pressionar a tecla F7 e) O mdulo visualizao mostra apenas uma pgina do documento de cada vez. 4) (FUNRIO 2010) Em relao ao Microsoft Excell 2007 correto afirmar: a) O Excell possui verificao gramatical e ortogrfica de textos. b) Para abrir uma nova planilha basta acionar o comando Crt + N. c) Para inserir uma frmula de soma basta ir ao menu inserir, clicar em formulas e selecionar =SOMASE. d) Para adicionar um grfico clique na aba dados e aps em inserir grficos. e) No possvel adicionar letras e nmeros numa mesma clula do Excell. 5) (CEF 2008) Edio de texto uma das funcionalidades mais utilizadas no Windows. Dos aplicativos a seguir so utilizado para edio de textos, exceto:

a) BrOffice .org Writer b) Ms Word c) Notepad d) Windows Media Player c) Wordpad

ROTINAS ADMINISTRATIVAS 6) (FSC 2011) Tipo de comunicao interna na empresa utilizada entre os vrios setores para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora informaes ou documentos, ora materiais ou relatrios geralmente em formulrio prprio, numero e com identificao de emitente e destinatrio. a) Fax b) Carta comercial c) Memorando d) Ofcio e) Relatrio 7) (FSC 2011) Forma de se registrar fatos, em que se relata o ocorrido numa sesso, conveno, congresso, reunio, assemblias. Documento, geralmente, de carter confidencial e de circulao restrita que no pode ser alterado e carece de assinatura de todos os presentes. a) Comunicado b) Ata c) Aviso d) Requerimento e) e-mail 8)(MOAA 2010) Para efeito de classificao, as pastas de arquivo dispem-se nas estantes seguindo a ordem determinada por ele. Podemos dizer que o arquivo est ordenado fisicamente seguindo a sequencia estabelecida pela classificao intelectual. Para documentos identificados por nome de pessoas, lugares ou entidades a melhor forma de classific-los : a) Ordenao numrica b) Ordenao cronolgica c) Ordenao alfanumrica d) Ordenao alfabtica e) Ordenao Temtica 9) (ADMINISTRADORES 2011) O processo contnuo e dinmico dentro da empresa que consiste em um conjunto de aes intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decises antecipadamente conhecido como?

a) Diagnstico interno b) Fatores crticos de sucesso c) Objetivos estratgicos d) Estratgia e) Planejamento 10) O atendimento ao pblico de maneira geral consiste em dar, em prestar ateno, em considerar, acatar ou tomar em considerao uma pessoa que compra (adquire) um produto ou servio que est diretamente ligado aos negcios que uma organizao pode ou no realizar, de acordo com seus objetivos. O atendimento estabelece dessa forma uma relao de dependncia entre o atendente, a organizao e o cliente. (CARVALHO, 1999). So requisitos bsicos de um bom atendimento, exceto: a) Conhecer - suas funes, a empresa, as normas e procedimentos b) Falar - utilizar um vocabulrio simples, claro e objetivo c) Ouvir - para compreender o cliente d) Perceber - o cliente na sua totalidade c) Criticar o cliente sempre reclama 11) (MPT 2004) Um gerente de atendimento recebeu ligaes de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos servios prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigao. Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir e assinale a opo correta. a) Visando manter a longevidade da organizao importante manter o cliente em segundo plano. b) Advertncias devem ser aplicadas aos funcionrios que prestam atendimento. c) Baixa remunerao a principal causa de mal atendimento.

NOES DE EVENTOS

11) (CFA -2006) Evento um instrumento institucional e promocional, utilizado na comunicao, com a finalidade de criar conceito e estabelecer a imagem de organizaes, produtos, servios, idias e pessoas por meio de um acontecimento previamente planejado, a ocorrer em um nico espao de tempo com a aproximao entre os participantes, quer seja fsica, quer seja por recursos da tecnologia. So objetivos de um evento, exceto um: a) Expor medidas e projetos sobre uma idia, ao ou produto a um pblico comum.

b) Estabelecer contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar, religiosa, cientfica etc. c) Concentrar numa reunio formal e solene pessoas e entidades em um local especialmente organizado para este fim. d) Debater opinies exaustivamente de maneira informal, descentralizada e de maneira barafunda com objetivo de esgotar um tema. e) A inteno que seja marcante para os participantes, para os promotores e organizadores e para todos os que convivem com um turbilho de atividades que compem o universo de eventos. 12) (CFA -2006) um evento organizado por entidade oficial para discusso e debate, de forma ampla, e temas especficos e de atualidade com a presena e participao ativa de elevado nmero de pessoas interessadas ou representantes de setores de atividades ou associaes de classe. Consiste em uma apresentao breve de um assunto pelo orador, seguida por perguntas, comentrios e recomendaes. a) b) c) d) e) Exposio Feira Frum Mesa redonda Concurso