CASO DE ESTUDIO.

1. Por qu la administracin del inventario de piezas es tan importante en Southwest Airlines? Qu procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolnea de tener las piezas requeridas a la mano?

R// La administracin de inventarios de piezas era importante para Southwest Airlines porque justamente a travs de sta se provean las piezas para la reparacin de las aeronaves. Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era brindar un excelente servicio al cliente, suspender o cancelar vuelos por la falta de reparacin o reparacin ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, adems de que produca retrasos en los vuelos. Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolnea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organizacin. Directamente afectara al proceso de mantenimiento de las aeronaves, como se explic anteriormente si las piezas requeridas no estn disponibles a tiempo retrasan el mantenimiento de las aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir eficientemente con los trabajos asignados. Por otro lado, indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el Proceso de Servicio al Cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelacin de vuelos. Adems de los procesos relacionados con el rea de Finanzas ya que la cancelacin de vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los costos de la organizacin. 2. Por qu los factores de administracin, organizacin y tecnologa fueron responsables de los problemas de Southwest con la administracin del inventario? R// Los factores de administracin, organizacin y tecnologa fueron responsables de los problemas de Southwest con la administracin del inventario porque no haban sido capaces de formalizar sus sistemas de informacin para lograr mantener la rentabilidad y a medida que la compaa creca sus sistemas de informacin heredados no posibilitaban un tratamiento eficiente e integrado de la cantidad de datos, que cada vez era mayor. Dicho factores eran responsables de uno de los mayores problemas con los sistemas heredados de Southwest, la visibilidad ineficiente, dado que la informacin sobre las piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difcil o imposible de obtener, afectando los tiempos de respuesta para todos los inconvenientes que deban ser solucionados a la brevedad.

3. Cmo cambi la implementacin del software i2 la forma en que Southwest realizaba sus negocios? R// El cambio generado por la implementacin del software i2 repercuti directamente en los procesos de planificacin de demanda, planificacin de piezas de servicios y optimizacin del presupuesto de servicios: i2 Demand Planner - Planificador de la Demanda. Permite una mejora en los pronsticos de todas las combinaciones de ubicaciones de piezas en su sistema, adems de una mejor visibilidad en cuanto a la demanda de cada pieza.

i2 Service Parts Planner - Planificador de piezas de Servicios. Ayuda a reabastecer su almacn de piezas y asegura que las piezas correctas se encuentran en su ubicacin correcta en el momento adecuado.

i2 Service Budget Optimizer - Optimizador de Presupuesto de Servicios. Ayuda a utilizar datos histricos sobre el uso de las piezas para generar pronsticos del uso de stas en el futuro.

De este modo las soluciones permitieron recopilar datos de los sistemas heredados de la compaa, los cuales provean informacin de utilidad para los gerentes. Pero lo que es an ms importante es que posibilito detectar la escasez de la demanda antes de que se convirtiera en un problema, esto debido a la visibilidad de la informacin que proveen las soluciones de i2. En resumen los gerentes de la compaa presentan luego una mejor visin de la aerolnea respecto al total de datos, a lo largo de toda la cadena de suministros.

4. Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementacin del sistema i2. R// Las principales decisiones que se mejoraron mediante la implementacin del sistema i2, son por un lado la reduccin de costos de inventario, alcanzando una reduccin del 15% en el inventario de piezas ahorrando ms de $30 millones y por otro lado la decisin de poder mantener el costo por milla de asiento disponible al nivel ms bajo de la industria, ayudando a la mejora continua de los niveles de servicios. Cuando las Organizaciones cuentan con informacin oportuna y de calidad son capaces de mejorar la toma de decisiones, en el caso de Southwest al contar con un mejor sistema de inventario de piezas se mejor notablemente.

MIS ACCION.