CALIDAD EN SOFTWARE

TEMAS
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Concepto de calidad en software
1.2 Beneficios

2. MODELOS PARA CALIDAD EN SOFTWARE

2.1 Modelo de maduración de la Capacidad (CMM)
2.2 Modelo de gestión de la calidad ISO 9000

3. RECOMENDACIONES

4. CERTIFICACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
 1.1 CONCEPTO DE CALIDAD EN
SOFTWARE

Cuando se habla de calidad del software se hace referencia la
conjunto de cualidades que determinan su utilidad. Es el
grado en que un software cumple con los requisitos
especificados. (eficiencia, flexibilidad, corrección,
mantenimiento, seguridad e integridad.

La Calidad del software es medible y varia según el tipo de

sistema y de programa, por ejemplo: no es lo mismo un
software para control de viajes especiales el cual debe ser
confiable a un nivel de cero errores, que un software
elaborado para la implementación de un sistema de calidad
(investigación).

Esta calidad puede ser inspeccionada al finalizar el producto,

pero normalmente es mas costoso que realizarlo durante las
diferentes etapas del ciclo de vida de producción del
producto.
1.2 BENEFICIOS

Organización

Control

Trazabilidad del servicio

Mejora continua

Imagen frente a los clientes

Definición de la responsabilidad y
autoridad y por ende de la competencia
del personal
 2. MODELOS PARA
CALIDAD EN SOFTWARE
2. MODELOS PARA CALIDAD EN SOFTWARE

La obtención de un software con calidad implica

la utilización de modelos o procedimientos
estándares para el análisis, diseño, desarrollo y
prueba del software que permitan uniformar la
filosofía de trabajo, para lograr una mayor
confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de
prueba, a la vez que eleven la productividad,
tanto para la labor de desarrollo como para el
control de la calidad del software.
2. MODELOS PARA CALIDAD EN SOFTWARE

En todos los diferentes modelos para conseguir una certificación,

no solo es necesario que la metodología o la documentación de los
procesos cumpla con los requisitos del modelo, sino que es
necesario además, que existan suficientes evidencias que
demuestren el uso consistente y sistemático de las prácticas
definidas en la organización.

Por esta razón, el objetivo principal de acciones de mejora, no

reside tanto en obtener la certificación en alguno de los niveles del
modelo, sino en implantar unos procesos que, independientemente
del reconocimiento de cara a clientes y proveedores, mejoran
sustancialmente la calidad y el desempeño de los resultados y del
propio proceso en estudio

QUÉ ES KAIZEN?

Kaizen no es un programa de eliminación de desperdicios o de
reducción de costos, entenderlo así limita su verdadero alcance y hace
que no se implemente con su potencial verdadero.

Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el kaizen como la
conjunción de dos términos japoneses, kai, cambio y, zen, para
mejorar, luego se puede decir que Kaizen es "cambio para mejorar",
pero haciendo más extensivo el concepto, Kaizen implica una cultura
de cambio constante para evolucionar hacia mejores prácticas, es
lo que se conoce comúnmente como "mejoramiento continuo".

Pilares del kaizen

Equipos de trabajo

El mejoramiento continuo es una filosofía que trasciende todos los
aspectos de la vida, no solo al plano empresarial, ya que de por sí, los
hombres tienen una necesidad de evolucionar hacia el
autoperfeccionamiento. Esta base filosófica hace que la mejora
continua se convierta en una "cultura para ser mejores" que va más
allá de lo económico

Además, Kaizen, al contrario de otras "filosofías empresariales", no se
trata de realizar grandes cambios, más bien se enfoca en realizar
mejoras pequeñas pero continuadas en todas las actividades, es una
cuestión paso a paso y no de grandes revolcones.
2. MODELOS PARA CALIDAD EN SOFTWARE

El modelo a seleccionar depende de

lo que se quiera lograr y de la forma
de trabajo. La cantidad de modelos
que se tienen actualmente es muy
variada.
2. MODELOS PARA CALIDAD EN SOFTWARE

Entre los mas destacados estan:

CMM (Capability Maturity Model). Orientado a mejora

de procesos en diferentes niveles de madurez, mas
hacia proyectos específicos

Gestión de calidad: Un modelo enfocado al

estilo de gerencia de la empresa ha sido
exitoso por su adaptabilidad a cualquier tipo de
organización y definido mediante las normas
ISO 9000
2.1 MODELO DE LA CAPACIDAD DE
MADURACIÓN (CMM)

Conceptos de gestión aplicados a los

procesos y mejora de la calidad del
desarrollo y mantenimiento del software.

Estudia los procesos y define el nivel de

madurez de la organización según una
escala de cinco niveles.

Obliga a la revisión constante

Modelo CMM: Objetivos

Objetivo 1: Determinar el nivel de madurez del
Proceso de Desarrollo que permita establecer
un indicador de Calidad del proceso. (5
Niveles de Madurez)

Objetivo 2: Servir de guía en el Proceso de

Desarrollo permitiendo la Mejora Continua de
la organización -> Control de Procesos
 NIVELES DE CMM
Resultados
cuantificados, con
Medidas de Producto y
opción de mejora
Proceso. Registro de
valores de Calidad

Desarrollo y Mantenimiento
documentado y Mejora continua
Estandarizado N5: Optimizado
Gestión de
Gestión del proceso N4: Gestionado calidad
seguimiento de: costos,
planificación y N3: Definido Aseguramiento de calidad
funcionalidad
N2: Repetible Control de calidad

N1: Inicial Inspección

El éxito del proceso

depende del
esfuerzo individual
Proceso Desarrollo Software

NIVEL 2: Repetible
Gestión de Requisitos
Planificación del Proyecto
Seguimiento y Supervisión del Proyecto
Software
Gestión de Subcontratación del Software
Garantía de Calidad del Software
Gestión de Configuración del Software
Proceso Desarrollo Software

Nivel 3: Definido
Enfoque del proceso de la organización
Definición del proceso de organización
Programa de formación
Gestión de integración del software
Ingeniería de productos software
Coordinación entre grupos
Revisiones periódicas
Proceso Desarrollo Software

Nivel 4: Gestionado
Gestión cuantitativa del proceso
Gestión de calidad del software

Nivel 5: Optimización
Prevención de defectos
Gestión de la tecnología
Gestión de cambios en el proceso
2.2 MODELO DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD ISO 9000
2.2 MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO
9000

Este modelo es mas general en sus conceptos:

sin embargo esta generalidad hace que los
demás modelos se incluyan fácilmente en la
organización.

Su enfoque esta dado por procesos y
estructurado para la mejora continua.

Normalmente las organizaciones inician con
este modelo que permite definir la gestión y
posteriormente continúan con el modelo que
piensan aplicar.
ESTRUCTURA DE LAS ISO 9000
EFICACIA Y EFICIENCIA
ISO9004
DIRECTRICES PARA LA MEJORA
ISO9000 DEL DESMPEÑO

ISO9001 EFICACIA

FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
REQUISITOS

ISO ADITORIAS
19011 ELABORACION DE MANUALE S
10013 PLANES DE CALIDAD
10014 METROLOGÍA
10012-1/2 MEJORA
PROCESOS SEGÚN LA NTC ISO 9000
SGC
Mejora continua del SGC

C C
Responsabilidad de
L la dirección (P) L
I S
a
I
E R Gestión de
Medición, t
i
E
análisis y
N e
q
recursos (H)
mejora (H)
s
f
N
T u
i
a
c
T
E s
i
c
i
E
Realización del
S t
o producto (H) producto o
n
S
s ENTRADAS SALIDAS

FUENTE NTC ISO 9001

3.RECOMENDACIONES
1.Para implementar un modelo de calidad en software es
importante tener claro:

 Cual es la situación actual de la organización

 a donde se quiere llegar
 Cómo llegar
 Y como saber si ya se llego

2. Es poco probable lograrlo haciendo todo al mismo

tiempo, existen fases que deben ser superadas.

3. Realizar pilotos previos a un despliegue a gran escala

4. CERTIFICACIÓN

Demostración por parte de un tercero
competente.

En Colombia debe estar acreditado por la Super

intendencia de industria y comercio (SIC)

Se realizan visitas (normalmente anuales) para

verificar cumplimiento y MEJORA

No es el fin u objetivo de la implementación de

un modelo
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

FORMACIÓN

CONSULTORIA

REVISIÓN POR LA
TOMAR LA DECISIÓN PLANIFICAR EL SISTEMA IMPLEMENTACIÓN AUDITORIA INTERNA
DIRECCIÓN

AUDITORIA DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE

CERTIFICACIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD
ING JOSÉ HENRY GARCIA PEÑA
GRACIAS POR SU TIEMPO
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

1. Planificación (Cronogramas, objetivos, recursos Análisis)

2. Procesos relacionados con el producto (comercial y
comunicación con el cliente)

3. Diseño y desarrollo (Modelos, propuestas para la elaboración del

software)

4. Compras (usualmente servicios, desarrolladores externos, instalaciones,

distribuidores)

5. Control de la realización del producto (Construcción

del software, según lineamientos establecidos en el diseño) ver 8.2.4
6. Control de dispositivos de seguimiento y
medición (Normalmente no aplica, pero en el caso de software
para ensayos o aplicaciones parecidas si aplicaría)