XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

O processo decisrio nas organizaes

Maria Alice Guedes Porto (CEPPEV) magportto@yahoo.com Anselmo Alves Bandeira (CEPPEV) anselmo@area1.br

Resumo: O presente artigo mostra que o processo decisrio nas organizaes se converte na essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor a de decidir qual a melhor alternativa, para cada momento que se encontra a organizao, de modo a garantir os resultados esperados. A capacidade de compreenso e escolha do administrador so desafiadas a todo instante a tornarem-se objetivas pela necessidade da deciso racional diante do cenrio de incertezas no qual esto inseridas as organizaes.Evidencia-se que a tomada de deciso o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues que venham a gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. Palavras-chave: Processo Decisrio, Organizaes, Tomadores de Deciso. 1. Introduo O cenrio em que as organizaes esto inseridas se modifica constantemente, exercendo nestas, toda a sua influncia. Diante disto, faz-se necessrio permanente alerta por parte dos administradores, para percepo do que os ambientes interno e externo da organizao indicam em relao s ameaas e oportunidades, para que as escolhas sejam feitas com base na realidade organizacional. O presente artigo mostra que o processo decisrio nas organizaes se converte na essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor a de decidir qual a melhor alternativa, para cada momento que se encontra a organizao, de modo a garantir os resultados esperados. 1.1 Objetivos O presente artigo tem por objetivo geral analisar o processo de tomadas de deciso nas organizaes. O trabalho tem como objetivos especficos: analisar a informao no processo de tomadas de deciso; analisar a importncia dos sistemas de informaes gerenciais nas tomadas de decises.

2. Tomadas de Deciso O processo decisrio nas organizaes um tema bastante abrangente e so numerosas as publicaes na literatura. Vrios autores propem estudos estabelecendo modelos de tomadas de deciso, sendo que tais modelos prevem diferentes fases para o processo decisrio, para que os tomadores de deciso possam fazer a escolha mais adequada para a organizao. O cenrio em que as organizaes esto inseridas se modifica constantemente, exercendo nelas toda a sua influncia. Diante disto, faz-se necessrio permanente alerta por parte dos administradores, para perceberem o que os ambientes interno e externo da

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

organizao indicam em relao s ameaas e oportunidades, pois as escolhas devem ser feitas com base na realidade organizacional. De acordo com Stoner e Freeman (1995 apud JAMIL, 2006), o processo decisrio envolve a identificao de um problema especfico e a escolha de uma ao para resolv-lo ou aproveitar uma oportunidade. Da mesma maneira, Drucker (2001) defende a necessidade da ateno por parte do gestor em relao a sua percepo do que ocorre no mundo. Segundo o autor, este procedimento influenciar a forma como a organizao poder ser vista e ser determinante para a tomada de deciso. A tomada de deciso, segundo Oliveira (2004), a converso das informaes analisadas em ao. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informaes que espelhem fielmente a real situao das organizaes, para que o processo decisrio seja efetuado de forma eficaz, para alcanar os resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se que as decises precisam ser tomadas de forma gil e correta, pois o desempenho das organizaes depende da qualidade de seu gerenciamento. Constantemente, os administradores deparam-se com um determinado nmero de opes de deciso e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organizao a atingir seus resultados. Assim sendo, Maas (2002) defende a tomada de deciso de forma consciente de um curso de ao, entre as alternativas disponveis, na busca do resultado que se deseja alcanar. O processo decisrio nas organizaes, portanto, converte-se na essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor decidir a melhor alternativa para cada momento em que se encontra a organizao, de modo a garantir os resultados esperados. A afirmao de Drucker (1966 apud JAMIL, 2006, p. 8) corrobora o supracitado: O que define o gerente justamente esperar-se dele, por virtude da formao e do conhecimento, que tomem decises com significativo impacto sobre toda a organizao, seu desempenho e resultados. Fatores tais como a globalizao, o avano tecnolgico, o desenvolvimento das telecomunicaes e a diminuio do tempo de processamento das informaes, fazem com que o ambiente organizacional fique cada vez mais complexo, levando os administradores a reavaliarem constantemente o processo decisrio. Deles exigida viso sistmica e cautela nas tomadas de deciso. Deste modo, pode-se afirmar que o processo de tomada de deciso envolve riscos para os administradores. Existem fatores que influenciam direta ou indiretamente no processo decisrio. Um desses fatores a incerteza, bem como a quantidade insuficiente de informaes necessrias ao processo decisrio. Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza que se tem em relao realizao de resultados futuros almejados. Assim sendo, o risco sobrevm quando da incerteza de se prever os resultados. O processo de tomada de deciso sempre desafiador para os administradores e exige deles diferentes habilidades. Solino e El-Aouar (2006) destacam a relevncia das habilidades dos membros da organizao, no sentido de escolher a melhor maneira de enfrentar a dinmica dos mercados, evidenciando o incentivo criatividade e ao talento, a partir da delegao de responsabilidades de tomadas de deciso a todos os nveis organizacionais, de forma que o desenvolvimento dessas habilidades resulte em vantagem competitiva. Os autores afirmam que, para desenvolver tais habilidades, os administradores assumem determinados tipos de comportamentos, ligados a suas funes, sendo que a funo de deciso ligada ao papel decisrio, cuja nfase reside na capacidade analtica de

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

identificao e soluo de problemas. Outro autor que discute a questo das habilidades gerenciais Mintzberg (1973 apud MAXIMIANO, 1995, p. 83). Este autor afirma que a tomada de deciso sob condies de incerteza, constitui-se em uma das habilidades mais importantes para um gerente. Assim sendo, o tomador de deciso assume um papel fundamental nas organizaes, pois o processo decisrio deve levar a organizao otimizao de seus recursos, reduo dos custos, elevao de desempenho e ganhos de resultados. As medidas adotadas pelo gestor adquirem relevncia em todas as etapas do processo decisrio, para que possa haver sintonia entre os objetivos pretendidos e os resultados alcanados pela organizao. O processo de tomada de deciso, portanto, no se constitui em tarefa fcil para o administrador, que tem que levar em conta as vrias nuanas do complexo ambiente organizacional. As decises so classificadas por Simon (1965 apud OLIVEIRA, 2004, p. 148) em: decises programadas e decises no-programadas. As decises programadas so caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas decises automatizadas por uma seqncia de procedimentos, no necessitando da interveno do decisor alm de serem permanentes, servindo de norteamento para a definio das metas, objetivos, polticas e procedimentos organizacionais. As decises no-programadas so caracterizadas pela novidade, alm de serem desestruturadas decises no automatizadas, que dependem de soluo do decisor. A caracterstica da novidade se apresenta porque no existem referenciais anteriores para a resoluo do problema ou em razo de sua complexidade, ou porque, para sua resoluo, torna-se necessria a implementao de medidas especficas. Essas classificaes evidenciam as caractersticas do processo de tomada de deciso e permitem a programao do que dever ser feito durante esse processo. No processo decisrio, a qualidade da deciso fator fundamental, porque afeta o futuro da organizao. Conforme Maximiano (1995), a racionalidade do gestor necessria nas tomadas de deciso, mas dever estar em consonncia com as informaes advindas do diagnstico do problema, bem como da anlise e avaliao das alternativas, no sentido de evitar problemas superiores aos que deram origem ao processo decisrio. Desta maneira, a capacidade de compreenso e de escolha do administrador so desafiadas a todo instante a tornarem-se objetivas, pela necessidade da deciso racional diante do cenrio de incertezas no qual esto inseridas as organizaes. A percepo da realidade organizacional essencial para que o administrador possa realizar a escolha de uma ou mais alternativas que melhor se adqem a esta realidade e levem ao encontro dos objetivos organizacionais. Sendo assim, uma deciso de qualidade est pautada no uso adequado da informao no processo decisrio, de modo a traar as alternativas e escolher a opo que leve a resultados positivos para a organizao. A deciso acertada , portanto, o fator mais importante do processo decisrio, e deve ser embasada pela anlise e uso adequado da informao. Segundo Stoner e Freeman (1995), a deciso pautada pela opo ou seleo, dentre vrias alternativas de cursos de ao, daquela que mais se adqe organizao. Para Drucker (1998 apud DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 19), informao definida como [...] dados dotados de relevncia e propsito. Deste modo, a informao torna-se relevante quando passa a ter valor agregado. Esse valor agregado o que confere importncia informao, fazendo-a constituir-se em subsdio essencial para a tomada de deciso. Assim, a informao passa a ser produto qualificado, quando recebe tratamento e interpretao, para que possa gerar impacto nas pessoas que dela se utilizam.

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Porter (1986) defende que, no ambiente competitivo, um dos fatores que determina o diferencial das empresas a forma como a informao utilizada. Desta maneira, a estreita sintonia entre a informao e as escolhas dos administradores favorecer o processo decisrio. Mostra-se a seguir a visualizao da interao da informao com o processo decisrio.

Figura 1 - Interao da Informao com o Processo Decisrio Fonte: Oliveira (2004). A Figura 1 visibiliza a interligao existente entre a informao dotada de relevncia e as tomadas de deciso nas organizaes, sendo que a primeira assume grande importncia ao subsidiar o processo decisrio. Deste modo, a informao, reconhecida como um dos principais patrimnios da organizao o dado trabalhado que permite ao gestor a tomada de decises (OLIVEIRA, 2004). Possuindo valor agregado, a informao constitui-se em ferramenta de suporte s decises organizacionais. 2.1 Elementos do Processo de Tomadas de Deciso Para Chiavenato (2004, p. 255), so vrios os elementos que compem o processo decisrio. O autor destaca os principais: o estado da natureza: condies de incerteza, risco, ou certeza que existem no ambiente decisorial que o tomador de deciso deve enfrentar; o tomador de deciso: indivduo ou grupo que escolhe entre as vrias alternativas; os objetivos: fins que o decisor almeja alcanar com as suas aes; preferncias: critrios que o decisor utiliza para determinar sua opo; situao: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de deciso, s vezes no controlveis, fora do alcance de seu conhecimento ou compreenso que influenciam na sua escolha; estratgia: curso de ao que o decisor escolhe no sentido de atingir os objetivos da melhor forma, sendo esta dependente dos recursos disponveis;

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

resultado: conseqncia de uma estratgia.

Dentre os elementos que compem o processo de tomadas de deciso, alguns influenciam diretamente na escolha dos administradores, e trazem conseqncias diretas para os demais. O estado da natureza, os objetivos e a situao iro determinar as alternativas possveis para a escolha da estratgia que melhor definir a tomada de deciso. E, finalmente, os resultados sero conseqncias da estratgia estabelecida para alcan-los. Segundo Oliveira (2004), no processo decisrio, estabelecida orientao em relao alternativa escolhida, necessitando, desse modo, de uma racionalidade objetiva dos administradores. O autor classifica o processo decisrio em fases, a saber: identificao do problema: consiste em identificar o cenrio em que a organizao se encontra; anlise do problema a partir da consolidao das informaes sobre o problema, devendo o mesmo ser tratado como um sistema, considerando as ameaas e oportunidades; estabelecimento de solues e alternativas para a resoluo do problema; anlise e comparao das solues alternativas atravs levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa; do

seleo de alternativas mais adequadas, conforme critrios preestabelecidos, mediante o conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas; implantao da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas; avaliao da alternativa selecionada, atravs de critrios aceitos pela organizao, em que a tal alternativa dever fornecer resultados a serem avaliados. (OLIVEIRA, 2004, p. 147).

O autor destaca que o sucesso do processo decisrio depende da escolha correta durante essas fases. Deste modo, evidencia-se a importncia da teoria da deciso, que define o modo pelo qual dever passar o processo decisrio na busca da deciso adequada para a resoluo do problema, bem como a definio do futuro da organizao. 2.2 Modelos de Tomadas de Deciso Os modelos de tomadas de deciso, no seu incio, tratavam o processo decisrio como uma questo racional, em que as organizaes deveriam, to somente baseadas na racionalidade, adaptar-se aos cenrios em que estavam inseridas. Posteriormente, tais modelos e sua racionalidade passaram a ser questionados, sendo propostos modelos mais flexveis e adaptveis realidade organizacional, que permitiram aos tomadores de deciso fazerem a melhor escolha diante dos limites de conhecimento do problema a ser resolvido no processo decisrio, tais como falta de informaes. 2.2.1 Modelo Racional O Modelo racional baseia-se na teoria microeconmica neoclssica, em que a racionalidade fator fundamental para a tomada de deciso. Trata a informao objetivamente

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

e evidencia a lgica no processo decisrio, em que o tomador de deciso no pode deixar envolver-se por otimismo ou pessimismo (BERNSTEIN, 1997). Assim sendo, observa-se que as tomadas de deciso de modo racional levam os gestores a enxergar a organizao de forma sistmica, a considerar o cenrio em que se insere a organizao, sua cultura, bem como uma gama de alternativas possveis, de modo a ponderar as conseqncias que podem vir a ocorrer, antes de tomarem suas decises. Para Baron (1994 apud DACORSO, 2000), as tomadas de deciso de forma racional decorrem da utilizao de mtodos que levam o administrador escolha da melhor soluo para alcanar os objetivos pretendidos, sem que, necessariamente, deva existir ausncia de erros. O autor entende que, apesar da utilizao da racionalidade, o administrador poder fazer suas escolhas baseado em crenas que, anteriormente, foram concebidas de modo irracional. Deste modo, considera-se que a racionalidade do processo decisrio nasce conforme a escolha do administrador, a partir de alternativas viveis. O processo de escolha racional, entretanto, demonstra as limitaes do ser humano que conduz o tomador de deciso a no mais fazer escolhas que o levem rigorosidade nos resultados, mais a resultados aceitveis, dentro das metas organizacionais. 2.2.2 Modelo Carnegie O Modelo Carnegie ou Modelo da Racionalidade Limitada, preconizado por Simon, trata da impossibilidade do administrador ter acesso a todas as possibilidades de ao, de modo a conseguir avaliar todas as alternativas, visto que impossvel, fisicamente, ter acesso e processar todas as informaes referentes deciso a ser tomada (AIDAR, 2006). Nessa perspectiva, a organizao vista como uma aliana entre os diversos interesses que a envolvem, em que o processo decisrio advm de acordos entre os decisores, conforme suas preferncias. As informaes, bem como as alternativas, esto disponibilizadas de maneira limitada, sendo que as solues so escolhidas atravs do processo de estabelecimento de regras, conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. Assim, a escolha da deciso se faz a partir da opo considerada satisfatria para a organizao (RASKIN, 2006). Desta maneira, percebe-se nesse modelo que, apesar do administrador desejar agir com racionalidade nas organizaes, suas aes so limitadas pela reduzida gama de informaes necessrias para o processo decisorial. Tampouco possui a capacidade de processamento necessria para assimilar todas as informaes no devido momento, sendo tambm limitado pelas vrias interposies causadas entre as partes que iro determinar a escolha. 2.2.3 Modelo Incrementalista O Modelo Incremental de Lindblom e Quinn retrata as impossibilidades do racionalismo e a necessidade de focalizao das informaes. Nesse modelo, no existe apenas uma deciso correta, mas uma srie de tentativas selecionadas por anlises e avaliaes, em que as aes so tratadas de maneira flexvel, at atingir o grau almejado (GIRO; VILLAS BOAS FILHO; SILVA JUNIOR, 2006). Entende-se que no processo de tomadas de deciso, as aes diferem das anteriormente utilizadas, de forma a corrigir ou evitar erros pelas sucessivas mudanas

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

incrementais, levando a organizao a um novo curso de ao. Durante o processo, o curso de ao e os objetivos organizacionais podem mudar, todavia, essas mudanas, segundo Raskin (2006), sero efetuadas de forma amena, de maneira tal que a ao corretiva possa ser tomada, no momento da percepo do erro. Nesse modelo, os administradores no dispem de informao nem de previso, entretanto, escolhem cursos de ao alternativos, que diferem incrementalmente dos aplicados no passado. Esta precauo se faz presente no sentido de diminuir as chances de possveis erros (RASKIN, 2006). Assim sendo, os administradores no se restringem a delimitar objetivos e avaliar as alternativas para alcan-los, ao contrrio, passam a escolh-las aps confront-las, visando alcanar os resultados desejados. Deste modo, a deciso mais adequada gerada a partir de um consenso e visa a garantir a conformidade entre as partes interessadas. 2.2.4 Modelo Desestruturado O Modelo Desestruturado foi proposto por Mintzberg, que denominou as decises no-programadas de decises estratgicas desestruturadas. Segundo esse modelo, no incio do processo decisrio, o administrador possui pouco conhecimento do problema, das alternativas e das possveis solues. Nesse modelo, o processo decisrio caracterizado como dinmico e com interferncias. (CORNLIO, 1999). Esse modelo se aplica quando o nvel de incerteza alto. O processo decisrio no linear e desenvolve-se de forma desestruturada e no previsvel. Ao se depararem com quaisquer dificuldades, as organizaes reavaliam as alternativas, voltando atrs at que seja possvel tomar a deciso final. Esse modelo caracterizado como desestruturado, em funo das constantes mudanas (RASKIN, 2006). Conforme Mintzberg (1995), nesse modelo, as fases que compem o processo decisrio so: Identificao, Desenvolvimento e Seleo. Na fase de Identificao, efetuado o reconhecimento da situao e o diagnstico; na fase do Desenvolvimento, existem as rotinas e pesquisa de solues alternativas e de delineamento ou projeto da soluo; e a fase da Seleo pode ser dividida em trs etapas: pr-seleo; avaliao/escolha; autorizao. Segundo o autor citado, ao final das trs fases da tomada de deciso surgem as rotinas de apoio ao processo decisrio: rotina de controle, que conduz o processo; rotina de comunicao, que fornece informaes e elabora relatrios; e rotina de polticas, que permite ao tomador de deciso procurar uma soluo prpria em um ambiente cheio de influncias. Nesse modelo, ao se depararem com obstculos, os gestores reavaliam as alternativas e voltam atrs, se necessrio, iniciando novamente o processo. So vrias as etapas percorridas em um processo no linear, em que os decisores utilizam-se da intuio at alcanar a melhor deciso, o que demanda um bom perodo de tempo. 2.2.5 Modelo da Lata de Lixo O Modelo da Lata de Lixo ou deciso por omisso, de Cohen, March e Olsen, leva em conta a deciso tomada sem a devida consistncia. O gestor no procura identificar e analisar o problema para, ento, delinear as alternativas possveis de soluo (DACORSO, 2000). Conforme March e Olsen (1976, apud ZANELA, 1999), esse modelo trata do processo decisrio em ambientes altamente ambguos, denominados "anarquias organizadas". Essa ambigidade aparece de trs maneiras:

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

preferncias problemticas: os tomadores de deciso, s vezes, possuem preferncias inconsistentes e mal definidas, sendo suscetveis a descobrir suas metas e entender suas prioridades atravs da ao; as pessoas possuem apenas uma leve compreenso dos fins e dos meios. Os participantes da organizao ganham conhecimento por tentativa e erro, mas sem um claro entendimento de causas subjacentes; anarquias organizadas (as organizaes) tm a caracterstica de leve participao. Os tomadores de deciso vm e vo atravs do processo.

Entende-se que a deciso ocorre por escolhas, procurando por problemas; problemas, procurando por escolhas; solues, procurando por problemas para responder; e decisores, procurando por alguma coisa para decidir. Neste sentido, as solues so anteriores aos problemas. Na lata de lixo esto os problemas disponveis, sendo que os indivduos vo lata de lixo procurar problemas para serem resolvidos. Percebe-se, nesse modelo, uma fragmentao da viso e estratgia global da empresa numa srie de escolhas parciais, separadas no plano temporal, com os subsistemas obedecendo a diferentes calendrios. Diante do exposto, compreende-se que, embora os modelos de tomadas de deciso sejam diferentes entre si, todos eles convergem para as etapas que devero ser seguidas na resoluo de cada problema organizacional. Possuem, todavia, caractersticas prprias em relao ao processo decisrio, pois cada um delibera sua prpria ordem nas fases do processo. 2.3 Sistemas de Informaes Gerenciais nas Tomadas de Deciso Observa-se a necessidade de que o processo de tomadas de deciso seja baseado em sistemas de informaes gerenciais, pois tais sistemas, dentro de um processo decisrio estruturado e disciplinado e com as adequadas informaes gerenciais, levam segurana que o administrador precisa para escolher qual a melhor deciso para a organizao (MELO, 2006). Como a informao gerencial permite ao administrador tomar uma deciso, essas informaes, segundo Cassarro (2006), apresentam uma variedade do que chama de atributos tcnicos, que so por ele definidos conforme sua importncia: custo de sua oportunidade versus benefcio que ela proporciona; oportunidade; correo; relevncia ou significado; comparao e tendncia. custo de sua oportunidade versus o benefcio que ela proporciona: a organizao tem um determinado custo para que a informao chegue at o tomador de deciso. Neste caso, se o benefcio obtido com a deciso decorrente desta informao for igual ou menor a seu custo, constatada que esta no se faz necessria para a organizao; oportunidade: a deciso ter um valor mximo se for tomada dentro de um certo momento; preservar algum valor por algum tempo e, finalmente, no ter nenhum valor, mas apenas custo; correo: as informaes gerenciais no tm a necessidade de serem exatas, pois, para que isto ocorra, demandam um certo tempo para serem geradas; basta serem corretas e disponveis no momento certo, para refletir a realidade;

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

relevncia ou significado: as informaes possuem graus de importncia para as tomadas de deciso. O administrador utiliza as informaes mais apropriadas, vindo a admitir uma margem de risco no processo decisrio; comparao e tendncia: necessidade de comparao entre o desempenho real, o orado e sua variao, e se possvel indicar a tendncia do ocorrido, para que se possa encontrar a origem do desvio e corrigi-lo.

O autor enfatiza a importncia da utilizao, pelos administradores, dos sistemas de informao gerencial, que permitem o correto comando, controle e coordenao do ciclo gerencial. Observa-se que o processo decisrio , em si, um processo que envolve no apenas fatores objetivos, mas tambm fatores subjetivos que, de certa forma, esto dentro dos fatores objetivos. Esse processo abarca distintas variveis que iro influenciar na escolha da melhor deciso ou da deciso mais adequada, a partir anlises e ponderaes necessrias a esse processo. 3 Metodologia No presente artigo foi utilizada uma investigao de cunho qualitativo, em que a pesquisa exploratria foi a sua finalidade, onde abarcou a pesquisa bibliogrfica. Conforme Lakatos (1995), a pesquisa bibliogrfica tem por finalidade colocar o pesquisador com o que j foi anteriormente escrito sobre determinado tema, com o objetivo de permitir o reforo paralelo a anlise de suas pesquisas ou manipulao de suas informaes. 3.1 Materiais e Mtodos A primeira fase da anlise e interpretao a critica do material bibliogrfico selecionado, sendo considerado um juzo de valor sobre determinado material cientifico. Deste modo, a referida pesquisa passou pelos seguintes procedimentos, conforme recomenda (Gil, 1999): Levantamento do material selecionado; Leitura; Elaborao de fichas; ordenao e anlise das fichas; 3.2 Anlise e Interpretao das Informaes Este captulo apresenta a anlise e interpretao dos dados do estudo, permeados pela descrio e crtica do material coletado, utilizando as informaes ordenadas e classificadas anteriormente. Os elementos da anlise foram extrados da pesquisa bibliogrfica, em que foi efetuada critica do material coletado conforme os fundamentos cientficos. Em seguida, foi procedida a anlise das informaes. A partir do referencial terico, pde ser observado que, cresce, a cada dia, a importncia dos gerentes, nas organizaes, sendo estes os responsveis pela definio dos

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

objetivos, bem como implementao da estratgia estabelecida, na busca dos resultados esperados. Concluses Os conceitos abordados sobre o processo decisrio e as suas nuances, tais como as habilidades inerentes aos tomadores de deciso, a importncia da informao e dos sistemas de informaes gerenciais no processo decisrio nas organizaes, serviram para a elaborao deste estudo. Assim sendo, evidencia-se que a tomada de deciso o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues que venham a gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. Em face do exposto, entende-se que a tomada de deciso o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues que possam gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. Referncias Bibliogrficas
AIDAR, Marcelo Marinho. Racionalidade ilimitada: a difuso do modelo do balanced scorecard nas organizaes. In: Management in Iberoamerican Countries: Current Trends and Future Prospects Third International Conference, 2003, FGV-EAESP, So Paulo, SP, Brazil, 2003. Disponivel em http://www.fgvsp.br/iberoamerican/Papers/0464_RacionalidadeIlimitadamarceloaidar.pdf. Capturado em 02/05/2006. ANDRADE, E. L. Introduo pesquisa operacional: mtodos e modelos para anlise de deciso. 2 ed, Rio de Janeiro: LTC, 2000. BERNSTEIN, P. L. Desafios aos deuses: a fascinante historia do risco. Rio de Janeiro: Campus, 1997. CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de Informaes para tomadas de decises. 3 ed, So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2 ed, Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. CORNLIO, Renata Reis. A formulao da deciso no nvel estratgico de uma organizao pblica: um estudo sobre o processo decisrio na SMS-RJ. Dissertao de Mestrado. 131 f. Fundao Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Sade Pblica, 1999. DACORSO, Antonio Luz Rocha. Tomada de deciso e risco: a administrao da inovao em pequenas industrias qumicas. So Paulo, 2000. 236 f. Dissertao (Mestrado Administrao) - Universidade de So Paulo, Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade, Departamento de Administrao. USP, 2000. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. So Paulo: Campus, 1998. GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999. 197p. GIRO. Isabel Cristina Carpi; VILLAS BOAS FILHO, Mauro Arruda; DA SILVA JNIOR, Annor. Teoria da deciso: difcil decidir. In: Scientia, REVISTA DO CENTRO UNIVERSITRIO VILA VELHA, V.1, N.1, JANEIRO/JUNHO 2000 VILA VELHA (ES), 2000. Disponvel em http://www.uvv.br/cursos/publicacoes_EP/2000-Teoriadadeciso-Difcildecidir.pdf. Capturado em 02/05/2006. JAMIL, G.L. Aspectos do ambiente gerencial e seus impactos no uso dos sistemas de inteligncia competitiva para processos decisrios. In: Perspectivas em Cincia da Informao, v. 6, n. 2, jul./dez. 2001.disponvel em http://www.eci.ufmg.br/pcionline/include/getdoc.php?id=560&article=366&mode=pdf. Capturado em 03/02/2006.

10

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

MAAS, Antnio Vico. Administrao de sistemas de informao: como otimizar a empresa por meio de sistemas de informao. 3. ed. So Paulo: rica, 2002. MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Introduo Administrao. 4 ed. So Paulo, Atlas, 1995. MELO, Ivo Soares. Administrao de sistemas de informao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. MINTZBERG, H. Criando organizaes eficazes: estruturas em cinco configuraes. Traduo: Cyrus Bernardes. So Paulo: Atlas, 1995. OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de informaes gerenciais: estratgicas, tticas e operacionais. 9 ed So Paulo: Atlas, 2004. RASKIN, Sara Fichman. Tomada de deciso e aprendizagem organizacional. In: Bate Byte 135, Publicao da CELEPAR - Companhia de Informtica do Paran, n. 135 - Setembro/2003. Disponvel em http://www.pr.gov.br/batebyte/edicoes/2003/bb135/tomada.shtml Capturado em 14/05/2006. SOLINO, Antnia da Silva; El- AOUAR, Walid Abbas. O processo de tomada de decises estratgicas: entre a intuio e a racionalidade. Caderno de Pesquisas em Administrao, So Paulo, v.08, n 3, julho/setembro 2001.Disponvel em http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v8-3-art02.pdf. Capurado em 03/02/2006. STONER, James A; FREEMAN, R. E. Administrao. Traduo: Alves Calado, 5.ed. Rio de Janeiro - RJ: Prentice-Hall do Brasil, 1995. ZANELA, Amarolinda I. Costa. A influncia da cultura e da experincia decisria sobre a percepo do processo decisrio individual: um estudo comparativo entre Brasil, Frana e Estados Unidos. 295f. Dissertao (Mestrado em Administrao de Empresas - Opo: Sistemas de Informao) Programa de PsGraduao em Administrao, Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Escola de Administrao, UFRGS, 1999.

11