Nombre de la asignatura: Parcial de estudio:

Mercadotecnia Primero

Introduccin
La finalidad de marketing consiste en entablar y gestionar relaciones rentables con los clientes, se estudian las necesidades y los deseos de los consumidores, se seleccionan los mercados a los que mejor se puede atender, al igual que se disean productos, servicios y programas para atender a esos mercados. Se atraen a nuevos consumidores con la promesa de un valor superior, de esa forma dndoles una mayor satisfaccin. En esta asignatura se establecen estrategias para mantener relaciones slidas con los clientes; crear y gestionar marcas fuertes y eficientes. Adems, las empresas deben vigilar y adaptarse constantemente al entorno de marketing para buscar oportunidades y evitar peligros de la competencia. Un sistema de informacin de marketing (SIM) rene: personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing, sean directores, socios internos y externos y otros usuarios que necesitan la informacin en una decisin de marketing, as como administrar las relaciones con los clientes. Es importante hacer un anlisis del sistema de informacin y entender el comportamiento del consumidor, igual que el comportamiento de los compradores industriales, porque es uno de los mayores retos que enfrentan los mercadlogos, ya que se refiere a la forma en que compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal; los consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor, ya que la mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qu compran, dnde compran, cmo y cunto compran y por qu compran. Por esto es necesario identificar los segmentos que permitan a una compaa utilizar ms eficientemente el recurso de marketing, permitiendo a las empresas competir exitosamente al concentrarse en los productos. Si el mercado se segmenta de manera correcta, el mejor ajuste de los deseos de los consumidores realmente proporcionar una eficiencia mayor.

Asesora didctica
Hoy en da, todas las empresas que triunfan tienen en comn la concentracin en el cliente y el fuerte compromiso con el marketing ya que el marketing combina multitud de actividades como: investigacin de mercados, desarrollo de productos, distribucin, fijacin de precios y publicidad y otras. Estas tienen el fin de comprender, atender y satisfacer las necesidades de los consumidores a la vez que se alcanzan los objetivos de la empresa. Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar, y es natural todos los das nos bombardean comerciales de televisin, anuncios de peridicos, campaas de correo directo, visitas de vendedores y anuncios por Internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son solo la punta del iceberg del marketing. Ya que hoy en da es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta hablar y vender, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. La meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin. En un contexto de negocios ms limitado, el marketing implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes. Por tanto, el marketing nos permite buscar las necesidades, crear valor para los clientes y establecer relaciones slidas con ello obteniendo a cambio el valor de los clientes.

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Mercadotecnia Primero

En tal razn a fin de encontrar la filosofa ms buscada por la sociedad actual, es fundamental iniciar identificando la panormica de la mercadotecnia, la que usted encontrar en el captulo I. En el captulo II, se analizan las estrategias globales de planeacin de una compaa y el papel que el marketing desempea en la organizacin. La planeacin consiste en decidir ahora lo que se har despus, incluyendo cundo y cmo se realizar. En toda organizacin debe haber tres niveles de planeacin: la estratgica de la compaa, la estratgica de marketing y la anual de marketing. En el primero, los directivos definen la misin de la organizacin, evalan el ambiente donde opera, establecen metas a largo plazo y formulan estrategias globales para cumplirlas. La segunda consta de cinco pasos: realizar un anlisis de la situacin, formular objetivos, determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial, seleccionar los mercados metas y medir la demanda de mercado, y disear una mezcla de marketing. A partir de estos planes se disea un plan anual de marketing que contiene las actividades mercadolgicas de un ao para los principales productos y las divisiones de una empresa. En el captulo III, revisar el entorno de marketing porque es crucial vigilar constantemente los cambios y adaptarse a ellos, aqu analizaremos el microentorno y el macroentorno, el microentorno consiste en analizar las fuerzas cercanas a la empresa, compaa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y pblicos que inciden en su capacidad de servir al cliente. El macroentorno lo constituyen grandes fuerzas de la sociedad como las demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales que afectan al microentorno. Los grandes desafos del mercado contemporneo es la competitividad entre las empresas. En el captulo IV, se aprender cmo obtener y administrar la informacin acerca de los elementos importantes del entorno: clientes, competidores, productos y programas de marketing, as como disear sistemas de informacin para proporcionar a los directivos informacin correcta que les permita tomar mejores decisiones, con datos actualizados y en el mejor tiempo posible. En el captulo V, se estudiar el comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales, tanto consumidores finales como los compradores industriales varan considerablemente en sus caractersticas y circunstancias de compra, por lo que es necesario estudiar los factores que influyen en la conducta de compra para cada uno de ellos. En el captulo VI, estudiaremos los principales elementos de la estrategia de marketing, segmentacin, seleccin de mercados meta y posicionamiento. Los mercadlogos saben que no pueden atraer a todos los compradores de sus mercados, o al menos que no pueden atraer a todos de la misma manera. Los compradores son muy numerosos y varan demasiado de acuerdo con sus necesidades y prcticas de compras; por ello, la mayor parte de las empresas actuales se est alejando del marketing de masa para practicar el marketing dirigido, identificar segmentos de mercado, seleccionar uno o varios de estos segmentos para desarrollar mezclas de marketing adaptados a cada uno de estos.

Actividades de aprendizaje

Actividad de aprendizaje 1.1.

Nombre de la asignatura: Parcial de estudio:
2. 1. Explique cuales son los conceptos centrales relacionados con el cliente y el Mercadotecnia mercado. Indique dos conceptos personales sobre lo que usted entiende por marketing. marketing, dos empresas que crean que hacen una labor deficiente. Explique su razonamiento en cada caso.

Primero

Planteamientos 3. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinin hagan una buena labor de

4.

Investigue una empresa para cada una de las filosofas de la direccin de marketing y haga un anlisis en cada una.

Objetivo

Establecer las estrategias relacionales entre las empresas y sus clientes, a travs del anlisis del comportamiento de los deseos y necesidades de los compradores, con la finalidad de lograr el conocimiento de los satisfactores que determinan el consumo en el mercado. Para realizar estas actividades revise el captulo I del texto gua. Investigacin. Anlisis. Aplicacin de conceptos.

Orientaciones didcticas Criterios de evaluacin

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. Qu papel desempean el anlisis, la planeacin, la implementacin, y el control en el proceso de marketing? Cmo se relacionan entre si estas cuatro funciones de la direccin de marketing. Investigue en una empresa de su localidad cmo est estructurada la planificacin estratgica y la cartera de productos; y en base a la cartera de productos elabore la matriz BCG de crecimiento-participacin. Explique las diferencias existentes entre segmentacin de determinacin de mercados meta y posicionamiento en el mercado. mercado,

Planteamientos

2.

3.

Objetivo

Analizar la planificacin estratgica de marketing en el contexto de la estrategia institucional as como su operacionalizacin a travs de la mezcla de marketing, a fin de construir relaciones de largo plazo con los clientes. Para poder desarrollar esta actividad, usted debe analizar el captulo II del texto gua. Investigacin. Anlisis.

Orientaciones didcticas Criterios de evaluacin

Actividad de aprendizaje 1.3.

1. Cules son los factores del microentorno y macroentorno que usted debe tomar ms atencin al momento de poner un negocio? Justifique en cuatro lneas cada uno. De acuerdo a los factores del macroentorno de una empresa. Cul de estas considera usted que tiene mayor impacto en una tienda de ropa? Cul tiene mayor impacto en una organizacin sin fines de lucro que atiende a personas sin hogar? por qu? Explique las diferencias que hay entre bases de datos internas, inteligencia de marketing e investigacin de mercados como mtodos para desarrollar la informacin de marketing. Cmo se integran esas fuentes para satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin? Almacenes de PRATTI desea incrementar una nueva lnea de productos (lnea blanca) para lo cual le contrata a usted para que realice el proceso de

2.

Planteamientos

3.

4.

Nombre de la asignatura: Parcial de estudio:

Mercadotecnia Primero

Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje

Puntaje Actividad de aprendizaje 1.1. Actividad de aprendizaje 1.2. Actividad de aprendizaje 1.3. Actividad de aprendizaje 1.4. Suman 3 5 8 4 20

En caso de que para el examen sea estrictamente necesaria la consulta de tablas, frmulas, esquemas o grficos, estos sern incluidos como parte del examen o en un anexo. EL EXAMEN SER SIN CONSULTA.

El tutor de la asignatura