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"Comunicao empresarial integrada"

Roberto de Castro Neves

Segundo Roberto de Castro Neves a imagem das instituies e dos profissionais, no s no brasil como no mundo todo, em geral um lixo, o autor ainda utiliza outras termos de linguagem figurativa para destacar sua indignao com a falta de comprometimento em relao a uma boa estratgia de comunicao para administrar esse problema. O fato das instituies e das categorias profissionais no terem uma boa imagem remete em no ter credibilidade, o que pode prejudicar o prprio desempenho e conpromete a produtividade. Por isso, a imagem ruim desenvolve um reao em cadeia, onde a falta de credibilidade significa perder competitividade, implicando na menor capacidade de gerar riqueza para o pas, seja atravs de empregos, obteno de divisas, arrecao de impostos ou ambos de uma vez. Com isso, a perda de competitividade empresarial acaba resultando em nus para os clientes, consumidores, acionistas e empregados. Alm disso, de uma forma ou de outra quem paga a conta do insucesso de uma empresa sempre a sociedade. No comeo do sculo 20, o nico pblico identificado eram os clientes, era considerados os nicos que mereciam ateno e esforo na comunicao. Nessa poca os comerciantes e empresrios j no tinham uma imagem boa, eram considerados vigaristas. Para os clientes os comerciantes roubavam no troco, no peso do produto, vendiam alimentos estragados, exploravam empregados, faziam propaganda enganosa e s pensavam no lucro. Conforme as empresas e esses empresrios foram crescendo, a imagem ruim, que sempre existiu nessa relao comercial/empresarial se manteve e cresceu seguindo a empresa. Roberto insiste que as instituies no tm uma boa imagem, o que constitui na clula-mater do problema de comunicao, podendo dizer ser a raiz de todos os males. Para resolver esse problema a empresa tem que enfrentar trs desafios: a imagem ruim da empresa junto a opinio pblica, os empresarios no terem uma boa imagem do resto do mundo e a imagem ruim dos profissionais de comunicao dentro das empresas. Uma das principais funes da comunicao institucional se dirige principalmente para os formadores de opinio e a opinio pblica em geral j que responsavel pela formao da identidade e imagem positiva de uma instituio, relacionando com a misso, viso e valores da organizao. A ideologia est ligada a aparncia corporativa junto ao lado pblico das

insttuies formando uma personalidade organizacional. O obejtivo sempre ser a consolidao da imagem da empresa com todos os pblicos da empresa. Caso a empresa passe por alguma crise, ser a partir de todo o planejamento feito pela comunicao instituicional que dar esse apoio a empresa, ajudando manter a imagem de respeito intacta perante imprensa.