UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENCUESTA COLECTIVA PROYECTO DE HELADERIA SMILE CREAM SEXO: Femenino Masculino Ocupacin:

Edad

Entre 19 y 25 Entre 26 y 35
1. DEMANDA:

Entre 10 y 18

Entre 36 y 50 Mas de 51

OBJETIVO: Estimar la Demanda de clientes que pretenden consumir nuestro producto SMILE CREAM que cuenta con una gama amplia de helados de distintos tipos y sabores a partir de perfiles que muestran los clientes, demanda histrica de servicios e indicadores ptimos que nos muestren en el momento que le gusta a los clientes y los roles de nuevos actores necesarios en la nueva heladera SMILE CREAM , incluyendo funciones y procesos de apoyo bsicos tales como la participacin del mercado y su influencia en nuestra clientela y la economa actual. 1. Le gusta el helado? S 2. Con que frecuencia consume helado? Una vez a la semana Dos veces a la semana Una vez al mes 3. durante el ltimo mes cuantas heladeras visito? 13 46 79 10 o mas Una vez cada tres meses Otros No

4. durante el ltimo mes cuantos helados consumio? 13 46 5. Cuntas heladeras conoce en La Paz? 12 34 56 7 o mas 79 10 o mas

6. El trato que recibi fue Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

7. Al momento de comprar un helado a usted le interesa: Calidad Precio Presentacin Variedad Aderezos Otros

8. Cundo sale un nuevo sabor al mercado, cul es su reaccin? Lo prueba inmediatamente Si es llamativo estara dispuesto a probarlo Prefiere los sabores tradicionales. 9. Qu aspecto es el que ms le disgustan al momento de comprar un helado? Tiempo de espera por la elaboracin del producto Largas filas Mala atencin Demora Otros 10. Qu presentacin prefiere para su helado? Cono Vaso Paleta Copa Otro.

11. Qu factores condicionan la compra de un helado? La estacin del ao Antojos repentinos La presentacin del helado La publicidad Otros

12. Al momento de consumir el helado usted considera Consumirlo en el ambiente Llevarlo 13. Actualmente Que heladera es de su preferencia? Brosso Frigo Dumbo Otros Beats & cream

14. A la hora de la compra, se fija en la cantidad del helado? Voluminoso Largo Extravagante Ninguno

15. En qu horario acostumbra consumir un helado? Maana Medio dia Tarde Noche

16. Usted, Cmo calificara el servicio de heladera en la ciudad de La Paz? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

2. OFERTA OBJETIVO: Estimar la factibilidad para la financiacin del proyecto de una nueva heladera a travs de la oferta que existe de nuestro producto a corto y largo plazo, con base en la proyeccin de los ingresos y del gasto realizado por las operaciones que realizaremos en SMILE CREAM.

1. Qu tipo de helado es de su preferencia? Crema Agua 2. Qu le gustara adicionar a su helado? Frutas Coco rallado Jalea De todo un poco Chocolate Galletas Chispitas Ninguno Ambos Otros

3. Le gustara que una heladera contara con servicio Delivery? Si No

4. Adicionalmente cuanto estara dispuesto a pagar por el servicio delivery? 3 5 68

5. Le gustara que la heladera cuento con helados artesanales? Si No

6. Le gustara que se realicen promociones? Si 7. Qu tipo de promocin le gustara? 2x1 Raspa Gana Helados Gratis por das festivos 8. Le gustara que se realicen sorteos dentro de la heladera? Si 9. Le gustara que existan vales de compra? Si No No No

10. Le gustara que existiera paquetes para cumpleaos? Si No

11. Con cul de estas animaciones le gustara el paquete? Payasos Magos Tteres Espectculos en vivo Otros

12. Le gustara que tengamos helados de licores para un pblico mayor de edad? Si No

13. Le gustara tener nuevas promociones y descuentos adems de las ya existentes en el mercado: Por veces de consumo Cantidad de compra Das Smile cream (%descuento) Horarios especiales de descuento Otros

14. Si est de acuerdo con la pregunta anterior, Qu tipo de bebida seria de preferencia en su helado? Whiski Ron Vodka Vino Cerveza Singani Otros

15. Le gustara que el servicio sea Personal Autoservicio

16. Cree necesario optar por una heladera que cumpla los deseos que tiene, en un ambiente al estilo suyo con la comodidad y economa de su preferencia? Si No

17. Con que frecuencia usted visitara una heladera con las comodidades mencionadas anteriormente? Constantemente A menudo En ocasiones Raramente Nunca

18. Cul es la razn por la que visitara una nueva heladera en la ciudad de La Paz? Probar algo diferente Tener en cuenta como opcin 19. Cul es el tipo de sabor de su preferencia? Chocolate Vainilla Frutilla Uva Limn Pia Manzana Otros Por la comodidad ofrecida Otro

3. COMERCIALIZACION OBJETIVO: La lnea de helado SMILE CREAM ofrecer a diferencia de nuestros competidores productos de innovadores y de calidad, con diseos de acuerdo con el estilo de los clientes y sus preferencias. Tambin los productos SMILE CREAM se caracterizaran por el ahorro en cuanto a la economa del cliente y su satisfaccin que es lo primordial a la hora de ofrecer nuestro producto a la clientela.

1. Dnde le gustara que este ubicada la nueva heladera en la ciudad de la paz ? Zona sur Centro paceo Por macrodistritos Otros

2. Qu ambientes le gustara que acompaen a la heladera? Sala de videos rea de fumadores Sala por edades Otros

3. Cunto estara dispuesto a pagar por un helado? De 5 a 10bs De 10 a 15bs 4. En qu temporada consume ms helado? Invierno Otoo 5. El clima le afecta a la hora de consumir helado? Si No 6. La compra del helado depende de la nacionalidad de la empresa? Si 7. Considera que la empresa debe ser : Nacional Extranjera Ninguno 8. Qu tipo de publicidad atrae ms su atencin? Gigantografia Radio Afiches Internet TV No Verano Primavera De 15 a 25bs De 25 a mas

9. Le gustara que la empresa interactu con usted por internet? S No

10. Le gustara recibir algn tipo de cupn descuento por email para consumir helados? S No

11. Considera usted que la publicidad de helados genera un impulso de compra? S, es muy necesaria S No, necesariamente No

12. Estara interesado en adquirir una tarjeta de V.I.P? Si No

13. Qu tipo de beneficios le gustara tener por la tarjeta V.I.P? Descuento Promociones Regalos 14. Cunto estara dispuesto a pagar por la tarjeta? 5-10 11-15 15. Le gustara contar con combos? Familiares Amigos Parejas Ejecutivos Otros 16-25 26 o mas Atencin rpida No hacer fila