INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COMALCALCO

EUGENIO HERIBERTO MARTINEZ CASTELLANO

SIMULACION

INGENIERIA INDUSTRIAL

6T0 - E

ANDRES DIAZ ALMEIDA

MANUEL ALEJANDRO RODRIGUEZ LOPEZ

OSCAR MORALES ALEJANDRO

JHONNY RAMIREZ HERNANDEZ

MIGUEL DE JESUS CRUZ CORDOVA

JUAN DIEGO ANGULO GARCIA

FECHA DE ABRIL DE 2013

INDICE
INTRODUCCION ..................................................................................................... 3

OBJETIVO ............................................................................................................... 3

CAPITULO 1 ............................................................................................................ 4 1.1._ TEORIA DE COLAS ......................................................................................... 4 1.2._ SIMULACION ..................................................................................................10 1.3._ FUNCIONES DE PROBABILIDAD DISCRETA ..............................................16 1.4._ SOFTWARE DE APOYO ................................................................................19 CAPITULO 2 .......................................................................................................... 20 2.1._ DATOS DE LA EMPRESA: COPPEL S.A DE C.V ..........................................20 2.2 SISTEMA DE OPERACIN DE LA EMPRESA .................................................22 2.3._ OBTENCION DE DATOS...............................................................................23 2.4._ AJUSTE DE DATOS .......................................................................................25 Resumen estadstico para: Servicio ................................................................ 26 Resumen estadstico para: Colas ................................................................... 27 2.5._ MODELO DE SIMULACION ...........................................................................28 CAPITULO 3 .......................................................................................................... 29 3.1._ APLICACIN DE SIMULACION .....................................................................29 RECOMENDACIONES.......................................................................................... 33

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 34

ANEXOS ................................................................................................................ 35

INTRODUCCION La finalidad de este proyecto es realizar un anlisis mediante la Teora de Colas en la empresa COPPEL S.A de C.V en el rea de cajas de abono de dicha empresa, para ello se tomaran muestras de los tiempos de transcurso de servicio otorgado a sus clientes. Realizaremos una simulacin basada en los datos obtenidos del estudio de tiempos. Por lo tanto la presente investigacin tiene como fin, evaluar el flujo pblico de la empresa con el objeto de analizar las posibles soluciones y tomar medidas que podran llevarse a cabo y hacer frente a los problemas que se generan en dicha empresa. Se realizaran estos mediante el uso de Software que nos permitan encontrar con mayor facilidad una solucin para dicho caso. Finalmente se evaluaran con el propsito de reducir el congestionamiento que actualmente existe en las horas picos.

El problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en qu momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Lo anterior enfatiza el siguiente punto: en todo sistema existen dos grandes clases de costo, el social referente al tiempo de espera de un servicio y el asociado al consumo de recursos que requiere ese servicio. Adems, estos costos tienen una correlacin inversa: cuando uno aumenta el otro disminuye y viceversa.

En base a lo anterior, se realizaron tareas para cumplir con los objetivos y poder realizar una simulacin del sistema particular de una manera eficiente. Por ello a lo largo del trabajo se muestran los datos recopilados y conclusiones a las que se llego.

OBJETIVO Realizar un estudio de la teora de colas para determinar el tiempo que tarda una persona para llegar a la caja y el tiempo que se tarda en brindar el servicio a cada cliente. Se realizara por medio del mtodo de simulacin y ayudndonos del diagrama de Gantt mediante al tiempo de demora de la caja medido el tiempo en minutos y segundos.

CAPITULO 1

1.1._ TEORIA DE COLAS

Las lneas de espera, filas de espera o colas, son realidades cotidianas: personas esperando para realizar sus transacciones ante una caja en un banco, estudiantes esperando por obtener copias en la fotocopiadora, vehculos esperando pagar ante una estacin de peaje o continuar su camino, ante un semforo en rojo, mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas. Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo. Los Modelos de Lneas de Espera son de gran utilidad tanto en las reas de Manufactura como en las de Servicio. Los Anlisis de Colas relacionan: La longitud de la lnea de espera, El promedio de tiempo de espera Y otros factores como: La conducta de los usuarios a la llegada y en la cola, Los Anlisis de Colas ayudan a entender el comportamiento de estos sistemas de servicio (la atencin de las cajeras de un banco, actividades de mantenimiento y reparacin de maquinaria, el control de las operaciones en planta, etc.). Desde la perspectiva de la Investigacin de Operaciones, los pacientes que esperan ser atendidos por el odontlogo o las prensas daadas esperando reparacin, tienen mucho en comn. Ambos (gente y mquinas) requieren de recursos humanos y recursos materiales como equipos para que se los cure o se los haga funcionar nuevamente. Los administradores reconocen el equilibrio que debe haber entre el costo de proporcionar buen servicio y el costo del tiempo de espera del cliente o de la mquina que deben ser atendidos. Los administradores desean que las colas sean lo suficientemente cortas con la finalidad de que los clientes no se irriten e incluso se retiren sin llegar a utilizar el servicio o lo usen pero no retornen ms. Sin embargo los administradores contemplan tener una longitud de cola razonable en espera, que sea balanceada, para obtener ahorros significativos en el costo del servicio. Los costos de servicio se incrementan si se mejora el nivel de servicio. Los administradores de ciertos centros de servicio pueden variar su capacidad teniendo personal o mquinas adicionales que son asignadas a incrementar la atencin cuando crecen excesivamente los clientes. En supermercados se habilitan cajas adicionales cuando es necesario en bancos y puntos de chequeo de aeropuertos, se contrata personal adicional para atender en ciertas pocas del da o del ao.

Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un determinado modelo de colas. La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado. Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas. En la siguiente figura podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para representar una situacin tpica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores estn ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan cuando se obtiene el servicio requerido. El problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Los problemas de colas se presentan permanentemente en la vida diaria: un estudio en EEUU concluy que, por trmino medio, un ciudadano medio pasa cinco aos de su vida esperando en distintas colas, y de ellos casi seis meses parado en los semforos.

Origen: El origen de la Teora de Colas est en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestin de trfico telefnico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefnico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teora denominada teora de colas o de lneas de espera. Esta teora es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran nmero de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestin llegada-salida.

Modelo de formacin de colas. En los problemas de formacin de cola, a menudo se habla de clientes, tales como personas que esperan la desocupacin de lneas telefnicas, la espera de mquinas para ser reparadas y los aviones que esperan aterrizar y estaciones de servicios, tales como mesas en un restaurante, operarios en un taller de reparacin, pistas en un aeropuerto, etc. Los problemas de formacin de colas a menudo contienen una velocidad variable de llegada de clientes que requieren cierto tipo de servicio, y una velocidad variable de prestacin del servicio en la estacin de servicio. Cuando se habla de lneas de espera, se refieren a las creadas por clientes o por las estaciones de servicio. Los clientes pueden esperar en cola simplemente porque los medios existentes son inadecuados para satisfacer la demanda de servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es decir, a ser cada vez ms larga a medida que transcurre el tiempo. Las estaciones de servicio pueden estar esperando por que los medios existentes son excesivos en relacin con la demanda de los clientes; en este caso, las estaciones de servicio podran permanecer ociosas la mayor parte del tiempo. Los clientes puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas, por que los clientes llegados anteriormente estn siendo atendidos. Las estaciones de servicio pueden encontrar temporal cuando, aunque las instalaciones sean adecuadas a largo plazo, haya una escasez ocasional de demanda debido a un hecho temporal. Estos dos ltimos casos tipifican una situacin equilibrada que tiende constantemente hacia el equilibrio, o una situacin estable. En la teora de la formacin de colas, generalmente se llama sistema a un grupo de unidades fsicas, integradas de tal modo que pueden operar al unsono con una serie de operaciones organizadas. La teora de la formacin de colas busca una solucin al problema de la espera prediciendo primero el comportamiento del sistema. Pero una solucin al problema de la espera consiste en no solo en minimizar el tiempo que los clientes pasan en el sistema, sino tambin en minimizar los costos totales de aquellos que solicitan el servicio y de quienes lo prestan. La teora de colas incluye el estudio matemtico de las colas o lneas de espera y provee un gran nmero de modelos matemticos para describirlas.

Se debe lograr un balance econmico entre el costo del servicio y el costo asociado a la espera por ese servicio La teora de colas en s no resuelve este problema, slo proporciona informacin para la toma de decisiones Objetivos de la Teora de Colas Los objetivos de la teora de colas consisten en: Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la paciencia de los clientes depende del tipo de servicio especfico considerado y eso puede hacer que un cliente abandone el sistema.

Elementos existentes en un modelo de colas Fuente de entrada o poblacin potencial: Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestin. Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el caso de infinitud no es realista, s permite (por extrao que parezca) resolver de forma ms sencilla muchas situaciones en las que, en realidad, la poblacin es finita pero muy grande. Dicha suposicin de infinitud no resulta restrictiva cuando, an siendo finita la poblacin potencial, su nmero de elementos es tan grande que el nmero de individuos que ya estn solicitando el citado servicio prcticamente no afecta a la frecuencia con la que la poblacin potencial genera nuevas peticiones de servicio.

Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio. Suponiendo que los tiempos de llegada de clientes consecutivos son 0< t1<t2<..., ser importante conocer el patrn de probabilidad segn el cual la fuente de entrada genera clientes. Lo ms habitual es tomar como referencia los tiempos entre las llegadas de dos clientes consecutivos: consecutivos: clientes consecutivos: T{k} = tk - tk-1, fijando su distribucin de probabilidad. Normalmente, cuando la poblacin potencial es infinita se supone que la distribucin de probabilidad de los Tk (que ser la llamada distribucin de los tiempos entre llegadas) no depende del nmero de clientes que estn en espera de completar su servicio, mientras que en el caso de que la fuente de entrada sea finita, la distribucin de los Tk variar segn el nmero de clientes en proceso de ser atendidos. Capacidad de la cola: Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo ms sencillo, a efectos de simplicidad en los clculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la cola es finita, no es una gran restriccin el suponerla infinita si es extremadamente improbable que no puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese nmero lmite en la misma. Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las disciplinas ms habituales son: -La disciplina FIFO (first in first out), tambin llamada FCFS (first come first served): segn la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado. -La disciplina LIFO (last in first out), tambin conocida como LCFS (last come first served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el ltimo. -La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que selecciona a los clientes de forma aleatoria.

Mecanismo de servicio: Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan. Para determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer el nmero de servidores de dicho mecanismo (si dicho nmero fuese aleatorio, la distribucin de probabilidad del mismo) y la distribucin de probabilidad del tiempo que le lleva a cada servidor dar un servicio. En caso de que los servidores tengan distinta destreza para dar el servicio, se debe especificar la distribucin del tiempo de servicio para cada uno.

La cola, propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han solicitado el servicio pero que an no han pasado al mecanismo de servicio. El sistema de la cola: es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio, junto con la disciplina de la cola, que es lo que nos indica el criterio de qu cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de servicio. Estos elementos pueden verse ms claramente en la siguiente figura:

Un modelo de sistema de colas debe especificar la distribucin de probabilidad de los tiempos de servicio para cada servidor. La distribucin ms usada para los tiempos de servicio es la exponencial, aunque es comn encontrar la distribucin degenerada o determinstica (tiempos de servicio constantes) o la distribucin Erlang (Gamma).

1.2._ SIMULACION
La planeacin e implementacin de proyectos complejos en los negocios, industrias y gobierno requieren de grandes inversiones, razn por la que es indispensable realizar estudios preliminares para asegurar su conveniencia de acuerdo a su eficiencia y ejecucin econmica para proyectos de cualquier tamao. Una tcnica para ejecutar estudios piloto, con resultados rpidos y a un costo relativamente bajo, est basado en la modelacin y se conoce como simulacin. El proceso de elaboracin del modelo involucra un grado de abstraccin y no necesariamente es una rplica de la realidad; consiste en una descripcin que puede ser fsica, verbal o abstracta en forma, junto con las reglas de operacin. Ms an debido a que el modelo es dinmico, su respuesta a diferentes entradas puede ser usada para estudiar el comportamiento del sistema del cual fue desarrollado.
La simulacin de sistemas ofrece un mtodo para analizar el comportamiento de un sistema. Aunque los sistemas varan en sus caractersticas y complejidades, la sntesis de la formacin de modelos, la ciencia de la computacin, y las tcnicas estadsticas que representa este tipo de simulacin constituye un conjunto til de mtodos para aprender sobre estas caractersticas y complejidades e imponerles una estructura. Para comprender las caractersticas tcnicas de este enfoque y aplicarlas a un problema real, es necesario familiarizarse con los conceptos que describen un sistema y un modelo. COMO SE DEFINE UN SISTEMA EN SIMULACIN. Coleccin de entradas que pasan a travs de las fases de cierto proceso, produciendo respuestas. Por ejemplo:

SISTEMA DE MANUFACTURA
ENTRADA PROCESO SALIDA EVALUACIN

MATERIA PRIMA PRESUPUESTO INFORMACIN

FACILIDADES SISTEMA DE TRANSFORMACIN (distribucin y asignacin)

PRODUCTO TERMINADO

1. EFICIENCIA 2. COSTOS DE TRANSFORMACIN 3.INVENTARIO EN PROCESO 4.TIEMPO DE PROCESO 5.PRODUCCIN/HORA 6.AREA OCUPADA

SISTEMA DE SERVICIO
ENTRADA PROCESO SALIDA EVALUACIN

CLIENTES

SISTEMA DE SERVICIO: SERVIDORES DISCIPLINA DEL SERVICIO ESPACIO DISPONIBLE

CLIENTE SATISFECHO

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1. COSTO DEL SISTEMA 2. TIEMPO EN LA COLA 3.TIEMPO EN EL SISTEMA 4.LONGITUD DE COLA 5. OCUPACIN DE LOS SERVIDORES

Simulacin es una tcnica numrica para conducir experimentos en una computadora digital. estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemticas y lgicas, las cuales son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de

Simulacin es el desarrollo de un modelo lgico matemtico de un sistema, de tal forma que se tiene una imitacin de la operacin de un proceso de la vida real o de un sistema a travs del tiempo. La simulacin involucra la generacin de una historia artificial de un sistema, la observacin de esta historia mediante la manipulacin experimental, nos ayuda a inferir las caractersticas operacionales de tal sistema. JERRY BANKS Simulacin es una tcnica numrica para realizar experimentos en una computadora digital. Estos experimentos involucran ciertos tipos de modelos matemticos y lgicos que describen el comportamiento de sistemas de negocios, econmicos, sociales, biolgicos, fsicos o qumicos a travs de largos periodos de tiempo. H. MAISEL Y G. GNUGNOLI Simulacin es el proceso de disear y desarrollar un modelo de un sistema o proceso real y conducir experimentos con el propsito de entender el comportamiento del sistema o evaluar varias estrategias (dentro de lmites impuestos por un criterio o conjunto de criterios) para la operacin del sistema.

ROBERT. SHANNON

Se describe comnmente como un arte, o una ciencia sofisticada, debido a que la utilidad de los resultados depender de la destreza del grupo que realiza y analiza el modelo. actualmente no existe una teora cientfica para garantizar la validez de un proceso de simulacin antes de que el experimento sea realizado, en su lugar, la confiabilidad de un modelo es evaluada por la correspondencia de los resultados del modelo con los obtenidos por otros sistemas comparables con el que se est examinando. Ventajas No es necesario interrumpir las operaciones de la compaa. Proporciona muchos tipos de alternativas posibles de explorar. La simulacin proporciona un mtodo ms simple de solucin cuando los procedimientos matemticos son complejos y difciles. La simulacin proporciona un control total sobre el tiempo, debido a que un fenmeno se puede acelerar. Auxilia el proceso de innovacin ya que permite al experimentador observar y jugar con el sistema. Una vez construido el modelo se puede modificar de una manera rpida con el fin de analizar diferentes polticas o escenario. Permite anlisis de sensibilidad Generalmente es ms barato mejorar el sistema va simulacin que hacerlo en el sistema real. Es mucho ms sencillo visualizar y comprender los mtodos de simulacin que los mtodos puramente analticos. Da un entendimiento profundo del sistema

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Los mtodos analticos se desarrollan casi siempre relativamente sencillos donde suele hacerse un gran nmero de suposiciones simplificaciones, mientras que en los mtodos de simulacin es posible analizar sistemas de mayor complejidad o con menor detalle. En algunos casos, la simulacin es el nico medio para lograr una solucin. Da soluciones a problemas "sin" solucin analtica Aunque la simulacin es un planteamiento muy valioso y til para resolver problemas, no es una panacea para todos los problemas administrativos y presenta algunas desventajas como: La simulacin es imprecisa, y no se puede medir el grado de su imprecisin. Los resultados de simulacin son numricos; por tanto, surge el peligro de atribuir a los nmeros un grado mayor de validez y precisin. Los modelos de simulacin en una computadora son costosos y requieren mucho tiempo para desarrollarse y validarse. Se requiere gran cantidad de corridas computacionales para encontrara soluciones, lo cual representa altos costos. Es difcil aceptar los modelos de simulacin y difcil de vender Los modelos de simulacin no dan soluciones ptimas. La solucin de un modelo de simulacin puede dar al anlisis un falso sentido de seguridad. Requiere "largos" periodos de desarrollo METODOLOGA DE SIMULACIN Definicin del sistema. Cada estudio debe de comenzar con una descripcin del problema o del sistema. Debe determinarse los lmites o fronteras, restricciones, y medidas de efectividad que se usarn. Formulacin del modelo. Reduccin o abstraccin del sistema real a un diagrama de flujo lgico. Preparacin de datos. Identificacin de los datos que el modelo requiere y reduccin de estos a una forma adecuada. Seleccin del lenguaje: De la seleccin del lenguaje depender el tiempo de desarrollo del modelo de simulacin, es importante utilizar el lenguaje que mejor se adecu a las necesidades de simulacin que se requieran. La seleccin puede ser desde usar un lenguaje general como lo es BASIC, PASCAL o FORTRAN hasta hacer uso de un paquete especficamente para simular sistemas de manufactura como el SIMFACTORY o el PROMODEL, o lenguajes de Simulacin como: GPSS, SLAM, SIMAN, SIMSCRIPT, etc. Translacin del modelo. Consiste en generar las instrucciones o cdigo computacional o necesario para lograr que el modelo pueda ser ejecutado en la computadora. Validacin del modelo. Es el proceso que tiene como objetivo determinar la habilidad que tiene un modelo para representar la realidad. La validacin se lleva a cabo mediante la comparacin estadstica de los resultados del modelo y los resultados reales. Planeacion estratgica. Diseo del un experimento que producir la informacin deseada.

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Planeacin tctica. Determinacin de cmo se realizar cada una de las corridas de prueba Experimentacin. Corrida de la simulacin para generar los datos deseados y efectuar anlisis de sensibilidad. Interpretacin. Obtencin de inferencias con base en datos generados por la simulacin Implantacin. Una vez seleccionada la mejor alternativa es importante llevarla a la prctica, en muchas ocasiones este ltimo caso es el ms difcil ya que se tiene que convencer a la alta direccin y al personal de las ventajas de esta puesta en marcha. Al implantar hay que tener cuidado con las diferencias que pueda haber con respecto a los resultados simulados, ya que estos ltimos se obtienen, si bien de un modelo representativo, a partir de una suposiciones. Monitoreo y control: No hay que olvidar que los sistemas son dinmicos y con el transcurso del tiempo es necesario modificar el modelo de simulacin, ante los nuevos cambios del sistema real, con el fin de llevar a cabo actualizaciones peridicas que permitan que el modelo siga siendo una representacin del sistema. reas de aplicacin de simulacin La simulacin es una tcnica que puede ser aplicada a una gran cantidad de reas, debido a que los avances tecnolgicos y la disponibilidad de software que existen actualmente, hacen de ella una herramienta muy til. Los siguientes son algunos ejemplos de las aplicaciones de la simulacin en algunas reas de estudio: Sistema de colas. Sistema de inventarios Proyecto de inversin. Sistemas econmicos Estados financieros. Problemas industriales. Problemas econmicos Problemas conductuales y sociales Sistemas biomdicos Sistemas Justo a tiempo Sistemas de Logstica

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MODELACIN DE SISTEMAS El primer paso a dar para estudiar un sistema es elaborar un modelo, el cual puede ser una representacin formal de la teora o una explicacin formal de la observacin emprica. Sin embargo, a menudo es una combinacin de ambas. Los propsitos de usar un modelo son los siguientes:

Hace posible que un investigador organice sus conocimientos tericos y sus observaciones empricas sobre un sistema y deduzca las consecuencias lgicas de esta organizacin. Favorece una mejor comprensin del sistema. Acelera anlisis. Constituye un sistema de referencia para probar la aceptacin de las modificaciones del sistema. Es ms fcil de manipular que el sistema mismo. Hace posible controlar ms fuentes de variacin que lo que permitira el estudio directo de un sistema. Suele ser menos costoso. Al analizar un sistema podemos observar, que al cambiar un aspecto del mismo, se producen cambios o alteraciones en otros. Es en estos casos en los que la simulacin, representa una buena alternativa para analizar el diseo y operacin de complejos procesos o sistemas. La modelacin de sistemas es una metodologa aplicada y experimental que pretende: Describir el comportamiento de sistemas. Hiptesis que expliquen el comportamiento de situaciones problemtica. Predecir un comportamiento futuro, es decir, los efectos que se producirn mediante cambios en el sistema o en su mtodo de operacin.

ENTRADA X

ENTRADA

CORRESPONDENCIA

PARMETROS caractersti ca o atri butos del sistem a

CORRESPONDENCIA SISTEM A

M ODELO

PARMETROS caractersti ca o atri butos de m odelo

INFERENCIA

SALIDA Y

SALIDA

SE DEBE TOMAR EN CUENTA QUE NUESTRO MODELO NUNCA REPRESENTACIN EXACTA DE LA REALIDAD. (TRABAJAR EN UN RANGO).

VA

SER UNA

Un modelo se utiliza como ayuda para el pensamiento al organizar y clasificar conceptos confusos e inconsistentes. Al realizar un anlisis de sistemas, se crea un modelo del sistema que muestre las entidades, las interrelaciones, etc. La adecuada construccin de un modelo ayuda a organizar, evaluar y examinar la validez de pensamientos. Al explicar ideas o conceptos complejos, los lenguajes verbales a menudo presentan ambigedades e imprecisiones. Un modelo es la representacin concisa de una situacin; por eso representa un medio de comunicacin ms eficiente y efectivo.

ESTRUCTURA DE LOS MODELOS DE SIMULACIN. Los componentes son las partes constituyentes del sistema. Tambin se les denomina elementos o subsistemas. Las variables son aquellos valores que cambian dentro de la simulacin y forman parte de funciones del modelo o de una funcin objetivo. Los parmetros son cantidades a las cuales se les asignar valores, una vez establecidos los parmetros, son constantes y no varan dentro de la simulacin. "Las relaciones funcionales muestran el comportamiento de las variables y parmetros dentro de un componente o entre componentes de un sistema. Estas caractersticas operativas pueden ser de naturaleza determinstica o estocstica. Las relaciones determinsticas son identidades o definiciones que relacionan ciertas variables o parmetros, donde una salida de proceso es singularmente determinada por una entrada dada. Las relaciones estocsticas son aquellas en las que el proceso tiene de manera caracterstica una salida indefinida para una entrada determinada. Las restricciones son limitaciones impuestas a los valores de las variables o la manera en la cual los recursos pueden asignarse o consumirse. En las funciones de objetivos se definen explcitamente los objetivos del sistema y cmo se evaluarn, es una medida de la eficiencia del sistema.

1.3._ FUNCIONES DE PROBABILIDAD DISCRETA

Se dice que una variable aleatoria X es discreta si puede tomar slo un nmero finito, o un nmero infinito contable, de valores posibles x. En este caso. (1) P(X (2) SUMA P(X = x) = 1. = x) = p(x)? 0.

A la funcin p(x) se le llama funcin de probabilidad de X. La funcin de distribucin acumulada F (b) de una variable X se define como F (b) = p(X = b)

Si X es discreta,

, siendo p(x) la funcin de probabilidad.

Parmetros de las funciones de probabilidad discretas El valor esperado de una variable aleatoria discreta X que tiene una funcin p(x) de probabilidad, est dado por

La varianza de una variable aleatoria X cuyo valor esperado es es

Distribucin de Bernoulli Considrese la inspeccin de un artculo nico salido de la lnea de produccin. En el proceso de supervisin de control de calidad la gerencia ha establecido anotar un 0 si el artculo no tiene defectos y un 1 si s los tiene. Sea X la variable aleatoria que representa el estado fsico del artculo que se inspecciona, entonces X = 0 con una probabilidad de (1 p) y X= 1 con una probabilidad de p, donde p es la probabilidad de observar un artculo defectuoso. La distribucin de probabilidad de X queda definida por p(x) = px (1 p)1 x, con x = 0,1 E(X) = p V(X) = p (1-p) Distribucin Binomial En lugar de inspeccionar un solo artculo, como se hace con la variable aleatoria de Bernoulli, supngase que se inspeccionan ahora en forma independiente n artculos y se anotan los valores para X1, X2, Xn, donde Xi = 1 si el isimo artculo inspeccionado tiene defectos

y Xi = 0 si no es as. De hecho, se ha observado una sucesin de n variables aleatorias independientes de Bernoulli. Una funcin de inters especial de X1,... Xn, es la suma Y = SUMA Xi Que representa el nmero de piezas defectuosas entre las n piezas muestreadas. La distribucin Binomial queda determinada por:

y = 0,1,.., n Para esta distribucin se tiene E (Y) = np, y V (Y) = np (1-p). Para resumir, una variable aleatoria Y tiene una distribucin binomial si existen las cinco condiciones siguientes: El experimento consiste en un nmero fijo de n intentos idnticos. Cada intento solo puede tener un resultado de dos posibles, que se llaman xito y fracaso. La probabilidad p de xito es constante de intento a intento. Los intentos son independientes. Se define a Y como el nmero de xitos en n intentos.

Distribucin geomtrica Supngase que se puede representar una serie de visitas a clientes con el objeto de colocar una venta mediante una sucesin de variables aleatorias de Bernoulli independientes con Xi = 1 si la i-sima visita tiene como resultado una venta y Xi = 0 si no es as. Tambin supngase que la probabilidad de una venta es constante para las visitas, y sea p esta probabilidad. Para este problema interesa: p(y) = p(1 p)y-1 y = 1, 2, para 0 < p < 1

La distribucin de Poisson. Podemos emplear la distribucin de Poisson por ejemplo para modelar el numero de defectos en un m2 de tela, el numero de colonias de bacterias en un cm 3 de agua, el nmero de veces que falla una mquina en el transcurso de un da de trabajo, el nmero de accidentes que ocurren en un determinado crucero de avenidas en el periodo de una semana.

Distribucin uniforme. Su uso es en fenmenos que tienen la misma probabilidad para cada resultado posible.

1.4._ SOFTWARE DE APOYO

El objetivo de esta serie es proveer al alumno de un manual completo en espaol sobre el software winqsb, para la solucin de una gran cantidad de problemas complejos de tipo cuantitativo. Winqsb es una aplicacin verstil que permite la solucin de una gran cantidad de problemas: administrativos, de produccin, de recurso humano, direccin de proyectos, etc. debido a su facilidad y potencia de manejo, este libro se convierte en una herramienta indispensable para el estudiante de pregrado o postgrado que participa en materias como la investigacin de operaciones, los mtodos de trabajo, planeacin de la produccin, evaluacin de proyectos, control de calidad, simulacin, estadstica, entre otras. - Programacin Lineal y Entera - Programacin por Metas - PERT CPM - Planeacin Agregada - Pronsticos - Teora y Sistemas de Inventario - Anlisis de Decisiones - Planeacin de Requerimiento de Materiales (MRP) - Programacin Dinmica - Modelos de Redes - Teora y simulacin de sistemas de colas - Cadenas de Markov No est el lector ante un manual de enseanza de los mtodos cuantitativos, por lo que supondremos que tendr las bases tericas de los mdulos aqu referenciados. A diferencia de la versin en ingles que trae el propio programa, este libro conduce el desarrollo de ejemplos completos explicados paso a paso, para que el lector pueda dedicarse ms al anlisis detallado de la solucin de los problemas. El acceso al WINQSB se puede hacer a travs del botn INICIO del sistema Operativo WINDOWS, en el men PROGRAMAS en la carpeta WINQSB. WINQSB es una herramienta poderosa para el manejo de mtodos cuantitativos, el cual est conformado por 19 mdulos: 1. Anlisis de muestreo de aceptacin (Acceptance Sampling Analysis) 2. Planeacin agregada (Aggregate Planning) 3. Anlisis de decisiones (Decision Analysis) 4. Programacin dinmica (Dynamic Programming) 5. Diseo y localizacin de plantas (Facility Location and Layout) 6. Pronsticos (Forecasting) 7. Programacin por objetivos (Goal Programming) 8. Teora y sistemas de inventarios (Inventory Theory and System) 9. Programacin de jornadas de trabajo (Job Scheduling) 10. Programacin lineal y entera (Linear and integer

CAPITULO 2

2.1._ DATOS DE LA EMPRESA: COPPEL S.A DE C.V

Tiendas Coppel s.a de c.v est ubicado en calle Jurez, comalcalco, tabasco. Este ofrece servicio de comercializacin de diversos productos de belleza, ropa, accesorios, artculos para el hogar etc. Misin Ser la tienda favorita para la gran mayora del mercado popular que compra a crdito, ofreciendo de la manera ms fcil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia Visin Lograr la preferencia del cliente con base en atencin y servicio. Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente. Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crdito. Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crdito. Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados. Valores 1.- sencillez: significa humildad, simplificacin, ahorro, rapidez, facilidades, alegra. 2.- confianza: significa honestidad, lealtad, veracidad, respeto, transparencia. 3.- servicio: significa servir, ensear, realizacin, amar, til. 4.-responsabilidad: significa, responder, constancia, congruencia, entrega, profesionalismo, pro actividad, innovar.

Diseo de la planta

La edificacin est construida de tal forma que influye en el modelo de la teora de cola aplicable a esta empresa. Posee una entrada, cuenta con 2 secciones de paquetera, hay 5 cajeras, mas 1 adicional encargada nicamente del cobro de accesorios, trmites y aclaraciones de artculos de tal forma es independiente de la naturaleza de la empresa. El espacio para las colas es corto, debido a los productos que se encuentran estibados; por lo que solo es una sola fila que se les atiende en las 5 cajas. Las salidas son los mismos accesos de entrada. Esto anterior ubicada en la planta 2 ya que cuenta con 3 plantas. NOTA: Cabe sealar que de las 6 cajas solo funcionan 4 ya que se trabaja de acuerdo a la temporada del ao y la solicitud de las personas.

Organigrama de Coppel

2.2 SISTEMA DE OPERACIN DE LA EMPRESA

El siguiente esquema muestra la distribucin de la planta, as como la forma de operacin del sistema servicio de la empresa. Se observa claramente los componentes de este sistema.

CAJERAS

RECEPCION

COLAS

CLIENTES
ENTRADA POR ESCALERAS

ELEVADOR

2.3._ OBTENCION DE DATOS

El siguiente trabajo de simulacin est basado en los datos recopilados de la tienda Coppel ubicada en la calle Jurez, comalcalco, tabasco, la cual tiene en su sistema: 2 entradas, 4 servidores, 2 salidas y sus clientes es la poblacin de comalcalco. TIEMPO DE LLEGADAS
0.27 0.31 0.32 0.36 0.38 0.43 0.45 0.5 0.54 0.56 0.48 0.51 0.53 0.35 0.39 0.43 0.38 0.46 0.49 0.33 0.41 0.52 0.55 0.38 0.41 0.35 0.44 1 0.56 0.52 1.1 0.38 0.36 0.4 0.31 0.35 0.41 0.45 0.33 0.52 0.34 0.31 0.29 0.44 0.47 0.5 0.23 0.24 0.33 0.31 0.34 0.36 0.36 0.38 0.4 0.43 0.46 0.47 0.47 0.48 0.49 0.51 0.53 0.51 0.52 0.45 0.35 0.38 0.46 0.54 0.58 0.34 0.45 0.49 0.39 0.37 0.32 0.41 0.45 0.34 0.51 0.29 0.33 0.41 0.45 0.46 0.53 0.39 0.56 0.39 0.45 0.46 0.49 0.55 0.34 0.59 0.45 0.38 0.57 0.46 0.31 0.52 0.43 0.27 0.31 0.32 0.36 0.38 0.43 0.45 0.5 0.54 0.56 0.48 0.51 0.53 0.35 0.39 0.43 0.38 0.46 0.49 0.33 0.41 0.52 0.55 0.38 0.41 0.35 0.44 1 0.56 0.52 1.1 0.38 0.36 0.4 0.31 0.35 0.41 0.45 0.33 0.52 0.34 0.31 0.29 0.44 0.47 0.5 0.23

TIEMPO DE COLA
1.02 1.1 1.15 1.18 1.2 1.25 1.29 0.53 0.54 0.32 0.38 0.53 0.56 0.34 0.42 0.56 0.45 0.3 1.09 0.23 0.43 0.59 0.17 0.14 0.4 1.08 0.54 0.3 1.14 1.09 0.24 2.31 1.32 1.24 1.05 1.3 1.36 0.14 0.41 2.34 2.14 1.12 0.16 1.25 1.17 0.29 6.35 2.14 0.12 2.18 0.06 0.07 2.65 0.19 1.01 2.09 0.16 0.51 1.45 2.55 2.41 5.2 2.41 4.11 3.38 0.28 1 6.41 2.02 0.53 2.26 0.32 0.16 1.38 0.48 0.34 1.09 2.12 0.5 0.38 1.26 1.34 1.09 3.05 6.58 2.5 1.38 0.49 4.16 1.58 1.27 1.35 2.24 3.04 2.49 1.39 1.5 1.3 2.03 2.13 2.18 56 1.07 2.05 2.19 1.01 2.09 0.16 0.51 1.45 2.55 2.41 5.2 2.41 4.11 3.38 0.28 1 6.41 2.02 0.53 2.26 0.32 0.16 1.38 0.48 0.34 1.09 2.12 0.5 0.38 1.26 1.34 2.25 3.05 6.58 2.5 1.38 0.49 4.16 0.58 2.14 1.12 0.16 1.25 1.17 0.29 6.35 2.14 0.12

TIEMPO DE SERVICIO
3.48 1.17 3.04 3.29 1.5 0.35 0.51 2.59 2.2 1.58 1.27 1.28 0.43 0.33 0.43 0.31 1.35 2.29 0.56 1.02 0.39 1.46 1.38 0.37 1.57 1.57 1.04 0.41 1.1 2.3 1.33 0.44 1.29 1.5 0.58 2.13 0.32 1.24 1.27 1.12 0.34 3.19 0.35 0.44 1.11 1.35 0.48 1.3 2.15 0.53 1.19 1.16 0.27 2.29 0.52 1.3 3.15 1.19 2.58 1.43 1.58 0.48 0.5 0.48 0.51 0.55 0.4 1.06 1.14 5.02 0.46 2.2 0.48 0.23 1.26 6.06 0.39 0.23 0.59 0.34 1.47 1.04 0.35 0.32 0.43 1.22 2.54 1 1.02 2.04 1.34 3.23 2.49 0.5 0.45 0.58 1.15 1.2 1.45 0.55 0.58 1.1 1.15 0.57 2.2 1.05 1.35 3.2 1.18 2.55 1.45 1.56 0.5 0.52 0.5 0.54 0.58 0.43 1.09 1.17 5.05 0.49 2.23 0.51 0.46 1.3 6.02 0.43 0.46 1.03 0.39 1.41 1.04 0.42 0.45 0.55 1.27 2.58 1.04 1.06 2.08 0.39 3.15 0.4 0.49 1.15 1.35 0.53 1.35 2.2

2.4._ AJUSTE DE DATOS

Para ajustar nuestros datos usamos en Statgraphics y los resultados se muestran a continuacin. Resumen estadstico para: Llegadas

En este caso, el valor del coeficiente de asimetra estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. El valor del coeficiente de curtosis tipificado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. HISTOGRAMA PARA LLEGADAS:

 Resumen estadstico para: Servicio

En este caso, el valor del coeficiente de asimetra estandarizado no est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. El valor del coeficiente de curtosis tipificada no est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. HISTOGRAMA PARA SERVICIOS

 Resumen estadstico para: Colas

En este caso, el valor del coeficiente de asimetra estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. El valor del coeficiente de curtosis tipificado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. HISTOGRAMA DE COLAS

2.5._ MODELO DE SIMULACION

Finalmente el modelo de colas para este modelo de simulacin queda as, esto en base a las caractersticas del sistema.

CAPITULO 3

3.1._ APLICACIN DE SIMULACION

De acuerdo a nuestros datos podemos dar solucin a nuestro modelo, por lo que utilizaremos el Winqsb, modulo QSS, para simular las diversas situaciones y encontrar una solucin que satisfaga a nuestros objetivos. Agregando componentes.

Completando los datos requeridos

CONCLUSIONES En base a los datos obtenidos la contratacin de personas que se dediquen a empacar las cosas seria ventajoso, ya que las cajeras adems de cobrar, empacan los productos comprados por los clientes. Es por ello, que el costo de servicio es muy alto, y aun que lleguen muchos clientes, no se pueden atender a todos, por lo que algunos se van o ya no compran.

Otro punto es la ubicacin del espacio para las cajeras, ya que este es muy pequeo y la cola se ve limitada por el espacio. El tiempo que las cajeras estn trabajando es variable, ya que en ocasiones solo una cajera atiende y las otras no se encuentran, lo que retiene el servicio de atencin a los clientes y se incurre en prdidas econmicas para la empresa, adems que a las cajeras se les paga independientemente del nmero de personas que hayan atendido.

Gracias a la simulacin, pudimos darnos cuenta que en un da de labor se pueden atender ms de 1,500 clientes, siempre y cuando las cajeras o servidores cumplan con su trabajo.

RECOMENDACIONES Cambiar la distribucin de los productos, para disponer de ms espacio despejar el rea de cobro para que la cola tenga ms capacidad. y

Asignar personal durante su hora de trabajo (no platicar, comer durante la hora de trabajo). Controlar el tiempo de descanso de las cajeras en tiempo de ocio para generar productividad. NOTA: Al asignar al personal del gnero masculino ya que estos durante el tiempo de trabajo no platican y su productividad ser mayor.

BIBLIOGRAFIA http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/SimSist/doc/SIMULACIN-125.htm http://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtml

www.imp.mx http://www.imp.mx www.stmecanica.com www.adoble.com http://www.adoble.com

lvarez Buylla Valle, Mercedes (1987). Modelos Econmicos Matemticos II. Tomo I, Captulo 3 Sistemas de servicio pp. 225 377, La Habana, Editora ISPJAE. Arbonas, M. E. (1989). Optimizacin Industrial (I). Distribucin de los recursos. Coleccin Productica No. 26. Marcombo S.A. Arbonas, M. E. (1989). Optimizacin Industrial (II). Programacin de recursos. Coleccin Productica No. 29. Marcombo S.A. Hillier, F.S y Lieberman, G.J. (2007). Introduccin a la Investigacin de Operaciones. Tomo III, Captulo 15 Teora de colas pp. 661 713, Quinta Edicin, La Habana, Editorial Flix Varela. Kaufmann, A. (1981). Mtodos y Modelos de la Investigacin de Operaciones. Captulo 3 Fenmenos de Espera pp. 105 183, Cuarta Edicin, La Habana, Editorial Pueblo y Educacin.

ANEXOS