CAPITULO II: LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS SUAVES Situacin del problema no estructurado: Factores Internos:

Su capacidad para adaptarse a los distintos mercados. Es reconocida como la compaa de alimentacin y bebidas ms grande del mundo. Vende ms de 1.000 millones de productos al da. Nestl invierte cada ao aproximadamente 1.500 millones en Investigacin y Desarrollo. El conjunto de marcas de Nestl cubre prcticamente todas las categoras de alimentos y bebidas. Para satisfacer las necesidades de los clientes, hay ms de 10.000 productos Nestl.

Evaluacin de la estrategia actual:

Cmo est funcionando la estrategia actual? Participacin de mercado Mrgenes de Utilidad Tendencias en las utilidades netas de la industria Fortaleza Financiera y Clasificacin de crdito Tendencias en el precio de la acciones de la compaa Velocidad de incremento en las ventas frente al mercado Imagen y reputacin de la compaa Liderazgo o no en tecnologa

Evaluacin de Recursos y Capacidades en su Fortaleza:

Una habilidad o una destreza importante Activos fsicos valiosos Activos humanos Valioso Activos organizacionales valiosos Capacidades competitivas Un logro o un atributo Alianzas o empresas cooperativas

Evaluacin de Recursos y Capacidades en su Debilidad:

Deficiencias en las habilidades Deficiencias en los activos fsicos Ausencia de activos Humanos Valiosos Carencia activos Organizacionales Carencia activa intangibles Valiosos Ausencia de capacidades competitivas Ausencia de alianzas estratgicas

Anlisis del costo estratgico:

Comparando los costos de su actividad con los de los rivales , clave para descubrir cuales actividades internas son fuente de ventaja competitiva. El principal instrumento del anlisis de costo estratgico es una cadena de valor. Identificando las principales actividades que crean valor para los clientes y las actividades de apoyo relacionados.

Actividades de apoyo
Administracin Administracin de los recursos humanos Desarrollo Tecnolgico Aprovisionamiento Logstica jj interna Produccin Comerciali zacin Ventas Servicio postventa Asesora Legal

Actividades Primarias Construccin de la cadena de creacin de valor de la empresa

Anlisis de las reas Funcionales e Identificacin de Activos Tangibles e Intangibles Identificacin de Competencias Claves y Distintas Ubicacin de Competencias claves y Distintivas Correspondiente a cada actividad de valor . Anlisis de Relaciones

Identificacin de Factores Claves de xito del sector

Anlisis de las Relaciones Entre Actividades y con cadenas de valor de proveedores y clientes

Factores Externos:
Como la globalizacin y el incremento de la competencia, que condicionan su forma de proceder y que en situaciones conflictivas siempre buscar soluciones que permitan mantener los niveles de empleo (venta de activos a otras empresas con transferencia de personal).

Organigrama de la empresa:

Asamblea

Presidencia

Consejo Directivo

VIP TCNICA

VIP COMUNICACIN

VIP ADMINISTRATIVA

Direccin Ejecutiva
Asistente Ejecutiva Comunicacin

Tcnica

Asesora Legal Asesora Contable y Recursos Humanos Limpieza oficinas

Pgina Web

Sistemas Cmputo

Proveedores Diseo

Fase 2: Situacin del problema Estructurado Cuadro pictogrfico:

Tengo que evaluar los empleados que pasaran a planilla Estamos tratando de organizar el tiempo de servicio de cada empleado y su tipo de contrato

Empresa Nestl

Infraestructura

JEFE DE PLANILLAS

Llevamos trabajando un largo tiempo y no recibimos planilla. PERSONAL DE APOYO

No podemos enviar todos los registros por que no todos cuentan con el beneficio de las planillas.

EMPLEADOS

RESTRICCIONES -Demanda de nuevos empleados -Requisitos a cumplir -informalidad con alternativas concretas

Definicin raz 1: Actor: Jefe de planilla El jefe de planillas de la empresa Nestl tiene como labor elaborar las planillas del personal de apoyo, profesional y empleados , mediante el sistema integrado de planillas, para que la informacin contable sea procesada y aplicada, y se paguen los salarios oportunamente sus asistentes tendrn que realizar un registro donde se registren todos los empleados que pasaran planilla con el cual el jefe de planilla podr realizar su trabajo eficientemente con esto se lograra una mayor eficiencia en la colocacin de planilla de los empleados de la empresa y as tambin el jefe de planilla podr tener un mayor seguimiento de las actividades y eficiencia de su personal de apoyo. As se podrn ver beneficiados todos los empleados de la empresa. Se tomara en cuenta un factor externo: Ministerio de Trabajo Catwoe 1. C : Empleados A : Jefe de planillas, personal de apoyo T : Falta de control de empleados que pasaran a planilla Control de un registro donde estn todos los empleados que pasaran a planilla. W : Solicitando un registro donde estn todos los empleados actos para recibir planilla. O : Jefe de planillas, personal de apoyo E : Registros de datos

Qu? Enviar a tiempo los registros de empleados al jefe de planillas Cmo? Solicitando un registro donde estn todos los empleados que pasaran o estn actos para recibir planilla Para qu? Cumplir eficientemente con su tarea de enviar los registros de los empleados que pasaran a panilla enviando a tiempo el registro al ministerio de trabajo

Definicin raz 2: Actor: Personal de apoyo El personal de Apoyo de la empresa Nestl Tiene como funcin organizar eficientemente y con exactitud la relacin de empleados que pasaran a planilla .ya que contando con un registro de control de tiempo de servicio lograran hacer su trabajo eficientemente y a si cumplir sus tareas asignadas. A partir de esto se beneficiara a los empleados y la eficiencia del jefe de Recursos Humanos

Catwoe 1. C : Empleados ,jefe de recursos humanos A : Personal de apoyo T : mala organizacin del tiempo de servicio d los empleado Excelente organizacin del tiempo de servicio de los empleados W : con un registro de tiempo de servicio se podr cumplir las tareas asignadas correctamente y a tiempo O : Jefe de planillas E : Las personas contratadas faltan ser mas capacitadas por el los encargados, sus conocimientos son muy limitados Qu? Enviar los registros de empleados al jefe de planilla Cmo? Organizndose podrn llegar a pasar los registros a tiempo Para qu? Para cumplir con su responsabilidad como personal de apoyo

Definicin raz 3: Actor: Empleados Los empleados del rea de reparticin quieren recibir su planilla que tiene por derecho y que aun no la tienen a pesar que han estado trabajando el tiempo necesario para recibirla y poder estar obtener los beneficios de esta, No obstante todos no estn totalmente informados de los requisitos a seguir con el personal de apoyo. CATWOE: C Empleado A Personal de apoyo

T sin planilla Con planilla W informndose de los requisitos O Empleado E Informarse de los requisitos

Qu? Requisitos a cumplir Cmo? Comunicar con el Personal de apoyo el caso de la panilla Para qu? Obtener beneficios de la planilla.

Modelos Conceptuales: 1.-Modelo Conceptual 1 ACTOR: Jefe de planilla

REQUERIMIENTOS

2.- recibir los registros

1.- Solicitar los registros de empleados

3.- Verificar que todo est en perfecto orden

5.- Enviar los documentos finales para la operacin de sueldos.

4.- Registrar los empleados a la lista de planillas

Control de actividades

Personal eficiente y efectivo

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2.- Modelo Conceptual 2 ACTOR: Personal de apoyo

REQUERIMIENTOS

1.-Organizar los registros de empleados

2.-Mantener una buena organizacin de documentos

3.- Verificar que los registros estn correctos

4.- Enviar los registros al jefe de planillas

5.- Seguir cumpliendo con su labor

Control de actividades

Personal eficiente y efectivo

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3.-Modelo Conceptual:3
REQUERIMIENTOS

1.-Informarce de los requisitos para recibir la planilla

2.- Solicitar su derecho a planilla 3.- Enviar un informe Sobre su peticin

4.- Recepcionar sus servicios adquiridos por si mismo

5.- Recibir los beneficios de la planilla y empleados satisfechos

Control de actividades

Personal eficiente y efectivo

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Modelo Conceptual Total:

REQUERIMIENTOS

1.- Solicitar los registros de empleados 2.- Registrar los empleados a la lista de planillas

3.- Enviar los

documentos finales para la operacin de sueldos.

4.- Mantener una buena organizacin de documentos

5.-Recepcionar nuevamente los registros 5.- Recibir los beneficios de la planilla y empleados satisfechos

Control de actividades

Personal eficiente y efectivo

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Comparacin del modelo conceptual con la realidad Matriz de comparacin. ACTIVIDAD EXISTE O NO EXISTE SI Solicitar el Manual de Organizacin y Funciones Enviar requerimientos al Jefe del rea. SI Luego verificarlos en el rea de reparticin Trabajar eficientemente Tiempo utilizado en y con calidad en solicitar y en funcin a los asimilar las lineamientos indicados instrucciones. en el manual. Control de la cantidad de insumos. Uso adecuado y normalizado de los recursos. Evitar tiempos inactivos por falta de insumos. Aumentar productividad. ptimo rendimiento. COMO? MEDIDAS DE RENDIMIENTO CAMBIOS Cf Y Sd

1.- Informarse de los detalles de su tarea remitindose al manual de Organizacin y Funciones

2.- Solicitar oportunamente los insumos necesarios para cumplir con su tarea.

Tiempo utilizado en elaborar el pedido y en que le llegue. Tiempo utilizado

3.- Recibir los insumos para su tarea en forma oportuna

SI

Planificar la cantidad de Calidad y exactitud insumos necesarios de los insumos para su tarea por periodos.

4. - Entregar los productos e insumos a los clientes

SI

Estar ubicados en su puesto de trabajo en los horarios establecidos y abastecer a los clientes.

Calidad de servicio Cantidad de clientes satisfechos Ser educado para la Importancia de la satisfaccin del cliente.

5. Participar de los programas de capacitacin. Asistir a los programas de capacitacin de personal Aplicar conocimientos adquiridos y atender oportunamente a sus cliente

Tiempo invertido en la capacitacin Grado de asimilacin de las mismas. Calidad de servicio capacitarse en las nuevas metodologas de atencin al cliente.

6.- Realizar su tarea de manera satisfactoria. SI

Fomentar el espritu de servicio y de Cantidad de cumplimiento a los clientes satisfechos trabajadores.

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