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Boletim Tcnico da Escola Politcnica da USP Departamento de Engenharia de Construo Civil

ISSN 0103-9830

BT/PCC/221 Implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade em Empresas de Arquitetura. Josaphat Lopes Baa Silvio Burrattino Melhado

So Paulo - 1998

Escola Politcnica da Universidade de So Paulo Departamento de Engenharia de Construo Civil Boletim Tcnico - Srie BT/PCC Diretor: Prof. Dr. Antnio Marcos de Aguirra Massola Vice-Diretor: Prof. Dr. Vahan Agopyan Chefe do Departamento: Prof. Dr. Alex Kenya Abiko Suplente do Chefe do Departamento: Prof. Dr. Joo da Rocha Lima Jnior Conselho Editorial Prof. Dr. Alex Abiko Prof. Dr. Francisco Cardoso Prof. Dr. Joo da Rocha Lima Jr. Prof. Dr. Orestes Marraccini Gonalves Prof. Dr. Antnio Domingues de Figueiredo Prof. Dr. Cheng Liang Yee Coordenador Tcnico Prof. Dr. Alex Abiko O Boletim Tcnico uma publicao da Escola Politcnica da USP/Departamento de Engenharia de Construo Civil, fruto de pesquisas realizadas por docentes e pesquisadores desta Universidade. Este texto faz parte da dissertao de mestrado de mesmo ttulo que se encontra disposio com os autores ou na biblioteca da Engenharia Civil.

IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE ARQUITETURA Implementation of a quality management system in architecture design offices
RESUMO Este trabalho analisa o desenvolvimento de uma metodologia de implantao de sistemas de gesto da qualidade para empresas de projeto, e faz algumas consideraes sobre o atual estgio de implantao desses sistemas em um grupo de empresas de arquitetura. ABSTRACT This paper analyses the development of a methodology for the implementation of a quality management system into design offices and discusses some aspeas about the current stage of these systems implementation in a group of the architecture design offices. 1 INTRODUO Diversos autores tm discutido o importante papel do projeto no ciclo de produo da Construo Civil como sendo uma ferramenta valiosa para: diminuir os custos de produo; obter o desempenho esperado do produto; reduzir a ocorrncia de falhas no processo de produo e no produto; e otimizar as atividades de execuo, introduzindo decises com embasamento tecnolgico. Apesar do projeto ser importante para o sucesso de um empreendimento, verifica-se que o mesmo no elaborado de forma adequada. Assim, a maioria dos problemas enfrentados durante a construo do edifcio tem origem na m qualidade das informaes fornecidas em projeto. BARROS; SOUZA (1996) apud SOUZA (1996) destacam alguns problemas relacionados com a obteno da qualidade do projeto de edifcios, tais como: trabalho no sistematizado e descoordenado das diversas equipes de projeto participantes de um empreendimento; dificuldades de alterar a forma de projetar, muito voltada ao produto; ou seja, ausncia de um projeto voltado produo; falta de padres e procedimentos para a contratao de projetistas; realizao de uma compatibilizao final de projetos e no sua real coordenao ao longo do seu desenvolvimento; falhas no fluxo de informaes internas empresa construtora, prejudicando o processo de retroalimentao de projetos futuros.

Todos esses problemas listados acima tm origem em falhas que ocorrem durante o processo de projeto, que realizado dentro de um modelo seqencial, sem o carter de multidisciplinaridade e com muitas deficincias quanto comunicao entre os envolvidos no desenvolvimento dos produtos.

De acordo com FRANCO (1992), o aumento da qualidade nos projetos depende da criao de uma estrutura que fornea "especificaes a serem repassadas aos diversos projetistas participantes, alm de definir e transmitir as informaes entre os diversos elementos envolvidos no empreendimento (proprietrios, projetistas, gerentes, construtores), coordenar os projetos elaborados pelos diferentes profissionais e controlar a qualidade dos projetos elaborados". Essa "estrutura", proposta pelo mesmo autor, revela a necessidade de uma metodologia de gesto da qualidade no processo de elaborao dos projetos de edifcios. SILVA (1995) enumera alguns procedimentos que devem constituir um sistema de gesto da qualidade, tais como: identificao e estabelecimento do fluxo de atividades durante o processo de projeto; estabelecimento do fluxo geral de projeto, com todas as relaes de interface e definio dos momentos de tomadas de deciso e concepo conjuntas; elaborao dos procedimentos gerenciais internos ao projetista, internos construtora e na relao entre ambos; procedimentos de controle do projeto, durante sua elaborao e antes da entrega ao cliente final; controle de recebimento do projeto atravs de "check-lists"; metodologia de acompanhamento da execuo da obra pelo projetista. Segundo AMORIM (1997), a implantao de sistemas de gesto da qualidade nas empresas de projeto "apresenta-se como uma alternativa concreta para atender a essa demanda por maior eficincia, satisfazendo as necessidades de projetos mais precisos e obras mais adequadas s condies dos clientes, com custo e prazos projetuais menores". Viso semelhante defendida por CORNICK (1991), referindo-se indstria de construo britnica, ao afirmar que a implantao de sistemas de gesto da qualidade em empresas de projeto pode proporcionar uma srie de benefcios, tais como: reduzir riscos, na medida em que o sistema define de forma clara as responsabilidades entre arquitetos, engenheiros e demais participantes do processo de produo; aumentar a participao das empresas no mercado; reduzir custos e aumentar os lucros. MATOS (1997) considera que, hoje, tambm as empresas brasileiras de projeto esto percebendo a necessidade de melhorar a qualidade dos seus produtos e servios. Aps fazer uma anlise do mercado brasileiro de projetos, MATOS afirma que "a chegada da concorrncia estrangeira produziu, at agora, um resultado positivo, o de acelerar a reorganizao dos escritrios de forma a ficarem preparados para enfrentar os estrangeiros". Essa "reorganizao" pode ser observada atravs da iniciativa de empresas de projeto em implantar um sistema de gesto da qualidade. Em So Paulo, um grupo de arquitetos, engenheiros, incorporadores e construtores est discutindo as necessidades e interdependncias de cada especialidade no processo de projeto e est implantando, conjuntamente, um sistema de gesto da qualidade, visando promover uma melhoria da qualidade no desenvolvimento de projetos (GARRIDO, 1998). Observa-se que cada vez maior o nmero de empresas de arquitetura que, buscando um patamar mais elevado de qualidade de seus servios e produtos, esto investindo na implantao de um sistema de gesto da qualidade. dentro desse contexto, marcado pela busca constante de melhoria da qualidade, que este trabalho descreve e discute experincias de implantao de um sistema de gesto da qualidade em empresas de arquitetura, analisando o estgio atual e procurando identificar quais os

obstculos e melhorias encontradas durante o processo de implantao. Este boletim foi extrado da Dissertao de Mestrado de BAA (1998). 2 CARACTERSTICAS DAS EMPRESAS DE ARQUITETURA ESTUDADAS O estudo desenvolvido envolveu 6 (seis) empresas de arquitetura, atuantes no mercado de So Paulo, que participam do Programa de Gesto da Qualidade no Desenvolvimento de Projeto na Construo Civil, realizado pelo Centro de Tecnologia de Edificaes - CTE. Neste trabalho, as empresas de arquitetura visitadas sero identificadas como empresas A, B, C, D, E e F. Suas caractersticas so mostradas na Tabela 1.

Dessa forma, procurou-se caracterizar as empresas de arquitetura quanto aos seguintes aspectos: estrutura organizacional e processo de projeto, envolvendo as etapas de desenvolvimento, controle e coordenao. 2.1 Estrutura organizacional As empresas de arquitetura visitadas possuem basicamente dois tipos diferentes de estrutura organizacional. A estrutura de trabalho mais encontrada nas empresas, conforme mostra a Figura 1 (a), permite que o projeto seja elaborado por profissionais diferentes ao longo das etapas do projeto, ou seja, o projeto desenvolvido por mais de uma equipe, sendo cada equipe responsvel por uma etapa de projeto. Essa estrutura de organizao, encontrada nas empresas A, B, C e E, permite a reduo de custos de produo do projeto, pois, segundo as empresas, esse arranjo proporciona uma maior produtividade. Contudo, nesse tipo de estrutura organizacional, os profissionais tendem a ter dificuldades de manter uma viso sistmica de todo o processo, j que trabalham em departamentos isolados e em etapas especficas do projeto.

Essa diviso de trabalho tambm pode ocasionar perda de informaes na passagem do projeto de uma equipe para outra, caso no haja um controle rigoroso de registro dos dados de projeto; situao freqentemente encontrada no dia -a-dia das empresas. Um outro tipo de organizao do trabalho, encontrado nas empresas D e F, conforme mostra a Figura 1 (h), permite que o arquiteto snio/gerente de projeto coordene uma equipe que ir participar da elaborao de todas as etapas de desenvolvimento do projeto de arquitetura, desde a concepo at o detalhamento. Isso permite uma viso completa do processo de projeto aos profissionais que fazem parte da equipe. Essa estrutura funciona muito bem quando a empresa tem um padro bem definido de projeto, ou seja, edifcios de mesma tipologia e reas semelhantes. Porm, quando h variaes no tipo de empreendimento, como por exemplo, edifcios comerciais ou edifcios de grandes reas construdas, um nico arquiteto no consegue coordenar e gerenciar todo o projeto. Esses dois modelos de estrutura organizacional, trazem consigo uma hierarquia de cargos. A definio

das funes e caractersticas de cada um dos cargos existentes nas estruturas organizacionais presentes nas empresas de arquitetura pode ser vista na Tabela 2. 2.2 Etapas de desenvolvimento do projeto Ao analisar o processo de desenvolvimento de projeto existente nas empresas de arquitetura, percebe-se que ele dividido, basicamente, em nove etapas. Essas etapas sofrem algumas variaes quanto a sua nomenclatura, de acordo com cada empresa de arquitetura, mesmo possuindo o mesmo escopo e contedo. O processo de elaborao do projeto tem incio com o Estudo de Viabilidade. Nessa etapa, realizado um estudo do terreno, no qual so feitas anlises numricas a respeito da taxa de ocupao do terreno e da rea de construo mxima possvel, para definir o tipo de empreendimento a ser produzido. No Estudo de Viabilidade em que ocorre o primeiro contato entre a empresa de arquitetura e o cliente investidor. Uma vez comprovada a viabilidade econmica do empreendimento, feito um Estudo de Massa, que consiste na definio de um esboo da planta do pavimento-tipo e da fachada do edifcio. Com o Estudo de Massa aprovado pelo cliente, inicia -se o Estudo Preliminar. Nessa etapa, so elaboradas as plantas que so determinantes para a compreenso do produto, tais como: plantas do pavimento-tipo; trreo; garagem e cobertura, entre outras. Geralmente, nesse momento que a empresa de arquitetura contratada pelo cliente. A etapa seguinte, o Anteprojeto, consiste num maior detalhamento do Estudo Preliminar. Nessa etapa, so elaboradas todas as plantas do trreo, subsolo, cobertura, pavimento-tipo, fachadas e perspectivas. Participam do Anteprojeto, alm do incorporador/construtora, os projetistas de estruturas, sistemas prediais e fundaes e, eventualmente, consultores de outras especialidades e o coordenador de projeto, caso exista. importante observar que os demais projetistas ainda no so contratados na etapa de Anteprojeto. Na maior parte dos casos, participam apenas de maneira informal, nessa etapa. Aps o Anteprojeto, iniciada a etapa do Projeto Legal, na qual se produz uma srie de documentos necessrios para a aprovao do projeto junto prefeitura e aos rgos municipais e estaduais competentes. Ento, com a aprovao do projeto junto prefeitura e aos demais rgos, o empreendimento lanado e a empresa de arquitetura passa a dar uma assessoria venda. Isso consiste na elaborao de material promocional, como maquetes e perspectivas, e material de registro de incorporao, alm da apresentao do projeto equipe de vendas. As etapas posteriores so: o Projeto Pr-executivo; Projeto Executivo e Detalhamento. Nessas etapas, o projeto passa por maior detalhamento das solues discutidas e estabelecidas anteriormente. Participam dessas etapas todos os agentes envolvidos no processo. Quanto a essas ltimas etapas, deve-se destacar dois pontos importantes: na etapa de Projeto Pr-executivo que os projetistas de estruturas, sistemas prediais, fundaes e consultores de outras especialidades so contratados pelo cliente; algumas das empresas de arquitetura esto terceirizando parte dos servios das etapas de Projeto Pr-executivo, Executivo e Detalhamento. As etapas bsicas de desenvolvimento do projeto encontradas nas empresas de arquitetura, bem como os participantes de cada uma delas, podem ser vistos na Figura 2. Essa figura pode ser considerada uma sntese genrica das etapas identificadas nas empresas estudadas.

Ao analisar as etapas de desenvolvimento do projeto presentes nas empresas de projeto, pode-se identificar alguns problemas inerentes ao processo, tais como: desde o Estudo de Viabilidade at a etapa do Projeto Legal, na maior parte dos casos, praticamente apenas a empresa de arquitetura participa do processo, juntamente com o cliente incorporador/construtora. Dessa maneira, torna-se necessria a etapa do Projeto Pr-executivo, onde as incompatibilidades entre os diversos projetos (estruturas, fundaes, sistemas prediais e outros) so identificadas e compatibilizadas; sendo que essas interferncias deveriam ser identificadas e solucionadas ainda na etapa de Anteprojeto, conforme analisado no captulo 2. muitas vezes, necessria a utilizao de projetos de modificao do projeto legal junto prefeitura, devido a interferncias entre os diferentes projetos, falhas no processo de projeto ou mudanas de

especificaes dos materiais por exigncia dos clientes; no existe a formao de uma equipe multidisciplinar desde o incio do processo e nem a figura de um coordenador de projetos, que oriente o desenvolvimento do projeto de uma forma integrada e racionalizada. Somente algumas empresas de arquitetura afirmaram que eventualmente h a participao de um coordenador de projetos, geralmente ligado construtora, nas etapas de Anteprojeto, Projeto Pr-executivo e Executivo.

Esse processo de projeto, atualmente encontrado nas empresas de arquitetura visitadas, est em discusso, pois no atende evoluo do mercado e s novas exigncias dos clientes em termos de qualidade, custos e prazos. 2.3 Controle do processo de projeto Verifica-se que, durante todo o processo de desenvolvimento do projeto encontrado nas empresas de arquitetura, so poucos os procedimentos de controle de qualidade e os que existem, muitas vezes, so aplicados de maneira no sistemtica. A Tabela 3 apresenta quais os tipos de controle de projeto encontrados nas empresas de arquitetura.

As fichas de levantamento de dados de entrada do projeto caracterizam o terreno e o tipo de empreendimento a ser desenvolvido, alm de verificar quais rgos pblicos devem ser consultados. O registro de informaes sobre o processo construtivo escolhido ocorre de forma diferente nas empresas A e B. Na empresa A, os dados sobre o processo construtivo so arquivados junto com todos os documentos relativos ao projeto; enquanto que, na empresa B, essas informaes so arquivadas em pastas classificadas por cliente.

Apenas as empresas C e D utilizam check-lists para verificar as informaes que o projeto deve conter em cada etapa do processo de projeto. Esses documentos devem ser preenchidos pelas pessoas diretamente ligadas elaborao do projeto; porm, algumas vezes, por descuido ou por falta de tempo, eles no so preenchidos de maneira correta. No existe um documento que defina qual a forma de apresentao do projeto. As empresas B e D utilizam um projeto modelo como referncia para projetos futuros. O controle de documentos e correspondncias enviados e recebidos relativos ao projeto feito pelas empresas A e D de forma sistemtica. Tudo registrado em planilhas que depois so arquivadas juntamente com o projeto. As empresas B e D so as nicas a controlar as horas tcnicas gastas em cada projeto. Isso permite, por exemplo, um melhor planejamento e oramento das suas atividades. J os servios que so terceirizados, nas etapas de Projeto Pr-executivo, Executivo e Detalhamento, so apenas verificados quando do recebimento pelo arquiteto coordenador. No existe nenhum documento que estabelea o que deve ser feito e de que forma deve ser apresentado, h apenas um "projeto modelo" fornecido pelas empresas de arquitetura "A", G4B5~ e "E", e que deve ser seguido pelas empresas ou profissionais subcontratados. Por ltimo, observa-se que as empresas de arquitetura estudadas necessitam desenvolver e aplicar sistematicamente procedimentos de controle que visem garantir a qualidade do projeto. Isso pode ser mais enfatizado ainda, ao se verificar a no existncia, em todas as empresas analisadas, de procedimentos com relao ao acompanhamento da obra ou avaliao da satisfao dos clientes. 2.4 Coordenao de projeto Observa-se que, nas empresas de arquitetura, h uma grande preocupao com relao integrao entre os diferentes projetos (arquitetura, estruturas, fundaes, sistemas prediais) que compem um projeto de edificaes, bem como a integrao entre o projeto de arquitetura e o processo construtivo adotado pela construtora. Essa preocupao pode ser comprovada atravs da realizao de reunies de consolidao e de compatibilizao das solues, durante as etapas de desenvolvimento do projeto. Essas reunies, que contam com a participao de todos os agentes envolvidos no processo de projeto, so realizadas sistematicamente e as decises tomadas so documentadas e submetidas autorizao do cliente-incorporador. A reunio de consolidao tem como objetivo definir e validar, de forma conjunta, as diretrizes que iro nortear as etapas posteriores de desenvolvimento do projeto. J a reunio de compatibilizao procura solucionar todos os problemas existentes nas interfaces entre os projetos das diversas especialidades. Entretanto, surgem algumas dificuldades para se alcanar esses objetivos, tais como: a contratao dos projetistas de estruturas, fundaes e sistemas prediais somente na etapa de projeto pr-executivo; a falta de participao da construtora ou de profissionais com viso de produo nas etapas iniciais de desenvolvimento do projeto; a ocorrncia de modificaes que so feitas no projeto aps sua aprovao na prefeitura, que sejam ocasionadas pelo cliente ou por problemas de interface entre os diversos projetos. Dessa forma, as empresas de arquitetura admitem que o que existe uma compatibilizao dos diversos projetos necessrios construo de edifcios, na maior parte dos casos, feita de forma deficiente, pela prpria empresa de arquitetura.

Sendo assim, as empresas concordam com a necessidade de se estabelecer a figura de um coordenador que atue globalmente no processo de projeto e acham que esse profissional deve ter muita experincia, tanto no desenvolvimento de projeto, como em canteiro de obras. Esse papel de coordenador, para essas empresas, pode ser desempenhado por um profissional ligado construtora ou por um consultor contratado especificamente para esse fim ou, ainda, pela empresa de arquitetura; e deve, ainda, ser responsvel pela comunicao entre todos os participantes do processo de projeto do edifcio, pelas decises que so tomadas ao longo do processo e pelo gerenciamento de custos e prazos. A Tabela 4 mostra as vantagens e desvantagens do papel de coordenador de projeto ser desempenhado por um profissional ligado construtora, por um consultor ou pela prpria empresa de arquitetura.

Atualmente, as empresas de arquitetura percebem e aceitam o surgimento de empresas especializadas na coordenao de projeto de edifcios, preenchendo assim uma lacuna existente no setor de projetos da construo de edifcios. 3 PROCESSO DE IMPLANTAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS DE ARQUITETURA Durante o desenvolvimento do programa de gesto da qualidade, que teve a durao de 15 meses, as empresas de arquitetura foram implantando gradativamente o sistema da qualidade, de acordo com os mdulos estudados. importante lembrar que essa metodologia requer das empresas um grande comprometimento com o programa, j que so elas prprias que so responsveis pela implantao do sistema. A definio do contedo e da seqncia do Programa teve como objetivo proporcionar uma melhor compreenso do assunto e facilitar a implantao do sistema de gesto da qualidade. Ao analisar o Programa, possvel identificar cinco etapas distintas: etapa 1: uniformizao da conceituao sobre qualidade e anlise do processo de desenvolvimento do projeto;

ARAJO, F. A. (DWG - Arquitetura e Sistema S/C Ltda., So Paulo). Comunicao pessoal, 1997.

etapa 2: utilizao de ferramentas para a estruturao e desenvolvimento do sistema de gesto da qualidade e diagnstico da empresa; etapa 3: identificao dos processos tcnicos, de gesto e planejamento e aplicao das ferramentas para anlise e melhoria de processos; etapa 4: estudo sobre a gesto comportamental para a implantao de sistemas da qualidade; etapa 5: utilizao de indicadores da qualidade e produtividade e elaborao do manual da qualidade.

Neste trabalho, apenas as etapas 1, 2 e 3 sero analisadas, pois foi nessas atividades que as empresas concentraram os seus esforos para a implantao de um sistema de gesto da qualidade. 3.1 Uniformizao da conceituao sobre qualidade e anlise do processo de desenvolvimento do projeto As empresas de arquitetura estudaram e assimilaram conceitos, propostos pelo CTE (1998) durante a etapa 1, relativos: terminologia bsica, como o conceito de qualidade, gerncia participativa, gerncia de processos e garantia da qualidade; qualidade e estratgias competitivas; responsabilidade da alta administrao, ou seja, definio de uma poltica da qualidade por parte da empresa de arquitetura, e a formao do comit da qualidade e de times da qualidade; caracterizao do processo de produo da construo civil, destacando o papel do projeto na qualidade e produtividade no setor; qualidade do projeto sob o enfoque do conceito de desempenho, analisando a durabilidade, vida til e custos de manuteno do produto; qualidade das normas tcnicas de projeto; ao desenvolvimento de um modelo de um sistema de gesto da qualidade para o processo de projeto.

Nessa etapa, cada empresa de arquitetura formou o seu comit da qualidade, que, de acordo com o CTE (1998), deve estar "ligado diretamente diretoria da empresa e deve ser responsvel pelo planejamento e gerenciamento de todas as aes de implantao do sistema". Ou seja, o comit da qualidade deve: fazer um diagnstico da empresa quanto qualidade e produtividade; definir o sistema da qualidade a ser implantado; definir mtodos de treinamento dos funcionrios; criar os times da qualidade; coordenar a implantao e promover auditorias internas para avaliar os resultados obtidos. A Tabela 5 apresenta os integrantes dos comits da qualidade respectivos a cada empresa de arquitetura. Os comits da qualidade estabeleceram uma poltica da qualidade que, segundo o CTE (1998), deve refletir a cultura que a empresa tem ou deseja ter em relao aos aspectos que definem sua viso e aes sobre a qualidade. Os comits devem ainda difundir a poltica da qualidade sistematicamente para todos os colaboradores e para o meio externo.

Ainda nessa etapa, as empresas de arquitetura discutiram, em conjunto com as empresas de projeto de engenharia e as incorporadoras e construtoras, o fluxo de atividades do processo de projeto de edifcios, identificando quais os principais aspectos que afetam a qualidade, relacionados com:

a caracterizao e concepo do produto a ser desenvolvido; desenvolvimento do produto; a entrega do projeto e acompanhamento da execuo; a avaliao da satisfao dos clientes finais quanto ao projeto.

O resultado dessa discusso sobre o processo de projeto de edifcios foi a elaborao de um fluxo de desenvolvimento do processo de projeto na construo de edifcios, conforme mostra a Figura 3. O fluxo geral de desenvolvimento de projeto foi dividido em sete fases. A fase I consiste no planejamento de empreendimentos, visando, entre outras coisas, constatar a viabilidade de um produto definido a partir das necessidades de mercado. A fase II, denominada de concepo do produto, caracteriza o produto quanto: aos ambientes, processos construtivos, formas e geometria. Na fase III, ocorre o desenvolvimento do produto, que composto por cinco etapas: anteprojeto; projeto legal; projeto pr-executivo; projeto executivo; e projeto para produo. A fase IV consiste na entrega do projeto, onde o projeto formalmente apresentado a uma equipe do contratante diretamente envolvida com a execuo da obra. J na fase V, feita uma coleta de dados sobre a obra e o projeto as built desenvolvido. Na fase VI, feito um acompanhamento tcnico da execuo da obra e tambm so elaborados os documentos que iro compor o manual do usurio. E, finalmente, na fase VII, aps a entrega das unidades aos proprietrios, feita uma avaliao da satisfao do cliente final, que ir retroalimentar todo o processo de projeto. Observa-se, ainda, que existem entregas parciais do projeto no decorrer das fases I, II e III; e que, dependendo do empreendimento, a obra pode ter incio desde a elaborao do projeto pr-executivo.

Ao analisar esse processo de projeto, verifica-se que h um avano em relao s prticas de mercado, pois ele estabelece, dentre outras coisas, o desenvolvimento do projeto as built, o acompanhamento tcnico durante a execuo da obra e a avaliao da satisfao do cliente final. Contudo, ainda existem alguns pontos que precisam ser melhor estudados. Na fase 111, por exemplo, as etapas de desenvolvimento de projeto ocorrem de forma seqencial e no consideram a formao de equipes multidisciplinares. Atualmente, esse fluxo de desenvolvimento do processo de projeto est em discusso, pois ainda h divergncias entre as empresas de arquitetura, de projeto de engenharia e construtoras quanto nomenclatura das fases e o escopo de cada uma delas, principalmente quanto fase 111, de desenvolvimento do produto. 3.2 Utilizao de ferramentas para estruturao e desenvolvimento do sistema de gesto da qualidade e diagnstico da empresa Durante a etapa 2 do programa de implantao do sistema de gesto da qualidade, as empresas de arquitetura assimilaram os conceitos e as ferramentas que lhes permitiram iniciar a formalizao de seus sistemas da qualidade. As empresas de arquitetura estudaram:

a conceituao em que estar embasado o sistema da qualidade; a forma pela qual esse sistema pode ser construdo para atender aos requisitos da srie de normas ISO 9000; os instrumentos metodolgicos para que a empresa elabore o seu plano de ao; os instrumentos ou ferramentas metodolgicas para analisar os processos que devem constituir o sistema da qualidade (fluxogramas, diagrama de Pareto, brainstorming, diagrama de lshikawa, as seis perguntas: 5W1H, grfico de tendncias e planilha para coleta de dados); a conceituao e instrumentos metodolgicos para a padronizao de processos.

Nessa etapa, cada uma das empresas de arquitetura fez um diagnstico da empresa em relao qualidade, analisando quais as falhas presentes em cada uma das reas da empresa. A Tabela 6 mostra um diagnstico da qualidade dos processos das empresas de projeto, identificando suas falhas existentes. Uma vez identificados quais os problemas e falhas presentes em cada uma das reas da empresa, os times da qualidade foram estruturados para estudarem os processos e proporem solues. Segundo o CTE (1998), os times da qualidade tm como objetivo a melhoria e padronizao de um processo, visando a reduo de seus custos, e a satisfao total dos clientes internos e externos. Ainda de acordo com o CTE, um time da qualidade composto por uma equipe multidisciplinar, formada por colaboradores que, de acordo com as suas funes, estejam envolvidos com o processo em anlise ou aptos a definir melhorias para os problemas identificados. A partir do diagnstico da empresa em relao qualidade, as empresas de arquitetura elaboraram um plano de ao, que "consiste na definio do sistema da qualidade a ser implantado na empresa e no planejamento das aes a serem implementadas para equacionar cada um dos problemas detectados no diagnstico e estabelecer procedimentos e melhorias" (CTE, 1998).

No entanto, apesar das empresas de arquitetura terem definidos os seus planos de ao, nenhuma empresa conseguiu cumpri-lo nos prazos preestabelecidos, devido a algumas dificuldades no decorrer da implantao do sistema de gesto da qualidade.

3.3 Identificao dos processos tcnicos, de gesto e planejamento e aplicao das ferramentas para anlise e melhoria de processos As empresas de arquitetura aplicaram os conhecimentos tcnicos adquiridos na etapa 2 para identificar os processos tcnicos, de gesto e planejamento, na etapa 3. Inicialmente, foi dada preferncia aos processos tcnicos, que foram analisados quanto: qualidade no levantamento de dados e informaes para o desenvolvimento de projeto; qualidade na concepo e

desenvolvimento do produto; e qualidade no processo de avaliao ps-ocupao. A Tabela 7 apresenta os processos tcnicos identificados pelos times da qualidade, para serem desenvolvidos e implantados nas empresas de arquitetura. Alguns desses procedimentos foram priorizados pelas empresas, para serem padronizados e, atualmente, encontram-se em fase de elaborao, conforme mostra a Tabela 8. Ao analisar a Tabela 8, observa-se que as empresas de arquitetura A e C se uniram e formaram uma nova empresa, pois, durante o desenvolvimento do programa, as duas empresas perceberam que no possuam clientes em comum e,, portanto, no eram concorrentes entre si. Percebe-se que as empresas A e C possuem um maior nmero de procedimentos em elaborao, sendo que alguns deles j esto prontos para serem implantados. Por outro lado, a empresa F no tem nenhum procedimento sendo desenvolvido ou em fase de implantao. Esse fato demostra que os obstculos para implantao de um sistema de gesto da qualidade podem ser maiores ou menores, dependendo da postura e comprometimento da empresa com relao qualidade. Ainda nessa etapa de desenvolvimento do programa de implantao do sistema de gesto da qualidade, as empresas de arquitetura identificaram alguns processos de planejamento e gesto empresarial para serem padronizados e implantados na empresa. Contudo, os processos descritos acima ainda no foram estudados pelos times da qualidade. Verifica-se que grande parte dos esforos para identificar processos e criar procedimentos foram voltados para o desenvolvimento do projeto, onde, segundo as empresas de arquitetura, a situao mais crtica. 4 DIFICULDADES PARA IMPLANTAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE Durante o Programa de Gesto da Qualidade no Desenvolvimento de Projeto na Construo Civil, verificou-se que as empresas de arquitetura enfrentaram alguns problemas para desenvolver e implantar um sistema de gesto da qualidade. Esses problemas tiveram origem tanto em aspectos caractersticos do prprio processo de projeto como um todo, quanto em dificuldades estritamente vinculados implantao de um sistema de gesto da qualidade nas empresas de arquitetura. Ao analisar as empresas de arquitetura com relao estrutura organizacional, etapas de desenvolvimento, controle e coordenao de projeto, possvel constatar algumas dificuldades com relao obteno de urna melhoria da qualidade, tais como: baixo grau de comprometimento dos profissionais e empresas de arquitetura com a estratgia e metas dos contratantes (custos, prazos, atendimento ao usurio final); situao agravada devido a falta de estratgia de produto por parte dos contratantes; ausncia de metodologias adequadas para levantamento das necessidades dos clientes, como o investidor, construtor e o usurio final; excesso de retrabalho no processo de desenvolvimento do projeto, em funo de alteraes por parte do contratante e da falta de integrao entre os diversos agentes participantes; controle de qualidade incipiente durante o processo de projeto, sendo ainda necessrio o desenvolvimento de procedimentos de controle eficazes, de fcil utilizao, que sirvam de base para tomadas de decises nos projetos futuros e em andamento;

inexistncia de uma troca sistemtica de informaes entre a empresa de projeto e a obra, no promovendo assim a aplicao dos princpios de racionalizao e Construtibilidade desde a etapa inicial do processo de projeto;

ausncia de coordenao do processo de projeto do edifcio, ou seja, no h um trabalho conjunto entre a construtora, os demais projetistas e a empresa de arquitetura durante o processo de projeto do edifcio. Com relao ao desenvolvimento e implantao do sistema de gesto da qualidade nas empresas de arquitetura, os obstculos encontrados foram: a falta de envolvimento, motivao e comprometimento do pessoal da empresa com o programa de implantao do sistema; a insegurana da alta gerncia com relao aos benefcios que o sistema de gesto da qualidade pode trazer empresa; a frustrao do pessoal por falta de resultados imediatos; a dificuldade na aplicao das ferramentas da qualidade na padronizao dos procedimentos;

a dificuldade no treinamento do pessoal da empresa quando da implantao dos procedimentos padronizados. Para que esses obstculos sejam minimizados, necessrio destacar a importncia do comprometimento e motivao de toda a empresa, alta gerncia e funcionrios, para o desenvolvimento e manuteno de um sistema de gesto da qualidade. Percebe-se que algumas empresas tm, exclusivamente, a certificao como motivao para a implantao do sistema de gesto da qualidade, com o objetivo de garantir uma vantagem de mercado perante os concorrentes. Dessa maneira, passam a encarar o sistema apenas como uma etapa burocrtica a ser superada, deixando de lado os princpios e conceitos da gesto da qualidade. A certificao deve funcionar como um prmio, como reconhecimento, para todos os profissionais da empresa, dos seus esforos para atingir um patamar mnimo de qualidade, e ainda deve estimular a manter o sistema de gesto da qualidade funcionando, mas no deve ser um objetivo em si mesma. Observa-se, tambm, que as empresas de arquitetura temem que uma padronizao do processo de projeto possa diminuir a flexibilidade da empresa em atender as exigncias e necessidades do cliente, como custos e prazos. Temem, ainda, que o sistema de gesto da qualidade promova uma rigidez do processo, limitando a criatividade do projetista. Todos esses obstculos, acima citados, refletem que as empresas ainda no tiveram a compreenso completa do que e em que consiste um sistema de gesto da qualidade; e ainda no esto completamente convencidas dos benefcios que podero advir da implantao de um sistema da qualidade. 5 MELHORIAS IDENTIFICADAS NAS EMPRESAS DE ARQUITETURA Apesar de todos os problemas encontrados durante a implantao do sistema de gesto da qualidade, as empresas de arquitetura evoluram em alguns aspectos, como: elaborao de um fluxo de projeto, em que so definidos as etapas do processo, as atividades de cada etapa, as responsabilidades de cada participante, bem como o escopo de cada uma delas;
obteno de uma viso sistmica do projeto como um todo, onde o projeto de arquitetura desenvolvido em conjunto com outros projetos;

conscientizao da necessidade de trabalhar em conjunto, formando equipes multidisciplinares de projeto com a participao dos demais projetistas, construtora e incorporadora durante todo o processo; elaborao de procedimentos e sistematizao de algumas atividades, tanto da rea financeira e administrativa (modelos de contrato, procedimentos de controle de horas tcnicas, controle de dados e de documentos), como da rea tcnica das empresas (criao de fichas, planilhas e check-lists que ajudam a registrar as solues e mudanas ocorridas em projeto).

Apesar de todas essas melhorias, observa-se que o desenvolvimento de um sistema de gesto da qualidade ainda est num estgio inicial, sendo que a maioria dos esforos esto concentrados na identificao e padronizao dos procedimentos existentes no processo. Entretanto, at agora, poucos procedimentos foram colocados em prtica. Assim, constata-se que o atual enfoque das empresas de projeto com relao qualidade do projeto tende a evoluir, sendo o estgio atual apenas uma primeira etapa a ser cumprida. REFERNCIA BIBLIOGRFICA AMORIM, S.R.L. Tecnologia, organizao e produtividade na construo. Rio de Janeiro, 1995. 210p. Tese (Doutorado) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. BAA, J.L. Sistemas de gesto da qualidade em empresas de projeto: aplicao s empresas de arquitetura. So Paulo, 1998. Dissertao (Mestrado) - Escola Politcnica, Universidade de So Paulo. CORNICK, T. Quality management for building design Guilford, Butterworth-Heinemann Ltd, 1991. CTE - CENTRO DE TECNOLOGIA DE EDIFICAES. Programa de gesto da qualidade no desenvolvimento de projeto na construo civil. So Paulo, 1997. FRANCO, L.S. Aplicao de diretrizes de racionalizao construtiva para a evoluo tecnolgica dos processos construtivos em alvenaria estrutural no armada. So Paulo, 1992. 319p. Tese (Doutorado) - Escola Politcnic a, Universidade de So Paulo. GARRIDO, J. A qualidade que vem antes das fundaes. Qualidade na Construo, n. 7, p. 10-13, mai. 1998. MATOS, J. Projetos postos prova. Qualidade na Construo, n. 2, p. 10-5, ago. 1997. SILVA, M.A.C. Metodologia de gesto da qualidade no processo de elaborao de projeto de edificaes. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUDO, 6. Rio de Janeiro, 1995. Anais. Rio de Janeiro, ANTAC, 1995. v. 1 p. 55-60. SOUZA, A.L.R. O projeto para produo das lajes racionalizadas de concreto armado de edifcios. So Paulo, 1996. Dissertao (Mestrado) - Escola Politcnica, Universidade de So Paulo.

BOLETINS TCNICOS PUBLICADOS BT/PCC/202 reas de Risco (Associado a Escorregamentos) para a Ocupao Urbana: Deteco e Monitoramento com o Auxilio de Dados de Sensoriamento Remoto - MARIA AUGUSTA JUSTI PISANI, WITOLD ZMITROWICZ. 19 p. Um Sistema para Planejamento Econmico-Financeiro de Empreendimentos Imobilirios -ELIANE SIMES MARTINS, JOO DA ROCHA LIMA Jr. 35 p. Proteo do concreto - Uma Necessidade em Indstrias de Celulose e Papel -WELLINGTON L. REPETTE, PAULO HELENE. 16 p. Interveno Habitacional em Cortios na Cidade de So Paulo: 0 Mutiro Celso Garcia -FRANCISCO DE ASSIS COMARQ ALEX KENYA ABIKO. 20 p. Mutiro Habitacional: Adequao de Processos e Sistemas Construtivos - VIVIANE PALOMBO CONCLIO, ALEX KENYA ABIKO. 20 p. Reconstituio de Trao de Argamassas: Atualizao do Mtodo IPT - VALDECIR ANGELO QUARCIONI, MARIA ALBA CINCOTTO. 27 p. Avaliao de Desempenho de Componentes e Elementos Construtivos Inovadores Destinados a Habitaes. Proposies Especficas Avaliao do Desempenho Estrutural - CLUDIO V. MITIDIERI FILHO, PAULO R. L. HELENE. 38 p. Base de Dados Espacial Computadorizada para o Projeto Colaborativo na rea de Edificaes - SRGIO LEAL FERREIRA, ALEXANDRE KAWANO. 15 p. Metodologia para Elaborao do Projeto do Canteiro de Obras de Edifcios - EMERSON DE ANDRADE MARQUES FERREIRA, LUIZ SRGIO FRANCO. 20 p. Reflexes sobre uma Experincia Realizada no Curso de Engenharia Mecnica da UNESP -Campus de Ilha Solteira ~ ZULIND LUZMARINA FREITAS, DANTE FRANCISCO VICTRIO GUELPA. 10 p. Inibidores de Corroso - Influncia nas Propriedades do Concreto - RENATO LUIZ MACEDO FONSECA, JOO GASPAR DJANIKIAN. 20 p. Ray Tracing Parametrizado Incremental - EDUARDO TOLEDO SANTOS, JOO ANTNIO ZUFFO. 09 p. Modelo para Previ so do Comportamento de Aquecedores de Acumulao em Sistemas Prediais de gua Quente - ARON LOPES PETRUCCI, EDUARDO IOSHIMOTO. 26 p. Influncia da Formulao das Tintas de Base Acrlica como Barreira Contra a Penetrao de Agentes Agressivos nos Concretos - KAI LOH UEMOTO, VAHAN AGOPYAN 20 p.. Anlise da Porosidade e de Propriedades de Transporte de Massa em Concretos - NEIDE MATIKO NAKATA SATO, VAHAN AGOPYAN. 20 p. Estruturao Urbana: Conceito e Processo. WITOLD ZMITROWICZ. 51 p. Formao da Taxa de Retorno em Empreendimentos de Base Imobiliria. JOO DA ROCHA LIMA JUNIOR. 36 p. Ligao de Peas Estruturais de Madeira com Tubos Metlicos. CARLOS ROBERTO LISBOA, JOO CESAR HELLMEISTER. 28 p. Contribuies para a Estruturao de Modelo Aberto para o Dimensionamento Otimizado dos Sistemas Prediais de Esgotos Sanitrios. DANIEL C. SANTOS, ORESTES MARRACCINI GONALVES. 12 p. Implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade em Empresas de Arquitetura. JOSAPHAT LOPES BAA, SILVIO BURRATTINO MELHADO. 21 p.

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