Gestin de conocimiento

Por Javier Medina Cruz Director del curso Proyecto de Grado (Ing. de Sistemas)

Teniendo en cuenta que la metodologa propuesta se basa en tcnicas de gestin de conocimiento e ingeniera de requisitos, inicialmente se abordan estos conceptos:

La gestin de conocimiento es la tendencia que procura crear un marco epistemolgico capaz de agrupar todos aquellos saberes, practicas e ideas que hacen parte de los escenarios empresariales (mbitos de indagacin o categoras de anlisis)1.

Otra etimologa del trmino confrontando la acepcin del significado de las dos palabras por separado, sera:

Gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera2. Conocimiento3: Entendimiento, inteligencia, razn natural. Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que estn activas. Nocin, ciencia, sabidura. Otra definicin dada al trmino conocimiento4:

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Benavides Oscar, Mapas de conocimiento Regional, UNAD 2010. Diccionario de la Real Academia Espaola. 3 Ibdem 4 Websters Encyclopedic Unanbridged Dictionary, edicin de 1968.

 Entendimiento de las cosas, verdades o principios como fruto de un estudio o investigacin a partir de una preguntas problematizadoras. Estar familiarizado con un tema particular o rama del saber. El saber obtenido mediante observacin, experiencia o informes. Conciencia sobre un hecho o circunstancia. El cuerpo de verdades o hechos acumulados por la humanidad a travs del tiempo.

La economista Mara del Socorro Lpez G. afirma que la gestin del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas conducentes a incrementar el capital intelectual en una organizacin5.

De otra parte, Jerry Honeycutt manifiesta que el gran propsito de la gestin del conocimiento en trminos empresariales es transformar la experiencia y la informacin en resultados. Segn Honeycutt, el conocimiento no es costoso y fcil de reproducir pero requiere de gran esfuerzo apremiante que es la capacidad que se pueda tener para su recopilacin, a travs de agrupaciones por reas de conocimiento (mbitos de indagacin). Dice el pensador que en la gestin de conocimiento lo que ms resulta difcil es la identificacin de las fuentes del conocimiento para integrarlo 6.

De acuerdo a las anteriores interpretaciones, la tarea principal a partir de la gestin de conocimiento consiste en la implementacin de mtodos que permitan inicialmente, identificar las posibles fuentes de conocimiento (categoras de anlisis) y a partir de estas identificar debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades y experiencias exitosas en un entorno dominio del problema (categorizando y sugiriendo preguntas que problematicen). Esta tarea debe contar con un recurso humano integrado quienes deben aportar de manera inductiva en este proceso. Entonces se puede pensar en un sistema de gestin de calidad
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Lpez G. Mara del Socorro, Gestin del Conocimiento. Una revisin terica y su asociacin con la universidad. 6 Honeycutt, Jerry, As es la gestin del conocimiento.Editorial McGraw-Hill 2001

como aquel cuyos elementos aportan a partir de una capacidad metodolgica que permita recopilar (mbitos de indagacin), categorizar (categoras de anlisis) y filtrar la informacin vital (a travs de preguntas problematizadoras) y hacer de ella conocimiento operativo7.

Gestin de conocimiento en la Universidad

Mara del Socorro Lpez G, manifiesta que las Universidades son las principales instancias para gestin de conocimiento adems de la transmisin y comunicacin de este. De igual manera lo han sido estas para la formacin de profesionales. Hoy por hoy el rol de la universidad consiste en capacitar, comprender, producir y ensear las ciencias8. Con la experiencia de los acadmicos, publicaciones, patentes y procedimientos, la universidad tiene como activo mayor el conocimiento. Las necesidades del entorno (polticas, econmicas, sociales) para la proyeccin social y desarrollo comunitario, requiere que la universidad se apropie de la gestin del conocimiento. A partir de esta la universidad podr desde la academia reconsiderar procesos acadmico administrativos, redisear currculos,

implementar objetivos educacionales y competencias de salida acordes a las necesidades de las regiones9. Metodologas para gestin del conocimiento

La gestin del conocimiento debe propender por la representacin tal que permita la fcil interpretacin o comprensin de cualquier informacin particular sobre un mbito especfico (mbitos de indagacin). Puede ser informacin de procesos, conceptos, alternativas, rutas de operacin, etc. La representacin del

7 Benavides Oscar. Mapas de Conocimiento Regional. UNAD 2010 8 Verona Martel, Mara Concepcin. La universidad y el profesor universitario: reflexiones y comentarios. Revista de la Educacin Superior Vol. XXXIII, No. 129, Enero-Marzo de 2004. 9 Benavides Oscar. Mapas de Conocimiento Regional. UNAD 2010.

conocimiento, no puede considerarse como conocimiento en s mismo. Esta representacin es informacin disponible que permite a las personas usarla y aplicarla en actividades concretas. A partir de esta representacin, debe ser posible obtener conocimiento10.

La representacin de la gestin del conocimiento debe permitir la visualizacin de datos e informacin. La informacin puede ser cientfica, dinmica, flujos, interacciones, etc. La representacin del producto de la gestin del conocimiento no debe ser el entorno, tampoco debe ser la teora. La representacin del resultado de la gestin del conocimiento, puede seguir varias etapas11:

Identificar el ncleo tecnolgico regional o sectorial, esto es, determinar cul es la tecnologa preeminente en la regin. El ncleo tecnolgico se relaciona con la ventaja competitiva. Aqu, uno identificar en la regin y el sector bajo anlisis cuales son los productos y los procesos donde se tiene una trayectoria tecnolgica y en el cual se tendra una ventaja competitiva.

Elaborar una taxonoma del conocimiento existente en la regin con relacin al ncleo tecnolgico. Aqu, se clasifica el conocimiento por reas, establecindose un indicador de la proximidad al ncleo tecnolgico.

En cada rea se comienza a identificar a los que participan de este conocimiento, publicados y llevados a travs de los cursos efectuados, las patentes si los hubiera, lneas de la investigacin, los procedimientos desarrollados. importante percibir que se tiene conocimiento tcito y codificado. Es

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Cocom Gonzalo, Metodologa para hacer mapas de conocimiento. SiUNAD 2008. Alvarez Merino, Jos Carlos. Gestin del conocimiento y desarrollo regional. UNAD 2008.

El conocimiento disgregado segn las reas es sistematizado por medio de los indicadores de su acumulacin y registrados en base de datos. Tanto para esta etapa como para la anterior se dispone de varias aplicaciones de la informtica. Los mapas de conocimiento identifican la ubicacin del conocimiento en las organizaciones, as como los diferentes niveles alcanzados por l dentro de la cadena de valor, sus fuentes, relaciones y mbitos de aplicacin, as como las personas que lo poseen. La representacin del resultado de la gestin del conocimiento debe permitir entonces evaluar la diferencia que hay entre los conocimientos creados,

existentes y en circulacin dentro de la Universidad y el estado del arte de ese conocimiento a nivel nacional o internacional, dentro del entorno/industria en donde se desempea la institucin12.

De acuerdo a lo anterior, el hallazgo de esta diferencia permite determinar objetivamente las capacidades concretas de la Universidad de lo que se conoce versus lo que se debe conocer para actuar con pertinencia en la solucin de problemas. De igual manera, se puede determinar qu hace la universidad y comparar contra lo que debe hacer para realizar procesos eficientes y exitosos en los sectores econmicos de la regin. Lo anterior conlleva a consolidar objetivos educacionales y competencias de salida acordes con los procesos de formacin profesional de alta calidad.

El proceso de gestin de conocimiento, permite a la EISI evaluar la situacin actual de los indicadores en cuanto a conocimiento se refiere. La gestin de conocimiento ms los procesos y procedimientos acadmico administrativos, ms el proceso de investigacin adems de permitir una ptima evaluacin, permitir, sin duda, formular objetivos educacionales y competencias de salida, con base en planes y programas de educacin e innovacin. Las competencias del egresado

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BENAVIDES Oscar, Mapas de Conocimiento Regional. UNAD 2010.

deben proyectarse para ser llevados a niveles altos que se requieren en los contextos regional, nacional e internacional.

El aporte ms importante de la metodologa para gestin de conocimiento es permitir a la EISI y en general a las diferentes escuelas, concretar la efectividad de lo que se puede y debe realizar a partir de sus propios y diversos conocimientos. Adicionalmente, la metodologa debe conducir a la ptima socializacin tanto interna como externa y al mejoramiento acadmico - social, con base en el desarrollo investigativo, acadmico, de responsabilidad social y extensin universitaria. Las metodologas planteadas para realizar gestin de conocimiento, se basan en el anlisis y determinacin de requerimientos en cada uno de los procesos, aquellos dependientes de los activos intelectuales. Estas metodologas apropian atributos o caractersticas particulares, tales como13: Determinacin

recoleccin

de

conocimientos

de

los

programas/universidades. Determinacin y recoleccin del conocimiento que tienen los actores acadmicos, empresariales y administrativos. Jerarquizacin, priorizacin o agrupacin del conocimiento Pasos a seguir para determinar el conocimiento ms relevante, quin lo tiene y dnde se encuentra. Identificacin del conocimiento perdido o que no es bien interpretado. Gestin de Conocimiento Regional UNAD

La elaboracin de mapas de conocimiento desarrollada por la Universidad Nacional Abierta y a Distancia para diversas regiones, entre ellas la del Sarare y el Gran Santander, han sido la base que permite aportar significativamente a la
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Tomado de: http://es.geocities.com/ontologia2004/mapa.htm Mapas de Conocimiento Regional.

gestin de conocimiento en el entorno de la EISI. Una mirada de estos mapas permiten observar de manera general lineamientos tales como: desarrollo de matrices de mbitos de indagacin, preguntas problematizadoras, categoras de anlisis, poblaciones objetivo e instrumentos de recoleccin de informacin. A continuacin se describe el proceso realizado con el mapa de conocimiento de la Regin del Sarare, elaborado por la UNAD:

Primero se hizo la caracterizacin del territorio, realizando pasos como: La identificacin, la ubicacin, la informacin demogrfica, las actividades

econmicas, los rasgos sobresalientes, las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la provincia y la consolidacin de las problemticas en general de la provincia.

A partir de la caracterizacin de la regin, obtenida por el desarrollo del primer punto, se definieron los mbitos de indagacin, con la participacin de los investigadores del grupo de trabajo; los cuales, de conformidad a los lineamientos definidos en la investigacin inductiva - participativa, como elementos principales de la investigacin cualitativa propusieron los siguientes: Explotacin petrolera vs integridad cultural de las comunidades tnicas del Sarare, potencial agropecuario del Sarare y colonizacin y violencia.

Luego de la creacin de los mbitos de indagacin, para cada uno de estos se desarrollaron las denominadas preguntas problematizadoras. Para la generacin de las preguntas problematizadoras, se sigui un esquema de clasificacin de estas. A continuacin de sealan cada una de ellas de acuerdo al mbito de indagacin. Para el mbito de indagacin Explotacin petrolera versus integridad cultural de comunidades tnicas del Sarare, se definieron las siguientes preguntas:

Cmo ha sido el proceso de explotacin de hidrocarburos en la regin?

Cules son las principales comunidades tnicas de la regin? Cmo est afectando a las comunidades indgenas de la regin la exploracin y explotacin de hidrocarburos?

Cules polticas pblicas se han generado para la proteccin de la integridad cultural de las comunidades indgenas de la regin?

Para el mbito de indagacin denominado Potencial agropecuario del sarare se definieron las siguientes preguntas:

Cules son los principales productos agropecuarios de la regin? Cmo se realiza el proceso de comercializacin de los productos agrcolas de la regin?

Cules son los aportes del sector agropecuario a la productividad de la regin?

Para el mbito de indagacin Colonizacin y violencia en el sarare estas fueron las preguntas problematizadoras

Cmo se han realizado los procesos de Colonizacin en la regin? Cmo se originaron los procesos de desplazamiento en la regin? Cul es el origen e impacto de los fenmenos de violencia en la regin en los ltimos 20 aos?

Luego de haber desarrollado las preguntas problematizadoras, de acuerdo a su clasificacin, dentro de cada mbito de indagacin y teniendo en cuenta que la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, maneja cuatro lneas de proyeccin social y desarrollo comunitario, se hizo una relacin entre estas, enfocada a las temticas que se abordan en la institucin para dar solucin a diferentes problemticas de la regin. Este proceso permite que a partir de las problemticas, se haga una realimentacin de los proyectos acadmicos que

redunden en soluciones apropiadas. cuatro:

Estas lneas que maneja la UNAD son

Desarrollo humano, convivencia y productividad Desarrollo comunitario, participacin y equidad Desarrollo institucional y responsabilidad social Poltica pblica para la inclusin social

La metodologa utilizada por la UNAD agrup las preguntas problematizadoras, clasificadas y relacionadas con las lneas de proyeccin social dando lugar a lo que llaman las categoras de anlisis. Estas categoras permitieron definir de manera ms formal los instrumentos de recoleccin de informacin y las fuentes de informacin. Por ejemplo, para la pregunta problematizadora: Cmo ha sido el proceso de explotacin de hidrocarburos en la regin?, siendo la nica en su clase, se defini la categora de anlisis: Explotacin de hidrocarburos. Para una mayor ampliacin de definicin de mbitos de indagacin y preguntas problematizadoras se puede revisar la informacin accediendo a travs del sitio web referenciado14.

A partir de esta categora de anlisis se defini por parte del grupo de investigacin, que las fuentes de informacin son: Estudios de ECOPETROL, Ministerio de Minas y Energa, Oficinas de Planeacin municipal y departamental (Boyac, Arauca y Norte de Santander).

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Refirase al link https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AlZfL1NdK6EMdGdOUUk3ZGtOSEwxSTlEWGpxd kVnVUE

 Los mbitos de Indagacin: Como mbito debe considerarse un sistema con elementos que se integran y con repercusiones positivas o negativas con su medio beneficiario. De hecho, su relacin debe darse con otros mbitos que generan una cadena que suele apoyar o perjudicar una sociedad15. La Real Academia de la Lengua Espaola, define mbito como el contorno de un espacio o lugar, de igual manera lo define como el sector donde se desarrolla una actividad. Otra definicin dada por la Lengua Espaola es crculo de personas y lugares que alguien frecuenta. De igual manera define indagacin como la investigacin que se hace para averiguar algo que se desconoce o averiguacin de algo discurriendo con razn o fundamento, o por conjeturas o seales.

De los dos conceptos anteriores se define el mbito de indagacin como un sector limitado en el cual se desarrolla una actividad o proceso donde se requiere hacer un estudio o investigacin utilizando tcnicas, herramientas, mtodos que den garanta en los resultados que se obtengan, para tomar decisiones asertivas para el beneficio del entorno.

De otra parte, Oscar Benavides manifiesta que al definir un mbito de indagacin se debe pensar en una categora o clase superior que agrupa diversos objetos (recursos humanos, tcnicos o econmicos, procesos, entre otros). Al ser los mbitos de indagacin de categora superior, se puede pensar en clases que poseen problemticas o debilidades que ameritan estudios exhaustivos, pero tambin con fortalezas y oportunidades que son objeto de investigacin16. Los mbitos de indagacin se presentan como los espacios que dan va libre al proceso de determinacin de requerimientos. El xito de unos resultados

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Centro de estudios de integracin regional, http://investigadores.uncoma.edu.ar/ceir/index.htm Benavides, Oscar, Mapas de Conocimiento Regional, UNAD, 2010

pertinentes, consiste en la comprensin de las problemticas que se pueden dar en cada instancia. Las instancias pueden ser referidas a los mbitos que realmente seran el resultado de posibles campos de abordaje del estudio del entorno acadmico.

Para definir los mbitos de indagacin, la metodologa propone pensar en lgicas de investigacin como formas de descubrir los errores, el uso de hiptesis, y de la imaginacin. Las lgicas de investigacin pretenden razonar a partir de una conciliacin sensata y con sentido comn un objeto de estudio que nacen a partir de la proposicin participativa, se pueden utilizar tcnicas de ingeniera de requisitos (lluvia de ideas, encuestas, entrevistas, grupos focales, etc). Las

lgicas de investigacin pueden desarrollarse a partir del anlisis documental y estudio de fuentes de informacin secundaria o primaria en bsqueda de los mbitos de indagacin

Las Preguntas Problematizadoras: Las preguntas problematizadoras son preguntas que plantean problemas con el fin de fomentar la investigacin constante y generar nuevos conocimientos. Podra decirse que ellas son motores que impulsan la bsqueda y creacin de un n uevo saber17. Las preguntas problematizadoras son el resultado del anlisis de las situaciones en especial amenazas y debilidades por cada mbito de indagacin del dominio problema. Los actores deben participar como investigadores, es decir, se debe trabajar a partir del concepto de la observacin participativa. De hecho los actores acadmicos y empresariales son los que realmente conocen el entorno. De esta manera, se da una participacin a partir de las observaciones e interpretaciones del objeto de estudio.

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Hurtado Baltan, Nubia. Concepto de pregunta problematizadora: http://ieracomercio.blogspot.com/2011/04/pregunta-problematizadora.html

Debido a la necesidad de determinar los criterios ms justos y apropiados para identificacin de requerimientos, se requiere del diseo y construccin de las preguntas problematizadoras. Estas permiten superar la superficialidad y permiten evitar la ingenuidad cuando la tarea consiste en identificar el dominio del problema. Las preguntas problematizadoras, conllevan a instancias ms profundas y enriquecedoras.

Un buen diseo de preguntas problematizadoras muestra que la actividad del pensamiento ha encontrado la verdadera tendencia del objeto de estudio. As mismo este permite reflexiones en bsqueda de nuevos conocimientos. Conducen ellas del conocimiento comn al conocimiento acadmico cientfico formal. Se debe tener en cuenta que no toda pregunta es problematizadora. Para que sea as la respuesta ser concreta sobre la dinmica social y hace que se pierda lo evidente y lo que se cree cierto. Toda pregunta debe derivar en una explicacin, debido a que la generacin de conocimiento debe ser explicativa y no descriptiva. Las preguntas se transmiten al objeto de investigacin y no a las categoras a las que pertenece este18.

Las preguntas problematizadoras deben clasificarse, ya que existirn variables comunes en diversas preguntas que hacen que pertenezcan a una misma categora. Para esto se sugiere determinar la pertenencia de cada pregunta a una causa o a un sntoma. Permite esta clasificacin, segn el concepto de metodologa de la investigacin, determinar si se apropian problemticas

exgenas o endgenas a un dominio problema, en este caso, a la escuela o universidad. Se considera muy relevante esta categorizacin, debido a que dependiendo de las necesidades de la regin se realimentan procesos al interior de cada escuela que redundan en soluciones que a su vez en forma dinmica sern revaluadas por entorno socio econmico19.

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Benavides, Oscar Mapas de Conocimiento Regional. UNAD 2010 Ibdem

Las anteriores definiciones de preguntas problematizadoras son representadas en el esquema visual de la figura 1.

Figura 1. Mapa conceptual de lo que son las preguntas problematizadoras

Fuente: El autor de la investigacin

Las preguntas problematizadoras se deben categorizar de acuerdo a:

Su descripcin (D) si se requiere indagar informacin sobre una cosa, un fenmeno o un proceso. Para el caso se va a indagar sobre procesos especficos que tienen que ver con objetivos educacionales y competencias de salida.

Tambin las preguntas pueden ser de Explicacin Casual (E) si se indaga sobre el porqu de un atributo o caracterstica, sobre un proceso. Puntualmente se va a indagar del porqu de un proceso.

De generalidades o definiciones (G) si se indaga la pertinencia de un proceso.

De comprobacin (C) si se quiere dar cuenta de cmo se hace o cmo se ha llegado, o cmo se sabe una determinada afirmacin o proceso.

De prediccin (P) si se hace referencia al futuro, la continuidad y la posibilidad de un proceso.

De gestin (Gn) si se indaga que se podra hacer para propiciar un cambio, para resolver un problema o para evitar una situacin.

De opinin o valoracin (V) si se quiere determinar la opinin y valoracin de un determinado grupo o sector.

Las categoras de anlisis: Las categoras de anlisis dentro del enfoque cualitativo son definidas como una agrupacin que consolida y solidariza las separaciones en un vnculo comn que permite la comprensin intersubjetiva20.

Otra definicin describe una categora de anlisis como un espacio identificable por alguna caracterstica fsica que la especfica y distingue de otros espacios. El rea est enmarcada y demarcada por su propia individualidad y permite estudiar conjuntamente los fenmenos variados21, entonces, a partir de las preguntas problematizadoras clasificadas e interrelacionadas con las lneas de proyeccin social se propende por llevar a cabo esta categorizacin.

Si se considera el entorno, en este caso de una escuela, como una serie de servicios y como son usados por los actores estudiantes, acadmicos, empresarios para lograr la consolidacin de objetivos educacionales y

competencias de salida, se puede categorizar de una manera asertiva cada una

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MORIN, Edgar (1999) La cabeza bien puesta. Buenos Aires. Edit. Nueva Visin. Benavides Oscar, Mapas de Conocimiento Regional UNAD 2010.

de las preguntas problematizadoras y se puede obtener una relacin de cmo los empresarios ven las actuaciones del egresado y cmo la escuela actualiza, crea o ajusta procesos al interior para el cumplimiento de esta tarea.

La figura 2 presenta un mapa conceptual, con el cual se recopila, en forma grfica, el concepto de las categoras de anlisis.

Figura 2. Mapa conceptual de lo que son las categoras de anlisis

Fuente: El autor de la investigacin