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Seis sigma

DESCONTINUIDADE DE PROGRAMAS SEIS SIGMA: UM ESTUDO COMPARATIVO DE CASOS

Anna Barbara, Juliano Bairros e Rafael Ortiz

O que um programa seis sigma?


uma modalidade de programa de qualidade que visa: - Reduo de custos; - Oferta de produtos com um preo coerente com o que o mercado est disposto a pagar; - Maior satisfao dos consumidores com o produto e o servio prestado.

O que um programa seis sigma?


Outras definies: Uma meso-estrutura paralela para reduzir variaes nos processos organizacionais pelo uso de especialistas em melhoria, de um mtodo estruturado, e indicadores de desempenho com o objetivo de atingir os objetivos estratgicos (SCHROEDER et al., 2008:5); - Um mtodo sistemtico e organizado para melhoria estratgica de negcios, desenvolvimento de novos produtos e desenvolvimento de servios (Linderman et al., 2003).

Benefcios do programa Seis Sigma


- Reduo dos custos operacionais e de transao; - Melhoria da qualidade de produtos e servios; - Melhor processo de desenvolvimento de novos produtos, coerentes com as necessidades dos clientes.

Fatores mais determinantes na descontinuidade de um programa Seis Sigma

- Falta de alinhamento entre estratgia e Seis Sigma; - Resultados dos projetos abaixo do esperado; - Baixo envolvimento da alta administrao; - Momento inadequado da empresa para adoo do programa.

Como alcanar xito?


- Tempo de dedicao dos especialistas aos projetos (total ou parcial); - Tempo de capacitao dos especialistas (uma ou duas semanas para green belt); - Utilizao do mtodo de melhoria DMAIC ou PDCA; - Envolvimento da alta administrao; - Gesto da mudana cultural.

Metodologia da pesquisa
- Anlises intracaso e intercaso a partir dos dados provenientes de entrevistas; - Duas empresas estudadas: uma do setor de manufatura de aparelhos eletrnicos e em outra do setor de servios de call center. - Foram identificados onze fatores que interferem, em diferentes graus, na descontinuidade do programa Seis Sigma. Dentre eles, quatro foram considerados mais relevantes

Concluses
- Em situaes que o programa no gera o retorno esperado, seja financeiros, de qualidade ou que no reconhecido pela alta administrao, ele deixa de ser interessante e perde prioridade; - O Seis Sigma pode ser aplicado com adaptaes tanto em indstrias quanto no setor de servios, em grandes ou pequenas organizaes e em qualquer tipo de cultura regional;

Concluses
- Mesmo que a implantao do Seis Sigma seja adequada, ela pode no ser bem-sucedida se o contexto e o momento da empresa no forem favorveis; - Os resultados apresentados nas empresas estudadas foram mais influenciados por fatores ligados a gesto do que por fatores tcnicos, metodolgicos ou de infraestrutura; - possvel alcanar xito com o programa utilizando diferentes abordagens tcnicas; - O programa no consegue xito quando h srias deficincias nos fatores ligados a gesto e liderana.