Mercadotecnia Estratgica

2.1

Factores que son necesarios para una relacin de intercambio.

La funcin del marketing en una economa de mercado es organizar el intercambio voluntario y competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios. El intercambio es el acto de obtener de alguien algn objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Ms all de atraer clientes nuevos y crear transacciones, la meta es conservarlos y que realicen transacciones reiteradas con la empresa.

Intercambio
Concepto central del marketing.

Transaccin
Unidad de medida del marketing.

 2.2

Partes de un intercambio.

Comprador y vendedor

Inters

Precio Justo

Producto o servicio

Contrato Acuerdo de voluntad

Espacio y tiempo oportunos

 2.3

Necesidades y deseos de clientes.

Necesidades

Deseos
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Estado de carencia percibida.

Es genrica, pre-existe es sentida antes de la eleccin en estado latente o expreso y no es creada por la sociedad o el marketing.

La mercadotecnia crea deseos y satisface necesidades,

 2.4

Productos y Servicios.

Productos
Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad.

Servicios
Cualquier actividad, desempeo o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible, no tiene como resultado la propiedad de algo.

Objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Bancos, hoteles, aerolneas, mdicos, asesora

 2.5

Valor para el cliente.

Una buena relacin con los clientes comienza con la entrega de un valor superior.

Valor para el cliente

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtenerlo.

Satisfaccin del cliente

Es el grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Se puede crear valor y satisfaccin al aadir:

Beneficios financieros Programas de viajero frecuente en aerolneas. Beneficios sociales Adecuacin de productos y servicios en cadenas hoteleras. Lazos estructurales Servicio Pos-venta.

 2.6

Definicin de Mercado.

Originalmente, se le llam mercado al lugar en donde compradores y vendedores intercambiaban sus bienes. Hoy en da, es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto, estos compradores comparten una necesidad. As, el mercado depende del nmero de personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos para realizar un intercambio y estn dispuesto a ofrecer dichos recursos para obtener lo que desean.