Chapitre 3a

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives
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REMERCIEMENTS
Tout dabord, on remercie DIEU tout puissant qui nous a donn la foi, la volont, le On souhaite manifester nos reconnaissances particulirement Monsieur. Mohamed ZOUHRI. Dune part pour nous avoir donn lopportunit de raliser ce modeste travail, qui a dvelopp en nous une capacit de recherche et dadaptation. Dautre part davoir accept dencadrer ce travail, avec un suivi constant, des conseils prodigus, et un intrt dmontr tout au long de mon travail. . Nos remerciements sadressent galement, tous nos professeurs que nous avons i eu le plaisir de rencontrer pendant cette priode de formation, pour tous leurs efforts et leur support remarquables ; Nous tenons remercier nos parents, toute notre famille et nos amis (e), qui nous ont encourags et qui nous ont t dun soutien moral tout au long de la ralisation de ce mmoire, aussi nos remerciements sadressent tous nos collgues de promotion. Nous remercions trs sincrement lensemble du personnel de la Socit Maroc telecom pour leur soutien. Que tous ceux qui ont particip de prs ou de loin pour laccomplissement de ce modeste travail, trouvent ici lexpression de ma gratitude.
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Plan
INTRODUCTION GENERALE.........3
Chapitre i : ntic un nouveau vecteur de croissance et de competitivite des. territoires..........6
section 1 : tic terminologies et processus...7 section 2 : ntic et territoitre....23
Chapitre II: La stratgie Maroc numeric 2013 : importance et opportunit....35
section 1 : enjeux et opportunites des tic au maroc....37 section 2 : vision, objectifs et orientations straegiques..50
Chapitre III: La stratgie Maroc numeric 2013 tat des lieux et perspective..72
section 1 : la strategie maroc numeric 2013 ; tic en chiffres....73 section 2 : stratgie e-gov et services offerts.91
Chapitre IV: Etude de cas : Maroc telecom.115
section 1- maroc telecom : partenaire priviligie de la strategie maroc numeric 2013..116 section 2 : politique et performance du groupe .128
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INTRODUCTION GENERALE
Un consensus existe aujourdhui sur le fait que la socit de linformation, dont les Technologies de lInformation et de la Communication (TIC) constituent lun des plus puissants vecteurs, cre des occasions compltement nouvelles de parvenir des niveaux de dveloppement plus levs. En effet, la capacit des TIC rduire bon nombre dobstacles classiques, notamment ceux que constituent le temps et la distance, permet pour la premire fois dans lhistoire de faire bnficier leur potentiel des millions dtres humains dans toutes les rgions du monde. Ainsi, chaque individu, communaut ou peuple a la possibilit de crer, dobtenir, dutiliser et de partager linformation et le savoir pour raliser lintgralit de son potentiel de dveloppement et de bien-tre. En plus le secteur des Technologies de l'information est un secteur par dfinition trs agile, o l'innovation, l'accs rapide au march et son adaptation sont des lments importants pour le succs de toute initiative. Donc si lconomie numrique est le principal facteur de gain de comptitivit des conomies dveloppes, cest parce que les investissements dans lconomie numrique sont identifis comme les plus productifs. Ils accroissent la comptitivit de lensemble des autres secteurs de lconomie. Un doublement des investissements dans lconomie numrique reprsenterait un point de croissance supplmentaire. Car en effet, le secteur des TI reprsente 7% du PIB mondial et draine prs de 25% de la croissance mondiale et plus de 60% des emplois dans le monde industrialis. Au Maroc Les analystes marocains estiment que les tlcoms reprsentent lun des secteurs stratgiques pour lavenir de notre conomie. Une donne que le souverain a bien veill mettre en valeur dans son discours loccasion de la fte du Trne le 30/7/2008. Le roi Mohammed VI a insist sur la ncessit dune dmarche gouvernementale pour lavnement dun nouveau paysage des NTIC au Maroc, Nous appelons le gouvernement adopter une nouvelle stratgie ddie aux secteurs de lindustrie et des services et au dveloppement des nouvelles technologies. Aussitt dit, aussitt fait, il sen est suivi le lancement du fameux plan quinquennal Maroc Numeric 2013 par le ministre de lIndustrie, du commerce et des nouvelles technologies, Ahmed Rda Chami. Ce dernier a rappel, louverture de cette plateforme, le 10 octobre 2009 Rabat, les diffrentes mesures pour favoriser la mise en place de la culture numrique et de la socit du savoir au niveau de tous les acteurs de la socit : Etat, administrations, entreprises et citoyens.
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Ds lors Lenjeu pour notre conomie, notre socit, notre dmocratie et notre culture est de faire de la socit de linformation, des Nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC), parmi les plus puissants vecteurs de lconomie marocaine et crer des occasions compltement nouvelles pour parvenir des niveaux de dveloppement plus levs. Le e-gov, en plus des 89 autres projets structurants du plan Maroc Numeric 2013, illustrent la dtermination du Maroc, acteurs publics et privs, raliser cet enjeu pour nommer notre pays une grande nation numrique lhorizon 2013. En outre, la stratgie table surtout sur lobjectif de gnrer, dici 2013, un PIB additionnel de 27 milliards DH et 26.000 nouveaux emplois surtout que le march Marocain des TIC est en pleine volution et reprsente aujourd'hui un chiffre d'affaires de plus de 49 milliards de DHS dont 7 milliards raliss par le secteur IT local. Certes le secteur des tlcoms y est prpondrant, mais des sous-secteurs comme la distribution, l'industrie du software et des services ou encore de l'offshoring IT se dveloppent aussi bien. Le secteur encourage l'investissement, il est porteur de valeur ajoute et ce, dans l'objectif d'ouvrir la voie l'conomie marocaine pour investir de nouveaux crneaux. Dun autre ct au Maroc, un accroissement du taux de pntration des TI dans les entreprises, en particulier les PME et les TPE, et leur utilisation rpandue et effective jouent un rle trs important dans le dveloppement dune conomie du savoir. Ceci accrot la capacit des entreprises produire une valeur ajoute suprieure et crer de nouveaux gisements demplois. Le programme Maroc Numeric 2013 ambitionne alors de faire des TI un vecteur du dveloppement humain ;de faire du secteur des TI un des piliers de lconomie nationale; de faire des TI une source de productivit et de valeur ajoute pour les autres secteurs conomiques et pour ladministration publique; et enfin Positionner le Maroc comme un hub technologique rgional. Les objectifs sont donc clairs et pointus et les chiffres estiment qu lhorizon 2013, 58.000 emplois dans le secteur seront gnrs. Le PIB national direct marquera une croissance de 7 millions de dirhams et le PIB indirect de 20 millions de dirhams. Alors que lusage des TI doit atteindre 100% des tablissements et des lves de tous les niveaux scolaires (primaire, secondaire et suprieur). Pour laccs Internet, on estime, toujours lhorizon 2013, un taux de recouvrement dun foyer sur trois au lieu dun foyer sur dix en 2008. Le budget allou ce programme slve 5,2 milliards de dirhams pour une ralisation exhaustive des 53 mesures qui composent ce plan Maroc Numeric 2013. Face ce potentiel, la stratgie Maroc Numeric 2013 projette de doter le secteur d'une vision et d'un plan d'actions pour favoriser le dveloppement du secteur et faire des nouvelles technologies un pilier de l'conomie de notre pays. La fdration APEBI accueille cette
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stratgie avec intrt, mais avec des attentes aussi, au vu de tous les chantiers structurants quelle ambitionne de raliser pour le secteur des Technologies de l'information.
Ainsi la problmatique propose pour essayer de cadrer lobjet de ltude est la suivante :
Comment la stratgie Maroc numeric 2013 peut-elle doter le Maroc dune socit de linformation lui permettant de drainer de la comptitivit dans lconomie National
Pour rpondre cette problmatique on a propos le plan suivant : Dans le premier Chapitre on va prsenter le secteur des NTIC comme un nouveau vecteur de croissance et de comptitivit des territoires ; alors que dans le deuxime Chapitre on va traiter limportance de la stratgie Maroc numeric 2013 pour lconomie nationale ainsi que les opportunits offertes par cette stratgie pour les diffrents secteurs. Dans le troisime Chapitre on va dresser un tat des lieux pour la stratgie Maroc numeric 2013 pour donner une ide sur les ralisations de la dite stratgie et entamer ce chapitre avec les perspectives attendu ; et enfin dans le quatrime Chapitre 4 pour ltude de cas ; on va prendre la socit Maroc telecom leader national en matire des TIC comme objet d tude et ainsi apprcier son rle dans la ralisation de la stratgie Maroc numeric 2913.
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Chapitre I
NTIC un nouveau vecteur de croissance et de comptitivit des territoires
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Aprs avoir pris connaissances de la notion des TIC ou comme la tait NTIC ainsi que leurs types et caractristiques on a pu dtecter limportance des TIC dan s la socit. En effet les TIC ont un effet multiplicateur sur lensemble des secteurs a savoir le ct politique qui a vu son fonctionnement devenir plus ais et plus efficace ; outre ce champ le domaine de la sant lui aussi entretient une troite relation avec les TIC qui ont arriv jusqua la phase de la ncessit pour ce domaine , ces technologies ont un rle pesant sur lenvironnement et sa sant, et plus loin les tic sont devenues necessaire pour un systme ducatif de qualit. Cest ainsi que le Maroc sest engag dans un vaste champ de modernisation de ces technologies ; ce processus qui commenc depuis 1995 dans linitiative Maroc comptitif , mais a cause dun contexte international perturb et trs dynamique le Maroc se trouvait dans lobligation de moderniser ce secteur ; chose faite a partir de 2002 ; depuis une srie de programmes ont t affich pour aboutir a la fameuse stratgie e-Maroc 2010 qui constitua ltape premire de lambitieuse stratgie Maroc numeric 2013 , qui vise a lusage des TIC pour toute la societe. Enfin les TICs dpassent leur primtre troit pour tendre leur impact aux territoires, leurs amnagement ainsi que leur dveloppent. Le Maroc quand lui a compris cette vision et a trac des lignes directrices pour reformuler le rle du territoire national pour lui donner un nouveau souffle . Mais toutes ces efforts qualifies dambitieuses non pas abouti a amliorer le classement national dans lchelle internationale de lusage des TIC, en plus la fracture numrique pse toujours sur le pays ; cest pour comprendre ces enjeux que le chapitre suivant va traiter cette problmatique pour le Maroc ainsi que les opportunits offertes par la stratgie Maroc numeric 2013
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SECTION 1 : TIC TERMINOLOGIES ET PROCESSUS Pour apprcier la notion des TIC, il est primordiale de connaitre avant tout les diffrentes dfinitions pour ensuite mettre le cap sur le processus dvolution de ces derniers pour bien avoir une ide sur le terme I - DEFINITIONS ET TERMINOLOGIES Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) ou de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais, Information and communication technologies, ICT) regroupent les techniques utilises dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des tlcommunications. Par extension, elles dsignent aussi le secteur d'activit conomique de technologies de l'information et de la communication. A- Nature et dfinition des TIC Le concept de technologies de l'information et de la communication prsente deux caractristiques typiques des notions nouvelles : s'il est frquemment voqu dans les dbats contemporains, sa dfinition smantique reste floue. On peut d'ailleurs observer que dans cette expression le terme technologie, qui en toute rigueur signifie discours sur la technique, est utilis la place de technique qui serait la fois plus simple et plus exact. Les Nouvelles Technologies de l'Information et des Communication (NTIC) dsignent les TIC qui viennent d'tre inventes. Les premiers pas vers une socit de l'information furent entams lors de l'invention du tlgraphe lectrique, du tlphone fixe, de la radiotlphonie et, enfin, de la tlvision. L'Internet, la tlcommunication mobile et le GPS peuvent tre considrs comme des NTIC. Le rapprochement entre l'informatique et les tlcoms date de la dernire dcennie du XXe sicle ; les appareils miniaturiss multifonctions sont sur le march en 2005-2006 (suivi de programmes tlvisuels sur tlphone portable). On peut distinguer selon les auteurs les dfinitions suivantes : HERBERT SIMON : (prix Nobel des sciences conomiques 1998). Selon cet auteur ces technologies aident rendre :"Toute information accessible aux hommes, sous forme verbale ou symbolique, galement sous forme lisible par ordinateur; les livres et mmoires seront stocks dans les mmoires lectroniques..." Ainsi les technologies d'information et de communication peuvent tre dfinies comme tant:" L'ensemble des technologies d'informatiques et de tlcommunication, elles sont les rsultats d'une convergence entre technologies. Elles permettent l'change des informations ainsi que leurs traitements. Elles offrent aussi de nouveaux moyens et mthodes de communication". CHARPENTIER : Les (TIC) sont un ensemble de technologies utilises pour traiter, modifier et changer de l'information, plus spcifiquement des donnes numrises.
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La naissance de ces TIC est due notamment la convergence de trois activits. Au sens strict, les TIC sont composes : du domaine des tlcommunications qui comprend lui-mme les services et les quipements ; du domaine de l'informatique qui comprend le matriel, les services et les logiciels ; du domaine de l'audiovisuel qui comprend principalement la production et les services audiovisuels ainsi que l'lectronique grand public.
Quant l'OCDE, sa dfinition est un peu plus large puisqu'elle inclut en outre le commerce de gros d'quipements industriels. Le principe consiste retenir l'ensemble des secteurs d'activits conomiques qui contribuent la visualisation, au traitement, au stockage et la transmission de l'information par des moyens lectroniques. a- Caractristiques des TIC Les caractristiques des TIC sont multiples ; parmi dautres on distingue : La multicanalit : les TIC utilisent trois canaux savoir le canal textuel, le canal image et le canal son. Le dernier tant moins rpandu. Le canal textuel : Informations concernant l'utilisation du cederom ou du site, type expositif, narratif, article, texte littraire. Le canal image : fixe, anime, de synthse, icnes. Le canal sonore : musique, chansons, paroles (dialogue, monologue, instructions concernant l'utilisation du cederom ou site). plus: les TIC nous apportent des moyens nouveaux en plus de ceux que nous avions dj; de nouveaux moyens de communiquer, de s'exprimer, de crer, de travailler, d'apprendre; et ce phnomne se perptue une vitesse qui semble toujours aller en s'acclrant. plus vite: ce que l'on pouvait faire avant sans les TIC, on peut le faire dornavant beaucoup plus rapidement avec les TIC, et encore toujours de plus en plus rapidement. b- Les diffrents types des TIC Selon l'OCDE, le secteur des TIC est la somme de trois secteurs : le secteur informatique, le secteur lectronique et le secteur des tlcommunications. On distingue donc les catgories suivantes relatives au secteur des TIC : Le secteur informatique dans lequel on a : machines de bureau, ordinateur personnels, grands ordinateurs, serveurs, matriels de rseaux, priphriques, cartes etc. Le secteur lectronique dans lequel on a : composants lectroniques, semi conducteurs, circuits imprims, quipements de l'lectronique grand public (tlviseurs, rcepteurs radio, lecteurs de disques, magntoscopes), instruments de mesure, instruments de navigation, computeurs, productique etc.
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Le secteur des tlcommunications dans lequel on a : quipements professionnels de transmission, commutateurs, relais, terminaux destins aux usagers, cbles, fibres optiques etc. B- Rapport des TIC avec d'autres domaines Aprs quelques annes de dveloppement volontariste des technologies de l'information et de la communication au sein des socits, il est ncessaire de marquer un temps d'arrt pour essayer de mettre le cap rellement sur la place qu'elles occupent dans la socit. En effet dans cette partie nous allons essayer de mettre en vidence le rapport qui existe entre les TIC et d'autres disciplines ; telles que : le politique, l'ducation, l'environnement, la sant.... travers lesquelles le dveloppement durable est favoris. a- Les TIC et le politique Au regard de la rflexion sur la socit de l'information, mais aussi par rapport aux renouvellements des formes de la mobilisation dans l'espace politique, l'tude des relations entre le politique et les TIC, fait l'objet d'un dveloppement rcent et important. Elle tente de saisir les enjeux thoriques relatifs l'espace public des expressions politiques. En gros, l'apport des TIC dans la sphre politique peut se rsumer par : La rnovation dmocratique : utilise comme des outils de rnovation des formes de la participation dmocratique (dmocratie participative) ; innovation et modernisme (progrs technologiques comme de progrs politique) ; La transparence : Accs aux sources et appropriation personnelle de l'information, publication des opinions et jugements ; L'interactivit : Expression-mdiation en vie de rorganisation ;figure d'un usager actif, d'un citoyen soucieux de construire sa propre information, logique d'accs l'information , simultanit, instantanit et permanence, rappropriation et reformulation des messages ; La proximit : Abolition de l'espace (gographie physique et institutionnelle), connexion directe, fragmentation des intrts directs des pratiques sociales ; La transversalit : Dissociation entre la construction et l'accessibilit de l'information avec l'espace national (globalisation), dmatrialisation gographique de linformation b- Les TIC et la Sant Les technologies de l'information et de la communication (TIC) appliques la sant connaissent, depuis plusieurs dcennies, un dveloppement rapide. De nombreuses applications informatiques se sont dveloppes depuis une dizaine d'annes dans le domaine sanitaire. Ces volutions sont porteuses de progrs considrables pour le systme de soins dans la socit ; elles entranent des bouleversements importants dans le comportement des
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acteurs du systme de sant. Face ce dveloppement rapide du systme sanitaire, nous assistons de nos jours la mise en place d'un certain nombre de techniques avances pour le traitement des patients en mdecine, telles que :
La tlmdecine : Elle regroupe les pratiques mdicales permises ou facilites par les tlcommunications. C'est un exercice de la mdecine par le biais des tlcommunications et des technologies qui permettent la prestation de soins de sant distance et l'change de l'information mdicale s'y rapportant L'e-sant : C'est une application mergente des (TIC) appliques la sant. C'est le domaine qui enregistre les volutions les plus importantes, travers le dveloppement d'une multitude de sites consacrs la sant en ligne. Elle permet aux professionnels de sant et aux patients de consulter des portails de sant (banques de donnes, annuaires, liens vers des sites spcialiss...) et avoir accs des sites interactifs (forums de discussion, conseil mdical personnalis en ligne...).
c- Les TIC et l'environnement Les TIC ont longtemps t perus essentiellement du point de vue de leur apport, incontestable, la productivit de l'conomie et au bien-tre de la population. Ce n'est que rcemment que leur impact environnemental est devenu une proccupation majeure au niveau des socits. Selon la Commission Europenne, les TIC contribuent pour 2% aux missions mondiales de gaz effet de serre. Ce chiffre pourrait cependant s'alourdir en raison de la trs forte croissance du march et malgr des volutions technologiques permettant de rduire notamment les niveaux de consommation lectrique. Nonobstant cette remarque, le premier enjeu est de permettre, grce l'innovation technologique, de rduire les 98% d'missions restants. En effet les TIC favorisent l'adoption de comportements de plus en plus respectueux de l'environnement dans toute l'conomie. Ils jouent un rle dterminant dans l'laboration de systmes d'aide la dcision environnementale ainsi que dans la possibilit qu'elles offrent aux diffrents acteurs de moduler leur comportement en fonction d'une gestion et d'une utilisation durable des ressources naturelles. La tldtection spatiale permet notamment d'analyser par satellite l'volution de certains phnomnes (scheresse, dsertification, pollution des terres, de l'air et de l'eau, urbanisation...) et d'en anticiper les consquences pour les limiter ou les neutraliser. C'est grce au dveloppement des TIC que l'on a pu et pourra encore rduire l'empreinte cologique des transports et dvelopper les modes de transports collectifs (nouveaux tramways, quipement GPS pour optimiser les trajets, tlpages sans arrt, bornes de stationnement pour vlos-urbains...). L'automobile de 2020, condens de TIC, disposera des moyens de dfinition et de ralisation des trajets, par communication avec les infrastructures, pour une scurit optimale et une consommation nergtique encore rduite.
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d- Les TIC et l'ducation
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Les chercheurs en psychologie cognitive qui s'intressent de prs aux avantages des TIC en matire d'apprentissage, de mmorisation, de comprhension, nous disent que gnralement on retient 20% de ce qu'on entend , 30% de ce qu'on voit , 50% de ce qu'on voit et qu'on entend , 10% de ce qu'on lit , 80% de ce qu'on dit , 90% de ce qu'on fait .Ainsi, comprenons que les TIC sont d'une grande utilit dans le domaine de l'ducation. Le dveloppement des applications de l'ordinateur en ducation passe d'abord par l'ide d'individualiser l'enseignement. Cette individualisation de l'enseignement prendra d'abord la forme de l'enseignement programm papier-crayon puis de l'enseignement programm assist de machines enseigner et enfin, de l'enseignement assist par ordinateur. Petit petit, se dveloppera une alternative l'enseignement programm par ordinateur fonde sur une approche constructiviste de l'apprentissage dont Seymour Papert du MIT se fera le promoteur travers un langage spcialement dvelopp pour l'ducation, LOGO. Depuis un certain temps se dveloppe un nouveau concept des TIC dans l'ducation qui est le E-Learning, processus d'apprentissage distance s'appuyant sur des ressources multimdias, qui permet une ou plusieurs personnes de se former partir de leur ordinateur. Les supports multimdias utiliss pouvant combiner du texte, des graphismes en 2 ou 3 dimensions, du son, de l'image, de l'animation et mme de la vido. Vraisemblablement, les TIC ont divers impacts positifs ou ngatifs sur les rsultats des apprentissages. Parmi les effets positifs, on pourrait mentionner les amliorations attribues l'utilisation des TIC dans les salles de classe, et parmi les effets ngatifs l'influence plus gnrale d'une utilisation intensive des TIC sur les capacits cognitives et langagires des lves1. Malgr l'importance de ce sujet, il semble qu'il y ait peu de statistiques montrant ces impacts un niveau national ou international. Concernant les implications des TIC sur les attentes l'gard de l'apprentissage et sur les performances scolaires, le rapport de la runion d'experts OCDE/CERI de mars 20072 dclare : il n'est pas surprenant que les rsultats, comme le montrent un certain nombre de comptes rendus sur les recherches, soient au moins indcis, voire contradictoires . L'association internationale pour l'valuation du rendement scolaire (IEA) a ralis des enqutes et des tudes de cas sur la relation entre les TIC et l'ducation. Un des modules de son projet SITES (Second Information Technology in Education Study) porte sur un ensemble d'tudes de cas sur les pratiques innovantes faisant appel aux TIC (174 tudes dans 28 pays)3.
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(OCDE, 2006d) (OCDE, 2007c) 33 (IEA, 2003)
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II- PROCESSUS ET EVOLUTION DES TIC A- Les TIC dans le Monde4
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En dpit de la crise conomique, l'utilisation des services des technologies de l'information et de la communication (TIC), par exemple tlphonie mobile et Internet, continue d'augmenter dans le monde entier. A la fin de 2009, on estimait 4,6 milliards le nombre d'abonns au mobile cellulaire, soit un taux de 67 pour 100 habitants l'chelle de la plante. L'anne dernire, le taux de pntration5 de la tlphonie mobile lchelle mondiale a atteint 85 % au 4e trimestre 2011, ce qui porte environ 6 milliards le nombre dabonnements la tlphonie mobile. Ce chiffre quivaut environ 4,1 milliards dabonns, car de nombreux abonns ont plusieurs abonnements. Prs de 60 % des personnes ont aujourdhui au moins un abonnement la tlphonie mobile.
L'utilisation de l'Internet a elle aussi continu de progresser, bien qu' un rythme moins rapide. En 2009, on estimait que 26 pour 100 de la population mondiale (soit 1,7 milliard) utilisait l'Internet. Dans les pays dvelopps le pourcentage reste beaucoup plus lev que dans les pays en dveloppement, dont quatre habitants sur cinq n'ont toujours pas accs aux avantages de pouvoir tre en ligne; et l, la Chine elle seule reprsentait un tiers des utilisateurs de l'Internet. Le taux de pntration de l'Internet dans les pays dvelopps a atteint 64 pour cent la fin de 2009, alors que dans les pays en dveloppement il n'tait que de 18 pour cent (et uniquement de 14 pour cent si on retranche la Chine). Un important problme pour accrotre le nombre des usagers en ligne est la disponibilit limite de l'accs la large bande fixe, qui est l'apanage essentiellement des internautes des pays dvelopps et de certains pays en dveloppement. Plus de la moiti des abonns la large bande fixe dans les pays en dveloppement se trouvent en Chine, pays qui a dpass les Etats-Unis comme plus grand march de la large bande fixe dans le monde en 2008. Le taux de pntration du large bande est de 23 pour 100 habitants dans les pays dvelopps contre quatre pour cent seulement dans les pays en dveloppement (ou deux si on retranche la Chine). Dans le secteur de la large bande mobile on observe par contre des tendances prometteuses. L'avnement de l'accs grande vitesse l'Internet mobile dans un nombre de pays de plus en plus important favorisera davantage le nombre d'internautes, particulirement dans les pays en dveloppement. De fait, le nombre des abonns au large bande mobile a augment de faon rgulire et en 2008 a dpass celui du large bande fixe: la fin de 2009, on estimait 640 millions le nombre d'abonns mobiles contre 490 millions pour les abonns au large bande fixe.
a- Les NTIC ne connaissent pas de crise Cest sur fond de crise internationale que 2010 a dbut. Cela na pas empch les acteurs des NTIC tant au Maroc qu linternational dafficher des performances honorables. En effet, la conjoncture conomique omniprsente de par le monde, tous secteurs confondus, est trs difficile. Paradoxalement, le secteur des NTIC se trouve dans une situation de confort.
Nasr HAJJI , l'insertion du maroc dans la societe de l'information et du savoir , unesco cairo office 2003 5 Ericsson Rapport sur le trafic et les donnes du march 2012
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Particulirement au Maroc, et malgr cette crise conomique mondiale, la croissance du march des nouvelles technologies de linformation et de la communication a t soutenue par llaboration de plusieurs projets et programmes, notamment travers la mise en place du plan Maroc Numeric 2013. Ce plan stratgique qui a enclench une srie de restructurations quant aux TIC. Les entreprises marocaines se positionnent alors dans le paysage des NTIC6 au niveau national et international. Elles visent proposer les meilleurs prix possibles afin daborder le maximum de marchs, tant qualitativement que quantitativement. Pour ne citer que ceux-l, on peut parler du rachat Telcom par Dimension Data ou de la fusion des distributeurs Matel PC Market et Distrisoft pour donner naissance un nouveau groupe puissant dun chiffre daffaires de plus de 1,5 milliard de dirhams, avec plus dun tiers de parts de march. On peut aussi citer le cas de FINATECH qui confirme son statut dacteur moteur du secteur avec le dveloppement de ses filiales internationales travers ses activits en Europe et aux EtatsUnis. Evolution des TIC l'chelle mondiale
Quand lchelle rgionale les Tic continuent dvoluer sans tre impact par la crise ; cette volution concerne notamment les pays arabes qui ont enregistr de remarquables volutions comme le montre la figure daprs :
la confiance numerique au maroc , tic journal ; le guide des decideurs n1
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Situation des pays arabes par rapport au reste du monde concernant l'volution des TIC
B - TIC au Maroc Au Maroc les TIC prsentent des particularits assez importante passant de son apparition vers les nouvelle tendances ; a- Dfis relever : ambition nationale Comme le soulignait SA Majest le Roi Mohammed VI lors du discours prononc en avril 2001, lors du symposium sur "le Maroc dans la socit globale de l'information et du savoir" ; le dveloppement de la socit de linformation et du savoir, au moyen du dveloppement des rseaux de tlcommunications, des applications et de linnovation technologique, est une vritable opportunit. En rduisant les barrires du temps et des distances et grce leur caractre transversal et leurs effets structurants sur les autres secteurs, les TIC ont un rle essentiel jouer dans le processus de modernisation, de mise niveau et de cration de richesses. Le dfi ne consiste pas uniquement en ladoption rapide de ces technologies, mais aussi en la transformation des investissements substantiels en TIC en de meilleurs gains conomiques. Ainsi, l'ambition est non seulement de faire merger un nouveau modle de dveloppement pour le Maroc mais galement de lui faire raliser un "saut historique", le positionnant dans le paysage mondial des TIC. Dautres pays mergents ont pu relever ce dfi en faisant du dveloppement de la socit de l'information et du savoir une de leurs priorits nationales.
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b- Mondialisation & Contexte international
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La formidable expansion des TIC est une composante majeure de la mondialisation, qui saccompagne tout naturellement du bouleversement de nombreuses habitudes, entrane la remise en cause de visions traditionnelles et renforce la domination progressive de lconomie mondiale par le secteur des services. De nouveaux facteurs de comptitivit mergent, les avantages comparatifs intangibles (savoir-faire, innovation technologique, R&D, etc.) supplantant les avantages comparatifs tangibles (matires premires). De nouveaux paradigmes simposent pour la comptitivit industrielle, dsormais base sur les TIC, comme pour la comptitivit globale des nations. Tous les acteurs de la vie sociale, et au premier chef les pouvoirs publics, sont conscients de cette nouvelle situation : il faut savoir en tirer parti et en limiter les risques. Cest dans ce contexte de dveloppement spectaculaire des TIC qua eu lieu le sommet mondial sur la socit de l'information. L'objectif de la premire phase de ce sommet (Genve-2003) tait de formuler de faon parfaitement claire une volont politique et prendre des mesures concrtes pour asseoir les bases d'une socit de l'information accessible tous, tout en prenant en considration les diffrents intrts en jeu. Lobjectif de la deuxime phase (Tunis 2005) consistait en la mise en oeuvre du Plan d'action de Genve et la conclusion daccords sur la gouvernance de l'Internet, les mcanismes de financement, le suivi et la mise en application des recommandations de ce sommet. Ainsi, le contexte international est plus propice que jamais pour que notre pays puisse russir le rattrapage technologique et conomique (catch up) et rsorber le retard enregistr dans le domaine des TIC. c- Historique des TIC au Maroc7 Ds le dbut des annes 1990, notre pays a pris conscience de l'importance des tlcommunications et des TIC pour son avenir. En effet, le contrat programme 1993-1997 conclu entre lEtat et lONPT (Office National des Postes et Tlcommunications) a eu le mrite dengager le Maroc dans un processus d'extension et de modernisation de ses rseaux des tlcoms. De plus, la rflexion mene ds 1995 au sein de linitiative Maroc Comptitif , a abouti en 1996 la dfinition de stratgies de dveloppement de la comptitivit pour quatre grappes, dont llectronique et les technologies de linformation. Cette rflexion a dbouch sur la formulation de plusieurs orientations concrtes pour la dynamisation de ce secteur. Par ailleurs, et conformment aux Hautes Directives Royales, le Maroc entrepris une restructuration du secteur grce l'adoption de la loi 24-96 en aot 1997 qui a permis de lancer une premire tape de libralisation du secteur des tlcommunications qui sest traduite notamment par : la cration de l'Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) ;
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Ministre des Affaires Economiques et Gnrales ; Dpartement de la Poste, des Tlcommunications et des Technologies de l'Information Stratgie e-Maroc 2010 : Ralisations, Orientations & Plans daction
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la cration de deux nouvelles entits, Maroc Telecom en tant que socit anonyme charg du dveloppement et de lexploitation des rseaux et services de tlcommunications et Poste Maroc en tant qutablissement public charg du dveloppement et de lexploitation des rseaux et services postaux et financiers ; la cration de deux nouvelles entits, Maroc Telecom (Itissalat Al Maghrib SA IAM) et Poste Maroc (Barid Al Maghrib) ; loctroi de nouvelles licences tlcoms. Dautre part, plusieurs initiatives ont t prises par le Gouvernement marocain en termes de gouvernance de la politique de la Socit de l'Information, (voir Encadr 1) 1- le processus Historique des TIC au Maroc (1995 2005) 1995 : Introduction de lInternet au Maroc ; 1996 : Initiative Maroc Comptitif ; 1997 : Cration en juin du Groupe de Technologies de l'Information par le Ministre du commerce et de l'industrie et organisation du premier sminaire national sur le "dveloppement des tl-services au Maroc"; Promulgation de la loi 24-96 portant rforme du secteur des tlcommunications ; 1998 : Cration du Secrtariat d'Etat auprs du Premier ministre charg de la Poste et des Technologies des Tlcommunications et de l'Information, le SEPTTI ; Cration dune Autorit indpendante de rgulation ; Mise en place du Comit public et priv de Suivi des Technologies de lInformation (CSTI), compos de reprsentants des sphres publique et prive qui publiera quelques mois plus tard le rapport sur "Le Maroc et les technologies de l'information : bases d'une stratgie" ; 1999 : Insertion dans le Plan Quinquennal 1999-2003 de la volont d'inscrire le dveloppement des tlcommunications et des TIC comme une priorit nationale et une option stratgique du dveloppement conomique, industriel et social du Royaume ; Attribution dune licence pour un 2me rseau GSM pour 1,08 milliard US$ 2000 : Mise en place de deux Comits interministriels pour et la promotion du commerce lectronique et le dveloppement de lAdministration lectronique ; Constitution du Comit Stratgique National charg de la rflexion sur linsertion du Maroc dans la socit de linformation et du Savoir ; Ouverture de 35% du capital de loprateur historique (2,3 milliards US$)
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2001 : Signature entre le Gouvernement et l'Association des professionnels des TIC, l'APEBI, d'un contrat-progrs appelant une "rupture positive" ; Publication de la Lettre de Politique Sectorielle prsentant le "Programme de dveloppement des infrastructures de l'information" et organisation du Symposium national sur la Socit de l'Information ; Prsentation du premier document " Stratgie e-Maroc : propositions pour une mise en oeuvre oprationnelle" ; Octroi de 8 licences satellitaires ; 2003 : Instauration du Comit National e-Gov pour le dveloppement de ladministration lectronique ; 2004 : le CSTI devient le Comit Stratgique des TIC organis en plusieurs ples ; Lancement du processus de libralisation de lAudiovisuel ; Nouvelle loi des tlcommunications 55-01 modifiant et compltant la loi 2496 ; Introduction de 15% du capital de loprateur historique en bourse (Casablanca et Paris) ; Vision de dveloppement du secteur des tlcommunications 2004-2008 2005 : Elaboration et lancement de la Cyber-Stratgie nationale e-Maroc 2010. 2- Besoin dun nouveau souffle pour les TIC au Maroc8 Depuis 2002, et durant les trois annes qui ont suivi, plusieurs initiatives ont t prises, qui ont permis des avances positives dans plusieurs domaines. Cest ainsi qu l'initiative du Premier ministre, que le Comit e-Gov a t constitu en fvrier 2003 dans le but de contribuer la mise en oeuvre du programme national de lAdministration en ligne . Sous l'impulsion de ce comit, de nombreux projets ont t engags dont certains ont conduit des ralisations concrtes et la mise en ligne des premiers services tels que eDouane, DAMANCOM de la Caisse Nationale de Scurit Sociale et e-Justice. Le Gouvernement avait galement oeuvr la prparation du projet de loi 55-01 modifiant et compltant la loi 24-96 et qui avait permis de relancer la libralisation, d'encourager de nouveaux investissements dans les tlcoms et de renforcer la rgulation du secteur. Toutefois, et durant cette priode (2002 -2004) une impulsion beaucoup plus forte simposait. En effet, et pour diverses raisons, plusieurs autres chantiers avaient peu progress, tels que le dveloppement des TIC dans l'ducation, la mise en oeuvre du contrat-progrs avec les entreprises du secteur TIC ou encore le e-commerce.
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ROYAUME DU MAROC SOUS LA PRSIDENCE EFFECTIVE DE SA MAJEST LE ROI MOHAMMED VI ; Maroc numric 2013 ; Stratgie Nationale pour la Socit de lInformation et de lconomie Numrique
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Le besoin stait ainsi fait ressentir d'engager le Maroc dans une nouvelle tape de la transition vers la Socit de l'Information et de lEconomie du Savoir, qui devait permettre de concrtiser les engagements pris au travers d'une seconde vague de rformes et d'initiatives bases sur une cyber-stratgie nationale globale concerte. Axes de rflexion pour llaboration dune stratgie nationale des TIC
Source : Objectif M@ROC. Composantes Majeures de la Stratgie Nationale e-Maroc 2010 MAEG/DEPTTI, Janvier 2005
d- La stratgie e-Maroc 2010 Cette stratgie ambitieuse qui a pris naissance avec le discours Royal dont lextrait ci dessous montre son importance : "La porte stratgique du secteur pour les nouvelles conomies, conjugue aux mutations profondes et rapides qui sy oprent, en prlude lmergence de la socit du savoir et de la communication, nous impose un devoir de mise niveau, permettant de doter notre pays de la capacit de matriser les nouvelles technologies de cette socit, et dexploiter, de faon optimale, les vastes possibilits quelles nous offrent. Car notre vu est dassurer notre grand peuple un dveloppement global et intgr permettant au Maroc doccuper la place qui lui revient dans un monde transform par la rvolution numrique qui est en cours9".
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Sa Majest le ROI MOHAMMED VI lors du discours prononc en avril 2001, lors du symposium sur "le Maroc dans la socit globale de l'information et du savoir"
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Ainsi Le dveloppement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) est une composante majeure de la mondialisation, qui marque irrversiblement notre poque. Toutes les activits humaines en sont affectes, et la plante se trouve qualifie de " village global ". A la fois cause et consquence de cette formidable expansion des TIC, la libralisation des tlcommunications, le spectaculaire dveloppement de lInternet et la mise en rseau progressive des entreprises, des administrations et des personnes, sont rvlateurs dun seul et mme phnomne : lavnement de la Socit de lInformation et du Savoir. Pour le Maroc aussi, la Socit de lInformation constitue un lment incontournable la fois pour le dveloppement humain, la cohsion sociale et la croissance de lconomie. En effet, et grce aux possibilits quelles ouvrent et aux ressources quelles gnrent, les TIC comptent parmi les leviers indispensables la russite de lInitiative Nationale de Dveloppement Humain (INDH), lance par SA Majest le Roi en Novembre 2005. Cest ainsi que la gnralisation de lusage des TIC, et la mise disposition de contenu utile et accessible, constituent des moyens srs pour dvelopper le potentiel des capacits humaines dans notre pays. Le Marocain sera alors plus apte mener une vie productive et crative, crer des emplois et contribuer lamlioration de la qualit de vie en rapport avec les besoins individuels et les intrts collectifs. De plus, la relation du Citoyen avec lAdministration peut voluer rapidement : la rforme du service public ne signifie plus uniquement la simplification des procdures administratives, mais aussi leur mise en ligne abolissant ainsi toute contrainte de dplacement et dattente. Ltat est alors plus proche, et ses dcisions plus transparentes. Dautre part, les TIC peuvent accrotre la comptitivit des entreprises marocaines par une meilleure circulation de l'information, une meilleure organisation, ainsi que par lmergence de nouveaux marchs et de nouveaux dbouchs aux exportations. Enfin, la fluidification des changes et la baisse des cots affrents aux transactions constituent les fondements de nouveaux marchs de services o linformation est la fois matire premire et produit fini. Le dveloppement de logiciels, lintgration des systmes et la dlocalisation sont les composantes majeures dune Industrie TIC marocaine performante cratrice de richesses et demplois. Depuis son lancement en Janvier 2005, la stratgie e-Maroc 2010 a uvr faire converger tous les efforts vers le dveloppement de la Socit de lInformation et de lEconomie du Savoir dans notre pays. Elle a en cela vis deux grands objectifs : Rduire la fracture numrique et Renforcer le Positionnement du Maroc lchelle internationale. A mi-parcours, de grands pas ont t raliss vers une socit de linformation la fois inclusive et capable de soutenir les efforts du Maroc fonder son dveloppement sur la richesse de son capital humain.
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e- BenchMarking des meilleures pratiques internationales
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Les rponses portes aux problmatiques dcrites auparavant, se sont bases sur une valuation rigoureuse de ltat des lieux des TIC dans notre pays, ainsi que sur un BenchMarking des meilleures pratiques internationales. Plusieurs facteurs de russite des stratgies de transition vers la socit de linformation et du savoir, ont t alors identifis et restent toujours dactualit. f - Panorama des Top 10 - NRI : Publi chaque anne par le Forum Economique Mondial, le Networked Readiness Index (NRI) value dans quelle mesure les pays sont prts utiliser les TIC efficacement, et ce sous trois angles: le contexte gnral dans lequel sinscrivent les TIC aux plans commercial, rglementaire et des infrastructures; la capacit des trois partenaires principaux particuliers, entreprises et gouvernements utiliser les TIC et en tirer parti; et enfin, leur utilisation effective des TIC de pointe. Le tableau 1 ci-dessous prsente les dix premiers pays dans le classement NRI2 en 2005-2006 et 2006-2007.
Source : Stratgie e-Maroc 2010
A linstar de nombreux projets structurants lancs par le gouvernement et fixant la fin de la dcennie comme principal jalon, la stratgie nationale pour le dveloppement de la Socit de lInformation et lEconomie du Savoir a t baptise e-Maroc 2010. Ds son laboration et depuis son lancement en Janvier 2005, e-Maroc 2010 a pu bnficier du consensus des diffrents acteurs intervenant dans le secteur des TIC (dpartements gouvernementaux, comits en place, secteur priv et socit civile). Lassertion fixant Le dveloppement de lEconomie du Savoir au Maroc comme vision commune et concerte de la stratgie e-Maroc 2010, a pu ainsi tre dgage. Elle sarticule autour de deux objectifs stratgiques majeurs fortement lis : Rduction de la fracture numrique et Positionnement du Maroc au niveau international dans le domaine des TIC.
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g- Rduction de la fracture numrique,
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Si le potentiel est norme, force est de constater que laccs la Socit de lInformation et du Savoir reste ingal. En effet, le foss narrte pas de se creuser entre, dune part, ceux qui utilisent les possibilits des TIC pour leur accomplissement personnel ou professionnel, et dautre part, ceux qui ne sont pas en tat de les exploiter, faute daccs ces technologies ou cause dun dficit de comptences. Des discriminations peuvent ainsi sinstaurer ou se renforcer et notamment lorsquil sagit daccs aux services publics, lemploi, la formation, aux biens de consommation et enfin aux nouveaux modes de communication que constituent les rseaux virtuels dinformation. Cest pour viter une socit numrique deux vitesses, que la stratgie e-Maroc 2010 a uvr ds son dmarrage, la rduction de la fracture numrique et la mise en place des dispositifs ncessaires pour une inclusion numrique (e-Inclusion) la plus large possible. Lobjectif a consist donc de faire en sorte que les nouveaux modes de communication et de diffusion du savoir soient des lments de cohsion sociale, dgalit des chances daccs aux services et d'affermissement de la libert dexpression et de la dmocratie. Rduire la fracture numrique sarticule autour de 4 axes stratgiques majeurs visant le dveloppement: Dveloppement dun contenu marocain utile et pertinent ; Disponibilit d'infrastructures performantes au meilleur prix ; Accs la socit de linformation pour l'ensemble des marocains ; Formation en TIC adapte tous les niveaux.
1- Le positionnement du Maroc au niveau international dans le domaine des TIC,
On peut soutenir aujourdhui, que cest dans les TIC, et les domaines dactivits qui leur sont relis, que se concentrent la majorit des investissements productifs, des changes de services et des opportunits pour lemploi. En effet, et comme d'autres pays, l'image de lIrlande, de Singapour, de la Malaisie et bien entendu de l'Inde, l'ont dj dmontr, les TIC reprsentent un acclrateur puissant pour le dveloppement conomique du pays. Leur intgration permet non seulement de dynamiser les changes commerciaux, source de comptitivit au niveau international, mais galement dattirer les flux de capitaux trangers et de capter les industries TIC en dlocalisation et en offshoring. Cest dans ce cadre que La stratgie e-Maroc 2010 sest fixe comme objectif de crer une industrie des TIC productive, comptitive et tourne vers lexportation. De plus, en identifiant et en renforant des niches technologiques forte Valeur ajoute, elle devrait permettre au Maroc de renforcer son positionnement lchelle internationale. La croissance de lconomie et le dveloppement de lemploi seraient par consquent assurs pour peu que les dispositions appropries soient prises pour mettre en valeur les potentialits humaines et conomiques du Maroc.
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Lambition a t donc de rehausser de manire substantielle la part des TIC dans le PIB et de concrtiser toutes les opportunits cratrices demplois directs et indirects dans ce domaine. Positionner le Maroc lchelle internationale sarticule autour de 4 axes stratgiques majeurs visant le dveloppement: dune lindustrie des TIC productive et comptitive ; de lindustrie des tl-services, notamment tourne vers lexport ; de laccs au profit des Entreprises TIC (en commun avec le premier objectif stratgique); de la formation des comptences TIC (en commun avec le premier objectif stratgique). C - Dploiement de la Stratgie e-Maroc 2010 : Les objectifs stratgiques ainsi noncs et les axes qui en ont dcoul, ont permis dclaircir ce qui doit tre entrepris, et de prciser la direction densemble pour continuer le dveloppement dj amorc de la socit de linformation et du savoir.
Stratgie e-Maroc 2010
En effet, le dploiement de la stratgie e-Maroc 2010 (voir Figure .2. ci-dessus), est ralis en rattachant chaque axe stratgique identifi plusieurs plans dactions spcifiques, mesurables, acceptables, ralistes et temporelles. Enfin, des indicateurs de performance et de rsultat ont t dfinis pour chacun des plans daction, et ce afin dassurer une valuation juste et sereine des diffrentes ralisations issues de la stratgie e-Maroc 2010.
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SECTION 2 : NTIC ET TERRITOITRE
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Les mutations culturelles lies au dveloppement des TIC, les nouvelles formes daffrontement indirect rsultant de cette volution technologique sont encore mal identifies par les acteurs du territoire 10 Le territoire doit voluer dans sa culture et accder une vritable mutualisation de linformation au sein dun processus dintelligence territoriale territoriale dont Yann Bertacchini11 propose la dfinition suivante : On peut considrer lintelligence territoriale comme un processus informationnel et anthropologique, rgulier et continu, initi par des acteurs locaux physiquement prsents et/ou distants qui sapproprient les ressources dun espace en mobilisant puis en transformant lnergie du systme territorial en capacit de projet [...] Lobjectif de cette dmarche, est de veiller, au sens propre comme au sens figur, doter lchelon territorial dvelopper de ce que nous avons nomm le capital formel territorial . LIntelligence Territoriale est dsormais un champ reconnu en 2005 par les Sciences de lInformation et de la Communication, et encore en cours de constitution12. LIntelligence Territoriale fait explicitement rfrence la thorie de la comptence des acteurs (Giddens) propose par la thorie de la structuration. LIntelligence Territoriale rvle les intentions ou leur absence- des acteurs locaux, sincrmente via une dmarche Bottom up Il y a donc eu pratique dIntelligence Territoriale lorsque le projet de dveloppement est formul (il sagit du niveau didentit). Les TIC n'ont gnralement pas d'effet structurant mesurable sur le territoire13, elles ne sont qu'exceptionnellement un facteur dcisif de localisation d'une activit, que l'on saisisse le mouvement sous l'angle du changement technique ou des usages conomiques. La nouveaut mme des TIC est conteste (on ne parle plus des NTIC) : le tlphone est apparu il y a un sicle, le tlgraphe plus tt encore En revanche, la disponibilit des TIC est bien une condition ncessaire l'implantation et au dveloppement de n'importe quelle activit, mais au mme titre que le branchement d'eau ou l'lectricit A- LES USAGES DES TIC ET LEURS EFFETS SPATIAUX Il est dsormais admis que l'apprhension des effets spatiaux des TIC doit passer par la mdiation de l'usage qui en est fait : les comportements des acteurs, leurs stratgies, leurs
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Intelligence conomique territoriale, approche ingnirique dans une municipalit de moyenne dimension. , Thse de Doctorat en SIC, Universit Lyon 3, laboratoire Euristik, octobre 2006 11 Herbaux, Philippe., Bertacchini, Yann, Lintelligence territoriale : entre ruptures et anticipations. , XVe Congrs annuel de la SFSIC, Questionner les pratiques dInformation & de Communication, Agir professionnel & agir social, pp.321-329, Bordeaux, 10-12 mai 2006.
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http://cnu71.free.fr/12-compe.html Direction de la Recherche et des Affaires Scientifiques et Techniques Centre de Prospective et de Veille Scientifique, DES TIC ET DES TERRITOIRES Quelles consquences des nouvelles technologies de linformation et de la communication sur la vie urbaine et la mobilit , n 37 - 2005
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rapports avec leur environnement de fournisseurs, clients et autres "partenaires" (dont l'importance est aujourd'hui trs en vogue dans l'analyse conomique gnrale, et dans l'analyse spatiale). En outre, ces usages et leurs effets s'inscrivent dans une histoire longue, et le territoire montre une inertie bien plus grande que celle des multiples acteurs qui s'y inscrivent et le faonnent. La diversit des facteurs contribue aussi la dissolution des effets propres des TIC dans des volutions plus globales. Il ne faudrait pas pour autant sous-estimer le cot, les enjeux et les effets spatiaux du dveloppement des TIC par leurs utilisateurs, mme si certains acteurs tiennent un discours trs "technologique", selon lequel les nouvelles techniques rsolvent souverainement, sans problme d'adoption ni d'effets pervers, tous les problmes de communication, jusqu' abolir l'espace dans le comportement de la firme. L'introduction des TIC ne peut porter ses fruits que si elle s'accompagne d'une remise en cause radicale du systme d'information et, partant, de l'ensemble de la structure et du fonctionnement interne de l'entreprise utilisatrice et de ses liens avec son environnement. Mais, l'vidence, les objectifs poursuivis sont l'amlioration de l'efficacit ou de la comptitivit de la firme, et les aspects spatiaux passent davantage pour un effet fatal que pour une finalit propre. Il demeure que la fin de la pnurie en matire de tlcommunications tait ncessaire au dveloppement de la division spatiale des activits typique de la priode "fordiste" (largement mise en place, en France, dans la phase dite de "dcentralisation industrielle"), et qu'aujourd'hui un nouvel espace des communications se dessine, que les acteurs comme les chercheurs ont encore du mal reprsenter en se dmarquant des reprsentations cartographiques traditionnelles. La mtrique de ces "hypercartes" doit-elle tre fixe par le cot des communications, ventuellement combin aux capacits de transmission et aux services disponibles, et non plus par les distances ? Si l'on apprhende les effets des TIC travers les usages qui en sont faits, il convient de diversifier l'approche, selon la nature des activits utilisatrices. En particulier, parmi les activits de service, selon l'intensit de l'utilisation des TIC, tant dans le fonctionnement propre de la firme que dans ses rapports avec ses clients (la coproduction de nombreuses prestations mettant en cause la distinction entre activit interne et activit relationnelle). La presse, les tlcommunications, les institutions financires, les assurances sont parmi les utilisateurs les plus forts des TIC. Moins lies que les industries manufacturires au traitement de produits matriels, on peut penser qu'elles sont, du fait des TIC, plus libres que nagure dans leurs choix de localisation. Mais ce sont prcisment les activits o les relations de service14, celles qui lient le prestataire et son client, sont les plus intenses : au point d'exiger souvent une proximit spatiale forte, ou tout le moins des dplacements frquents pour permettre les rencontres "immdiates". Quant aux industries
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JEREMIE Valentine , tics et la gographie : vers une gographie 2.0
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manufacturires, les oprations de dlocalisation ont t sans doute facilites par l'introduction des TIC, mais sans que celles-ci en soient l'explication principale. En termes politiques, la concurrence des pays bas salaires a parfois t prsente comme une cause majeure du chmage dans les pays dvelopps, alors que, d'une part, les effectifs concerns sont trs modestes face ceux de l'ensemble des chmeurs, et que d'autre part on constate mme, pour les industries fort contenu d'innovation qui sont prcisment consommatrices de TIC, une tendance la relocalisation en zone centrale. Dans la concurrence entre les capitales nationales pour accder au rang de "ville mondiale", les TIC sont souvent voques. La disponibilit des services les plus avancs de TIC, des tarifs comptitifs, est une condition pour participer cette comptition trs slective. Mais interviennent aussi bien d'autres facteurs touchant au march du travail, de l'immobilier, des services, l'intensit des relations d'information et d'change qui intressent les banques, les cabinets de droit international, les conseils en expertise comptable, les agences de publicit, etc. Quand une csure peut tre opre entre les oprations de "front office", de contact avec le client, et de "back office", ces dernires bnficient d'une souplesse de localisation plus grande, qui peut se traduire par des implantations hors des mtropoles, ou dans les zones priphriques de cellesci, qui peut avoir un effet "rquilibrant" sur le territoire, tandis que les utilisateurs eux-mmes peuvent avoir accs aux services, ou du moins aux plus banals d'entre eux, distance. Le tltravail est assurment l'aspect le plus spectaculaire, tant pour le grand public que pour les amnageurs, des possibilits ouvertes par les TIC. Si certains y voient "une notion fourre-tout peu convaincante", les dfinitions du tltravail semblent se stabiliser. Il s'agit bien d'un travail de production de service "dlocalis", hors des lieux de travail usuels, et faisant usage des TIC. Cette activit peut tre destine au fonctionnement interne de la firme, ou une relation, directe quoiqu' distance, avec les consommateurs (qui ont alors, de leur ct, accs un tlservice). Les effets spatiaux de l'offre de TIC s'inscrivent, dans un autre paradoxe que celui de la productivit : au fur et mesure de son dveloppement, et donc du renforcement de son rle social, l'influence spatialement structurante d'une infrastructure et des services dont elle est le support s'affaiblit. Les carts interrgionaux disparaissant avec la rduction de la pnurie de l'offre, le service devient de plus en plus indispensable et nanmoins, disponible en tout point, banalis. Cette "loi", tablie jadis pour le transport ou l'nergie, se vrifie aujourd'hui pour les TIC. Celles-ci cessent de dicter les localisations et d'autres critres qui, en temps de pnurie des TIC, passaient au second rang, deviennent primordiaux. Les tlcommunications en viennent ainsi valoriser prcisment ce qui n'est pas tlcommunicable Industrie spatiale par excellence, comme le transport, les TIC exercent sur la localisation d'activit une influence qui devient de moins en moins mesurable au fur et mesure qu'elle se diffuse ! C'est ce que nous appelons le "paradoxe de localisation".
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Dans un souci de conqurir des avantages comparatifs, ou a contrario de compenser des handicaps, les collectivits locales peuvent se saisir des TIC comme d'un domaine nouveau de dveloppement, d'amnagement, d'animation conomique. Les tlports15, parfois coupls des technoples, offrant la fois un partage d'quipements de pointe aux utilisateurs qu'ils hbergent et une tarification avantageuse, ont pu jouer un rle de vitrine des nouvelles techniques, de catalyseur dans une priode d'apprentissage. Typiquement, la question de la "gouvernance" est pose par l'intervention simultane sur le mme espace de plusieurs niveaux de collectivits territoriales et nationales, avec les problmes de cohrence et de compatibilit de leurs comptences, de leurs moyens, de leurs finalits. Une responsabilit particulire appartient sans doute aux collectivits locales pour l'animation du site, pour en ouvrir l'accs au plus grand nombre possible d'acteurs locaux. Simultanment, les TIC font la dmonstration de ce que le dveloppement local ne saurait se rduire ses facteurs dits endognes, c'est--dire se confondre avec le localisme. a- Cyberspace : le nouveau monde Comme avant elles les tlcommunications et les infrastructures de transport rapide, les technologies de linformation et de communication portent un extraordinaire potentiel de restructuration de lespace gographique et de recomposition des relations entre les territoires. Par leurs facults de commutation des informations, aujourdhui essentiellement numriques, les technologies de linformation et de communication assurent la mise en rseau de ressources, dordinateurs, de personnes, dorganisations lchelle locale ou mondiale. Par leur dimension de tlcommunication, elles effacent les distances et les contraintes gographiques en permettant le dveloppement de tl-activits, du tltravail, du tlenseignement, du e-commerce... Par leur normalisation et leur diffusion aujourdhui quasi plantaire, elles dessinent un espace commun virtuel, hors du temps et de lespace physique, le cyberspace. Nouveau territoire intangible construit par les technologies de linformation et de communication et par la socit humaine qui les utilise, le cyberspace, espace virtuel au coeur dInternet et des rseaux dinformation, de tlcommunication hauts dbits et des serveurs de donnes dissmins sur la plante, miroite comme un nouvel eldorado lectronique. Cet espace virtuel, porteur ou facilitateur selon les points de vue dune nouvelle conomie mondiale, de nouvelles relations sociales, de nouveaux modes de cration artistique et daccs la culture, de nouvelles faons de commercer, de se distraire, de se soigner, de travailler, de nouveaux types dentreprises et dorganisations, clates lchelle plantaire, aura videmment des relations, quelquefois conflictuelles, avec lespace physique Cette contraction de lespace et du temps saccompagne dune dmocratisation de laccs aux moyens de communication.
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networks and communication studies, netcom, vol. 21 (2007), n 3-4, pp.385-394
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La perception de lespace gographique se construit aujourdhui sur cette nouvelle donne technique et conomique qui semble gommer les contraintes de distances spatiales et recomposer les territoires par la puissance commutative des rseaux dinformation et de tlcommunication Dans la sphre industrielle, Internet, les rseaux dentreprises intranets et extranets, les rseaux de tlcommunication privatifs (virtual private network), permettent le travail collaboratif distance, la dlocalisation dactivits de type back office, lexternalisation de tches de gestion (infogrance) et facilitent limplantation de filiales lchelle internationale
B- TIC ET AMNAGEMENT DU TERRITOIRE 16: UNE VISION FANTASMATIQUE
La question de limpact potentiel des technologies de linformation et de communication sur lespace et sur la relation entre les territoires est depuis plus de trente ans un axe de recherche scientifique et de prospective. a- Effet des TIC sur les Territoire Bien avant quInternet ne soit devenu le mdia universel que lon connat aujourdhui et que le tlphone mobile ne se soit rendu indispensable, on prvoyait un fort impact des tlcommunications sur nos modes de vie, sur nos loisirs, sur les techniques dapprentissage, sur lorganisation du travail, sur la relation entre les territoires, sur le rapport entre les villes et lespace rural. Les infrastructures de tlcommunication ont dabord t perues comme des outils damnagement du territoire, rquilibrant lespace gographique et conomique national. Ainsi prvoyait-on que le dveloppement des tlservices et tl-activits, du tltravail, du tlenseignement, de la tlmdecine, aurait des effets directs et massifs sur la localisation des activits et des personnes. La relation entre tlcommunications et territoires a donc t approche sous langle des effets structurants : labolition de la distance spatiale permettrait la dlocalisation dactivits industrielles, et la substitution au dplacement physique conduirait une forte rduction de la mobilit individuelle, les flux virtuels17 remplaant les flux physiques de personnes et de certaines marchandises. La vision dune recomposition du territoire grce aux infrastructures de tlcommunications sappuyait en fait sur deux mythes qui perdurent encore aujourdhui : celui de la transparence spatiale des tlcommunications qui, la diffrence des infrastructures de transports (autoroutes, TGV, aroports), nont pas dimpact visible sur le paysage, et celui de la neutralit spatiale , garantissant aux usagers laccs aux mme services dinformation et de communication quelque soit leur situation gographique. Cette vision fantasmatique du rapport entre lespace et les technologies de linformation et de communication3 est aujourdhui, plus de 30 ans aprs les premires tudes prospectives
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Olivier JONAS ,Territoires numriques , Interrelations entre les technologies de linformation et de communication et lespace, les territoires, les temporalits , 2007 17 BLAISE Galland , espaces virtuels : la fin du territoire , cole polytechnique fdrale de Lausanne
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sur ces sujets, confronte la ralit du dveloppement des territoires et des tlcommunications. b- les impacts rels, virtuels et paradoxaux des tic sur lespace On constate aujourdhui de manire empirique que les impacts des technologies de linformation et de communication sur lespace sont tous la fois bien rels, mme sils semblent difficiles apprcier, encore virtuels, lorsque leurs effets restent potentiels, et aussi paradoxaux, lorsquils semblent sopposer aux objectifs des amnageurs du territoire et aux politiques locales Les impacts virtuels des technologies de linformation et de communication sur lespace sont ceux ports par leur formidable potentiel en matire de communication distance entre les individus, et de mise en rseau des groupes sociaux, des entreprises, des organisations. Lenjeu port par les technologies de linformation et de communication est celui dune synergie des ressources, des savoir-faire, des connaissances des hommes et des organisations, avec la clef la mise en oeuvre dun processus dintelligence collective qui rvolutionne notre socit Les effets spatiaux des technologies de linformation et de communication semblent en effet encore bien virtuels, quil sagisse du dveloppement massif du tltravail pour dsengorger les centres urbains et supprimer en partie les mouvements pendulaires domiciletravail, ou bien de la dlocalisation dactivits en zone rurale pour rquilibrer les territoires rgionaux et contrebalancer un processus inexorable durbanisation c- le paradoxe des effets spatiaux des tic Les impacts spatiaux des technologies de linformation et de communication peuvent aussi paratre paradoxaux, lorsquils sloignent des objectifs des amnageurs du territoire ou des responsables de lamnagement urbain. Prenons ici lexemple du dveloppement des tl-activits18 qui visait un rquilibrage du territoire national par limplantation dentreprises de tlservices et qui, finalement, la contrainte de distance tant abolie, place les entreprises locales en concurrence de ples de tlservices tablis dans les pays main duvre bon march. De mme en ce qui concerne les activits de type back-office, les entreprises, dans une logique de productivit, se trouvent confrontes un choix conomique entre le dplacement de certaines de leurs activits pour diminuer leurs charges dexploitation (cot de limmobilier, charges salariales), ou bien lexternalisation de ces activits vers dautres pays. On citera ici lexemple bien connu des call centers, lorsquils regroupent les activits de relation clientle, de hot line ou de tlmarketing dune entreprise, qui simplanteront sans tat dme dans un autre pays ou une autre rgion que la zone de chalandise de lentreprise, pour rduire les charges fiscales, salariales et immobilires lies cette activit.
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Marie-Hlne MASSOT, mobilit et tlactivits , chargee de recherche dest/inrets
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Un autre effet contradictoire des technologies de linformation et de communication serait quen se diffusant et en se banalisant, et donc en permettant laccs des informations ou des ressources situes lautre bout de la plante, elles valoriseraient tout ce qui nest pas tlcommunicable et notamment les relations sociales de proximit19 d- TIC, amnagement et dveloppement territorial Les politiques damnagement du territoire visent deux objectifs principaux : tout dabord la valorisation du pays et de ses rgions face la concurrence dautres territoires lchelle internationale, et ensuite, simultanment, le rquilibrage conomique et dmographique des zones les unes par rapport aux autres, de manire limiter les dynamiques naturelles de concentration urbaine, denclavement ou de dsertification de certaines rgions et dassurer la bonne rpartition des ressources nationales. Lune des ides fortes en matire de technologies et damnagement du territoire est de doter les territoires dinfrastructures de tlcommunication haut dbit, de la mme manire quils ont t quips dinfrastructures de transport rapide, pour favoriser le dveloppement des technologies et services de la future Socit de linformation. Cette ide est notamment illustre par le concept d autoroutes de linformation e- Les TIC : un facteur daccroissement des disparits territoriales Temprant la vision de rseaux et de services dinformation et de communication gouverns par les grands groupes industriels, apparat donc lide dun rajustement continu entre une logique doffre technologique concurrentielle et lappropriation et la demande des usagers, particuliers ou entreprises. Ainsi, les technologies permettant de dvelopper le tltravail existaient depuis plus dune vingtaine dannes (bien que la disponibilit de techniques plus souples et moins coteuses soit finalement trs rcente : terminaux mobiles, ordinateurs portables, Internet, RNIS), mais le nombre de tltravailleurs na pas cru de manire spectaculaire. De mme les technologies de transmission de donnes interentreprises (Transpac, VSAT, ATM) nont pas provoqu de manire massive la dlocalisation dactivits en zone rurale. La dynamique du dploiement des technologies de linformation et de communication ne saurait cependant tre rduite au diple, offre technologique appropriation sociale, une troisime composante essentielle est celle des politiques publiques qui peuvent, dans une logique damnagement et de planification, compenser ou au contraire conforter certaines caractristiques spatiales de leur territoire. A- TIC et territoire au Maroc la stratgie e-Maroc 2010 a- Soutenir le dveloppement de le-Gov et y intgrer la dimension locale
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RALLET Alain, limpact des tic sur la localisation des activits de recherche et dinnovation : vers l a fin des effets de proximit , adis, universite paris sud
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Le dveloppement de le-gouvernement devra continuer figurer parmi les priorits de la stratgie e-Maroc 2010 avec comme buts de gnraliser les services en ligne, de dmatrialiser tous les formulaires, de dployer la grande majorit de portails et dintranets administratifs centraux et locaux, de numriser le patrimoine informationnel de lEtat et de lancer lutilisation dune carte digitale unifie. Par ailleurs, lambition de fournir un meilleur service public aux usagers ne peut se raliser sans lamlioration du dveloppement de ladministration lectronique locale. Cette recommandation rejoint les efforts fournis par le Ministre de lintrieur, o la Direction Gnrale des Collectivits Locales est en phase dexcution de sa stratgie e -Collectivit , dont les bases sont : une information dynamique via les portails des collectivits locales ; une interaction avec le citoyen via la mise en place de tl-services ; un systme dinformation prenant en charge aussi bien les processus mtier de la collectivit que les processus support ; une dmatrialisation des changes entre les collectivits locales et la tutelle via un tiers de tltransmission. Cette stratgie devrait intgrer les rsultats ltude eLocal RoadMap qui a t mene par le MAEG/DEPTTI en partenariat avec lUNESCO et finalise en Mai 2007. La figure 5 ci dessous prsente les leviers daction identifis par cette tude. b- Mettre en place une plateforme nationale fdratrice dinteroprabilit Sil est indniable que des progrs considrables aient t accomplis en matire de gouvernement lectronique et surtout au niveau monodpartemental, il convient dsormais de sattacher davantage au dveloppement de la dimension multidpartementale de le-Gov permettant aux administrations de travailler de manire plus synergique et mieux intgre. La mise en place dune plateforme dInteroprabilit entre systmes dinformation, la passerelle OneGov , devra assurer la gestion de lexcution des processus transversaux inter-administrations tout en prenant en charge toutes les fonctionnalits relatives aux changes scuriss et transparents des informations soit entre administrations ou entre lusager et lAdministration (Figure 6 cidessous).
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De plus, la mise en place de cette passerelle dInteroprabilit devra certainement renforcer le portail national que ce soit travers lintgration des services assurs par sa composante administrative (www.service-public.ma) ou lenrichissement du contenu de sa composante institutionnelle (www.maroc.ma). c- Plateforme dinteroprabilit Lopportunit, la faisabilit et le lancement de nombreux projets, peuvent ainsi tre tudis. On peut citer titre dexemple : Banques nationales et/ou rgionales du patrimoine numris : Projet dont lobjectif peut consister en ldition et lutilisation de contenus numriques patrimoniaux nationaux et/ou rgionaux, illustrs par des images, des animations et du son, accessibles tous afin dassurer la dmocratisation culturelle et artistique et le dveloppement des territoires Mdiathques : Lieux ddis la formation, linsertion et laccs la culture par les TIC. Sa mise en place peut sinscrire dans une politique locale ou nationale de redynamisation culturelle et daction en faveur des populations dfavorises ; Promotion du tourisme local sur internet : Ce projet a comme objectif de renforcer le site touristique institutionnel dvelopp dans le cadre du projet e-Tourisme, en y intgrant des sites thmatiques (cyclotourisme, randonne, etc.) et lancement de place de marchs touristiques (avec possibilit de rservations) ; Mis en place daudio-guide avec go-rfrencement : Ce projet a comme objectif de proposer des commentaires MP3 dclenchs automatiquement devant le passage dun site touristique grce lintgration de donnes SIG (Systme dInformation Gographique). A terme, les technologies de la mobilit (GSM21/GPRS22, GPS23, Wi-Fi24, etc.) et notamment celles qui sont lies au go-positionnement par satellite peuvent tre mises profit pour enrichir les fonctionnalits des systmes dploys.
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d- Plans daction :
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Le tableau prsente le plan daction dployer. Il tient compte des diffrentes orientations formules ci-dessus, ainsi que des ajustements ports sur les projets tant au niveau des rsultats cibls quau niveau des dates de mise en exploitation.
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Conclusion
Aprs avoir pris connaissances de la notion des TIC ou comme la tait NTIC ainsi que leurs types et caractristiques on a pu dtecter limportance des TIC dan s la socit. En effet les TIC ont un effet multiplicateur sur lensemble des secteurs a savoir le ct politique qui a vu son fonctionnement devenir plus ais et plus efficace ; outre ce champ le domaine de la sant lui aussi entretient une troite relation avec les TIC qui ont arriv jusqua la phase de la ncessit pour ce domaine , ces technologies ont un rle pesant sur lenvironnement et sa sant, et plus loin les tic sont devenues necessaire pour un systme ducatif de qualit. Cest ainsi que le Maroc sest engag dans un vaste champ de modernisation de ces technologies ; ce processus qui commenc depuis 1995 dans linitiative Maroc comptitif , mais a cause dun contexte international perturb et trs dynamique le Maroc se trouvait dans lobligation de moderniser ce secteur ; chose faite a partir de 2002 ; depuis une srie de programmes ont t affich pour aboutir a la fameuse stratgie e-Maroc 2010 qui constitua ltape premire de lambitieuse stratgie Maroc numeric 2013 , qui vise a lusage des TIC pour toute la societe. Enfin les TICs dpassent leur primtre troit pour tendre leur impact aux territoires, leurs amnagement ainsi que leur dveloppent. Le Maroc quand lui a compris cette vision et a trac des lignes directrices pour reformuler le rle du territoire national pour lui donner un nouveau souffle . Mais toutes ces efforts qualifies dambitieuses non pas abouti a amliorer le classement national dans lchelle internationale de lusage des TIC, en plus la fracture numrique pse toujours sur le pays ; cest pour comprendre ces enjeux que le chapitre suivant va traiter cette problmatique pour le Maroc ainsi que les opportunits offertes par la stratgie Maroc numeric 2013
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Chapitre II
La stratgie Maroc numeric 2013 : importance et opportunit
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Lusage des Technologies de lInformation (TI) est un facteur essentiel pour lmergence de la socit du savoir et peut activement contribuer au dveloppement humain, lamlioration de la cohsion sociale et la croissance de lconomie nationale. En effet, partout travers le monde, laccs linformation et son usage rel et appropri conditionnent le progrs et le dveloppement. Les nations modernes et prospres affichent un indice lev dans leur capacit produire et utiliser linformation. Ainsi Le secteur des TI reprsente 7% du PIB mondial et drainent prs de 25% de la croissance mondiale et plus de 60% des emplois dans le monde industrialis. Nanmoins, il existe un norme dsquilibre entre les pays industriels et les pays mergents. Les pays industriels contrlent prs de 85% des activits de ce secteur avec des consquences politiques, conomiques, sociales et culturelles dont on commence peine mesurer les impacts. Au Maroc et Conformment aux Hautes Orientations de Sa Majest le Roi Mohammed VI, le secteur des TI est dsormais un des secteurs prioritaires de lconomie Marocaine au vu de sa contribution potentielle en termes de dveloppement humain et conomique. Ds lors Lenjeu pour le Maroc dans le secteur des TI pour les annes venir est non seulement de prenniser les avances dj ralises, mais surtout de permettre linsertion du Maroc dans lconomie mondiale du savoir, via une intgration amplifie et largement diffuse des TI au niveau de tous les acteurs de la socit : Etat, administrations, entreprises et citoyens. Face cet enjeu, la stratgie nationale pour la socit de linformation et lconomie numrique sest focalise sur la dfinition de priorits et dactions fort impact et qui seront enrichies progressivement et a fix des objectifs ambitieux et ralistes la fois, dont la ralisation est conditionne par la mise en place dune structure de gouvernance prenne et par une allocation adquate des ressources.
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SECTION 1 : ENJEUX ET OPPORTUNITES DES TIC AU MAROC
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Pour le Maroc le secteur des TIC prsente de grandes opportunits encore inexploitable et qui promettent de meilleurs performances, mais lenjeu reste un obstacle a dpasser et le premier est dinstaurer une socit de linformation bas sur une gouvernance dont la structure est la suivante ;
Structure propose pour la Gouvernance de la Socit20 de lInformation au Maroc
I Enjeux pour le Maroc A- Le dveloppement humain et conomique Pour le Maroc, lenjeu majeur de sa transformation en socit de linformation est de crer de la valeur ajoute et damliorer le niveau de vie et le bien-tre social de ses citoyens. Cest dans ce sens que les TI constituent des instruments cls pour le dveloppement humain et conomique grce notamment : une utilisation efficace et efficiente de linformation, principal facteur de production de la valeur ajoute aprs le capital et le travail ; la ralisation dimportants gains de productivit en fournissant dune part de nouvelles opportunits pour produire, traiter, enregistrer, stocker et partager linformation, et dautre part un accs facilit linformation. dvelopper une utilisation efficace des TI dans tous les domaines de la vie conomique et sociale marocaine est une priorit pour assurer au pays une croissance et une comptitivit durables.
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Stratgie e-Maroc 2010 Ralisations, Orientations & Plans daction, Russir notre Socit de lInformation et du Savoir, Septembre 2007
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a- Enjeux Economiques De La Stratgie : Amlioration De La ProductivitS Au XXIme sicle, la capacit des entreprises collecter, produire et grer linformation est devenue le vecteur essentiel de la croissance conomique, de la productivit et de la comptitivit. De ce fait, le taux de pntration des TI dans les entreprises, en particulier les PME et les TPE, et leur utilisation rpandue et effective jouent un rle primordial dans le dveloppement dune conomie du savoir et dans la capacit des entreprises produire une valeur ajoute suprieure et crer de nouveaux gisements demplois. Au Maroc, le tissu conomique est essentiellement constitu de PME et TPE qui prsentent un niveau assez faible dinformatisation. La productivit du travail sen trouve ainsi freine. Donc la modernisation du tissu entrepreneurial marocain constitue un enjeu majeur de la diffusion des TI. En dcidant de mettre en place un systme dinformation, lentreprise sinscrit dans une dmarche dynamique de modernisation technologique et organisationnelle, notamment pour : rpondre aux exigences de son industrie en matire de qualit, de cot et de dlais ; dvelopper de nouveaux processus mtiers ; raliser des gains de productivit. b- Enjeux pour le citoyen : Accs la connaissance Les TI et laccs Internet facilitent la communication et laccs la connaissance et au savoir. Ils permettent aux citoyens, au-del dun accs facile et rapide linformation, des gains de temps considrables notamment grce la disponibilit des services distance. Ds lors Il est essentiel de faire connatre aux citoyens les bnfices des TI, de leur fournir des opportunits daccs ces technologies, de faciliter leur quipement en matriels et de leur permettre dacqurir les connaissances ncessaires lutilisation approprie de ces technologies. Dans ce contexte, aprs les avances ralises en termes dquipement des citoyens en tlphonie mobile, la prochaine tape serait dacclrer le processus de dmocratisation dInternet domicile et dinciter une adoption rapide des nouvelles technologies par les citoyens dans leur vie au quotidien. Ceci est dautant plus vrai dans les zones difficiles daccs, o lordinateur connect Internet reste le seul moyen de liaison avec le monde des connaissances. 1- Maroc Numeric 2013, Tout Marocain Doit Accder Aux Rseaux Et Services Numriques 21
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http://www.ticmagazine.net/redaction/dossier/maroc-numeric-2013-tout-marocain-doit-acceder-auxreseaux-et-services-numeriques.html mardi 17 avril 2012 10 :10
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Lenjeu pour notre conomie, notre socit, notre dmocratie et notre culture est de faire de la socit de linformation, des Nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC), parmi les plus puissants vecteurs de lconomie marocaine et crer des occasions compltement nouvelles pour parvenir des niveaux de dveloppement plus levs. Le e-gov, en plus des 89 autres projets structurants du plan Maroc Numeric 2013, illustrent la dtermination du Maroc, acteurs publics et privs, raliser cet enjeu pour nommer notre pays une grande nation numrique lhorizon 2013. En outre, la stratgie table surtout sur lobjectif de gnrer, dici 2013, un PIB additionnel de 27 milliards DH et 26.000 nouveaux emplois. Les objectifs sont donc clairs et pointus et les chiffres estiment qu lhorizon 2013, 58.000 emplois dans le secteur seront gnrs. Le PIB national direct marquera une croissance de 7 millions de dirhams et le PIB indirect de 20 millions de dirhams. Alors que lusage des TI doit atteindre 100% des tablissements et des lves de tous les niveaux scolaires (primaire, secondaire et suprieur). Pour laccs Internet, on estime, toujours lhorizon 2013, un taux de recouvrement dun foyer sur trois au lieu dun foyer sur dix en 2008 c- Enjeux pour le secteur : Dveloppement de la R&D Dans le domaine du R&d le Maroc a rcemment ralis des progrs substantiels: Les partenariats avec des universits et laboratoires trangers se sont multiplis, montrant la crdibilit acquise par le corps des enseignants chercheurs marocains ; Des chercheurs marocains dirigent des quipes R&D dans des domaines davenir comme la microlectronique, les biotechnologies et les nanotechnologies ; Un fonds de soutien linnovation technologique a t cr. Lenjeu est de poursuivre et de renforcer les cooprations entre les institutions de recherche et le secteur priv afin de transformer cette capacit de recherche marocaine disponible en technologie et produits commercialiss. Une plus grande proximit entre chercheurs du monde acadmique et entreprises prives permettra une meilleure focalisation sur des projets concrets soutenus par des industriels et un quilibre plus appropri entre recherche fondamentale et recherche applique oriente vers des dbouchs commerciaux.
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En outre, louverture sur linternational est ncessaire en raison de la taille restreinte du march local pour justifier dun investissement important en R&D. d- Enjeux sectoriels 1- Croissance de lindustrie TI locale Monte en Valeur Ajoute des prestations en offshoring TI ; le Maroc est devenu une destination leader pour linvestissement des pays francophones, dans les domaines des centres dappels mais aussi de loffshoring TI et de lexternalisation des processus mtier. Les principaux acteurs de loffshoring ont install des oprations au Maroc et font preuve dambition dans leurs plans de dveloppement. Le Maroc a fortement contribu ce succs en faisant de loffshoring un des piliers de sa stratgie industrielle et a mis en place une politique volontariste pour rendre loffre Maroc attractive pour les clients trangers. Au total, ce sont quelques 50 multinationales qui se sont dj installes dans le pays. A lavenir, lenjeu se trouve dans la consolidation de ce leadership sur les marchs francophones et la monte en charge des offshorers dj prsents, dans le dveloppement de nouveaux marchs et dans la monte en valeur ajoute des prestations ralises au Maroc. 2- Croissance de lindustrie TI lexport Les socits internationales sont galement intresses par le savoir-faire marocain dans plusieurs mtiers lis aux systmes dinformation : montique, conseil ingnierie et intgration des systmes dinformation (SI), systmes dinformation gographiques, dveloppement de contenu lectronique en langue arabe et systmes dcisionnels, etc. Ainsi Le Maroc doit dceler et profiter des opportunits qui se prsentent pour se positionner rapidement en tant quacteur de rfrence sur ce secteur et monter en valeur ajoute.
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b- enjeux pour les administrations : a- Amlioration De Lefficience Et Rduction Des Couts
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Les services publics et leur efficacit ont un effet important sur la vie conomique et sociale lchelle du pays. Ainsi, il est de plus en plus important doffrir ces services de faon intgre, transparente et scurise, pour que la socit marocaine se transforme progressivement en socit de linformation, grce aux TI et conformment aux besoins et attentes des citoyens et des entreprises. Au Maroc, les dpenses du secteur public reprsentent une part significative du budget de lEtat. Le secteur public ralisera certes des gains defficacit et defficience importants grce la mise en uvre de services e-gouvernement par le biais dun traitement simplifi et automatis de linformation. Ainsi, titre dexemple, la dclaration fiscale sur Internet pour les entreprises permettra lEtat Marocain de raliser des gains de productivit par une collecte simplifie et un traitement automatis de linformation. En contrepartie, elle permettra aux entrepreneurs de raliser un gain de temps considrable, en ayant accs des informations pr remplies et en tant assists dans le processus de dclaration en ligne. b- Amlioration du classement National a lchle international22 Le rapport 2012 des Nations Unies sur le dveloppement du numrique (ou edveloppement) a t lu par divers mdias et notamment notre agence nationale dinformation. Tous ont clbr le classement du Maroc au 56me rang pour le facteur, Online services component, qui mesure les services en ligne fournis par les administrations. Le reste a t occult, car en fait selon le rapport des Nations Unies, cette notation nest quun des trois facteurs permettant de calculer le e-government index qui fait lobjet du principal classement. Or suivant cette mesure de limplication du pays dans le service numrique, le Maroc est en fait class 120eme sur 193 pays, la Tunisie 103eme, la Turquie 80eme, lAfrique du Sud 101eme. Quant lIrlande, pays souvent cit par ces mdias comme tant battu par le Maroc, il est en fait class 34eme, trs loin devant le Maroc. Pire que cela, pourquoi nos confrres n'ont- ils pas plutt soulign le facteur Human capital component qui mesure la capacit de la population marocaine utiliser les services en ligne? Cet indice classe le Maroc au 168eme rang, pas loin de Djibouti (173eme), du Togo (169eme) ou encore de la Mauritanie (175eme). Au niveau de linfrastructure des rseaux internet, dont lefficacit est mesure par le Tlcommunication infrastructure component, le Maroc est class au 92eme rang, la Tunisie au 90eme, la Turquie au 80eme et lIrlande au 31eme.
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: http://emaroc.info/2011/10/tic-le-maroc-gagne-10-places-au-classement-mondial/
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c- Scurit, Montique, Droits Numriques
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Enjeux technologiques :
Orienter le dveloppement des solutions de la montique et de la scurit selon les technologies les plus avances Dvelopper les technologies appropries pour un dploiement efficace des solutions M-banking et M-Payment Elaborer et proposer des produits et ET OBJECTIFS23 II- E-GOUVERNEMENT CONTEXTE services relatifs lauthentification fortede cette ambitieuse composante de la stratgie Maroc numeric 2013 le Avant de parler schma suivant nous montre Les organes de la stratgie e-gov :
Structure comit e-Gov
A- CONTEXTE DE LA STRATEGIE E-GOV MAROC Limplmentation de la stratgie e-gov nous montre clairement le processus suivi pour atteindre lobjectif vis :
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Maroc numeric 2013 , programme e-gouvernement , www.egov.ma 2011
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Les services publics et leur efficacit ont un effet important sur la vie conomique et sociale lchelle du pays. Ainsi, il est de plus en plus important doffrir ces services de faon intgre, transparente, scurise, continue et efficace, afin daccompagner la transformation de la socit marocaine en socit de linformation, grce aux technologies de linformation et conformment aux besoins et attentes des citoyens et des entreprises. Le Plan Maroc Numeric 2013, lanc en octobre 2009 sous la Prsidence effective de Sa Majest le Roi Mohammed VI, a inscrit le rapprochement de ladministration aux usagers parmi ses quatre priorits ; Cette priorit a t dcline travers un vaste programme e-Gouvernement constitu dun portefeuille de 89 projets et services, sous la responsabilit de diffrents organismes et administrations, pour un investissement global de plus de 2 Milliards de dirhams Lobjectif est dexploiter les technologies de linformation et de la communication pour reconfigurer en profondeur les processus, les rendre efficaces et efficients, totalement orients au service du citoyen et de lentreprise : Cela exige alors une collaboration transversale entre administrations et une vision partage entre les entits qui collectent et exploitent linformation aux diffrents chelons de lEtat. A cet effet, une gouvernance ddie aux projets e-Gouvernement a t mise en place pour garantir lallocation des moyens ncessaires et pour piloter la mise en uvre effective des dcisions prises. a- Objectifs de la stratgie e-gouvernement Les vnements de vie des citoyens et entreprises sont au cur des proccupations du programme e-Gouvernement. Lobjectif est doffrir aux usagers des services de meilleure qualit, tout en leur permettant de rduire les cots et dlais et en leur garantissant le maximum de transparence. Interagir avec ladministration en ligne constituera la norme, pour les citoyens et les entreprises. Ceci implique aussi une modernisation de ladministration et une mutualisation de ses ressources et de ses infrastructures, lui permettant de raliser galement des gains significatifs en termes defficacit et defficience.
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b- Rasions de choix de le-gov tant qu'outil de livraison des services publics

TIC : Roues de la transformation vers QS & transparence24
B- ENJEUX LIES AU DEVELOPPEMENT DE Le-GOUVERNEMENT25 Quelle recherche lefficacit, par la substitution des services administratifs dficients, ou lefficience, par loptimisation et la simplification de services existants, toute Stratgie de dveloppement du e-Gouvernement doit composer avec trois enjeux de taille : Une coordination efficace : au succs initial li la pluralit des initiatives (eFinances, e-Justice, e-Foncier, e-Wilaya, etc.), fruit dune dmarche volontaire et pragmatique rpondant un rel besoin des Citoyens et des entreprises, tendant a crer un climat dmulation, doit se substituer progressivement un nouveau mode dorganisation afin que, de la volont de simplification des procdures publiques, nmerge pas un labyrinthe de solutions virtuelles. Pour les aspects coordination, un organe, plac au plus haut niveau dautorit de lAdministration est une garantie de russite. Cest pour cette raison, que le Premier ministre, ds fvrier 2003, a cr le comit e-Gouvernement dont le secrtariat est assur directement par ses services. Le comit e-Gouvernement est plac sous la prsidence du Ministre dlgu auprs du Premier ministre charg des Affaires Economiques, des Affaires gnrales et de la mise niveau de lEconomie. Il est compos de reprsentants de lAdministration et du secteur priv. Un accs simplifi et gnralis : quil ait une dimension technologique (dveloppement et densification des infrastructures, rduction des cots, haut dbit, etc.) ou ducative (alphabtisation numrique, formation, sensibilisation) ce prsuppos au dveloppement du e-Gouvernement prend toute son acuit dans un pays comme le notre. Des services publics modernes : Linertie de certains processus de modernisation et la coopration quelquefois laborieuse entre ministres, voire mme au sein dun ministre, complexifient parfois la mise en oeuvre dune stratgie pour le dveloppement du e-Gouvernement. Dautant plus que se greffent sur ces lments des impacts budgtaires, des gains souvent non quantifiables financirement (dlais,
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e-govau Maroc Situation et perspectives, Jamal SALAHEDDINE , The Global Information Technology Report 20102011 2011 World Economic Forum Shares of the emerging Internet economy, 20002015
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satisfaction, etc.) et des interrogations sur le corollaire des rductions des cots, notamment en terme deffectif de la fonction publique. Les enjeux tant connus, toutes les stratgies pour le dveloppement du e-Gouvernement affichent les mme objectifs : transparence, efficacit, rduction des dlais de traitement, et rencontrent les mmes obstacles : rentabilit en terme de rsultats tangibles des investissements consentis, manque ou mauvaise exploitation des ressources humaines, risque de fracture numrique, complexits institutionnelles, scurit. a- Les orientations gnrales pour la priode a horizon 2013 Dans le but de maintenir la croissance du marche et agir contre la fracture numrique, tout en assurant la visibilit pour tous les acteurs, actuels et potentiels, le Gouvernement met en uvre des orientations gnrales pour le dveloppement du secteur des tlcommunications durant la priode a horizon 2013 et qui visent : le soutien de la poursuite de I investissement duns le secteur des tlcommunications considre comme un des p6les majeurs dans le dveloppement global de I conomie marocaine. le dploiement d'infrastructures adaptes rpondant a I volution des usages et traduisant la dtermination du Gouvernement de rduire la fracture numrique qui concerne dsormais I accs, I usage et le contenu Llargissement de I accessibilit aux services des tlcommunications (voix et Internet) par la mise en place des conditions a mme de stimuler une baisse significative des prix la poursuite de la croissance des diffrents segments du marche par I activation de leviers de rgulation a mme de dvelopper la concurrence entre les diffrents acteurs Aussi, pour atteindre ces objectifs tout en assurant un dveloppement accru des usages, les orientations gnrales pour la priode s'articulent autour de quatre axes majeurs : dploiement de mesures de rgulation ; adoption d'un calendrier de libralisation donnant la visibilite ncessaire aux acteurs existants et/ou potentiels du marche ; laboration d'un plan d'actions national pour le dveloppement de I'lnternet trs haut dbit ; rvision du cadre Lgislatif et rglementaire. Services e-gov
Public vis : Surtout les citoyens et entreprise : statistiques G2C & G2B
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b- Apprciation de la concurrence du secteur des tlcommunications marocain 1- Benchmark des prix des tlcommunications26 Le positionnement du Maroc par rapport aux pays MENA rvle que le poids des prix des tlcommunications dans le revenu du consommateur marocain est trs lev, notamment, en matire de tlphonie, ce qui pose un problme rel de comptitivit. Ainsi, au niveau de la tlphonie mobile, il apparat que les prix les plus faibles dans la zone MENA sont enregistrs dans les Emirats Arabes Unis avec un prix en pourcentage de revenu de 0,21. La Tunisie occupe la 10me place avec 2,63, devanant lEgypte (2,76) et le Maroc (10,32) avec le prix le plus lev de la rgion. Ainsi, le consommateur marocain paye prs de 4 fois plus cher que le consommateur tunisien et gyptien. Les rsultats sont apprcis par le tableau suivant
Source : Rapport de lITU 2010 Mesurer la socit de linformation
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Ministre de lconomie et des finances , Rapport Economique et Financier 2012
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Source : Rapport du World Economic Forum 2011 2010
2- Intensit concurrentielle du secteur des tlcommunications au Maroc Le secteur des tlcommunications au Maroc affiche un markup relativement lev (1,4) indiquant une faible intensit concurrentielle du secteur. Ce rsultat sexpliquerait en partie par une rgulation de linterconnexion et une obligation de partage des infrastructures entre oprateurs ne garantissant pas, dans les faits, une pression sur les prix. Dans le mme sens, le rapport du conseil de la concurrence sur laspect concurrentiel du secteur de la tlphonie mobile a soulev que, quoique lingalit du rapport de force entre oprateurs limitait le risque dune entente, la structure du march rend possible la mise en uvre des stratgies coopratives pouvant porter atteinte aux rgles de la concurrence. En somme, le Maroc, a russi relever le dfi de modernisation du secteur des tlcommunications en adoptant les modles efficients de libralisation des marchs et en introduisant la concurrence tout en se dotant des outils et des supports institutionnels adquats. Toutefois, laccessibilit de la tlphonie fixe na pas atteint les niveaux escompts vu la faiblesse du taux de pntration (11,1% en 2011). A cela sajoutent des cots de communication relativement levs dus une faible intensit concurrentielle du secteur en termes de prix. A cet gard, le renforcement de la rgulation des tlcoms au Maroc parat comme un maillon essentiel pour gnraliser laccessibilit, et assurer un dveloppement sain et quilibr du secteur qui garanti les intrts des diffrentes parties prenantes. Dans ce sens, la rforme lgislative en cours de la Loi 24-96 rgissant le secteur introduira des amendements qui renforceront la rgulation du secteur, notamment, en matire dinterconnexion, dobligation de partage des infrastructures entre oprateurs et de publications des informations lies aux tarifs et services.
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3- Rvision du cadre Lgislatif et rglementaire27
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Elle porte essentiellement sur les points suivants : la clarification, notamment en matire de rgulation des marches de tlcommunications, des attributions de I Agence nationale de rglementation des tlcommunications [ANRT), ainsi que leur renforcement afin de la doter des moyens ncessaires pour lui permettre d'assurer les conditions d'un dveloppement effectif et prenne du marche ; la mise en place d'un rgime graduel de sanctions, notamment pcuniaires, du ressort de I'ANRT, applicables en cas de non respect par les operateurs de leurs engagements ou des textes en vigueur ; la rvision des rgimes rgissant lexploitation des rseaux et services de tlcommunications afin notamment d'asseoir les propositions adoptes en vue du dveloppement du trs haut dbit ; la clarification des obligations relatives au partage des infrastructures et aux conditions de sa mise en place ; la clarification de certains droits et obligations des operateurs de tlcommunications ; la prise en compte des volutions que l'usage des nouvelles technologies de l'information et de la communication a connues gr6ce a l'utilisation intensive d'internet en vue notamment de permettre la redfinition des types de communications et de mieux apprhender les rles des diffrents prestataires concernes favorisant ainsi le dveloppement de la confiance numrique au Maroc. c - la Stratgie e-Maroc Stratgie e-Maroc : e-Maroc 201028
La principale dfit et de concilier entre les deux obstacle majeur savoir la quantit et la qualit des services offertes ;
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Note d'orientations gnrales pour le dveloppement du secteur des tlcommunications a lhorizon 201 3 , Rabat, le 25 fvrier 2010 28 Mise en uvre de la stratgie Maroc Numeric 2013 Contribution de lAPEBI-CONFIDENTIEL ; 2012
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e-gov : Dilemme quantit-qualit29
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Sources: ITU, 2010; IMF, 2010; United Nations, 2010; authors calculations
En plus la stratgie Maroc numeric 2013 cherche la place numrique 30Nationale pour cela elle prend comme objectif lamlioration de lindice NRI : Lindice NRI31 du Forum Economique Mondial permet aussi de rendre compte du positionnement du Maroc et des progrs restant accomplir Afin de positionner 138 pays retenus en 2010-11, le rapport du FEM se base sur lindicateur Networked Readiness Index (NRI). A travers cet indicateur synthtique, le rapport value dans quelle mesure les pays sont prts utiliser efficacement les TIC, et ce, travers une grille d'analyse compose de 68 variables rparties en trois grandes composantes
E-government development in Northern Africa
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Ministre de la Modernisation des Secteurs Publics Programme National de lAdministration Electronique au Maroc, Sminaire TI-Gov/CAFRAD Tanger, 16 janvier 2008 30 Sources: ITU, 2010; IMF, 2010; United Nations, 2010; authors calculations 31 The Networked Readiness Index 20102011
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Source: United Nations E-Government Survey
2012; E-Government for the People
SECTION 2 : VISION, OBJECTIFS ET ORIENTATIONS STRAEGIQUES Comme tout programme ambitieux la stratgie Maroc numeric 2013 sest baptis selon une vision globale avec des objectifs bien prcis et stratgiques ; I- Les bases de la stratgie Maroc numeric 2013 A- VISION DE LA STRATTEGIE Le Plan Maroc Numeric a t construit autour dune vision et des ambitions claires pour le Maroc, visant le positionner parmi les pays mergents dynamiques dans les Technologies de lInformation Faire des TI un vecteur du Dveloppement Humain.
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Faire des TI une source de productivit et de valeur ajoute pour les autres secteurs conomiques et pour lAdministration Publique. Faire du secteur des TI un des piliers de Iconomie. Positionner le Maroc comme un hub technologique rgional. a- Orientations stratgiques :
1- Principes Maroc Numeric 2013 a t bti autour de 4 principes
Maroc Numeric 2013 : Une stratgie sarticulant autour de 4 priorits stratgiques
2 mesures daccompagnement
et 2 modalits dimplmentation
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2- Les orientations de la stratgie Maroc Numeric se conjuguent au bnfice de lconomie et des citoyens
B- OBJECTIFS ET PRIORITES a- Des objectifs clairs et chiffrs horizon 2013
1- priorits stratgiques Ils sont au nombre de 4 : Transformation Sociale Services publics orients usagers Productivit de la Petite et Moyenne Entreprise Industrie des Technologies de lInformation
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Transformation Sociale : Contexte Lutilisation dInternet se dveloppe depuis 2004 mais son accs domicile est limit une minorit de foyers Marocains
Ambition et Objectifs Rendre accessible aux citoyens lInternet Haut Dbit et favoriser laccs aux changes et la connaissance
Transformation Sociale : Initiatives et actions La ralisation des ambitions fixes repose sur la mise en uvre de 3 initiatives cls Initiative 1 : Gnraliser lusage et lquipement en TI des acteurs de lenseignement. Initiative 2 : Mobiliser les acteurs publics et privs autour doffres daccs aux TI attractives pour chacune des catgories socioprofessionnelles. Initiative 3 : Dvelopper un contenu numrique national.
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o Initiative 1 : Gnraliser lusage et lquipement en TI des acteurs de lenseignement La socit de linformation et de la connaissance ne se dveloppera que si les jeunes gnrations acquirent tt la matrise des technologies. Et lordinateur comme Internet sont des outils ducatifs puissants, vecteurs dacclration du dveloppement humain, conomique et social. Les actions visant quiper les lves et tudiants en ordinateurs se multiplient au niveau international et lefficacit de ces actions est dmontre. Pour stimuler lquipement en ordinateurs et lutilisation dInternet par les acteurs de lenseignement, le gouvernement marocain mettra en place une action-phare dquipement subventionn des lves ingnieurs et assimils en ordinateurs portables avec accs Internet. Cette initiative viendra sajouter au programme Gnie dquipement des tablissements de lenseignement public et lopration Nafid@ de subvention de lquipement des enseignants en ordinateurs portables et connexions Internet, respectivement lancs en septembre 2005 et mai 2008
o Initiative 2 : Mobiliser les acteurs publics et privs autour doffres daccs aux TI attractives pour chacune des CSP* Il sagit de considrer le dploiement acclr des infrastructures Internet Haut Dbit tenant compte de limpratif dun amnagement numrique optimal du territoire et de la baisse des prix de laccs Internet Haut Dbit en particulier dans les zones moyennement denses.
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Le cot tant lun des freins majeurs lquipement en ordinateurs et laccs Internet dune grande partie de la population, le Gouvernement dans le cadre de Partenariat Public-Priv, rendra disponible des offres attractives de type Ordinateur + Internet adaptes aux diffrents segments de la population. Dans la mme logique, le dploiement des Centres dAccs Communautaires publics sappuyant sur les infrastructures tlcoms existantes permettra dlargir la cible des citoyens ayant accs aux nouvelles technologies. Ces espaces cibleront notamment les zones o loffre daccs Internet domicile est inexistante ou financirement inaccessible
o Initiative 3 : Dvelopper un contenu numrique national Il existe une forte corrlation entre pntration Internet et dveloppement des contenus nationaux. Ces contenus numriques, destins en premier lieu au citoyen marocain, doivent tre adapts ses besoins et attentes pour quil soit naturellement incit les dcouvrir. Il sagit aussi bien du dveloppement de contenus attractifs sur Internet, que de la numrisation du patrimoine historique et culturel, enjeu majeur de la visibilit et de lattractivit des territoires et plus gnralement de laccs au savoir et la connaissance. Le dveloppement du contenu numrique national doit combiner mobilisation gouvernementale, initiatives prives et partenariats internationaux
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Services publics orients usagers : Contexte Sur les 192 Etats membres des Nations Unies, le Maroc se classe au 140me rang en matire de-gouvernement
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Ambition et Objectifs
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Rapprocher ladministration des besoins de lusager en termes defficacit, de qualit et de transparence travers un ambitieux programme de-gouvernement
La ralisation des ambitions fixes repose sur la mise en uvre de 3 initiatives cls Initiative 1 : Mettre en place les instances de pilotage ddies au programme egouvernement. Initiative 2 : Mettre en oeuvre, au plus tard en 2011, 15 services et projets phares. Initiative 3 : Mettre en oeuvre, horizon 2013, lensemble des services et projets e-gouvernement.
Initiative 1 : Mettre en place les instances de pilotage ddies au programme egouvernement Au-del dune informatisation de procdures et de processus existants, legouvernement requiert leur reconfiguration en profondeur, sur la base dune comprhension fine du fonctionnement dune administration publique. Cela exige galement une collaboration transversale entre les administrations et les organismes concerns ainsi quune vision partage entre les diffrentes entits. Une gouvernance ddie aux projets e-gouvernement est donc ncessaire pour assurer la dfinition dune stratgie densemble, pour garantir lallocation des moyens ncessaires et pour piloter la mise en oeuvre effective des dcisions prises.
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Les principes dune telle gouvernance sont les suivants : Garantir la dfinition dune vision commune lensemble du Gouvernement et dun plan daction cohrent avec les priorits gouvernementales ; Optimiser les cots de fonctionnement et dinvestissement des projets et services e-gouvernement ; Apporter un appui personnalis aux diffrents ministres, administrations et collectivits locales, pour les aider raliser leurs projets et oprer leurs services e-gouvernement ; tre comptable des rsultats obtenus au regard des objectifs dfinis et des moyens mis en uvre ; Grer les missions transversales aux diffrentes instances ministrielles et administratives.
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II - Extension de la stratgie Maroc numeric 2013 A- la strategie maroc numeric cluster
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Dans le cadre des priorits de la Stratgie Nationale pour la Socit de lInformation et de lconomie Numrique Maroc Numric 2013 et des chantiers de la stratgie Maroc Innovation, il a t prconis la mise en place dun Cluster ddi aux Technologies de lInformation et de la Communication (TIC). Maroc Numeric Cluster a donc t cr par une initiative conjointe du ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies et des acteurs du secteur TIC (oprateurs de tlcommunications, entreprises, tablissements de recherche & de formation, Associations). LAssemble Gnrale Constitutive portant cration de lAssociation Maroc Numeric Cluster a eu lieu le 24 Novembre 2010 Casablanca. La mise en place d'un MNC dont l'objectif est de faire merger des projets innovants et forte valeur ajoute dans d'excellences identifies dans la stratgie Maroc Numeric 2013. Maroc Numeric Cluster a comme objectif de fdrer lensemble des acteurs du secteur TIC autour dune vision commune ayant pour objectif lmergence de projets dinnovation en priorit dans 4 ples dexcellence identifis : Services Mobiles Scurit, Montique et Droits numriques Multimdia Progiciels a- Les principales missions de Maroc Numeric Cluster sont : Animer les acteurs TIC autour de projets collaboratifs fort contenu innovant dans les ples dexcellence identifis ; Crer un environnement technologique et des synergies favorables au dveloppement de projets dinnovation et lmergence de startup innovantes dans les TIC ; Favoriser une dynamique de progrs permettant aux entreprises du cluster de devenir plus comptitives, se dvelopper et conqurir des marchs linternational ; Offrir et dvelopper toutes activits de services de soutien, de conseil et daccompagnement des porteurs de projets ; Connecter linnovation marocaine linternational et amliorer sa visibilit Financer les jeunes entreprises TIC en prenant des participations minoritaires ; Partager les risques avec lentrepreneur ; Accompagner lentrepreneur dans son projet. Dans la gouvernance de ce cluster figure le Comit Stratgique qui a pour principale mission dlaborer la stratgie de Maroc Numeric Cluster32, de contribuer sa mise en place et de lvaluer. Maroc Numeric Fund ; La Promotion et financement de la cration dentreprise : Une composante du plan Maroc Numeric 2013
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B- Maroc Numeric fund lambition stratgie
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Un soutien pour les jeunes entreprises du secteur TIC : Maroc Numeric Fund, premier fonds damorage spcialis du secteur Identit : Taille de 100 MDhs ; Actionnaires : l'Etat marocain ( travers MITC, socit gestionnaire du Technopark), la BMCE Bank, Attijari WafaBank, la Caisse de Dpts et de Gestion et la Banque Centrale Populaire ; Particularit : premier fonds damorage spcialis dans le secteur des technologies de linformation pour le secteur, lun des plus grands fonds ddi purement au financement damorage en Afrique.
Objectifs: Raliser 30 investissements sur la dure de vie du fonds ; Maximiser le couple nombre de projet/rentabilit pour jouer sur la dimension statistique ; Capitaliser sur cette premire exprience et ses premiers rsultats pour mobiliser plus de fonds destins lindustrie des TIC ; Avoir un impact substantiel sur le secteur et complter lcosystme de linnovation.
Stade dintervention : Projets entrepreneuriaux encore au stade de conception et de R&D ; Entreprises dmarrant leur activit ; Entreprises ayant dj achev le dveloppement dun produit/service et ayant besoin de capitaux pour dmarrer ltape de commercialisation. a- Complter lcosystme du secteur technologique Le capital amorage33 technologique Peut contribuer ajouter de la valeur aux initiatives gouvernementales en les transformant en rsultat conomique tangible travers la cration dentreprises comptitives sur le march. La bonne approche consiste utiliser cet cosystme en tant que levier de cration pour crer de la valeur pour les actionnaires.
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Maroc Numeric Fund dans la chane de financement ; Caractristique des diffrents stades dinvestissement
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1- Un catalyseur pour les projets technologique : Lamorage, un rle central dans lconomie Le rle de lamorage dans lconomie : Soutenir les ides qui prsentent un couple risque/rentabilit lev ; Cultiver linnovation et la crativit ; Maintenir un environnement daffaires comptitif ; Stimuler la progression de lexcellence entrepreneuriale. Rle de lamorage pour les entreprises : Fournir un financement ; Conseiller les entrepreneurs sur lvolution de la stratgie de leur entreprise ; Assister le dveloppement commercial ; Fournir un rseau daccs aux clients potentiels et aux personnes ressources ; Assister le recrutement de personnes cls.
Le fonds damorage idal pour lentrepreneur apporte :
Connaissance de lindustrie ; Possibilit de participer des financements ultrieurs ; Participation aux organes sociaux de lentreprise ; Mise en place dun suivi administratif et financier. 2- Propositions pour le Maroc Ces propositions utilises dans une politique volontariste adapte permettrait damliorer lenvironnement pour les startups technologiques marocaines Utiliser la diaspora marocaine comme levier La diaspora marocaine, linstar de la diaspora juive, a gard des liens forts avec son pays dorigine et nhsite pas revenir lorsque les conditions, notamment conomiques, sont
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remplies. Cette diaspora bnficie dune exprience riche, acquise dans de grandes multinationales notamment. Les start-up cres par ces marocains tendent respecter les normes les plus exigeantes du march. A souligner galement: les nombreuses initiatives dentraide mises en place par les marocains de ltranger leur retour. Limportance de lexprience entrepreneuriale
Laccompagnement des startups par des entrepreneurs aguerris, bnficiant dexpriences succs, amliore significativement lapport des fonds de capital-risque en ne le rduisant pas un simple investissement financier. Cela participe augmenter le niveau dexcellence des entreprises cres. Revalorisation de la fonction scientifique et de la recherche Les ingnieurs tendent se tourner vers des carrires en finance ou en management moins risques que lentrepreneuriat et mieux rmunres que la recherche. Les carrires blouissantes de certains financiers et de hauts fonctionnaires marocains sont pour eux un exemple. Lmergence et la mise en avant de figures dentrepreneurs et de success stories en nombre suffisant dans le secteur des nouvelles technologies devrait crer une mulation semblable et les rorienter vers des carrires plus techniques et plus spcialises. Les incubateurs des universits marocaines doivent tre redploys vers leur fonction naturelle de transition et daccompagnement entre ltape de recherche et la cration dentreprise et, de manire gnrale, les passerelles entre le monde de la recherche et les sphres conomiques peuvent tre augmentes. Crdit dimpt-recherche Ce crdit a pour vocation damener les laboratoires de recherche trangers installer des dpartements Il a pour but dattirer les laboratoires trangers ce qui a pour impact une augmentation significative des dpenses R&D, de lemploi scientifique ainsi que la croissance de la part de technologie dans les produit exports. Le dveloppement de linvestissement priv, notamment particulier Les secteurs immobilier et touristique conjuguant de bons retours sur investissement et un profil de risque modr ont engrang lessentiel des capacits dinvestissement priv national. Une batterie de mesures peut tre imagine pour encourager linvestissement priv dans les start-ups ou la R&D... A ce titre, un dispositif permettant la mise en place de fonds communs de placement dans linnovation pourrait tre conu sur le modle suivant : 60% minimum de lactif investi dans des PME innovantes, une garantie 70% et une rduction dimpt hauteur de 25% 3- opportunit : problmatique des PME Inadquation de loffre et de la demande de capitaux pour lentrepreneur
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Changement de cycle technologique
Les cycles ouvrent des opportunits pour de nouvelles entreprises...
Le Changement de cycle technologique se base essentiellement sur une mutation de loutil informatique
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Changement radical au cours des 30 dernires annes de loutil informatique
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4 - Tendances de lEconomie numrique Moteur de linnovation et du changement des modes de consommation
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La connectivit apporte de nouveaux usages
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Le gratuit gnre de nouvelles habitudes et de nouveaux business models
b- Stratgie dinvestissement 1- Lcosystme, un accs aux opportunits identifies Les diffrentes sources pour nourrir le deal-flow
Source Maroc numeric 2013
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2- Identit de MNF et critres dligibilit des projets
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Devenir un acteur de rfrence du secteur, en finanant les jeunes PME Objectif : 30 participations Stade dintervention: Projets entrepreneuriaux encore au stade de conception et de R&D ; Entreprises dmarrant leur activit ; Entreprises ayant dj achev le dveloppement dun produit/service et ayant besoin de capitaux pour dmarrer ltape de commercialisation. Prise de participation: Toujours minoritaire mais significative Secteur: Minimum 80% des actifs sous gestion seront ddis au secteur des TIC Maximum 20% pour dautres secteurs (exemple : technologies vertes) Priorit sera accorde aux sous-secteurs identifis comme porteurs Ticket: 500 KDhs 8 MDhs (sur plusieurs tours de financement) Lieu: Entreprises ayant leur sige social au Maroc mais dont lactivit principale peut tre ltranger Dure: Entre 2 et 7 ans Autres informations: Investissement uniquement dans des S.A. Participation active aux organes sociaux (reprsentation aux conseils dadministration)
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3- Stratgie : Maroc Numeric Fund dans la chane de financement Equity Gap: certains dossiers ne trouvent toujours pas doffre de financement
c- Gestion du fonds 1- Les diffrentes tapes du processus Entre 4 12 semaines entre le premier contact et la validation du dossier
d- Adoption du Cloud au Maroc : motivations et les freins Le Cloud Computing34 est un phnomne en voie dadoption au sein des grandes entreprises marocaines. le bilan parat la hauteur des esprances puisque la grande majorit
34
Epitaphe 2011/ 2012 : Agence de Communication et d'vnementiel , enquete mene sur un Echantillon : 100 DSI issus d'entreprises grands comptes Marocaines
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des DSI admet voir en lui la voie du futur (44%). Dans un contexte conomique o nous cherchons rentabiliser au maximum les investissements et limiter l'empreinte cologique (Green IT), le Cloud Computing prtend devenir, la solution idoine. Il ressort que pour 38% des interrogs35, la motivation principale ladoption du Cloud Computing rside dans le fait que cela ncessite moins de personnel informatique en interne et rduit de ce fait, les cots. 26% mettent laccent sur la standardisation des systmes ainsi que sur le paiement en fonction de lutilisation, qui reprsentent pour eux un avantage en terme de rduction de cot.
Nanmoins, tout ceci nempche pas les entreprises de s'interroger sur les risques du Cloud Computing. Lenqute met le doigt sur le principal frein qui demeure relatif la scurit, mis en avant par 70 % des DSI interroges. Alors que 36% se soucient des contraintes lgales lies la mise en oeuvre des services Cloud Computing, 24% soulvent davantage la question de la performance et du cot. Par ailleurs, pour 22% des sonds, les freins relvent de la disponibilit ou du fait de reposer sur Internet. Pour 20%, il s'agit plus de la difficult de rapatrier les donnes en interne, alors que 18% sont hsitants par mconnaissance du Cloud. Seuls 8% et 6% des questionns estiment les options de personnalisation insuffisantes ou encore l'intgration l'infrastructure informatique difficile.
35
Idem P 38
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4 MODLES DE DPLOIEMENT
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CLOUD PRIV : Proprit (ou location) de l'entreprise Interne (hberg par l'entreprise elle-mme) ou externe (hberg par un tiers et accessible via rseau scuris comme les VPN. CLOUD COMMUNAUTAIRE: Infrastructure partage par une communaut spcifique incluant partenaires, sous-traitant et leur permettant de travailler de manire collaborative. Il peut tre Interne ou externe. CLOUD PUBLIC : il est gr par un prestataire externe et est accessible par internet. Les ressources sont partages par plusieurs utilisateurs (un large public). L'infrastructure est la proprit du fournisseur. CLOUD HYBRIDE : il combine deux ou plusieurs cloud dans une mme organisation. Par exemple : un Cloud pour les donnes et un autre pour les applications. 1- Cloud computing : les objectifs des DSI au Maroc en 2012
Lamlioration de la performance (58%) et laugmentation de la productivit (52%) sont les objectifs prioritaires des DSI pour lanne 2012. Pour 32% dentre eux, laugmentation de la comptitivit et lamlioration de linnovation sont au cur de leurs proccupations. Une minorit seulement (24%) reste modeste en souhaitant gagner en notorit.
Les ambitions de Maroc Numeric 2013 consistent faire des technologies de l'information un vecteur de dveloppement humain, un des piliers de l'conomie, une source de productivit et de valeur ajoute pour les autres secteurs conomiques et publics, en plus de positionner le Maroc comme un hub technologique Rgional.
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2012
Conclusion
A la fin du chapitre il sest avr que Pour le Maroc, lenjeu majeur de sa transformation en socit de linformation est de crer de la valeur ajoute et damliorer le niveau de vie et le bientre social de ses citoyens. Ds lors la modernisation du tissu entrepreneurial marocain constitue un enjeu majeur de la diffusion des TI. en dcidant de mettre en place un systme dinformation, lentreprise sinscrit dans une dmarche dynamique de modernisation technologique et organisationnelle, les enjeux sont divers, ainsi pour le citoyen laccs a la connaissance restait le plus important de plus Maroc numeric 2013, est faite pour que tout marocain doit accder aux rseaux et services numriques , un autre enjeux auquel la stratgie a fait face est celui pour le secteur dveloppement de la r&d qui reste encore en dessous des attentes ; Pour les enjeux sectoriels laccent a t mise sur la croissance de lindustrie TI locale alors que lenjeu majeur est lamlioration de lefficience et rduction des couts pour les administrations, cest dans ce sens que la stratgie e-gouvernement constitu dun portefeuille de 89 projets et services, sous la responsabilit de diffrents organismes et administrations, pour un investissement global de plus de 2 milliards de dirhams a vu le jour ; parmi les objectifs on cite : Une coordination efficace Un accs simplifie et gnralise a linformation Un accs simplifie et gnralise des services publics modernes
Mais le cadre lgislatif et rglementaire reste le cheval noir pour cette stratgie et qui ncessite des solutions sans retard ; chose faite mme si en dessous des attentes par lAPEBI et lANRT alors que le dilemme quantit-qualit est toujours prsent. Enfin la stratgie a fix des objectifs primordiales : faire des ti un vecteur du dveloppement humain. faire des ti une source de productivit et de valeur ajoute pour les autres secteurs conomiques et pour ladministration publique. faire du secteur des ti un des piliers de lconomie. positionner le Maroc comme un hub technologique rgional.
La stratgie limite dans le temps a dessin des projets accompagnateurs comme Maroc numeric cluster et Maroc numeric fund pour les PME et TPME ; en plus et pour accompagner ce processus dinnovation une nouvelle composante des TIC commence a sinstaller au Maroc a savoir le cloud computing
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Chapitre III
La stratgie Maroc numeric 2013 tat des lieux et perspective
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Le Secteur des TIC au Maroc est aujourdhui Un des piliers de lconomie marocaine, ce secteur trouve lchelle nationale un contexte favorable au dveloppement du TIC marqu par une Evolution remarquable qui est lorigine des mutations conomiques et sociales profondes : acclration du processus dinsertion du Maroc dans la socit de linformation et de lconomie numrique ; Ainsi Le secteur des Tlcommunications et des technologies de linformation simpose comme un des principaux leviers de dveloppement du Royaume ; ce qui incite Le Maroc a tirer profit de toutes les potentialits offertes par les technologies de linformation pour acclrer son dveloppement conomique, social, humain et culturel ; En effet Les performances ralises par le secteur des TIC et en particulier celui de lInternet au Maroc ces dernires annes montrent que ces ambitions sont lgitimes; de ce fait Internet occupe dsormais une place prpondrante dans la vie quotidienne des marocains et dans lexploitation et la gestion des entreprises. Pour arriver au but vis par la stratgie Maroc numeric 2013, des Stratgies claires et visionnaires on t dvelopp selon des priorits prcises : une transformation sociale (rendre accessible aux citoyens lInternet Haut Dbit) ; la mise en uvre des services publics orients usagers (rapprocher ladministration des besoins de lusager travers le programme e-Gov) ; une informatisation des PME pour accrotre la productivit ; le dveloppement de lindustrie TI (filire locale TI et ples dexcellence). A ce sujet une Note dOrientations Gnrales du Secteur Horizon 2013 (ANRT) t publi bas sur 3 axes majeurs : Axe 1 : Mesures de libralisation et leviers de rgulation pour assoir les conditions dune concurrence effective et loyale (partage des infrastructures, dgroupage, portabilit, baisse des tarifs dinterconnexion, etc.) ; Axe 2 : Dveloppement du Trs Haut Dbit et missions relatives au Service Universel de Tlcommunications (attribution de licences NG, introduction du LTE-Technologies mobiles 4G, dveloppement de licences satellitaires, plan dactions pour le THD, finalisation du programme PACTE-Fin 2011 et nouvelles orientations SU 2012-2016) ; Axe 3 : Rvision du cadre lgislatif et rglementaire (cadre lgal rgissant le secteur, cadre lgal de lurbanisme, de lamnagement du territoire, etc.).
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SECTION 1 : LA STRATEGIE MAROC NUMERIC 2013 ; TIC EN CHIFFRES Depuis le lancement, le 10 octobre 2009, de la stratgie nationale pour la socit de linformation et lconomie numrique, baptise Maroc Numeric 2013, les chantiers se mettent progressivement en place, son impact sur la nation est apprcier des rsultats suivants : I - TI un vecteur du Dveloppement Humain Le premier objectif est de Rendre accessible aux citoyens lInternet Haut Dbit et favoriser laccs aux changes et la connaissance.
A- Internet : volution et constats a- Internet : Parc et Pntration Le parc Internet a connu un bond considrable durant les trois dernires annes men principalement par les offres Internet haut dbit et en loccurrence celles relatives laccs 3G36, comme le montre le graphe suivant :
Graphe1:volution du parc et du taux de pntration de linternet
Source : INET mai 2011
b- Internet : Types daccs Paralllement au dveloppement du parc internet le march internet lui aussi connu une remarquable progression
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: Sminaire INET L'avenir de l'Internet : vers une nouvelle re ? Rabat, le Mardi 10 Mai 2011
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Le dveloppement progressif du march de lInternet au Maroc avec un parc constitu essentiellement du haut dbit fixe et mobile: ADSL (23,7%) et 3G (76,2%) Internet ADSL En ce qui concerne le parc ADSL lvolution est la suivante:
Le parc ADSL sest stabilis partir de 2007 aprs une priode de fort dynamisme entre 2003 et 2007.
Et pour mieux apprcier cette rpartition la figure suivante nous donne un dcoupage par dbit : c- Internet 3G37
LInternet mobile 3G connat un grand succs et le parc ne cesse de crotre depuis son introduction en 2007
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INET idem p 2
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d- Nombre dInternautes Quand au nombre dinternautes lvolution se prsente comme suit :
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Finalement en voit que pour linternet la stratgie permit dinstaurer une volution importante surtout pour taux de pntration qui a volu de 0,82% entre 2010 et dbut 2011 ; le parc dinternet a augment de 16,38 % par rapport 2010 ; quand au parc ADSL son volution est de 3,58 % en 2011 ce qui est encore insuffisant ; de lautre ct le service 3G a connu une forte volution de +21,15 % ; ce qui a un impact positif sur le nombre dinternautes avec une volution de 7,7 %. B- Les mnages et les TICs Parmi les grandes ambitions de la stratgie est de faciliter au mnages laccs au TICs en partant de la tlphonie mobile et fixe ;
a- Tlphonie fixe et mobile

Equipement des mnages en tlphonie fixe
L'quipement en tlphonie fixe avait connu un trs fort accroissement en 2007, en partie en raison de l'arrive notamment des nouvelles offres de tlphonie fixe mobilit restreinte
Le fixe avec mobilit restreinte touche 29% des foyers totaux en 2010, alors que le fixe traditionnel concerne 13% des foyers marocains38 Pour le tlphone mobile lEquipement des mnages augment en 2010 pour atteindre 84 % ce qui montre que le rsultat attendu de la stratgie et presque a la port.
38
Atelier Rgional conjoint CEA-UIT-CNUCED sur la Mesure de la Socit de lInformation en Afrique Indicateurs TIC pour les Mnages Cas du MAROC Mme Ikrame BELABBES (ANRT/MAROC) 2011
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Equipement des mnages en tlphonie mobile
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Dun autre ct La pntration de la tlphonie mobile dans les foyers a fortement progress en 2010 (+17 points par rapport 2009). Cette hausse est mettre en parallle avec la hausse de la pntration de la tlphonie mobile au niveau de la population qui est passe de 81% en 2009 101% en 2010 Les caractristiques des services39 du mobile au Maroc sont les suivantes : Loctroi de la 3me licence 2G a impact de manire significative la pntration de la tlphonie mobile. La principale utilisation de la tlphonie mobile reste la communication : mission et rception d'appels (utilisation par 99,5% des individus quips en mobile). Le service de messagerie SMS est galement trs fortement utilis (70% des individus quips en mobile l'utilisent). 53% prennent des photos/vidos et 48% coutent de la musique. La navigation sur Internet sur le tlphone mobile commence se dvelopper (6%).
Cest vrai que le taux dquippement en mobile augment , mais lusage en reste descutable comme le montre la figure daprs ;
39
ANRT , 13 Fvrier 2012

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b- Utilisation des services 3G sur mobile
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6% des individus quips en mobile dclarent utiliser les services 3G partir de leur tlphone mobile. Les principales raisons de la non-utilisation massive des services 3G sont : l'incompatibilit du terminal aux services 3G pour 63% des individus n'utilisant pas la 3G sur leur mobile ; le manque d'utilit pour 60% d'entre eux et ; la difficult d'utilisation pour 47% d'entre eux. NB : 14% des individus quips en tlphonie mobile ont utilis les services 3G sur leur mobile en 2011. 1- Maroc : un march Mobile trs concurrentiel Forte croissance des parcs et des usages Importantes baisses des prix
Maroc : trs lgre baisse du CA Mobile sortant Baisse de 25 % des prix du Mobile et croissance de 27 % de lusage sortant Environnements concurrentiel et rglementaire dfavorables
c- Nombre dOrdinateurs Lune des principales composantes de la stratgie est dquiper les individus en ordinateur portable pour pouvoir gnrer la culture de la connaissance Ordinateur personnel
Equipement des individus en ordinateur
Equipement des mnages en ordinateur
Le taux de pntration des ordinateurs dans les mnages s'est encore renforc en 2010. Il atteint 34% des foyers. Le taux de pntration des ordinateurs chez les individus a aussi connu la mme tendance en 2010 (10%).
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Les initiatives gouvernementales et les nouvelles offres des fournisseurs d'accs Internet, qui proposent des ordinateurs des prix trs attractifs pour accompagner les offres d'accs Internet, ont jou en faveur de l'augmentation de l'quipement en 2010. En 2010, 29% des ordinateurs ont moins de 1 an. 45% des ordinateurs des particuliers sont des ordinateurs portables, contre 55% d'ordinateurs de bureau. d- internet et mnages
Doter la population en ordinateur fut le premier pas pour encourager les intresss pntrer dans le monde de linternet ;
Equipement des mnages en accs Internet
Le taux de pntration d'Internet dans les foyers a encore augment pour atteindre 25% (+5 points par rapport 2009). L'arrive de la 3G a vraisemblablement particip la dmocratisation de l'quipement des foyers. En 2010, le haut dbit mobile s'est impos comme le mode privilgi d'quipement des mnages : 78% des mnages ayant une connexion Internet ont un accs 3G contre 32% dentre eux qui ont laccs ADSL. 27% des foyers non quips en Internet souhaitent s'quiper dans les 12 prochains mois dont 92% en haut dbit mobile.
Accs Internet hors domicile reste limit ce qui constitue un obstacle pour le dveloppement du secteur ;
Lieux d'accs Internet hors domicile
Le principal lieu daccs Internet hors domicile est le cybercaf (76% des individus se connectant hors domicile).
1- Nombre d'internautes On distingue deux niveaux d'internautes :

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Internaute de niveau 1 : toute personne physique qui s'est connecte Internet au moins une fois au cours du dernier mois, indpendamment du lieu et de la mthode d'accs utilise. Internaute de niveau 2 : toute personne physique qui s'est connecte Internet au moins une fois au cours des 12 derniers mois, indpendamment du lieu et de la mthode d'accs utilise.
Lvolution des deux niveaux se prsente comme suit :
Nombre d'internautes en [millions ; 2010
2- caracteristiques Pour 71% des internautes, Internet sert tout d'abord tlcharger des films, des images, de la musique, regarder la tlvision ou des vidos, ou couter la radio ou de la musique, qui sont des activits grandes consommatrices de dbit. Suit la messagerie lectronique qui est utilise par 69% des internautes. 67% des internautes marocains participent des sites de rseaux sociaux. Internet est donc peru comme un moyen de loisir, un moyen de communication simple et rapide, une source d'informations. Le commerce en ligne ou la banque en ligne commencent se dvelopper. Lvolution des usages dInternet de 2009 2010 fait ressortir un engouement de plus en plus important pour le tlchargement de films, musique, etc. Ces types dusages imposent des contraintes et des limites en termes de qualit daccs dautant plus que le type daccs majoritairement utilis est laccs 3G qui reprsente plus de 76% des accs Internet. Cest galement une proccupation releve au niveau international. C- Les entreprises et les TIC
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2012
Inciter linformatisation des Petites et Moyennes Entreprises pour accrotre leur productivit est la troisime cible de la stratgie Maroc numeric 2013 a- Equipement en tlphonie 98% des entreprises sont quipes en tlphonie fixe et 78% en tlphonie mobile. Le nombre de lignes fixes et mobiles augmente avec le nombre d'employs b- Equipement en Ordinateur
98% des entreprises sont quipes en ordinateur. Le nombre d'ordinateurs par employ est de 0,57. Ce ratio diffre selon le secteur des entreprises Les disparits sont grandes selon le secteur : le secteur des services financiers possde 108 ordinateurs pour 100 employs alors que le secteur de l'industrie seulement 38. Le parc d'ordinateurs est majoritairement compos d'ordinateurs de bureau (81%) contre 29% dordinateurs portables.
La structure des ges des ordinateurs est un handicap examiner par la stratgie du fait que la part des nouveaux ordinateurs ne reprsente que 22 %
Plus de la moiti des ordinateurs a entre 1 et 3 ans, le reste du parc d'ordinateurs se rpartit quitablement entre moins de 1 an et plus de 3 ans.
ge moyen du parc informatique [% du parc informatique; 201
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c- Internet : la bonne performance de la stratgie 1- Connexion Internet
2012
Equipement des entreprises en Internet [% des entreprises ; 2010]
- La quasi-totalit des entreprises interroges (91%) sont connectes Internet. Le BTP est le secteur le moins bien quip avec 86% d'entreprises quipes en Internet. - Parmi les entreprises connectes Internet, 88% ont un accs ADSL, contre 7% en 3G sur tlphone mobile et 7% en 3G sur ordinateur.
Accs personnalis Internet La connexion internet par poste de travail est de la manire suivante :
67% des postes de travail en moyenne sont connects Internet. Ce ratio diffre peu entre les entreprises de diffrents secteurs.
Part des postes de travail connectes Internet selon le secteur d'activit
2- site web et nom de domaine
Equipement des entreprises en site web [% des entreprises connectes Internet ; 2010]
o 48% des entreprises connectes Internet ont un site web. 67% d'entre elles soustraitent le dveloppement du site.
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2012
o 91% des entreprises ayant un site web possdent un nom de domaine propre. L'extension du nom de domaine est ".ma" pour 59% des noms de domaine, ".com" pour 37%. Il est clair que le ct entreprise est le point fort de la stratgie fait des pourcentage lev de la pntration de linternet ; ceci laisse pens que le niveau de formation dans le domaine est crucial D- Investissement et Formation TIC40
Part de l'investissement consacr aux TIC selon le secteur d'activit [% du budget ; 2010]
Les entreprises consacrent 8% de leur budget l'investissement dans les TICs. Les services financiers et les services consacrent une plus grande partie de leur budget (respectivement 12% et 14%) aux TICs que les secteurs de l'Industrie et du BTP (respectivement 3% et 5%).
Part du budget formation consacre aux TICs selon le secteur d'activit [% du budget formation ; 2010]
4% du budget formation concerne la formation des employs aux TICs. Les services financiers dpensent 3 fois plus en formation TICs (relativement leur budget formation) que le secteur du BTP (respectivement 6% et 2%).
Ces rsultats se concrtisent quand a lquipement des PME Marocaine en TIC qui sest amlior comme le montre la figure suivante
Evolution des quipements TIC dans les PME41
40
41
Observatoire des Technologies de l'Information Enqute de collecte des indicateurs TIC 2010 Enqute PME 2011 Equipements & Usages TIC l'heure de la migration vers le Trs Haut Dbit ? (6me dition)
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2012
Source : IDATE
II- Programmes de gnralisation des TIC dans le secteur de lenseignement

La stratgie a lanc des programmes ambitieux pour la gnralisation du numeric ; parmi les plus importants, celui relatif lenseignement et INJAZ A- Les TIC dans lenseignement scolaire Les tablissements scolaires sont en rattrapage en ce qui concerne leur capacit enseigner les TIC. Et notamment en matire : De postes de travail pour les lves : moins d1 ordinateur pour 100 lves Daccs internet : 15,5% des tablissements connects internet De formation des enseignants aux TIC : environ 1,1% de enseignants qualifis sur les TIC Trs peu de contenu numris a- Lquipement de base des tablissements scolaires
Proportion d'tablissements scolaires quips en lectricit (EDR1) Proportion des tablissements scolaires munis de vido projecteur (ED15) Proportion des tablissements scolaires quips d'une installation tlphonique (ED3)
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2012
La majorit des tablissements est quipe en lectricit Source : DES/MENESFCRS
Les tablissements scolaires au Maroc ont au moins 1 vido projecteur
Les tablissements scolaires sont en majorit connects au rseau tlphonique.
b- La capacit enseigner les TIC des tablissements scolaires

Nombre d'lves par ordinateur (ED4) Proportion des enseignants qualifis en TIC Proportion des tablissements
Le nombre dlves par ordinateur est trs lve malgr une forte baisse entre 2009 et 2011.
Ainsi que la proportion des enseignants qualifis en TIC est trs faible
Source : DES/MENESF
La part des tablissements scolaires connects Internet a fortement progress sans pour autant atteindre les objectifs du gouvernement.
Le nombre des enseignants qualifi en TIC est trs faible ce qui est un point faible dans le domaine
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B- Les TIC dans lEnseignement Suprieur a- La formation TIC
Taux de scolarisation dans le suprieur (ED11) Taux dtudiants du suprieur dans les TIC (ED7)
2012
Taux des tudiants diplms en TIC au sein des tablissements de formation des cadres (ED-IT14)
Une progression faible du taux de progression des tudiants accdant aux tudes suprieures dans luniversit et la formation des cadres
Le nombre d'tudiants du suprieur dans les TIC augmente fortement.
Le nombre dtudiants diplms en TIC dans les tablissements de formation des cadres est en forte baisse
Malgr le lancement de la stratgie la situation des TIC dans lenseignement suprieur est encore statique malgr laugmentation du nombre des tudiants ; b- Les tablissements denseignement suprieur TIC Alors que les autres composantes de la stratgie connaissent de bonne performances la ralit des TIC dans le suprieur est inquitante surtout pour les tablissements formants les spcialiste TIC, le nombre de ces tablissements est en baisse !
Proportion des tablissements dEnseignant Suprieur formant des tudiants en TIC (ED-IT15) Proportion de places TIC offerts dans lEnseignement Suprieur - Formation des Cadres (ED-IT6)
Dans le mme temps, la proportion des tablissements formant aux TIC a tendance diminuer lgrement c- Etudiants dansle secteur des TIC
Le nombre de places est en stagnation depuis 4 ans.
La baisse du nombre des tablissements TIC se reflte ngativement sur le nombre des tudiants spcialis TIC ;
Proportion des tudiants dans le secteur des TIC par niveau dtude [Formation des cadres] (ED-IT2] 87

Proportion des tudiants dans le secteur des TIC par niveau dtude [Universit] (ED-IT2)
2012
Faible c roissance des tudiants en Licence entre 2005 et 2010 combin avec un taux dchec lev
La proportion des tudiants a tendance diminuer lgrement entre 2005 et 2010.
d- Enseignants en TIC
Proportion des enseignants en TIC [Universit] (ED-IT1)
Faible42 croissance des enseignants en TIC entre 2006 et 2009 avec un taux de croissance annuelle de 1%.
Il est claire que le maillon faible de la stratgie Maroc numeric 2013 est celui de lenseignement et plus prcisment celui de cycle suprieur ; pour cela la stratgie mis le point sur des programmes qui pourront amliorer le secteur ; en loccurrence le programme INJAZ Ainsi Maroc Numeric 2013, prsent le 10 Octobre 2009 sous la prsidence effective de S.M Le Roi Mohammed VI que Dieu lAssiste, a identifi plusieurs projets fdrateurs pour le dveloppement de la socit de linformation au Maroc. Parmi ces projets figure le programme INJAZ qui a fait lobjet de la signature dune convention entre le Ministre de lEducation Nationale, de lEnseignement Suprieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique, le Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles
42
Lobservatoire Marocain des technologies de linformation et de la communication 2012
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2012
Technologies, le Ministre de l'Economie et des Finances et lAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications. B- Programme INJAZ ralisation et ambitions Ce programme a t destin, dans sa premire anne (INJAZ 1), aux tudiants des cycles Ingnieur et Master inscrits dans les tablissements publics partenaires de linitiative gouvernementale 10.000 Ingnieurs. a- Les Packs proposs dans le cadre dINJAZ 1 INJAZ ACCES : o Abonnement Internet mobile haut dbit 3G pour une dure de 12 ou 24 mois. INJAZ ACCES+ : o Abonnement Internet mobile haut dbit 3G avec modem pour une dure de 12 ou 24 mois. INJAZ INTEGRAL : o Ordinateur portable ultralger (Netbook) et abonnement Internet mobile haut dbit 3G avec modem pour une dure de 12 ou 24 mois. INJAZ INTEGRAL+ : o Ordinateur portable et abonnement Internet mobile haut dbit 3G avec modem pour une dure de 12 ou 24 mois.
b- Bilan de la 1re anne Sur un total de 17.009 tudiants ligibles, 14.989 tudiants ont contract un abonnement Internet (soit un taux de couverture de plus de 88%). 13.119 parmi eux ont galement achet un PC portable dans le cadre dINJAZ.
1- Rpartition des bnficiaires par universit et par type dabonnement
Pour la premire anne le taux de couverture tait de 88 % ce qui est un bon signe et la plupart des universits ont franchi le cap du 90 % de couverture
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2012
2- Rpartition des bnficiaires par tablissement denseignement suprieur43 ne relevant pas des universits et par type dabonnement
Le rsultat de la premire dition INJAZ1 est trs satisfaisant du fait que lobjectif vis qui est de rendre accessible lquipement en ordinateur et internet aux tudiants est atteint puisque plus de 88% des tudiants ligibles ont t couvert c. Bilan de la 2me dition 2010-2011
* prs de 1 500 tudiants ayant contract une connexion internet dans le cadre de INJAZ1 ont pu bnficier de lacquisition dun PC portable dans le cadre de INJAZ2
1- Rpartition gographique et sectorielle
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ANRT ministre de lindustrie du commerce et des technologies de linformation ministre de lducation nationale et de lenseignement suprieur
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Dans sa deuxime ditions INJAZ2 a largit son champ daction est a atteint un taux de couverture de 82 %
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2012
Pour les tablissements denseignement suprieur autres que les universits injaz2 a pu bnficier laccs a internet et laptop prs de 2127 tudiants ce qui const itue un gain pour la stratgie Maroc numeric 2013 2- Rsultats de lenqute de satisfaction44 Finalement pour les deux ditions injaz prsente les caractristiques suivantes :
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Programme INJAZ Bilan de la 2me dition et Lancement de la 3me dition 2011-2012Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, Rabat Novembre 2011
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SECTION 2 : LA STRATEGIE E-GOV ET SERVICES OFFERTS
2012
La stratgie e-gouvernement est lossature de la stratgie Maroc numeric 2013 du fait que 42 % du budget de la stratgie est dstin lamlioration de le-gouvernement au Maroc I- services offerts par la stratgie A- Principales ralisations a- Service-Public.ma, le portail de lAdministration Service-Public.ma, portail public permettant de sinformer sur les procdures, dmarches administratives et services eGouvernement disponibles en ligne Services Il offre aux citoyens un guide des procdures et dmarches administratives, une assistance des usagers via un numro tlphonique ou email, un annuaire des services en ligne, un annuaire des responsables Ralisations Plus de 370 000 visites en 2010, soit 13% de plus par rapport 2009. 197 formulaires mis en ligne en 2010. Plus de 769 000 utilisations en 2010 de la fonction simulation des salaires. Plus de 18 700 consultations de la base de donnes juridique en ligne. 82 % des internautes ont rpondu satisfait au sondage de satisfaction.
Disponible @ www.service-public.ma
b- e-Consulat, le portail des services consulaires Le portail e-consulat.ma offre, aux 3 millions de marocains rsidants ltranger, des services consulaires en ligne permettant de traiter leurs demandes dans des dlais plus courts et de leur viter les dplacements au consulat de la ville la plus proche du lieu de rsidence Services Ce portail permettra la prise de rendezvous, la commande et le paiement en ligne des services consulaires notamment les certificats et attestations, les actes adoulaires, etc. La livraison se fera par voie postale ou en ligne selon le type de document administratif.
@ www.consulat.ma
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Ralisations Site oprationnel depuis Janvier 2010. Dploiement au niveau des consulats partir de Novembre 2010 c- Services lis ltat Civil
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Services lis ltat Civil, visent amliorer la qualit des services rendus aux citoyens leur offrant la possibilit de disposer des services dtat civil au niveau national, indpendamment du lieu de naissance Services Il sagit dinformatiser les services lis ltat Civil, dquiper les Bureaux dtat Civil et de constituer progressivement le registre national lectronique de ltat Civil. Le citoyen pourra demander et disposer des documents administratifs lis ltat civil dune manire lectronique. Ladministration pourra aussi en disposer en ligne, vitant aux citoyens de les fournir dans le cadre de leurs dmarches. Ralisations Les 4,5 millions dactes du Grand Casablanca ont t saisis. La numrisation des actes lchelle nationale, soit 40,5 millions dactes restants, est planifie pour fin 2011. d- Plateforme e-scolarit Plateforme e-scolarit, permettra le suivi individuel de llve et une meilleure visibilit de son parcours scolaire. Aussi, elle permettra une interaction parents-lves-enseignants : programme des cours, valuations, vie scolaire, etc. Services
Le suivi individuel de llve sera possible travers la mise disposition de son dossier scolaire lectronique (absence, bulletins de notes, emplois du temps, apprciations des enseignants, etc.). Seront accessibles galement des ressources numrises (Bibliothque virtuelle, Dictionnaire Universel, ), ainsi quun espace dchanges et de collaboration des acteurs de lducation. Ralisations
@ www1.men.gov.ma
La conception de cette plateforme a dmarr en Mai 2010. Des tablissements pilotes sont ralis courant 2011 et une gnralisation fin 2012. e- Portail de suivi des remboursements des dossiers de maladie en ligne Portail de suivi des remboursements des dossiers de maladie en ligne, permettant aux citoyens de consulter distance la situation des dossiers de remboursements, rduisant ainsi leurs dplacements et amliorant la qualit des services qui leur sont rendus Services
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2012
Ce service permet de consulter en temps rel les dossiers maladie dposs au niveau des mutuelles, lvolution de leur traitement, les remboursements prvus ou effectus, ainsi que le mode de paiement attendu (e-mandat ou virement).
@ www.cnops.org.ma
Ralisations Service en ligne depuis 2008 Destin plus de 1 1l70 000 assurs, soit plus de 3 millions de bnficiaires e- Passeport biomtrique Services Le Passeport biomtrique, permet la demande et le suivi en ligne de la ralisation du nouveau passeport biomtrique. En plus de la rduction des dlais de ralisation offerte par ce service, la nouvelle forme du document offre une plus grande scurit, une rapidit de vrification aux points de contrle et une @ www.passeport.ma conformit aux normes internationales. Ralisations Passeports biomtriques mis en circulation en Avril 2010. Service disponible au niveau de toutes les rgions du Royaume, avec un taux dutilisation de 90%. Le dlai de dlivrance partir du dpt de la demande est de 5 jours en moyenne f- Service de paiement des taxes locales en ligne Service de paiement des taxes locales en ligne, permettant au citoyen travers un portail de sacquitter dune manire simple et scurise de ses taxes, do un gain de temps et une rduction de cot aussi bien pour le citoyen que pour ladministration Services Sont disponibles en ligne, les services de consultation et de paiement en ligne de la taxe dhabitation, la taxe des Services communaux et la taxe professionnelle. Le contribuable reoit la confirmation lectronique du rglement de la taxe.
@ www.tgr.gov.ma
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2012
Ralisations Plus de 4 500 rglements raliss en ligne, dun montant cumul de prs de 6 millions de Dirhams g- Service en ligne de dclaration et de paiement de limpt sur le Revenu Service en ligne de dclaration et de paiement de limpt sur le Revenu, permettra dapporter une meilleure qualit de services aux contribuables travers une simplification de la procdure, une amlioration de la transparence et une rduction de cot aussi bien pour le contribuable que pour ladministration Services
Il sagit de dmatrialiser 17 procdures correspondant aux obligations lies aux dclarations et aux paiements affrents limpt sur le Revenu (IR) notamment le paiement en ligne de limpt retenu sur les salaires et revenus assimils ; Cotisation minimale ; Profits fonciers ; Profits de capitaux mobiliers ; Rmunrations verses des tiers ; Produits de placements revenu fixe ; Produits des actions ; Parts sociales et revenus assimils.
Ralisations @ www.tax.gov.ma Paiement en ligne de limpt sur le revenu en cours de ralisation. Mise en service depuis premier semestre 2011. h- Portail de gestion des retraites CMR Portails de gestion des retraites, permettent une meilleure diffusion de linformation sociale (attestations de pensions, situation des cotisations, etc.) au profit des citoyens et une plus grande efficacit dans la dlivrance des services moindre cot Services Le site de gestion des retraites permet de faire une demande en ligne dattestations de pension et daffiliation, de consulter en ligne les nouvelles pensions mises en paiement, de faire des rclamations en ligne et de simuler le calcul de la pension
@ www.cmr.gov.ma
Ralisations 52 000 attestations dlivres depuis le lancement du service par simple demande en ligne, avec une progression de 10% entre 2009 et 2010. 345 000 rclamations traites sur le site de la CMR. 732 400 consultations en 2010 correspondant une progression de 16% par rapport 2009.
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i- Portail de gestion des retraites RCAR
2012
Portails de gestion des retraites, permettent une meilleure diffusion de linformation sociale (attestations de pensions, situation des cotisations, etc.) au profit des citoyens et une plus grande efficacit dans la dlivrance des services moindre cot Services
- Le portail du Rgime Collectif dAllocation de Retraite permet de raliser toutes les dmarches administratives distance, de tlcharger les documents officiels du RCAR (attestations de pension et daffiliation), de consulter en ligne la situation (remise en paiement, remboursement, rgularisation, etc.), de suivre les tats des rclamations en ligne, de simuler le calcul de la pension de retraite et de prendre les RDV avec les chargs de clientle
@ www.rcar.ma
Ralisations Plus de 98 000 retraits et 190 000 affilis grs en ligne. Un taux de satisfaction client web de 91%. 80% des rclamations sont traites en moins de 5 jours B- Services aux entreprises a- Portail de gestion des retraites CIMR Bouquet de services lis la retraite, sadressant aussi bien aux entreprises adhrentes, quaux salaris affilis et aux retraits allocataires. Les services offerts permettent de rduire les dlais de traitement, les dplacements et laffluence au niveau des agences, amliorant ainsi la qualit du service rendu aux usagers Services
- Les entreprises adhrentes bnficient de services de tldclaration des salaires trimestriels et de tlpaiement des cotisations (Easy paiement), de production des relevs de situation, et de liquidation des retraites en ligne. Le service salari affili permet ldition des relevs de points et la consultation du cumul des cotisations verses la CIMR. Le service mutuelles permet le prlvement la source des cotisations de sant pour les allocataires avec dductibilit fiscale de ce prlvement
@ www.cimr.ma
Ralisations Dlais de traitement rduits jusqu 12 fois (traitement des dclarations en moins de 2 jours). Taux de satisfaction de 97%.
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286 000 usagers du service affili et 9 500 dossiers de liquidation de retraite traits depuis 2009. Service de tldclaration des salaires utilis par 95% des entreprises adhrentes. 300 entreprises sur 4 900 utilisent Easy paiemen
b- Plateforme lectronique de Cration dEntreprise en ligne Plateforme lectronique de Cration dEntreprise en ligne, constituera un guichet unique de dpt et dorchestration des dossiers de cration dentreprises, afin de simplifier les dmarches pour le demandeur, qui fournit ainsi linformation une seule fois en ligne et dmarre plus rapidement son activit Ralisations La cration des socits de forme juridique SARL sera disponible au premier semestre 2012.
c- Plateforme de consultation et de soumission lectroniques aux appels doffres publics
Plateforme de consultation et de soumission lectroniques aux appels doffres publics, permet aussi bien aux entreprises quaux administrations de raliser des gains dans le traitement et de renforcer la mise en concurrence et la transparence du processus de lachat public Services
Toutes les tapes de soumission et de rponse aux appels doffres publics y sont intgres : soumission en ligne, achats groups, enchres inverses, etc. Il sagit de la dmatrialisation des offres techniques et financires. Les pices administratives et techniques de lentreprise sont dposes lenregistrement de celleci sur la plateforme, avec la possibilit de les mettre jour au besoin
@www.marchespublics.gov.ma
Ralisations Services de recherche et consultation des appels doffres oprationnels. Soumission en ligne, enchres et achats groups disponibles depuis premier semestre 2011. d- Guichet unique portuaire (Systme PortNet Guichet unique portuaire (Systme PortNet), permettra un meilleur service aux entreprises en rduisant les dlais de passage lescale au niveau des ports et les cots de la logistique lie aux infrastructures portuaires Services
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Il sagit de mutualiser linformation lie lescale, de simplifier les procdures, dinterconnecter les systmes dinformation des acteurs portuaires, afin dacclrer et doptimiser les procdures lies au passage lescale. Ce portail permettra galement aux oprateurs davoir un suivi de ltat des oprations lies lescale. Ralisations Mise en place des modules escale et conteneurs sur le port de Casablanca. e- Portail de ddouanement des marchandises Systme B@DR) @ http://badr.douane.gov.ma Portail de ddouanement des marchandises (Systme B@DR), permet de couvrir en ligne lensemble des besoins des oprateurs et des services douaniers pour le ddouanement des marchandises. Services Il prend en charge la totalit des procdures douanires comme tldclaration, devis estimatif, demande de rectification, paiement lectronique, autorisation denlvement, suivi des oprations en douane, facture et quittance lectroniques Ralisations 100% des dclarations douanires sont effectues via B@DR. Systme ouvert 24h/24 et 6,5j /7. 6 500 utilisateurs (douaniers et dclarants) f- Service en ligne de dclaration et de paiement des impts (IS et TVA) Service en ligne de dclaration et de paiement des impts, permettant aux entreprises de sacquitter en ligne de leurs obligations fiscales tout en leur apportant une meilleure qualit de service travers une simplification des procdures, une amlioration de la transparence et une rduction de cot aussi bien pour lentreprise que pour ladministration. Services - Il sagit de la tldclaration et du tlpaiement de la Taxe sur la Valeur Ajoute (TVA) et de lImpt sur les Socits (IS).
@ tax.gov.ma Ralisations 1 875 entreprises ayant ralis prs de 13 000 tldclarations et plus de 12 700 tlpaiements de la TVA en 2010. 1 775 entreprises ayant ralis plus de 3 900 tldclarations et plus de 10 800 tlpaiements de lIS en 2010. 35 Milliards de Dhs recouvrs entre Janvier et Septembre 2010.
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g- Dclaration et paiement des cotisations sociales
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Dclaration et paiement des cotisations sociales, portail destin aux entreprises affilies la CNSS ou leurs mandataires pour la tldclaration et le tlpaiement des cotisations Services Il sagit pour les entreprises de tldclarer les salaires verss leurs employs et raliser le tlpaiement des cotisations.
@ www.damancom.ma
Ralisations Plus de 24 500 entreprises utilisent Damancom. Gestion des cotisations sociales de 1 098 000 salaris (81% de la masse salariale dclare). h- Services aux administrations Portail de Gestion Intgre des dpenses publiques Le Portail de Gestion Intgre des dpenses publiques est un systme centralis et scuris de gestion du budget de ltat, permettant de simplifier les procdures et de rduire les cots et dlais de traitement des actes de la dpense. Services
- Le systme GID permet la gestion des mouvements des crdits budgtaires, la gestion de la dpense depuis lengagement jusquau rglement, la restitution en temps rel des informations relatives lexcution de dpense et le Reporting oprationnel permettant une analyse multidimensionnelle de linformation budgtaire et comptable.
@ www.gid.gov.ma
Ralisations Systme gnralis lensemble des dpartements ministriels depuis Janvier 2010. Il compte 1 822 administrateurs de la dpense publique et 13 475 usagers. 900 000 actes de gestion traits fin 2010. i- Systme de Paie Le systme de Paie (system@jour) centralise la gestion de la rmunration du personnel de ltat et simplifie les tches administratives en dmatrialisant les changes avec les partenaires publics et privs.
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Services Il sagit de traiter la paie des employs de la fonction publique, de dmatrialiser les changes avec les ministres, les partenaires de prvoyance sociale, les banques et les socits de crdit Ralisations Systme oprationnel, ralisant par mois environ 800 000 oprations de paie et plus de 100 000 actes de gestion. Il prend en charge environ 600 000 dossiers de crdit. C- Le e-commerce au Maroc ralit et constats Le volume total des transactions e-commerce a connu une progression de 80 % en passant de 208 MDH durant les 9 premiers mois en 2010 375 MDH durant la mme priode en 2011 Le nombre de transactions est pass de 200 000 490 000 oprations (multipli par 2,4). Lactivit reste fortement domine par les cartes bancaires marocaines hauteur de 95,6% en terme de volume. relevant que le flau du chmage est endmique dans la catgorie des 15-29 ans, qui reprsentent 80 % des chmeurs. Le nombre total des transactions effectues auprs des e-marchands affilis Maroc Tlcommerce et proposant majoritairement le paiement par Carte bancaire a atteint plus de 192 000 transactions au 3me Trimestre 2011. Une progression gnrale dans les diffrents secteurs : e-shopping, e-gov, e-tourisme, epaiement de crances de 114% par rapport au mme Trimestre 2010. Cette dernire progression est par contre plus forte dans lactivit e-shopping (27%) et paiement en ligne des factures (16%). La faible volution dans le secteur e-gov et e-tourisme est fortement lie la spcificit de la priode et cest une tendance identique aux annes prcdentes. Le montant total des transactions a atteint plus de 141 millions de DH au 3me Trimestre 2011. Une progression gnrale de 66% par rapport au mme Trimestre 2010. Cette dernire progression est par contre plus forte dans lactivit e-shopping (41%) et paiement en ligne de crances (14,5%). Le panier moyen continue sa baisse et s'tablit environ 760 DH pour les paiements par carte bancaire, en baisse de 26% par rapport 2010. Cette baisse est justifie par le dveloppement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus varis et faible montant. a- Indicateurs du e-commerce au Maroc Le chiffre daffaires du e-commerce au Maroc utilisant le paiement en ligne reste faible, mais enregistre une forte croissance (plus de 245 %)...
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Source: AMECSEL / Maroc Telecommerce et CMI.
Le nombre de transactions a connu une augmentation de plus de 122% depuis 2008 b- Donnes de cadrage : Le niveau de bancarisation au Maroc Les cartes mises par les banques marocaines ont atteint 6,6 millions de cartes dont 5,4 millions de cartes de paiement et de retrait Les commerants affilis au CMI ont enregistr, 6,4 millions doprations paiement par cartes bancaires marocaines et trangres, pour un montant global de 5,8 milliards de Dhs Les cartes bancaires marocaines ont totalis chez les commerants affilis au CMI 4,8 millions doprations pour un montant de 3 milliards de Dhs Le paiement en ligne via cartes bancaires auprs des sites marchands affilis au CMI est fortement domine par les cartes marocaines hauteur de 93% en volume, pour : - un nombre doprations de : 110.261 ; - un montant de : 121 millions de dhs.
*Source: CMI le 1er semestre 2010
II ETUDE COMPARATIVE EN TICS ET PERSPECTIVES Lobjectif de ce benchmark est de comparer la position du Maroc un panier de pays de lAfrique, de lEurope et certains pays arabes ; La comparaison est faite sur la base des rsultats des principaux indicateurs issus de lenqute de collecte des indicateurs TIC ralise par lANRT en 2011 ; Les donnes relatives aux autres pays sont tires de la base des donnes des indicateurs de lUIT et des rsultats dune enqute ralise par la Commission
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Europenne sur lquipement et les usages des TIC par les foyers des pays de lUnion Europenne. A- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie a- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie fixe Grce la mobilit restreinte, le Maroc rattrape progressivement le niveau d'quipement observ dans d'autres
pays
Pntration de la tlphonie fixe dans les foyers en %
Sources : ITU 2010, Enqute baromtre TIC Commission europenne 2010
b- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie mobile
Avec 84% de foyers quips mobile, le Maroc se classe un niveau d'quipement proche de celui de certains pays europens ; ce rsultat est dans la figure suivante :
Pntration de la tlphonie mobile dans les foyers en %
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c- Accs et utilisation des mnages et particuliers l'ordinateur
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L'quipement en ordinateur des foyers marocains reste peu lev, mais dpasse les pays de lAfrique du Nord
Pntration de l'ordinateur dans les foyers en %
d- Accs des mnages et particuliers Internet
Les taux d'quipement foyers45 en Internet est suprieur certains pays de la rgion
Pntration d'Internet dans les foyers en %
e- Usages des mnages et particuliers Internet Le taux dutilisation46 dInternet au Maroc dpasse celui observ dans les pays de la rgion et se rapproche de certains pays europens
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ANRT Enqute de collecte des indicateurs TIC auprs des Mnages et des Entreprises pour lanne 2010 Benchmark des principaux indicateurs Rabat, Mai 2011
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Enqute de collecte des indicateurs TIC auprs des Mnages et des Entreprises pour lanne 2010 Benchmark des principaux indicateurs Rabat, Mai 2011
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Utilisateurs Internet pour 100 habitants en %
Source : ITU 2010
B- perspectives de la stratgie Maroc numeric 2013 a- Les extensions au Maroc Les domaines de premier niveau : Top Level Domains (TLDs) se divisent en deux grandes catgories: Les extensions gnriques : les gTLDs (Generic Top Level Domains): Ils sont ouverts lenregistrement des internautes du monde entier (tels que .com, .net, .org,.info, .gov) Les extensions gographiques : les ccTLD (Country Code Top Level Domain) : sont des codes en deux lettres, ils correspondent un pays ou un Territoire (Norme ISO 3166), (ex: .ma, .de, .cn or .uk). A lheure actuelle, il existe 276 TLDs (255 ccTLD et 21 gTLDs), travers le monde. Les internautes marocains47 vont pouvoir, ds cette anne, surfer sur Internet dans langue arabe, sous lextension "al-Maghrib" au Maroc : (( )officiel depuis le jeudi 21 avril 2011) b-Vers lIPv6 (Stratgies nationales) Le dploiement dIPv6 doit constituer un enjeu stratgique au niveau de chaque Nation Quen est-il du Maroc? LANRT et le Ministre de lIndustrie du Commerce et des Nouvelles technologies (MICNT), mneront une tude48, avec lassistance dun consultant externe, en vue de mettre en place une stratgie nationale pour assurer le dploiement du protocole IPv6 au niveau du Royaume et ce, en troite collaboration avec les diffrents acteurs concerns.
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Abdelaziz Hilali "Nouveaux GTLD: dfis et opportunits venir" www.misoc.ma 2010 Sminaire INET L'avenir de l'Internet : vers une nouvelle re ? Rabat, le Mardi 10 Mai 2011
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c- cloud computing
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1- Cloud Computing49 : quelle place dans l'entreprise marocaine ? Trs peu dentreprises locales utilisent les services de Cloud Computing. Cest ce qui ressort de lenqute. Parmi les DSI interrogs, une majorit, soit 72%, ne dispose pas encore dun service Cloud. En effet, parmi les sonds ayant dj mis en uvre le Cloud Computing dans leurs organisations 68% nont aucune apprciation spcifique apporter quand celui-ci. Cependant, 16% dclarent en tre satisfaits. Parmi ces derniers, 10% ont la capacit dnumrer plusieurs de ses avantages, savoir, ladaptabilit du Datacenter pour l'accs, l'organisation et la volumtrie des donnes ou encore la rduction des cots. 8% des interrogs ne semblent pas partager cet avis puisquils qualifient cette acquisition comme tant un Echec total .
b- services et les applications Les services et les applications issus du Cloud Computing sont nombreux et permettent pour chacun dentre eux de rpondre un besoin spcifique.
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ORATECH consulting Maroc Le Cloud Computing entre mythe & ralit 24/11/2011
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Le bilan parat la hauteur des esprances puisque la grande majorit des DSI admet voir en lui la voie du futur (44%). Dans un contexte conomique o nous cherchons rentabiliser au maximum les investissements et limiter l'empreinte cologique (Green IT), Il ressort que pour 38% des interrogs50, la motivation principale ladoption du Cloud Computing rside dans le fait que cela ncessite moins de personnel informatique en interne et rduit de ce fait, les cots. 26% mettent laccent sur la standardisation des systmes ainsi que sur le paiement en fonction de lutilisation, qui reprsentent pour eux un avantage en terme de rduction de cot. Nanmoins, tout ceci nempche pas les entreprises de s'interroger sur les risques du Cloud Computing. Lenqute met le doigt sur le principal frein qui demeure relatif la scurit, mis en avant par 70 % des DSI interroges. Alors que 36% se soucient des contraintes lgales lies la mise en uvre des services Cloud Computing, 24% soulvent davantage la question de la performance et du cot. Par ailleurs, pour 22% des sonds, les freins relvent de la disponibilit ou du fait de reposer sur Internet. Pour 20%, il s'agit plus de la difficult de rappatrier les donnes en interne, alors que 18% sont hsitants par mconnaissance du cloud. Seuls 8% et 6% des questonns estiment les options de personnalisation insuffisantes ou encore l'intgration l'infrastructure informatique difficile. La stratgie Maroc numeric 2013 certe donner un lan linstauration de la socit numrique mais la ralit montre quil reste beaucoup faire ; lors de son rapport le cabinet mckinsey, fait un diagnostic pour lanne 2011 pour apprcier les rsultats de la stratgie Maroc numeric 2013 d- rapport mckinsey, le Maroc premier en Afrique du nord ; mais Le Maroc figure en tte du peloton des pays dAfrique du Nord en termes dusage dInternet, grce une population dinternautes en forte croissance. La croissance rcente du taux de pntration dInternet a t stimule par la mise en uvre dun plan stratgique national, Maroc Numeric 2013. En ce qui concerne le Maroc, ses performances sur les diffrents indices McKinsey dpassent celles de ses pairs rgionaux, mais restent loin des pays matures. Le taux de contribution dInternet la croissance du PIB est de 1,2%, sachant que sa contribution au PIB marocain est value moins de 1% (soit 0,9 %). A lheure actuelle, les socits marocaines sous-exploitent le potentiel offert par les technologies de linformation. Le paysage est fragment entre les entreprises bien structures disposant dInternet et les PME qui, en comparaison, sous-investissent dans les technologies du Web. Compares avec dautres pays mergents, les PME connectes Internet font tat de gains de productivit issus des technologies du Web de 5,3% seulement, comparer 11,4% dans dautres pays mergents tudis.
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Epitaphe : Agence de Communication et d'vnementiel ENQUTE sur un Echantillon 100 DSI issus de d'entreprises grands comptes Marocaines Cloud Computing : Comment est-il apprhend par l'entreprise
Marocaine? 2012
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1- Gains de productivit
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Malgr toutes ces amliorations, lentrepreneuriat Internet est limit par plusieurs contraintes. capitaux limits pour aider les jeunes entreprises Internet en phase de dmarrage, absence dune communaut dinvestisseurs en capital-risque suffisamment exprimente pour accompagner le dveloppement des entrepreneurs et lobtention de prts bancaires,
ce qui est parfois trs difficile pour une start-up. En plus des limites financires, lcosystme Internet du Maroc fait toujours face trois contraintes qui ralentissent sa progression : le cot de laccs Internet, le dveloppement de linfrastructure associe et le niveau de diffusion de la culture numrique.
Ces contraintes sont particulirement aigus dans les zones rurales et touchent davantage les segments seniors de la population. De mme, les populations faible revenu sont la trane, bien que la popularit grandissante de lInternet mobile commence gommer ces diffrences grce un cot daccs plus attractif et une couverture plus large. 2- Cybercommerce Pour ce qui est du commerce lectronique, ltude McKinsey montre que le commerce lectronique se trouve dans un stade naissant de dveloppement, Seuls 6 % des internautes achtent en ligne au Maroc. Le commerce de dtail en ligne se dveloppe au fur et mesure des progrs accomplis dans les systmes de paiement qui le sous-tendent. Le nombre de transactions en ligne a augment de 116% en 2011 pour atteindre le chiffre global de 714.000, grce laugmentation du taux de pntration. Grosso-modo, cette tude avance un dcryptage du paysage Internet marocain, on relve que le taux de pntration dInternet avoisine les 49 % au Maroc, le taux de pntration du haut dbit au sein des foyers est de 25 % au moment o celui du haut dbit mobile est de 10 %. Au Maroc, 32 % des foyers sont quips dun ordinateur personnel. Le pays compte galement 101 % dabonnements mobiles et 4 % dabonnement 3G. 3- Fracture numrique En dpit de la croissance fulgurante de ladoption dInternet, une fracture numrique spare les populations citadines des populations rurales, les plus aiss des plus pauvres. Le taux de pntration dans les foyers des zones densment peuples est peu prs le double de celui des zones moyennement peuples, et il est de 80 % dans les foyers se situant dans la
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fourchette haute des revenus contre 35 % dans les foyers se situant dans la fourchette juste en dessous. La demande dutilisation dInternet dans les zones rurales est trs faible, limite par plusieurs obstacles, tels que le non-accs aux ordinateurs et les niveaux de revenus ou dalphabtisation plus faibles. 4- Recommandations Afin de faire face lingalit existante entre les zones urbaines et rurales, plusieurs approches pourraient tre adoptes, la primature actuelle doit continuer sur le chemin de la cration des Centres daccs communautaires et des points daccs publics Internet qui fournissent un accs Internet aux populations des zones gographiques isoles, notamment dans des centres ruraux, pourraient galement contribuer. Dautre part, pour diminuer le cot daccs, un ordinateur portable ou un programme informatique bas prix pourrait tre mis au point, dans le cadre dun programme un ordinateur par famille , politique adopte par lInde dans les annes quatre-vingts. 5- Les propositions de McKinsey De plus, une saine concurrence entre fournisseurs daccs Internet pourrait tre renforce afin de faire baisser le prix des abonnements. Dans le but damliorer la culture numrique, les autorits peuvent, comme cela est mentionn dans leur plan stratgique, promouvoir les formations aux technologies de linformation et de la communication (TIC) auprs des lves et des enseignants tout en reliant tablissements scolaires et institutions universitaires au Web. Au-del de laccs Internet, la prochaine tape consiste encourager les utilisateurs crer des contenus et raliser plus dactivits en ligne. Cela comprend, dune part, la promotion de services comme les paiements scuriss online pour faciliter le commerce lectronique et la banque en ligne, et dautre part, le dveloppement des services dadministration en ligne (e-gouvernement). Au-del des gains de productivit gnrs pour ladministration et de la plus grande transparence, le dveloppement des services dadministration en ligne servira de catalyseur lusage professionnel dInternet. Il sera la vitrine des avantages engendrs par les dmarches numriques (dclaration lectronique des impts sur les socits, par exemple) auprs des dirigeants de PME. Au fur et mesure quil lvera, ou mme rduira, les principaux obstacles son dveloppement numrique, le Maroc pourra exploiter le potentiel de dveloppement colossal que reprsente Internet pour son conomie. 6- freins et craintes liees a internet 51% des foyers non quips en accs Internet considrent le prix comme tant un frein lquipement Internet domicile alors que 49% dentre eux considrent qu'ils n'en
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ont pas l'utilit. Le troisime facteur est le non-quipement en ordinateur pour 48% qui explique en grande partie le premier frein laccs internet. En effet, le facteur prix comme frein laccs Internet est mettre en relation avec le prix dacquisition dun ordinateur. Laccs internet suppose au pralable lacquisition dun ordinateur. Les mauvais contenus pour les enfants ainsi que les aspects lis la scurit de donnes personnelles reprsentent les principales craintes pour plus de 90% des internautes. L'achat en ligne Seuls 4% des internautes achtent en ligne. En effet, 78% des internautes n'ayant pas achet en ligne dans les 12 derniers mois considrent qu'ils n'en voient pas l'utilit, 67% n'ont pas confiance dans la scurit des transactions et pour 57% d'entre eux, le fait de ne pas avoir d'accs physique au produit est galement un frein l'achat sur Internet. e- les nouvelles du cadre rglementaire 1- lasymtrie tarifaire Suite ltude sur ltat de la concurrence sur le march, lANRT a dcid dinstaurer en 2010 une asymtrie tarifaire pour le rseau mobile. Cette asymtrie tarifaire tient compte des spcificits de chaque oprateur. Actuellement, lasymtrie tarifaire51 est fixe 20 % avec une convergence progressive des tarifs de terminaison mobile qui arrivera terme lhorizon 2013. b- les tarifs dinterconnexion LAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT), a procd au rajustement de lencadrement pluriannuel des tarifs dinterconnexion1 Voix et SMS fixs initialement par lANRT pour la priode 2010-2013. Le Comit de Gestion de lANRT avait dcid la baisse totale des tarifs dinterconnexion mobile de 65% entre juillet 2010 et dcembre 2013. Il avait galement demand lANRT de procder une rvision de ces tarifs aprs lvaluation de son impact sur la dynamique des marchs de tlcommunications concerns. Compte tenu des effets positifs de cette dcision sur le march des tlcommunications, lANRT a dcid daccentuer la baisse de 65% 82%. Cette nouvelle baisse a pris effet partir du 1er janvier 2012. Ainsi, le tarif de terminaison52 dans les rseaux mobile des oprateurs IAM, Mdi Telecom et Wana Corporate devra stablir 0,20 DH HT, au 1er janvier 2013, au lieu de 0,40 DH HT prvu dans la dcision initiale soit une baisse supplmentaire de 50 %.
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http://www.anrt.ma/missions/interconnexion/introduction-de-l%E2%80%99asymetrie tarifaire
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Le tarif dinterconnexion est la redevance que verse un oprateur X un autre Y pour acheminer les communications de labonn X au client de Y.
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Le mme principe de rvision la baisse des tarifs a t retenu pour les autres tarifs de terminaison dans les rseaux fixe et mobilit restreinte, et SMS. Ces baisses additionnelles des tarifs dinterconnexion sinscrivent dans le cadre des efforts du rgulateur de favoriser la dynamique des marchs en vue dinciter les oprateurs baisser davantage leurs tarifs de dtail au bnfice du consommateur final.
Encadrement pluriannuel des tarifs dinterconnexion
c- Le contexte rglementaire53 au Maroc 1- Baisse des TA Mobile et maintien de lasymtrie tarifaire
2- Changements rglementaires en 2012
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MAROC TELECOM Rsultats annuels 2011 27 fvrier 2012
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Les diffrents services de la stratgie se rsume dans la figure si dessous
Portail de l'administration www.service-public.ma Passeport biomtrique Ministre de lIntrieur Portail Touristique du Maroc Office National Marocain du Tourisme Prise de RDV en ligne pour les hopitaux Ministre de la Sant Portail e-justice Ministre de la Justice Gestion des retraites publiques et prives Rgime Collectif d'Allocation de Retraite Portail fdrateur de services e-finances Ministre de l'Economie et des Finances Portail de suivi de remboursements Caisse Nationale des Organismes de Prvoyance Sociale Portail web du Ministre du dveloppement Social, la Famille et de la solidarit Ministre du Dveloppement Social, la Famille et de la Solidarit Service de paiement en ligne des taxes locales Ministre de lEconomie et des Finances Trsorerie Gnrale du Royaume Portail de le-intermdiation sur le march de lemploi : Agence Nationale pour la Promotion de lEmploi et des Comptences
e-Sant : Portail du Ministre de la sant
Ministre de la sant
Services pour les citoyens:
Portail de lenseignement suprieur: Ministre de lEducation Nationale, de lEnseignement Suprieur, de la Formation des cadres et de la Recherche Scientifique Carte Nationale didentit lectronique Ministre de lIntrieur - Direction Gnrale de la Sret Nationale e-Consulat: Portail des services consulaires Ministre des Affaires Etrangres et de la Coopration Visa scuris Le Ministre des Affaires Etrangres et de la Coopration Les Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Enseignement Ministre de lEducation Nationale TaalimTICE Portail pour l'intgration des TICE dans l'Enseignement
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Portail "Investir au Maroc" : Ministre de lIndustrie et du Commerce, et des Nouvelles Technologies Portnet : Systme d'information EDI portuaire et guichet unique Agence Nationale des Ports Dclarations sociales pour les employs Caisse Nationale de Scurit Sociale Simpl-IS (service des impts en ligne de l'IS) Ministre de l'Economie et des Finances / Direction Gnrale des Impts
Plateforme d'oprateur de certification lectronique Services pour entreprises Barid Al Maghrib
Gestion des ressources Ministre de l'Economie et des Finances
e-budget Ministre de l'Economie et des Finances
Portail de Gestion Intgre de la Dpense Publique

Services pour les administrations
Simpl-TVA (service des impts en ligne de la TVA) Ministre de l'Economie et des Finances / Direction Gnrale des Impts Simpl-IR (Service des impts en ligne de l'IR) Ministre de l'Economie et des Finances / DGI Cadastre/ accs aux titres de proprit pour les notaires Agence Nationale de la Conservation Foncire du Cadastre et de la Cartographie BADR (Base Automatise des Douanes en Rseau) Ministre de l'Economie et des Finances Rfrentiel de mtiers et de comptences TIC en ligne Ministre de l'Emploi / dpartement de la formation professionnell
Trsorerie Gnrale du Royaume
Systme de paie Ministre de l'Economie et des Finances
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Conclusion
A terme de ce chapitre il est ncessaire de dresser une synthse de la ralit de la stratgie Maroc numeric 2013 aprs 2 ans ; dans se sens et pour la ralisation de son ultime objectif qui est la gnralisation de lusage des TIC , la stratgie a lanc de grand programme tel INJAZ dans sa premire et deuxime dition alors que la troisime et en cours de ralisation . Ainsi le bilan des deux premires ditions se prsente comme suit : Au total dans la stratgie ; Il y a un volet transformation social pour faciliter lusage des technologies de linformation par la population. Il y a ensuite un volet industrialisation et informatisation des PME et puis un autre volet pour faciliter lusage de tout ce qui est eGouvernement. A ct de cela, il y a deux mesures daccompagnement qui sont la confiance numrique et tout ce qui est dveloppement des ressources humaines. Si on devait faire un bilan dexcution, en tenant compte aussi des autres stratgies qui ont t dfinies au niveau des tlcommunications, on a dj une feuille de route qui a dfini des priorits et on voit que lon a une trs bonne ralisation de ces programmes. Si on prends, par exemple, le volet transformation sociale, qui est un lment central, la stratgie a mis laccent sur lac cs aux technologies de linformation dans le systme ducatif. Il y avait bien sr dj des programmes mis en place au niveau de lenseignement suprieur comme Gnie ou Nafida, mais nous avons renforc le dispositif avec lancement du programme Injaz qui permet aux jeunes tudiants daccder Internet et davoir un ordinateur portable. Pour la 1re anne Sur un total de 17.009 tudiants ligibles, 14.989 tudiants ont contract un abonnement Internet (soit un taux de couverture de plus de 88%). 13.119 parmi eux ont galement achet un PC portable dans le cadre dINJAZ. pour la 2me dition 2010-2011 les tudiants ligibles tait 30245 , le taux de couverture ralis est de 84 % pour un budget 89 mdh Les principales ralisations sont lamlioration de la faon de travailler de 80% des tudiants ce qui constitue une ligne directrice pour sauver la qualit de lenseignement suprieur au Maroc La troisime phase de ce programme qui va toucher les tudiants du deuxime cycle de lenseignement suprieur. Avec cette troisime phase du programme Injaz, ce sont quelques 46 000 tudiants qui sont concerns, avec un objectif den toucher 120 000 lhorizon 2013. Cest un budget important qui avoisine les 400 millions de dirhams. Ce programme est un vecteur essentiel car il permet de rehausser le niveau de qualification et lemployabilit du jeune. A ct de cela, on sait quil y a des limitations en terme daccs dbit Internet, et cest pour cela quune solution UNet t mis en place qui consiste doter des tablissements et des cits universitaire dun accs Wi-Fi et qui sera mis en place partir de lanne 2012. Ce sont une centaine dtablissements et 25 cits universitaires qui seront ainsi impliqus dans ce projet. On voit donc que sur le plan de la formation et des
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infrastructures il y a aujourdhui beaucoup defforts qui sont engags, maintenant sur le plan du contenu, il y a certainement encore beaucoup de choses dvelopper et renforcer pour les annes venir. Lautre volet important du Plan Maroc Numeric 2013, cest aussi la mise niveau informatique de lentreprise marocaine. Quest-ce qui a t fait dans ce domaine ? Pour ce qui est de linformatisation de la PME, il tait plus intressant davoir des solutions ddies par secteur comme par exemple le textile, lagro-alimentaire, etc. Cela a t fait avec lANPME, lAgence nationale de la Petite et Moyenne Entreprise, travers le programme Moussanada IT qui produit des solutions ces diffrents secteurs et depuis son lancement, plus dune centaine dentreprises qui en ont bnfici. A ct de cela, des solutions gnriques qui peuvent sadapter toutes les entreprises. Pour le segment TPE, toute petite entreprise, qui est aussi un segment important qui a besoin dun soutien consquent, il a t lanc deux programmes. Il y a ainsi Infitah, un programme mont avec le rseau consulaire des Chambres de commerce, et lide est de promouvoir tout ce qui est sensibilisation et formation. Cest-ce que nous appelons le permis numrique qui leur permet par la suite de bnficier dun pack solution informatique subventionn. Ce sont plus de 1 400 TPE qui ont bnfici de ce programme depuis son lancement. Lautre programme touche la partie commerce et distribution. A travers Rawaj, pour veiller avoir une composante qui permette de subventionner lacquisition de solutions informatiques pour faciliter lchange et la transparence comme pour les codes barre et la gestion des stocks. LEtat subventionne prs de 75% de la solution. Il reste encore un segment o il y a des efforts fournir, cest celui du B to B, entre les donneurs dordre et leurs clients. Il y a aussi un autre domaine qui est aujourdhui sous le feu des projecteurs, cest celui de la stratgie e-Gov. O en sommes-nous aujourdhui ? Grace la stratgie Maroc numeric 2013 le Maroc a fait un saut qualitatif assez important par rapport aux annes prcdentes. Nous avons dj 28 services qui sont en ligne et 24 qui sont en cours de finalisation. Ce sont des services qui apportent une valeur ajoute quotidienne aux usagers. La commande est en ligne de lEtat civil ce qui est trs important pour le citoyen. Le dmarrage par des communes pilotes, puis cela devrait se gnraliser. Lide, cest dtre dans une dmarche irrversible et que tout le monde sengage pour dmatrialiser. Pour cela, notre ministre a mis en place un systme de gouvernance qui rassemble lensemble des ministres avec des frquences de runions dvaluation. Mais plus que cela, le ministre a dploy des ressources humaines ddies ce projet. Il y a une quipe au sein du ministre qui est mise la disposition des autres administrations pour limplmentation de solutions e-Gov. Certes, il faut acclrer cette stratgie, mais ce que nous voyons aujourdhui se faire au niveau des administrations marocains prouve que la stratgie est sur la bonne voie. Mais aprs les lections lgislatives, lquipe Chami nest donc pas l pour mener cette stratgie son terme. Ce qui laisse la place des questions sur la continuation ; pour les
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chiffres ; A peine 5,4 milliards de DH pour un plan transversal cens bouleverser le paysage conomique au Maroc. Un chiffre bien faible quand on sait tout le retard accumul par le pays. En plus et Pour donner vue dun autre ct prenant le cas dun pays concurrent , la Malaisie. Elle compte investir 444 milliards de dollars pour son 2020 Digital Master Plan . Lobjectif du Maroc quant lui est de passer de 32000 emplois en 2008 58000 dici 2013. Ambitieux ! mais On est bien loin du compte. Il reste tout de mme que de gros efforts sont faits dautres niveaux, surtout celui de le -gov qui dans lide veut faire passer le Maroc des derniers de la classe un niveau bien meilleur que celui enregistr par la moyenne des pays de lUE. Un effort louable surtout quon a tous eu faire face larchasme de notre administration et sa lenteur. Plus de 80 services seront alors ports sur la toile et pour permettre au plus grand nombre den profiter, laccs internet sera gnralis au tiers de s foyers marocains. Cet effort de 5,4 milliards de DH gnrerait ainsi quelques 27 milliards supplmentaires pour le PIB. Au vue de ces chiffres, on ne peut que regretter le manque dinitiative du gouvernement qui nalloue pas suffisamment de budget ce plan qui pourrait tre bien plus ambitieux et tirer lensemble des secteurs, de lindustrie au commerce en passant bien sr par lducation. Le secteur des Technologies de l'information est un secteur par dfinition trs agile, o l'innovation, l'accs rapide au march et son adaptation sont des lments importants pour le succs de toute initiative, le march marocain des TIC reprsente aujourd'hui un chiffre d'affaires de plus de 49 milliards de DHS dont 7 milliards raliss par le secteur IT local. Certes le secteur des tlcoms y est prpondrant, mais des sous-secteurs comme la distribution, l'industrie du software et des services ou encore de l'offshoring IT se dveloppent aussi bien. Le secteur encourage l'investissement, il est porteur de valeur ajoute et ce, dans l'objectif d'ouvrir la voie l'conomie marocaine pour investir de nouveaux crneaux. Face ce potentiel, la stratgie Maroc Numeric 2013 projette de doter le secteur d'une vision et d'un plan d'actions pour favoriser le dveloppement du secteur et faire des nouvelles technologies un pilier de l'conomie de notre pays. La fdration APEBI accueille cette stratgie avec intrt, mais avec des attentes aussi, au vu de tous les chantiers structurants quelle ambitionne de raliser pour le secteur des Technologies de l'information. Et pour mener bien notre synthse il sest avr opportun de prendre un partenaire de poids pour la stratgie Maroc numeric 2013 pour ltude de cas savoir la socit Maroc Telecom leader dans les technologies des IT.
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Chapitre IV
Etude de cas : Maroc Telecom
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Les analystes marocains estiment que les tlcoms reprsentent lun des secteurs stratgiques pour lavenir de notre conomie. Une donne que le souverain a bien veill mettre en valeur dans son di scours loccasion de la fte du Trne le 30/7/2008. Le roi Mohammed VI a insist sur la ncessit dune dmarche gouvernementale pour lavnement dun nouveau paysage des NTIC au Maroc, et cest ainsi que les acteurs nationaux ont prit les initiatives po ur atteindre les objectifs viss. Maroc telecom est lun de ces acteurs qui participent a cette dynamique, et plus cest le partenaire de choix pour la ralisation de la stratgie Maroc Numeric 2013 du fait quelle saccapare de la majorit du march natio nal en matire des TIC . Ainsi notre tude de cas sera poet sur la socit Maroc Telecom pour voir comment cet acteur participe a cette dynamique et quelle sont ces attouts y parvenir
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SECTION 1MAROC TELECOM : PARTENAIRE PRIVILIGIE
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DE
LA
STRATEGIE MAROC NUMERIC 2013

Maroc Telecom est le premier oprateur dans le secteur des TIC au Maroc ; de plus la socit a consolide sa place de leader pendant longtemps ; Aujourdhui elle reprsente un partenaire de poids pour la stratgie Maroc numeric 2013. I- Identification du groupe A- renseignements de caractre gnral concernant la socit
a - la personne morale Dnomination sociale ITISSALAT AL-MAGHRIB. La Socit exerce galement son activit sous les noms commerciaux IAM et Maroc Telecom . Sige social Le sige social de la Socit est tabli au Maroc Rabat (Hay Riad) avenue Annakhil. Tlphone : +212 537 71 21 21 Forme juridique Maroc Telecom est une socit anonyme Directoire et Conseil de Surveillance. Lgislation applicable La Socit est rgie par le droit marocain, en particulier par la loi 17-95 relative aux socits anonymes, telle que modifie et complte par la loi 20-05, ainsi que par ses statuts. Le droit franais des socits commerciales ne lui est pas applicable. Par ailleurs, la Socit tant cote sur un march rglement au Maroc, les dispositions de divers lois, rglements, arrts, dcrets et circulaires Marocains lui sont applicables. Constitution - immatriculation La Socit a t fonde Rabat par acte du 3 fvrier 1998. La Socit a t immatricule au registre du commerce de Rabat le 10 fvrier 1998, sous le n48 947. Dure La dure de la Socit est fixe quatre-vingt dix-neuf (99) annes compter de son immatriculation au Registre du Commerce, sauf les cas de dissolution anticipe ou de prorogation prvus par la loi ou les statuts. Objet social La Socit a pour objet conformment son Cahier des Charges doprateur et en vertu de larticle 2 de ses statuts et des dispositions lgales et rglementaires en vigueur :
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dassurer tous services de communications lectroniques dans les relations intrieures et internationales, en particulier, de fournir le service universel des tlcommunications ; dtablir, de dvelopper et dexploiter tous rseaux ouverts au public de communications lectroniques ncessaires la fourniture de ces services et dassurer leur interconnexion avec dautres rseaux ouverts aux publics marocains et trangers ; de fournir tous autres services, installations, quipements terminaux, rseaux de communications lectroniques, ainsi qutablir et exploiter tous rseaux distribuant des services audiovisuels, et notamment des services de radiodiffusion sonore, de tlvision ou multimdia ;
Elle pourra, dans le cadre des activits ainsi dfinies : crer, acqurir, possder et exploiter tous biens meubles et immeubles et fonds de commerce ncessaires ou simplement utiles ses activits et notamment ceux dont le transfert ou la mise disposition en sa faveur est prvu par les dispositions lgales; commercialiser et accessoirement monter et fabriquer tous produits, articles et appareils de tlcommunication; crer, acqurir, prendre en concession et exploiter ou cder, tous brevets, procds ou marques de fabrique; par tous moyens de droit, participer tous syndicats financiers, entreprises ou socits, existants ou en formation, ayant un objet similaire ou connexe au sien ; plus gnralement, effectuer toutes oprations commerciales, financires, mobilires, immobilires et accessoirement industrielles qui pourraient se rattacher directement ou indirectement, en totalit ou en partie, lun quelconque des objets de la Socit tous objets similaires ou connexes et mme tous objets qui seraient susceptibles de favoriser son essor et son dveloppement. Consultation des documents juridiques Les documents sociaux, comptables et juridiques dont la communication est prvue par la loi et les statuts en faveur des actionnaires et des tiers peuvent tre consults au sige social de la Socit. Exercice social L'anne sociale commence le 1er janvier et finit le 31 dcembre.
b- Capital social Montant du capital souscrit Le capital social dItissalat Al-Maghrib est fix la somme de 5 274 572 040 dhs, divis en 879 095 340 actions dune valeur nominale de 6 dirhams chacune, toutes de mme catgorie et entirement libres. La valeur nominale des actions peut tre augmente ou rduite dans les conditions prvues par les lois et rglements en vigueur.
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Le capital social peut tre augment, rduit ou amorti par dcision de lassemble comptente et dans les conditions prvues par les lois et rglements en vigueur
Forme des actions Les actions sont nominatives ou au porteur au choix de lactionnaire Evolution du capital de la Socit depuis sa constitution Le tableau ci-dessous indique les principales oprations ralises sur le capital depuis la constitution de la Socit en 1998
* lors de sa constitution, le capital initial tait libr du quart, la rduction de capital ainsi ralise a permis de ramener le capital un niveau entirement libr. ** par voie d'change obligatoire de 10 actions nouvelles de 10 dirhams de valeur nominale contre 1 action ancienne de 100 dirhams de valeur nominale. *** lassemble gnrale mixte des actionnaires runie le 30 mars 2006 a autoris la rduction de capital de Maroc Telecom, non motive par des pertes, par voie de rduction de la valeur nominale de laction de 10 6 dirhams.
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Rpartition actuelle du capital et des droits de vote de la Socit Rpartition du capital de la socit depuis sa constitution
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Au 31 dcembre 2010, le capital et les droits de vote de la Socit sont rpartis de la faon suivante
*Egalement au travers de sa filiale 100% (Socit de Participation dans les Tlcommunications
B- renseignements complmentatires concernant la socit a- description du groupe Historique Maroc Telecom est issu de la scission de l'Office National des Postes et Tlcommunications suite la promulgation de la loi 24-96 et des dcrets d'application relatifs aux tlcommunications. Maroc Telecom, oprateur historique de tlcommunications du Royaume du Maroc, est prsent sur les segments de la tlphonie fixe, de la tlphonie mobile et de lInternet. Dans le cadre de la privatisation de Maroc Telecom, Vivendi a acquis une participation de 35% en 2001.
Le 18 novembre 2004, le Royaume du Maroc et Vivendi ont annonc une prise de participation complmentaire de 16 % de vivendi au capital de Maroc Telecom.
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En poursuivant son processus de privatisation de Maroc Telecom, le gouvernement du Royaume du Maroc a cd 14,9 % du capital de la socit. Au cours de lanne 2006, le Royaume a cd 0,1 % du capital sur le march. Puis, le 2 juillet 2007, lEtat marocain a vendu 4 % du capital de Groupe Maroc Telecom la bourse de Casablanca. Cette cession a pris la forme dun placement rserv aux investisseurs institutionnels marocains et internationaux. Au terme de cette opration, le Royaume du Maroc a abaiss sa participation 30 % du capital et des droits de vote de Groupe Maroc Telecom, et le flottant a t port de 15 % 19 % du capital. En dcembre 2007, au terme dun change dactions avec la Caisse de Dpt et de Gestion du Maroc, Vivendi a acquis 2 % supplmentaires du capital de Groupe Maroc Telecom. Depuis cette opration, le capital est dtenu hauteur de 53 % par Vivendi, 30 % par le Royaume du Maroc et 17 % par le public. Dans la dynamique de son dveloppement linternational, Maroc Telecom a procd depuis 2001 des acquisitions hors du Maroc. Il est prsent en Mauritanie, Burkina Faso, Gabon et Mali. Il occupe des positions fortes sur la plupart des marchs o il est implant. Le Groupe Maroc Telecom est une structure organise par Business Unit autour de ses mtiers et services. Il regroupe dune part ses activits oprationnelles Fixe et Mobile au sein de la Direction Gnrale Services et dautre part, des fonctions supports au sein des Directions Gnrales Rseaux & Services, Rglementation et Affaires Juridiques et Administration et Finances. Ces directions gnrales assurent, dans le cadre des orientations dfinies par les organes dadministration, le suivi des filiales et veillent aux respects des rgles de fonctionnement et de conduite. Maroc Telecom est dcentralis avec 8 Directions Rgionales, organises en centres de profit et disposant de structures leur permettant dtre ractives et plus autonomes sur le terrain.
Lorganigramme fonctionnel du Groupe Maroc Telecom au 31 dcembre 2010, se prsente comme suit
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b- Certification ISO
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En 2003, Maroc Telecom a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 pour quatre macros processus, puis en 2004 pour lensemble de ses activits dans le cadre dune dmarche qualit totale. La certification ISO 9001 version 2008 a t reconduite suite aux deux audits de renouvellement de dcembre 2007 et de dcembre 2010. En janvier 2008, Maroc Telecom a obtenu la certification ISO 27001 version 2005 pour lensemble de ses activits qui a t reconduite suite laudit de renouvellement de dcembre 2010. Dans le cadre de laccompagnement de Gabon Tlcom, Mauritel, SOTELMA et Onatel vers une meilleure satisfaction des clients et une optimisation du fonctionnement interne, Maroc Telecom a pilot le projet dimplmentation de la dmarche qualit au sein de ses quatre filiales. Ce projet a dbut en fvrier 2010 simultanment pour les quatre filiales qui a aboutit lobtention durant le dernier trimestre 2010 de la certification ISO 9001 version 2008 pour lensemble de leurs activits. II- - Stratgie de Maroc Telecom Maroc Telecom devrait bnficier de la croissance porteuse de ses marchs. Nanmoins, il faut noter que le Groupe volue dans un contexte concurrentiel et rglementaire qui reste intense, sur lensemble de ses pays dactivits. Pour faire face ces dfis et profiter au mieux de la croissance du secteur, la stratgie de Maroc Telecom repose sur 3 grands axes principaux : Le renforcement de son leadership au Maroc, La maximisation de la croissance de ses filiales en Afrique subsaharienne, La recherche de nouvelles opportunits de croissance externe sur des marchs fort potentiel. A- Ressources humaines Le capital humain est au cur de la stratgie de Maroc Telecom. Dans ce sens, la politique des ressources humaines du Groupe est axe sur le dveloppement professionnel des collaborateurs. Elle vise prparer les comptences de demain et promouvoir une culture de la performance. a- Collaborateurs du Groupe Maroc Telecom Age et anciennet Chez Maroc Telecom, lge moyen de leffectif est de 43,9 ans et lanciennet moyenne de 18,2 ans. Dans les filiales lge moyen est de 43,3 ans et lanciennet moyenne de 16,7 ans
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Taux de rotation
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Pour Maroc Telecom comme pour ses filiales, le faible taux de rotation des effectifs tmoigne dun fort sentiment dappartenance Historique des effectifs Le tableau ci-dessous indique l'volution des effectifs date du Groupe Maroc Telecom pour les trois derniers exercices clos au 31 dcembre 2008, 2009 et 2010
Personnel expatri
Maroc Telecom sinscrit dans une dynamique dchange de comptences et de bonnes pratiques en accueillant dans ses effectifs 11 collaborateurs expatris prsentant des profils expriments dans leurs domaines de comptences respectifs. Dans ses filiales, Maroc Telecom envoie des collaborateurs comptents dans leurs domaines pour accompagner les chantiers stratgiques de modernisation Evolution de la rmunration du personnel L'volution des charges de personnel sur les trois derniers exercices se dcompose comme suit :
B- la position concurrentielle du groupe a- Le dveloppement professionnel Le dveloppement professionnel est lun des axes cls de la politique RH de Maroc Telecom. Il sarticule autour des grands axes suivants : Favoriser le dveloppement des comptences Le dveloppement des comptences des collaborateurs de Maroc Telecom et de ses filiales constitue un investissement stratgique pour lentreprise.
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Loffre de formation est riche en modules diversifis et adapts tous les mtiers de lentreprise. Cette offre volue rgulirement afin de rpondre aux besoins des collaborateurs et de lorganisation. En 2010, les salaris de Maroc Telecom ont bnfici de 3,3 jours de formation par collaborateur. Afin daccompagner le dploiement efficace de sa stratgie de dveloppement, Maroc Telecom dispose de deux centres de formation et de vingt formateurs ddis. Sinscrivant dans une dynamique damlioration continue, Maroc Telecom a gnralis lentretien annuel de progrs lensemble de son personnel. Cet entretien est un moment privilgi dans la relation entre les collaborateurs et leur management. Il a pour but de formaliser les objectifs attendus, dchanger sur les attentes et de faire le point sur les perspectives de carrire du salari. Dans les filiales, le dveloppement des comptences est assur par des actions de formation et de priodes dimmersion au sein de Maroc Telecom. Ceci permet la mise en place de projets de modernisation structurants en sappuyant sur le management local. Politique sociale Depuis longtemps, une politique sociale a t mise en place au profit des collaborateurs et de leurs familles. Cette politique, qui se renforce et samliore danne en anne, offre lensemble du personnel toute une palette davantages sociaux : assurance et assistance, mdecine du travail, couverture mdico-sociale, prts au logement des taux prfrentiels, subvention pour lacquisition de moyens de transport, formules destivage subventionnes au meilleur rapport qualit/prix Dialogue social Le dialogue social est une tradition au sein de Maroc Telecom. Il est favoris par la prsence dorganisations syndicales structures et reprsentatives. En plus des rgimes de retraite de base, Maroc Telecom offre galement une retraite complmentaire par le biais de la Caisse Interprofessionnelle Marocaine des Retraites (CIMR). Le but est de permettre aux bnficiaires de disposer dune pension de retraite additionnelle leur rgime de base. Le nombre des salaris bnficiant de la retraite complmentaire est de 8 750, ce qui reprsente 80,11% de l'effectif de Maroc Telecom. En 2010, la ngociation annuelle a abouti la signature dun accord portant sur laugmentation salariale et lamlioration des avantages sociaux notamment la rvision la hausse du taux de cotisation la caisse de retraite complmentaire. Proprits immobilires Pour les besoins de l'exploitation de ses rseaux et pour ses fonctions commerciales, support et administratives, Maroc Telecom est implante sur plus de 5 700 sites (btiments, terrains, etc.) rpartis sur l'ensemble du territoire marocain dont environ 80% sont en location et 20% appartenant Maroc Telecom. Les sites appartenant Maroc Telecom concernent les sites historiquement dtenus par le Royaume du Maroc et transfrs rglementairement par ce dernier Maroc Telecom lors de
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sa constitution en 1998, conformment la loi 24-96 via un apport en nature. Maroc Telecom a mis en oeuvre un programme de rgularisation afin de disposer formellement de la proprit juridique de ces sites. Actuellement le taux dimmatriculation du patrimoine foncier de Maroc Telecom est de 91%. Le patrimoine immatricul au nom de Maroc Tlcom se dcompose comme suit : 62% des sites avec un titre de proprit au nom de Maroc Telecom (56% en 2009, 54% en 2008) ; 29% des sites en rquisition (34% en 2009, 34% en 2008). 9% des sites en cours de rgularisation (10% en 2009, 12% en 2008), 32 sites faisant l'objet de litiges juridiques, 38 sites en cours dexpropriation au profit de Maroc Telecom et 34 sites en cours de rgularisation. Les sites litigieux et ceux objet dexpropriation concernent, titre dexemple : Les terrains appartenant au Domaine Priv de lEtat et aux Communes, dont la rgularisation obit une procdure administrative, et les terrains manquant de pices justificatives de proprit. Proprits intellectuelles, recherches et dveloppement Au 31 dcembre 2010, Maroc Telecom dtenait quelques 843 marques et noms commerciaux, 4 brevets, un modle et deux dessins dposs l'Office Marocain de la Proprit Industrielle et Commerciale (OMPIC). Itissalat Al-Maghrib, Maroc Telecom, Jawal, El Manzil, Kalimat, Menara, Fidlio, les pages jaunes de Maroc Telecom, Maghribcom, Mouzdaouij, Solutions Entreprises, Phony et Mobicash comptent parmi les principales marques et noms commerciaux qui sont la proprit du groupe au Maroc. Maroc Telecom dispose de quatre brevets dinvention dont la dure de protection est de 20 ans. L'ensemble des marques et noms commerciaux, dtenus actuellement par Maroc Telecom, sont protgs sur tout le territoire national pour une dure indfiniment renouvelable qui est de 20 ans pour les 284 marques dposes avant le 18 dcembre 2004, date d'entre en vigueur de la loi n17-97 sur la protection de la proprit industrielle et de 10 ans indfiniment renouvelable pour les 559 dposes postrieurement cette date. Depuis 2006, afin de prserver ses droits de proprit industrielle l'tranger, Maroc Telecom a procd l'extension de la protection de 46 de ses marques (France, Benelux, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Algrie, Communaut Europenne, Organisation Africaine de la Proprit Intellectuelle), dont les marques, Mobicash et Nomadis. Assurances Dans le cadre de loptimisation de son programme dassurances et des risques lis son activit, Maroc Telecom a entrepris plusieurs actions dont notamment : identification des risques lis aux personnes, au patrimoine ou aux rsultats de lentreprise, estimation et valuation des risques encourus travers des audits rguliers, dfinition dune meilleure couverture des risques sur le patrimoine et le chiffre daffaires, value et actualise par des experts, optimisation des cots de couverture des risques, couverture des risques rsiduels par des polices dassurances appropries,
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mise en place dune procdure de dclaration de traitement et suivi des sinistres, cration en 2010 dune procdure de calcul des pertes dexploitation conscutives un sinistre, mise en place de moyens de prvention et de protection contre les risques dincendie, dexplosion et de vol au niveau des sites techniques, mise en place dune politique de scurit de linformation, mise en place de centre de secours (back up) pour assurer la continuit de lexploitation en cas de sinistre. b- Concurrence et oprateurs prsents Au 31 dcembre 2010, 19 licences d'oprateurs de tlcommunications ont t attribues au Maroc : trois licences d'oprateur de rseau public fixe de tlcommunications (Maroc Telecom, Mditel et Wana), trois licences Mobile 2me gnration (Maroc Telecom, Mditel et Wana/inwi), trois licences Mobile de 3me gnration (Maroc Telecom, Mditel et Wana/inwi), cinq licences d'oprateurs de rseaux de tlcommunications par satellite de type GMPCS, trois licences d'oprateurs de rseaux de tlcommunications par satellite de type VSAT et deux licences d'oprateurs de Rseaux Radiolectriques Ressources partages (3RP). Maroc Telecom a pour principaux concurrents : loprateur Mdi Tlcom ( Mditel ), titulaire dune licence mobile depuis aot 1999. Mdi Tlcom est dtenu concurrence de 40% par le Groupe France Telecom ayant rachet pour 640 Millions deuros les 40 % le 2 dcembre 2010. Les 60 % demeurent entre les mains du groupe Finance Com et de la Caisse de Dpt et de Gestion. (Rappel : cession courant 2009 par les groupes Telefonica et Portugal Telecom de leurs participations respectives de 32,18 % Finance Com et la Caisse de Dpt et de Gestion). loprateur Wana, dtenu 69% par le groupe ONA/SNI et 31% par un consortium constitu pour 50% dAl Ajial Investment Fund Holding (Al Ajial) et pour 50% de loprateur Mobile Telecommunications Company (Zain). Au 31 dcembre 2010, la concurrence sur les donnes sest dveloppe progressivement en direction des entreprises. La concurrence sur le march des donnes peut provenir galement des FAI (services de type VPN IP), des oprateurs exploitant les rseaux de tlcommunications par satellite de type VSAT, les oprateurs internationaux qui fournissent des services de transmission internationale quelques clients grands comptes et les rseaux indpendants dploys par certains clients grands comptes qui ont fait le choix de btir leur propre rseau de donnes et utilisent notamment des solutions radio. Maroc Telecom estime que cette dernire concurrence nest pas significative. Maroc Telecom bnficie dune marque forte notorit, pour le postpay comme pour le prpay (Jawal). Loprateur jouit galement dune expertise reconnue grce la performance et la qualit de son rseau et dispose des atouts suivants : la couverture de la quasi totalit de la population (estimation Maroc Telecom) ;
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un rseau de distribution de prs de 71 000 points de vente ; des programmes de fidlisation innovants (depuis 2002 pour les clients post-pays et 2009 pour les clients prpays) ; le commissionnement des revendeurs : Maroc Telecom rmunre les ventes. Aussi, pour permettre ses clients de bnficier des innovations les plus rcentes, Maroc Telecom se montre prcurseur en introduisant rgulirement et en avant-premire les dernires technologies, linstar du WAP en 2000 ou encore du GPRS en 2002, la 3G data en 2007. Des offres phares et innovantes ont t lances en 2010 : Forfait Universal Musique ; TV sur Mobile ou MobiCash Le tableau suivant prsente les annes de lancement des technologies mobile sur le march par les trois oprateurs
Evolution des parts de march Mobile durant les trois dernires annes :
(Source ANRT) Dans un cotexte concurrentiel difficile, Maroc Telecom a prserv sa position de leader sur le march mobile. A fin 2010, Maroc Telecom dispose dune part de march de 52,8%, contre 33,7% pour Mditel et 13,5% pour Inwi.
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SECTION 2 POLITIQUE ET PERFORMANCES DU GROUPE
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Maroc Telecom a mis en place une politique doffres permettant de satisfaire les diffrents types dusage. I- la politique de Maroc Telecom Maroc Telecom propose des services prpays et postpays sadressant au grand public, aux professionnels et aux entreprises. Ces services se dclinent en une gamme doffres tendue : Pour les clients du service postpay : Offre dune large gamme de Forfaits Post pays avec option de plafonnement et des tarifs dgressifs en fonction de la dure du forfait. Ces Forfaits ont fait lobjet dune grande refonte en 2010 avec lajout de gratuits supplmentaires (minutes supplmentaires dans le Forfait, un N illimit vers Mobile IAM, accs internet 3G 512K, ouverture de la gratuit dappels aprs puisement du Forfait vers tous les oprateurs nationaux et intgration des appels mobiles internationaux dans le Forfait); Option appels illimits vers 2 7 numros mobiles et fixes IAM sur abonnement ; Promotions rgulires dacquisition et de monte en forfait ; Pour les clients du service prpay : Promotions rgulires dacquisition sur les pochettes ; Lancement priodique doffres promotionnelles (doublement ou triplement des recharges, heure Jawal, bonus permanent, Forfait Jawal international,). A- outils et critres de mesure a- Principaux indicateurs Mobile
1) Abonnements Postpays et Prpays, y compris Data b- Segment Mobile Prpay Le service prpay a affich une croissance soutenue depuis son introduction grce notamment la baisse du prix de la pochette, la commercialisation de packs incluant un appareil GSM des prix relativement bas et aux promotions varies et rcurrentes lances par Maroc Telecom sur les recharges et sur les communications ayant permis de stimuler la consommation et fidliser la clientle. Le tableau suivant indique l'volution du parc Mobile Prpay et de lARPU Prpay des trois dernires annes :
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Le parc actif Mobile Prpay de Maroc Telecom a augment de 1,483 million de clients en 2010, soit une progression de 10,2%. Outre laugmentation des activations, Maroc Telecom a galement enregistr une baisse significative du taux de rsiliation prpay qui a baiss de 4,2 points sur lanne 30,2%. Cette volution traduit dune part, leffort dacquisition continu travers le lancement doffres tarifaires offrant un usage important vers les autres oprateurs, dautre part le succs des offres de Maroc Telecom qui ont permis de fidliser une clientle sensible au niveau des promotions. L'ARPU prpay a baiss de -3% par rapport 2009. c- rapport financier 1- Chiffres consolids des trois derniers exercices Le tableau suivant prsente une slection des donnes financires consolides du Groupe Maroc Telecom. La slection des donnes financires pour les trois exercices clos aux 31 dcembre 2010, 2009 et 2008 provient des comptes consolids du Groupe prpars selon les normes internationales IFRS (International Financial Reporting Standards), audits par les commissaires aux comptes Monsieur Abdelaziz ALMECHATT, et par Monsieur Fouad LAHGAZI du cabinet KPMG au Maroc. 2- Chiffres consolids en dirham Compte de rsultat :
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3- Principaux facteurs dterminant le chiffre daffaires Le chiffre d'affaires de Maroc Telecom comprend principalement les ventes de services de tlcommunications de lactivit Mobile, et de lactivit Fixe et Internet et, plus accessoirement, les ventes de produits associs ces services que sont en particulier les terminaux utiliss par les clients et abonns (tlphones Mobiles, tlphones Fixes et quipements multimdia). Activit Mobile Lactivit mobile regroupe les services de tlcommunications mobiles (voix, donnes, international entrant, roaming) et les ventes de terminaux mobiles. Prpay et postpay : Le chiffre daffaires gnr par le secteur de la tlphonie Mobile varie essentiellement en fonction de lvolution du nombre de clients et du revenu moyen par client (ARPU). Lvolution de ces deux facteurs a t significativement influence par lintroduction des offres prpayes en 1999 et la libralisation effective du march en 2000 avec lattribution dune seconde licence depuis aot 1999 et avec lattribution de trois licences 3G en juillet 2006 et dune licence 2G en 2009 (Voir section 3.2.1.4 Environnement rglementaire et dpendances ventuelles). Sagissant du nombre de clients du Mobile, Maroc Telecom a bnfici de lessor du march qui sest traduit par une volution significative du taux de pntration. Ce taux mesure le nombre dutilisateurs des services de tlcommunications mobiles par rapport la population totale du Maroc. Il a connu une forte croissance au cours de ces dernires annes passant de 81,2% au 31 dcembre 2009 101,49% en 31 dcembre 2010 (Source: ANRT). LARPU* : LARPU est dtermin par plusieurs facteurs, dont notamment les tarifs et le volume de trafic li lusage des services de tlcommunications mobiles (voix entrante, sortante et services valeur ajoute). L'ARPU mixte s'tablit 93 dirhams en 2010, contre 98 dirhams en 2009, soit une baisse limite de 4,7%, compte tenu de la forte croissance du parc. Activit Fixe et Internet Les principaux services de tlcommunications fixes fournis par Maroc Telecom sont :
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La tlphonie ; Linterconnexion avec les oprateurs nationaux et internationaux ; La transmission de donnes au march professionnel et aux fournisseurs daccs Internet ainsi quaux autres oprateurs tlcoms ; LInternet qui comprend des services daccs internet et des services associs tel que lhbergement ; La Tlvision sur ADSL d- Primtre de consolidation
Mauritel Maroc Telecom dtient 51,5% des droits de vote de Mauritel, loprateur historique mauritanien qui exploite un rseau de tlphonie fixe et mobile, suite la fusion de Mauritel SA (Fixe) et de Mauritel Mobile. Mauritel SA est port par la holding Compagnie Mauritanienne de Communications CMC dtenue par Maroc Telecom hauteur de 80% de sorte que Maroc Telecom dtient 41,2% des parts dintrt dans loprateur historique mauritanien. Maroc Telecom consolide Mauritel depuis le 1er juillet 2004. Onatel Maroc Telecom a acquis 51% le 29 dcembre 2006 du capital de loprateur Burkinab Onatel et sa filiale mobile 100% Telmob. Onatel est consolid dans les comptes de Maroc Telecom depuis le 1er janvier 2007. Gabon Tlcom Maroc Telecom a acquis 51% le 9 fvrier 2007 du capital de loprateur Gabon Tlcom et sa filiale mobile 100% Libertis. Gabon Tlcom est consolid dans les comptes de Maroc Telecom depuis le 1er mars 2007. Mobisud France En France, Maroc Telecom a pris le 3 novembre 2006 une participation de 66% dans la socit SFR6, rebaptise Mobisud, aux cts des socits Saham (18%) et SFR (16% Maroc Telecom Belgique En Belgique, Maroc Telecom a lanc une activit de MVNO via sa filiale Maroc Telecom Belgique dtenue 100% (nom commercial: Mobisud Belgique). Mdi 1Sat Maroc Telecom mettait en quivalence depuis de lexercice 2006 la socit Mdi1Sat dont elle dtient 36,8% du capital au 31 dcembre 2008. Suite diverses oprations sur le capital ralises en 2009, Maroc Telecom dtenait 30,5% du capital de Mdi 1Sat au 31 dcembre 2009. Ce taux ayant baiss 4,79% en 2010, Mdi 1Sat nest plus consolide par mise en quivalence dans les comptes du Groupe depuis fin dcembre 2010. SOTELMA Maroc Telecom a acquis 51% le 31 juillet 2009 du capital de loprateur historique malien SOTELMA. SOTELMA est consolid dans les comptes de Maroc Telecom depuis le 1er aot 2009. Autres titres non consolids
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Les autres titres non consolids de Maroc Telecom comprennent, outre la socit Casanet, en charge de la maintenance du portail Internet Menara de Maroc Telecom, une participation dans Matelca, socit en liquidation, et d'autres participations minoritaires. Ces socits ne sont pas consolides eu gard au caractre non significatif des ventuels impacts sur les comptes du Groupe Maroc Telecom. e- compte de resultat et situation financire Le tableau suivant reprend les donnes du compte de rsultat consolid de Maroc Telecom pour les exercices clos aux 31 dcembre 2008, 2009 et 2010
L'analyse ci-dessous prsente les diffrents postes du compte de rsultat consolid de Maroc Telecom et dtaille leurs volutions sur les priodes considres.
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f- Comparaison des donnes 2008, 2009 et 2010
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Chiffre d'affaires Le tableau ci-dessous dcrit la dcomposition du chiffre daffaires pour les exercices clos aux 31 dcembre 2008, 2009 et 2010
Durant lanne 2010, le Groupe Maroc Telecom a ralis un chiffre daffaires consolid de 31 655 millions de dirhams, en hausse de 4,3% par rapport 2009 (+2,4% sur une base comparable et taux de changes constants), grce aux bonnes performances sur son march domestique et dans les filiales, en Afrique. Charges oprationnelles Les charges oprationnelles comprennent les achats consomms, les charges de personnel, les charges dimpts, les autres charges oprationnelles et les dotations nettes aux amortissements, dprciations et provisions Le tableau ci-dessous dcrit les charges oprationnelles du Groupe Maroc Telecom pour les exercices clos aux 31 dcembre 2008, 2009 et 2010.
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Les charges oprationnelles sont de lordre de 17,32 milliards de dirhams affichant une croissance de 6,1%. Cette augmentation est due dune part la poursuite des efforts commerciaux ncessaires la stimulation du march et dautre part, laccroissement des amortissements conscutifs la poursuite de limportant programme dinvestissements Rsultat oprationnel
Le tableau suivant reprend le rsultat oprationnel du groupe Maroc Telecom pour les exercices clos aux 31 dcembre 2008, 2009 et 2010 :
Le rsultat oprationnel a augment de 2,3% en 2010 14 335 millions de dirhams (+2,7% sur une base comparable). La marge oprationnelle consolide reste un niveau trs lev, 45,3%, malgr la poursuite dun important programme dinvestissement, tant au Maroc que dans les filiales. Rsultat net Le rsultat net est pass de 10 010 millions de dirhams en 2008 9 779 millions de dirhams en 2009 et 9 949 de dirhams en 2010, soit une baisse de 2,3% sur lexercice 2009 et une hausse de 1,7% sur lexercice 2010. Rsultat net (part du Groupe) Le rsultat net consolid (part du Groupe) atteint 9 536 millions de dirhams en 2010 en progression de 1,2% par rapport 2009 (+2,3% sur une base comparable). Il tait de 9 425 millions de dirhams en 2009 et de 9 520 millions de dirhams sur l'exercice 2008. Le rsultat distribuable en 2010 est de 9 307 millions de dirhams, en progression de 2,7% par rapport 2009. Comparaison des donnes 2010 et 2009 Au cours de lexercice 2010, le Groupe Maroc Telecom a enregistr un chiffre daffaires consolid de 31 655 millions de dirhams, en progression de 4,3% par rapport 2009 (+2,4% sur une base comparable), grce aux bonnes performances sur son march domestique et dans les filiales en Afrique. La base clients du Groupe a atteint 25,8 millions fin dcembre 2010, en hausse de 19%. Cette volution sexplique par une croissance toujours soutenue du parc Mobile au Maroc, +10,6%, et plus encore dans les filiales en Afrique, o il stablit plus de 6,8 millions de clients mobiles, en hausse de 58% par rapport fin 2009. Maroc Les activits du Groupe au Maroc ont gnr un chiffre daffaires net de 26 191 millions de dirhams, en progression de 1,7% par rapport 2009. Le rsultat oprationnel progresse de
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1,0% 13 209 millions de dirhams, faisant ressortir une marge oprationnelle de 50,4%, pratiquement stable par rapport 2009. Le chiffres daffaires brut de lactivit Mobile au Maroc a atteint un total de 19 670 millions de dirhams, en progression de 4,3% par rapport 2009 grce la hausse continue du parc de clients actifs (+10,6%) et la stimulation des usages via de nouvelles offres marketing. Le rsultat oprationnel sest lev 10 361 millions de dirhams, en progression de 6,7% par rapport 2009, du fait de la croissance du revenu, la baisse des tarifs dinterconnexion et la matrise de lensemble des cots. Le parc Mobile du Groupe au Maroc, fin 2010, est en progression de 10,6% 16,890 millions de clients. Cette performance est mettre lactif des diffrents programmes de fidlisation et aux offres favorisant la rtention. Ainsi le taux dattrition mixte cumul stablit 29%, en retrait de 4,5 points par rapport 2009. La croissance du segment postpay sest acclre pour atteindre prs de 20%, 817 000 de clients, soutenue par de nouvelles offres cibles. Le parc de lInternet Mobile 3G, pour sa part, a t multipli par 3,2 en 2010, stablissant 549 000 clients contre 174 000 fin 2009 LARPU mixte fin 2010 stablit 93 dirhams, en baisse limite de 4,7% par rapport 2009 compte tenu de la forte croissance du parc. Cette performance rsulte, dune part, de la stimulation de lusage sortant et, dautre part, de lessor important de lInternet Mobile 3G ainsi que de la croissance des services valeur ajoute. Le chiffre daffaires sortant mobile hors voix progresse ainsi de 25% en 2010, atteignant 10,5% de la facture moyenne, contre 8,7% au cours de lanne prcdente. Les activits Fixe et Internet au Maroc ont ralis un chiffre daffaires brut de 8 507 millions de dirhams, en retrait de 8,6%, sous leffet principalement de la baisse des revenus Voix et Data. Ces baisses sont dues respectivement la baisse du trafic, lie la forte concurrence du Mobile et la rduction du prix des liaisons loues par le Fixe au Mobile de Maroc Telecom. A fin 2010, le rsultat oprationnel a ainsi atteint 2 848 millions de dirhams, en retrait de 15,5%. Le parc Fixe de Maroc Telecom enregistre une bonne performance, restant stable par rapport 2009, 1,231 million de lignes, malgr la forte concurrence du Mobile. Le parc Haut Dbit progresse de 5,4% 497 000 lignes, grce une politique commerciale volontariste, avec en particulier le doublement gratuit des dbits et une offre dentre de gamme ADSL trs attractive (1 Mbit/s 99 dirhams par mois). g- Comparaison des donnes 2009 et 2008 Maroc Dans un contexte rglementaire contraignant, le chiffre daffaires de lanne 2009 de lactivit Mobile au Maroc a atteint 18 866 millions de dirhams, en croissance de 1,8% par rapport 2008, grce la poursuite de la hausse de 5,4% du chiffre daffaires sortant et malgr les baisses de 4,1% des revenus entrants, de 5,4% du roaming in et de 15,8% des terminaux. Le parc Mobile de Maroc Telecom a poursuivi sa croissance au 4me trimestre, terminant lanne avec une hausse de 5,6% vs. 2008 pour atteindre 15,272 millions de clients. Le
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segment postpay a continu denregistrer une bonne performance avec une hausse de 13,2% pour atteindre 682 000 abonns. Grce la mise en oeuvre dune politique volontariste de fidlisation des clients, le taux dattrition cumul de lanne 2009 sest tabli 33,5% (-1,4 point vs. 2008) pour lensemble du parc, et 13,2% (-0,7 point vs. 2008) pour le segment postpay LARPU mixte de lanne 2009 sest tabli 97,7 dirhams, en baisse limite de 1,4% par rapport 2008, grce notamment lamlioration de lARPU sortant (+0,9%) conscutive la hausse de lusage sortant (+3,2%) 52 min/client/mois, et malgr la baisse des revenus entrants. Le rsultat oprationnel de lactivit Mobile a enregistr une baisse de 5,3% en 2009 9 708 millions de dirhams. La marge oprationnelle se maintient un niveau leve de 51,5%, en dpit notamment de la hausse des cots dinterconnexion et des charges de Liaisons Loues intracompagnie ncessaires au dveloppement du rseau. Les activits Fixe et Internet au Maroc ont ralis au cours de lanne 2009 un chiffre daffaires de 9 312 millions de dirhams, en baisse de 3,8%, sous leffet principalement de la diminution des revenus Voix (-6,1%) et de celle des revenus dinterconnexion (-30,8%). Par ailleurs, les revenus de la Data ont enregistr une croissance de 10,6% 2 166 millions de dirhams Le parc Fixe de Maroc Telecom sest tabli 1,234 million de lignes, en baisse de 5% par rapport fin 2008, en raison principalement de la contraction du parc Rsidentiel (-8,8%) lie notamment la concurrence du Mobile. La facture moyenne a atteint 390 dirhams, en baisse de 2,4% par rapport 2008. A fin 2009, le parc ADSL de Maroc Telecom comptait plus de 469 000 lignes, en baisse de 1,7% par rapport fin 2008. A ce parc, utilisant les lignes fixes de Maroc Telecom, sajoutent les clients lInternet haut dbit Mobile 3G+ de Maroc Telecom dont le nombre slevait prs de 174 000, contre moins de 30 000 fin 2008. Ainsi, le parc Internet total atteint 645 000 clients, en croissance de prs de 26% par rapport 2008. Le rsultat oprationnel de lactivit Fixe et Internet de lanne 2009 sest tabli 3 371 millions de dirhams, en hausse de 2,1% par rapport 2008, avec leffet positif de la baisse des tarifs dinterconnexion et la croissance des revenus data intra-compagnie (+14,3%). Chiffres daffaires des exercices 2008, 2009 et 2010
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Le Groupe Maroc Telecom ralise en 2010 un chiffre daffaires consolid de 31 655 millions de dirhams, en progression de 4,3% grce la poursuite de la forte croissance des activits Mobile. II- PERFORMANCES DU GROUPE A-contribution a la ralisation de Maroc numeric 2013 a- Les points marquands Lenvironnement externe de Maroc Telecom Des marchs tlcom trs dynamiques
Maroc Telecom en 2011 a fait une Trs bonne rsistance de lactivit ce qui a permis une
Croissance de 12,2% de la base clients du groupe
Maroc : croissance des parcs Mobile postpay de 25%, Internet 3G de 101% et ADSL de 19% International : croissance du parc Mobile de 41%
Baisse de 25% des prix du Mobile et croissance de 27% de lusage sortant Environnements concurrentiel et rglementaire dfavorables
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Rsultats consolids 2011 Des rsultats solides, conformes aux objectifs
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1 Les donnes de rfrence 2010 ont fait lobjet dun retraitement suite la constatation dune anomalie dans la comptabilisation de commissions distributeurs lOnatel. Ce retraitement a affect le chiffre daffaires de -37,7Mdh, le rsultat oprationnel avant amortissements, le rsultat oprationnel et le rsultat net de -7,5Mdh, par rapport aux donnes publies lpoque pour lexercice 2010
Dividende 2011 Rendement du dividende trs attractif Proposition de distribution de 9,26 dirhams/action : 100% du rsultat distribuable Un rendement de 6,7%*
* Sur la base du cours au 24 fvrier 2012 (139 MAD) b- revue des activits Mobile au Maroc : faits marquants 2011 Baisse des prix pour stimuler les usages
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volution du march Stabilisation des parts de march dans un environnement trs concurrentiel et Maintien dun fort leadership sur le segment haute valeur (61% de part de march sur le postpay)
Baisse de 34% des prix par minute du March ayant permis une hausse de 39% des usages
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B- RESULTATS DU GOUPE a -Rsultats consolids Des rsultats solides
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1 Les donnes de rfrence 2010 ont fait lobjet dun retraitement suite la constatation dune anomalie dans la comptabilisation de commissions distributeurs lOnatel. Ce retraitement a affect le chiffre daffaires de -37,7Mdh, le rsultat oprationnel avant amortissements, le rsultat oprationnel et le rsultat net de -7,5Mdh, par rapport aux donnes publies lpoque pour lexercice 2010. 2 LEBITA du T4 2010 a bnfici de 456 MDh dlments non rcurrents (plus -value de cession immobilire, indemnisation suite au closing de lacquisition de Gabon Tlcom, reprise de provisions) ; hors ces lments, la baisse de lEBITA du T4 2011 aurait t de -15,4%.
Chiffre daffaires consolid Lger recul du CA li la baisse du CA au Maroc
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* Les donnes de rfrence 2010 ont fait lobjet dun retraitement suite la constatation dune anomalie dans la comptabilisation de commissions distributeurs lOnatel. Ce retraitement a affect le chiffre daffaires de -37,7Mdh, le rsultat oprationnel avant amortissements, le rsultat oprationnel et le rsultat net de -7,5Mdh, par rapport aux donnes publies lpoque pour lexercice 2010
EBITDA : Bonne matrise des cots des ventes et des charges oprationnelles malgr la hausse des usages et lextension du rseau
Flux nets de trsorerie Bonne rsistance du CFFO grce la matrise des investissements
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Investissements Matrise des investissements malgr la forte croissance des parcs
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Flux nets de trsorerie Recul du CFFO impact par la baisse de lEBITDA au Maroc
Dette nette Matrise de lendettement du Groupe
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Perspectives pour lanne 2012
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Conclusion du chapitre
Cette tude a montr que le groupe maroc telecom est vraiment un oprateur tres important pour linstauration de la socit de linformation au Maroc et par la suite detre un partenaire de choix pour la ralisation de la stratgie Maroc numeric 2013. Pour cela la stratgie de Maroc Telecom repose sur 3 grands axes principaux , a savoir Le renforcement de son leadership au Maroc, La maximisation de la croissance de ses filiales en Afrique subsaharienne, La recherche de nouvelles opportunits de croissance externe sur des marchs fort potentiel. Plus particulirement il est signaler que joue sur la carte de personnels qualifi dans la matire ; et cest pour cette raison que le capital humain est au cur de la stratgie de Maroc Telecom. Dans ce sens, la politique des ressources humaines du Groupe est axe sur le dveloppement professionnel des collaborateurs. Elle vise prparer les comptences de demain et promouvoir une culture de la performance. A la fin de cette tude on a constat que le groupe dgage certaines caractristiques qui montrent la place de maroc telecom dans lconomie de linformation, ainsi fin 2010, Maroc Telecom dispose dune part de march de 52,8%, contre 33,7% pour Mditel et 13,5% pour Inwi, ce qui montre que consolide rellement sa place de leader, cette place qui est du une augmentation du chiffre daffaire en 2010 de 4,3 % par rapport 2009 aussi le rsultat oprationnel a augment de 2,3% en 2010 alors que le rsultat net consolid (part du Groupe) atteint 9 536 millions de dirhams en 2010 en progression de 1,2% par rapport 2009 (+2,3% sur une base comparable). Il tait de 9 425. Plus loin Maroc Telecom en 2011 a fait une Trs bonne rsistance de lactivit ce qui a permis une Croissance de 12,2% de la base clients du groupe , ce qui amliorer la comptitivit du groupe mme si le chiffre daffaire a diminu de 2,5 % par rapport 2010 d u fait de la baisse du prix de la communication par minute de 34 % ce qui sest traduit certes par une baisse des recettes mais a amliorer la position concurrentiel avec 61% de part de march sur le postpay) A la fin il est signaler que le groupe envisage de maintenir sa position de leader ainsi que sa stratgie damlioration de la qualit des services bas prix en privilgions lADSL principal issue de la gnralisation des objectifs de la stratgie Maroc numeric 2013 au Maroc.
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Conclusion gnrale
Le Maroc a enregistr un certain niveau de progrs en matire des NTIC qui a permis doctroyer des possibilits meilleures aux citoyens ; de promouvoir leurs affaires et damliorer leurs conditions de vie. Le progrs considrable, rendu possible avec lessor de la tlphonie mobile et de lInternet, a impuls un changement notable au niveau des entreprises, des mthodes denseignement ; des moyens dchanges dinformations et les services publics. Il est vrai que notre pays, en dpit de certaines avances ralises dans ce domaine, na pas encore atteint les niveaux des pays dvelopps ou de certains pays mergents. Ceci nempche pas de reconnatre les efforts considrables dploys par les autorits publiques au cours des dernires annes pour permettre au secteur des TIC de jouer un rle de levier de la comptitivit et de lattractivit des investissements. En fait, lappropriation des TIC ainsi que la production et leur exportation ont t inscrites dans les processus de dveloppement conomique et social. Le Maroc sest adjug une position de leadeur rgional grce aux atouts suivants : un cadre juridique et rglementaire favorisant le dveloppement des rseaux et services de tlcoms dans des conditions de concurrence loyale ; une infrastructure tlcoms moderne ; une croissance notoire du secteur de la tlphonie mobile ; des crneaux dexcellence : montique, cartes puces en plus une dynamique enclenche de dlocalisations en direction du pays (calls centers) ples de comptences TIC (ST Micro Electronics-Unilog, ), dynamique rgionale (Zones ddies) et lmergence de nouveaux mtiers TIC: offshoring (call centerbanques assurances) ; ainsi quune libralisation du secteur de laudiovisuel avec instauration dune instance de rgulation autonome. Pour consolider sa position le Maroc via la fameuse stratgie Maroc numeric 2013 a dcid de faire du pays un hub rgional ; pour cela notamment par les actions de la stratgie projet jusqu' 2013 qui sont les suivants : Pour la Transformation Sociale le but est dquiper en accs Internet et ressources multimdias les tablissements scolaires publics. Ainsi que les tablissements publics denseignement suprieur et de Subventionner lquipement des enseignants en ordinateurs et connexions Internet.
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Les lves ingnieurs ou assimils on prit une place de choix dans la dite stratgie quand au ordinateurs portable et la connexion a internet surtout avec des politiques cibles pour le dveloppement du Haut Dbit par catgories de zones et niveau de revenu tout en privilgions des offres dquipement bas prix. Ces travaux ont vu le jour grce des Facilitation surtout laccs Internet et lusage des TI hors domicile travers la mise en place de Centres dAccs Communautaires. Ainsi que le Soutien et le dveloppement de contenu numrique informationnel ; de divertissement et ducatif. Pour le ct professionnel particulirement les Petites et Moyennes Entreprises la stratgie a mis des feuilles de routes pour promouvoir la productivit de ces derniers avec notamment lidentification des solutions mtier prtes lemploi destination des filires fort enjeu PIB ainsi que le soutien les investissements TI des PME sectorielles avec un accompagnement des PME fournisseurs des grands donneurs dordres engags dans des projets de dmatrialisation. Laide aux entreprises se fait via une mobilisation des grands donneurs dordres pour inciter lquipement des TPE et les associations professionnelles dans la prescription des TI aux PME ainsi quune formation des correspondants TI et des experts comptables afin dinitier les dirigeants des PME lusage des TI et mettre niveau le cadre lgal pour favoriser lusage des services en ligne. Plus loin la stratgie donner une place de choix a lIndustrie des Technologies de lInformation avec la mise en place dune gouvernance nationale de linnovation ;des solutions de financement ddies aux acteurs TI ; et des structures daccueil technologiques rgionales cela sest concrtis par le dveloppement des services dassistance aux entreprises TI et la mettre en place des clusters TI avec un financement ddi aux activits dveloppes dans les clusters. Lun des objectifs majeurs de la stratgie Maroc Numeric 2013 et dinstaurer la Confiance Numrique dans lconomie National ; chose qui se fait avec la gnralisation de la protection des personnes physiques lgard des traitements des donnes caractre personnel. La concrtisation de cet objectif se fait par les actions suivantes ; Soutenir le dveloppement du commerce lectronique. Favoriser la dmatrialisation des transactions lectroniques. Mettre en place le Comit de la Scurit des Systmes dInformation (SSI). Mettre en place le ma-CERT. Mettre en place un tiers de confiance. Mettre en place la Commission Nationale de Protection des Donnes Personnelles (CNDP). Dvelopper des sites de back-up.
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Mettre en oeuvre un programme de sensibilisation et de communication sur la SSI. Mettre en place des formations sur la SSI destination des lves ingnieurs. Mettre en place des formations destination des professions juridiques. Dfinir une charte des sites marchands.
Mais le parcours reste encore long pour arriver instaurer la socit de linformation recherch car les limites persistent encore et le Maroc na pas encore franchit la ligne des 50 premier dans le monde en la matire.
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Table des matires
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REMERCIEMENTS .................................................................................................................................. 1 Plan................................................................................................................................................... 2 Chapitre I ................................................................................................................................ 6 NTIC un nouveau vecteur de croissance et de comptitivit des territoires ................................................................................................................... 6
SECTION 1 : TIC TERMINOLOGIES ET PROCESSUS.................................................. 8 I - DEFINITIONS ET TERMINOLOGIES ................................................................................ 8 A- Nature et dfinition des TIC ................................................................................... 8 a- Caractristiques des TIC ......................................................................................................... 9 b- Les diffrents types des TIC ................................................................................................... 9 B- Rapport des TIC avec d'autres domaines ............................................................... 10 a- Les TIC et le politique ........................................................................................................... 10 b- Les TIC et la Sant ................................................................................................................. 10 c- Les TIC et l'environnement ................................................................................................. 11 d- Les TIC et l'ducation ........................................................................................................... 12 II- PROCESSUS ET EVOLUTION DES TIC ........................................................................ 13 A- Les TIC dans le Monde ........................................................................................... 13 a- Les NTIC ne connaissent pas de crise ............................................................................. 13 B - TIC au Maroc ........................................................................................................ 15 a- Dfis relever : ambition nationale ................................................................................. 15 b- Mondialisation & Contexte international ...................................................................... 16 c- Historique des TIC au Maroc ............................................................................................. 16
1- le processus Historique des TIC au Maroc (1995 2005) ................................................. 17 2- Besoin dun nouveau souffle pour les TIC au Maroc...................................................... 18
d- La stratgie e-Maroc 2010 ................................................................................................... 19 e- BenchMarking des meilleures pratiques internationales .......................................... 21 f - Panorama des Top 10 - NRI : ............................................................................................ 21
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g- Rduction de la fracture numrique, ............................................................................... 22

1- Le positionnement du Maroc au niveau international dans le domaine des TIC, ............ 22
C - Dploiement de la Stratgie e-Maroc 2010 : ....................................................... 23 SECTION 2 : NTIC ET TERRITOITRE ............................................................................ 24 A- LES USAGES DES TIC ET LEURS EFFETS SPATIAUX ............................. 24 a- Cyberspace : le nouveau monde ........................................................................................ 27 B- TIC ET AMNAGEMENT DU TERRITOIRE : UNE VISION FANTASMATIQUE ................................................................................................... 28 a- Effet des TIC sur les Territoire....................................................................................... 28 b- les impacts rels, virtuels et paradoxaux des tic sur lespace .................................. 29 c- le paradoxe des effets spatiaux des tic.............................................................................. 29 d- TIC, amnagement et dveloppement territorial .......................................................... 30 e- Les TIC : un facteur daccroissement des disparits territoriales .......................... 30 A- TIC et territoire au Maroc la stratgie e-Maroc 2010 ........................................ 30 a- Soutenir le dveloppement de le-Gov et y intgrer la dimension locale ............. 30 b- Mettre en place une plateforme nationale fdratrice dinteroprabilit ............ 31 c- Plateforme dinteroprabilit .............................................................................................. 32 d- Plans daction :........................................................................................................................ 33
Chapitre II ............................................................................................................................ 37 La stratgie Maroc numeric 2013 : ................................................................ 37 importance et opportunit ............................................................................... 37
SECTION 1 : ENJEUX ET OPPORTUNITES DES TIC AU MAROC .......................... 39 I Enjeux pour le Maroc ................................................................................................................. 39 A- Le dveloppement humain et conomique ........................................................... 39 a- Enjeux Economiques De La Stratgie : Amlioration De La ProductivitS ...... 40 b- Enjeux pour le citoyen : Accs la connaissance ....................................................... 40 c- Enjeux pour le secteur : Dveloppement de la R&D .................................................. 41 d- Enjeux sectoriels ..................................................................................................................... 42
1- Croissance de lindustrie TI locale .................................................................................... 42
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2- Croissance de lindustrie TI lexport ............................................................................... 42
b- enjeux pour les administrations : .......................................................................... 43 a- Amlioration De Lefficience Et Rduction Des Couts ............................................. 43 b- Amlioration du classement National a lchle international ............................... 43 c- Scurit, Montique, Droits Numriques........................................................................ 44 II- E-GOUVERNEMENT CONTEXTE ET OBJECTIFS ................................................ 44 A- CONTEXTE DE LA STRATEGIE E-GOV MAROC ....................................... 44 a- Objectifs de la stratgie e-gouvernement ........................................................................ 45 b- Rasions de choix de le-gov tant qu'outil de livraison des services publics ........ 46 B- ENJEUX LIES AU DEVELOPPEMENT DE Le-GOUVERNEMENT .......... 46 a- Les orientations gnrales pour la priode a horizon 2013...................................... 47 b- Apprciation de la concurrence du secteur des tlcommunications marocain 48
1- Benchmark des prix des tlcommunications .................................................................... 48 2- Intensit concurrentielle du secteur des tlcommunications au Maroc .......................... 49 3- Rvision du cadre Lgislatif et rglementaire .................................................................... 50
c - la Stratgie e-Maroc .............................................................................................................. 50 SECTION 2 : VISION, OBJECTIFS ET ORIENTATIONS STRAEGIQUES ............... 52 I- Les bases de la stratgie Maroc numeric 2013 .................................................................... 52 A- VISION DE LA STRATTEGIE ........................................................................... 52 a- Orientations stratgiques :................................................................................................... 53
1- Principes ............................................................................................................................. 53 2- Les orientations de la stratgie Maroc Numeric se conjuguent au bnfice de lconomie et des citoyens ................................................................................................................... 54
B- OBJECTIFS ET PRIORITES .............................................................................. 54 a- Des objectifs clairs et chiffrs horizon 2013 .............................................................. 54
1- priorits stratgiques ........................................................................................................... 54
II - Extension de la stratgie Maroc numeric 2013 ................................................................ 61 A- la strategie maroc numeric cluster ...................................................................... 61 a- Les principales missions de Maroc Numeric Cluster sont : ..................................... 61 B- Maroc Numeric fund lambition stratgie .............................................................. 62
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a- Complter lcosystme du secteur technologique Le capital amorage technologique ................................................................................................................................ 62

1- Un catalyseur pour les projets technologique : Lamorage, un rle central dans lconomie .................................................................................................................... 63 2- Propositions pour le Maroc ................................................................................................. 63 3- opportunit : ........................................................................................................................ 64 4 - Tendances de lEconomie numrique ............................................................................... 66
b- Stratgie dinvestissement .................................................................................................... 67

1- Lcosystme, un accs aux opportunits identifies ......................................................... 67 2- Identit de MNF et critres dligibilit des projets ........................................................... 68 3- Stratgie : Maroc Numeric Fund dans la chane de financement .................................... 69
c- Gestion du fonds ...................................................................................................................... 69

1- Les diffrentes tapes du processus .................................................................................... 69
d- Adoption du Cloud au Maroc : motivations et les freins ........................................... 69

1- Cloud computing : les objectifs des DSI au Maroc en 2012 .......................................... 71
Chapitre III .......................................................................................................................... 73 La stratgie Maroc numeric ............................................................................. 73 2013 tat des lieux et perspective.................................................................... 73
SECTION 1 : LA STRATEGIE MAROC NUMERIC 2013 ; TIC EN CHIFFRES ....... 75 I - TI un vecteur du Dveloppement Humain ......................................................................... 75 A- Internet : volution et constats .............................................................................. 75 a- Internet : Parc et Pntration ............................................................................................. 75 b- Internet : Types daccs ........................................................................................................ 75 c- Internet 3G ................................................................................................................................ 76 d- Nombre dInternautes .......................................................................................................... 77 B- Les mnages et les TICs ......................................................................................... 77 a- Tlphonie fixe et mobile ..................................................................................................... 77 b- Utilisation des services 3G sur mobile ............................................................................. 79
1- Maroc : un march Mobile trs concurrentiel ................................................................... 79
c- Nombre dOrdinateurs .......................................................................................................... 79 d- internet et mnages ................................................................................................................ 80

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1- Nombre d'internautes .......................................................................................................... 80 2- caracteristiques .................................................................................................................... 81
C- Les entreprises et les TIC ...................................................................................... 81

a- Equipement en tlphonie ................................................................................................... 82
b- Equipement en Ordinateur .................................................................................................. 82 c- Internet : la bonne performance de la stratgie ........................................................... 83

1- Connexion Internet .......................................................................................................... 83 2- site web et nom de domaine ............................................................................................... 83
D- Investissement et Formation TIC ......................................................................... 84 II- Programmes de gnralisation des TIC dans le secteur de lenseignement .......... 85 A- Les TIC dans lenseignement scolaire .................................................................. 85 a- Lquipement de base des tablissements scolaires..................................................... 85 b- La capacit enseigner les TIC des tablissements scolaires ................................. 86 B- Les TIC dans lEnseignement Suprieur ............................................................. 87 a- La formation TIC.................................................................................................................... 87 b- Les tablissements denseignement suprieur TIC ..................................................... 87 c- Etudiants dans le secteur des TIC ..................................................................................... 87 d- Enseignants en TIC ............................................................................................................... 88 B- Programme INJAZ ralisation et ambitions ....................................................... 89 a- Les Packs proposs dans le cadre dINJAZ 1 ............................................................... 89 b- Bilan de la 1re anne........................................................................................................... 89
1- Rpartition des bnficiaires par universit et par type dabonnement ............................ 89 2- Rpartition des bnficiaires par tablissement denseignement suprieur ne relevant pas des universits et par type dabonnement........................................................................ 90
c. Bilan de la 2me dition 2010-2011 .................................................................................. 90

1- Rpartition gographique et sectorielle .............................................................................. 90 2- Rsultats de lenqute de satisfaction ................................................................................. 92
SECTION 2 : LA STRATEGIE E-GOV ET SERVICES OFFERTS ............................... 93 I- services offerts par la stratgie .................................................................................................. 93 A- Principales ralisations .......................................................................................... 93 a- Service-Public.ma, le portail de lAdministration........................................................ 93
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b- e-Consulat, le portail des services consulaires .............................................................. 93 c- Services lis ltat Civil ...................................................................................................... 94 d- Plateforme e-scolarit............................................................................................................ 94 e- Portail de suivi des remboursements des dossiers de maladie en ligne ................ 94 e- Passeport biomtrique ........................................................................................................... 95 f- Service de paiement des taxes locales en ligne .............................................................. 95 g- Service en ligne de dclaration et de paiement de limpt sur le Revenu ............ 96 h- Portail de gestion des retraites CMR ............................................................................ 96 i- Portail de gestion des retraites RCAR ........................................................................... 97 B- Services aux entreprises ......................................................................................... 97 a- Portail de gestion des retraites CIMR .......................................................................... 97 b- Plateforme lectronique de Cration dEntreprise en ligne ..................................... 98 c- Plateforme de consultation et de soumission lectroniques aux appels doffres publics .............................................................................................................................................. 98 d- Guichet unique portuaire (Systme PortNet .................................................................. 98 e- Portail de ddouanement des marchandises .................................................................. 99 f- Service en ligne de dclaration et de paiement des impts (IS et TVA) ................ 99 g- Dclaration et paiement des cotisations sociales........................................................100 h- Services aux administrations ............................................................................................100 i- Systme de Paie ......................................................................................................................100 C- Le e-commerce au Maroc ralit et constats ..................................................... 101 a- Indicateurs du e-commerce au Maroc ...........................................................................101 b- Donnes de cadrage : Le niveau de bancarisation au Maroc ...............................102 II ETUDE COMPARATIVE EN TICS ET PERSPECTIVES ...................................102 A- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie ....................... 103 a- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie fixe ...................103 b- Accs et utilisation des mnages et particuliers la tlphonie mobile .............103 c- Accs et utilisation des mnages et particuliers l'ordinateur .............................104
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2012
d- Accs des mnages et particuliers Internet...............................................................104 e- Usages des mnages et particuliers Internet ............................................................104 B- perspectives de la stratgie Maroc numeric 2013 ............................................. 105 a- Les extensions au Maroc ....................................................................................................105 b-Vers lIPv6 (Stratgies nationales) ..................................................................................105 c- cloud computing ....................................................................................................................106
1- Cloud Computing : quelle place dans l'entreprise marocaine ? ...................................... 106
b- services et les applications .................................................................................................106 d- rapport mckinsey, le Maroc premier en Afrique du nord ; mais .....................107
1- Gains de productivit ......................................................................................................... 108 2- Cybercommerce ................................................................................................................. 108 3- Fracture numrique .......................................................................................................... 108 4- Recommandations ............................................................................................................. 109 5- Les propositions de McKinsey ........................................................................................... 109
e- les nouvelles du cadre rglementaire .............................................................................110

1- lasymtrie tarifaire ........................................................................................................... 110
b- les tarifs dinterconnexion .................................................................................................110 c- Le contexte rglementaire au Maroc..............................................................................111

1- Baisse des TA Mobile et maintien de lasymtrie tarifaire .............................................. 111 2- Changements rglementaires en 2012 .............................................................................. 111
Chapitre IV ......................................................................................................................... 117 Etude de cas : Maroc Telecom ......................................................................... 117

SECTION 1- MAROC TELECOM : PARTENAIRE PRIVILIGIE DE LA STRATEGIE MAROC NUMERIC 2013 ........................................................................... 119 I- Identification du groupe.............................................................................................................119 A- renseignements de caractre gnral concernant la socit .................................. 119 a - la personne morale ..............................................................................................................119 B- renseignements complmentatires concernant la socit ................................. 122 a- description du groupe ..........................................................................................................122 b- Certification ISO ...................................................................................................................124
156
2012
II- - Stratgie de Maroc Telecom ................................................................................................124 A- Ressources humaines ........................................................................................... 124

a- Collaborateurs du Groupe Maroc Telecom ...................................................................... 124
B- la position concurrentielle du groupe ................................................................. 125

a- Le dveloppement professionnel ....................................................................................... 125 b- Concurrence et oprateurs prsents ................................................................................. 128
SECTION 2 POLITIQUE ET PERFORMANCES DU GROUPE .............................. 130 I- la politique de Maroc Telecom ................................................................................................130 a- Principaux indicateurs Mobile .........................................................................................130 b- Segment Mobile Prpay ....................................................................................................130 c- rapport financier ..................................................................................................................131
1- Chiffres consolids des trois derniers exercices ............................................................... 131
2- Chiffres consolids en dirham Compte de rsultat : .................................................131

3- Principaux facteurs dterminant le chiffre daffaires .................................................... 132
e- compte de resultat et situation financire .....................................................................134 f- Comparaison des donnes 2008, 2009 et 2010 ...........................................................135 g- Comparaison des donnes 2009 et 2008 .......................................................................137 II- PERFORMANCES DU GROUPE ......................................................................................139
A-contribution a la ralisation de Maroc numeric 2013 ...................................................... 139 a- Les points marquands ....................................................................................................... 139
b- revue des activits .................................................................................................................140 B- RESULTATS DU GOUPE .................................................................................. 142 a -Rsultats consolids Des rsultats solides ....................................................................142
Conclusion gnrale ................................................................................................................... 147
157
2012
Abdelaziz Hilali "Nouveaux GTLD: dfis et opportunits venir" www.misoc.ma
2010
ANRT Enqute de collecte des indicateurs TIC auprs des Mnages et des Entreprises
pour lanne 2010
ANRT ministre de lindustrie du commerce et des technologies de linformation
ministre de lducation nationale et de lenseignement suprieur

Atelier Rgional conjoint CEA-UIT-CNUCED sur la Mesure de la Socit de
lInformation en Afrique Indicateurs TIC pour les Mnages Cas du MAROC Mme Ikrame BELABBES (ANRT/MAROC) 2011
Benchmark des principaux indicateurs Rabat, Mai 2011
BLAISE Galland , espaces virtuels : la fin du territoire , cole polytechnique
fdrale de Lausanne
e-govau Maroc Situation et perspectives, Jamal SALAHEDDINE, Enqute de collecte des indicateurs TIC auprs des Mnages et des Entreprises pour
lanne 2010 Benchmark des principaux indicateurs Rabat, Mai 2011
Enqute PME 2011 Equipements & Usages TIC l'heure de la migration vers le Trs
Haut Dbit ? (6me dition)
158
2012
Epitaphe : Agence de Communication et d'vnementiel ENQUTE sur un Echantillon
100 DSI issus de d'entreprises grands comptes Marocaines Cloud Computing : Comment est-il apprhend par l'entreprise Marocaine? 2012 Agence de Communication et d'vnementiel , enquete mene sur un Echantillon : 100 DSI issus d'entreprises grands comptes Marocaines
Epitaphe 2011/ 2012 :
Ericsson Rapport sur le trafic et les donnes du march 2012 JEREMIE Valentine , tics et la gographie : vers une gographie 2.0 Lobservatoire Marocain des technologies de linformation et de la communication
2012
la confiance numerique au maroc , tic journal ; le guide des decideurs n1 Le tarif dinterconnexion est la redevance que verse un oprateur X un autre Y
pour acheminer les communications de labonn X au client de Y.
Marie-Hlne MASSOT, mobilit et tlactivits , chargee de recherche dest/inrets Maroc Numeric Fund dans la chane de financement ; Caractristique des diffrents
stades dinvestissement
Maroc Numeric Fund ; La Promotion et financement de la cration dentreprise :
Une composante du plan Maroc Numeric 2013

MAROC TELECOM Rsultats annuels 2011 27 fvrier 2012 Ministre de lconomie et des finances , Rapport Economique et Financier 2012 Ministre de la Modernisation des Secteurs Publics Programme National de
lAdministration Electronique au Maroc, Sminaire TI-Gov/CAFRAD Tanger, 16 janvier 2008
159
2012
Ministre des Affaires Economiques et Gnrales ;Dpartement de la Poste, des
Tlcommunications et des
Mise en uvre de la stratgie Maroc Numeric 2013 Contribution de lAPEBI -
CONFIDENTIEL ; 2012
Nasr HAJJI , l'insertion du maroc dans la societe de l'information et du savoir ,
unesco cairo office 2003
networks and communication studies, netcom, vol. 21 (2007), n 3-4, pp.385-394 Note
d'orientations gnrales pour le dveloppement du secteur des tlcommunications a lhorizon 201 3 , Rabat, le 25 fvrier 2010 Novembre 2011
Observatoire des Technologies de l'Information Enqute de collecte des indicateurs
TIC 2010
Olivier JONAS ,Territoires numriques , Interrelations entre les technologies de
linformation et de communication et lespace, les territoires, les temporalits , 2007

ORATECH consulting
Maroc
Le Cloud Computing entre mythe & ralit
24/11/2011
Programme INJAZ Bilan de la 2me dition et Lancement de la 3me dition 2011-
2012Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, Rabat
RALLET Alain, limpact des tic sur la localisation des activits de recherche et
dinnovation : vers la fin des effets de proximit , adis, universite paris sud
ROYAUME DU MAROC SOUS LA PRSIDENCE EFFECTIVE DE SA MAJEST LE ROI
MOHAMMED VI ; Maroc numric 2013 ; Stratgie Nationale pour la Socit de lInformation et de lconomie Numrique
Sminaire INET L'avenir de l'Internet : vers une nouvelle re ? Rabat, le Mardi 10
Mai 2011
160
2012
Sminaire INET L'avenir de l'Internet : vers une nouvelle re ? Rabat, le Mardi 10
Mai 2011
Sources: ITU, 2010; IMF, 2010; United Nations, 2010; authors calculations Stratgie e-Maroc 2010 Ralisations, Orientations & Plans daction, Russir notre
Socit de lInformation et du Savoir, Septembre 2007
Technologies de l'Information Stratgie e-Maroc 2010 :Ralisations, Orientations &
Plans daction
The Global Information Technology Report 20102011 2011 World Economic
Forum Shares of the emerging Internet economy, 20002015
The Networked Readiness Index 20102011
http://emaroc.info/2011/10/tic-le-maroc-gagne-10-places-au-classement-mondial/ http://www.anrt.ma/missions/interconnexion/introduction-de-
l%E2%80%99asymetrie tarifaire
http://www.ticmagazine.net/redaction/dossier/maroc-numeric-2013-tout-
marocain-doit-acceder-aux-reseaux-et-services-numeriques.html mardi 17 avril 2012 10 :10
Maroc numeric 2013 , programme e-gouvernement , www.egov.ma 2011
161

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Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

Chapitre i : ntic un nouveau vecteur de croissance et de competitivite des. territoires..........6

section 1 : tic terminologies et processus...7 section 2 : ntic et territoitre....23

Chapitre II: La stratgie Maroc numeric 2013 : importance et opportunit....35

Chapitre IV: Etude de cas : Maroc telecom.115

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

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Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

NTIC un nouveau vecteur de croissance et de comptitivit des territoires

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

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(OCDE, 2006d) (OCDE, 2007c) 33 (IEA, 2003)

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

la confiance numerique au maroc , tic journal ; le guide des decideurs n1

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

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Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

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Source : Stratgie e-Maroc 2010

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Stratgie e-Maroc 2010

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JEREMIE Valentine , tics et la gographie : vers une gographie 2.0

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

networks and communication studies, netcom, vol. 21 (2007), n 3-4, pp.385-394

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Marie-Hlne MASSOT, mobilit et tlactivits , chargee de recherche dest/inrets

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La stratgie Maroc numeric 2013 : importance et opportunit

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Structure propose pour la Gouvernance de la Socit20 de lInformation au Maroc

Stratgie Maroc Numeric 2013 : Etat des lieux et perspectives

http://www.ticmagazine.net/redaction/dossier/maroc-numeric-2013-tout-marocain-doit-acceder-auxreseaux-et-services-numeriques.html mardi 17 avril 2012 10 :10

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Maroc numeric 2013 , programme e-gouvernement , www.egov.ma 2011

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b- Rasions de choix de le-gov tant qu'outil de livraison des services publics