COMUNICACION

Es el proceso de transmitir un mensaje o informacin

Retroalimentacin Reaccin de la Audiencia
Emisor Anunciante Receptor Audiencia

Ruido, Canal o Medio

Codificacin
Mensaje

Decodificacin

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACION DE LA COMUNICACION

Objetivos Corporativos
Objetivos de Marketing Identificar Publico Objetivo

CONTROL

Objetivo de la Comunicacin
Estrategia de Comunicacin Mezcla de Comunicacin Distribucin del Presupuesto

IDENTIFICACION DE LA AUDIENCIA META

Antes de fijar los objetivos de la Comunicacin, debemos identificar nuestra audiencia meta. Luego de identificar la Audiencia Meta debo definirlo cuantitativamente como cualitativamente, sus gustos preferencias, hbitos y actitudes. Es importante evaluar como nos percibe la Audiencia Meta, si nos reconocen y en que grado.

La Imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto

OBJETIVOS DE LA COMUNICACION
Etapa Cognoscitiva Etapa Afectiva
Etapa Conductual

Atencin

Conciencia

Conciencia

Inters

Conocimiento

Inters

Deseo

Gusto

Evaluacin

Accin

Preferencia

Prueba

Conviccin Compra

Adopcin

QUE ES LO QUE QUEREMOS DE LA AUDIENCIA

MEZCLA DE COMUNICACION
Luego de decidir sobre la estrategia comunicacin definimos el mix de comunicacin
Cuales son los instrumentos que se van a utilizar En que proporcin se va a utilizar cada instrumento Que objetivo de comunicacin cumple cada uno Cual es el instrumento ancla o estrella Cuales son los instrumentos de apoyo Cual es la relacin costo beneficio de cada instrumento Cuales actan como complementarios Cuales actan como suplementarios Que instrumentos son apropiado para el mercado Que instrumentos son apropiados segn el ciclo de vida del producto

CARACTERISTICAS DE LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

Publicidad: Es publica, logra penetracin, permite mayor expresin, es impersonal, permite gran cobertura, efectos de corto y largo plazo. Promocin de Ventas: De corto plazo, crea un respuesta fuerte y rpida, no crean beneficios a la marca, permiten evacuar inventarios, ofrecen incentivos para motivar a la compra, permite que el consumidor pruebe, use el producto, a trae nuevos compradores. Fuerza de Ventas: No es publica, es personal, relacin uno a uno, establece relaciones, requiere respuesta, es demostrativa y/o emotiva. Mercadeo Directo: No publico, de corto y largo plazo, de diseo rpido, fcil de medir, se requiere de bases de datos actualizadas. Relaciones Publicas: De gran credibilidad, con barreras de entrada baja, los costos son solo de operacin, de gran utilidad en las comunicaciones corporativas. Merchandisig: Fomenta el impulso, apoya la imagen corporativa, atrae al comprador, permanente.

PUBLICIDAD
Proceso de Comunicacin masivo y pagado, con el objeto de informar y persuadir al mercado o audiencia sobre los productos y servicios de la empresa e influir en el comportamiento y/o actitud de los consumidores potenciales y reales.

Es el Instrumento de comunicacin que mas se destaca

QUE PRETENDEMOS CUANDO PUBLICITAMOS

Informar
Acerca del Producto sus caractersticas, beneficios, en que se diferencia, sus ventajas competitivas.

Persuadir
De manera racional (contenido objetivo) o emocional (contenido simblico) Para obtener cambios de conducta

Recordar
Para mantener un top of mind La Publicidad debe apalancar los productos conjuntamente con los dems instrumentos del Marketing

PLANIFICANDO LA ACCION PUBLICITARIA

CLAVE DEL XITO DE LA CAMPAA
Que se quiere comunicar? A quien se quiere comunicar? Objetivos de la Publicidad Publico Objetivo Presupuesto

De que medios econmicos se dispone? Como se dice lo que se quiere comunicar? Estrategia Creativa Por que medios y soporte se difunde el mensaje? Planificacin de Medios Que espacios y tiempo compro? Que efectos se han obtenido?

Lanzamiento de la Campaa Seguimiento y control

La Agencia de Publicidad clave en la Gestin de Comunicacin