METODOLOGA

MODALIDAD BSICA DE LA INVESTIGACIN. En esta parte del trabajo aplicara un enfoque cualitativo - cuantitativo por las siguientes razones.

Se conceptualizara las dos variables, la dependiente con la para establecer un vnculo entre la persona involucrada,

independiente

el problema y la

investigacin a travs de las corrientes tericas de la investigacin Se tendr presente y claro las realidades sociales que historia del pas, para tener en cuenta los han sucedido en la

cambios que se van presentando,

dando a conocer que la investigacin puede ser dinmica, cambiante y flexible a dichos cambios. Por lo cual la investigacin se encamina a descubrir la hiptesis para comprender el problema que es el objeto de estudio, contribuyendo las

soluciones verdaderas que se aproximen a la esencia natural del propsito de la investigacin.

Investigacin de campo La informacin que presenta la investigacin de campo es primaria, teniendo como consecuencia conocimientos ms reales sobre el problema, ya que

permite el contacto directo del investigador con la realidad. En la investigacin de campo la tcnica a utilizar son las permitirn recolectar encuestas, que

informacin necesaria y suficiente para conocer la

realidad del Mini Market y el problema que es el objeto de estudio, por ende los resultados obtenidos, sern ms fcil de interpretar y analizar.

NIVEL O TIPO DE LA INVESTIGACIN. Para la realizacin de la presente investigacin se aplicara los siguientes tipos de investigacin. Investigacin Exploratoria, este tipo de investigacin tiene por finalidad

indagar, buscar sobre todo lo concerniente al tema de estudio, para tener una idea clara y verdadera del mismo, ayudando al investigador a identificar el

problema a travs de su indagacin.

El objetivo es explicar el fenmeno, llegar al conocimiento de las causas, es el fin ltimo de la investigacin. Se pretende llegar a generaciones extensibles ms all de los sujetos analizados; utilizan bsicamente metodologa cuantitativa, a la investigacin se la conoce como investigacin ex post-facto, estudios,

comparativos casuales, diferentes, selectivos u explicativos.

Investigacin Descriptiva, se aplicara con el propsito de desarrollar y describir como incide la falta de Estrategias de Comercializacin incremento de las ventas del MINI MARKET SAN ROMAN, en el las

evaluando

caractersticas del fenmeno en mencin, es decir encargara la descripcin y medicin con la mayor precisin posible tomando en cuenta el tiempo y espacios.

Desde ese punto de vista demogrfico el MINI MARKET SAN ROMAN se encuentra localizado en la Provincia cuidad. San Romn, Juliaca, en el centro de la

POBLACIN Y MUESTRA. La poblacin para el estudio sern los clientes internos como externos del MINI MARKET SAN ROMAN.

POBLACIN CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS TOTAL

FRECUENCIA 4 37 41

% 11% 89% 100%

MUESTRA 4 37 41

Por lo tanto se realizara 37 encuestas a clientes externos y 4 a clientes internos, como muestra al no sobrepasar de las 200 encuestas, no se

presentara ninguna frmula para la muestra, basado en el libro Concepto de Administracin Estratgico novena edicin de David Fred.

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES Variable independiente: Estrategias de Comercializacin

CONCEPTUALIZACIN Estrategias de Comercializacin Segn Philip Kotler, una estrategia es un patrn fundamental de objetivos, despliegues de recursos e interacciones, presentes y planeados, de una organizacin con los

CATEGORAS Producto

INDICADORES

TEMS Usted como Cliente del Mini Market que tipo de productos prefiere?

TCNICAS E INSTRUMENTOS ENCUESTA, Cuestionario dirigido a los clientes

Perecibles No perecibles Precio Crdito Contado Plaza Directa Indirecta

En el MINI ENCUESTA , MARKET SAN ROMAN Como usted Cuestionario dirigido a los clientes prefiere el pago? De qu manera le gustara que sea la atencin en el MINI MARKET SAN ROMAN?

mercados, competidores y Promoci otros factores del ambiente n Descuentos Premios

ENCUESTA , Cuestionario dirigido a los clientes

El MINI MARKET ENCUESTA , SAN ROMAN Cuestionario dirigido a Le gustara que le d los clientes promociones en?

Variable dependiente: Ventas

CONCEPTUALIZACIN Ventas

CATEGORAS

INDICADORES

TEMS

TCNICAS E INSTRUMENTOS

Proceso de Ventas Segn Peter Drucker, el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). Calidad en el servicio Clientes

Garanta Seguridad

El proceso de ventas con Encuestas, Cuestionario el que cuenta el MINI dirigido a los clientes MARKET SAN ROMAN le ofrece?

Satisfecho Insatisfecho

Encuestas, Cuestionario Usted como cliente dirigido a los clientes despus de su compra en el MINI MARKET SAN ROMAN se siente? Encuestas, Cuestionario dirigido a los clientes Cul cree que es la falencia en el servicio del MINI MARKET SAN ROMAN?

Atencin Productos

PLAN RECOLECCIN DE INFORMACIN

PREGUNTAS 1. Para qu?

EXPLICACIN Para conseguir los objetivos planteados en la investigacin.

2. A qu personas o sujetos? 3. Sobre qu aspectos? 4. Quin? 5. Cundo? 6. Lugar de informacin? 7. Cuntas veces? 8. Qu tcnica de recoleccin? 9. Con qu? 10. En qu situacin? recoleccin de la

Clientes. Indicadores y necesidades. Los investigadores y la empresa. De Agosto a Septiembre En las instalaciones del MINI MARKET SAN ROMAN. Dos veces. Encuestas, cuestionarios. Cuestionarios, formularios de preguntas. En las instalaciones, en las oficinas, en las aulas, horas pedaggicas.

Tcnica e instrumentos, Para la ejecucin de la presente investigacin se utilizarn las siguientes tcnicas e instrumentos de investigacin para la recoleccin de informacin. TIPOS DE INFORMACIN Informacin primaria Informacin secundaria TCNICAS DE INVESTIGACIN Encuesta Anlisis de documentos INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN Cuestionario Libros, revistas, diccionarios de Marketing, tesis de grado

PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

La recopilacin e informacin de datos, es el proceso que ayuda a

dar

respuestas inmediatas al problema o la hiptesis formulada. Por lo tanto se deber contar con un planteamiento estructural siendo realizar la recoleccin de informacin. detallada la forma a

En la recoleccin y anlisis de informacin, como primera pauta se proceder a revisar si las encuestas realizadas a los clientes estn llenas en su

totalidad, ya que cada pregunta que conteste el encuestado es importe para las decisiones y los correctivos necesarios a tomar.

Como segunda pauta, la clasificacin de forma ordenada y de fcil compresin para el encuestado, al contar con preguntas abiertas como cerradas, las encuestas sern fciles de analizar e interpretar.

Por ltimo, la tabulacin

de la informacin se realizara utilizando un software

estadstico SPSS, de esa manera se podr establecer que decisiones tomar para posibles soluciones al problema.

Los pasos a seguir para aplicar los procesos y anlisis de informacin en las encuestas son los siguientes:

Formular la encuesta.

Muestra. Ejecutar la encuesta.

Recoleccin de la informacin.

Tabulacin de datos utilizando un mtodo estadstico.

Interpretacin de los datos. Presentacin del informe.

La investigacin se realizara en la ciudad de Juliaca a los clientes internos como externos del MINI MARKET SAN ROMAN.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Los resultados obtenido mediante la elaboracin de las encuestas a clientes internos como externos del MINI MARKET SAN ROMAN de la ciudad de Juliaca, demuestran que la investigacin conducirn hacia los objetivos planteados, que es la implementacin de Estrategias de Comercializacin para incrementar las ventas.

En la investigacin realizada al MINI MARKET SAN ROMAN de la ciudad de Juliaca, se ha tomado en cuenta la totalidad de clientes externos, as como los colaboradores del local que constituyen una muestra representativa, confiable para el anlisis e interpretacin de resultados.

Una vez obtenida la informacin de los clientes internos como externos, la tabulacin de datos que ayudan a establecer diferentes parmetros.

Descrito en cada tem para los cuadros de frecuencia, representacin grfica, y el respectivo anlisis e interpretacin.

INTERPRETACIN DE DATOS 1 Genero del encuestado? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Vlido Vlidos Masculino 18 Femenino 17 Total 37 58,6 41,4 100,0 58,6 41,4 100,0 Porcentaje acumulado 58,6 100,0

Interpretacin: La

interpretacin de los datos obtenidos de la pregunta

relacionada al gnero de las personas encuestadas, los porcentajes son los siguientes; un 41,4% femenino y un 58,6% masculinos dndonos una totalidad del 100% de las encuesta. Anlisis: La mayora de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, es gnero masculino por lo tanto se tendr en cuenta las tendencias de consumo. 2.- Usted hace que tiempo adquiere los productos en el MINI MARKET SAN ROMAN? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos 1 ao 2 ao 15 20 31,4 62,9 5,7 100,0 31,4 62,9 5,7 100,0 acumulado 31,4 94,3 100,0

3 o mas ao 2 Total 37

Interpretacin: El 62.9% de los clientes encuestados realizan las compras hace 2 aos, mientras que el 31.40% hace 1 ao, por ltimo de 3 o ms aos con un porcentaje del 5.70% . Anlisis: La mayora de los clientes en la actualidad del MINI MARKET SAN ROMAN, son nuevos, cabe recalcar que los clientes antiguos tienen poca

participacin en las compras.

3.- Los medios de comunicacin que utiliza el MINI MARKET SAN ROMAN para su publicidad son? Porcenta Porcentaje je Frecuencia Porcentaje acumulado vlido 7 14,3 14,3 14,3 85,7 100,0 85,7 100,0 100,0

Vlidos Adecuados

30 Inadecuado 37 s

Tota Interpretacin: l El 85.70% de los clientes consideran que los medios de comunicacin son inadecuados, el 14.30% de encuetados afirman que los medios de comunicacin son adecuados. Anlisis: La mayora de los clientes afirman que los medios comunicacin que utiliza el MINI MARKET SAN ROMAN son de

inadecuados,

por tal razn se tendr que implementar Estrategias de Comercializacin, teniendo en cuenta estos resultados que son alarmantes para este tipo de locales.

4.- Usted como Cliente del Mini Market qu tipo de prefiere?

productos

Porcentaj Porcentaje Frecuencia Porcentaje e vlido Vlidos Perecibles No perecibles Total Interpretacin: El 55.70% de los clientes encuestados prefieren productos perecibles, el 44.30% productos no perecibles. Anlisis: En su mayora los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, prefieren productos perecibles, es significativo el porcentaje de clientes que prefieren productos no perecibles, por tal razn el Mini Market tiene que contar con productos para satisfacer estas dos tendencias de demanda. 27 10 37 55,7 44,3 100,0 55,7 44,3 100,0 acumulado 55,7 100,0

5.- En el MINI MARKET SAN ROMAN como usted prefiere el pago? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Vlido Vlidos Crdito 12 42,9 57,1 100,0 42,9 57,1 100,0 Porcentaje acumulado 42,9 100,0

Contado 25 Total 37

Interpretacin: El 57,10% de los clientes prefieren el pago en efectivo, el 42,90% crdito.

Anlisis: El MINI MARKET SAN ROMAN, tiene como poltica de compra el pago al contado, es de gran beneficio para el Mini Market ya que no sale del

contexto de la pregunta.

6.- La atencin en el MINI MARKET SAN ROMAN es de una forma? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Adecuado 15 45,7 54,3 100,0 45,7 54,3 100,0 acumulado 45,7 100,0

Inadecuad 22 o 37 Total

Interpretacin: La atencin inadecuada tiene una representacin del 54.30%, mientras que la atencin adecuada es de 45.70%, datos obtenidos mediante la encuesta.

Anlisis: Un porcentaje de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, dan a conocer que la atencin que propone el Mini Market, es la inadecuada a la hora de recibir el servicio, por lo tanto se deber tomar alternativas para la satisfaccin de los clientes.

7.-

El

MINI

MARKET

SAN ROMAN

le

gustara

que

le

promociones en? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Descuentos 10 Premios Total 27 37 32,9 67,1 100,0 32,9 67,1 100,0 acumulado 32,9 100,0

Interpretacin: Un 67.10% prefieren premios, mientras que el 32.90% descuentos.

Anlisis: Una representacin importante tienden a los premios, esto quiere decir que la mayora de clientes prefieren recibir premios antes que descuentos por sus compras.

8.- El proceso de ventas con el que cuenta el MINI MARKET SAN ROMAN le ofrece? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Confianza 11 Garanta Segurida d Total 20 6 37 27,1 57,1 15,7 100,0 27,1 57,1 15,7 100,0 acumulado 27,1 84,3 100,0

Interpretacin: Garanta tiene un porcentaje del 57.10%, confianza el 27.1% y por ltimo 15.70% seguridad. Anlisis: La mayora de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, sienten garanta del proceso en la compra, otros clientes sienten confianza y el ltimo grupo de clientes seguridad el proceso de venta.

9.- Usted como cliente despus de la compra en el MINI MARKET SAN ROMAN se siente? Porcentaj Porcentaje Frecuencia Porcentaje e vlido Vlidos Satisfecho 17 44,3 55,7 100,0 44,3 55,7 100,0 acumulado 44,3 100,0

Insatisfecho 20 Total 37

Interpretacin: El 55.70% de clientes se sienten insatisfechos despus de la compra, mientras que 44.30% satisfechos despus de la compra. Anlisis: Estos datos obtenidos son preocupantes ya que la mayora de los clientes estn insatisfechos despus de la compra, por tal razn se tomara encuentra esta pregunta para la investigacin, ya que ayudara a saber cul es el sentir de los clientes.

10.- Usted como cliente del MINI MARKET SAN ROMAN cual cree que es la falencia ms notoria?

Porcentaj Frecuencia Porcentaje e vlido Vlidos Atencin 22 58,6 41,4 100,0 58,6 41,4 100,0

Porcentaj e acumulad 58,6 o 100,0

Productos 15 Total 37

Interpretacin: El 58.70% la atencin y el 41.30% los productos. Anlisis: La falencia ms representativa es la atencin que da el MINI

MARKET SAN ROMAN, esta informacin se obtuvo mediante la encuesta realizada a los clientes externos, mientras el porcentaje restante arrojo que la falencia ms notoria son los productos que comercializa el Mini Market.

11.- Al MINI MARKET SAN ROMAN le considera como un local? Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Competitivo Diversificado Tradicionalist a Total 17 12 8 37 41,4 34,3 24,3 100,0 41,4 34,3 24,3 100,0 Porcentaje acumulado 41,4 75,7 100,0

Interpretacin: El 41.40 % considera al Mini Market un local competitivo, el 34.30% diversificado y, el 24.3 % tradicionalista. Anlisis: Los clientes consideran al MINI MARKET SAN ROMAN, como un local competitivo y diversificado en el mercado, por lo tanto tiene una ventaja ante la competencia de sector, es mnimo el porcentaje que consideran al Mini Market como un local tradicionalista ya que tiene cambios frecuentes. Encuesta dirigida a los clientes Internos del MINI MARKET SAN ROMAN de la ciudad de Juliaca. 12.- Gnero del Encuestado? Porcentaje Porcentaje Vlidos Masculino Femenino Tota l Frecuencia Porcentaje vlido 2 50,0 50,0 2 4 50,0 100,0 50,0 100,0 acumulado 50,0 100,0

Interpretacin: El 50 % de colaboradores es gnero femenino y el 50% es gnero masculino. Anlisis: Los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN, tienen el mismo porcentaje referente al gnero, ya que existen tanto hombres como mujeres trabajando en el Mini Market.

13.- Usted hace que tiempo trabaja en el MINI MARKET SAN ROMAN? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos 1 Ao 2 Aos 1 1 25,0 25,0 50,0 100,0 25,0 25,0 50,0 100,0 acumulado 25,0 50,0 100,0

3 a ms aos 2 Total 4

Interpretacin: El 25,0% de colaboradores trabajan 1 ao, el 25,0 % 2 aos y el 50% de 3 a ms aos. Anlisis: Los porcentajes quieren decir que la mitad de los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN trabajan de 3 a ms aos, es decir ya tienen experiencia en la atencin a los clientes, mientras que un porcentaje pequeo lleva trabajando 1 ao. 14- Los medios de comunicacin que utiliza el MINI MARKET SAN ROMAN para su publicidad son? Porcentaje Porcentaje Frecuenci Porcentaje vlido a 3 62,5 62,5 37,5 100,0 37,5 100,0 acumulado 62,5 100,0

Vlidos

Adecuado

Inadecuados 1 Total 4

Interpretacin: El 62.50% de colaboradores consideran que los medios de comunicacin son los adecuados, el 37.50 % afirman que los medios de comunicacin son inadecuados. Anlisis: La mayora de colaboradores respondieron que los medios de

comunicacin que utiliza el MINI MARKET SAN ROMAN son los adecuados, cabe recalcar que aqu nace una interrogante ya que los cliente afirman que los medio de comunicacin son los inadecuados.

15- Cules son los productos prefiere los clientes?

del MINI MARKET SAN ROMAN que

Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Perecibles No perecibles Total 3 1 4 62,5 37,5 100,0 62,5 37,5 100,0 acumulado 62,5 100,0

Interpretacin: El 62.50% de colaboradores encuestados afirman que los clientes prefieren productos perecibles, el 37.50% prefieren productos no perecibles. Anlisis: Los colaboradores en su mayora conocen que los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, prefieren productos perecibles, alavs existen clientes que compran productos no perecibles. 16- En el MINI MARKET SAN ROMAN cual es la forma de pago de los clientes? Porcentaje Porcentaje Frecuencia Vlidos Crdito Contado Total 1 3 4 Porcentaje 25,0 75,0 100,0 vlido 25,0 75,0 100,0 acumulado 25,0 100,0

Interpretacin: El 75% de los clientes pagan en efectivo, el 25% en crdito. Anlisis: La mayora de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN prefieren el pago en efectivo, ya que son muy limitados los crditos por las polticas que rieguen en el Mini Market.

17- La atencin en el MINI MARKET SAN ROMAN es de forma? Porcentaje Frecuencia Porcentaje Vlidos Adecuado 3 62,5 37,5 100,0 vlido 62,5 37,5 100,0 Porcentaje acumulado 62,5 100,0

Inadecuado 1 Total 4

Interpretacin: el 62.50% atencin adecuada, el 37.50% inadecuada. Anlisis: La mayora de colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN, responde que la atencin que brinda a los clientes es adecuada, por lo tanto no existe concordancia con los resultados arrojados por los clientes, que en su mayora considera que la atencin es inadecuada.

18- El MINI MARKET SAN ROMAN da promociones a sus clientes en? Porcentaj e vlido 50,0 50,0 100,0 Porcentaje acumulado 50,0 100,0

Frecuencia Porcentaje Vlidos Descuentos 2 Premios Total 2 4 50,0 50,0 100,0

Interpretacin: Un 50% premios, el otro 50% descuentos. Anlisis: Al existir igual porcentaje en las dos opciones de respuesta, la preferencia de los

premios y descuentos, se deber tomar en cuenta

clientes basados, en la encuesta realizada a los clientes externos.

19- La atencin que brinda MINI MARKET SAN ROMAN le ofrece a sus clientes? Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Confianza 1 Garanta Segurida d Total 2 1 4 25,0 50,0 25,0 100,0 25,0 50,0 25,0 100,0 Porcentaje acumulado 25,0 75,0 100,0

Interpretacin: La confianza y la seguridad tienen un porcentaje iguales del 25.0%, y 50% de garanta. Anlisis: La mayora de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN tienen confianza y seguridad al momento de la atencin, mientras la garanta que Brinda el Mini Market es preocupante.

20- Cul cree que es la fortaleza que brinda el MINI MARKET SAN ROMAN a sus clientes? Porcentaje Frecuencia Vlidos Atencin Variedad de Productos Total 2 2 4 Porcentaje vlido 50,0 50,0 100,0 50,0 50,0 100,0 Porcentaje acumulado 50,0 100,0

Interpretacin: El 50 % la atencin y 50% variedad de productos. Anlisis: La mitad de los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN, afirman que la fortaleza ms importante es la atencin, al igual que la variedad de productos.

21- Usted como colaborador del ORIENTE le considera como un local?

MINI MARKET ALGO MS

Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido Vlidos Competitivos Diversificado Tradicionalist a Total 2 1 1 4 50,0 25,0 25,0 100,0 50,0 25,0 25,0 100,0 acumulado 50,0 75,0 100,0

Interpretacin: El 50% le considera como competitivo, el 25% diversificado y el 25 % restante tradicionalista. Anlisis: Los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN consideran un local competitivo, al igual que los clientes, por tal razn se puede tener una ventaja competitiva en el sector donde est ubicado el Mini Market y de esa manera atraer la mayor cantidad de clientes insatisfechos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez efectuado el anlisis e interpretacin

de los resultados obtenidos

mediante la tabulacin de cada una de las encuestas realizadas a clientes internos como externos del MINI MARKET SAN ROMAN, es de gran importancia dar a conocer las conclusiones y recomendaciones, en cuanto a la aplicacin de Estrategias de Comercializacin que ayudaran al

incremento de las ventas del MINI MARKET SAN ROMAN. CONCLUSIONES Se concluye que el MINI MARKET SAN ROMAN tiene una falencia importante de clientes antiguos, ya que en su mayora son clientes nuevos.

Los medios

de comunicacin

que utiliza el MINI MARKET SAN

ROMAN, no son los adecuados ya que son mal manejados al momento de dar a conocer los productos y servicios. Los productos que prefieren los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, se conoce directamente por las tendencias y preferencias al momento de la compra.

La forma de pago de los clientes, en su mayora es de contado, pero no se puede dejar a un lado a los clientes que prefieren sus compras a crdito, ya que es un porcentaje que no se sale del contexto de la investigacin que se realiz.

El estudio, determina que ROMAN, a

la atencin dada en el MINI MARKET SAN pauta es el

sus clientes, no es la adecuada, esta

termmetro para conocer si los clientes se sienten satisfechos o no al momento de la compra, en su gran mayora afirman que la atencin es inadecuada.

Se concluye que los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN,

tienen

preferencias a los premios antes importante conocer que desean

que descuentos, en este punto es los clientes ya que se pueden

realizar promociones con premios para satisfacer sus necesidades.

Al contar con clientes insatisfechos despus de la compra, es preocupante ya que no se est cumpliendo con los objetivos planteados, se perder credibilidad y de esa manera no existir el incremento en las ventas en el MINI MARKET SAN ROMAN.

La falencia ms notoria que tiene el MINI MARKET SAN ROMAN es la atencin a los clientes, por tal razn existe una disminucin notable de clientes, como resultado, incomprendida para los propietarios del local. El MINI MARKET SAN ROMAN, es un local competitivo, por tales el decremento de ventas de una forma

razones tiene que estar siempre alerta a los cambios del entorno y las tendencias de consumo de los clientes. La conclusin ms importante para el estudio de investigacin, se

refiere a los medios de comunicacin que son utilizados en la actualidad en el MINI MARKET SAN ROMAN, ya que no son los dar a conocer los productos y servicio con los que cuenta el Mini Market. adecuados para

RECOMENDACIONES

Realizar Estrategias de Comercializacin para fidelizar a los clientes, ya que estn encaminadas a la atencin y el servicio que proporciona el MINI MARKET SAN ROMAN.

Utilizar hojas volantes para dar a conocer todos los producto y/o servicios que brinda el MINI MARKET SAN ROMAN, estas hojas sern entregadas a

clientes que caminan por el centro de la cuidad, la plaza de armas y centro comercial. Satisfacer las necesidades de compras a los clientes en el MINI MARKET SAN ROMAN, a travs de una variedad de productos perecibles y no perecibles, ya que con estas Estrategias de Comercializacin se

estar fortaleciendo los factores competitivos en el mercado.

Para la cartera de clientes fijos, se deber incorporar mecanismos de anlisis previo a la entrega de crditos en el MINI MARKET SAN

ROMAN, conjuntamente se debera reestructurar las polticas de ventas, el pago con tarjeta de crdito para los clientes eventuales, esta Estrategia de Comercializacin permitir incrementar las ventas de una forma adecuada.

Capacitar a los colaboradores, que son

la imagen

del MINI MARKET

SAN ROMAN, ya que estn en contacto directo con los clientes, es importante la atencin que brinden, al ser un factor primordial en la atencin. Las Estrategias de Comercializacin debe est basada en las promociones dirigidas a los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN, con la entrega de premios por las compras realizadas.

Las Estrategias

de Comercializacin

ms bsicas y sencillas que

debera implementar el MINI MARKET SAN ROMAN, hacen referencia a la seguridad e higiene, al comercializar productos que cuenten con sus respectivos registros sanitarios.

Establecer capacitaciones a los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN, en atencin al cliente mediante cursos o charlas de motivacin

ya que un colaborar motivado rinde en un ciento cincuenta por ciento ms de lo habitual, eso representa el incremento en las ventas del Mini Market, crear estrategias de incentivos entre los colaboradores como el

empleado del mes con una bonificacin econmica por el monto de venta, contar con nforas de quejas y sugerencias para los clientas.

Analizar la competitividad en el mercado, conocer

las tendencias para

existentes de consumo, una Estrategia de Comercializacin

incrementar las ventas es mejorar la imagen del Mini Market, como un local diversificado en servicios y en productos sin olvidar el diseo tradicionalista con el que cuenta en la actualidad.

PROPUESTA DATOS INFORMATIVOS Institucin ejecutora: MINI MARKET SAN ROMAN

Beneficiarios: Clientes internos.- Propietarios, Colaboradores.

Clientes Externos.- Clientes eventuales, clientes

fijos. Ubicacin:

Provincia: SAN ROMAN Ciudad: JULIACA

Direccin: Jr. San Romn 421.

Tiempo estimado ejecucin.

para

la

Inicio: Agosto del ao 2012. 2012.

Final: setiembre del ao

Costo: 1200$ dlares americanos para la ejecucin del proyecto de investigacin. N Implementacin 1 2 3 4 Plan de accin de Producto Plan de accin de Precio Plan de accin de Plaza Precio/ Unitario total $ 50,00 $ 150,00 $ 200,00 $ 50,00 $ 150,00 $ 200,00 $ 800,00 $ 1.200,00

Plan de accin de Promocin $ 800,00 PRESUPUESTO ANNUAL

ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA

Todas las empresas, sin importar el tamao o el lugar donde realizan sus actividades econmicas, deben elaborar Estrategias de Comercializacin, ya que al reunir una serie de requisitos, se tendr un anlisis real de la empresa. El MINI MARKET SAN ROMAN, al haber realizado estos anlisis deber estructurar las Estrategias de Comercializacin para el incremento de las ventas.

Los Mini Market han tenido un realce en el conocimiento y ejecucin de Estrategias de Comercializacin, debido a la agresiva competitividad que existe en el mercado.

El MINI MARKET SAN ROMAN, ha tenido un decremento en las ventas, por causas internas como externas, estas afectan de una manera importante al crecimiento empresarial.

Los problemas

que se presentan en el mbito empresarial han ganado

espacio con el transcurrir del tiempo, las respuestas que se dan en la actualidad no son las adecuadas para solucionar MARKET SAN ROMAN debe estructurar los problemas, el MINI nuevas Estrategias de

Comercializacin para los productos y servicios, utilizando todo su contingente personal e infraestructura.

Como antecedente para la propuesta se ha tomado en cuenta las conclusiones y recomendaciones de las preguntas utilizadas, ya que los medios de

comunicacin que utiliza el MINI MARKET SAN ROMAN en la actualidad no son los ms adecuados, no se da a conocer de una manera eficaz los

productos y servicios. Al contar con estos antecedentes ya existentes en dichos autoservicios se podr acoplarlos y ejecutarlos en el MINI MARKET SAN ROMAN, a travs de la investigacin realizada para el incremento de las ventas.

Al ser de gran ayuda para el investigador las Estrategias de Comercializacin, darn las pautas necesarias para lograr solucin al principal problema que aflige al MINI MARKET ALGO MS ORIENTE como es la disminucin en las ventas, por tal razn es importante estructurar las Estrategias de

Comercializacin a utilizar. OBJETIVOS Objetivos generales

Estructurar

Estrategias al retail que permitan incrementar las ventas en el

MINI MARKET SAN ROMAN, en la Ciudad de Juliaca Objetivos especficos

Realizar el anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazar (FODA), del MINI MARKET SAN ROMAN.

Generar posibles Estrategias de Comercializacin que permita en base al anlisis FODA, cumplir con el objetivo general de la propuesta.

Determinar un plan de accin y control para la implementacin de las Estrategias para el MINI MARKET SAN ROMAN, en base a un anlisis cuantitativo de las Estrategias de Comercializacin. Planificar la aplicacin de Estrategias de Comercializacin con la finalidad de incrementar las ventas del MINI MARKET SAN ROMAN, de la ciudad de Juliaca.

ANLISIS DE LA FACTIBILIDAD

Factibilidad econmica Las Estrategias de Comercializacin son posibles, al contar con los

recursos econmicos, financieros, humanos.

Desde el punto de vista estratgico la ejecucin de un plan de marketing no es un gasto si no una inversin, ya que ayudara al incremento de las ventas del MINI MARKET SAN ROMAN.

Factibilidad tecnolgica

El MINI MARKET SAN ROMAN, al contar con tecnologa para este tipo de negocio, permitir un manejo adecuado de inventarios, las Estrategias de

Comercializacin con factores tecnolgicos darn el soporte necesario para proyectar el incremento de las ventas. Factibilidad organizacional operativa

Al realizar los estudios en el MINI MARKET SAN ROMAN,

se ha visto la

necesidad de implantar un modelo organizacional, que abarque a todo el personal incluido los propietarios del Mini Market, de esa manera cumplir

con los objetivos planteados.

Es necesario la implementacin de polticas internas, normas, mecanismos, tcnicas operativas como reglamentos, manuales, instructivos, disposiciones, rdenes de trabajo, cronogramas de actividades, y la utilizacin de

herramientas administrativas con la finalidad que el plan tenga los resultados favorables para el MINI MARKET SAN ROMAN.

METODOLOGA MODELO OPERATIVO

Filosfica Misin Satisfacer las necesidades de los clientes a travs de un servicio adecuado y la comercializacin de productos de primera calidad, basado en las tendencias de consumo Visin MINI MARKET SAN ROMAN. Ser una empresa lder en el servicio y en la comercializacin de clientes Valores empresariales MINI MARKET SAN ROMAN. Cuenta con los siguientes valores: productos de consumo, y con inquietud constante

por satisfacer adecuadamente todas las necesidades y expectativas de los

Valores morales:

El MINI MARKET SAN ROMAN, esta guiado por los ms altos principios de tica y responsabilidad, para contar con una reputacin impecable y credibilidad con los clientes.

Servicio

Otorga el mejor servicio y atencin a los clientes MINI MARKET SAN ROMAN, ya que de esto depende el fortalecimiento de la empresa.

Recursos humanos:

Proponer una mejor calidad de vida a los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN, en la capacidad que la empresa contine evolucionando en las ventas.

Comunicacin: Al implantar una buena comunicacin entre los propietarios y los

colaboradores es esencial para el trabajo en equipo que debe existir en cada institucin.

Liderazgo:

Lograr el liderazgo de una forma innovadora, tratando de obtener el apoyo de los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN.

Medio ambiente:

Efectuar todas las actividades comerciales del MINI MARKET SAN ROMAN sin afectar de una forma negativa al medio ambiente, y de esa manera no afectar a los moradores del sector.

Calidad: Contar con productos y servicios que cumplan con las expectativas y con la demanda de los clientes, del MINI MARKET SAN ROMAN. Solidaridad:

La solidaridad, es el vnculo que une a hombres y pueblos, de modo que los derechos del uno termina cuando empieza el del otro. Es el acto mediante el

cual una persona se adhiere a la causa, necesidad o inters de otra persona.

Generosidad:

Acta a favor de otras personas desinteresadamente, con alegra, teniendo en cuenta la utilidad y la necesidad de la aportacin para esas aunque le cueste un esfuerzo. personas,

Responsabilidad:

Las fuentes de la dignidad humana constituyen su conciencia, inteligencia, voluntad, libertad y sentido moral de sus actos; todo esto se manifiesta en ser responsables; es decir, en la capacidad de responder a sus obligaciones. Polticas

Devolucin por caducidad de productos en el Mini Market. El Mini Market reconocer Retencin en la Fuente a sus clientes siempre y cuando cancelen sus facturas y tengan su respectivo documento.

Se comercializara productos de calidad para el mercado local. Los pagos a los proveedores se realizara los das mircoles en horario de oficina. Los proveedores sern los responsables del seguimiento de sus productos. Seguimiento en los crditos otorgados a los clientes fijos. Se emitirn facturas a los clientes y no es de utilidad el recibo que emite la mquina registradora. Todo billete falso detectado en el Mini Market ser perforado. No se comercializara bebidas alcohlicas ni cigarrillos en el Mini Market. La atencin asa los clientes ser personalizada.

La Empresa.- El MINI MARKET SAN ROMAN empieza su actividad econmica aproximadamente hace 4 aos, en la ciudad de Juliaca en el centro de la ciudad, el Mini Market pertenece al seor Mario Salazar Gomez con Ruc Nmero 2002467543 cuya actividad principal es: la venta de productos perecibles, no perecibles, segn las normas y requerimientos del ministerio de salud y medio ambiente, teniendo en la actualidad la comercializacin de

marca reconocida en el mercado de consumo masivo.

Despus de haber tenido xito con la comercializacin de producto el MINI MARKET SAN ROMAN ha decidido incursionar en el mercado de alimentos, bajo el mismo proceso de comercializacin, ya que permitira incrementar sus ventas y ampliar su mercado objetivo de una manera nueva e innovadora.

Competencia.- En el mercado existe una gran variedad de locales similares al MINI MARKET SAN ROMAN, los locales se dedican a la venta y

comercializacin de los mismos productos y marcas, la diferencia se debe dar en el servicio.

Clientes externos.- Los clientes externos con los que cuenta el MINI MARKET SAN ROMAN son; todas las personas que tengan la necesidad de satisfacer su deseo de compra, estos clientes externos pueden ser eventuales como permanentes.

Proveedores.- Son las empresas u organizaciones que entregan al

MINI

MARKET SAN ROMAN los productos necesarios para la comercializacin, en este caso los proveedores son, Alicorp, Nestle, P & G, Ambrosoly, Rico Pollo, San Fernando, Paramonga, Coca Cola, Backus, etc. Intermediarios.- El MINI MARKET SAN ROMAN no cuenta con

intermediarios ya que se dedica a la comercializacin de productos, siendo un intermediario para todas las empresas que abastecen los productos.

Sustitutos.- Como sustitutos tiene el MINI MARKET ALGO MS ORIENTE ha tiendas, supermercados, auto servicios que brindan en su gran mayora los mismos productos.

Pblico.-

Las

autorizaciones

permisos

que

requieren

para

el

funcionamiento de los Mini Market son: Servicio de Rentas Internas, Municipio, Centro de Salud, Cuerpo de Bomberos, Patente Municipal, Permiso de la Intendencia. Anlisis del Macro Ambiente

MINI MARKET SAN ROMAN

Factores econmicos.- La economa en la actualidad es fundamental como recursos necesarios para la comercializacin de productos, he incide en

los precios de la materia prima que utilizan las empresas para la elaboracin de los productos, al subir sus costos de produccin, por esa razn el Mini Market tiene que estar consciente de cambios en los precios, los factores

econmicos del pas no dan las garantas necesarias para tener productos en stock.

tecnolgico s

Factores

Factores tecnolgicos.- El factor tecnolgico incluye el conjunto de conocimientos, equipos y procesos, el MINI MARKET SAN ROMAN cuenta con el mercado de consumo, se agrupado al gremio de la Cmara de Comercio que utilizan tecnologa similar de primer orden, pero es de importancia para la empresa conocer no slo los avances y tendencias tecnolgicas en el sector, sino tambin el surgimiento de nuevas tecnologas que ayuden a dar un mejor servicio con nuevos productos, sin dejar de lado, los avances en las comunicaciones, informtica, transporte, y sistemas de lectores de barras. Factores poltico legales.- Es el espacio de la lucha por el poder, siendo este ltimo la capacidad o facultad que tienen uno o ms individuos para tomar decisiones que tendrn un efecto sobre un grupo de personas y afectarn su conducta. Detrs de la poltica y del uso del poder, est la posibilidad que las personas acten conforme las decisiones de quienes poseen el poder. Por lo cual es muy importante que el pas mantenga un clima poltico estable y leyes que regulen de buena manera el desarrollo de las empresas.

Factores naturales.- Estos factores estn ligados a las caractersticas fsicas del entorno, la naturaleza, recursos naturales, fenmenos naturales, el clima, etc. Los mismos que en su contexto el cuidado a la naturaleza y el medio ambiente.

Factores demogrficos.- La demografa es el estudio de la poblacin, interesa como caractersticas de la misma: tamao, crecimiento, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin, etc. Estos factores son importantes especialmente en el tema de la tasa de crecimiento poblacional, en base a estos puntos se calculan las proyecciones de ventas y de crecimiento en el mercado para conocer las nuevas tendencias.

Factores socio-culturales.- La cultura es el conjunto de conocimientos que posee una sociedad y que son compartidos por sus individuos. Toda cultura posee seis elementos fundamentales: Creencias (como se piensa que son las cosas), valores (como deben ser las cosas), normas (como se debe preceder en una determinada situacin), smbolos (algo con), lenguaje (sistema de comunicacin mediante smbolos hablados y escritos), y tecnologa (conjunto de conocimientos, equipos y procesos).

FODA

El anlisis FODA, es una herramienta que sirve para analizar la situacin competitiva de una organizacin, e incluso de una nacin. Su principal funcin es detectar las relaciones entre las variables ms importantes para as disear estrategias

adecuadas, sobre la base del anlisis del ambiente interno y externo que es inherente a cada organizacin.

Dentro de cada uno de los ambientes (externo e interno) se analiza las principales variables que la afectan; en el ambiente externo se encuentran las amenazas que son todas las variables negativas que afectan directa o indirectamente a la organizacin y adems las oportunidades que sealan las variables externas positivas a la empresa.

Dentro del ambiente interno se encuentran las fortalezas que benefician a la organizacin y las debilidades, aquellos factores que perjudican al crecimiento de la empresa.

La identificacin de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas en una actividad comn de las empresas, lo que suele ignorarse es la combinacin de estos factores, se estratgicas. pueden crear diseo de distintas estrategias o decisiones

FORTALEZAS

Ubicacin Fsica.- Al estar ubicado El MINI MARKET SAN ROMAN en el sector ms comercial de la ciudad de Juliaca, es una fortaleza, ya que existe una gran cantidad de personas que transitan y pueden constituirse en nuevos clientes. Calidad de productos.- El MINI MARKET SAN ROMAN cuenta con productos nacionales como Comercializacin. extranjeros de marcas reconocidas para su

Canales cortos de distribucin.-Al ser un Mini Market

de caractersticas

diferentes, la comercializacin de productos es de una forma directa, por tal razn

se puede definir que es un local que maneja un canal corto, ya que tiene contacto directo con los clientes. Liquidez.- El Mini Market cuenta con la liquidez necesaria para la compra de productos a proveedores, ya que cuenta con un movimiento econmico importante en bancos, y el respaldo de caja chica. Variedad de los productos.-Esta es una de las fortalezas ms importantes del MINI MARKET SAN ROMAN, al contar con una variedad de productos para la comercializacin.

OPORTUNIDADES Alianzas estratgicas.- Se ha tomado en cuenta como oportunidad las alianzas estratgicas al ser importante para cualquier empresa sea cual sea su razn comercial, al sentirse respaldado ayudara al fortalecimiento de una manera conjunta para comercializar sus productos de una manera ms rpida y eficaz. Aparecimiento de nuevos productos en el mercado.El aparecimientos

de nuevos productos constituye en el despertar de nuevas oportunidades de negocio y de tendencias de consumo.

Globalizacin del mercado.- El crecimiento del mercado de una manera desenfrenada ayuda a ver la globalizacin como una oportunidad, al constituirse en el medidor de cada local comercial, al no existir los cambios a las tendencias de consumo se puede quedar fuera de la competencia en el mercado local. Clientes insatisfechos.- La oportunidad ms importante en el mercado es la existencia de clientes insatisfechos, por tal razn se puede crear estrategias para atraer a este grupo. Desarrollo de nueva tecnologa.- La creacin de nuevas tecnologas en el mercado ayudaran de una manera ms rpida y segura, el manejo y control de inventarios, creacin de nuevos sistemas informticos (lectores de barras), que permitir la venta ms rpida y segura.

DEBILIDADES

Personal no capacitado.-La debilidad ms notoria en el MINI MARKET SAN ROMAN, es no contar con personal capacitado para la atencin a los clientes, por tal razn existe la perdida de espacio en el mercado y la disminucin de ventas.

Publicidad inadecuada.- No existe una publicidad adecuada en el MINI MARKET SAN ROMAN, al no dar a conocer todos los productos y servicios adicionales con los que cuenta, los clientes en su mayora acuden a satisfacer una necesidad de compra mas no por conocimiento.

Resistencia al

cambio por parte de los administradores.- La resistencia al

cambio se da en la comercializacin de algunos productos, como cigarrillos, bebidas alcohlicas, que se pueden comercializar de una manera adecuada en el MINI MARKET SAN ROMAN. Falta de estructura organizacional.- Al no contar con una estructura definida en el MINI MARKET SAN ROMAN, la mayora de los colaboradores saben las funciones a desempear de una forma poco tcnica, al no existir una estructura organizacional que se pueda manejar, como la elaboracin de un manual de funciones.

Falta Estrategias de Comercializacin.- Esta debilidad es el tema de estudio de la investigacin por tal razn la falta de Estrategias de Comercializacin influyen de una manera significativa en el decremento de ventas del MINI MARKET SAN

ROMAN, y como consecuencia la ausencia de nuevos clientes que pueden ayudar al cumplimiento de los objetivos propuestos de una forma favorable para el Mini Market.

AMENAZAS

Limitaciones impuestas por polticas de gobierno.- Las polticas que impuso el gobierno para tiendas, Mini Market, licoreras, se convierten en una amenaza para la estabilidad econmica de los negocios, al no poder comercializar los productos de

gran impacto en el mercado hasta alta horas de la noche.

Aparecimiento de nuevos competidores.- La amenaza ms frecuente

es

la aparicin de nuevos competidores, en este tipo de negocios existe una similitud con los servicios y productos que se comercializan en tiendas, autoservicios, micro mercados, por tal razn es de importancia estar consciente del incremento de una forma desenfrenada de la competencia. Contrabando de productos.- Al existir contrabando de productos en el mercado la mayora de los competidores bajan los precios, lo que es conocido como competencia desleal, ya que en su mayora los proveedores acuden a este tipo de delito, mientras que los locales que compran directamente a los distribuidores no pueden bajar el precio al tener un porcentaje establecido de utilidad. Poltica econmica de pas.- El incremento en los precios de la materia prima que utilizan las fbricas para la elaboracin de los productos que comercializan en el mercado afecta de una forma directa a los locales, por ende al incrementar el precio de los productos los clientes ya no compran con la frecuencia esperada.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Esta herramienta analtica identifica los competidores ms importantes de una empresa e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares. Los resultados de una matriz de perfil competitivo dependen en parte de juicios subjetivos en la seleccin de factores, en la asignacin de ponderaciones y en la determinacin de clasificaciones; por ello, esta herramienta debe usarse en forma cautelosa como ayuda en el proceso de toma de decisiones.

Empresa

Mini Market SAN ROMAN

Evaluacin interna del Mini Market San Romn MATRIZ DE EVALUACIN INTERN A FACTORES CALIFICACI PONDERACI CALIFICACI N ON N DEBILIDADES Personal no 7 0,12 1 Capacitado Publicidad Inadecuada 6 0,10 1 Resistencia al Cambio Estructura Organizacional Falta Estrategias de Comercializacin Ubicacin Fsica Calidad de Productos Canales Cortos de Distribucin Liquidez Variedad de los Productos TOTA L Frecuencias de calificacin Interno Debilidad Importante Debilidad Menor Fortaleza Menor Fortaleza Importante 1 2 3 4 5 3 6 0,08 0,05 0,10 2 1 2

RESULTAD O PONDERAD O 0,12 0,10 0,17 0,05 0,20

FORTALEZ AS 8 0,14 7 0,12 5 6 6 59 0,08 0,10 0,10 1

4 3 3 4 4

0,54 0,36 0,25 0,41 0,41 2,61

La evaluacin interna realizada al Mini Market san roman, arrojo que 2,61 es el resultado ponderado, esto quiere decir que las fortalezas estn sobre las debilidades, en una cantidad poco significativa entre los dos factores.

Evaluacin externa del Mini Market Algo Ms Oriente. MATRIZ DE EVALUACIN EXTERNA CALIFICACIN PONDERACIN CALIFICACIN AMENAZAS Limitacin Polticas del Gobierno Nuevos Competidores Contrabando de Producto Poltica s econmica Alianzas Estratgicas Nuevos Productos Globalizacin del Mercado Clientes Insatisfechos Nuevas Tecnologas TOTAL 7 8 6 6 0,11 0,13 0,10 0,10 OPORTUNIDADES 7 8 6 7 6 61 0,11 0,13 0,10 0,11 0,10 1,00 4 3 3 3 4 0,46 0,39 0,30 0,34 0,39 2,33 1 1 1 1 0,11 0,13 0,10 0,10

FACTORES

RESULTADO PONDERADO

Frecuencias de calificacin Externa Amenazas Importante Amenazas Menor Oportunidades Menor Oportunidades Importante 1 2 3 4

La evaluacin

externa realizada al

Mini Market san roman, arrojo que

2,33 es el

resultado ponderado, esto

quiere decir

que las oportunidades estn sobre las

amenazas, en una cantidad poco significativa entre los dos factores.

Competidores.

Mini Market Su Economa

Mini Market Mayorista Mini Market Laurita

Evaluacin interna del Mini Market Su Economa MATRIZ DE EVALUACIN INTERNA DE LA COMPETENCIA MINI MARKET SU ECONOMA RESULTADO FACTORES CALIFICACIN PONDERACIN CALIFICACIN PONDERADO DEBILIDADES Ubicacin 8 0,11 2 0,22 Fsica Publicidad 7 0,09 2 0,19 Variedad de 7 0,09 1 0,09 los Producto Horarios 6 0,08 2 0,16 s de Atencin Percha 7 0,09 2 0,19 s Inadecuada FORTALEZAS s Persona l Capacitad Calidad de o Productos Proveedores Clientes Fieles Manejo de Crditos TOTAL 8 7 7 9 8 74 0,11 0,09 0,09 0,12 0,11 1 Frecuencias de calificacin Interno Debilidad Importante Debilidad Menor Fortaleza Menor Fortaleza Importante 1 2 3 4 3 4 4 4 4 0,32 0,38 0,38 0,49 0,43 2,85

La evaluacin interna realizada al Mini Market Su Economa, tiene como resultado ponderado el 2,85. Esto quiere decir que las fortalezas estn sobre las debilidades

Evaluacin interna del Mini Market Mayorista MATRIZ DE EVALUACIN INTERNA DE LA COMPETENCIA MINI MARKET M AYORISTA FACTORES Personal no Capacitado Estructur a Organizaciona Aseo l Variedad de los Producto Espacio Fsico s Ubicacin Calidad de Productos Precios Competitivos Publicidad Horarios de atencin TOTAL CALIFICACIN PONDERACIN DEBILIDADES 6 7 6 7 8 0,08 0,09 0,08 0,09 0,11 FORTALEZAS 9 7 8 9 8 75 0,12 0,09 0,11 0,12 0,11 1 Frecuencias de calificacin Interno Debilidad Importante Debilidad Menor Fortaleza Menor Fortaleza Importante 1 2 3 4 4 3 3 3 3 0,48 0,28 0,32 0,36 0,32 2,39 1 2 2 1 1 0,08 0,19 0,16 0,09 0,11 CALIFICACIN RESULTADO PONDERADO

La evaluacin

interna realizada al

Mini Market Mayorista, tiene como

resultado ponderado el 2,39. Esto quiere decir que las fortalezas estn sobre las debilidades en este Mini Market.

Evaluacin interna del Mini Market Laurita

MATRIZ DE EVALUACIN INTERNA DE LA COMPETENCIA MINI MARKET LAURITA PONDERACI N DEBILIDADE S 0,0 9 0,0 7 0,1 0 0,0 4 0,0 4 FORTALEZA S 0,1 2 0,1 3 0,1 3 0,1 3 0,1 2 1 RESULTAD O PONDERA DO 0,0 9 0,1 5 0,2 1 0,0 9 0,0 4 0,4 8 0,4 0 0,5 4 0,5 4 0,4 8 3,0 1

FACTORES Personal no capacitado Clientes Fieles Parqueadero Estructu ra Organizacio Perchas nal Inadecuadas Ubicacin Calidad de Productos Variedad de Productos Publicidad Tecnologa TOTAL

CALIFICACIN

CALIFICACIN

6 5 7 3 3

1 2 2 2 1

8 9 9 9 8 67

4 3 4 4 4

Frecuencias de calificacin Interno Debilidad Importante Debilidad Menor Fortaleza Menor Fortaleza Importante 1 2 3 4

La evaluacin interna realizada al Mini Market Laurita, tiene como resultado ponderado el 3,01. Esto quiere decir que las fortalezas estn sobre las debilidades.

Evaluacin externa de los competidores.

MATRIZ DE EVALUACIN EXTERNA DE LA COMPETENCIA MINI MARKET SU ECONOMA, M AYORISTA, LAURITA FACTORES CALIFICACIN PONDERACIN CALIFICACIN AMENAZAS Limitacin Polticas del Gobierno Nuevos Competidores Contrabando de Producto Poltica econmica s Promociones Nuevos Productos Globalizacin Clientes Insatisfechos Nuevas Tecnologas TOTAL 7 8 7 8 8 7 7 8 7 67 0,10 0,12 0,10 0,12 OPORTUNIDADES 0,12 0,10 0,10 0,12 0,10 1,00 2 2 2 1 4 4 3 4 4 0,21 0,24 0,21 0,12 0,48 0,42 0,31 0,48 0,42 2,88 RESULTADO PONDERADO

Frecuencias de calificacin Externo Amenazas Importante Amenazas Menor Oportunidad Menor Oportunidad Importante 1 2 3 4

Las evaluaciones externas realizada los Mini Market, Su Economa, Mayorista, Laurita arrojaron que 2,88 es el resultado ponderado, esto quiere decir que las oportunidades estn sobre las amenazas, en una cantidad significativa entre los dos factores.

Anlisis de la Matriz de Perfil Competitivo (MPC).

Al haber realizado las matrices de competitividad en el MINI MARKET SAN ROMAN y de la competencia se obtuvo la siguiente conclusin , el Mini Market est por debajo de la competencia tanto en la evaluacin interna como externa , por lo que es importante la implementacin de Estrategias de Comercializacin para incrementar las ventas en el MINI MARKET SAN ROMAN, de esa manera se podr tener un repunte e incrementar las ventas cumpliendo con los objetivos. Cabe recalcar que la mayor competencia que tiene en el mercado el MINI MARKET SAN ROMAN, es el Mini Market Laurita ya que cuenta con un resultado ponderado de 3.01 en la evaluacin del entorno interno, por tal razn se tiene que estar muy alerta de este Mini Market al constituirse en un peligro constante para las aspiraciones del MINI MARKET SAN ROMAN.

Operativa. Objetivo estratgico.

Objetivos estratgicos internos. Precisar la ubicacin fsica del MINI MARKET SAN ROMAN, con la finalidad de explotar el mercado. Aplicar Estrategias de Comercializacin para el incremento en las ventas del MINI MARKET SAN ROMAN.

Identificar productos de calidad para la comercializacin en el MINI MARKET SAN ROMAN. Establecer publicidad para dar a conocer los productos y servicios con los que cuenta el MINI MARKET SAN ROMAN. Analizar la capacidad de los colaboradores del MINI MARKET SAN ROMAN en la atencin a los clientes. Establecer un plan de accin con presupuestos para la ejecucin de las Estrategias de Comercializacin en el MINI MARKET SAN ROMAN.

Contar con productos variados para la comercializacin en el MINI MARKET SAN ROMAN.

Elaborar una estructura organizacional en el MINI MARKET SAN ROMAN, para un mejor control de personal como de inventarios.

Precisar canales cortos de distribucin, para mejor comercializacin de los productos en el MINI MARKET SAN ROMAN.

Analizar la resistencia al cambio y nuevas tendencias de consumo de los clientes del MINI MARKET SAN ROMAN.

Objetivos estratgicos externos. Identificar los nuevos competidores que existen en el mercado con la finalidad de disear Estrategias de Comercializacin adecuadas.

Determinar el porcentaje de clientes insatisfechos que existe en el mercado.

Establecer nuevos productos que estn saliendo al mercado para su comercializacin.

Analizar alianzas estratgicas con empresas para productos de una manera adecuada y rpida.

comercializar los

Definir las limitaciones polticas del Gobierno que afectan de una manera negativa a los Mini Market.

Identificar la veracidad de los productos que se van a comercializar en el mercado. Detectar la globalizacin en el mercado para la satisfaccin de los clientes.

Definir las polticas econmicas que existen en el mercado con la finalidad de adaptarse de una manera adecuada y eficaz.

Aplicar nuevas tecnologas para obtener el apoyo necesario en el manejo y el control del Mini Market.

Estrategias Operativas
OPORTUNIDADES 1 Alianzas Estratgicas 2 Nuevos Productos 3 Globalizacin del Mercado 4 Clientes Insatisfechos 5 Nuevas Tecnologas FORTALEZA 1 Ubicacin Fsica FO F2O1.-Consolidar alianzas estratgicas para contar con productos de calidad. F1O3.- Fortalecer la ubicacin fsica para estar al corriente de la globalizacin del mercado. F4O5.- Revisar la factibilidades para adquirir nueva tecnologa. F5O2.- Contar con una variedad de productos nuevos. F3O4.- Consolidar los canales cortos de distribucin para aprovechar los clientes insatisfechos. DO D1O4.-Incrementar mecanismos que permitan capacitar al personal para contar con clientes satisfechos. D2O1.- Presupuestos para publicidad mediante alianzas estratgicas. D5O3.- Adaptarse a los cambios de la globalizacin en el mercado mediante estrategias de comercializacin. D3O2.- Identificar la resistencia a los cambios de nuevos productos para su comercializacin. D4O5.- Desarrollar una estructura organizacional para utilizar las nuevas tecnologas. FA F5A1.- Analizar las Limitaciones polticas del Gobierno para contar con variedad de productos. F1A2.Identificar la ubicacin fsica los nuevos competidores en el sector. F4A4.-Optimizar los recursos econmicos a manera de evitar en un porcentaje mnimo las polticas econmicas. F3A3.- Seleccionar las lneas de productos para la comercializacin con cales cortos de distribucin. AMENAZAS 1 Limitacin Polticas del Gobierno 2 Nuevos Competidores 3 Contrabando de Productos 4 Poltica Econmica

2 Calidad de Productos

3 Canales Cortos de Distribucin

4 Liquidez

5 Variedad de los Productos DEBILIDADES 1 Personal no Capacitado

DA D5A2.- Identificar estrategias de comercializacin para asarle frente a la nueva competidores. D3A4.- Contrarrestar las polticas econmicas eliminando la resistencia a los cambios. D2A3.Identificar la publicidad inadecuada para combatir el contrabando de productos. D1A1.Contrarrestar las polticas del gobierno que no permite mejor la capacidad del personal.

2 Publicidad Inadecuada

3 Resistencia al Cambio

4 Estructura Organizacional 5 Falta Estrategias de Comercializacin

Planes / Accin Para la ejecucin del la investigacin se presentan los planes de accin a realizar para las 4 Ps (producto, precio, plaza y promocin) con tiempos de ejecucin y presupuesto a necesitar. Plan de accin de Producto
OBJETIVOS Establecer nuevos productos que estn saliendo al mercado para su comercializacin. Contar con una variedad de productos nuevos. ESTRATEGIAS ACTIVIDADES Identificar Proveedores que tengan productos innovadores. Solicitar proformas para evaluacin de proveedores Definir polticas de negociacin RESPONSABLE Administradora del MINI MARKET SAN ROMAN 1 mes $50,0 0 TIEMPO PRESUPUESTO

Plan de accin de Precio

OBJETIVOS Precisar canales cortos de distribucin para comercializar los productos en el MINI MARKET SAN ROMAN ESTRATEGIAS Seleccionar las lneas de productos para la comercializacin con canales cortos de distribucin. ACTIVIDADES Conocer el poder adquisitivo de los clientes. Contar con productos de precios variados. RESPONSABLE Administradora del MINI MARKET SAN ROMAN 1 mes $150,0 0 TIEMPO PRESUPUESTO

Plan de accin de Plaza

OBJETIVOS Detectar la globalizacin en el mercado para la satisfaccin de los clientes ESTRATEGIAS ACTIVIDADES Conocimiento del mercado Bsqueda de RESPONSABLE Administradora del MINI MARKET SAN ROMAN 1mes $200,00 TIEMPO PRESUPUESTO

Adaptarse a los cambios de la globalizacin en el mercado mediante Estrategias de Comercializacin.

nuevos
clientes Innovacin de nuevos productos y servicios

Plan de accin de Promocin

OBJETIVOS Establecer publicidad para dar a conocer los productos y servicios con los que cuenta el MINI MARKET SAN ROMAN ESTRATEGIAS Presupuestar para publicidad mediante alianzas estratgicas ACTIVIDADES Bsqueda le alianzas Estructura de alianzas Ejecucin de las alianzas mediante Hojas volantes, Afiches RESPONSABLES Propietarios del MINI MARKET SAN ROMAN TIEMPO PRESUPUESTO

3 meses

$800,00

ADMINISTRACIN

Organizacin

Organigrama estructural

MINI MARKET SAN ROMAN GERENCiA

ADMINISTRCION

CONTABILIDAD

REFERENCIAS COMERCIALIZACI ON Lnea / Autoridad Nivel Auxiliar Operati vo Fecha: 25-09-12 Elaborado por Fidel Condori

Organigrama funcional
GERENCIA Toma y evaluacion de decisiones

ADMINISTRCION Control de Comercializacio n

CONTABILIDAD Realiza todo lo referente a la contabilidad

REFERENCIAS COMERCIALIZACIN Venta de productosy atencin a clientes

Departamento de gerencia. Propietaria.Conocer el crecimiento o decremento de las ventas en el mediante el

mercado y su rentabilidad del MINI MARKET SAN ROMAN,

anlisis de informes presentados por el contador y la administradora respectivamente, la funcin de los propietarios es tomar los correctivos necesarios dentro de Mini Market para su crecimiento.

Departamento de contabilidad. Contador.- Persona encargada de realizar todo los referente a la contabilidad del MINI MARKET SAN ROMAN, estados financieros y de resultados, inventarios, elaboracin de roles de pago, declaraciones de impuestos.

Departamento administrativo. Administradora.- La funcin es el control del personal que labora en el MINI MARKET SAN ROMAN, encargada de reportar diaria mente los

acontecimientos, otras de las funciones de la administradora es la de

realizar

facturas, retenciones, pago de facturas a proveedores, realizacin de informes de ventas a los propietarios del Mini Market.

Departamento de comercializacin. Cajeros.- Encargado de realizar los pedidos a proveedores, atencin a

clientes, y la comercializacin de productos existentes en el MINI MARKET ALGO MS ORIENTE.

PREVISIN DE LA EVALUACIN

Al ser Estrategias de Comercializacin, la evaluacin de los planes de accin ser de una forma ordenada y continua dando importancia al anlisis de las 4 Ps que estn representadas en los planes de accin, que cuentan con sus respectivos objetivos, estrategias, actividades, tiempo, presupuesto y la persona responsable del control de la ejecucin de los planes.

El monitoreo, la evaluacin del cumplimiento y la efectividad de las estrategias se harn mensualmente, de esta manera alcanzar la menta propuesta, el incremento de ventas en el MINI MARKET SAN ROMAN de la ciudad de Juliaca.

BIBLIOGRAFA

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro Fundamentos de Marketing. Peter Drucker en su libro EL GERENCIAMIENTO COMO DISCIPLINA. Daniel Tigani (en su libro, Calidad al Servicio, Edicin Especial). Alien T. Chris 2006, p 753). Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el trmino de Cliente Interno en sus libros La Excelencia de los Servicios y La Revolucin de los Servicios. Kotler, Cmara, Grande y Cruz en su libro, Direccin de Marketing, Edicin del Milenio Diccionario de marketing, (1999. Pg. 208) John A. Howard, de la Universidad de Columbia

DIRECCIONES ELECTRNICAS http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc.htm http://www.caechevarria.com.ar/notas45.htm http://www.editum.org/El-proceso-de-ventas-p-1526.html http://www.aldeaglobal.net.ar/CursoMaestro.aspx?ID=91 http://www.monografias.com/trabajos69/satisfaccion-cliente-externotiendas- mayoristas/satisfaccion-cliente-externo-tiendas-mayoristas2.shtml http://www.monografias.com/trabajos42/atencion-al-cliente/atencion-al-cliente2.shtml http://www.freelancecolombia.com/articulos/Mercadeo-Servicio_al_cliente.php