MANUAL SABRE BASICO WEB TERMINAL

ndice

Introduccin Consolid Web Terminal Informacin bsica Sabre Codificar y decodificar Disponibilidad Informacin de un vuelo Venta de segmentos areos Cancelar segmentos Insertar y ordenar segmentos Cotizacin de un itinerario Campos obligatorios de un PNR Nombres Cotizar y guardar tarifa Detalle del pasajero cotizacin de un menor Tiempo lmite Telfonos Recibido de Finalizar e ignorar la reservacin Desplegar una reservacin Campos opcionales de un PNR Remark Correo Electrnico Asientos Viajero Frecuente Modificacin de un itinerario Divisin de una reservacin SSR Service Special Request OSI Other Special Request SSR de Seguridad Claim it Solicitud de Emisin Guas Rpidas de creacin de una reservacin

3 4 5 8 9 9 11 12 12 12 13 15 15 16 17 17 17 18 18 19 19 19 20 21 22 22 24 24 26 26 28 29 35

Introduccin El presente manual contiene informacin detallada del funcionamiento del sistema SABRE, y cmo a travs de la WEB TERMINAL tenemos todas las herramientas para poder realizar nuestras reservaciones. Objetivos El participante al finalizar el curso, conocer el funcionamiento del Sistema SABRE, aprender a conocer el teclado, a solicitar disponibilidad de vuelos, a consultar informacin detallada de vuelos, cancelar segmentos, elaborar y cerrar correctamente un PNR con los elementos obligatorios y opcionales. Sabr consultar las tarifas y cotizar itinerarios de servicios areos, aprender a asignar asientos de manera genrica o por despliegue de un mapa y de la misma manera conocer como cancelarlos. Aprender a iniciar una sesin de trabajo en la WEB TERMINAL, conocer el funcionamiento de las herramientas disponibles, sabr elaborar y cerrar correctamente un PNR, aprender a enviar las solicitudes de emisin especificando la forma de pago, sabr llenar los formatos para el tipo de pago ya sea de contado o con tarjeta de crdito

Consolid Es un CONSOLIDADOR de Agencias de Viajes para la venta de Servicios Areos al cual se tiene acceso a travs de Internet Web Terminal con un enlace directo al globalizador Sabre, a travs del cual las Agencias de Viajes en la Repblica Mexicana realizan reservaciones exclusivamente areas. El procedimiento es ingresar a travs de un enlace en Internet que se convierte en un emulador de Sabre que le permite realizar reservaciones en lnea de manera gil y sencilla. Al momento de ser solicitada la emisin de los boletos se cuenta con una herramienta en la cual el usuario del sistema enviar la informacin e indicaciones para la emisin del boleto. Sistema Virtual de Reservaciones On-Line Es un sistema para agencias de viajes para realizar reservas teniendo acceso las 24 Hrs, durante todo el ao desde cualquier PC. No es necesario instalar ningn tipo de software adicional y sin costo alguno para la agencia, con tecnologa de punta y de manera eficiente. Solo necesita tener acceso a Internet. Acceso al manual On-Line de reservaciones Acceso al sistema de reportes en lnea Beneficios al reservar con Consolid / Web Terminal Sin rutas obligatorias Sin lneas areas especficas Sin contrato obligatorio con los globalizadores. Emisin de E-tkt Acceso inmediato Reduccin total de costos Acceso a un sistema en el cul podrs realizar reservaciones de manera fcil y clara Permite reservar tarifas areas negociadas de CTS Acceso a SABRE Virtuallythere de cualquier reservacin realizada Comisiones muy atractivas

Web Terminal La Web Terminal es un programa que nos permite tener acceso al globalizador de Sabre a travs de un Pseudo Virtual que cuenta con todas las herramientas de un globalizador para poder realizar reservaciones exclusivamente Areas. El acceso a la Web Terminal es a travs de un Usuario y un Password el cual se proporciona al momento de finalizar la afiliacin a Consolid.

En la Web Terminal realizar sus reservaciones areas de Sabre.

Elementos de la Web Terminal Los elementos que podemos encontrar dentro de la Web Terminal son: Teclas Sabre: Ubicadas en la parte superior izquierda de la Web Terminal Tecla Nombre de la tecla Change Cruz de Lorena Fin de Comando End it Funcin Modifica informacin de un record. Liga varios calificadores en una entrada. Separa comandos para ingresarlos en una sola entrada.

Lnea de comandos: Ubicada debajo de las teclas Sabre, es el lugar donde escribiremos los comandos Sabre.

Lnea de comandos

Tiempo Restante: Entre cada formato ingresado en la lnea de comandos, tendremos 10 minutos, si la reservacin no es cerrada antes de finalizar los 10 minutos, la Web Terminal se cerrar sin guardar ningn movimiento previo.
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Listado de Operaciones: Nos mostrar todos los formatos que hemos dado, si se desea recuperar uno de ellos, solo tendr que dar click en el formato y se mostrar en la lnea de comandos.

Funciones: Estas teclas denominadas Teclas Rpidas, nos servirn para guardar formatos que regularmente ingresamos en la reservacin y deseamos que con un click se recure sin ser escrito en la lnea de comandos. Ingresar la entrada que se requiera, pueden ingresar hasta 12 funciones diferentes.

Guardar Funciones: Los siguientes pasos nos permitir guardar por primera vez o modificar los formatos en la opcin de Funciones. Paso 1: Abrir Web Terminal Paso 2: Dar click en Modificar Funciones Paso 3: Ingresar el formato Sabre en cada funcin Paso 4: Dar click en Aceptar Paso 5: Dar click en Log out Paso 6: Ingresar de nuevo a Web Terminal Solicitud de Emisin: Esta opcin le permitir solicitar la emisin de cualquier reservacin realizada desde su sistema. Tips y guas: Esta opcin incluye todos los manuales y guas rpidas interactivas.
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Informacin Bsica Sabre Con el propsito de facilitar la comunicacin con el sistema dentro del sistema aeroportuario, se diseo un alfabtico fontico, en el cual se combinan palabras en los idiomas oficiales de IATA. Abecedario Areo A-ALFA B-BRAVO C-COCA D-DELTA E-ECO F-FOX G-GOLFO H-HOTEL I-INDIA J-JULIETA K-KILO L-LIMA M-METRO N-NCTAR O-OSCAR P-PAPA Q-QUBEC R-ROMEO S-SIERRA T-TANGO U-UNION V-VICTOR W-WHISKY X-EXTRA Y-YANQUI Z-ZUL

Formatos Especiales: Los formatos Sabre inician con nmeros, a continuacin se describe cada uno de ellos. Tecla 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Funcin Vender Disponibilidad Flifo (Informacin de vuelos) OSI/SSR con todas las aerolneas excepto AA Asientos/ OSI/ SRR con AA Remarks Mensajes Recibido de Tiempo lmite Tiempo lmite de grupos Telfonos

Codificar y Decodificar Objetivo: El alumno aprender a solicitar cdigo de ciudades, aeropuertos, aerolneas, etc., as como conocer los nombres de los cdigos que se ven en la reservacin, boletos, etc. SABRE utiliza tres caracteres para las ciudades y dos caracteres para las lneas areas como cdigos en sus comandos de ingreso y de respuestas. Existen 2 formas: Codificar: Es cuando se quiere conocer el cdigo que corresponde a un nombre. Decodificar: Es cuando se quiere conocer el nombre que corresponde a un cdigo. Codificar W/-CC(nombre ciudad) W/-CCCHICAGO W/-AL(nombre lnea area) W/-ALAEROMEXICO W/-AP(aeropuerto) W/-APMIGUEL HIDALGO W/EQ-(aeronave) W/EQ-BOEING 737 HCCC/(nombre del pas) HCCC/MEXICO Decodificar W/*(cdigo de la ciudad) W/*PRG W/*(cdigo de la aerolnea) W/*AC W/*(cdigo del aeropuerto) W/*EZE W/EQ*(cdigo del equipo) W/EQ*747 HCCC/(Cdigo del pas) HCCC/MX

Ciudades Aerolneas Aeropuertos Equipo Pas

Disponibilidad de vuelos Objetivo: El alumno aprender a solicitar disponibilidad de vuelos, consultar informacin detallada de vuelos. La disponibilidad muestra informacin detallada de vuelos de una ruta en especfico de las aerolneas que la operan, sin dar preferencia a ninguna aerolnea. La tecla del cdigo de identificacin para solicitar la disponibilidad de Pares de Ciudades es el nmero 1. Funcin Disponibilidad bsica Disponibilidad con aerolnea especifica Disponibilidad con vuelos directos Disponibilidad por hora Formato 1(fecha)(par de ciudades) 1(fecha)(par de ciudades) (Aerolnea) 1(fecha)(par de ciudades)/D Ejemplo 120JANMEXGDL 120FEBMEXCUNAM 120JANMEXLAX/D

1(fecha)(par de ciudades)(hora de 115APRLAXMEX5PAA salida(aerolnea) 115APRLAXMEX5AAA

Como resultado del formato de disponibilidad el sistema mostrar hasta un mximo de seis vuelos por pantalla, ordenados por vuelos directos, vuelos con escala y vuelos con conexin.

Ejemplo de una disponibilidad:

126MAYMEXSJD 26MAY SAT MEX/CDT SJD/MDT 1AM 274 J9 A9 D9*MEXSJD 240P 345P M80 SC/OC/SC 0 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3 2MX 404 C9 A9 D9 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DCA /E Y9 B9 M9 S9 H9 Q9 K9 V9 W9 L9 E9 3VW/MX 2404 C7 D7 Y7 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DC /E B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7 4VW/MX 2402 C7 D7 Y7 MEXSJD 1205P 210P 320 M 1 257 DC B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7 5AM 272 J9 A9 D9*MEXSJD 940A 1045A M87 CR 0 X2 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P4 H9 X9 Z2 6AM 488 J9 A9 D9*MEXSJD 435P 530P 737 CR 0 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z9 * - FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C

Componentes de una disponibilidad 26MAY SAT MEX/CDT SJD/MDT -1 1AM 274 J9 A9 D9* Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3 *-FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C MEXSJD 240P 345P M80 SC/OC/SC Fechas de viajes. Da de la semana. Mxico maneja la hora centro. Tijuana maneja la hora Meridiano. Menos 1 hora de diferencia. Opcin 1 con la Lnea Area. Nmero de vuelo. Clases de servicio y lugares disponibles. Nota el * significa ms clases de servicio. Par de ciudades (origen/destino). Hora de salida Hora de llegada Equipo tipo de avin Comidas a bordo, Formato para desplegar tabla de comida DU*/MLS Vuelo directo Vuelo con una escala Nivel de conectividad Participacin en boleto electrnico. Das de operacin (martes, viernes y domingo. Das de operacin (excepto el martes)

0 1 DCA /E 257 X2

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Verificar informacin detallada del vuelo Nos muestra ms informacin de los vuelos tales como: Escalas, alimentos, equipo, millas, etc. Formato VA*(no. de rengln de la disponibilidad) VA*5 VA*3/4 VA*AA1415/24MAY VI* Verifica el detalle de vuelo Desde una disponibilidad De la opcin 5 de una disponibilidad Desde una disponibilidad area y en vuelos con conexin Especificando Aerolnea, vuelo y fecha De un Itinerario

Entradas cortas de Disponibilidad Formato 1* 1*C 1*OA 1*(horario) 1*6A 1*6P 1-(cantidad de das) 1(cantidad de das) 1(fecha) 1R(fecha) 1R(Cantidad de das) 1(Aerolnea) Disponibilidad Ms disponibilidad. Ms Clases de Servicios. Regresa al despliegue de disponibilidad original. Redesplegar por horarios. Restar das a la disponibilidad. Sumar das a la disponibilidad. Nueva Fecha. Disponibilidad de regreso de la misma ciudad. Regreso por cantidad de das. Ingresar al acceso directo (o cambiar a otra ca).

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Venta de Segmentos Areos Objetivo: El alumno aprender a vender a partir de una disponibilidad, los distintos tipos de vuelo, directo, escalas y con conexin, cancelar segmentos areos y ordenarlos de manera cronolgica el itinerario. Luego de haber pedido disponibilidad y de leer los despliegues correspondientes se proceder a vender los lugares de los pasajeros que requieran en la clase seleccionada. La tecla del cdigo de identificacin para vender es el nmero 0. Funcin Venta espacios por clase de servicio Y Venta espacios por grupo de familia de AM AP Venta espacios por clase de servicio y conexin Venta grupo de familia de AM y conexin Cancelar segmentos Funcin El segmento 2. El segmento 2, 5 y 7. Del segmento 2 al 6. Todo el itinerario. Formato X (no. de segmento) X (no. de segmento) / (no. de segmento) / (no. de segmento) X (no. de segmento) (no. de segmento) XI Ejemplo X2 X2/5/7 X2-6 XI Formato 0(no. de lugares)(clase de servicio grupo de familia)(no. de rengln) 0(no. de lugares)(clase de servicio grupo de familia)(no. de rengln)* Ejemplo 01Y1 01AP1 01Y1* 01AP1*

Insertar y Ordenar Segmentos Un itinerario deber tener los segmentos acomodados en orden cronolgico y acorde a la ruta. Funcin Un segmento despus de otro Un segmento ARNK despus del segmento 3 Despus del 0 el segmento 5 (hasta arriba) Los segmentos ARNK en donde sean necesarios. Formato / (no. de segmento) / (no. de segmento) A / 0 / (segmento a mover) 0AA Ejemplo /1 /3A /0/5 0AA

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Cotizacin de un itinerario Objetivo: El alumno aprender a brindar cotizaciones de acuerdo a las necesidades de los pasajeros. Para obtener una cotizacin del itinerario que los pasajeros nos solicitan podemos utilizar los siguientes formatos:

Funcin Cotizar lo ms econmico Cotizar lo ms econmico por tipo de pasajero ADT- Adulto CNN-menor INF-infante Cotizar lo ms econmico cambiando itinerario Vender una opcin del despliegue WPNI Cotizar lo ms econmico por tipo de pasajero

Formato WPNCB WPNCBP(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF WC (no. de opcin)X WPNIP(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF

Ejemplo WPNCB WPNCBP2ADT/1CNN/1INF

WPNI WC3X WPNIP2ADT/1CNN/1INF

Ejemplo:
23MAR DEPARTURE DATE-----LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL 1USD371.00 MXN4978 1308XT MXN6286ADT XT 200XO 339XD 438US 74YC 94XY 68XA 34AY 61XF 371.00 4978 1308 6286TTL ADT-01 QLE0M1R1 SHE0M1R1 MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00 XFMIA4.5 NONREF/RESTRICTIONS APPLY RATE USED 1USD-13.41650001663MXN VALIDATING CARRIER - AA 1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E 2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E

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Componentes de una cotizacin

23MAR DEPARTURE DATE LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 BASE FARE USD371.00 EQUIV AMT MXN4978 TAXES 1308XT TOTAL MXN6286 ADT Da de salida de todo el itinerario Fecha y hora de tiempo lmite La tarifa base Equivalente de la tarifa base en MXN Suma de todos los impuestos Suma de la tarifa base ms los impuestos Tipo de pasajero ADT-Adulto CNN-Menor INF-Infante Suma de varios impuestos XO: IVA Internacional XD: TUA Internacional MX: IVA Nacional XV:TUA Internacional Nos indica tipo de pasajero y nmero de pasajeros cotizados Farebasis, (Cdigos de tarifas) que contienen toda la reglamentacin de la tarifa cotizada. Desglose de la ruta Penalidades de la tarifa aplicada NONREF=No reembolsable NONEND=No endosable CXL= Cancelaciones CHG=Cambios FEE APPL= Aplican cargos Restrictions Apply= Aplican restricciones Tipo de cambio Tarifa validadora de la tarifa y el boleto Nuevo itinerario recotizado.

XT 200XO 94XY

339XD 68XA

438US 34AY

74YC 61XF

ADT-01 QLE0M1R1 SHE0M1R1

MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00 XFMIA4.5 NONREF/RESTRICTIONS APPLY

RATE USED 1USD-13.41650001663MXN VALIDATING CARRIER - AA 1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E 2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E

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Campos Obligatorios de un PNR Objetivo: El alumno aprender todo los campos obligatorios que debern ser ingresados al momento de la creacin de una reservacin. La reservacin de un cliente la conoceremos como PNR (Passenger Name Record) o record. Para crear una reservacin o PNR debemos ingresar informacin que llamaremos campos. Los campos obligatorios para crear y cerrar una reservacin en Consolid, sern los siguientes: Nombre(s) del (los) pasajero(s) Telfonos Tarifa guardada Tiempo lmite Recibido de

Nombres Cuando se crea un PNR, y se agrega un nombre al PNR, Sabre asignar a cada integrante de la reservacin un nmero que lo distinguir del resto de los integrantes. Este nos ayudar a identificar el nmero de pasajero o nmero de partida para solicitar servicios especiales por ejemplo: asientos, comidas, viajero frecuenteetc. Tipos de pasajeros: Adultos: Mayor de 12 aos. Menores: De 2 aos a 11 aos 11 meses cumplidos. Infantes: De 7 das de nacido a 1 ao 11 meses cumplidos. Para ingresar un nombre se utiliza un guin medio (-) y es necesario seguir los siguientes formatos: Funcin Nombre de los pasajeros Adultos y menores. Formato -Apellido/nombre (ttulo) Ttulos para los pasajeros: MR, MRS, MISS y CHD *N -(no. de pasajero) -(no. de pasajero)Nombre (Ttulo) Ejemplo -JUAREZ/RAMON MR -SANCHEZ/DANIELA MRS -RAMOS/NAYELI MISS -RIOS/LUIS CHD *N -1.1 -1.1JAZMIN MRS

Desplegar campo de Nombre Borrar campo de Nombre, antes de cerrar la reserva. Modifica campo de Nombre, antes de cerrar la reserva.

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Para ingresar a un Infante se debe de ingresar el nombre del pasajero junto con una notificacin a la aerolnea de quien se hace responsable del infante. Funcin Nombre de infante Notificacin de infante Formato -I/Apellido/nombre (ttulo) Ttulo de infante: INF 3INFT/apellido/nombre INF/fecha nacimiento(DDMMMAA)-(No. de pasajero adulto responsable) Partida adulto responsable: es el adulto al que se asocia el infante. Ej: 2.1 Nota. No se permiten espacios en blanco entre el guin, el apellido y nombre. Pasajeros del mismo apellido debern ingresarse en partidas individuales. Los nombres y/o apellidos compuestos deben ingresarse sin espacios. El ttulo del pasajero es recomendable colocarlo para poder identificar de mejor manera a los pasajeros, sobre todo en vuelos internacionales. Una vez finalizada la reserva no se permite cambio de nombre sin autorizacin de la aerolnea y pago de la penalidad. Cotizar y guardar tarifa Para crear una reservacin y poder cerrarla debe de contar con una tarifa guardada. Los formatos que debemos de usar son los siguientes: Funcin Cotizar lo ms econmico y guardar tarifa Cotizar el itinerario y clases de servicio vendido y guardar tarifa Nota: En caso de contar con un menor dentro de la reservacin antes de cotizar y guardar tarifa debemos de ingresar los siguientes formatos: Formato WPNCBRQ WPRQ Ejemplo WPNCBRQ WPRQ Ejemplo -I/RAMIREZ/EDGAR INF 3INFT/RAMIREZ/EDGAR INF/10FEB11-1.1 4INFT/RAMIREZ/EDGAR INF/10FEB11-1.1 Nota: en caso de volar con AA el formato comenzar con 4

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Detalles del pasajero cotizacin de un Menor El sistema siempre por regla cotizar adultos, no importando que en el campo del nombre se haya ingresado el ttulo de CHD, es por eso que debemos de dar los siguientes formatos para modificarlo. Funcin Desplegar detalle de pasajero Modificar detalle de pasajero Tiempo lmite En el campo de tiempo lmite identificado como TAW significa Tickets are Waiting. En este campo se debe de especificar el tiempo en que el boleto debe de ser emitido, esta fecha siempre deber ser especificada de acuerdo a las reglas y restricciones de la tarifa. Funcin Agregar tiempo lmite de un fecha en especfico Agregar tiempo lmite del mismo da Desplegar campo del tiempo lmite Borrar un campo del tiempo lmite Modifica un campo del tiempo lmite Telfonos Para ingresar un telfono se inicia con el nmero 9, en seguida debe incluirse el cdigo lada, seguida del nmero de telfono especificando si pertenece a la agencia, domicilio del pasajero, oficina, etc. Para Consolid es Obligatorio ingresar 2 campos telefnicos: El telfono de la agencia y un contacto del pasajero. Funcin Ingresar telfono Formato 9(lada)(no. de telfono)-(indicador) Indicadores: A-agencia B-business C-celular H-casa *P9 9(no. de rengln) 9(no. de rengln)(lada)(telfono)Indicador Ejemplo 955 52014336-A 904455 3228 4244-C *P9 91 9155 55865458-A Formato 7TAW(fecha)/ 7TAW/ *P7 7(no. de rengln) 7TAW(fecha)/ Ejemplo 7TAW25JUN/ 7TAW/ *P7 71 7TAW25JUN/ Formato Paso 1: PD Paso 2: PDT(tipo de pasajero)-(no. de pasajero) Ejemplo PD PDTCNN-1.1

Desplegar campo telefnico Borrar un campo telefnico especifico Modifica un campo telefnico especifico Nota:

En caso de ser nmero de provincia indicar la lada, en caso de ser celular agregar el 044 045
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Recibido de El campo recibido de se debe de ingresar siempre que se haya hecho una reservacin, cambio o actualizacin en la misma. En este formato se debe de indicar quien solicita la creacin o modificacin de una reservacin y quien lo realiza. La tecla del cdigo de identificacin para dar Recibido de es el nmero 6. Funcin Recibido de la persona que me solicito la reservacin y el agente de viajes que cre la reserva. Desplegar campo de recibido de Formato 6(nombre de quien solicita reservacin)/(inciales de agente de viajes) *P6 Ejemplo 6LUIS RIOS/PJ *P6

Finalizar e ignorar una reservacin Una vez ingresados todos los campos obligatorios se deber finalizar la reservacin a manera de que todos los datos queden guardados en el sistema, o en caso de no querer nada de lo realizado ignorarlos. Formato E ER I IR Funcin Finalizar. El PNR quedar cerrado y se guardar toda la informacin creada o modificada. Para ver la reservacin tendr que volver a desplegarlo (*Apellido) (*ClaveSabre). Finalizar y redesplegar el record. El sistema guardar toda la informacin creada o modificada en la reservacin y le redesplegar la reservacin. Ignorar. Se ignorar toda la informacin que se haya agregado y cualquier cambio que se haya efectuado. Ignorar y redesplegar el record. Ignora los cambios efectuados en la reservacin y lo vuelve a desplegar dejndolo en su estado original.

Nota. Cada vez que una reserva es modificada, Sabre pedir que se ingresen los campos recibido de y E o ER; para finalizar la transaccin. La primera vez que se cierra una reservacin para poder guardar cambios y generar clave de confirmacin en los segmentos areos se debe de cerrar primero con ER y despus utilizar IR para poder generala.

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Desplegar una reservacin Para desplegar una reservacin podr utilizar los siguientes formatos: Funcin Despliega la reservacin, cuando estamos trabajando sobre ella. Despliega la reserva con Clave de Sabre Despliega la reservacin por apellido Despliega del listado de reservacin desplegadas por apellido la seleccionada Campos opcionales en un PNR Objetivo: El alumno aprender a ingresar los distintos campos optativos a ingresar dentro de una reservacin. Los campos optativos no son de uso obligatorio y sirven para ingresar informacin adicional en el PNR o enviar informacin a la aerolnea. Estos campos opcionales son: Remarks o comentarios. Correo electrnico. Solicitudes que se envan a los asociados, son denominados mensajes OSI y mensajes SSR, identificados con el 3 o 4. Viajero frecuente. Asientos. Remarks (Mensajes) Este comando permite ingresar informacin al itinerario que el cliente podr ver desde Virtuallythere. Se recomienda agregar informacin de documentos que el cliente necesite como Visa, pasaporte o el tiempo estimado antes que el pasajero debe de estar en el aeropuerto. Funcin Formato Remarks 5(texto libre) Desplegar campo de *P5 remarks Borrar un campo de 5(no. de rengln) remarks Modifica un campo de 5(no. de remarks rengln)(texto libre) Ejemplo 5GRACIAS POR SU PREFERENCIA *P5 51 51FELIZ VIAJE Formato *A *Clave de Sabre *-Apellido del pasajero *(Nmero de reserva)

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Correo Electrnico El formato para ingresar el correo electrnico del cliente es PE, la funcin principal de esta funcin ser que el pasajero pueda imprimir su itinerario desde la comodidad de su computadora o telfono celular. Una vez ingresado el correo electrnico y enviado el itinerario a Virtuallythere, el pasajero tendr que acceder a la direccin de Internet www.virtuallythere.com , el cual le permite verificar la informacin de su viaje. El cliente podr tener su itinerario personalizado, instrucciones del viaje, informacin meteorolgica y cosas para hacer y ver en ciudades de todo el mundo. Funcin Agregar correo electrnico Desplegar campo del correo electrnico Borrar un campo del correo electrnico Modifica un campo del correo electrnico Formato PEdireccin de correo *PE PE(no. de rengln) PE(no. de rengln) direccin de correo Ejemplo PEcapacitacion@consolid.com.mx *PE PE1 PE1capacitacion@gmail.com.mx

Para enviar el itinerario al correo electrnico debemos de dar el formato Recibido de y mandar la liga con los siguiente formatos: Funcin Finaliza, re despliega la reservacin y mandar correo electrnico Virtuallythere Finaliza, y mandar correo electrnico Virtuallythere Nota: Si la direccin e-mail contiene el smbolo llamado underscore o guin bajo, se ingresara en Sabre dos veces el signo igual. Ejemplo: Correo electrnico: sabre_2000@yahoo.com Formato: PESABRE==2000@YAHOO.COM La opcin de Boleto electrnico desplegada desde Virtuallythere NO esta garantizad por Consolid, la informacin fiscal que garantizamos deber ser descargada desde Consolid Virtual. Formato EMR EM Ejemplo EMR EM

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Asientos Una gran parte de aerolneas le permiten reservar asientos a travs de Sabre. Las secciones de un mapa de avin se pueden reducir en 2: A = Seccin de pasillo W = Seccin de Ventanilla

Existen dos formas para solicitar asientos en una reservacin, por despliegue del mapa del avin y la forma genrica. Despliegue de mapa del avin Funcin Formato Desplegar mapa de 4G(no. de segmento)* asientos Desplegar mapa de 4G*(cdigo de aerolnea)(no. de asientos de un vuelo vuelo)(clase de servicio)(fecha)(par cdigo compartido de ciudades) Asignacin de asientos 4G(no.de segmento)/(fila)(columna)a un pasajero (No. de pasajero) Asignacin de asientos 4G(no.de a dos pasajeros en la segmento)/(fila)(columna)(columna) misma fila Asignacin de asientos 4G(no.de segmento)/(fila)(columna) a dos pasajeros en la (fila)(columna) distintas filas Mostrar asientos asignados

Ejemplo 4G2* 4G*AM596Y23MARMEX CUN 4G2/23A-1.1 4G2/23AB 4G2/23A24B *B

Asignacin de asientos de manera genrica Funcin Formato Asignacin de asientos 4G(no.de segmento)/NA genrica por segmento y NW- (no. de pasajero) pasajero Asignacin de asientos genrica de toda la ruta y todos los pasajeros Mostrar asientos asignados Cancelacin de asientos por segmento Cancelar asientos de todos los segmentos 4GA/NA NW

4GX(no. de segmento)

Ejemplo 4G1/NA-1.1 asignacin en pasillo 4G1/NW-1.1 asignacin en ventanilla 4GA/NA asignacin en pasillo 4GA/NW asignacin en ventanilla *B 4GX1 4GXALL

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Viajero Frecuente Puede ingresar a travs de Sabre los nmeros de viajero frecuente de sus pasajeros, puede ingresar millas de una aerolnea a otra, siempre y cuando exista convenio entre estas, lo cual tambin puede ser verificado en su sistema. El campo de Frequent Flyer o Viajero Frecuente se identifica con el comando FF. Funcin Especificando al pasajero. Un segmento especifico. Acumula millas de Delta a Aeromxico. Formato FF(cdigo de aerolnea) (no. de socio)(no. de pasajero) FF(cdigo de aerolnea)(no. de socio)/(segmento)-(no. de pasajero Paso 1: Verificar convenio interlineal: PT*(cdigo de la aerolnea con la que vuelo) Paso 2: Asignar FF FF(cdigo de aerolnea)(no. de socio)/( cdigo de aerolnea)-(no. de pasajero) *FF FF(no. de rengln) FF(no. de rengln)cdigo de aerolnea) (no. de socio)-(no. de pasajero) Ejemplo FFAM1234567-1.1 FFAM1234567/3-1.1 Paso 1: PT* DL Paso 2: FFAM1234567/DL-1.1 *FF FF1 FF1AM1234567-1.1

Despliega viajero frecuente. Borra el nmero de viajero frecuente del rengln 1. Modifica el nmero de viajero frecuente del rengln 1.

Modificacin de un Itinerario Objetivo: El alumno aprender a realizar cambios dentro de la reservacin cuando no exista un boleto electrnico expedido. Cuando los pasajeros solicitan modificaciones en el itinerario se deben de seguir los siguientes pasos, cabe notar que esto ser permitido siempre y cuando dentro de la reservacin no exista un boleto electrnico emitido previamente. En caso de existir un boleto electrnico dentro de la reservacin ver Manual de Revisado

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Proceso A (Cambio ruta, horario, aerolnea) Paso 1: Abrir la reservacin *(clave de Sabre) Paso 2: Cancelar lo que no se X(no. de segmento) quiere Paso 3: Pedir disponibilidad 1(nueva fecha)(ruta nueva) nueva Paso 4: Vender nuevo itinerario 0(no. de espacios)(clase de servicio grupo de familia)(no. de rengln) Paso 5: Ordenar itinerario Paso 6: Cotizar y guardar tarifa Paso 7: Agregar nuevo tiempo limite Paso 8: Recibido de la persona que genero cambios y guardar al mismo tiempo /(no. de segmento luego del cual desea insertarlo)/(no. del segmento que desea mover) WPNCBRQ 7TAW(nueva fecha)/ 6(nombre pasajero)/(inciales agente de viajes)

*IANWUH X2 123NOVMEXLAX 01Y1 vender clase de servicio 01AP1 vender grupo de familia /1/4 WPNCBRQ 7TAW28NOV/ 6LUIS RIOS/PJER

Proceso B (Cambios de fecha) Paso 1: Desplegar la reservacin Paso 2: Cancelar y vender al mismo tiempo Paso 3: Cotizar tarifa y grabar Paso 4: Agregar nuevo tiempo limite Paso 5: Recibido de la persona que genero los cambios y guardar al mismo tiempo.

*(clave de reservacin de Sabre) X(no. de segmento) 00(nueva fecha) WPNCBRQ 7TAW(nueva fecha)/ 6(persona que solicito cambios)/(inciales agente de viajes) ER

*NKHGTT X10025APR WPNCBRQ 7TAW26APR/ 6RIOS LUIS/PJER

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Divisin de una Reservacin Se deber dividir una reserva cuando haya un cambio en el itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Pasos Paso 1: Dividir 1 pasajero Dividir 1 ms pasajeros Formato D(partida de pasajero) D(partida de pasajero)*(partida de pasajero) 6(nombre pasajero)/(inciales agente de viajes) Ejemplo D1.1 D2.1*4.1 6JUAN RAMOS/PJ F 6JUAN RAMOS/PJ ER

Paso 2: Recibido de la persona que solicita la divisin Paso 3: Finaliza la divisin El sistema muestra la reservacin original Paso 4: Recibido de la 6(nombre persona que solicita la pasajero)/(inciales agente divisin de viajes) Paso 5: Finaliza y re despliega Nota:

Verificar que los cdigos localizadores de las reservaciones Sabre sean diferentes antes de efectuar cualquier modificacin. nicamente se deber dividir cuando uno o varios pasajeros necesiten modificar, sus vuelos, clases de servicios o fechas de viaje. Automticamente Sabre agregar en cada Reservacin (PNR) una nota informando que las reservaciones fueron divididas. En este caso para la emisin del boleto se deber realizar por separado. Funcin Desplegar divisin Formato *D Ejemplo *D

SSR Service Special request Se utiliza SSR para enviar a las aerolneas solicitud de un servicio especial. Por ejemplo: comidas especiales, silla de ruedas, asistencia en destino, menor sin acompaar, avisar que llevan armas los pasajeros. El nmero 3 se utiliza para todas las aerolneas excepto American Airlines, American Airlines se deben usar el nmero 4. para

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Funcin Solicitar silla de ruedas

Formato 3WCHR-(no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Solicitar comida especial Paso 1: Desplegar tabla de Desplegar tabla de alimentos por aerolnea alimentos por aerolnea DU*/SPM/ES(cdigo de aerolnea) Paso 2: Solicitar alimentos 3(tipo de comida)- (no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Solicitar un menor sin 3UMNR/UM (edad del menor)acompaar (no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Desplegar campo de SSR *P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Borrar un campo de SSR 3(no. de rengln) Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Tabla de SSR Cdigo AVIH BIKE BSCT BULK CBBG EXST FRAG LANG MEDA OTHS PCTC PETC SPEQ WEAP

Ejemplo 3WCHR-1.1 4WCHR-1.1 DU*/SPM/ESAM

3VGML-1.1 4KSML-2.1

3UMNR/UM 08-1.1

*P3 *P4 31 41

XBAG

Funcin En la informacin de mascota en cabina o en bodega se pueden incluir las medidas y el tamao de la jaula. Contacte a la aerolnea para conocer los requisitos especficos del texto. Bicicleta Cuna para beb Equipaje voluminoso. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamao Equipaje de mano Asiento extra Equipaje frgil. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamao Idioma Nota: Especifique qu idiomas habla el pasajero. Caso mdico Otras solicitudes Nombre y nmero telefnico de contacto personal Mascota en la cabina: puede incluir peso y tamao de la jaula. Contacte a la aerolnea por detalles. Equipamiento deportivo Nota: Usted debe especificar tipo, cantidad, peso y tamao Porte de una o ms armas como equipaje declarado. Nota: Usted debe incluir una descripcin del arma en el campo de texto libre. Ejemplos:4WEAP1/1 PEARL HANDLE 44CALIBER-1.1 3WEAP2/2 45 CALIBER WINCHESTER RIFLES La seleccin de nombre ser obligatoria cuando exista ms de un pasajero en la reserva. Equipaje extra
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OSI Other Special Information Los OSI son mensajes que no requieren accin por parte de la aerolnea, puede enviarse por pasajero o para todos los pasajeros en el itinerario, se inicia con el nmero 3 o 4. El nmero 3 se utiliza para todas las aerolneas excepto American Airlines, American Airlines se deben usar el nmero 4. El formato para ingresar un OSI en la reservacin es el siguiente: Funcin Enviar un mensaje a una aerolnea en especfico. Enviar un mensaje a todas las aerolneas en el itinerario. Desplegar campo de OSI Borrar un campo de OSI Formato 3OSI (aerolnea) (texto libre)-(no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4 3OSI YY (texto libre)- (no. de pasajero) Ejemplo 3OSI AM PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1 3OSI YY PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1 para

*P3 *P3 Nota: en caso de AA se *P4 ingresa con 4 3(no. de rengln) 31 Nota: en caso de AA se 41 ingresa con 4

SSR de Seguridad A partir del 01 de Nov del 2010 la industria area pide se ingresen de manera Obligatoria mensajes donde se especifican los datos del pasaporte del pasajero, estos tambin son considerados como SSR estos son: FOID, APIS y SECURE FLIGHT. FOID Form of identification: Este formato debe de ser ingresado con vuelos de la aerolnea o boleto que se validen con Lan (LA). Funcin Ingresar FOID Formato 3FOID/PP(nacionalidad del pasajero)(no. de pasaporte)- (No. de pasajero) Ejemplo: 3FOID/PPMX123456-1.1 *P3 3(No. de rengln) Ejemplo: 31

Desplegar campo de FOID Borrar un campo de FOID

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APIS Advance Passenger Information: Este formato debe de ser ingresado con las aerolneas Air France (AF), KLM (KL), Northwest (NW) y Delta Airlines (DL). Funcin APIS Formato
3DOCS(no.de segmento)/tipo de documento/pas emisor del documento/no. de pasaporte/nacionalidad del pasaporte/fecha nacimiento (DDMMMAA)/gnero (F M)/fecha expiracin del documento (DDMMMAA)/apellido/nombre/H-(no. de pasajero) Ejemplo:3DOCS1/P/MX/123456/MX/17FEB79/F/18APR18/RIOS/LUIS/H1.1

Desplegar *P3 campo de APIS Borrar un 3(no. de rengln) campo de Ejemplo: 31 APIS

Secure Flight: Formato que debe ser ingresado para todas las reservaciones hacia, desde y en EEUU y Puerto Rico y aerolneas Norteamrica. Funcin Secure flight para adultos y menores Secure flight para infantes Desplegar campo de Secure Flight Borrar un campo de SSR Formato
3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/gnero(F M)/ambos apellidos/nombre/2nombre (no. de pasajero) Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/M/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1 Nota: en caso de AA se ingresa con 4 3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/gnero(FI MI)/ambos apellido/nombre/2nombre (no. de pasajero responsable del infante) Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/MI/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

*P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4 3(No. de rengln) Ejemplo: 31 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

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Claim it En ocasiones los pasajeros efectan sus reservaciones directamente con las aerolneas y acuden a las agencias de viajes para comprar sus boletos. En estos casos, podrn utilizar el programa de Claim It. El Claim It es un programa que le permite tomar a cargo de manera autorizada las reservaciones hechas directamente en la aerolnea, sin tener que usar el telfono.

Pasos 1

Accin Verificar si la lnea area participa en le programa de Claim ItSi participa la aerolnea vamos a Paso 2 Sino participa NO se podr tomar control de la reservacin. Verificar el cdigo de 2 letras de la aerolnea, as como el procedimiento

Formato

N*/CLAIM IT LIST

Ejemplo 1slo para AA F*TTL/CLAIM/AA Ejemplo 2 otra aerolneas F*TTL/CLAIM/AM Ejemplo 1: slo para AA. *AA1016/23AUG-CAMPOS

Desplegar el record con los datos del pasajero, ya sea por clave de confirmacin o por nmero de vuelo, fecha de viaje y apellido del pasajero. Ejemplo 2: otras aerolneas QAM/*10010SEP-MORLET Reclamar y/o tomar cargo la reservacin Ejemplo 1 AAL/CLM Ejemplo 2 QAM/CLM Una vez efectuado este paso se deber terminar la transaccin y por ningn motivo Nota: Cuando se utiliza el ignorar la reservacin. claim It aparecer automticamente en la seccin de remarks, una nota indicando que el PNR fue reclamado por la agencia de viajes. Ingresar los siguientes datos:, WPRQ 7TAW15FEB/ Tarifa 6CAPACITACION/IA Tiempo Limite ER 6recibido y ER

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Solicitud de Emisin Cuando se solicite la emisin de una reservacin se deber ingresar a Web Terminal, abrir la reservacin y dar click a la opcin llamada Solicitud de Emisin Paso 1: Abrir Web Terminal y abrir la reservacin.

Paso 2: Dar click en Solicitud de emisin.

Solicitar la Emisin

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Paso 3: Llenar los campos necesarios para la emisin.

Ingresar Clave de Sabre con Maysculas.

Seleccionar la aerolnea para emitir

Ingresar el Tipo de boleto a emitir

Si es necesario ingresar Cdigo de Tour, Ticket Designator, Porcentaje de Descuento.

Seleccionar si se requiere de algn servicio especial.

Seleccionar forma de Pago

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Paso 4: Llenar la Terminal Remoto de acuerdo a la forma de pago seleccionada. Forma de Pago CASH Agregar Telfono de la agencia, email del usuario, costo por persona y total, son informacin Obligatoria

El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en pantalla azul. Se debe copiar: Reservacin completa y tarifa guardada.

Tarifa guardada actualizada, se despliega con *PQ

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Forma de Pago Tarjeta de Crdito Esta forma de pago nos permitir ingresar tarjeta American Express y tarjeta Bancarias (Master Card y Visa). Caractersticas de pago American Express: Esta forma de pago no necesita deslizarse en ningn punto de venta, lo que significa que el sistema nos dar automticamente una autorizacin o rechazo de la misma. Es importante conocer las polticas de pago de cada aerolnea, ya que no todas las aerolneas aceptan esta forma de pago. (Informacin ubicada en el portal de Consolid al rea de Circulares.) Caractersticas de pago tarjetas bancarias: Regularmente esta forma de pago necesita deslizarse en u punto de venta. Consolid cuenta con una opcion llamada Operativa Manual, lo que significa que podemos utilizar esta forma de pago, sin deslizar la tarjeta en ningn punto de venta. Es importante conocer las aerolneas que cuentan con Operativa Manual. (Informacin ubicada en el portal de Consolid al rea de Circulares.)

Seleccionar de acuerdo al tipo de tarjeta, los pagos diferidos deben de ser autorizados por la aerolnea

Complementar toda la informacin que solicitan, todos los formatos son Obligatorios

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El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en pantalla azul. Se debe copiar: Reservacin completa y tarifa guardada.

Forma de Pago Tarjeta + Cash Esta forma de pago nos permitir utilizar dos formas de pago, la principal caracterstica, es que el monto total de impuestos deber ser cubierta en efectivo y el resto en tarjeta de crdito.

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Una vez enviada la solicitud llegar al correo electrnico del contacto un acuse de recibo con la informacin de la reservacin enviada.

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Guas Rpidas de Creacin de una reservacin Reservacin para 1 pasajero ADT Paso 1. Solicitar disponibilidad: 115FEBMEXGDLAM Paso 2. Vender espacios: 01BG1 Paso 3. Solicitar el regreso: 120FEBGDLMEXAM Paso 4. Vender espacios: 01BG1 Paso 5. Cotizar lo ms barato disponible WPNCB Paso 6. Cotizar lo ms barato con nuevos itinerario WPNI (Paso opcional) Paso 7. Agregar nombre del pasajero -PEREZ/JUAN MR Paso 8. Agregar telfonos (2) 955 5201 4336-A904455 3228 4245-C Paso 9. Cotizar y grabar tarifa WPNCBRQ Paso 10. Agregar tiempo lmite 7TAW05NOV/ Paso 11. Recibido y cerrar reserva 6LUIS RIOS/PJER

Reservacin para 1 pasajero adulto y 1 menor, agregando un ARNK Paso 1. Solicitar disponibilidad: Paso 2. Vender espacios: Paso 3. Solicitar el regreso: Nota: la ciudad de regreso es distinta Paso 4. Vender espacios: Paso 5. Agregar un ARNK Paso 6. Cotizar lo ms barato disponible Paso 7. Cotizar lo ms barato con nuevos itinerario (Paso opcional) Paso 8. Agregar nombre del pasajero adulto (ADT) y del menor (CHD) Paso 9. Detallar pasajero menor para cotizar tarifa de menor. Paso 10. Agregar telfonos (2) Paso 11. Cotizar y grabar tarifa Paso 12. Agregar tiempo lmite Paso 13. Recibido y cerrar reserva 105APRMEXCUNAM 02BG4 109APRMIDMEXAM 02BG2 0AA WPNCBP1ADT/1CNN WPNIP1ADT/1CNN -RAMIREZ/EDGAR MR -RAMIREZ/PEDRO CHD PD PDTCNN-2.1 (partida del menor) 955 5201 4336-A904455 3228 4245-C WPNCBRQ 7TAW05NOV/ 6EDGAR RAMIREZ/PJER

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Reservacin para 1 pasajero adulto (ADT) y 1 infante (INF) vendiendo vuelos con conexin y notificando a la aerolnea el infante. Paso 1. Solicitar disponibilidad: Paso 2. Vender espacios con su conexin: Paso 3. Solicitar el regreso: Paso 4. Vender espacios con su conexin: Paso 6. Cotizar lo ms barato disponible Paso 7. Cotizar lo ms barato con nuevos itinerario (Paso opcional) Paso 8. Agregar nombre del pasajero adulto (ADT) y del infante (INF) Paso 9. Notificacin infante Nota: cuando tenemos AA en el itinerario hay que poner el formato con 4 Paso 10. Agregar telfonos (2) Paso 11. Cotizar y grabar tarifa Paso 12. Agregar tiempo lmite Paso 13. Recibido y cerrar reserva 106MARMTYACAAM 01BG3* 110MARACAMTYAM 01BG5* WPNCBP1ADT/1INF WPNIP1ADT/1CNN -QUIJANO/MONICA MRS -I/HERNANDEZ/DANIELA INF 3INFT/HERNANDEZ/DANIELA INF/13JUN11-1.1 955 5770 0135-A904455 3271 7592-C WPNCBRQ 7TAW05NOV/ 6MONICA QUIJANO/PJER

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