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Para me inteirar do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001 (versão

actual: 2008), implementado na escola onde trabalho, consultei o Manual da Qualidade


respectivo, que se encontra disponível na plataforma Moodle do Agrupamento. Trata-se de um
documento-síntese, com 19 páginas, que encerra as linhas gerais do modelo.

No ponto 12 deste Manual podemos consultar o “Histórico de revisões”, onde se refere que este
documento foi criado em 9-2007, tendo sido alvo de um ajustamento em 3-2009, decorrente da
alteração da norma (versão 2008 da norma ISO 9001). Já em 5/ 2009 verificou-se “Alteração do
âmbito e da política da qualidade”.

Se consultarmos a secção das Definições (p.17), podemos ler que o Sistema de gestão
da qualidade consiste no “sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade.” No ponto 9 deste Manual explicita-se que o SGQ é
entendido como um conjunto de processos que interagem e se relacionam entre si, que
permitem avaliar o desempenho, através de indicadores e métricas adequadas. Refere-
se, ainda, que o objectivo do SGQ é melhorar continuamente a eficácia e a eficiência
dos processos, e logo da Escola.

No ponto 2 “Comprometimento da Gestão de Topo” explicita-se que o Sistema de


Gestão da Qualidade (S.G.Q.) tem como foco a satisfação dos seus clientes. Podemos
ler na secção das Definições que Cliente é a “organização ou pessoa que recebe um
produto.”

No ponto 6, Âmbito do sistema de gestão da qualidade e exclusões à norma, podemos


ler que esse âmbito consiste em:
 Acção Educativa (2º e 3º Ciclos do Ensino Básico, Cursos Científico-Humanísticos e
Profissional nível III, do Ensino Secundário e Educação-Formação nível II);
 Serviços Administrativos;
 Acção Social Escolar;
 Refeitório/Bufete

No ponto 7 do Manual, explicita-se a Política de Qualidade, através do estabelecimento


de uma visão e de uma missão, da definição de finalidades e de um compromisso (da
gestão de topo). Trata-se, então, de um texto de uma página que condensa as
características base dessa política e os princípios que norteiam a Escola.
No ponto 9 são explicitados a Organização e interacção dos processos, e podemos ler:

“Os serviços e actividades da Escola encontram-se organizados através de processos.


A organização e descrição dos processos têm por base uma “Matriz de Processo” onde
são definidos:

 Os inputs (entradas) e outputs (saídas) de cada processo;


 As actividades principais associadas a cada processo;
 Os intervenientes que executam e/ou participam em cada uma das actividades;
 Os documentos e/ou meios que são necessários à execução de cada actividade;
 Os registos produzidos na execução de cada actividade;
 Os indicadores de desempenho do processo.”

Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados


em duas classes:

 Processos Chave (PC) - processos relacionados com os serviços que são prestados
directamente ao utente/ cliente e/ou partes interessadas externas.

 Processos de Suporte (PS) - processos indirectamente relacionados com a execução


dos serviços e que dão suporte aos processos operacionais ou servem partes
interessadas internas e que estão relacionados com a gestão e avaliação do sistema.”

Na figura que se segue encontra-se representada a rede de processos da Escola e suas


interacções.
PROCESSOS CHAVE

PC1 – Elaboração do PC2 – Planeamento do PC3 – Programação da


Projecto Educativo ano lectivo acção educativa

PC5 – Avaliação PC4 – Desenvolvimento


SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
REQUISITOS DOS CLIENTES

da acção educativa da acção educativa

PC7 – Acção Social


PC6 – Alimentação
Escolar

PROCESSOS DE SUPORTE

 PS1 – Gestão da
qualidade


PS3 – Gestão de PS2 – Gestão de
 infra-estruturas recursos humanos

 PS4 – Gestão
PS5 – Compras
financeira