Agência de turismo para idosos

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FACULDADE DOUTOR LEOCDIO JOS CORREIA
KAMILA LISBOA LUCIAN BLUM MANGUER LUIZ HENRIQUE FELDE
L & K TUR AGNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE
CURITIBA 2013
KAMILA LISBOA LUCIAN BLUM MANGUER LUIZ HENRIQUE FELDE
L & K TUR AGNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE
Monografia apresentada disciplina de Estgio Supervisionado V, como requisito parcial concluso do curso de Administrao de Empresas da Faculdade Doutor Leocdio Jos Correia. Orientadora: Professora Adriana.
CURITIBA 2013
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a todos aqueles que colaboraram para o desenvolvimento deste trabalho acadmico. Aos nossos professores que nos orientaram durante o curso de graduao assim como aos nossos familiares pelo suporte moral e emocional, ajudando a alcanar este objetivo em nossas vidas.
Viva de modo que tuas atitudes falem to alto que no seja necessrio que tu digas palavra alguma. (Augusto Branco).
RESUMO
A L & K TUR uma agncia e operadora de viagens e turismo que oferece como servios o agenciamento de viagens e a venda de pacotes de viagens j consolidados para o pblico especialmente classificado como Melhor Idade, j que a regio de Curitiba no oferece este tipo de servio para pessoas desta faixa de idade, em especifico. O objetivo principal deste empreendimento criar programas de incentivo a viagens pelo Brasil, auxiliando na diminuio da incidncia de estados depressivos, bem como a apatia, fatores comuns em grande parte das pessoas desta faixa etria. A L & K TUR visando este novo mercado, tende a ser usado como referncia para outras empresas futuramente, mostrando uma nova forma de gesto, onde a ideolgica da lucratividade no pode ser tomada como objetivo que norteia as suas aes no mercado. Isto devido a leis que constam no estatuto do idoso, onde os nossos clientes tem o direito de receber tratamentos, acompanhamentos adequados e redues significativas em custos em algumas ocasies.
Palavras chave: Turismo. Melhor idade. Definio de publico alvo.
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1: MAPA DE LOCALIZAO.......................................................................42 FIGURA 2: IMOVEL....................................................................................................42 FIGURA 3: IMOVEL....................................................................................................43 FIGURA 4: IMOVEL....................................................................................................43 FIGURA 5: IMOVEL....................................................................................................44 FIGURA 6: IMOVEL....................................................................................................44 FIGURA 7: IMOVEL....................................................................................................45 FIGURA 8: WEBSITE.................................................................................................47 FIGURA 9: LOGO.......................................................................................................51 FIGURA 10: ORGANOGRAMA..................................................................................57 FIGURA 11: FLUXOGRAMA COMPRAS...................................................................74 FIGURA 12: FLUXOGRAMA COMERCIAL................................................................74 FIGURA 13: LAYOUT.................................................................................................76
LISTA DE GRFICOS
GRFICO 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS.............................................24 GRFICO 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.........................................25 GRFICO 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM................26 GRFICO 4 - POCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS....................................................................................................................27 GRFICO 5 - DESTINOS PARA QUAL OS ENTREVISTADOS VIAJAM..................28 GRFICO 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS............29 GRFICO 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR........................30 GRFICO 8 QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS VIAGENS....................................................................................................................31 GRFICO 9 MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS VIAGENS.........................................................................................................33 GRFICO 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.........34 GRFICO 11 ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS ENTREVISTADOS.....................................................................................................35
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1: CALCULO DA FREQUENCIA...............................................................26 QUADRO 2: CALCULO DO PREO MDIO:............................................................32 QUADRO 3: EQUIPAMENTOS ESCRITRIO...........................................................64 QUADRO 4: ANALISE DE VARIAVEIS AMBIENTAIS...............................................69 QUADRO 5: AVALIAO PONTOS FORTES E FRACOS......................................71
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS...............................................23 TABELA 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS...........................................24 TABELA 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM..................25 TABELA 4 - POCA DO ANO QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM........................27 TABELA 5 - DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS....................................................................................................................28 TABELA 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS..............29 TABELA 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR..........................30 TABELA 8 QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS VIAGENS....................................................................................................................31 TABELA 9 MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS VIAGENS....................................................................................................................32 TABELA 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS............33 TABELA 11 ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS ENTREVISTADOS.....................................................................................................34 TABELA 12: POTENCIAL DE MERCADO.................................................................36 TABELA 13: PROPAGANDA......................................................................................48 TABELA 14: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................................53 TABELA 15: FUNCIONRIO GERENTE GERAL...................................................54 TABELA 16: FUNCIONRIO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO............................55 TABELA 17: FUNCIONRIO - AGENTES DE VENDAS...........................................55 TABELA 18: FUNCIONRIO SERVIOS GERAIS.................................................55 TABELA 19: RECEPCIONISTA..................................................................................56 TABELA 20: PESQUISA SALARIAL..........................................................................58 TABELA 21: BENEFICIOS SOCIAIS..........................................................................59 TABELA 22: ENCARGOS SOCAIS............................................................................60 TABELA 23: CUSTO CONTABILIDADE....................................................................63 TABELA 24: VALOR RECRUTAMENTO E SELEO..............................................63 TABELA 25: RELAO SOFTWARES......................................................................65 TABELA 26: RELAO CONCORRENTES..............................................................67
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TABELA 27: RELAO DE MOVEIS E UTENSILHOS.............................................75 TABELA 28: MATERIAIS DE ESCRITRIO..............................................................78 TABELA 29: FINANCIAMENTO.................................................................................80 TABELA 30: DEPRECIAO.....................................................................................82 TABELA 31: FLUXO DE CAIXA ANO 1.....................................................................84 TABELA 32: FLUXO DE CAIXA ANO 2.....................................................................85 TABELA 33: FLUXO DE CAIXA ANO 3.....................................................................86 TABELA 34 DRE ANO 1.............................................................................................88 TABELA 35 DRE ANO 2.............................................................................................89 TABELA 36 DRE ANO 3.............................................................................................90 TABELA 37: BALANO..............................................................................................92 TABELA 38: PRINVEST.............................................................................................93 TABELA 39: USO E FONTES....................................................................................95 TABELA 40: ANALISE DE DEMONSTRATIVOS CONTABEIS.................................96
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LISTA DE SIGLAS
IBGE PIB SEBRAE AAS DRE IPPUC ERP FGTS PABX PRINVEST RH ROIA SEBRAE TIR TMA VPL VPLa
- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - Produto Interno Bruto - Servio de Apoio as Micros e Pequenas Empresas - Amostra Aleatria Simples - Demonstrativo de Resultado - Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - Enterprise Resource Planning - Fundo de Garantia do Tempo de Servios - Private Automatic Branch Exchange - Programa de Investimentos/ Aplicaes - Recursos Humanos - Retorno Adicional sobre o Investimento - Servio de Apoio s Micros e Pequenas Empresas -Taxa Interna de Retorno - Taxa Mnima de Atratividade - Valor Presente Liquido - Valor Presente Liquido Anualizado
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SUMRIO
1 INTRODUO.................................................................................................................................. 15 1.1 OBJETIVO GERAL ....................................................................................................................... 17 1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ....................................................................................................... 17 1.3 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................................ 17 2 METODOLOGIA ............................................................................................................................... 17 2.1 PESQUISA DE MERCADO......................................................................................................... 18 2.1.1 Problemtica e Objetivos ......................................................................................................... 18 2.2 PROJETO DE PESQUISA .......................................................................................................... 18 2.2.1 Tipos de questes. .................................................................................................................... 19 2.3 QUESTIONRIO .......................................................................................................................... 21 2.4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ............................................................. 23 2.5 POTENCIAL DE MERCADO. ..................................................................................................... 35 3 PREVISO DE VENDAS ................................................................................................................ 36 4 MICROAMBIENTE ........................................................................................................................... 36 5 COMPOSTO MERCADOLGICO ................................................................................................ 36 5.1 PRODUTO ..................................................................................................................................... 36 5.2 PREO ........................................................................................................................................... 40 5.3 PRAA ........................................................................................................................................... 41 5.3.1 Localizao ................................................................................................................................. 41 5.4 PROMOO ................................................................................................................................. 45 5.5 PROPAGANDA ............................................................................................................................. 46 5.5.1 Distribuio ................................................................................................................................. 47 5.5.2 Fornecedores ............................................................................................................................. 48 5.5.3 Novos entrantes ......................................................................................................................... 49 5.5.4 Clientes ....................................................................................................................................... 49 5.6 PARCEIROS DE NEGCIOS .................................................................................................... 50
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6 RESPONSABILIDADE SOCIAL .................................................................................................... 50 7 MARCA .............................................................................................................................................. 50 7.1 LOGOMARCA: .............................................................................................................................. 51 8 RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................ 51 8.1 POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 51 8.2.1 Recrutamento e Seleo .......................................................................................................... 52 8.2.2 Integrao ................................................................................................................................... 53 8.2.3 Descrio de Cargos e Salrios.............................................................................................. 53 8.2.4 Organograma ............................................................................................................................. 56 8.2.5 Pesquisa Salarial ....................................................................................................................... 57 8.2.6 Benefcios Sociais ..................................................................................................................... 58 8.2.7 Encargos Sociais ....................................................................................................................... 59 8.2.8 Avaliao e Desempenho dos Funcionrios. ........................................................................ 60 8.2.9 Terceirizao de Servios ........................................................................................................ 60 8.2.10 Atividades que podem ser terceirizadas: ............................................................................. 62 8.2.11 Atividades que no podem ser terceirizadas: ..................................................................... 62 9 TECNOLOGIA DA INFORMAO................................................................................................ 63 9.1 HARDWARES E EQUIPAMENTOS: ......................................................................................... 63 9.2 TELEFONIA E INTERNET .......................................................................................................... 64 9.3 SOFTWARES ................................................................................................................................ 65 9.3.1 ERP Gestor SYS NF_e ......................................................................................................... 66 10 PLANEJAMENTO ESTRATGIO .............................................................................................. 66 10.1 FORAS DE PORTER .............................................................................................................. 67 10.1.1 Concorrentes............................................................................................................................ 67 10.2 ANLISE SWOT ......................................................................................................................... 68 10.2.1 Ameaas ................................................................................................................................... 68 10.3.2 Oportunidades ......................................................................................................................... 69
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11 OPORTUNIDADES DE MERCADO ........................................................................................... 73 11.1 DIFERENCIAL COMPETITIVO ................................................................................................ 73 12 ORGANIZAO E MTODOS .................................................................................................... 73 12.1 FLUXOGRAMA ........................................................................................................................... 73 12.2 LAYOUT ....................................................................................................................................... 75 13 MEDICINA DO TRABALHO ......................................................................................................... 76 14 ADMINISTRAO DA PRODUO .......................................................................................... 77 14.1 PROCESSO DE QUALIDADE ................................................................................................. 78 15 ADMINISTRAO FINANCEIRA ................................................................................................ 79 15.1 INVESTIMENTO INICIAL .......................................................................................................... 79 15.2 FINANCIAMENTO ...................................................................................................................... 80 15.3 DEPRECIAO .......................................................................................................................... 81 15.4 CAPITAL DE GIRO .................................................................................................................... 82 15.5 FLUXO DE CAIXA ...................................................................................................................... 82 15.6 DEMOSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCCIO ........................................................ 86 15.7 BALANO PATRIMONIAL PROJETADO .............................................................................. 90 15.8 PROGRAMA DE INVESTIMENTO/APLICAES (PRINVEST) ........................................ 92 15.9 USO E FONTES DO PROJETO .............................................................................................. 94 15.10 ANLISE DOS DEMONSTRATIVOS CONTBEIS ........................................................... 95 15.11 VALOR PRESENTE LQUIDO VPL ................................................................................... 97 15.12 VALOR PRESENTE LQUIDO ANUALIZADO VPLA ...................................................... 97 15.13 NDICE BENEFCIO CUSTO IBC ...................................................................................... 97 15.14 RETORNO ADICIONAL SOBRE O INVESTIMENTO ROIA.......................................... 98 15.15 TAXA INTERNA DE RETORNO - TIR .................................................................................. 98 15.16 PAY BACK ................................................................................................................................. 98 16 CONSIDERAES FINAIS ......................................................................................................... 99 REFERNCIAS ................................................................................................................................. 101
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1 INTRODUO
Esta monografia apresenta uma pesquisa referente o setor de Turismo no Brasil, mostra a importncia do setor para a economia do pas e o desenvolvimento do mesmo nas ltimas dcadas. Destaca tambm que a Copa de 2014 alavancar o setor do Turismo no Brasil. Apresenta uma Anlise prvia das Foras de Porter destacando a concentrao de potenciais clientes, fornecedores e concorrentes e demonstra quais os pontos fortes e fracos da empresa diante do mercado. O turismo no Brasil se caracteriza por oferecer tanto ao turista brasileiro quanto ao estrangeiro uma gama mais que variada de opes. Nos ltimos anos, o governo tem feito muitos esforos em polticas pblicas para desenvolver o turismo brasileiro, com programas como o Vai Brasil procurando baratear o deslocamento interno, desenvolvendo infraestrutura turstica e capacitando mo-de-obra para o setor, alm de aumentar consideravelmente a divulgao do pas no exterior. notvel a procura pela Amaznia na regio Norte, o litoral na regio Nordeste, o Pantanal e o Planalto Central no Centro-Oeste, alm do interesse pela arquitetura brasiliense, o turismo histrico em Minas Gerais, o litoral do Rio de Janeiro e da Bahia e os negcios em So Paulo dividem o interesse no Sudeste, e os pampas, o clima frio, arquitetura germnica e o turismo paleontolgico na Paleorrota no Sul do pas. O turismo interno muito forte economicamente. Os destinos mais procurados pelos brasileiros so as cidades de So Paulo, Rio de Janeiro e os estados da regio Nordeste, principalmente Bahia e Pernambuco. No turismo internacional, a imagem de que o Brasil um dos destinos mais visados pelos turistas de outros pases relativamente enganosa. Apesar das opes variadas e do enorme territrio a ser visitado, o Brasil no figura sequer entre os trinta pases mais visitados do mundo. Contudo, ao que tudo indica, a razo principal pela baixa procura de estrangeiros pelo Brasil, se deve pelo fato deste pas se encontrar distante dos pases grandes emissores de turistas. 85% das viagens areas feitas no mundo acontecem em, no mximo, duas horas de vo.
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O turismo no Brasil tem apresentado um grande crescimento nos ltimos anos. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE) (2012), o setor j representa 3,6% do PIB brasileiro, e os motivos para este resultado vo desde a estabilidade econmica do pas at o surgimento de uma nova classe mdia no pas, que incorporou mais de 30 milhes de brasileiros ao mercado consumidor. Alm disso, o desenvolvimento de polticas pblicas e privadas para o setor fundamental para este crescimento. O nmero de turistas internacionais aumentou nos ltimos anos, o que tambm contribuiu decisivamente para o peso do setor na economia brasileira. Em 2009 o Brasil registrou 6,5 milhes de desembarques internacionais, enquanto que em 2010 esse nmero saltou para 7,9 milhes. E a expectativa que este crescimento continue nos prximos anos, quando o pas ser sede de grandes eventos esportivos, como a Copa das Confederaes, Copa do Mundo e dos Jogos Olmpicos. Um mapeamento realizado pelo Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) (2012) encontrou 98 oportunidades de negcios que sero geradas na rea de turismo para micro e pequenas empresas antes, durante e depois do mundial de futebol. O nmero fica ainda mais expressivo se somarmos as 117 oportunidades identificadas para a produo associada ao turismo. Na ltima dcada, a atividade turstica brasileira, tanto no mercado domstico quanto no internacional, apresentou uma forte expanso. Neste cenrio de crescimento econmico, investimentos no turismo, e com o mercado oferecendo preos competitivos, opes de financiamento facilitadas e reduzindo ainda mais o custo das viagens, o consumidor passou a viajar mais. O Brasil est em destaque no cenrio turstico mundial. At 2016, teremos grandes eventos pela frente como a Copa das Confederaes em 2013, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpadas de 2016. Somente nos trinta dias de jogos da Copa de 2014, o Brasil deve receber entre quinhentos e seiscentos mil turistas estrangeiros, em torno dez por cento do total que visitou o Pas em 2010.
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1.1 OBJETIVO GERAL
Verificar a viabilidade de implantao de uma Agncia e Operadora de Viagens e Turismo com vendas de pacotes e agenciamento de viagens voltadas para o pblico da Melhor Idade na cidade de Curitiba.
1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Destacar o perfil do pblico idoso visando conhecer as possibilidades de oferta de um servio voltado ao setor de viagens e turismo; Realizar pesquisa de mercado visando discutir o interesse do pblico alvo em relao a uma Agncia o Operadora de Viagens e Turismo para a Melhor Idade;
Levantar dados referentes concorrncia, fornecedores e clientes.
1.3 JUSTIFICATIVA
A viabilidade de novas oportunidades com os eventos internacionais que sero sediados no Brasil e o aumento significativo da populao de idosos, segundo o IBGE (2012) desencadearo o crescimento do setor de turismo. A L & K TUR vai atuar no turismo interno, especializada na venda de pacotes e agenciamento de viagens para pessoas especialmente da melhor idade.
2 METODOLOGIA
Para este projeto, pretende-se realizar os tipos de pesquisa como: pesquisa de campo e pesquisa bibliogrfica com o objetivo de identificar o perfil do pblico alvo. Segundo Kotler (2007,p.312), pesquisa de mercado como um instrumento que liga o consumidor, o cliente, e o pblico ao profissional de Marketing atravs da informao utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de Marketing. Para coleta de informaes ser utilizado aplicao de um questionrio
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com perguntas que definiro o perfil do cliente, a sua necessidade e a aceitao do produto/servio.
2.1 PESQUISA DE MERCADO
Segundo Cobra (1997, p. 111) A pesquisa de mercado um instrumento valioso para detectar oportunidades de mercado, os chamados nichos de mercado. Sendo til tambm para estudos exploratrios para novos produtos e servios, como tambm se presta inmeras finalidades como testar o impacto do esforo de marketing, com testes do tipo antes e depois, para segmentar o mercado. Ela entendida por muitos autores de marketing como sendo qualquer esforo planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de deciso de mercado. Ou, ainda, a coleta, o registro e a anlise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados transferncia e venda de mercadorias e servios, desde o produtor at o consumidor.
2.1.1 Problemtica e Objetivos
Problema: verificar a demanda para os seguintes servios oferecidos pela empresa ao pblico da Melhor Idade situado em Curitiba - Paran: agenciamento de viagens e venda de pacotes de turismo. Objetivo principal: Realizar o levantamento de dados da populao para que possa ser realizado um estudo e diagnosticado a viabilidade da implantao do projeto. Objetivos secundrios: Definir o pblico alvo; Estimar quanto o pblico alvo gasta com viagens; Determinar o nmero de potenciais clientes;
2.2 PROJETO DE PESQUISA
Pr-Teste
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A L & K Agncia de viagens e turismo aplicou o pr-teste no perodo em 07/09/2011 a 20/09/2011 nos bairros Agua Verde, Cabral, Boa Vista e Bacacheri. O pr-teste tem por finalidade avaliar a receptividade do mercado onde h inteno de se empreender. uma das partes mais interessantes e desafiantes de uma pesquisa, importante que o pesquisador compreenda o processo humano de raciocnio e de comunicao. O termo questionrio refere-se ao processo de registro das informaes obtidas do entrevistado. O questionrio s deve ser aplicado se o entrevistador tem certeza de que a pessoa entrevistada tem as informaes que se procura. O questionrio ou formulrio no deve ser um simples roteiro de questes, mas deve, efetivamente, ajudar o entrevistador a explanar indagar corretamente acerca de que est sendo investigado. A formulao das questes do questionrio deve ser feita com clareza e respeitando:
1) 2)
Os objetivos do projeto de pesquisa; O ponto de vista dos respondentes.
Na elaborao do questionrio importa observar os seguintes pontos: a) b) c) d) As informaes que se quer obter O tipo de questes a serem usadas O nmero de questes necessrias Redao de um rascunho do questionrio, considerando:
1 O tipo de formato ideal 2 O tipo de impresso
e)
Reviso do rascunho at chegar ao questionrio adequado.
2.2.1 Tipos de questes.
Aps a definio do tipo de dados que se quer obter, preciso definir o tipo de questes a serem formuladas:
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Questes diretas Como o prprio nome indica so questes explcitas. Mas nem sempre esse tipo de questo eficaz, sobre tudo quando se pretende obter informaes que podem causar certo embarao ao entrevistado como, por exemplo, a idade da mulher, a renda do chefe da famlia, etc. Sendo necessrio quebrar certas barreiras, recomendvel outro tipo de abordagem. Questes Indiretas H formas de indagar o que as pessoas pensam de maneira indireta:
Populao:
A populao de pessoas enquadradas na Terceira Idade entre 50 e 81 anos no municpio de Curitiba - Paran de 10.914 pessoas, segundo o Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba (IPPUC, 2010). Clculo AAS Amostra Aleatria Simples
N= tamanho da populao; n= tamanho da amostra; n0= primeira aproximao da amostra; E0= erro amostral tolervel considerar erro de 6% -.
Clculo da primeira aproximao da amostra.
n0= 1/E0 n0= 1/(0,06) = 278 n= N x n0 / N + n0 n= 10.914 x 278 / 10.914 + 278 n= 271
O questionrio dever ser aplicado com 271 pessoas entre os 10.914 da populao total.
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2.3 QUESTIONRIO
1. Qual sua faixa etria? a) menos de 50 anos; b) c) d) e) 51 a 60 anos; 61 a 70 anos; 71 a 80 anos; mais de 81 anos;
2. Qual sua renda mensal? a) b) c) d) e) At R$1000,00 De R$ 1001,00 a R$ 3000,00 De R$ 3001,00 a R$ 5000,00 De R$ 5001,00 a R$ 7000,00 Mais de R$ 7000,00
3. Com que frequncia costuma realizar viagens a lazer durante o ano? a) b) c) d) e) Nenhuma vez 1 a 3 vezes ao ano; 4 a 6 vezes ao ano; 7 a 9 vezes ao ano; 10 ou mais vezes ao ano;
4. Qual poca do ano costuma fazer mais viagens? a) b) c) d) Dezembro, Janeiro e Fevereiro; Maro, Abril e Maio; Junho, Julho e Agosto; Setembro, Outubro e Novembro;
5. Para quais destinos costuma e/ou prefere viajar? a) b) Regies litorneas Regies rurais
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c) d) e)
Capitais Exterior (viagens internacionais) Resorts
6. O qu mais procura em suas viagens? a) b) c) d) e) f) Gastronomia; Descanso; Aventura; Cultura; Compras; Apreciar a Natureza;
7. Com quem costuma realizar suas viagens? a) b) c) d) sozinho; familiares; cnjuge; amigos;
8. Quanto costuma gastar em suas viagens? a) b) c) d) e) At R$ 1000,00 De R$ 1001,00 a R$ 3000,00; De R$ 3001,00 a R$ 5000,00; De R$ 5001,00 a R$ 7000,00 Mais de R$ 7000,00;
9. Qual meio de transporte voc mais utiliza em suas viagens? a) b) c) d) Areo; Carro; Navio; nibus;
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10. Como costuma realizar a compra dos servios para suas viagens? a) b) c) Via internet; Contato direto com a companhia area, hotel, locadora de veculo e outros; Atravs de agncias e operadoras de viagens e turismo.
11. Voc optaria por utilizar os servios de uma Agncia e Operadora de Viagens e Turismo para a melhor idade? a) b) c) d) pouco provvel; provavelmente; utilizaria; no utilizaria;
2.4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
Pesquisa realizada na cidade de Curitiba - Paran apresentou os seguintes resultados: A maior parte dos entrevistados encontra-se na faixa etria de 61 a 70 anos, correspondente a 39% da amostra (TABELA 1).
TABELA 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS.

FAIXA ETRIA (em anos) < 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 >81 TOTAL QUANTIDADE 74 49 106 32 10 271 PERCENTUAL 27% 18% 39% 12% 4% 100%
FONTE: Os autores (2012)
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GRFICO 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS.
FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS

em anos
< 50 51 a 60 61 a 70 4% 27% 71 a 80 > 81
12%
39%
18%
Observou-se que a maior renda dos entrevistados est entre R$ 3001,00 a R$ 5000,00, o que estima que 41% das pessoas entrevistadas possui um grande poder aquisitivo (TABELA 2).
TABELA 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.

RENDA (em reais) At 1000,00 De 1001,00 a 3000,00 De 3001,00 a 5000,00 De 5001,00 a 7000,00 Mais de 7000,00 TOTAL QUANTIDADE 08 108 111 41 03 271 PERCENTUAL 3% 40% 41% 15% 1% 100%
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GRFICO 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.
RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS

At R$1000,00 De R$ 3001,00 a R$ 5000,00 Mais de R$ 7000,00 1% 15% 40% 41% 3% De R$ 1001,00 a R$ 3000,00 De R$ 5001,00 a R$ 7000,00
Os dados demonstram que 61% das pessoas entrevistadas viajam pelo menos 1 a 3 vezes ao ano e que 22% viaja 4 a 6 vezes ao ano, o que se observa que uma grande parte dos entrevistados apesar de estarem na terceira idade caracteriza-se como um pblico ativo em relao a viagens (TABELA 3).
TABELA 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

FREQUNCIA (em anos) Nenhuma vez 1 a 3 vezes 4 a 6 vezes 7 a 9 vezes 10 ou mais vezes TOTAL QUANTIDADE 03 165 60 37 06 271 PERCENTUAL 1% 61% 22% 14% 2% 100%
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GRFICO 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.
FREQUNCIA COM QUE O ENTREVISTADO VIAJAM AO ANO

Nenhuma vez 1 a 3 vezes 4 a 6 vezes 2% 1% 14% 22% 61% 7 a 9 vezes 10 ou mais vezes
QUADRO 1: CALCULO DA FREQUENCIA:

Frequncia (vezes ao ano) 1-3 46 79 10 - 12 TOTAL f (frequncia) 164 61 40 6 271 m (mdia) 2 5 8 11 f.m 328 305 320 66 1019
X = 1019/271 X = 3,76
Na tabela a seguir pode-se observar que a variao entre a poca do ano em que os entrevistados viajam baixa, sendo o incio e o final do segundo semestre os perodos de maior relevncia. 40% entre Junho a Agosto e 37% entre Setembro e Novembro (TABELA 4).
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TABELA 4 - POCA DO ANO QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

POCA DO ANO Dezembro a Fevereiro Maro a Maio Junho a Agosto Setembro a Novembro TOTAL QUANTIDADE 100 27 108 36 271 PERCENTUAL 37% 10% 40% 13% 100%
FONTE: Os autores (2012).
GRFICO 4 - POCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.
POCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO VIAJA

Dezembro a Fevereiro Maro a Maio 13% 37% 40% Junho a Agosto Setembro a Novembro
10%
Constatou-se que o pblico entrevistado ainda costuma viajar muito para capitais sendo 33% para este destino e apenas 11% para regies rurais (TABELA 5).
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TABELA 5 - DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.

DESTINOS REGIO LITORNEA REGIO RURAL CAPITAIS EXTERIOR RESORTS TOTAL QUANTIDADE 87 29 89 19 47 271 PERCENTUAL 32% 11% 33% 7% 17% 100%
GRFICO 5 - DESTINOS PARA QUAL OS ENTREVISTADOS VIAJAM.
DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO VIAJA

Regies litorneas Regies rurais Capitais Exterior Resorts
7%
17%
32%
33%
11%
Dentre as opes de o qu os entrevistados procuram em suas viagens expostas na pesquisa, observou-se tambm que h uma baixa variao entre elas, sendo o fator Cultura o mais procurado (TABELA 6).
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TABELA 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.

O QUE O ENTREVISTADO PROCURA Gastronomia Cultura Descanso Compras Aventura Apreciar a Natureza TOTAL QUANTIDADE 46 56 62 37 06 00 271 PERCENTUAL 17% 21% 23% 14% 2% 0% 100%
GRFICO 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.
O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS

Gastronomia Descanso Aventura Cultura Compras Apreciar a Natureza
18% 12%
17%
23% 21% 9%
Constatou-se atravs da anlise da tabela a seguir que a maior parte dos entrevistados, representado por 30%, costuma viajar apenas com o seu cnjuge, o que se pode tambm levar em considerao nesta anlise que nesta fase da vida
30
o casal j no possui mais responsabilidades com a criao dos filhos e podem desfrutar de seu tempo com viagens a dois (TABELA 7).
TABELA 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.

COM QUEM VIAJA Sozinho Familiares Cnjuge Amigos TOTAL QUANTIDADE 48 67 82 74 271 PERCENTUAL 18% 25% 30% 27% 100%
GRFICO 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.
COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR

sozinho familiares cnjuge amigos
27%
18%
25% 30%
Percebeu-se que 64% dos entrevistados gastam entre R$ 1001,00 a R$ 3.000,00 em suas viagens, o que representa um alto consumo no setor de Turismo (TABELA 8).
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TABELA 8 QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS VIAGENS.

QUANTO O ENTREVISTADO GASTA At 1000,00 De 1001,00 a 3000,00 De 3001,00 a 5000,00 De 5001,00 a 7000,00 Mais de 7000,00 TOTAL QUANTIDADE 46 173 35 11 6 271 PERCENTUAL 17% 64% 13% 4% 2% 100%
FONTE: Os autores (2012). GRFICO 8 QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS VIAGENS.
QUANTO O ENTREVISTADO COSTUMA GASTAR EM SUAS VIAGENS

At R$ 1000,00 De R$ 3001,00 a R$ 5000,00 Mais de R$ 7000,00 4% 2% 13% 17% De R$ 1001,00 a R$ 3000,00 De R$ 5001,00 a R$ 7000,00
64%
32
QUADRO 2: CALCULO DO PREO MDIO:

GASTO R$ 1000,00 a R$ 3000,00 R$ 3001,00 a R$ 5000,00 R$ 5001,00 a R$ 7000,00 TOTAL 271 650000,00 10 6000 60000,00 34 4000 136000,00 f (frequncia) 227 m (mdia) 2000 f.m 454000,00
X = 650000,00/271 X = 2.398,52
O meio de transporte mais utilizado pelos entrevistados, segundo a pesquisa, foi o carro, sendo 63% das pessoas utilizam este meio (TABELA 9). TABELA 9 MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS VIAGENS.
MEIO DE TRANSPORTE MAIS UTILIZADO Areo Carro Navio nibus TOTAL 54 171 35 11 271 20% 63% 13% 4% 100% QUANTIDADE PERCENTUAL
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GRFICO 9 MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS VIAGENS.
MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS VIAGENS

Areo Carro 4% 13% 20% Navio nibus
63%
Observou-se no resultado desta anlise que 55% dos entrevistados realizam suas compras de pacotes de viagens atravs de Agncias e Operadoras de viagens e Turismo o que demonstra uma grande procura por estre tipo de servio (TABELA 10).
TABELA 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.

COMO REALIZAM SUAS COMPRAS Via internet Contato direto Agncias de viagens TOTAL QUANTIDADE 89 33 149 271 PERCENTUAL 33% 12% 55% 100%
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GRFICO 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.
COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS

Via internet Contato direto com a companhia area, hotel, locadora de veculo e outros Atravs de agncias de viagens
33% 55% 12%
A pesquisa apresentou que 53% dos entrevistados utilizariam os servios da empresa e 40% provavelmente utilizariam, apenas 3% no utilizaria (TABELA 11).
TABELA
11
ACEITABILIDADE
DA
EMPRESA,
CONFORME
OS
ENTREVISTADOS.
ACEITABILIDADE Pouco provvel Provavelmente Utilizaria No utilizaria TOTAL QUANTIDADE 10 108 143 37 271 PERCENTUAL 4% 40% 53% 14% 100%
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GRFICO 11 ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS ENTREVISTADOS.
ACEITABILIDADE
pouco provvel provavelmente 3% 4% utilizaria no utilizaria
40% 53%
Clculo de possveis consumidores:
Provavelmente: 40% Utilizaria: 53% TOTAL: 93% 93 x 10.914 = 10.150
2.5 POTENCIAL DE MERCADO.
Depois de levantados os dados, o potencial de mercado da empresa pode ser definido por meio do clculo a seguir: Q potencial de mercado n populao pesquisada encontrada por meio de entrevista pessoal de forma aleatria q mdia de utilizao do servio p preo do servio
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Q=nxqxp Q = 10.150 x 2.398,12 x 3,76 Q = 91.537.117,28
3 PREVISO DE VENDAS
A fatia de mercado pretendida pela (nome da empresa) est representada conforme tabela abaixo:
TABELA 12: POTENCIAL DE MERCADO:

PERODO POTENCIAL DE MERCADO 1 ANO R$ 91.537.117,28 PERCENTUAL PRETENDIDO 1% R$ 915.371,17 R$ 76.280,93 ANUAL MENSAL
2 ANO 3 ANO
R$ 91.537.117,28 R$ 91.537.117,28
3% 5%
R$ 2.746.113,51 R$ 4.576.855,86
R$ 228.842,80 R$ 381.404,70
4 MICROAMBIENTE
Microambiente a realidade mercadolgica em que a organizao se encontra, a importncia de se conhecer esta realidade poder determinar seus concorrentes, possveis fornecedores e parceiros de negcio.
5 COMPOSTO MERCADOLGICO 5.1 PRODUTO
O produto a imagem da empresa, o qual satisfaz a uma necessidade ou desejo.
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Podem ser tangveis (fsico, podem ser tocados) e intangveis (so os servios, no podem ser tocados), para organizao e para organizaes e para consumidores (KOTLER ,2000, p.416). O produto da empresa exige um pouco de marketing que ser divulgado visando estabelecer uma viso clara e convincente ao cliente. As empresas tm de classificado tradicionalmente os produtos em termos das caractersticas: durabilidade, tangibilidade, e uso (KOTLER,2000, p. 418). Cada tipo de produto tem uma estratgia apropriada de mix de marketing. O produto da L & K TUR ser dividido em dois subgrupos: 1) Servio de agenciamento de viagens incluindo venda de passagens areas e reserva de hotis e locao de veculos. 2) Operar na venda de pacotes de viagens j consolidados, incluindo reserva de hotis, passagens areas e translado. Os pacotes ofertados pela L & K TUR podem ser observados conforme abaixo. Pacote para Bahia: 3 dias baixa temporada no ms de Abril: 1) Hotel Ol Barra Salvador R$ 1.500,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de
50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento padro:

Lazer: Passeios, Piscina, Sala de ginstica, Sauna. Acomodaes: Ar-condicionado central, Cortinas com black out, Frigobar, TV
por assinatura, Telefone , Voltagem 110V E 220V.
Servios: Ar-condicionado nas reas internas, Estacionamento, Locadora de
veculos, Loja de convenincia, Manobrista, Porteiros, Salo de beleza, Segurana, Servio de lavanderia, rea para coquetel. Hotel Vila Gal Salvador R$ 1.475,00 a vista ou parcelado em 1 entrada
2)
de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento padro:
Lazer: Academia, Jacuzzi na rea de lazer, Piscina, Sauna a vapor.
38
Acomodaes: Ar-condicionado, Frigobar, Internet banda larga, TV por
assinatura, Telefone.
Servios: Locadora de veculos, Loja de convenincia, Manobrista,
Segurana - circuito fechado de TV, Servio de lavanderia terceirizado, Toalhas de piscina, Toalhas para praia. Hotel Atlantic Towers Salvador R$ 1.542,00 a vista ou parcelado em 1
3)
entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Sute:

Lazer: Piscina, Sala de ginstica, Sauna. Servios: Garagem coberta, Mensageiro, Servio de lavanderia Pacote para Fortaleza: 3 dias baixa temporada no ms de Abril: Hotel Boreas Fortaleza R$ 1.742,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de
4)
50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento:

Lazer: Passeios, Piscina, Salo de jogos, Sauna a vapor. Acomodaes: Ar-condicionado individual, Camas king size, Cortinas com
black out, Frigobar, Telefone, Voltagem 220V.
Servios: Estacionamento, Internet, Locadora de veculos, Manobrista, Hotel Mar Fortaleza R$ 1.700,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de
Porteiros, Segurana, Servio de lavanderia, Servios de praia. 5)
50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento:

Lazer: Jacuzzi, Massagista, Passeios, Piscina com cascata. Acomodaes: Vista parcial do mar, Ar-condicionado individual, Camas king
size, Cortinas com black out, Frigobar, Internet, Telefone, Voltagem 110V E 220V.
Servios: Ar-condicionado, Servio de lavanderia, Servios de praia. Hotel Fortmar Fortaleza R$ 1.750,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de
6)
50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento padro:
39
Acomodaes: Ar-condicionado individual, Camas box spring, Frigobar, TV
por assinatura, Telefone.
Pacote para Rio Grande do Sul 3 dias baixa temporada no ms de Abril: 7) Hotel Via Serena Gramado R$ 700,00 a vista ou parcelado em 1 entrada
de 50% e o restante para 30 dias, sem juros . Apartamento padro:
Lazer: Sala de TV, Sala de lareira, Sala de leitura, Sala de recreao, Salo
de jogos.
Acomodaes: Apartamento para portadores de deficincia, Aquecimento
central, Calefao, Frigobar, Telefone.
Servios: Estacionamento, Servio de Quarto, Servio de lavanderia. Hotel Alpestre Gramado R$ 730,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de
8)
50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento de Luxo:
Lazer: 3 Piscinas, Aluguel de bicicletas, Hidromassagem, Playground, Quadra
de tnis, Recreao infantil, Sala de ginstica, Salo de jogos.
Acomodaes: Apartamentos antialrgicos, Ar-condicionado, Calefao,
Camas box spring, Cortinas com black out, Duchas higinicas, Frigobar, Internet, TV por assinatura, Telefone, Voltagem 220V.
Servios:
Baby
sitter,
Elevador,
Estacionamento,
Facilidades
para
deficientes, Manobrista, Porteiros, Segurana, Servio de lavanderia, Traslado, rea para coquetel Resort Serrano & SPA Gramado R$ 1.267,00 a vista ou parcelado em 1
9)
entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Lazer: 3 Piscinas externas aquecidas, Equipe de recreao, Fitness center,
Piscina interna climatizada, Pista de cooper, Quadra de tnis, Recreao infantil, Salo de jogos, Sauna.
Acomodaes: Calefao, Chaves magnticas, Cortinas com black out, Mini
bar, TV por assinatura, Telefone, Voltagem 220V.
40
Servios: Ambulatrio, Estacionamento, Facilidades para deficientes, Loja de
Convenincia, Porteiros, Servio de Quarto, Salo de beleza, Segurana - circuito fechado de TV, Servios de lavanderia.
Pacote para Rio de Janeiro 2 dias baixa temporada no ms de Abril: 10) Hotel Arcos Rio Palace Lapa (RJ) R$ 558,00 a vista ou parcelado em 1
entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento padro:
Acomodaes: Ar-condicionado individual, Frigobar, Ponto para internet
banda larga, TV por assinatura, Telefone, Voltagem 110V.
Servios: Ar-condicionado nas reas internas, Estacionamento, Facilidades
para deficientes, Internet no andar trreo, Servio de Quarto 24 horas, Segurana, rea para coquetel. Hotel Monte Alegre Rio de Janeiro R$ 654,00 a vista ou parcelado em 1
11)
entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento:

Lazer: Fitness center, Piscina, Sauna Acomodaes: Ar-condicionado, Internet wifi, Mini bar, TV por assinatura,
Telefone.
Servios: Sala de reunio. Hotel Bandeirantes Rio de Janeiro R$ 640,00 a vista ou parcelado em 1
12)
entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros. Apartamento padro:
Acomodaes: Ar-condicionado, Frigobar, TV por assinatura, Telefone.
5.2 PREO
a definio do valor colocado em uma mercadoria, servio, ou patrimnio. O preo de um produto aquilo que a empresa espera receber em troca de um bem, um servio ou uma ideia (NICKELS E WOOD, 1999, P.222).
41
Quando os consumidores vo adquirir um produto geralmente comparada a qualidade, quantidade, assistncia tcnica, servios, mas o que mais nota-se o preo. O preo da L & K TUR, ser comparado ao da concorrncia, seguir qualquer alterao de preo realizada pelos lideres do setor estratgia tpica de um oligoplio, os preos so elaborados e definidos conforme valores praticados pelas companhias areas, hotis e locadoras de veculos. As formas de pagamento sero realizadas vista e/ou por intermdio de boletos/ cartes de crdito em at 30 dias, aps uma entrada de 50% do valor total.
5.3 PRAA
a localizao de onde ir ser feita a comercializao dos nossos servios, portanto precisa chegar at o consumidor final. Kotler (2000, pag. 30) define marketing como o processo social por meio do qual um grupo de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Deve se identificar o ponto que oferece melhor acesso ao mercado-alvo. A L & TUR est localizada no Bairro gua Verde. Conforme pesquisa realizada atravs do IBGE a maioria da populao Idosa esta localizada no Bairro gua Verde por este motivo decidimos nos situar neste endereo.
5.3.1 Localizao
A localizao do negcio deve ser bem vista, antes de defini-la deve-se fazer uma pesquisa que abrange a localizao dos futuros clientes, fornecedores, concorrentes, logstica e infraestrutura. Por meio destas informaes pode-se chegar ao local ideal para a instalao da empresa, que atenda todas as especificaes do mercado. Segundo o SEBRAE (2012) o bairro gua Verde tem grande parte dos idosos, a L & K TUR est localizada na Avenida Presidente Getlio Vargas n 2.932, Conjunto 501, Bairro Agua Verde, Cidade de Curitiba - Paran conforme figura 01.
42
O custo da locao ser de R$ 1.100,00 mensais, com o condomnio incluso.
FIGURA 1: MAPA DE LOCALIZAO
FONTE: Google Maps (2012).
FIGURA 2: IMOVEL.
43
FIGURA 3: IMOVEL.
FIGURA 4: IMOVEL.
44
FIGURA 5: IMOVEL.
FIGURA 6: IMOVEL.
45
FIGURA 7: IMOVEL.
5.4 PROMOO
A promoo umas das formas de atrair clientes. A L & K TUR far promoes a fim de chamar ateno dos consumidores: 1PROMOO - A cada trs pacotes de viagens fechados com a empresa no seu prximo pacote ganhar um jantar com acompanhante em um dos hotis correlacionados nos pacotes. 2PROMOO - A cada cinco pacotes de viagens fechados com a empresa no seu prximo pacote ganhar uma diria em um dos hotis dos pacotes. O objetivo da comunicao integrada de marketing manter um dialogo com os clientes e outros grupos de interesse, permitindo que a empresa responda de forma rpida a suas necessidades e desejos em constante mutao (NICKELS E WOOD, 1999. P. 320).
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A promoo no tudo a levar informao ao cliente, e sim vamos levar uma informao de forma convincente a fim de levar ao cliente fechar os pacotes de viagens da L & K TUR, satisfazendo as suas necessidades.
5.5 PROPAGANDA
A propaganda trata-se de tudo que tem ligao com a divulgao e exposio positiva dos nossos servios. Pode ser divulgada atravs de veculos de grande penetrao como, rdio, Tv, Revistas, Jornais, Panfleto. Segundo Kotler (2000. P.584), a propaganda pode ser utilizada tanto para desenvolver uma imagem duradoura para um produto, como por exemplo, uma marca de refrigerante que quer ser lembrada como a melhor e mais refrescante, visando ser a lder do mercado em seu segmento, ou para estimular vendas rpidas. A propaganda da L & K TUR ser divulgada na Rdio CBN, a empresa ter propaganda tambm internet (FIGURA 8) e cartes de visita.
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FIGURA 8: WEBSITE
5.5.1 Distribuio
Os cartes de visita sero entregues aos clientes que esto em contato com a L & K TUR ou atravs do (marketing direto), sero utilizados cerca de 200 cartes ao custo de R$100,00 num perodo aproximadamente seis meses.
48
Ser divulgado no programa de rdio jornal da CBN trs vezes por semana um anncio entre 8 e 9 horas da manh a cada 6 meses. Ser divulgado o site da empresa com descrio do servio, sugestes dos pacotes de viagens que empresa disponibilizara e opes para o cliente pode montar o seu, alm de um espao no site de atendimento aos clientes, informaes, sugestes e outros esclarecimentos, podendo efetuar sua compra pelo prprio site da empresa. No escritrio ocorrer o atendimento ao cliente, negociaes, fechamentos dos pacotes, informaes, esclarecimentos, bem como o ncleo organizacional produtivo e administrativo da empresa. Segue tabela abaixo referente aos valores da propaganda da empresa:
TABELA 13: PROPAGANDA

TIPO DE SERVIO DIVULGAO NA RDIO CBN CARTES DE VISITA INTERNET PREO R$363,00 R$100,00 R$19,00 UNIDADE TOTAL POR ANNCIO 200 CARTES MENSAL
5.5.2 Fornecedores
aquele que fornece mercadorias ou servios ao consumidor, importante ter um bom relacionamento com o fornecedor. Antes de a empresa escolher o fornecedor analisamos os seguintes pontos: Qualidade no produto, pontualidade na entrega, preos competitivos, cumprimento de promessas e prazos e informao no acompanhamento dos produtos. A empresa L & K TUR, ter apenas um fornecedor a empresa Contabilista Papelaria e Informtica. Nosso fornecedor ir suprir nossas necessidades em questo de material de escritrio, cartuchos de impressora e material de limpeza.
49
5.5.3 Novos entrantes
Segundo Kotler (2007, p.347), toda categoria de produto tem potencial para atrair compradores que no sabem da existncia do produto ou que o rejeitam por causa do preo ou pela ausncia de certos atributos. A dificuldade de novas empresas entrarem no ramo baixa, segundo uma pesquisa publicada pelo SEBRAE-PR o investimento inicial para uma microempresa de viagens e turismo de aproximadamente R$30.000,00. Quanto parte Legal ela precisar solicitar Licena de funcionamento, registro da empresa e solicitao da documentao necessria para a maior parte das empresas o que no chega a ser uma barreira.
5.5.4 Clientes
Segundo Kotler (2007, 153), os clientes so menos propensos a mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados a pesquisas de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiis. Ainda com base neste autor podemos citar algumas caractersticas: Os idosos tm costume de viajar para locais de banho em guas termais. Se
puderem, gostariam de reproduzir em suas casas o ambiente do banho termal, com vista para a natureza, o seu prprio jardim. Viajam em perodos de baixa temporada, evitando as pocas de pico. Atualmente, os idosos em geral tm mais nimo para aprender. Visitam museus, assistem a concertos de msica, peras, filmes. Gostam de estar elegantes, no se importam em pagar mais por um produto
que valha a pena. A expectativa de vida dos brasileiros de 73 anos. A maior proporo de idosos est localizada no Rio de Janeiro e no Rio
Grande do Sul. 62% dos idosos e 37% das idosas so chefes de famlia, somando 8,9
milhes de pessoas. Alm disso, a maioria vive com seus filhos e os sustentam. 28.967 homens em Curitiba entre 60 a 64 anos.
50
36.826 mulheres em Curitiba entre 60 A 64 anos.
5.6 PARCEIROS DE NEGCIOS
Segundo Kotler e Armstrong (1991, p. 38), os Parceiros de Negcios so vistos como canais de distribuio para ajudar a empresa a encontrar clientes. A L & K TUR ter parceria com empresas que prestam servio de locao de nibus para viagens de forma a fornecer divulgao em seu site em troca da utilizao de sua frota em eventuais viagens. Tambm ter parceria com restaurante e hotis trabalhando como uma forma de troca, realizando divulgao da empresa em nossos meios de comunicao, recebendo assim descontos especiais dos nossos parceiros.
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
Responsabilidade Social empresarial a forma de gesto que se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes futuras, respeitando a adversidade e promovendo a reduo de desigualdades sociais. (INSTITUTO ETHOS, 2011). A L & K TUR disponibilizar um nibus para levar os idosos do lar de idosos do Recanto Tarum localizado em Curitiba a um passeio nos parques da regio da cidade a cada trs meses sem custo algum para os mesmos.
7 MARCA
Segundo Kotler, a marca um produto ou servio que agrega dimenses que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos ou servios desenvolvidos para satisfazer a necessidade do cliente, (2006, p. 269). A marca algo particular da empresa que a identifica e diferencia das demais, deve ser o smbolo que ir represent-la e far com que as pessoas a identifiquem.
51
O custo para o registro da marca de R$ 225,00, onde uma pesquisa realizada nas patentes / marcas j registradas, afim de no gerar conflitos na autenticidade dos mesmos (plgio), o que acarretaria pelo no comprimento da Lei N 9.610/98 (anexo). No havendo problemas de duplicidade, uma taxa de proteo do primeiro decnio no valor de R$ 380,00 deve ser paga, alm de uma quantia de R$ 85,00, necessria para emisso do certificado de registro no final do processo. Para microempresas e pessoas fsicas, os valores de registro e primeiro decnio da marca possuem reduo de 50% (INPI, 2011). Os valores citados foram orados na empresa ROCHA Marcas e Patentes no ms de outubro de 2012.
7.1 LOGOMARCA:
FIGURA 9: LOGO
FONTE: Os autores 2012
8 RECURSOS HUMANOS
8.1 POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS De acordo com Chiavenato (2004, p. 136), as polticas de Recursos Humanos referem-se s maneiras pelas quais a organizao pretende lidar com
52
seus membros e por intermdio dele atingir os objetivos organizacionais, permitindo condies para o alcance de objetivos individuais. A misso da poltica de Recursos Humanos de uma organizao tem como objetivo principal assegurar um sistema de gesto de Recursos Humanos que valorize o potencial humano e gere um ambiente organizacional favorvel motivao das pessoas, levando-as a contriburem e se comprometerem com melhorias ao desempenho e aos resultados organizacionais.
8.2.1 Recrutamento e Seleo Conforme Chiavenato (2004, pg. 165), Recrutamento uma conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organizao. O recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleo uma atividade que tem por objetivo atrair candidatos dentre os quais sero selecionados os futuros participantes da organizao. O recrutamento requer cuidado, constitui uma sequencia de trs fases: 123O que a organizao precisa em termos de pessoas; O que o mercado de RH pode oferecer; Quais as tcnicas de recrutamento a aplicar; O planejamento do recrutamento tem, pois, a finalidade de estruturar o sistema de trabalho a ser desenvolvido. A L & K TUR buscara sempre motivao pelos seus funcionrios, portanto a Empresa trabalhara na qualificao profissional e pessoal dos seus colaboradores, enfatizara comprometimento e preparao do ambiente empresarial, vendo assim mais produtividade e uma maior qualidade nos servios. Conforme Chiavenato (2004, pg. 186), A seleo um processo de comparao entre duas variveis: de uma lado, os requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos que o cargo exige de seu ocupante) e, de outro lado, o perfil das caractersticas dos candidatos que se apresentam.
53
A seleo faz parte do processo de proviso de pessoal, vindo logo aps do recrutamento, o objetivo escolher entre os candidatos aquele que tenha maiores probabilidades de ajustar-se ao cargo vago, ou seja, aquele que melhor se adequar as necessidades da organizao, visando manter ou aumentar a eficincia e o desempenho pessoal.
8.2.2 Integrao
O processo de ambientao da L & K Agncia de Viagens e Turismo ser realizado por um gestor de Recursos Humanos com o objetivo de integrar os novos funcionrios para que possam comear a desenvolver suas atividades no menor tempo possvel.
8.2.3 Descrio de Cargos e Salrios. Segundo Chiavenato (2004, pg. 219), Cargo um conjunto de funes (conjunto de tarefas ou de atribuies) com uma posio definida na estrutura organizacional, isto , no organograma. A posio define as relaes entre o cargo e os demais cargos da organizao. No fundo, so relaes entre duas ou mais pessoas. Dentro dessa concepo, um cargo constitui uma unidade da organizao e consistem em um conjunto de deveres e responsabilidades que o tornam o separado e distinto dos demais cargos, o qual a posio do cargo no organograma define seu nvel hierrquico. Segue abaixo a tabela de funcionrios e suas funes que atuaro na Empresa L & K TUR.
TABELA 14: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

AREA N DE FUNCIONRIOS GERNCIA 1 GERENTE GERAL CARGO JORNADA SEMANAL DE TRABALHO LIVRE
54
ADMINISTRATIVO
ASS. ADMINISTRATIVO
44 HORAS
COMERCIAL
AGENTE DE VENDAS
44 HORAS
ADMINISTRATIIVO
AUX. SERVIOS GERAIS
40 HORAS
ADMINISTATIVO
RECEPCIONISTA
44 HORAS
FONTE: Os autores (2012). TABELA 15: FUNCIONRIO GERENTE GERAL

CARGO: GERENTE GERAL (FORMAO MINIMA: GRADUAO EM ADMINISTRAO). DEPARTAMENTO: FUNO: GERNCIA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E PREVER MELHORIAS NOS SERVIOS OFERECIDOS, PLANEJAR, CORDENAR, E CONTROLAR AS OPERAES SEGUINDO PLANOS ESTRATGICOS E OPERACIONAIS EM TODAS AS AREAS DA EMPRESA, ESTABELECER OBJETIVOS E METAS, CONTROLAR OS RECURSOS FINANCEIROS DA EMPRESA, VERIFICAR A NECESSIDADE DE NOVOS INVESTIMENTOS, ANALISAR O DESEMPENHO DOS COLABORADORES, ORGANIZAR O PROCESSO DE ATRIBUIES DE TAREFAS, CUMPRIR R COBRAR PRAZOS.
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TABELA 16: FUNCIONRIO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

CARGO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (FORMAO MNIMA: TCNICO ADMINISTRATIVO) DEPARTAMENTO: FUNO: ADMINISTRATIVO EMISSO DE NOTAS FISCAIS E BOLETOS, CONTROLE DE CONTAS A PAGAR E RECEBER, EMISSO DE ORDENS DE COMPRA, CONTROLE DA FOLHA DE PAGAMENTO, EMISSO DE CONTRATO.
TABELA 17: FUNCIONRIO - AGENTES DE VENDAS

CARGO: AGENTE DE VENDAS (FORMAO MNIMA: ENSINO MDIO COMPLETO). DEPARTAMENTO: FUNO: COMERCIAL BUSCAR ATINGIMENTO DOS OBJETIVOS E METAS, ACOMPANHAR ATIVIDADES OPERACIONAIS, ORAMENTOS, ATENDIMENTO AO PBLICO.
FONTE: Os autores (2012). TABELA 18: FUNCIONRIO SERVIOS GERAIS

CARGO: AUXILIAR DE SERVIOS GERAIS (FORMAO MNIMA: ENSINO MDIO COMPLETO). DEPARTAMENTO: FUNO: ADMINISTRATIVO CONTROLAR E ADMINISTRAR O ESTOQUE E MATERIAIS DE LIMPEZA, CUMPRIMENTO COM OS HORARIOS.
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TABELA 19: RECEPCIONISTA

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (FORMAO MINIMA: ENSINO MDIO COMPLETO). DEPARTAMENTO: FUNO: ADMINISTRATIVO ATENDIMENTOA AO TELEFONE E AO PUBLICO, AGENDAMENTO DE ORAMENTO, ARQUIVAR DOCUMENTOS, PREPARAR CORRESPONDENCIA.
8.2.4 Organograma
De acordo com Cury (2005, p. 219), o para representar a estrutura organizacional deve-se utilizar o grfico organizacional denominado organograma. O organograma conceituado como a representao grfica e abreviada da estrutura da organizao. Existem vrios tipos de organogramas, alguns simples, outros sofisticados e at complexos, para representar a estrutura organizacional da L & K utilizou-se o modelo a seguir:
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FIGURA 10: ORGANOGRAMA
Diretoria Gerncia Geral
Administrativo
Financeiro
Comercial
Servios Gerais
Contas a Pagar
Vendas
Compras
Contas a Receber
8.2.5 Pesquisa Salarial
Segundo CHIAVENATO (2004, pag. 300) o salrio pode ser considerado de muitas maneiras distintas: 1. 2. 3. o pagamento de um trabalho. Constitui uma medida do valor de uma pessoa na organizao. Coloca uma pessoa em uma hierarquia de status dentro da organizao. O autor ainda coloca que o salrio constitui o centro das relaes de intercmbio entre as pessoas e organizaes. Todas as pessoas nas organizaes aplicam seu tempo e esforo, e, em troca, recebem dinheiro, que representa o intercmbio de uma equivalncia entre direitos e responsabilidades recprocos entre empregado e empregador.
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TABELA 20: PESQUISA SALARIAL.

FUNO GERENTE GERAL ANALISTA ADMINISTRATIVO AGENTE DE VENDAS SERVIOS GERAIS RECEPCIONISTA R$ 801,00 R$ 601,00 R$ 850,00 R$ 750,00 R$ 690,00 R$ 730,00 R$ 945,24 R$ 613,92 R$ 689,00 R$ 900,00 R$ 700,00 800,00 Empregos.com.br R$ 2.500,00 R$ 1.5001,00 Catho R$ 3.000,00 R$ 2.000,00 Aquitemrh.com R$ 2.524,86 R$ 1.072,24 L&K R$ 3.000,00 R$ 1.200,00
8.2.6 Benefcios Sociais
A L & K TUR disponibilizar os seguintes benefcios:
Vale Transporte: ser pago atravs do carto transporte da URBS, no valor de R$ 5,70 por dia (valor praticado em 2013). Vale Refeio: carto de refeio Visa Vale que ser utilizado pelos colaboradores para o pagamento de suas refeies em ampla rede de aceitao que inclui restaurantes, bares, fast food, lanchonetes e similares, no valor de R$ 8,00 ao dia.
Os Benefcios Sociais podem ser observados na tabela abaixo:
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TABELA 21: BENEFICIOS SOCIAIS

Vale-Transporte Custo para a 6% 109,20 72,00 108,00 48,00 42,00 379,20 Empresa 10,50 47,70 11,70 71,70 77,70 219,30 1.563,30 715,20 20% 67,20 67,20 67,20 67,20 67,20 336,00 80% 268,80 268,80 268,80 268,80 268,80 1.344,00 Vale Refeio
Cargos dos Colaboradores
Salrios (R$)
GERENTE ANALISTA ADMINISTRATIVO AGENTE DE VENDAS (2) RECEPCIONISTA SERVICOS GERAIS Total Custos para a Empresa (R$) Custos para os Colaboradores (R$)
3.000,00 1.200,00 1.800,00 800,00 700,00 7.500,00
COLABORADORES PRODUO TOTAL SALRIOS TOTAL ENCARGOS TOTAL BENEFCIOS - CUSTO EMPRESA TOTAL CUSTOS PARA A EMPRESA TOTAL BENEFCIOS - CUSTO COLABORADORES
ANO1 ANO 2 ANO 3 R$ R$ R$ 7.500,00 7.875,00 8.426,25 2.058,33 2.161,25 2.312,54 219,30 219,30 219,30 9.777,63 10.255,55 10.958,09 715,20 715,20 715,20
8.2.7 Encargos Sociais
Os encargos sociais so o conjunto de obrigaes trabalhistas que devem ser pagas pelas empresas mensal ou anualmente, alm do salrio do empregado. Incluise entre os encargos socais os depsitos feitos no fundo de garantia do tempo de servio feitos no Fundo de Garantia do Tempo de Servios (FGTS). (CHIAVENATO, 2010).
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TABELA 22: ENCARGOS SOCIAS

ENCARGOS MENSAIS
Encargos Produo Frias (8,33%) 13 Salrio (8,33%) 1/3 Salrio Frias FGTS (8%)
% 8,3333% 8,3333% 2,7778% 8,0000%
TOTAL
ANO1 R$ 625,00 625,00 208,33 600,00 2.058,33
ANO 2 ANO 3 R$ R$ 656,25 702,19 656,25 702,19 218,75 234,06 630,00 674,10 2.161,25 2.312,54
FONTE: Os autores (2012). NOTAS: Reajuste de 5% no salrio de cada colaborador no segundo ano; Reajuste de 7% no salrio de cada colaborador no terceiro ano.
8.2.8 Avaliao e Desempenho dos Funcionrios.
Avalia o desenvolvimento e desempenho de cada funcionrio. Os scios da L & K TUR faro um levantamento e analisaro a cada trs meses os funcionrios. Os fatores sero: Assiduidade - Presena do colaborador no local de trabalho dentro do horrio
estipulado pela empresa. Disciplina - Observara aos regulamentos e as normas emanadas do superior. Iniciativa - Adota providncias em situaes no definidas pela chefia. Produtividade - Apresenta volume e qualidade de trabalho num tempo
satisfatrio. Responsabilidade - Comprometimento com as tarefas e metas estabelecidas.
8.2.9 Terceirizao de Servios
a contratao feita por uma empresa de servios prestados por uma pessoa fsica ou Jurdica. A L & K TUR ter alguns servios terceirizados que facilitar reduo de custo e aumento de qualidade eliminando burocracias internas, agindo com cautela para no prejudicar a empresa em ter uma m gesto.
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Segundo (QUEIROZ, 1998) Inmeras vantagens vm sendo associadas s empresas devido adoo da terceirizao tais como: o acesso a novos recursos tecnolgico e inovaes, previsibilidade dos gastos e reduo destes encargos trabalhistas, recrutamento, seleo e treinamento de pessoas e imediata reposio de trabalho no adaptado, sem custo adicional, prazos e acesso a pessoal qualificado. A L & K TUR ir terceirizar os seguintes servios: Recursos humanos: ir analisar os candidatos atravs de currculos, testes e
entrevistas fazendo o recrutamento externo, o custo deste servio ser o valor da primeira remunerao do cargo pretendido, na empresa Precision; Contabilidade: o servio de contabilidade ser realizado pela empresa TIMM; O beneficio de terceirizar os servios so: - Reduo de custos; - Aumentar a produtividade; - Agilizar processos e mtodos; - Facilitar desenvolvimento tecnolgico; - Facilitar a organizao e gerenciamento do controle de custos da empresa; - Evitar possveis problemas trabalhistas com os funcionrios; - Valorizao profissional; - Ampliao de novos mercados; - Parcerias especializadas; Drucker (1997, p. 95) afirma que uma organizao bem-sucedida no sculo XX aquela que abordar a soluo de problemas e a tomada de deciso com uma busca universal de aprendizado alm das fronteiras internas e externas. A terceirizao dos servios da L & K TUR buscar, especializao dos servios, competitividade das empresas, qualidade, diminuio de desperdcios, aprimoramento do sistema de custeio, agilidade nas decises, maior lucratividade e crescimento.
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8.2.10 Atividades que podem ser terceirizadas:
Servios de alimentao, conservao patrimonial, limpeza, segurana engenharias, manuteno de mquinas e equipamentos, oficina mecnica para veculos, frota de veculos, transporte de funcionrios, servios jurdicos, servios de assistncia mdica, servios de telefonistas, servios de recepo, servios de digitao, servios de processamento de dados, distribuio de produtos, servios de movimentao interna de materiais, administrao de recursos humanos, administrao de relaes trabalhistas e sindicais, servios de secretaria e em servios especializados ligados a atividade-meio do tomador de servios, dentre outros.
8.2.11 Atividades que no podem ser terceirizadas:
A CLT, no art. 581, 2 dispe que se entende por atividade-fim a que caracterizar a unidade do produto, operao ou objetivo final, para cuja obteno todas as demais atividades convirjam, exclusivamente em regime de conexo funcional. ilegal a terceirizao ligada diretamente ao produto final, ou seja, a atividade-fim. Isolando a atividade-fim, todas as demais podem ser legalmente terceirizadas. A atividade-fim a constante no contrato social da empresa, pela qual foi organizada. As demais funes que nada tm em comum com a atividade-fim so caracterizadas como acessrias, ou de suporte atividade principal, as quais podem ser terceirizadas. As normas sobre terceirizao esto contidas na legislao e basicamente disciplinadas pelo Enunciado TST n 331 (ANEXO 3). Os valores da terceirizao da L & K Agncia de Viagens e Turismo ter os seguintes custos abaixo: Os valores da terceirizao da L & K Agncia de Viagens e Turismo ter os seguintes custos abaixo:
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TABELA 23: CUSTO CONTABILIDADE:

SERVIO TERCEIRIZADO CONTABILIDADE CUSTO R$ 640,00
TABELA 24: VALOR RECRUTAMENTO E SELEO

Funo GERENTE ANALISTA ADMINISTRATIVO AGENTE DE VENDAS (2) RECEPCIONISTA SERVICOS GERAIS Total L&K 3.000,00 1.200,00 1.800,00 800,00 700,00 7.500,00
9 TECNOLOGIA DA INFORMAO. A Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao que visam permitir o armazenamento, o acesso e o uso das informaes.
9.1 HARDWARES E EQUIPAMENTOS:
Hardware a parte fsica do computador, ou seja, o conjunto de aparatos eletrnicos, peas e equipamentos que fazem o computador funcionar. A palavra hardware pode se referir tambm como o conjunto de equipamentos acoplados em produtos que precisam de algum tipo de processamento computacional. A L & K TUR usar os seguintes equipamentos:
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QUADRO 3: EQUIPAMENTOS ESCRITRIO

Equipamento Qtde Imagem Preo Unitrio R$ Total R$
Desktop
Positivo
Unique 939 3.756,00
K2080 Intel Celeron 2GB 4 RAM 250GB HD
Notebook
Samsung
NP3 1.099,00 3.297,00
RV420-CD2 Intel Celeron Dual Core 2GB RAM
320GB HD W7
Impressora
HP
Laserjet
Multifuncional Pro M1132
629
1.258,00
Central
Telefonica
Pabx 379,89 379,89
Modulare Intelbras 2 linhas 1 4 Ramais TOTAL
8.690,89
FONTE: LOJAS COLOMBO (2012).
9.2 TELEFONIA E INTERNET
Visando obter um servio de qualidade e com custo acessvel a L & K TUR optou pelo plano GVT ILIMITADO TOTAL que oferece: plano ilimitado para falar com qualquer telefone fixo do Brasil a qualquer hora, banda larga com IP fixo, antivrus, firewall, antispyware, controle de contedo e backup online.
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9.3 SOFTWARES
Diferentemente do hardware, o software e a parte lgica do computador, a manipulao, instruo de execuo, redirecionamento e execuo das atividades lgicas das maquinas. A L & K TUR ir utilizar dois softwares que supriro as necessidades administrativas e financeiras, auxiliando a empresa nos processos de tomada de deciso.
TABELA 25: RELAO SOFTWARES
Software
Qtde
Imagem
Preo Unitrio R$
Total R$
Microsoft
Office
Home
&
179,00
537,00
Student 2010 Microsoft Programas Inclusos: Microsoft Word 2010, Microsoft Excel 2010, Microsoft Power Point 2010, Microsoft OneNote 2010
Sistema Gestor.SYS
Gerencial
380,00
380,00
O sistema conta tambm com os controles gerencias
integrados, para voc utilizar todas as informaes em um nico produto de e maneira com
consistente produtividade.
FONTE: Microsoft e Gestor Total (2012).
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9.3.1 ERP Gestor SYS NF_e
um software de gesto empresarial de baixo custo desenvolvido pera micros e pequenas empresas j integrado com um modulo que realiza a emisso de notas fiscais eletrnicas, entre outras funes (ANEXO 4).
10 PLANEJAMENTO ESTRATGIO
Segundo PORTER (1996, pag. 630), estratgia criar uma posio exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades. Se houvesse apenas uma nica posio ideal, no haveria necessidade de estratgia. As empresas enfrentariam um imperativo simples ganhar a corrida para descobrir e se apropriar da posio nica. O planejamento estratgico exige aes em trs reas-chaves. A primeira gerenciar os negcios da empresa como uma carteira de investimentos. A segunda envolve a avaliao dos pontos fortes de cada negcio, considerando a taxa crescimento do mercado e a posio competitiva da empresa nesse mercado. A terceira estabelecer uma estratgia, (KOTLER; KELLER, 2006). A misso a determinao do motivo central do planejamento estratgico, ou seja, a determinao de onde a empresa quer ir. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poder atuar. (OLIVEIRA, 1991, p. 69). A misso da L & K TUR proporcionar aos seus clientes flexibilidade, acessibilidade e conforto na escolha e deciso de suas viagens visando em um atendimento especializado ao seu pblico. A misso da empresa estar ao alcance de todos os seus colaboradores para que obtenham melhores desempenhos e saibam qual a linha que norteia as suas atividades. A viso onde a empresa pretende chegar dentro de um determinado perodo de tempo, compreende um objetivo em longo prazo, porm atingvel. A L & K TUR pretende alcanar uma posio no ranking das empresas do Paran que so referncia no atendimento ao pblico da Melhor Idade em termos de qualidade no servio e satisfao dos seus clientes.
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A empresa tambm possui princpios de atuao que orientaro as suas atividades, esses princpios compreendem a tica, respeito com as pessoas, responsabilidade em cada processo desenvolvido e profissionalismo na prestao de servios.
10.1 FORAS DE PORTER
10.1.1 Concorrentes
Toda empresa precisa saber seus concorrentes, assim podendo otimizar o planejamento a curto e a longo prazo. Atravs de pesquisas foi encontrada a empresa chamada CINTHE TUR localizada em So Paulo com atendimento voltado para Melhor Idade, ser nossa concorrente indireta. No se localizou nenhum concorrente com pblico alvo voltado para Melhor Idade na regio de Curitiba. A L & K TUR localizou alguns de seus concorrentes diretos, segue abaixo tabela:
TABELA 26: RELAO CONCORRENTES
AGNCIA
TEMPO DE MERCADO
DIFERENCIAL
LOCALIZAO
CVC
40 ANOS
ERRAR POUCO
VRIOS PONTOS
AQUAVILLE TURISMO TURISMO DK LASSEN
19 ANOS
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
CENTRO
35 ANOS
BENEFICIOS E SOLUES
CENTRO
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Segundo Kotler (2007, p. 340), concorrentes so empresas que atendem as mesmas necessidades dos clientes. Ainda de acordo com o autor citado acima, pode-se caracterizar os concorrentes da seguinte maneira: A maior concentrao de agncias de viagens est localizada no centro de
Curitiba por ser a regio da cidade com mais circulao de pessoas de regies diferentes; Segundo pesquisa apresentada na Feira do Empreendedor 2011 o nmero de Alguns concorrentes: WEBTRIP 6 anos de mercado, LUNATUR 17 anos
agncias de viagens em Curitiba em 2009 era de 1024; de mercado, PARASOTUR APROXIMADAMENTE 14 ANOS; As agncias trabalham com venda de passagens areas nacionais e
internacionais, venda de hospedagens em hots e venda de locao de conduo rodoviria area e martima; A caracterstica apresentada pelos concorrentes preocupao com o bom atendimento, a qualidade na prestao do servio e a facilidade no pagamento.
10.2 ANLISE SWOT
Segundo Kotler (2007, p.342), a empresa precisa coletar informaes sobre as foras e fraquezas de cada um de seus clientes e buscar oportunidades do ambiente externo bem como as ameaas.
10.2.1 Ameaas
Servios oferecidos pela internet, provendo contato direto das pessoas com hotis, companhias areas e demais servios diminuindo a necessidade de intermedirios; Elevada carga tributria; Reduo da oferta de assentos pelas companhias areas em voos internacionais; A volatilidade da taxa de cmbio; Escassez de pessoal qualificado;
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10.3.2 Oportunidades
Melhoria no padro de vida dos brasileiros nos ltimos 10 anos e o consequente aumento da procura por servios de turismo; Aumento de captao de eventos de negcios no pas, incrementando o mercado de Turismo de Negcios; Campanha do Ministrio do Turismo incentivando os brasileiros a conhecerem as belezas do Brasil. Segue abaixo o quadro explicativo:
QUADRO 4: ANALISE DE VARIAVEIS AMBIENTAIS.

CHECK LIST DE VARIVEIS AMBIENTAIS Mudanas na sociedade - Mudar as preferncias dos clientes Impacto na demanda ou no design do produto. - Tendncias populacionais Impacto na distribuio, na demanda ou no design do produto. - Quando as pessoas entram na faixa etria da melhor idade, podemos considerar uma oportunidade, pois a tendncia o aumento do nosso pblico alvo. - Aumento da longevidade e da disposio das pessoas em usufruir melhor de atividades tursticas. Mudanas governamentais - Nova legislao Impacto os custos dos produtos. - Novas prioridades de cumprimento de leis Impacto nos investimento, nos produtos, na demanda. Mudanas econmicas - Taxas de juros impacto na expanso, nos custos financeiros. - Taxa de cmbio Impacto na demanda domstica e externa, nos - Baixa das taxas dos bancos que nos proporciona melhor investimento do capital. - Atualmente a taxa de cmbio favorvel pelo fato - O cmbio flutuante por isso a nossa previsibilidade comprometida. OPORTUNIDADES AMEAAS
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lucros. - Mudanas na renda pessoal real Impacto na demanda.
da alta do dlar favorecer a procura por pacotes nacionais, pois nosso maior foco ser estes pacotes. - Nosso pas est em fase de desenvolvimento econmico oque proporciona s pessoas aumento do poder aquisitivo
Mudanas na competio - Adoo de novas tecnologias Impacto na posio de custos, na qualidade do produto. - Novos concorrentes Impactos nos preos, na participao de mercado, na margem de contribuio. - Mudanas de preos Impacto na participao de mercado, na margem de contribuio. - Novos produtos Impacto na demanda, nos gastos com propaganda. Mudanas nos fornecedores - Mudanas nos custos de entrada Impacto nos preos, na demanda, na margem de contribuio. - Mudanas em suprimentos Impacto nos processos produtivos, nas exigncias de investimento. - Mudana no nmero de fornecedores Impacto nos custos, na disponibilidade. Mudanas no mercado - Novos usos do produto Impacto na demanda, na utilizao da capacidade. - Novos mercados impacto nos canais
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de distribuio, na demanda, na utilizao da capacidade. - Obsolescncia de produtos Impacto nos preos, na demanda, na utilizao da capacidade.
QUADRO 5: AVALIAO PONTOS FORTES E FRACOS:

CHECK LIST DE AVALIAO DOS PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS 1. Marketing Qualidade do produto Nmero de linhas de produto Diferenciao de produto Participao de mercado Polticas de determinao de preo Canais de distribuio Programas promocionais Servios ao cliente Pesquisa de marketing Propaganda Fora de vendas 2. Pesquisa e desenvolvimento Capacidade de P&D de produto Capacidade de P&D de processo Capacidade da fbrica-piloto - Ser utilizado sistema ERP que nos permitir ter resposta mais rpida ao cliente. - Cursos profissionalizantes para se adequar ao ramo. - A equipe de scios ser formada por profissionais engajados com o negcio, proporcionando interao com o trabalho. - A L&K manter um relacionamento com rede de hotis, Cia areas proporcionando a escolha de um melhor mix de pacotes para seus clientes. PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
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3. Sistema e informaes gerenciais Velocidade e resposta Qualidade das informaes correntes Capacidade de expanso Sistema orientado para o usurio 4. Equipe Gerencial Habilidades Congruncia e valores Esprito de equipe Coordenao de esforos 5. Operaes Controle de matrias-primas Capacidade de produo Estrutura de custo da produo Instalaes e equipamentos Controle de estoques Controle de qualidade Eficincia energtica 6. Finanas Alavancagem financeira Alavancagem operacional Propores do balano Relaes com acionistas Situao fiscal 7. Recursos Humanos Capacidade dos funcionrios
- Por ser uma empresa de pequeno porte, no ter condies de incio de investimento.
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Sistema de pessoal Rotatividade de pessoal Moral dos funcionrios Desenvolvimento dos funcionrios
11 OPORTUNIDADES DE MERCADO
11.1 DIFERENCIAL COMPETITIVO Diferencial competitivo tudo aquilo que torna a empresa nica, atraindo a ateno dos clientes obtendo maior demanda que os concorrentes diretos. O diferencial da L & K TUR ser o atendimento personalizado aos clientes, a empresa investira em cursos para os funcionrios aprimorarem sua comunicao e expresso com o cliente.
12 ORGANIZAO E MTODOS
12.1 FLUXOGRAMA
Fluxograma um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo, muitas vezes feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem, ou seja, fluxograma um grfico que demonstra a sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
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FIGURA 11: FLUXOGRAMA COMPRAS
FIGURA 12: FLUXOGRAMA COMERCIAL
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12.2 LAYOUT
Layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaos existentes na organizao, envolvendo alm da preocupao de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, tambm a natureza da atividade desempenhada como a arrumao dos mveis, mquinas, equipamentos e matrias-primas, (CURY, 2000, P. 386). Portanto, devem ser objetivos de um processo de layout: Otimizar as condies de trabalho do pessoal nas diversas unidades
organizacionais; Racionalizar os fluxos de fabricao ou de tramitao de processos; Racionalizar a otimizao fsica dos postos de trabalho, aproveitando todo o
espao til disponvel; Minimizar a movimentao de pessoas, produtos, materiais e documentos
dentro da ambincia organizacional. O layout da L & K TUR ser disposto da seguinte maneira: um imvel com uma rea total de 77 m, sendo distribuda, conforme tabela:
TABELA 27: RELAO DE MOVEIS E UTENSILHOS

MVEIS E UTENSLIOS MESA GERENCIA MESA ESCRITORIO MESA RECEPO CADEIRA GERENCIA CADEIRA ESCRITORIO APARELHO TELEFONICO ARMARIO ESCRITORIO SOF RECEPO CADEIRA RECEPCAO PIA + BALCAO COZINHA GELADEIRA MESA COPA 4 CADEIRAS BALCAO COPA MICROONDAS QUANTIDADE 1 3 1 1 3 5 7 1 1 1 1 1 1 1
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FIGURA 13: LAYOUT
13 MEDICINA DO TRABALHO
uma especialidade mdica que se ocupa da promoo e preservao da sade do trabalhador. Visa proteger os funcionrios de ficar sem auxlio quanto aos riscos de exercerem suas funes. O mdico do trabalho avalia a capacidade do candidato a determinado trabalho e realiza reavaliaes peridicas de sua
sade dando nfase aos riscos ocupacionais, cujo trabalhador fica exposto. Os riscos ocupacionais dentro de uma empresa podem ou no existir, mas cabe ao mdico do trabalho estar a par deles para que assim possa tomar alguma providncia a respeito, seja em defesa do paciente ou em defesa da empresa para a qual trabalham. importante que o profissional tenha uma boa formao em Clnica Mdica e domine os conceitos e as ferramentas da Sade Pblica . por isso que sempre antes de uma admisso ou demisso os candidatos e funcionrios passam pelo mdico do trabalho, para garantir a sua sade.
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A medicina do trabalho regulamentada por um conjunto de dispositivos legais Leis do trabalho (ANEXO 2). A L & K TUR contratar os servios da Empresa Maxipas Sade Ocupacional que busca melhores formas de atender todas as necessidades de seus clientes, assim alm de prestar os servios com toda a seriedade e comprometimento que a funo exige busca sempre oferecer solues diferenciadas. Foi uma das primeiras empresas do ramo de sade ocupacional a surgir possuindo hoje um total de nove sedes. A Empresa Maxipas cobrar para realizar os exames admissionais nos candidatos da L & K TUR o valor de R$30,00 por candidato.
14 ADMINISTRAO DA PRODUO Conforme Gaither e Frazier (2005, p. 5), a administrao da produo e operaes uma disciplina importante na luta para se permanecer competitivo num mercado global sempre mutante. Na atualidade, a competitividade existente no mercado obriga as empresas a definirem estratgias de negcios tanto para curto prazo quanto para longo prazo e, quando bem elaboradas as empresas estaro sempre frente de seus concorrentes. Existem algumas funes na estratgia de mercado que merecem uma ateno especial e que permitem uma anlise mais profunda do mercado e consequentemente da atividade desempenhada pela organizao. O planejamento e controle da produo devem ser elaborados de acordo com a capacidade de atendimento, para que a produo no seja comprometida formando gargalos e perdendo eficincia, podendo assim garantir a satisfao do cliente. Na tabela 27, observamos os materiais necessrios para o incio das atividades administrativas, tendo em vista que a reposio ser feita conforme necessidades mensais.
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TABELA 28: MATERIAIS DE ESCRITRIO

ESTOQUE INICIAL CAIXA PARA ARQUIVO MORTO CALCULADORA MESA 10 DIGITOS CANETA FABER CASTEL AZUL CANETA MARCA TEXTO AMARELA TONNER PARA IMPRESSAO CLIPS N 2 CLIPS N 6 COLA EM BASTO CORRETIVO LQUIDO 18 ML BIC DUREX PEQUENO ENVELOPE PARDO 24 X 34 GRAMPO PARA GRAMPEADOR 26/6 PAPEL RIPAX COM 500 FOLHAS PASTA L TRANSPARENTE SACO PLSTICO COM FURO 50 UNID VISOR PARA PASTA SUSPENSA 50 UNID TOTAL - ESTOQUE INICIAL UNIDADE CAIXA UNIDADE UNIDADE UNIDADE UNIDADE CAIXA CAIXA UNIDADE UNIDADE UNIDADE UNIDADE CAIXA UNIDADE UNIDADE CAIXA CAIXA QUANTIDADE 10 5 20 7 2 4 4 5 5 5 60 5 10 15 1 1 UNITRIO R$ 0,85 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 14,50 0,80 1,10 139,00 5,20 4,10 1,80 2,10 0,50 0,30 2,30 9,40 3,95 2,40 2,90 TOTAL R$ 8,50 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 72,50 16,00 7,70 278,00 20,80 16,40 9,00 10,50 2,50 18,00 11,50 94,00 59,25 2,40 2,90 629,95
14.1 PROCESSO DE QUALIDADE
Na atualidade, possvel observar a necessidade pela melhoria contnua e, com a qualidade no diferente, pois as empresas tm a preocupao em fornecer produtos/servios que atendam s necessidades dos clientes. Portanto, como existe esta preocupao constante, foram desenvolvidos padres de qualidade, mtodos e ferramentas especficas para execuo de cada tarefa. A L & K TUR tem como um dos principais objetivos superar as expectativas dos clientes, quanto qualidade, segurana e cumprimento dos prazos, pois segundo Albretch, a satisfao do cliente proporcionada por meio de fornecer um benefcio ; atender uma necessidade, ou resolver um problema (ALBRECHT, 1992). Para uma empresa construir um sistema de qualidade preciso que todos os colaboradores estejam envolvidos e conheam o propsito e influncia no resultado final.
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Deste modo a agncia adotar uma pesquisa para identificar o grau de satisfao do cliente e com o resultado criar aes que permitam o aperfeioamento e a excelncia na prestao dos servios oferecidos.
15 ADMINISTRAO FINANCEIRA
O papel da Administrao Financeira Corporativa de fundamental importncia para a sobrevivncia da empresa, portanto a excelncia no campo financeiro trar o sucesso a longo prazo. De acordo com Securato A deciso em finanas , com certeza, objeto de muitos; cuidados por parte dos executivos financeiros em condies limites poder significar o fracasso ou sucesso de toda uma organizao, (1996, p.11). Finanas um processo decisrio, ou seja, para caracterizarmos finanas precisamos ter trs condies: haver uma deciso a ser tomada; esta deciso envolve dinheiro e, por ltimo, existe o objetivo da criao de riqueza. Para tanto, a rea financeira deve planejar eficazmente para que o resultado desta deciso se reflita em maximizao da riqueza dos proprietrios da empresa, pois preciso compreender que a empresa s surge devido ao investimento feito pelos proprietrios.
15.1 INVESTIMENTO INICIAL
Para o funcionamento de uma empresa so necessrios vrios insumos, um deles o mais importante o capital, pois por meio dele que todos os demais insumos so obtidos. Qualquer projeto necessita de um aporte financeiro para sua realizao, este aporte ocorre pela disponibilidade de recursos financeiros prprios ou de terceiros. Chama-se Capital Prprio da empresa aquele que vem dos investidores, ou seja, o capital investido pelos scios caracteriza-se como sendo os recursos prprios, j os recursos de terceiros vem geralmente de emprstimos e financiamentos que visam arcar com iniciao do negcio.
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Para Souza e Clemente, Um investimento para a empresa um desembolso feito visando gerar um fluxo de benefcios futuros, usualmente superior a um ano, (2001, p.59). Para o projeto a L & K TUR ir dispor de 65% de capital de terceiros, que equivale a R$ 38.697,09 e 35% de capital prprio, o que representa R$ 23.813,59, divididos igualmente entre os investidores. O financiamento ocorrer por meio do carto do Banco Nacional de Desenvolvimento (BNDES), por possuir as menores taxas de mercado.
15.2 FINANCIAMENTO
A escolha do financiamento pelo carto BNDES veio depois de uma pesquisa realizada em diferentes instituies financeiras. O financiamento pode ser concedido s micro, pequenas e mdias empresas realizado atravs de crdito rotativo no Portal de Operaes do Carto BNDES, destinado aquisio de veculos, mquinas e equipamentos, servios tecnolgicos, qualificao de mo de obra, matria-prima etc. Este financiamento realizado atravs dos agentes financeiros do BNDES credenciados para operarem no Carto BNDES. O financiamento ser de 36 meses, sem carncia, com taxa de juros efetivos de 10,32% ao ano e de 0,86% fixa ao ms.
TABELA 29: FINANCIAMENTO:

Perodo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Saldo R$ 38.697,09 R$ 38.697,09 R$ 37.775,41 R$ 36.845,81 R$ 35.908,22 R$ 34.962,56 R$ 34.008,77 R$ 33.046,78 R$ 32.076,52 R$ 31.097,91 R$ 30.110,88 R$ 29.115,36 R$ 28.111,29 R$ 27.098,58 Amortizao 0 R$ 921,67 R$ 929,60 R$ 937,59 R$ 945,66 R$ 953,79 R$ 961,99 R$ 970,27 R$ 978,61 R$ 987,03 R$ 995,51 R$ 1.004,08 R$ 1.012,71 R$ 1.021,42 Juros 0 R$ 332,79 R$ 324,87 R$ 316,87 R$ 308,81 R$ 300,68 R$ 292,48 R$ 284,20 R$ 275,86 R$ 267,44 R$ 258,95 R$ 250,39 R$ 241,76 R$ 233,05 Prestao 0,00 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47 1254,47
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14 R$ 26.077,16 15 R$ 25.046,95 16 R$ 24.007,89 17 R$ 22.959,89 18 R$ 21.902,88 19 R$ 20.836,77 20 R$ 19.761,50 21 R$ 18.676,98 22 R$ 17.583,14 23 R$ 16.479,88 24 R$ 15.367,14 25 R$ 14.244,83 26 R$ 13.112,87 27 R$ 11.971,17 28 R$ 10.819,66 29 R$ 9.658,24 30 R$ 8.486,83 31 R$ 7.305,35 32 R$ 6.113,71 33 R$ 4.911,82 34 R$ 3.699,59 35 R$ 2.476,94 36 R$ 1.243,77 TOTAL R$
R$ 1.030,20 R$ 1.039,06 R$ 1.048,00 R$ 1.057,01 R$ 1.066,10 R$ 1.075,27 R$ 1.084,52 R$ 1.093,85 R$ 1.103,25 R$ 1.112,74 R$ 1.122,31 R$ 1.131,96 R$ 1.141,70 R$ 1.151,52 R$ 1.161,42 R$ 1.171,41 R$ 1.181,48 R$ 1.191,64 R$ 1.201,89 R$ 1.212,23 R$ 1.222,65 R$ 1.233,17 R$ 1.243,77 38.697,09 R$
R$ 224,26 1254,47 R$ 215,40 1254,47 R$ 206,47 1254,47 R$ 197,46 1254,47 R$ 188,36 1254,47 R$ 179,20 1254,47 R$ 169,95 1254,47 R$ 160,62 1254,47 R$ 151,21 1254,47 R$ 141,73 1254,47 R$ 132,16 1254,47 R$ 122,51 1254,47 R$ 112,77 1254,47 R$ 102,95 1254,47 R$ 93,05 1254,47 R$ 83,06 1254,47 R$ 72,99 1254,47 R$ 62,83 1254,47 R$ 52,58 1254,47 R$ 42,24 1254,47 R$ 31,82 1254,47 R$ 21,30 1254,47 R$ 10,70 1254,47 6.463,76 R$ 45.160,85
15.3 DEPRECIAO
Depreciao um processo que se caracteriza pela perda de valor as coisas materiais, mquinas, mveis, veculos, imveis e instalaes. Esta perda de valor vem em decorrncia do tempo e desgaste com o uso na produo.
A depreciao tem papel importante na anlise econmico do projeto, porque um custo fictcio que se pode abater do Imposto de Renda, ou seja, na realidade a depreciao uma fonte de recursos em termos de caixa, da a necessidade de se dedicar uma ateno e especial, (1996, p. 165).
A depreciao acumulada dos equipamentos que sero utilizados pela L & K TUR pode ser observada conforme tabela abaixo:
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TABELA 30: DEPRECIAO

DEPRECIAO PRODUO Computadores e Perifricos Mveis e Utenslios Softwares Veculos TOTAL ANUAL PRODUO Valor 8.779,89 7.251,14 917,00 35.000,00 51.948,03 Taxa Anual Depreciao 20% 10% 20% 20% Depreciao 1.755,98 725,11 183,40 7.000,00 9.664,49 Mensal 146,33 60,43 15,28 583,33 805,37
15.4 CAPITAL DE GIRO
O Capital de Giro o montante de capital destinado a arcar com os custos de produo e demais despesas quem compem o processo de funcionamento da empresa, ou seja, serve para movimentar o negcio e mant-lo em constante renovao.
De acordo com Shimidt:

um conjunto de itens, obrigatoriamente valorizveis em termos monetrios, representado por bens e direitos que uma atividade empresarial necessita para atender seu objetivo social, a um
determinado nvel de produo vendas, (1986, p.04).
Para incio das atividades da L & K TUR ser necessrio o montante de R$ 20.837,00.
15.5 FLUXO DE CAIXA
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O termo Fluxo de Caixa usado ambiguamente. Num primeiro momento refere-se a uma sequncia de valores situados em datas diferentes. So seis as principais propriedades dos Fluxos de Caixa:

Montante; Sentido; Data; Moeda; Risco; Tipos de Fluxo de Caixa, Nominal e Caixa Real.
A funo controlar a entrada e sada de recursos monetrios; por meio dele possvel investigar o histrico das receitas, despesas e previses financeiras da empresa, durante o perodo de anlise. Os Fluxos de Caixa Projetados para os primeiros anos da L & K TUR podem ser vistos nas tabelas abaixo:
TABELA 31: FLUXO DE CAIXA ANO 1.
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FONTE: Os autores (2012). TABELA 32: FLUXO DE CAIXA ANO 2.
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FONTE: Os autores (2012) TABELA 33: FLUXO DE CAIXA ANO 3.
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FONTE: Os autores (2012) 15.6 DEMOSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCCIO
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Conforme Matarazzo:
A demonstrao do resultado do exerccio uma demonstrao dos aumentos e redues causadas no patrimnio lquido pelas operaes da empresa. As receitas apresentam normalmente aumento do ativo, atravs de ingresso de novos elementos, como duplicatas a receber ou dinheiro proveniente das transaes, (1998, p.47).
A Demonstrao do resultado do Exerccio DRE uma demonstrao contbil que possibilita visualizar a formao de lucro dentro do exerccio social, por meio da anlise das receitas, custos e despesas. Os demonstrativos de resultado de exerccio da L & K TUR podem ser observados abaixo:
TABELA 34 DRE ANO 1.
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TABELA 35 DRE ANO 2.
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FONTE: Os autores (2012). TABELA 36 DRE ANO 3.
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FONTE: Os autores (2012). 15.7 BALANO PATRIMONIAL PROJETADO
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Segundo Ross; Westerfield e Jaffe:

O balano patrimonial um instantneo feito pelo contador do valor contbil da empresa numa data especfica, como se a empresa permanecesse esttica por um momento. O balano possui dois lados: no lado esquerdo temos os ativos, e no lado direito temos os passivos e o patrimnio dos acionistas. O balano diz o que a empresa possui e como financiada. A definio contbil subjacente ao balano e que o descreve : Ativos = passivos + patrimnio dos acionistas, (2002, p.39).
O balano patrimonial um retrato financeiro da organizao, por meio dele possvel avaliar qualitativa e quantitativamente a situao da empresa, j que ele descreve a quantidade de bens imveis, dinheiro, estoques, ttulos a receber que a empresa possui e, questo de custos financiamentos, impostos a pagar, fornecedores e salrios. O resultado alcanado nos balanos dos trs primeiros anos da L& K TUR, podem ser observados conforme tabela a seguir:
TABELA 37: BALANO.
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15.8 PROGRAMA DE INVESTIMENTO/APLICAES (PRINVEST)
O PRINVEST um indicador que determina o valor necessrio para a elaborao dos clculos do investimento inicial, ou seja, define a quantidade de capital necessrio para o comeo de projeto; levando-se em conta que so necessrias alteraes fsicas no imvel e aquisies de mveis e utenslios, todavia, o total do investimento. A tabela x demonstra esses itens.
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TABELA 38: PRINVEST

ITEM I1.0 1.1 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 4.0 4.1 4.2 4.3 5.0 DESCRIMINAO INVESTIMENTOS FIXOS MAQUINAS E EQUIPAMENTOS Veiculo Automotor da Marca Hyundai HB 20, verso de entrada. EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA E TELEFONIA COMPUTADOR MODELO DESKTOP COMPUTADOR MODELO NOTEBOOK IMPRESSORA PABX HUB MOVEIS E UTENSILHOS MESA GERENCIA MESA ESCRITORIO MESA RECEPO CADEIRA GERENCIA CADEIRA ESCRITORIO APARELHO TELEFONICO ARMARIO ESCRITORIO SOF RECEPO CADEIRA RECEPCAO PIA + BALCAO COZINHA GELADEIRA MESA COPA 4 CADEIRAS BALCAO COPA MICROONDAS DESPESAS PRE OPERACIONAIS Folder Cartes de visita Anncio rdio 1 ENCARGOS FINANCEIROS DURANTE A EXECUO DO PROJETO Valor dos encargos financeiros a serem pagos durante o perodo de execuo do projeto, conforme planilhas de financiamento, a saber:Valor dos juros a serem pagos no 1 semestre Valor dos juros a serem pagos no 2 semestre Valor dos juros a serem pagos no 3 semestre Valor dos juros a serem pagos no 4 semestre Valor dos juros a serem pagos no 5 semestre Valor dos juros a serem pagos no 6 semestre CAPITAL DE GIRO R$ 51.352,03 35.000,00 35.000,00 8.779,89 3.756,00 3.297,00 1.258,00 379,89 89,00 7.572,14 321,00 756,00 186,00 279,00 606,00 220,00 2.799,30 499,00 179,00 283,84 638,00 407,00 170,00 228,00 6.956,00 2.500,00 100,00 4.356,00 6.463,76
1.876,50 1.578,61 1.265,00 934,87 587,32 221,46 20.836,89
II -
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Necessidades adicionais de capital de giro para o projeto TOTAL DO INVESTIMENTO
20.836,89 85.608,68
FONTE: Os autores (2012). 15.9 USO E FONTES DO PROJETO O quadro de uso e fontes do projeto determina o valor total do investimento capital de terceiros e de capital prprio e onde sero aplicados os recursos financeiros. Os usos e fontes determinados pela L & K TUR podem ser observados de acordo com a tabela:
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TABELA 39: USO E FONTES
15.10 ANLISE DOS DEMONSTRATIVOS CONTBEIS Segundo Matarazzo (2003, p.39), a anlise das demonstraes visa extrair informaes para a tomada de deciso. O perfeito conhecimento do significado de
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cada conta facilita a busca de informaes precisas. Para o projeto da L & K TUR a anlise dos demonstrativos contbeis pode ser verificada na (tabela).
TABELA 40: ANALISE DE DEMONSTRATIVOS CONTABEIS.
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FONTE: Os autores (2012). 15.11 VALOR PRESENTE LQUIDO VPL
O Valor Presente Lquido um ndice utilizado para identificar a viabilidade de um projeto, de maneira que os valores dos fluxos de caixa projetados so calculados para o presente. O Valor Presente Lquido considerado o melhor critrio para anlise de investimentos. O VPL Valor Presente Lquido obtido pela L & K TUR de R$ 1.857.729,98. 15.12 VALOR PRESENTE LQUIDO ANUALIZADO VPLA
O Valor Presente Lquido Anualizado - VPLA um ndice utilizado para facilitar o entendimento ou avaliao de um projeto quando o VPL apresenta valores de difcil interpretao. O VPLa alcanado pela L & K TUR de R$ 707.891,10 15.13 NDICE BENEFCIO CUSTO IBC O ndice Benefcio Custo IBC refere-se a quanto se espera lucrar, ou seja, proporciona uma medida de quanto ser o retorno por unidade de capital investido.
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O ndice de Benefcio Custo obtido pela L & K TUR de R$ 32,20. 15.14 RETORNO ADICIONAL SOBRE O INVESTIMENTO ROIA O Retorno Adicional Sobre o Investimento ROIA um indicador financeiro que mede a rentabilidade anual do projeto. Demonstra o lucro gerado pela organizao num perodo, em termos de percentual representa a riqueza. O Retorno Adicional Sobre o Investimento alcanado pela L & K TUR foi de 218%.
15.15 TAXA INTERNA DE RETORNO - TIR A grande vantagem da Taxa Interna de Retorno TIR permitir que se resuma todo o projeto a um nico nmero que a rentabilidade. Outra vantagem que no mercado financeiro quase todos os fluxos de caixa os investimentos possuem uma nica inverso de sinal, assim, esse indicador amplamente usado, tornando bem simples anlise dos investimentos. A Taxa Interna de Retorno obtida pela L & K TUR de 811%
15.16 PAY BACK
O Pay Back um indicador que analisa o tempo necessrio para o retorno do investimento, ou seja, o perodo de tempo para que o investimento seja recuperado. Para Souza e Clemente, Pay Back nada mais do que o nmero de perodos necessrios para que o fluxo de benefcios supere o capital investido, (pg. 81). O perodo necessrio para que a L & K TUR recupere o capital investido e comece a obter lucro de 1 ms e 22 dias.
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16 CONSIDERAES FINAIS
Aps anlises e resultados obtidos atravs desta presente monografia constatou-se que h viabilidade na implantao do projeto que pretende a abertura de uma Agncia e Operadora de Viagens e Turismo com atendimento especializado Melhor Idade. A grande demanda no setor de turismo favoreceu os resultados apontando uma grande procura pelos idosos por viagens e busca por descanso e lazer principalmente em rotas como cidades de interior e programaes que proporcionam o contato com o meio ambiente. Outro fator preponderante analisado nos resultados obtidos pela L & K TUR foi a ascenso das classes sociais que impactou de forma significativa a procura pelos servios na rea de Turismo. Observou-se que as pessoas que esto ingressando na Melhor Idade esto mais dispostas a desfrutar de sua liberdade com o lazer. Na anlise do ambiente externo constatou-se uma baixa oferta de servios especializados para pessoas idosas no setor de Turismo em Curitiba, foi um nicho de mercado identificado na pesquisa que impulsionou o projeto de forma a identificar que a L & K precisaria desenvolver ferramentas para apresentar ao seu pblico alvo, a Melhor Idade, um atendimento diferenciado que atrasse esse pblico e satisfizesse suas necessidades, portanto, buscou-se o aperfeioamento e a procura por colaboradores para um atendimento adequado e especializado para as pessoas desta classe. A pesquisa apresentou tima aceitao por parte dos entrevistados, resultando em um percentual de 93% que utilizariam ou provavelmente utilizariam os servios ofertados pela L & K TUR. Para o planejamento feito para a empresa considerando o investimento total de R$ 59.533,98 e uma demanda favorvel conforme mencionado anteriormente verificou-se que a L & K ter o retorno de seu investimento em um ms e vinte e dois dias com um faturamento mensal de R$ 100.873,90 no final do terceiro ano de atividade.
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Contudo se faz necessrio o aperfeioamento e a busca pela melhoria dos servios ofertados a fim de obter continuamente ferramentas de qualidade que proporcionem um servio que satisfaa as necessidades do pblico alvo, pois o mercado flutua constantemente e preciso desenvolver um planejamento estratgico que coloque a empresa em evidncia com relao concorrncia.
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REFERNCIAS
INCIO, Sandra Regina da Luz. Uma excelente oportunidade de negcio: a Sociedade Envelhecida, 2008. Disponvel em: <http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/uma-excelenteoportunidade-de-negocio:-a-sociedade-envelhecida-4964/artigo/ >Acesso em: 21/11/2011.
PEDALINO, Antonella Sapia, Estimativa de vida alta revela idosos ativos, 2011. Disponvel em: <http://www12.unopar.br/unopar/comtexto/ctwebmanchete.action?x=3847> Acesso em 20/11/2011. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICAS (IBGE), IBGE Cidades, 2011. Disponvel em: <http://www.ibge.gov.br/cidades> Acesso em: 23/11/2011. WIKIPEDIA, Turismo no Brasil, 2011. <http://pt.wikipedia.org/wiki/Turismo> Acesso em: 15/11/2011. Disponvel em:
SERVIO BRASILEIRO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE), Plano de negcios, 2011. Disponvel em: <http://www.sebraepr.com.br/> Acesso em: 15/10/2011. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing, 12 ed. So Paulo: Pearson PrenticeHall, 2007. INSTITUTO DE PESQUISA E PLANEJAMENTO URBANO DE CURITIBA (IPPUC) Disponvel em<http://www.ippuc.org.br/Bancodedados/Curitibaemdados/Curitiba_em_dados_Pe squisa.htm> Acesso em 15 de Abr. de 2012. COBRA, M. Marketing bsico. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1997. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princpios de Marketing. 5 ed. Rio de janeiro: Prentice-Hall, 1991. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
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PORTER, M. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. Rio de Janeiro: Campus, 1989. GAITHER, N; FRAZIER, G. Administrao da produo e operaes. So Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005. CURY, A. Organizao e mtodos: Uma Viso Holstica. So Paulo: Atlas, 2005. SHIMIDT, F. O.M. Capital de giro. 2 ed. Curitiba: Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul, 1986. MATARAZZO, C. D. Anlise financeira de balanos. So Paulo: Atlas, 1998. JAFFE, J. F. WESTERFIELD, R. W.; ROOS, S. A. Administrao financeira. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2002. SOUZA, A.; CLEMENTE, A. Decises financeiras e anlise de investimentos. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2001.
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ANEXOS ANEXO 1: CONVENO COLETIVA
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ANEXO 2: CONSOLIDAO DAS LEIS DE TRABALHO
Art 157 - Cabe s empresas:
I - cumprir e fazer cumprir as normas de segurana e medicina do trabalho; II - instruir os empregados, atravs de ordens de servio, quanto s precaues a tomar no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenas ocupacionais; III - adotar as medidas que lhes sejam determinadas pelo rgo regional competente; IV - facilitar o exerccio da fiscalizao pela autoridade competente.
Art 158 - Cabe aos empregados:
I - observar as normas de segurana e medicina do trabalho, inclusive as instrues de que trata o item II do artigo anterior; Il - colaborar com a empresa na aplicao dos dispositivos deste Captulo.
Pargrafo nico - Constitui ato faltoso do empregado a recusa injustificada:
a) observncia das instrues expedidas pelo empregador na forma do item II do artigo anterior; b) ao uso dos equipamentos de proteo individual fornecidos pela empresa.
Art 159 - Mediante convnio autorizado pelo Ministro do Trabalho, podero ser delegadas a outros rgos federais, estaduais ou municipais atribuies de fiscalizao ou orientao s empresas quanto ao cumprimento das disposies constantes deste Captulo.
Art 162 - As empresas, de acordo com normas a serem expedidas pelo Ministrio do Trabalho, estaro obrigadas a manter servios especializados em segurana e em medicina do trabalho.
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Pargrafo nico - As normas a que se refere este artigo estabelecero:
a) classificao das empresas segundo o nmero de empregados e a natureza do risco de suas atividades; b) o numero mnimo de profissionais especializados exigido de cada empresa, segundo o grupo em que se classifique, na forma da alnea anterior; c) a qualificao exigida para os profissionais em questo e o seu regime de trabalho; d) as demais caractersticas e atribuies dos servios especializados em segurana e em medicina do trabalho, nas empresas.
Art 163 - Ser obrigatria a constituio de Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA), de conformidade com instrues expedidas pelo Ministrio do Trabalho, nos estabelecimentos ou locais de obra nelas especificadas.
Pargrafo nico - O Ministrio do Trabalho regulamentar as atribuies, a composio e o funcionamento das CIPA (s).
Art 164 - Cada CIPA ser composta de representantes da empresa e dos empregados, de acordo com os critrios que vierem a ser adotados na regulamentao de que trata o pargrafo nico do artigo anterior.
1 - Os representantes dos empregadores, titulares e suplentes, sero por eles designados. 2 - Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, sero eleitos em escrutnio secreto, do qual participem, independentemente de filiao sindical, exclusivamente os empregados interessados. 3 - O mandato dos membros eleitos da CIPA ter a durao de 1 (um) ano, permitida uma reeleio. 4 - O disposto no pargrafo anterior no se aplicar ao membro suplente que, durante o seu mandato, tenha participado de menos da metade do nmero de reunies da CIPA.
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5 - O empregador designar, anualmente, dentre os seus representantes, o Presidente da CIPA e os empregados elegero, dentre eles, o Vice-Presidente.
Art 165 - Os titulares da representao dos empregados nas CIPA (s) no podero sofrer despedida arbitrria, entendendo-se como tal a que no se fundar em motivo disciplinar, tcnico, econmico ou financeiro.
Pargrafo nico - Ocorrendo a despedida, caber ao empregador, em caso de reclamao Justia do Trabalho, comprovar a existncia de qualquer dos motivos mencionados neste artigo, sob pena de ser condenado a reintegrar o empregado.
Art 166 - A empresa obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente, equipamento de proteo individual adequado ao risco e em perfeito estado de conservao e funcionamento, sempre que as medidas de ordem geral no ofeream completa proteo contra os riscos de acidentes e danos sade dos empregados.
Art 167 - O equipamento de proteo s poder ser posto venda ou utilizado com a indicao do Certificado de Aprovao do Ministrio do Trabalho.
Art 168 - Ser obrigatrio o exame mdico do empregado, por conta do empregador.
1 - Por ocasio da admisso, o exame mdico obrigatrio compreender investigao clnica e, nas localidades em que houver, abreugrafia. 2 - Em decorrncia da investigao clnica ou da abreugrafia, outros exames complementares podero ser exigidos, a critrio mdico, para apurao da capacidade ou aptido fsica e mental do empregado para a funo que deva exercer. 3 - O exame mdico ser renovado, de seis em seis meses, nas atividades e operaes insalubres e, anualmente, nos demais casos. A abreugrafia ser repetida a cada dois anos.
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4 - O mesmo exame mdico de que trata o 1 ser obrigatrio por ocasio da cessao do contrato de trabalho, nas atividades, a serem discriminadas pelo Ministrio do Trabalho, desde que o ltimo exame tenha sido realizado h mais de 90 (noventa) dias. 5 - Todo estabelecimento deve estar equipado com material necessrio prestao de primeiros socorros mdicos.
Art 169 - Ser obrigatria a notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude de condies especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita, de conformidade com as instrues expedidas pelo Ministrio do Trabalho.
Art 175 - Em todos os locais de trabalho dever haver iluminao adequada, natural ou artificial, apropriada natureza da atividade.
1 - A iluminao dever ser uniformemente distribuda, geral e difusa, a fim de evitar ofuscamento, reflexos incmodos, sombras e contrastes excessivos. 2 - O Ministrio do Trabalho estabelecer os nveis mnimos de iluminamento a serem observados.
Art 176 - Os locais de trabalho devero ter ventilao natural, compatvel com o servio realizado.
Pargrafo nico - A ventilao artificial ser obrigatria sempre que a natural no preencha as condies de conforto trmico.
Art 177 - Se as condies de ambiente se tornarem desconfortveis, em virtude de instalaes geradoras de frio ou de calor, ser obrigatrio o uso de vestimenta adequada para o trabalho em tais condies ou de capelas, anteparos, paredes duplas, isolamento trmico e recursos similares, de forma que os empregados fiquem protegidos contra as radiaes trmicas.
119
Art 178 - As condies de conforto trmico dos locais de trabalho devem ser mantidas dentro dos limites fixados pelo Ministrio do Trabalho.
Art 179 - O Ministrio do Trabalho dispor sobre as condies de segurana e as medidas especiais a serem observadas relativamente a instalaes eltricas, em qualquer das fases de produo, transmisso, distribuio ou consumo de energia.
Art 180 - Somente profissional qualificado poder instalar, operar, inspecionar ou reparar instalaes eltricas.
Art 181 - Os que trabalharem em servios de eletricidade ou instalaes eltricas devem estar familiarizados com os mtodos de socorro a acidentados por choque eltrico.
Art 184 - As mquinas e os equipamentos devero ser dotados de dispositivos de partida e parada e outros que se fizerem necessrios para a preveno de acidentes do trabalho, especialmente quanto ao risco de acionamento acidental.
Pargrafo nico - proibida a fabricao, a importao, a venda, a locao e o uso de mquinas e equipamentos que no atendam ao disposto neste artigo.
Art 185 - Os reparos, limpeza e ajustes somente podero ser executados com as mquinas paradas, salvo se o movimento for indispensvel realizao do ajuste.
Art 186 - O Ministrio do Trabalho estabelecer normas adicionais sobre proteo e medidas de segurana na operao de mquinas e equipamentos, especialmente quanto proteo das partes mveis, distncia entre estas, vias de acesso s mquinas e equipamentos de grandes dimenses, emprego de ferramentas, sua adequao e medidas de proteo exigidas quando motorizadas ou eltricas.
120
Art 189 - Sero consideradas atividades ou operaes insalubres aquelas que, por sua natureza, condies ou mtodos de trabalho, exponham os empregados a agentes nocivos sade, acima dos limites de tolerncia fixados em razo da natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposio aos seus efeitos.
Art 190 - O Ministrio do Trabalho aprovar o quadro das atividades e operaes insalubres e adotar normas sobre os critrios de caracterizao da insalubridade, os limites de tolerncia aos agentes agressivos, meios de proteo e o tempo mximo de exposio do empregado a esses agentes.
Pargrafo nico - As normas referidas neste artigo incluiro medidas de proteo do organismo do trabalhador nas operaes que produzem
aerodispersides txicos, irritantes, alrgicos ou incmodos.
Art 191- A eliminao ou a neutralizao da insalubridade ocorrer:
I - com a adoo de medidas que conservem o ambiente de trabalho dentro dos limites de tolerncia; II - com a utilizao de equipamentos de proteo individual ao trabalhador, que diminuam a intensidade do agente agressivo a limites de tolerncia.
Pargrafo nico - Caber s Delegacias Regionais do Trabalho, comprovada a insalubridade, notificar as empresas, estipulando prazos para sua eliminao ou neutralizao, na forma deste artigo.
Art 192 - O exerccio de trabalho em condies insalubres, acima dos limites de tolerncia estabelecidos pelo Ministrio do Trabalho, assegura a percepo de adicional respectivamente de 40% (quarenta por cento), 20% (vinte por cento) e 10% (dez por cento) do salrio-mnimo da regio, segundo se classifiquem nos graus mximo, mdio e mnimo.
121
Art 193 - So consideradas atividades ou operaes perigosas, na forma da regulamentao aprovada pelo Ministrio do Trabalho, aquelas que, por sua natureza ou mtodos de trabalho, impliquem o contato permanente com inflamveis ou explosivos em condies de risco acentuado.
1 - O trabalho em condies de periculosidade assegura ao empregado um adicional de 30% (trinta por cento) sobre o salrio sem os acrscimos resultantes de gratificaes, prmios ou participaes nos lucros da empresa. 2 - O empregado poder optar pelo adicional de insalubridade que porventura lhe seja devido.
Art 194 - O direito do empregado ao adicional de insalubridade ou de periculosidade cessar com a eliminao do risco sua sade ou integridade fsica, nos termos desta Seo e das normas expedidas pelo Ministrio do Trabalho.
Art 195 - A caracterizao e a classificao da insalubridade e da periculosidade, segundo as normas do Ministrio do Trabalho, far-se-o atravs de percia a cargo de Mdico do Trabalho ou Engenheiro do Trabalho, registrados no Ministrio do Trabalho.
1 - facultado s empresas e aos sindicatos das categorias profissionais interessadas requererem ao Ministrio do Trabalho a realizao de percia em estabelecimento ou setor deste, com o objetivo de caracterizar e classificar ou delimitar as atividades insalubres ou perigosas. 2 - Argida em juzo insalubridade ou periculosidade, seja por empregado, seja por Sindicato em favor de grupo de associado, o juiz designar perito habilitado na forma deste artigo, e, onde no houver, requisitar percia ao rgo competente do Ministrio do Trabalho. 3 - O disposto nos pargrafos anteriores no prejudica a ao fiscalizadora do Ministrio do Trabalho, nem a realizao ex officio da percia.
122
Art 196 - Os efeitos pecunirios decorrentes do trabalho em condies de insalubridade ou periculosidade sero devidos a contar da data da incluso da respectiva atividade nos quadros aprovados pelo Ministro do Trabalho, respeitadas as normas do artigo 11.
Art 197 - Os materiais e substncias empregados, manipulados ou transportados nos locais de trabalho, quando perigosos ou nocivos sade, devem conter, no rtulo, sua composio, recomendaes de socorro imediato e o smbolo de perigo correspondente, segundo a padronizao internacional.
Pargrafo nico - Os estabelecimentos que mantenham as atividades previstas neste artigo afixaro, nos setores de trabalho atingidas, avisos ou cartazes, com advertncia quanto aos materiais e substncias perigosos ou nocivos sade.
ANEXO 3: TST Enunciado n 331 I - A contratao de trabalhadores por empresa interposta ilegal, formandose o vnculo diretamente com o tomador dos servios, salvo no caso de trabalho temporrio (Lei n 6.019, de 03-01-74). II - A contratao irregular de trabalhador, atravs de empresa interposta, no gera vnculo de emprego com os rgos da Administrao Pblica Direta, Indireta ou Fundacional (Art. 37, II, da Constituio da Repblica). III - No forma vnculo de emprego com o tomador a contratao de servios de vigilncia (Lei n 7.102, de 20-06-1983), de conservao e limpeza, bem como a de servios especializados ligados atividade-meio do tomador, desde que inexistente a pessoalidade e a subordinao direta. IV - O inadimplemento das obrigaes trabalhistas, por parte do empregador, implica a responsabilidade subsidiria do tomador dos servios, quanto quelas obrigaes, inclusive quanto aos rgos da administrao direta, das autarquias, das fundaes pblicas, das empresas pblicas e das sociedades de economia mista, desde que hajam participado da relao processual e constem tambm do ttulo executivo judicial (art. 71 da Lei n 8.666, de 21.06.1993). (Alterado pela Res. 96/2000, DJ 18.09.2000).
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ANEXO 04: ERP SYS GESTOR NF
O programa possibilita a emisso da Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) da Receita Federal, transmitindo as informaes diretamente SEFAZ de maneira mais simples e eficaz. O sistema conta tambm com os controles gerencias integrados, para voc utilizar todas as informaes em um nico produto de maneira consistente e com produtividade. A licena permite uso de at 20 computadores em rede, acessando o mesmo sistema. O sistema utilizado por diversos ramos de atividades, no especfico para nenhuma atividade em particular, pois trata-se de sistema de pacote, conseguindo assim praticar preos que cabem no oramento da sua Micro ou Pequena Empresa.
Recursos do Sistema Gestor.Sys NF-e
O sistema conta tambm com os controles gerencias integrados, para voc utilizar todas as informaes em um nico produto de maneira consistente e com produtividade.
Cadastros Cadastros de Clientes, Fornecedores, Representantes (Vendedores),
Transportadoras. Cadastro de qualquer quantidade de telefones, endereos e endereos de internet para cada contato. Histrico completo de compras e vendas. Ficha cadastral completa, com mais de 200 informaes detalhadas de cada cliente / fornecedor, etc. Histrico detalhado dos contatos com o cliente (ideal para teleatendimento). Cidades / Paises (J cadastrados todos os pases do mundo, e todas as cidades Brasileiras). Mais de 20 cadastros auxiliares (Tipo de contato / Ramo de
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atividade / Estado civil / Formas de pagamento / Carteiras de cobrana / Tipos de cobrana / Cotaes de moedas).
Estoques e Produtos Baixa automtica do estoque no momento do encerramento do pedido (venda). Cadastro de produtos com: Fotografia, Cdigo de barras, Separao dos produtos por linhas / grupos / sub-grupos. Controle de estoque completo: (Qtd atual, Qtd reservada, Disponvel, Em compra, Estoque mnimo, Ponto de reposio). Controle de estoques (Fsico e financeiro). Composio dos produtos (Componentes e Insumos). Montagem de Kits / Conjuntos. Classificao ABC (Paretto). Simulador de custos, formao do preo de venda. Emisso de etiquetas com layout configurvel. Emisso de etiquetas em impressoras trmicas ARGOX OS-214.
Faturamento / Vendas Preos de venda diferenciados para cada tabela de preos. Listas de preos ilimitadas com possibilidade de ligaes entre as listas. Controle de pedidos / vendas / Oramentos / Consignaes / Devolues. Frente de caixa com venda em duas etapas. Mecanismo para duplicao de pedidos ou vendas. Emisso de recibos / promissrias / duplicatas / carn de prestaes. Possibilidade de aplicar descontos: Sobre o total, Sobre a tabela de preos ou No final da venda.
Financeiro Ttulos a pagar / receber, com pagamentos e recebimentos parciais. Caixa, Fluxo de caixa e controle de contas bancrias. Controle de cheques emitidos / recebidos. Controle de comisses - Por venda ou por recebimento. Possibilidade de integrao com mdulo de Emisso de boletos de cobrana registrados (arquivos de remessa e retorno). Controle de ttulos protestados, com emisso de carta de indicao de protesto e carta de anuncia. Limite de crdito para cliente, com bloqueio financeiro de inadimplentes.
125
Ordem de Servios Controle de horas por tcnico: Pode-se controlar a mo de obra separada por cada tcnico, inclusive com rateio entre eles. Imagine um exemplo: o tcnico ANDRE trabalhou 1h e PAULO trabalhou 40 minutos em um determinado equipamento. Neste caso ser cobrado 1h 40m do cliente e as horas ficam divididas entre os 2 tcnicos, a fim de apurar o resultado financeiro de cada um deles. Benefcio: Apurar o resultado financeiro e a carga de trabalho de cada tcnico. Voc escolhe se cobra ou no o servio: Voc pode lanar a mo de obra de uma OS, porm sem cobrar do cliente, seja para controle interno ou seja para controle de contrato de assistncia. Benefcio: Exatido e segurana nas informaes, alm de total flexibilidade. Voc pode cobrar um servio que no esteja cadastrado: No momento de lanar a mo de obra ou as peas na OS, elas no precisam necessariamente estar cadastrados no sistema. Benefcio: Flexibilidade e velocidade, melhorando a produtividade de equipe. Nmero serial do equipamento emitido pelo sistema: Opcionalmente, existe a possibilidade de voc gerar nmeros seriais para os equipamentos de seus clientes, com emisso de etiqueta de cdigo de barras para posterior identificao. Benefcio: Organizao nos equipamentos e segurana contra
extravios / enganos. Inventrio detalhado dos equipamentos do cliente: Se sua empresa for uma assistncia tcnica de informtica, voc poder ter um inventrio completo dos computadores de todos os seus clientes, constando desde tamanho do HD, memria, velocidade, marca, modelo, enfim, todos os detalhes que voc julgar importante. Por outro lado, se voc for uma oficina mecnica, poder inventariar os dados dos veculos: Placa / Chassi / Potncia do motor / Opcionais instalados / etc. Benefcio: Total controle do inventrio do cliente, com isso voc sabe a qualquer momento as principais configuraes dos equipamentos do cliente.
Contabilidade Simplificada Plano de contas. Emisso de livro dirio e razo. Balancete. Gerao de grficos de vendas por qualquer perodo, separado por: Data, Cliente, Vendedor, Produtos ou Grupo de Produtos. Definio de permisses e restries para cada
126
usurio - Voc pode eliminar as telas que no quer que um determinado usurio tenha acesso. Painel de informaes Gerenciais detalhadas, com atualizao instantnea. Funo de Backup (cpia de segurana) e Restore.

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1

FACULDADE DOUTOR LEOCDIO JOS CORREIA

KAMILA LISBOA LUCIAN BLUM MANGUER LUIZ HENRIQUE FELDE

L & K TUR AGNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE

KAMILA LISBOA LUCIAN BLUM MANGUER LUIZ HENRIQUE FELDE

L & K TUR AGNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE

Palavras chave: Turismo. Melhor idade. Definio de publico alvo.

1.1 OBJETIVO GERAL

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Levantar dados referentes concorrncia, fornecedores e clientes.

2.1 PESQUISA DE MERCADO

2.1.1 Problemtica e Objetivos

2.2 PROJETO DE PESQUISA

Os objetivos do projeto de pesquisa; O ponto de vista dos respondentes.

1 O tipo de formato ideal 2 O tipo de impresso

Reviso do rascunho at chegar ao questionrio adequado.

2.2.1 Tipos de questes.

Clculo da primeira aproximao da amostra.

Capitais Exterior (viagens internacionais) Resorts

2.4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

TABELA 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS.

FONTE: Os autores (2012)

GRFICO 1 - FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS.

FAIXA ETRIA DOS ENTREVISTADOS

FONTE: Os autores (2012)

TABELA 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.

FONTE: Os autores (2012)

GRFICO 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.

RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS

FONTE: Os autores (2012)

TABELA 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

FONTE: Os autores (2012)

GRFICO 3 - FREQUNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

FREQUNCIA COM QUE O ENTREVISTADO VIAJAM AO ANO

FONTE: Os autores (2012)

QUADRO 1: CALCULO DA FREQUENCIA:

FONTE: Os autores (2012)

TABELA 4 - POCA DO ANO QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

FONTE: Os autores (2012).

GRFICO 4 - POCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.

POCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO VIAJA

FONTE: Os autores (2012).

TABELA 5 - DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.

FONTE: Os autores (2012).

GRFICO 5 - DESTINOS PARA QUAL OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO VIAJA

FONTE: Os autores (2012).

TABELA 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.

FONTE: Os autores (2012).

GRFICO 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.

O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS

FONTE: Os autores (2012)

TABELA 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.

FONTE: Os autores (2012).

GRFICO 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.

COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR

FONTE: Os autores (2012)

TABELA 8 QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS VIAGENS.

QUANTO O ENTREVISTADO COSTUMA GASTAR EM SUAS VIAGENS

FONTE: Os autores (2012).

QUADRO 2: CALCULO DO PREO MDIO:

FONTE: Os autores (2012).