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Business ConneCT

Comunicaes Unificadas tudo-em-um para necessidades empresariais avanadas


Benefcios

Geral Telefonista Contact center Funcionrio Listas telefnicas diversas Correio de voz integrado Gerenciamento de presena Status do telefone e da presena em tempo real Mensagens instantneas Mensagens de texto para DECT Mltiplos idiomas Interface de usurio intuitiva Flexibilidade na escolha do local de trabalho Caractersticas de hospitality

Flexibilidade e trabalho em equipe Nas mudanas do mercado atual, as grandes empresas devem se mover rapidamente para permanecer frente da concorrncia. Os membros da equipe devem ter flexibilidade, prontos para assumir diferentes tarefas. Business ConneCT a soluo robusta para comunicaes unificadas "tudo-em-um que suporta esta flexibilidade. Instrumentos de comunicao simples e eficazes reforam o contato com os clientes, melhoram a acessibilidade e reduzem custos. Uma nica interface intuitiva de usurio permite aos funcionrios mudarem de perfis com facilidade. Contato de clientes e produtividade Os clientes esperam ter xito em seus contatos logo na primeira tentativa. Com funcionalidades integradas de contact center, cada chamada de cliente chega a pessoa certa, na primeira vez, em todas as vezes. Cada funcionrio, onde quer que esteja, podem agir como um agente virtual enquanto executa outras tarefas. Mobilidade e controle Business ConneCT habilita todo funcionrio a controlar como e quando deve ser contatado, por quem e por quais dispositivos: esteja no escritrio, em casa ou se deslocando. E mais, pode-se ver quem est chamando, inclusive mostrando a fotografia quando disponvel. Informaes sobre o status do telefone e da presena em tempo real sinalizam imediatamente quem se encontra disponvel. Os funcionrios que no esto disponveis podem indicar o motivo e a previso de retorno. Com esta informao, a telefonista ou colega de trabalho podem tomar a deciso de escolher uma forma alternativa de comunicao, em vez de perder tempo ouvindo um tom de ocupado ou acabando em uma caixa postal de voz.

O conceito de perfis Telefonista, agente de contact center, funcionrio Combina diferentes perfis em uma nica pessoa Facilidade para alternar entre os perfis Telefonista

Manuseio simples e rpido de chamadas e de filas no PC Captura seletiva de chamada Relatrios de desempenho
Agente de contact center Agentes baseados em telefone e em PC Roteamento baseado no conhecimento Unidade de Resposta Audvel (URA) Amplos recursos para superviso Roteamento de e-mail Funcionrio

Controle de como e onde se quer ser encontrado. Por


meio de agenda no sistema ou MS Outlook

Pop-up das chamadas recebidas Pesquisas rpidas em listas, com informaes atualizadas de
status do telefone e de presena

Clique para discar, transferir e estabelecer conferncia a


partir de:

Listas telefnicas da empresa, externas e de contatos


pessoais

Lotus Notes, MS Outlook, MS Office e de pginas da Web


tima relao custo-benefcio em uma soluo tudo-em-um nica aplicao e investimento nico servidor e instalao nico ponto de gerenciamento Treinamento nico para usurio

Business ConneCT
Facilidades diferenciadas Business ConneCT combina facilidades diferenciadas como correio de voz integrado, vrias listas telefnicas, roteamento baseado no conhecimento, registro de chamadas e gerenciamento de presena em um pacote fcil de usar. Fazer uma chamada, estabelecer uma conferncia a 3 ou enviar mensagens to simples quanto clicar com o mouse. A cada chamada recebida, informaes na tela garantem respostas personalizadas e eficientes. tima relao custo-benefcio Eficiente em termos de custos e simples para implantar, o Business ConneCT tem apenas um servidor, um banco de dados, um s processo de instalao e uma interface nica de usurio. Funcionalidades de comunicao avanadas possibilitam que os funcionrios trabalhem de forma mais eficiente. Fcil de instalar, requer o mnimo de manuteno e de treinamento, ele permite as empresas aumentarem a produtividade e atingirem um rpido retorno do investimento. tima relao custo-benefcio O portal de comunicao oferece uma interface do usurio consistente e intuitiva e d acesso a todas as funes. Esta interface facilita para os funcionrios alternarem entre os perfis, reduzindo o tempo de aprendizado. Uma simples demonstrao todo o treinamento necessrio. Business ConneCT permite mltiplos idiomas e cada usurio pode escolher o seu prprio idioma.

Grupos dinmicos auxiliam automaticamente a telefonista. Quando uma chamada no for atendida e retorna para a telefonista, o grupo associado pessoa chamada aparece na guia de grupo dinmico. A telefonista imediatamente tem uma viso geral alternativas incluindo a sua presena e o status do telefone Funes como intercalao, no perturbe e acampamento de chamada ajudam a telefonista a oferecer um servio profissional aos clientes. As telefonistas podem ver o status de outras telefonistas, incluindo suas estatsticas em uma guia especfica. Em um ambiente de hotel, informaes complementares sobre os hspedes podem ser disponibilizadas na tela, tais como o idioma e o nmero do quarto. A interface de usurio da telefonista pode ser personalizada - os usurios podem escolher que grupos monitorar e que toques usar. Quando a ltima telefonista se ausenta, as chamadas recebidas podem ser desviadas para um ramal de assistncia noturna, sendo qualquer destino dentro ou fora da empresa.

Facilidades para agentes de contact certer

Facilidades para telefonista

Estado da arte em contact center com todas as informaes e funcionalidades que se precisa

Melhorar o nvel de servio prestado O contact center do Business ConneCT guia o chamador para o funcionrio mais apto, reduzindo o tempo de espera e melhorando a motivao pessoal. Tambm ajuda a gerenciar as equipes e os nveis de servio.
Telefonista: filas, manuseio de chamadas, listas telefnicas, informaes de presena e de grupos, tudo em uma nica visualizao

Qualquer funcionrio autorizado pode agir como telefonista, conectando chamadas, tratando mensagens e localizando pessoas. Uma nica interface de usurio torna mais fcil a combinao das tarefas de telefonista com outras atividades. Com cones intuitivos, lista telefnicas e vrios recursos de mensagens, funcionalidades profissionais de telefonista esto disponveis onde e quando necessrias. Diferentes filas mostram facilmente a origem da chamada. Se uma chamada externa ou interna, ou talvez uma chamada sem sucesso para um colega. Porque a pessoa estava indisponvel? Quanto tempo se esperou at ser atendido? Perguntas como estas passam a ter respostas. Por se poder ver com quem o cliente deseja falar e saber que colegas com qualificaes semelhantes esto disponveis, os clientes sempre podero ser encaminhado para algum que possa ajud-los.

O agente do Contact Center usa o mesmo portal do Business Connect que o funcionrio e a telefonista. Agentes vem informaes adicionais, tais como o idioma que devem utilizar com um contato. Displays de parede e estatsticas de desempenho de grupo, como chamadas em espera e o nmero de agentes presentes, ajudam a empresa a oferecer o melhor servio aos clientes e manterem os nveis de servio apropriados. Alm de uma extensa ferramenta de relatrios para que o supervisor tenha uma referncia de desempenho, custos e tendncias. A interface de usurio suporta assentos livres - use qualquer mesa e faa o login no telefone que estiver disponvel. Agentes podem fazer parte de vrios grupos. Agentes podem facilmente sair para um intervalo; seu comportamento pode ser acompanhado em relatrios de desempenho de agente. Mesmo agentes que operam sem computador podem utilizar o sistema, como agentes baseados em telefone.

Business ConneCT

Os recursos avanados do Business ConneCT suportam encaminhamento baseado no conhecimento, passando chamadas apenas para agentes que tenham determinada habilidade, como domnio de um idioma ou conhecimento de um assunto especfico. Se nenhum agente com o conhecimento necessrio est disponvel, o chamador poder ouvir uma mensagem e/ou msica. As mensagens podem ser estticas (a mesma mensagem em intervalos pr-definidos) ou dinmicas, por exemplo, indicando o nmero de chamadas na fila. Um atendente automatizado permite que o chamador escolha se quer esperar um agente livre, deixar uma mensagem de voz, falar com outra pessoa ou ser chamado de volta posteriormente. Voc pode transferir automaticamente as chamadas para outro destino quando necessrio, por exemplo, se uma fila estiver cheia ou se um grupo de atendimento estiver vazio (sem agentes presentes). O destino pode ser qualquer nmero na sua empresa, incluindo o correio de voz. Diversidade de relatrios, incluindo estatsticas de grupo e desempenho de agente, fornecem todas as informaes necessrias para gerenciar um contact center com sucesso. A combinao de flexibilidade de roteamento de chamada e facilidade de operao torna o Business ConneCT uma soluo nica.

Excelncia no tratamento de chamada Qualquer chamada recebida pode ser exibida instantaneamente no portal do usurio e pode ser tratada plenamente na tela do computador. Recursos tradicionais como reteno, transferncia e desligamento de chamadas esto apenas a um clique do mouse. Estabelecer uma conferncia a 3 resume-se simplesmente em arrastar e soltar os nomes dos envolvidos sobre a zona de conversao. Discador e pop-up Voc pode discar para os seus contatos diretamente do Lotus Notes, Microsoft Outlook ou Office com um simples clique do mouse; e quando chegar uma chamada, um pop-up mostrar, quando disponveis, os detalhes do chamador. Gerenciamento de presena Em certas situaes os seus funcionrios podem querer que suas chamadas sejam redirecionadas. Business ConneCT torna possvel fazer isso e tambm indicar o motivo do desvio. Por exemplo "Estou em almoo at s 13:30" ou "Estou de frias at 15 de junho". Esta informao exibida para todos que utilizam a soluo. Usurios do Microsoft Outlook podem automatizar o seu gerenciamento de presena, graas integrao com o calendrio do Outlook. Os funcionrios podem delegar gerenciamento de sua presena a qualquer pessoa desde que previamente autorizada.

Facilidades para funcionrios


Um melhor servio para seus clientes Business ConneCT fornece informaes teis antes de se atender uma chamada, que lhe habilita a atender ou tratar a chamada de forma mais adequada. As informaes apresentadas podem incluir nome, nmero e foto do chamador alm de durao e informaes de progresso da chamada. Um registro de chamadas fornece informaes sobre todas as chamadas: as perdidas, as atendidas, as ltimas realizadas e tambm mensagens de correio de voz. Fazer uma rechamada to simples quanto clicar com o mouse, assim como acessar o correio de voz. Com o gerenciamento da presena e acessibilidade integrados, os clientes so tratados com profissionalismo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Opes avanadas para grupos Vrias listas telefnicas Acompanhar o status dos membros do grupo, sem precisar de um telefone com display, permite que o funcionrio verifique se os colegas esto presentes ou ocupados antes de transferir uma chamada. Eles podem at mesmo saber quando algum estar disponvel novamente. A interface de usurio oferece a flexibilidade de escolher que grupos monitorar. Vrias listas telefnicas Business ConneCT d acesso a todos os usurios a listas telefnicas completas e atualizadas. Em adio lista telefnica de empresa, funcionrios podem criar suas prprias listas de contatos pessoais. Com apenas um clique com o boto direito do mouse, copia-se uma entrada do lista da empresa ou do registro de chamadas. possvel tambm integrar com listas telefnicas externas e baseadas em web. Quer reservar uma mesa para um almoo de negcios? Um clique do mouse nas Pginas Amarelas estabelece uma chamada com o restaurante escolhido. O diretrio do Business ConneCT tambm pode ser acessado a partir de terminais DECT oferecendo o verdadeiro conceito lista telefnica centralizada.

Informaes na tela garantem uma resposta personalizada e eficiente

Business ConneCT

Correio de voz e mensagens unificadas Business ConneCT tem um correio de voz totalmente integrado que pode automaticamente seguir o status de presena e acessibilidade do usurio, oferecendo diferentes saudaes em funo da situao. Os usurios podem acessar suas mensagens pelo telefone ou diretamente do computador. Com um clique do mouse mensagens podem ser apagadas ou uma chamada pode ser iniciada para quem lhe deixou a mensagem. O sistema tambm permite encaminhar mensagens para a caixa de e-mail do usurio. Enviar mensagens instantneas e para terminais DECT simplesmente selecionar um nome, digitar a mensagem e clicar em enviar.

Idiomas Portugus (Brasil e Portugal), dinamarqus, holands, ingls, francs, alemo, italiano, russo, espanhol e sueco Nem todos os limites podem ser usado no mximo ao mesmo tempo Plataforma do servidor Processador 2.4 GB ou superior Memria 1 - 4 GB RAM Banco de dados MSDE 2000, SQL 2005 Express Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition Microsoft SQL Server 2005 Standard Edition Sistema operacional Windows 2000 Server Windows Server 2003 Standard Edition Windows Server 2003 R2 Windows Server 2003 Web Edition Windows XP Professional (soluo dedicada para uma nica telefonista) Dimensionamento depende da configurao e do trfego de chamadas Plataforma do cliente Processador 1 GHz ou superior Memria 512 MB RAM Sistema operacional Windows XP Professional Windows 2000 Professional/Server Windows 2003 Server Windows Vista (no pode ser o Home Edition) Navegador Web nternet Explorer 6 e 7 Plataforma do PABX Sopho 2000 IPS R13 e superior Sopho iS3000 SIP@Net Funcionalidades podem variar dependendo do PABX

Tecnologia
Reduzindo o Custo Total de Propriedade Business ConneCT permite implantar a soluo nos usurios de forma centralizada e oferece uma soluo de alta performance para eles. Graas a tecnologia .Net e de clientes inteligentes, no h necessidade de instalar a aplicao localmente no PC do usurio. Isso tudo colabora para a reduo do Custo Total de Propriedade. Totalmente baseado em IP Clientes e servidor se comunicam pela rede local. H a possibilidade de se ter os servios relacionados a mdia de voz (correio de voz, auto-atendimento, anncios para filas no contacto centre) tambm utilizando a rede. Isto proporciona uma grande flexibilidade na concepo e implantao de diferentes configuraes. Todavia placas de voz TDM so suportadas para os clientes que no optaram pela utilizao de voz sobre IP.

Dados Tcnicos
Business ConneCT Telefonista At 12 Agentes de contact center Depende do dimencionamento Funcionrios At 2000 no modo light At 500 no modo normal (com status em tempo real dos telefones e informaes de presena) Correio de voz At 2000 caixas postais

Para mais informaes:

Philips Business Communications


Tel.: (11)2124.2211 Filial So Paulo Filial Rio de Janeiro Tel.: (21)2121.5454 Tel.: (61)2107.2121 Filial Braslia Tel.: (81)2122.7077 Regional N/NE Tel.: (11)2124.2140 Regional Sul www.philips.com.br/telecom
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