MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE._____________________________ 1 Solucin de problemas mecnicos.

___________________________________________ 1
Revisin de las conexiones. ______________________________________________________ 1 Uso del administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad. _________________ 2 Agregar Hardware. _____________________________________________________________ 3 Otros consejos para resolver problemas mecnicos. __________________________________ 3

Solucin de problemas de configuracin. ______________________________________ 4

Actualizacin de controladores y vuelva al anterior. __________________________________ 4
Bsqueda de controladores. ____________________________________________________________ Actualizacin de controladores. _________________________________________________________ Volver a controladores anteriores. _______________________________________________________ Instalacin de impresoras en red. ________________________________________________________ Solucin de problemas de configuracin no debidos al controlador. ____________________________ 4 4 5 5 5

Tareas comunes de configuracin de disco duro._____________________________________ 6

Diagnostico y solucin de problemas. _________________________________________ 7

Diagnstico y soluciones.________________________________________________________ 7 Para comenzar. _______________________________________________________________ 7
Proceso de arranque. _________________________________________________________________ 7 Metodologa para la deteccin de fallas. __________________________________________________ 8 Tipificacin de fallas. __________________________________________________________________ 9 Manifestacin de las fallas. ____________________________________________________________ 10 Escenarios hipotticos. _______________________________________________________________ 10

El administrador de discos. ________________________________________________ 15

En Windows vista. ____________________________________________________________ 15
Administracin de discos y permisos. ____________________________________________________ 15 FSUTIL y DISKPART. __________________________________________________________________ 16

Ingreso al administrador de discos. ______________________________________________ 16 La herramienta MSCONFIG. _____________________________________________________ 17 Como reducir volmenes con vista. ______________________________________________ 18

Soporte a Windows. ______________________________________________________ 18

Los problemas del sistema operativo ms comunes. _________________________________ 19

Arranque al sistema operativo usando herramientas especiales. __________________ 19

Inicio del sistema operativo en modo seguro. ______________________________________ 20
Arranque del sistema operativo usando la ltima configuracin buena conocida. ________________ 21 Explicacin de la ltima configuracin buena conocida. _____________________________________ 21 Cuando usar la ltima configuracin buena conocida. ______________________________________ 21

Cuando no usar la ultima configuracin buena conocida. ____________________________________ 21

Arranque del sistema operativo usando la consola de recuperacin. ____________________ 21

Consola de recuperacin como opcin de arranque.________________________________________ 22 Ejecucin de la consola de recuperacin desde el CD. _______________________________________ 22 Restauracin del sistema operativo usando restaurar sistema. _______________________________ 22

Creacin de puntos de restauracin. _____________________________________________ 22

Regreso a los puntos de restauracin. ___________________________________________________ 23

Restauracin del sistema operativo usando recuperacin automtica sistema. ___________ 23

Creacin de discos de recuperacin ASR. _________________________________________________ 23 Recuperacin de un desastre del sistema usando ASR. ______________________________________ 24 Lineamientos para restaurar la PC en un punto anterior. ____________________________________ 24

Incremento de la memoria RAM virtual. __________________________________________ 24

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE.

Solucin de problemas mecnicos. Los problemas mecnicos surgen cuando se dan en el funcionamiento fsico de equipo o de sus perifricos. Como los problemas mecnicos se relacionan con la capacidad de recibir electricidad o del funcionar estando encendido, el enfoque para resolver los problemas mecnicos es la fuente de alimentacin, los cables y otras conexiones.
Revisin de las conexiones.

El primer paso para la localizacin de una falla de componente es asegurar que este encendido. Podra haberse desenchufado un cable de la fuente de alimentacin o del equipo. Una extensin elctrica podra haber fallado o desconectado. La toma de corriente podra haber fallado o un interruptor podra haberla desconectado.

Un interruptor que controle la toma de corriente podra haberse apagado.

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Uso del administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad.

Es una herramienta de Windows que le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware, y conocer el estado del mismo. Para usar el Administrador de dispositivo y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:

Haga clic en inicio, clic derecho en mi PC y despus clic en Administrar. En la consola de administrador de equipos haga clic en administrador de dispositivos. Haga clic en el signo ms (+) junto al componente que quiera usted investigar Haga doble clic en el componente. Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaa General indica que no trabaja bien, compruebe si est activado, si no est activado haga clic en la fecha del cuadro Uso del dispositivo.

Haga clic en botn solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al asistente de solucin de problemas.

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Agregar Hardware.

Para agregar componentes, haga lo siguiente: Inserte el CD de instalacin Windows o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco PC. Haga clic de inicio y despus de Panel de control Haga clic en la impresora y otros hardware, y despus, clic Agregar Hardware. En el asistente para agregar hardware, seleccione si ya he seleccionado el hardware y de clic en siguiente. Una vez seleccionado el hardware, Agregue un nuevo dispositivo de hardware y despus de clic en Siguiente. Haga clic en utilizar disco, clic en examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic de aceptar.

Otros consejos para resolver problemas mecnicos.

Desconecte el componente y vulvalo a conectar, mientras est conectado a la PC. Desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos. Vuelva a inicializar la PC mientras est conectado el dispositivo.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Solucin de problemas de configuracin. Si el problema de un componente interno o externo no es mecnico en general es un problema de configuracin. Los componentes con problemas de configuracin suelen funcionar, pero no como se espera.

Actualizacin de controladores y vuelva al anterior.

Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto, o bien est alterado (corrompido). Como los controladores son especficos para el sistema operativo, para localizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones, puede provocar que el componente funciones mal o que no funcione.

Bsqueda de controladores.

Hay cuatro fuentes principales de controladores. CD de producto. Actualizacin de Windows. Es sitio de Web de fabricante. El CD/DVD de Microsoft.

Actualizacin de controladores.

Para actualizar un controlador, haga lo siguiente: Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas. Haga clic en inicio, clic en mi PC y despus clic en Administrar. En la consola de administracin del equipo, haga clic en Administrador de Dispositivos. Haga clic en el signo ms (+) junto al tipo de componente para actualizar en controlador. Haga doble clic en el componente y despus en la pestaa Controlador en el cuadro de dilogo Propiedades. Haga clic en Actualizacin Controlador.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Si el controlador que usted necesita est en un CD, haga clic en siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o ubicacin especfica (Avanzada), y despus clic en siguiente. Seleccione incluir esta ubicacin en la bsqueda, clic en Examinar, navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en siguiente.

Volver a controladores anteriores.

Podra haber casos en un dispositivo que trabaja bien, pero se actualiza el controlador porque hay uno nuevo disponible, en casos raros, al actualizar un controlador puede que el dispositivo funcione en forma incorrecta o no funcione. Cuando esto sucede necesita volver al controlador anterior: Vaya a la pestaa Controlador del cuadro de dilogo Propiedades del dispositivo. Haga clic en Volver al controlador anterior.

Instalacin de impresoras en red.

Para agregar un controlador de una impresora conectada en la red, haga lo siguiente: Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y despus, tareas de impresora, haga clic en Agregar una impresora. Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada a otra PC y despus de clic en siguiente. Elija si va hacer que la impresora sea la predeterminada en la PC, haga clic en Siguiente y despus en terminar.

Solucin de problemas de configuracin no debidos al controlador.

La configuracin de la mayor parte de los dispositivos pueden afectarse por otras causas adems de, por el controlador del dispositivo. Puede examinar estas opciones de configuracin en el administrador de dispositivos. Debe de familiarizarse con las opciones de configuracin de los dispositivos ms importantes de su PC.
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Para realizar estas opciones, vaya al cuadro de dialogo propiedades del dispositivo y a continuacin haga clic en las diversas pestaas, para repasar las opciones.

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Tareas comunes de configuracin de disco duro .

Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene espacio. Solucin: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del Sistema operativo para describir y recuperar datos del disco y crear ms espacio en el disco. Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente: Haga clic en inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar. En la consola administracin del equipo local, haga clic en administrador de dispositivos. Haga clic en el signo (+) junto a unidades de disco, despus doble clic en el disco duro que desea desfragmentar. En la pestaa volmenes, haga clic en rellenar, clic en la unidad de disco y despus clic en propiedades. En la pestaa herramientas, haga clic en desfragmentar ahora. En el cuadro de dialogo del desfragmentador de disco seleccione el disco duro, y despus clic en analizar. Veremos una representacin de colores del uso del disco duro. Los archivos fragmentados que no estn todos en uno solo lugar del disco, se ven en rojo. Los archivos antiguos, los que ocupan espacios consecutivos en el disco, estn en azul. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los dems programas y haga clic en desfragmentar. Problema: Necesita crear ms espacio en su disco duro. Solucin: Use liberadores de espacio en discos para eliminar los archivos innecesarios y para comprimir los archivos antiguos. Haga clic en inicio, clic derecho en mi PC y despus en Administrar. En la consola administrar del equipo local, haga clic en administrador de dispositivos. Haga clic en el smbolo (+) junto a unidades de disco, y despus doble clic en el disco duro en el que desee liberar especio. En la pestaa volmenes, haga clic en rellenar, clic en la unidad de disco y despus clic en propiedades. En la pestaa general, del cuadro de dialogo propiedades del disco local, haga clic en liberar espacio en disco. El liberador calcula cuanto espacio puede ahorrar, esto puede durar varios minutos.

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Diagnstico y solucin de problemas.

Diagnstico y soluciones.

El abanico de problemas que se pueden presentar en el Hardware es inabarcable. Las fallas pueden estar en uno o en varios dispositivos a la vez y ah es donde radica la complejidad del diagnstico. Por este motivo, es necesario seguir un sistema que nos permita detectar problemas y encontrar las mejores soluciones.
Para comenzar.

Todos los procesos los hemos detallado en un ambiente ideal, es decir, sin tener en cuenta eventuales complicaciones. Por esta razn, detallaremos las dificultades y las posibles soluciones que se pueden presentar durante el ensamblado y en cada uno de los dispositivos que componen la PC. Es necesario conocer cul es el procedimiento que debemos seguir.
Proceso de arranque.

La PC se compone de una serie de dispositivos que cumplen diferentes funciones, pero que trabajan en conjunto para conformar un todo, el reconocimiento de un problema o falla resulta algo complejo. Lo cierto es que, si conocemos cuales son las instancias que componen el proceso de arranque de la PC, podremos aislar el problema y encontrar la mejor solucin en el menor tiempo posible y reducir considerablemente los diagnsticos errneos. Tomando en cuenta lo mencionado podemos decir que el diagnstico sistemtico de fallas se aplica sobre el proceso de arranque de la PC, cuando logramos reconocer cada una de las etapas que lo componen. Encendido de la fuente de alimentacin: Cuando presionamos el botn de encendido de la PC (Power ON), la fuente de alimentacin se pone en marcha y genera la tensin necesaria para sustentar a cada uno de los dispositivos de la PC. Es preciso aclarar que la puesta en marcha solo se lleva a cabo, si la fuente es capaz de brindar las tensiones adecuadas, de lo contrario puede suceder que el sistema no arranque, o que se reinicie constantemente. La etapa del POST: Cuando entra en juego el POST del BIOS. Recordamos que cuando hablamos del POST hacemos referencia al testeo automtico de encendido, el sistema verifica que todo el hardware crtico este instalado y funcionando en forma correcta.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Es importante tener presente, adems, que en esta etapa no contamos con la posibilidad de verificar los datos en la pantalla del monitor, por lo que cualquier manifestacin de hardware se dar en trminos sonoros, a travs de los pitidos del BIOS. En caso de que haya un problema durante esta instancia, el POST detiene el sistema y comunica el problema con una serie de bips. ETAPA DE VIDEO: Luego de que el POST super todas las verificaciones de hardware, el sistema cargar el dispositivo de video, es entonces cuando comenzar la etapa de video. VERIFICACIN DE DATOS EN SETUP: Una vez que el POST realiz correctamente la verificacin de los dispositivos crticos y se carg el dispositivo de video, el sistema lee los datos definidos en el SETUP y los compara con los dispositivos no crticos instalados. En caso de que la configuracin del SETUP no sea la adecuada y compatible con los dispositivos integrados, el proceso de instalacin se detendr y emitir un mensaje que podremos visualizar en la pantalla del monitor. CARGA DEL SISTEMA OPERATIVO: Luego de que el sistema super el POST, la etapa de video y la verificacin de los valores del SETUP, comienza la carga del sistema operativo desde el disco duro. Aqu entra en juego un factor que hasta el momento, dentro del proceso de arranque no haba surgido, estamos hablando del Software. En otras palabras el sistema operativo toma el mando de la PC.

Metodologa para la deteccin de fallas.

En el proceso de deteccin de una falla y su seguimiento hasta el punto de asilamiento - para su posterior solucin - utilizaremos una metodologa de trabajo. Observacin y toma de datos: Es la etapa en la cual tomaremos conocimiento del problema y de todos aquellos datos que nos puedan servir, como: la forma en que se manifiesta el error, cuales son las condiciones de trabajo en que se produce la falla o que consecuencia se desprende de ese problema. Elaboracin del diagnstico hipottico: En esta etapa deberemos realizar un inventario o una lista de todos los aspectos o hiptesis sospechosas que podran relacionarse con la falla en cuestin.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Etapa de comprobacin: En esta instancia tenemos que comprobar la veracidad o falsedad de cada una de las posibles fallas (hiptesis). El orden en el que procederemos para confirmar o destacar cada una de las hiptesis ser de acuerdo con las posibilidades tecnolgicas que poseemos. Si tenemos un total de cinco hiptesis y una de ellas es difcil de comprobar, debemos seguir con las otras cuatro. Es importante recordar que en esta etapa estamos hablando de una posibilidad y no de una certeza, ya que hasta que no realicemos dicha comprobacin no eliminaremos la incertidumbre. Diagnstico de certeza: En esta fase tendremos que poner a prueba la hiptesis seleccionada en la etapa anterior. Deberemos realizar las pruebas necesarias para confirmar con certeza que la fuente del problema se deriva de la hiptesis que hemos planteado. Accin de reparacin: Una vez que hemos aislado el problema y que tenemos la certeza de su identificacin, deberemos llevar adelante la etapa de reparacin o solucin final.

Tipificacin de fallas.

Podemos afirmar que hay dos grandes grupos de fallas: Las que se categorizan por su manifestacin y las que se caracterizan por la etapa en que se presentan. Por su manifestacin, las fallas pueden ser concluyentes. Se da cuando el equipo presenta una falla que es invariable y constante, es decir que sin importar lo que hagamos, la falla permanece inalterable. La otra caracterstica es la que encierra a las fallas sistemticas. Este tipo de fallas permanece invariable, pero siempre que realizamos un mimo proceso. En otras palabras, el problema se produce cuando realizamos un proceso sistemtico, pero no en otra instancia. Las fallas adems de concluyentes y sistemticas, pueden ser aleatorias. Estas son tal vez las ms difciles de diagnosticar, ya que se manifiestan de modo fortuito, es decir, sin ningn tipo de proceso. En otras palabras, no es posible inducir la falla para localizarla o aislarla y, sin importar lo que hagamos, el problema se presenta de todos modos. Este tipo de fallas son causadas por falsos contactos entre los dispositivos o fallas tcnicas propias del componente. Son tres categoras en las cuales debemos encasillar las fallas (sistemticas, aleatorias o concluyentes), de acuerdo con su manifestacin.

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Manifestacin de las fallas.

Este proceso de divide en tres etapas bien diferenciadas: La primera etapa comienza con la caga del POST, es decir, el testeo automtico de los dispositivos crticos (tarjeta madre, microprocesador, video y memoria RAM). Recordemos que en esta primera instancia no hay un dispositivo cargado, por lo que cualquier tipo de manifestacin del sistema se dar por medio de sonidos. Cualquier falla en esta etapa corresponde al hardware y, ms precisamente, al hardware crtico. Es importante tener presente que esta es la etapa audible. La segunda etapa comienza con la carga del dispositivo de video y la verificacin del resto de los componentes declarados en el SETUP, el conteo de memoria RAM, la localizacin de los discos duros, las unidades pticas, el audio y la red, entre otro. Los problemas que se generan en esta etapa pueden tener dos orgenes: el primero por la falta de algn dispositivo de hardware y el segundo por algn error de configuracin de hardware. La tercera etapa de este proceso de reconocimiento de fallas por instancias es la carga del sistema operativo, alojado en el disco duro. Los eventuales problemas que se dan en esta fase son ms complejos de diagnosticar, ya que pueden ser tanto de Hardware como de Software.

Escenarios hipotticos.

Con el bagaje terico anterior podemos abordar los ejemplos de diagnstico y solucin de problemas. Para demostrar cmo es un procedimiento de reparacin, tenemos que plantear escenarios hipotticos que sirvan de anclaje para desarrollar nuestro conocimiento.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. ESCENARIO 1: UN SISTEMA MUERTO. Supongamos que tenemos un PC ensamblada por completo, con todos sus dispositivos y el sistema operativo instalado. Cuando presionamos el botn de encendido, el equipo no se manifiesta de ningn modo, es decir, no arrancan los ventiladores, ni el LED testigo de encendido, no se emiten pitidos ni mensajes en la pantalla. Este es uno de los escenarios ms frecuentes que podemos encontrar. Se trata de un sistema muerto, ya que no se manifiesta de ningn modo, da lo mismo presionar el botn de encendido que no: el comportamiento es nulo. La falta absoluta de manifestaciones apunta directamente a la falta de energa para la alimentacin de los componentes. En este sentido, tenemos que verificar todos los aspectos relacionados con la alimentacin que, obviamente, estn a nuestro alcance. Lo primero que debemos controlar, aunque parezca una tontera, es que el nivelador de tensin o UPS este encendido. El segundo es revisar que el cable interlock est conectado en forma adecuada a la UPS, en cada uno de sus extremos. El tercer aspecto es que la tecla ON/OFF propia de la fuente este en la posicin ON, de lo contrario, la fuente no arrancar. Si todos estos aspectos estn cubiertos, debemos contemplar que el problema est en la fuente de alimentacin. Para corroborarlo, tenemos dos opciones: colocar otra fuente y comprobar el funcionamiento del sistema y poner en marcha la fuente por fuera del sistema. ESCENARIO 2: REINICIOS INEXPLICABLES. Tenemos un PC completamente ensamblada, pero cuando presionamos el botn encendido, el sistema se reinicia indefinidamente, no arroja pitidos ni mensajes en la pantalla. Este segundo escenario resulta un poco ms complejo que el anterior porque el sistema enciende, pero se reinicia de modo constante. Es evidente que el sistema no logra llegar ni siquiera a la primera instancia, es decir, a la verificacin de los dispositivos crticos (motherboard, microprocesador, video y memoria RAM), y este es el dato clave que necesitamos para la solucin.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Si el sistema no logra realizar el POST, el problema se encuentra antes de esta instancia, pero Qu proceso se realiza previo al POST? Recordemos que la fuente de alimentacin de la PC arroja valores especficos que deben permanecer estables. Ellos son: 12 V, 5 V y 3.3 V y, por supuesto los valores negativos y las masas. Tambin sabemos que la fuente de alimentacin tiene un cable que se denomina Power Good o Power OK, cuya funcin es darle seal de arranque a la tarjeta madre, una vez que la fuente es capaz de mandar lo valores adecuados y estables. Si los valores no son los indicados o se aprecia cierta inestabilidad en el sistema, la fuente, y con ella el sistema, se reiniciara indefinidamente. El cable de la seal Power Good arroja un valor estable +5 V que podemos verificar con un tester digital. ESCENARIO 3: UNA FALLA CRTICA. Este escenario parece ser el que ms indicios arroja sobre el origen del problema, ya que si se trata de una advertencia sonora, con seguridad el problema est en algunos de los dispositivos crticos. La bsqueda del origen de este problema se acota a la tarjeta madre, al microprocesador, al dispositivo de video o a la memoria RAM. Veamos como aislar el problema dentro de los dispositivos crticos. La clave para el reconocimiento de este marco de problemas, es la interpretacin del cdigo de error por parte del BIOS. Supongamos que la PC tiene una tarjeta madre con un BIOS de marca AMI, entonces, lo que tenemos que buscar en internet son los cdigos sonoros de diagnstico. De esta manera, comparamos los pitidos que arroja la PC. ESCENARIO 4: UN PROBLEMA EN EL SETUP. Tenemos un PC completamente ensamblada, pero cuando presionamos el botn de encendido, el sistema muestra un mensaje de error en la pantalla y el proceso de arranque se congela. El error es confuso y no hace referencia a ningn dispositivo en especial. Este es otro de los escenarios ms comunes y tenemos algunos indicios para abordar el problema puntualmente. Uno de los primeros es que el POST no arrojo errores (pitidos), el segundo es que el sistema a cargado el dispositivo de video, de lo contrario no mostrara la imagen en el monitor.
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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. En la mayora de los casos, los problemas de SETUP se manifiestan con mensajes en la pantalla. Para solucionar cualquier deficiencia de configuracin del SETUP, tenemos que volver a los valores predeterminados, para lo cual contamos con dos opciones: por un lado, podemos realizar un CLEAR CMOS; la segunda alternativa es ingresar en el SETUP y ejecutar la opcin Load Default, cuyo efecto es cargar los valores predeterminados.

ESCENARIO 5: EL DISPOSITIVO DESAPARECIDO. El problema radica en que el sistema operativo no puede encontrar la unidad ptica instalada en el equipo. Este es un escenario que puede desconectar a ms de un usuario, ya que al observar que el POST no arroja errores, es posible pensar que el problema est en que el sistema operativo no reconoce la unidad ptica, es decir, no podemos localizarlo dentro de la ventana equipo. Dentro de este escenario podemos contemplar tres posibles causas: problema de configuracin de la unidad ptica (master/Slave), problemas con el cable de alimentacin y falta de configuracin de la unidad en el SETUP. El problema de configuracin lo descartamos en primer lugar, ya que el sistema manifestara este error en pantalla. El segundo tambin lo desestimamos porque, si la unidad est declarada en el SETUP y lo que falla es el cable de alimentacin, el sistema tambin lo manifestara con un mensaje en pantalla, es decir, nos dir que hay una unidad declarada, pero que no puede localizar. Si la falla estuviera en el cable de datos, el dispositivo aparecera en el sistema operativo, pero sera imposible usarlo. Lo ms probable en este tipo de problemas, es que el error se encuentre en los parmetros configurados en el SETUP. Recordemos que los discos duros y las unidades pticas deben estar declarados en el SETUP, de lo contario, el sistema no lo reconocer. Para solucionar este tipo de problemas, tenemos que ingresar en el SETUP y establecer el parmetro de unidades IDE en AUTO. De este modo, hay una unidad ptica instalada, el sistema la reconocer automticamente.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. ESCENARIO 6: SOBRE CONTROLADORES Y REINICIOS. Tenemos la PC completamente ensamblada y con el sistema operativo instalado pero, aunque cuando presionamos el botn de encendido, el equipo supera la primera etapa (audible) y la segunda (carga de video), el sistema operativo no llega a terminar de cargarse, y la PC se reinicia. Este es un escenario tpico, donde los dispositivos de hardware no experimentan problemas y la primera instancia de carga del sistema operativo no arroj errores. Sin embargo, la segunda instancia de carga del sistema se corrompe y no llega a su finalizacin. Es preciso recordar que la segunda instancia de la carga del sistema operativo se realiza a partir de los archivos de configuracin y los controladores de dispositivos, por lo que existen buenas posibilidades de que el problema se encuentre en esta etapa. Para verificar esta hiptesis, vamos a tener que acceder al sistema operativo en Modo Seguro. Este tipo de inicio se realiza para que el sistema operativo se cargue de modo elemental; dicho de otra manera, con los servicios y controladores elementales. Para acceder a las opciones de carga alternativas de Windows Vista, debemos presionar la tecla F8 durante el arranque del sistema. A continuacin tenemos que seleccionar el Modo Seguro y, si la carga se realiza sin problemas, es decir, se muestra el Escritorio de Windows Vista, en principio deberemos desinstalar el controlador de video y luego reiniciar el sistema en modo Normal. Si al reiniciar, la carga se lleva a cabo con xito, el problema estaba precisamente ah, en el controlador de video. De lo contrario, deberemos efectuar el mismo proceso con los dems drivers hasta encontrar el problema. Es importante tener en cuenta que el primer controlador que tenemos que verificar es el video, ya que los sistemas operativos, se basan en entornos grficos que colapsan ante una falla en el driver de video, y es por esa razn que no se consigue mostrar el Escritorio.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. El administrador de discos.

En Windows vista.

EL administrador de discos de Windows Vista es la utilidad que permite a un usuario dar formato a una particin, as como crear particiones e, incluso, redimensionarlas. En las versiones anteriores de administradores de discos como la que utilizaba Windows XP SP2, surga el inconveniente de haber creado una sola particin que abarcaba todo el disco duro y luego, querer generar dos particiones sin que hubiera una prdida de datos. En esa poca no era posible hacerlo, ya que para generar dos particiones haba que dar formato indiscriminado a cada una de ellas, con lo cual era necesario acudir a software de terceros, como Partition Magic, que corre bajo el sistema operativo Windows o Gparted para Linux. Lo que an no viene incluido en las versiones es la posibilidad de fusionar particiones, opcin que si ofrece el software mencionado. La opcin de redimensionar particiones caus gran furor entre los usuarios, ya que evita el uso de otro tipo de software para realizar esta tarea. Mediante esta utilidad, podemos dar formato en NTFS a las particiones del sistema operativo. A diferencia de Windows XP, en Vista no existe la posibilidad de generar particiones FAT o FAT32, ya que se consideran inconsistentes e incompatibles a la hora de la instalacin. Esto significa que no podremos instalar Windows Vista en una particin FAT32, aunque no quiere decir que este sistema operativo sea incapaz de leer la informacin almacenada en particiones generadas a partir de este sistema anticuado de particionamiento.
Administracin de discos y permisos.

El administrador de discos solo admite ser ejecutado mediante una cuenta que posea servicios de administrador; es decir, un usuario que est dentro del grupo de administradores. Esta posibilidad incrementa la seguridad, con el fin de que aquellos usuarios que tengan escasos conocimientos no generen conflictos en el sistema, que lleven a la prdida de datos. La seguridad es un aspecto que destaca en todas las versiones de Windows Vista, aunque algunas de ellas suelen ser exasperantes para un usuario avanzado.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE.

FSUTIL y DISKPART.

Suele ocurrir que no se pueda utilizar la interfaz de Windows Vista a causa de problemas relacionados con la particin del disco o el formato, y entonces solo se presente la forma de ingresar en modo de recuperacin o lnea de comandos. Para estos casos, existen dos utilidades que ejecutan las mismas funciones que el administrador de disco, pero en modo de texto, para usuarios avanzados. Una de ellas es DiskPart, que permite realizar particionamiento del disco duro siempre y cuando tengamos permisos administrativos. La otra es FSUTIL, que se utiliza para efectuar un diagnstico de la informacin del sistema de archivos NTFS. Gracias a estas dos impresionantes aplicaciones que nos proporciona Windows Vista, podremos hacer todo tipo de configuraciones de particionamiento y formateo de unidades por medio de lneas de comando.
Ingreso al administrador de discos.

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La herramienta para administrar discos se utiliza en sistemas operativos como Windows XP y Vista. Es decir de suma utilidad, ya que permite manejar particiones, generarlas, borrarlas y dimensionarlas. Pero para hacer este trabajo debemos saber cmo ejecutarla.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. 1. Ingresamos en el men [inicio] y vamos a la opcin [Panel de control]. En el margen superior derecho seleccionamos [Vista clsica], para que se desplieguen las funciones que estn ocultas hasta el momento. 2. Dentro del [Panel de control], pulsamos el botn derecho y elegimos [Herramientas administrativas]. En [Administracin de discos], nos ubicamos sobre el icono [Administracin de equipos] y hacemos clic derecho para, luego en el men contextual, seleccionar [Ejecutar como administrador]. 3. En el sector izquierdo, elegimos [Administrador de discos]. Podremos ver los discos y las particiones que tenemos en nuestro sistema (bien identificados).

La herramienta MSCONFIG.

Una de las herramientas ms importantes que debemos conocer en sistemas operativos como Windows XP o Vista es MSCONFIG. Esta herramienta tiene varias utilidades, ya que nos permitir desde la eleccin de los programas que se ejecutan en el inicio del sistema hasta la seleccin del modo de arranque y los servicios del sistema operativo. Es importante aclarar que estas herramientas no se encuentran en el Panel de Control, si no habr que activarlas desde la lnea de comandos. Lo que tenemos que hacer es ir a Inicio y, en el cuadro de texto Iniciar bsqueda, escribimos el comando MSCONFIG. En la solapa General, encontramos la posibilidad de arrancar el sistema en Inicio normal, en el cual se cargaran todos los controladores y servicio; Inicio con diagnstico, en este se cargaran dispositivos y servicios bsicos, e Inicio selectivo, aqu podemos optar por cargar servicios y elementos de inicio. Si presionamos F8 durante el arranque del sistema veremos las posibilidades de inicio alternativo del sistema operativo. La solapa Arranque es similar, pero con un entorno grfico. En la solapa Servicios veremos la lista de los servicios que Windows activa o desactiva durante el inicio del sistema.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE. Es en esa instancia donde podemos manejar la cantidad de servicios disponibles. Es importante aclarar que la desactivacin de algunos servicios puede ocasionar que algunos programas dejen de funcionar. La solapa Inicio de Windows muestra todos los programas que se inician con el arranque del sistema operativo. Se utiliza para deshabilitar aquellos que ocasionan problemas. Tengamos en cuenta que desde aqu no se desinstalan los programas solo se deshabilitan. Desde la solapa Herramientas podemos acceder a muchas de las aplicaciones de diagnstico y configuracin del sistema operativo, algunas de ellas tambin pueden ser abordadas desde el Panel de Control.
Como reducir volmenes con vista.

Uno de los inconvenientes que pueden generar las particiones de discos es que ciertas unidades queden muy pequeas. Es decir, tal vez hemos calculado mal una determinada capacidad almacenamiento. Es por eso que el sistema ofrece la posibilidad de redimensionar cada volumen. 1. Ingresamos en el [Administrador de discos] y seleccionamos la unidad que deseamos reducir. Pulsamos el botn derecho del mouse y, del men contextual que se despliega, elegimos [Reducir Volumen]. 2. Se desplegar un men emergente que no indicara el tamao del volumen actual. Luego, seleccionamos el tamao del espacio que deseamos disminuir y pulsamos el botn [Reducir]. 3. Al cabo de algunos segundos, podremos observar la nueva particin generada a partir de esta reduccin.

Soporte a Windows. Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia los usuarios no pueden ejecutar ningn otro programa y por consiguiente no hacer su trabajo. Tambin existe el riesgo de perder datos importantes si no se corrigen problemas.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE.

Los problemas del sistema operativo ms comunes.

Los problemas ms comunes con el sistema operativo que encuentran los usuarios son: Un dispositivo deja de responder despus de cargar un controlador. El sistema operativo se vuelve inestable despus de haber instalado un controlador u otro dispositivo. El sistema operativo no responde o no arranca en forma correcta. El sistema operativo no arranca. El sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay varias aplicaciones trabajando.

Arranque al sistema operativo usando herramientas especi ales. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera accin ser arrancndolo con una de las siguientes herramientas especiales: Modo seguro. ltima configuracin conocida buena. Consola de recuperacin.

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE.

Inicio del sistema operativo en modo seguro.

Cuando Windows no funciona en forma normal, el primer paso es tratar de resolver el problema arrancando la PC modo seguro. El modo seguro est diseado para ayudarlo a conectar el enfoque de sus actividades de solucin de problemas. Para entrar al modo seguro, oprima F8 cuando se lo pida, durante el proceso de arranque. Vers 3 opciones de modo seguro en la pgina de opciones avanzadas de inicio, que se ve en la siguiente imagen:

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MDULO 4: SOPORTE AL HARDWARE Y SOFTWARE.

Arranque del sistema operativo usando la ltima configuracin buena conocida .

La ltima configuracin buena conocida es la que estaba ejecutndose la ltima vez que Windows arranc bien.
Explicacin de la ltima configuracin buena conocida.

Una configuracin es un indicador almacenado con la sub clave: KEY_LOCAL_MACHINES/SYSTEM/SELECT del registro. Los indicadores o punteros en esta sub clave apuntan a los conjuntos de control. Una de las configuraciones es la ltima buena conocida. ltima configuracin buena conocida es el ltimo conjunto de control que se us para arrancar la PC de forma correcta.
Cuando usar la ltima configuracin buena conocida.

Despus de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no responde Se desactiva un controlador crtico del dispositivo. Si estn daados ciertos controladores crticos, la siguiente vez que arranque la PC, el sistema operativo regresa automticamente a la ltima configuracin buena conocida.

Cuando no usar la ltima configuracin buena conocida.

No es eficaz cuando se ha iniciado sesin desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos a Hardware, archivos corrompidos o asuntos no relacionados con cambios de configuracin del sistema.
Arranque del sistema operativo usando la consola de recuperacin.

Puede instalar la consola de recuperacin como opcin de arranque, despus de instalar el sistema operativo, o la puede ejecutar desde Windows. La instalacin de la consola de recuperacin le permite seleccionar como opcin en el men de seleccin de sistema operativo.

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Consola de recuperacin como opcin de arranque.

Para instalar la consola de recuperacin como opcin de arranque, haga lo siguiente: Cuando solo este ejecutando Windows, instale el DVD de Windows en la unidad ptima. Haga en inicio, clic en ejecutar, tecle cmd y despus clic en aceptar. Cambie las direcciones de su unidad ptima, tecleando x: (donde x es la letra de su unidad ptima). Si est utilizando una PC de 32 bits, teclee /I386/Win32.exe/cmdcons; si est utilizando PC de 64 bits, teclee /IA64/win32.exe/cmdcons. Despus oprima enter. Haga clic en SI para instalar la consola de recuperacin, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Ejecucin de la consola de recuperacin desde el CD.

Introduzca el CD/DVD en su unidad ptica y vuelva arrancar la PC. Cuando aparezca la peticin, presione cualquier tecla para iniciar desde la unidad ptica, oprima enter. En la pantalla programa de instalacin, tecle R de recuperar. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuacin tecle la clave de acceso de administrador. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que dese.

Restauracin del sistema operativo usando restaurar sistema.

Usar restaurar el sistema para regresar la PC a su anterior, cuando dese asegurarse de que no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Solo use la recuperacin automtica del sistema, si todas los dems herramientas de restauracin hubieran fallado.
Creacin de puntos de restauracin.

Para crear un punto de restauracin haga lo siguiente: Haga clic en inicio, clic en ayuda y soporte y despus bajo una tarea, haga clic en deshacer los cambios realizados en el equipo con restaurar sistema. Haga clic en crear un punto de restauracin, clic en el siguiente, escriba un nombre del punto de restauracin (por ejemplo antes de instalar aplicacin X) y despus clic en crear.

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Regreso a los puntos de restauracin.

Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos, hasta un punto anterior. Restaurar sistemas restaura lo siguiente: Ajuste de registro. Perfiles. Objetos en base de datos COM + Cache WFP. Dll Base de datos wmi. Metabase IIS

Para regresar a un punto de restauracin usando restaurar sistema, haga lo siguiente: Entre a restaurar sistema, a travs de ayuda y soporte tcnico. Siga las instrucciones en el ayudante de restaurar sistema.

Restauracin del sistema operativo usando recuperacin automtica sistema.

La restauracin automtica del sistema, es el ltimo recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR solo recuperar el estado del sistema operativo y las configuraciones del disco, no recupera archivos ni recuperaciones.
Creacin de discos de recuperacin ASR.

Haga clic en inicio, apunte a todos los programas, apunte accesorios, apunte Herramientas del sistema y haga clic en copia de seguridad. En el asistente para copiar de seguridad, haga clic en el botn modo avanzado. El men Herramientas, haga clic en el asistente para recuperacin automtica del sistema. Siga las instrucciones en la pantalla.

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Recuperacin de un desastre del sistema usando ASR.

Asegrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperacin: diskette AS, su medio de respaldo, creando antes, el CD/ DVD original de instalacin de Windows. Inserte el CD/DVD de instalacin en su unidad ptica. Reinicie la PC. Si le pide oprimir una tecla para arrancar la PC desde su unidad ptica oprima la adecuada. Oprima F2 cuando se le pida durante la parte del arranque en modo solo texto de configurar. Se le pedir insertar el disquete ASR que ha creado antes. Siga las instrucciones en la pantalla.

Lineamientos para restaurar la PC en un punto anterior.

Use los siguientes lineamientos: Cree puntos de restauracin antes de hacer un cambio importante en la configuracin. Para sistemas crticos cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares. Haga con regularidad copia de seguridad de los datos importantes como su sistema de rastreo de boletas de mesa de ayuda.

Incremento de la memoria RAM virtual .

Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las PCs funcionan con mucha lentitud, en especial cuando estn abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicacin. Este problema se debe a menudo a insuficiente RAM disponible. Para aumentar el RAM virtual, haga lo siguiente: Haga clic derecho en mi PC y despus clic en Administracin para iniciar la administracin de la PC. En la Consola de Administracin de equipos haga clic derecho en Administracin del equipo (Local) y despus clic en propiedades. En la pestaa Avanzadas, en la seccin Rendimiento, haga clic en Configuracin. En la pgina de Opciones de rendimiento, en la seccin Memoria virtual, haga clic en Cambiar. En la pgina de Memoria virtual, haga clic en Tamao personalizado, altere los tamaos mnimos y mximo del archivo de paginacin y a continuacin haga clic en Aceptar tres veces.

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