Universidade Federal de Roraima

Centro de Computao - CECOMP

TUTORIAL OCOMON O ocomon O Ocomon surgiu em Maro de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custdio, tendo como caractersticas iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrncias de suporte e tendo como primeiro usurio o Centro Universitrio La Salle (UNILASALLE) que adotou a ferramenta e desde ento tem realizado sua manuteno interna pelo seu prprio setor de Helpdesk buscando atender a questes de ordem prtica e operacional da rea de suporte. Baseado no cdigo do Ocomon, em Maio de 2003 surgiu a primeira verso do Invmon, sistema de inventrio para equipamentos de informtica e a partir da e todas as informaes de atendimentos comearam as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepo da necessidade crescente de informaes mais relacionadas com questo de qualidade no suporte, no incio de 2004 foram adicionadas caractersticas de gerenciamento de SLAs no sistema Ocomon, mudando de forma sensvel a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os servios realizados. ACESSANDO O SISTEMA No seu navegador web (Internet Explorer, Firefox, etc.), digite www.cecomp.ufrr.br e, em seguida clique no link Ocomon. LOGANDO NO SISTEMA Ao entrar na pgina inicial do sistema, voc vai informar o seu nome de Usurio e Senha recebidos por email, e clicar no boto Login:

TELA PRINCIPAL DO OCOMON Aps o Login, voc entrar na tela principal do Ocomon:

Nesta tela, do lado esquerdo voc tem o menu principal com as opes: 1

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Incio: Retorna pgina principal. Abrir Chamado: use esta opo para abrir uma nova ocorrncia. Meus Chamados: use para listar todas ocorrncias abertas por voc. Senha: opo para alterar a senha do usurio. E, na parte central desta tela, sero mostrados as ocorrncias ativas abertas pelo usurio. ABRINDO UM CHAMADO Para abrir um chamado, dentro da pgina principal do Ocomon, clique no Menu Abrir Chamado. Na Tela de Abertura de Ocorrncias voc preencher os seguintes campos, que so obrigatrios: 1. Descrio do Problema: Aqui voc descreve o problema, ou solicita o servio a ser feito em computadores, impressoras, equipamentos de rede, etc. 2. Unidade: Selecione a unidade administrativa, centro, pr-reitoria ou projeto da ocorrncia. 3. Contato: Informe o nome de algum da unidade administrativa para contato. 4. Ramal: Informe o nmero do telefone de sua unidade administrativa. 5. Local: Informe o prdio onde fica sua unidade administrativa, ex: CCH Bloco I.

Preenchidos estes campos o Boto OK ficar ativo e voc poder finalizar a solicitao do chamado clicando neste boto. Aps isto, uma caixa de dilogo vai surgir na tela informando que seu chamado foi aberto com sucesso no sistema, e tambm mostrar o nmero da ocorrncia criada.

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ACOMPANHANDO SEU CHAMADO Voc pode acompanhar seus chamados observando o Status da ocorrncia na tela principal do Ocomon.

Para ver mais detalhes do seu chamado, basta clicar no nmero da ocorrncia. Abaixo mostrada uma imagem com detalhes de uma ocorrncia selecionada.