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UNIVERSIDADE PAULISTA ALUNOS: Cssio Wilson Ferreira RA 0914514 Rodrigo Giovani Bialeski RA 0919263 Dulio Soares Ribeiro RA 0912684

684 TITULO DO TRABALHO: PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI SUBTITULO: TNT/ MERCRIO UBERLNDIA / 2010 Cssio Wilson Ferreira RA 0914514 Rodrigo Giovani Bialeski RA 0919263 Dulio Soares Ribeiro RA 0912684 TITULO DO TRABALHO: PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI SUBTITULO: TNT/ MERCURIO Trabalho de concluso do PIM VI (Projeto Multidisciplinar Integrado) para obteno notas de aprovao para o 2 semestre de 2010 do curso de Gesto da Tecnologia da informao apresentado a Universidade Paulista-UNIP UBERLNDIA / 2010 APROVAES Cssio Wilson Ferreira RA 0914514 Rodrigo Giovani Bialeski RA 0919263 Dulio Soares Ribeiro RA 0912684 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Trabalho de concluso do PIM VI (Projeto Multidisciplinar Integrado) para obteno notas de aprovao para o 2 semestre de 2010 do curso de Gesto da Tecnologia da informao apresentado a Universidade Paulista-UNIP

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ________________________________________/____/_____ Docente. Universidade Paulista UNIP _________________________________________/____/_____ Docente. Universidade Paulista UNIP _______________________________________/_____/_____

Docente. Universidade Paulista UNIP AGRADECIMENTOS Agradecemos em primeiro lugar a Deus, por estar sempre ao nosso lado, colaborando e nos dando foras para superar todos os obstculos. A toda equipe do Projeto pela dedicao e colaborao para que este trabalho fosse desenvolvido e entregue. No h saber maior ou saber menor. H saberem diferentes (Paulo Freire) RESUMO O aumento da competio, principalmente nos ltimos anos, tem levado as organizaes empresariais a criarem cadeias produtivas mais eficazes. Neste aspecto, a tecnologia da informao ganha grande destaque. O Brasil, como pas em pleno desenvolvimento, as preocupaes dos gestores em mudar, exigem medidas rpidas e eficazes. Empreender torna-se cada vez mais um diferencial para a incluso no mercado competitivo. Levando-se em conta a realidade do contexto analisado, este trabalho tem como objetivo analisar a implementao de processos baseados na integrao e mudanas decorrentes nas relaes entre a empresa analisada e seus clientes, parceiros e fornecedores e se os conceitos como o empreendedorismo colocado em prtica. Para se conseguir chegar ao objetivo, foram efetuadas visitas e entrevista com gestores da empresa, visando verificar as finalidades, desafios e oportunidades da formao de cadeias de valor baseadas nos diferentes processos operacionais, administrativo, financeiro, comercial, enfim, a pesquisa em sites e referncias em revistas e sites da Internet. ABSTRACT The increased competition, especially in recent years, has led business organizations to create productive chains more efficient. On this point, earn big spotlight. Brazil, as a developing country, the concerns of managers in change, requires prompt and effective action. Undertake becomes increasingly a differentiator for inclusion in the competitive market. Taking into account the reality of context parsed, this work aims to analyze the implementation processes based on integration and changes in relations between the company analyzed and your customers, partners and suppliers, and if the concepts such as entrepreneurship is put into practice. To reach the goal, were made visits and interviews with company managers to verify the purposes, challenges and opportunities of value chains are based on different operational processes, administrative, financial, commercial, finally, the search sitand references in magazines and Internet sites. SUMRIO

1. INTRODUO................................................................................................ 09 2. COLETA DE DADOS...................................................................................... 10 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL................................................................. 10 3.1 Dados Relevantes......................................................................................... 12 3.2 Caracterizao da Empresa.......................................................................... 13 3.3 Informaes sobre o Porte da Empresa........................................................ 14 4. PRINCIPAIS FORNECEDORES..................................................................... 16 5. MERCADOS CLIENTES ALVO................................................................... 17 6. PRINCIPAIS CONCORRENTES..................................................................... 18 7. ORGONOGRAMA DIRETORIA TNTMERCURIO........................................... 21 8. SEGURANA DA INFORMAO BASE....................................................... 21 9. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI BASE.......................................... 27 10. MODELAGEM DE SISTEMA DE INFORMAO BASE............................. 29 11. GESTAO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS COMPLEMENTAR.32 12. CONCLUSO................................................................................................ 37 REFERNCIA..................................................................................................... 38 1. INTRODUO O grande desafio das empresas gerar mais valor e reduzir custos para atingir maior lucro. A soluo para competir tende para o aumento da interao e das relaes entre firmas atravs do processo de formao de cadeias produtivas e investimentos em novas tecnologias. O gerenciamento, o planejamento estratgico, a gesto empresarial, o empreendedorismo, sempre estaro determinando o sucesso das organizaes. Aquelas que no conseguirem transformar-se em organizaes modernas de fato, e forem incapazes de criarem relacionamentos de longo prazo, deixaro de ser competitivas acabando por at desaparecer. Outros aspectos relevante nos gerenciamentos e planejamentos das empresas so: desenvolvimento sustentvel, questes sociais, que esto sendo observados e praticados por empresas de diferentes seguimentos. O sucesso do novo paradigma da transformao de cadeias produtivas depender da efetividade da informao disponibilizada entre os parceiros de negcios. Neste novo contexto, a tecnologia da informao (TI) tem uma importncia relevante, pois processos antigos da empresa tradicional tornaram-se um obstculo competitividade. A busca pela reduo de custos e o aumento da eficincia incentivam as empresas a

investir na capacidade de realizar negcios atravs da rede. As afirmaes so que, uma grande desvantagem de custos pode, de fato, destruir um negcio. Mas o sucesso depende de algo diferente: a criao de riqueza e valor. Devido realidade estabelecida, na qual inovar e criar novos modelos de negcios pode significar a sobrevivncia das empresas, muitas organizaes esto adaptando-se nova realidade atravs de solues que permitam redues de custos, eliminao de desperdcios e aumento da eficincia para atingir o objetivo de, aos olhos do cliente, agregar valor aos seus produtos e servios. O objetivo deste trabalho foi dentro do possvel, analisar a implementao de processos baseados na integrao e as modificaes decorrentes nas relaes entre uma empresa de transporte e seus clientes, parceiros e fornecedores. A empresa escolhida para ser analisada neste trabalho foi a empresa TNT/MERCRIO, empresa lder no transporte rodovirio de cargas expressas e encomendas no Brasil. Apesar da empresa atualmente ser uma brao da multinacional que atua em 200 pases com a denominao TNTExpress, nesta apresentao, foi realizado um estudo atravs de pesquisas junto ao corpo administrativo, financeiro, comercial e operacional desta empresa apenas da empresa pertencente ao mesmo grupo que opera no Brasil: TNT/MERCRIO. Este trabalho est dividido em partes. Na primeira parte, esto introduo ao tema e os objetivos propostos. Nas demais sequncias, so abordados conceitos que do a base necessria para o desenvolvimento do restante deste trabalho.

2. A COLETA DE DADOS A coleta de dados foi realizada atravs da participao, e os estudos realizados nas dependncias da empresa com a liberao e utilizao da Intranet, j que um dos autores trabalha na referida empresa. Foram fornecidos materiais grficos como, revistas e livro da organizao pesquisada. Foram entrevistados gerentes de diviso. Estas entrevistas, foram divididas em duas partes: na primeira parte constaram questes sobre o funcionamento do relacionamento da empresa com seus clientes e parceiros, por ltimo, foram realizados questionamento sobre a forma como a empresa est implementando solues de integrao dentro da cadeia de suprimentos; planejamento estratgico, empreendedorismo e quais as modificaes decorrentes destas implementaes. 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A denominao atual da empresa Expresso Mercrio S/A sendo a marca atual TNT/MERCRIO. A empresa constituda conforme organograma da Matriz, por nove diretorias subordinadas Presidncia, ao Conselho de Administrao e Assemblia de Acionistas. Quanto s diretorias, seis, esto localizadas na Matriz. So elas: Presidncia, Operacional, Financeira, Recursos Humanos, Comercial, Administrativa. As restantes referem-se s Diretorias Regionais (Porto Alegre, So Paulo e Curitiba), que so responsveis por coordenar, controlar e responder pelas filiais que fazem parte da sua Regional.

A Diretoria Operacional responsvel pela execuo da efetiva atividade fim da empresa, alm disso, supervisiona e controla o departamento de Frota (acompanha todos os veculos de viagem da empresa), o Setor de Seguros (roubos, acidentes ocorridos com os veculos de viagem da empresa) e o de Pendncias (trata dos procedimentos necessrios em casos de faltas, sobras e avarias das mercadorias transportadas). Tambm responsvel pela manuteno dos veculos da empresa, bem como o controle de estoque e compra dos recursos necessrios para o bom funcionamento destes. A Diretoria Financeira controla e efetua as contas a pagar e a receber de todas as filiais, elabora o fluxo de caixa dirio e mensal e o oramento geral e por unidades, elabora as demonstraes contbeis necessrias para a avaliao do desempenho da empresa e para fins fiscais, como o Balano e o Demonstrativo de Resultados. A Diretoria de Recursos Humanos centraliza a maioria das atividades relacionadas s pessoas que trabalham em toda a empresa e dividida em Recrutamento e Seleo, Administrao de Pessoal, Treinamento, Assistncia Social, Sade e Segurana do Trabalho. Alm disso, responsvel pela rea da Qualidade em conjunto com a Diretoria de Operaes e tem como principais funes coordenar, controlar e revisar os processos e projetos j existentes, referente ao programa Qualidade Total, que atinge todas as filiais. A Diretoria Comercial responsvel por apoiar as filiais quanto s atividades necessrias para vender os servios da empresa, tais como: contatos com os clientes efetivos e potenciais, apresentao e propostas e oramentos e acompanhamento constante do relacionamento empresa-cliente. Atualmente, tambm centraliza as atividades de marketing, como o objetivo de canalizar e focar melhor o desenvolvimento de estratgias eficientes de identificao das necessidades dos consumidores, de pesquisa de satisfao de clientes, tele-marketing, ps-venda, publicidade e propaganda. A Diretoria Administrativa responsvel pela definio das polticas de utilizao dos recursos de tecnologia da informao adotados pela empresa, desde a manuteno de computadores at o desenvolvimento de softwares corporativos e implantao de softwares de gesto. Complementarmente, serve como apoio a todas as unidades da empresa, envolvendo as compras, almoxarifado, acompanhamento e avaliao dos relatrios gerenciais da qualidade, bem como a avaliao da eficincia e desempenho das filiais. 3.1 Histrico No ano de 1946, em Santa Maria, os Irmos Frao, que transportavam safras agrcolas com um caminho ano 1937, adquiriram seu primeiro veculo novo. Com a compra de outros, nos anos seguintes, passaram a transportar cargas entre as cidades de Santa Maria e Porto Alegre no Estado do Rio Grande do Sul, como carreteiros do Expresso Mercrio Ltda. Que fora fundado em 1946 pelos senhores Geraldo Bortoluzzi e Wilde Schenkel. No dia 13 de setembro de 1949, possuidores de seis caminhes quase novos, os irmos Frao compraram o Expresso Mercrio Ltda. Trs anos depois, era construda a primeira sede em Santa Maria, que abrigou a matriz da empresa at 1976. Em 1954 iniciou-se a expanso da empresa para outras cidades, a primeira a receber uma filial foi Porto Alegre seguida por So Paulo no ano seguinte. Ao longo dos anos, a

empresa expandiu sua rea de atuao, abrindo novas filiais e franquias distribudas pelas regies sul e sudeste do pas. No ano de 1970, comeou a operar tambm no transporte internacional entre o Brasil, Argentina e Uruguai. No ano de 1976, foi inaugurado em Porto Alegre, um moderno terminal rodovirio de cargas, onde esto localizados at os dias de hoje a Matriz da empresa e a filial Porto Alegre. A empresa continuou sua expanso e foi abrindo unidades de negcios em todos os Estados da Regio Sul e Sudeste do Pas. No ano de 2005 abriu as primeiras unidades no Nordeste do Pas e em 2006 acabou inaugurando e de vez, comeou a atender todas as cidades do Nordeste brasileiro. Logo aps a empresa completar 60 anos de existncia, em janeiro de 2007, o mercado foi surpreendido com o anncio da venda da Expresso Mercrio S/A para o grupo holands TNTExpress. No momento a empresa passa por importantes processos de integrao com a Tntexpress que no ms de Julho 2008 lanou a nova marca no mercado brasileiro: TNT/MERCRIO. A TNT (Thomas Nationwide Transport) surgiu em Sidney, na Austrlia e a Mercrio, em Santa Maria (RS). As duas empresas perseguiram trajetrias de sucesso. A TNT tornou-se uma das maiores transportadoras do planeta e transferiu sua sede para a Holanda. Com a consolidao de outros negcios e do grande crescimento da empresa, em 1996, houve a aquisio do grupo TNT pelo Correio Holands, dando assim, origem ao Grupo TNT. J a Mercrio acompanhou o desenvolvimento da indstria brasileira, ampliando sua rede de distribuio ao longo das dcadas de 70, 80 e 90. Nos anos 2000, a expanso foi direcionada para a regio Nordeste. Alm de ampliar sua estrutura de frota e terminais, a Mercrio sempre investiu em tecnologia para acompanhar as necessidades do mercado. A nova diretoria detentora da empresa Expresso Mercrio S/A lanou a nova marca, TNT/MERCRIO e j efetuou mudanas que foram anunciadas logo quando da aquisio, e teve por objetivo melhorar a empresa e seus processos para que os clientes sejam mais bem atendidos, pois, os desafios da nova organizao, agora uma empresa global, tem o respaldo de pessoas mais audaciosas e comprometidas com as melhores prticas do mercado. 3.2. Caracterizao da Empresa A TNT/MERCRIO caracteriza-se por seu uma prestadora de servios na rea de transportes. A TNT/MERCRIO atua como uma prestadora de servios, oferecendo ao seu mercado-alvo diversas solues, tais como: coleta, transferncia e entrega via rodovia de diversos tipos de cargas e encomendas expressas a empresas ou a pessoas fsicas; solues logsticas para empresas, envolvendo armazenagem, controle de estoque, expedio e distribuio de mercadorias e transporte areo. Resumidamente pode-se definir o negcio da empresa como sendo o transporte nacional e internacional de cargas e de encomendas expressas, coletando, transferindo e entregando nos clientes dos segmentos alvo, bem como, gesto do transporte multimodal, armazenagem e expedio de mercadorias. Desde o ano de 2007, tornou-se empresa do grupo TNTEXPRESS passando assim a operar tambm no transporte areo internacional de encomendas, onde possvel

realizar entregas em mais de 200 pases. A empresa pode transportar desde documentos at cargas mais pesadas e volumosas, includo eletrodomsticos, eletroeletrnicos, calados, confeces, bebidas, autopeas, produtos de informtica, etc. 3.3. Informaes sobre o Porte da Empresa No Brasil, so 4.000 cidades brasileiras atendidas por uma frota de 1.500 veculos prprios, 750 destes rastreados via satlite, e mais de 2000 agregados, Fora de trabalho de mais de 6000 funcionrios. rea de armazenagem superior a 80.000 m. Mais de cinco milhes de entregas realizadas e 700 mil toneladas transportadas ao ano. Faturamento anual: R$ 600.000.000,00. 35 mil clientes com movimentao mensal e 80 mil clientes cadastrados. Mais de 150.000 km rodados por dia, equivalentes a quatro voltas ao redor do planeta Terra. Principal produto: fonte da maior fatia de faturamento o Transporte de cargas fracionadas, porta-a-porta, por meio de Rodovias (Transporte Rodovirio Nacional). Relao das filiais da empresa no Brasil e Mercosul: FILIAIS | Aracaju | Maringa | Alegrete | Matriz | Bauru | Montevideo | Bento Gonalves | Natal | Bag | Nova Friburgo | Logstica Belo Horizonte | Novo Hamburgo | Belo Horizonte | Nova Prata | Birigui | Passos | Blumenau | Pelotas | Brusque | Passo Fundo | Braslia | Ponta Grossa | Buenos Aires | Patos de Minas | Cascavel | Petrolina | Campos dos Goytacazes | Porto Alegre | Cachoeiro de Itapemirim | Pouso Alegre | Colatina | Presidente Prudente | Campinas | Recife | Cricima | Ribeiro Preto | Curitiba | Rio de Janeiro | Caxias do Sul | Rio do Sul | Divinopolis | So Paulo | Erechim | Logistica Anhanguera | Francisco Beltro | So Borja | Florianopolis | So Bento do Sul | Fortaleza | So Carlos | Franca | Santiago Chile | Feira de Santana | Santa Cruz do Sul | Frederico Westphalen | So Gabriel | Guarapuava | So Jos dos Campos |

Governador Valadares | So Jos do Rio Preto | Foz do Iguau | So Lus | Iju | Santa Maria | Ipatinga | So Miguel D'oeste | Imperatriz | Sobral | Itaja | Sorocaba | Itabuna | Salvador | Joaaba | Santiago | Juiz de Fora | Santos | Juazeiro do Norte | Teresina | Jaragu do Sul | Tubaro | Joinville | Uberaba | Joo Pessoa | Uberlndia | Londrina | Umuarama | Lages | Uruguaiana | Lajeado | Unio da Vitria | Livramento | Vitria da Conquista | Manaus | Vitria | Macei | Volta Redonda | Marlia | Chapec | Montes Claros | | A TNT/MERCRIO conta hoje com 99 filiais espalhadas pelo Brasil e o Mercosul, sendo: * 58 filiais * 41 franquias So mais de 1.500 veculos prprios e mais 2.000 veculos agregados que se unem renovada frota TNT/MERCRIO conectando o Brasil e o Mercosul, 24hs por dia. 4. PRINCIPAIS FORNECEDORES Abaixo, esto comentados alguns fornecedores de suprimentos da empresa. * Fornecedores de materiais de escritrio e grfica. Principal fornecedor RR Donnelley Moore Formulrios

* Fornecedor de combustvel O principal produto fornecido por este fornecedor o leo Diesel que move quase toda a frota da empresa que constituda por veculos que so abastecidos com este combustvel. Os abastecimentos so feitos atravs de uma parceria com os postos Ipiranga e com o Bradesco, em que possvel ter um controle rgido, desde o reconhecimento do veculo, autorizao do abastecimento e registro completo da transao. * Veculos, Caminhes e Furges-Carrocerias. A empresa utiliza veculos de diversas capacidades de volume e peso. Para alta

capacidade de peso de carga e grandes distncias a ser percorridas, so utilizados os fornecedores das marcas Scnia e Volvo. Para mdia capacidade de peso, Mercedes Bens, e veculos leves/utilitrios, so utilizados as marcas Volkswagen e Fiat. J para os equipamentos de carga, carrocerias tipo ba, a empresa tem utilizado as marcas Facchini e Random. * Recursos Humanos: Em prestao de servios no seguimento de transportes, o material humano acaba sendo um insumo de grande importncia, pois utilizado pela empresa em grande nmero. 5. MERCADOS CLIENTES ALVO Quadro 4 - O mercado brasileiro de carga rodoviria em nmeros | Empresas de TRC - ETC 12.000 | Transportador Autnomo - TCA 350.000 | Empresas de Carga Prpria - ETP 50.000 | Faturamento Anual US$ 23,8 bilhes | Nmero de Empregos 3,5 milhes | Ociosidade mdia 30% | Investimento Anual US$ 10 bilhes | Endividamento Mdio 36,7% | Gasto com Peas US$ 6,3 milhes | Pequenas e Mdias Empresas 95% | Participao no PIB 3,4% | Aquisio de Pneus 3,1 bilhes de unidades | Aquisio de Caminhes 50 mil unidades | Frota de Veculos de carga 1, 576 milhes | Malha Rodoviria 1, 610 milhes de Km | Malha Rodoviria Pavimentadas/Asfaltada (12,2%) 196 mil Km | Fonte : NTC&LOGSTICA / 2008 | Apesar do excessivo nmero de empresas neste mercado, a TNTMERCRIO vem conquistando, nos ltimos anos, um aumento no faturamento de aproximadamente 20% ao ano. O mercado da TNT/MERCRIO formado por clientes de todo o Brasil, que possuem necessidade de usufruir os servios de transportes rodovirios ou areos, seja no pas ou exterior, de cargas ou encomendas expressas, bem como terceirizar suas atividades de logstica. Em termos quantitativos, a empresa atende, atualmente, 100 empresas que so consideradas clientes especiais, ou seja, que so responsveis pela maior parte do faturamento e possuem um relacionamento de longo prazo; 300 empresas consideradas clientes mdios e em torno de 20.000 clientes eventuais. Os principais segmentos de mercado onde atua a empresa: * Farmacuticos; * Autopeas; * Informtica; * Eletro-eletrnicos;

* Txteis; * Calados. Entre os principais clientes alvos da TNT/MERCURIO no transporte de cargas rodovirias esto: Petenatti Tecidos, Operadora Claro Celular, Tramontina, Azalia, Dakota, 3M, Volvo, Scnia, Peugeot, Grendene, Springer Carrier, Boticrio, Weg Motores, Klin, entre outras. 6. PRINCIPAIS CONCORRENTES Apesar do excessivo nmero de empresas no mercado de carga no Brasil, possvel relacionar as maiores concorrentes da TNTMERCRIO no mercado de carga rodoviria segundo o ranking das revistas Transporte Moderno. Em primeiro lugar, a maior concorrente da TNTMERCRIO a empresa de transportes de cargas Rapido Cometa, seguido pela empresa Braspress. O aspecto relevante desta empresa que atua muito forte no seguimento de cargas, que se trata de uma empresa antiga 65 anos de atuao e que oferece alm do transporte rodovirio, servios de logstica, servio areo nacional e internacional. Possui alta fidelizao por parte de seus clientes o que tem dificultado muito a atuao da TNT/MERCRIO no mercado. Um exemplo o mercado do Nordeste Brasileiro onde a TNT/MERCRIO ingressou h pouco tempo e encontra grandes dificuldades para alcanar os objetivos naquela regio. Eis alguns aspectos que torna a empresa Rapido Cometa um dos principais concorrentes da TNT/MERCRIO: * Possui um dos melhores e maiores provedores de solues logsticas do pas; * 65 anos de experincia; * 5,8 mil prossionais dedicados; * Presente diretamente em 21 estados; * Mais de 170 pontos no Brasil com 34 liais; * Mais de 600 mil m2 de rea construda e de ptio; * Mais de 800 Postos de Servios; * Mais de quatro mil localidades atendidas no Brasil; * Transporte de cargas para mais de 210 pases atravs da parceria com a Multinacional Fedex; * Certicada pelo ISO 9001 desde 1997; * Mais de 12 mil clientes ativos; * Mais de 2,4 mil veculos prprios e de terceiros; * Mais de sete milhes de entregas realizadas por ano; * Mais de 500 mil toneladas de cargas expedidas por ano. Braspress: Trata-se de empresa que opera cargas fracionadas e no atua forte em cargas volumosas, portanto pratica vendas/marketing direcionado, focado para pequenas encomendas. Estes fatores consideram um aspecto relevante uma vez que, a automatizao possvel nestas condies, por aumentar a velocidade de manuseio em terminal de carga que automatizado, fazendo com qu o tempo de entrega seja um diferencial para aquele tipo de carga. Atende todos os Estados e todas as cidades

do Pas. Segue alguns aspectos da concorrente. Nmero de Filiais: 77 Prprias / 05 Agentes Exclusivos | M Ocupados rea total: - rea Construda: 550.000 m2 e 1.800 docas carga/descarga | | Nmero de Nmero de Funcionrios: 3700 Diretos (CLT) | Nmero de funcionrios tercerizados: 1200 | Client Network: 900 | Nmero de Servidores: 4 Grande Porte IBM 2. Mdio Porte IBM | Nmero de linhas dedicadas para transferncia de dados em alta velocidade: 108 | Entregas realizadas por ms: 800.000 | Frota prpria: 948 | | Nmero de localidades atendidas Estados: TODOS OS ESTADOS DO BRASIL Cidades: TODAS AS CIDADES DO BRASIL | Translovato: Trata-se de empresa com atendimento focado nas regies SUL e SUDESTE do Brasil. Foi Fundada em 1979 e apesar do pouco tempo em relao aos concorrentes, cresce e incomoda empresas que atuam na mesma regio atendida pela mesma. Trabalha tambm com alianas estratgicas com outras empresas do seguimento, a fim de atender localizaes com certo grau de dificuldade. Parcerias foram formadas em 2007, que vem evoluindo com o crescimento das empresas, onde a integrao, respeito e sintonia so os pontos fortes deste relacionamento Comercial e Operacional que atende os estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Esprito Santo, totalizando sete estados completos. Operacionaliza a partir de terminais reembarcadores estrategicamente localizados e qu proporciona um excelente tempo de entrega e um custo menor que o custo TNT/MERCRIO faz da estrutura uma pequena aliada a uma administrao de custos eficiente. Tem se comportado de maneira grande e incomoda empresas como a TNT/MERCRIO para aquela regio do pas. 7. ORGONOGRAMA DIRETORIA TNT/MERCURIO

SEGURANA DA INFORMAO (BASE) A TNTEXPRESS possui um controle no fluxo das mercadorias, documentos e informaes. Enquanto o fluxo da mercadoria o servio prestado pela empresa aos clientes e prpria empresa, os documentos se fazem necessrios para dar embasamento legal e fiscal da operao e gerar informaes. Alguns pontos que ilustramos sobre as vantagens para os clientes, na contratao dos servios de distribuio: - O Know-how da empresa, sua logstica de distribuio, que se especializou nessa

rea, ser com certeza, superior ao da empresa industrial, podendo esta tirar partido disso; - A partilha de recursos permite uma melhor utilizao dos meios de transporte no seu retorno e consolidao da carga, e, ainda, um melhor aproveitamento dos meios de transporte e armazns. - Os custos de distribuio passam a ser variveis e no fixos: a empresa industrial s paga os servios que necessitar. Na empresa que estamos avaliando, h uma grande variedade de servios com horrios e dias definidos para enviar documentos, pacotes e encomendas para diversos destinos. Enumeramos Algumas opes de entregas expressas praticadas: * Entrega no dia seguinte - incluindo horrios matinais definidos. * Entrega em dias especficos, no perodo de dois a cinco dias. * Para documentos e pacotes tm-se time critical. * Para cargas grandes com exigncias especiais, oferecem as solues flexveis de frete. * Tambm oferecem os servios de manuseio especial para atender necessidades especficas para itens delicados, de alto valor ou mercadorias perigosas. * Oferecem aos clientes, consolidao de pedidos, armazenagem e distribuio em todo o mundo. *Outros Servios e exigncias especficas dos clientes: Servios especiais so oferecidos e h experincia na maioria dos mercados verticais e oferecem os servios sob medida para cuidados com a sade, alta tecnologia e computao, telecomunicaes e eletrnicos, automotivos, industrial e txtil & indstrias de moda, etc. oferecida uma gama de servios terceirizados flexveis e com tima relao custobenefcio tais como: arquivamento e administrao da correspondncia em alguns pases. * Ferramentas de envio Ferramentas de envio: O cliente pode planejar orar, enviar e acompanhar as remessas a partir do site com apenas a utilizao da Internet. * Sistemas de envio eletrnico: No pacote oferecido de sistemas de envios eletrnicos, permite que o cliente integre os servios da TNTEXPRESS aos servios de sua rotina diria. H produtos que serve: * Envios de baixa, mdia e alta freqncia. * Processos internos, ex. da linha de produo at a expedio. * Integrao com o seu site visando fornecer um servio sem interrupes a seus clientes. * Um estudo de caso muito especial: As exigncias dos clientes no so muito mais especiais do que a necessidade de transportar dois pandas gigantes por metade do planeta. Na TNT/MERCRIO, os recursos financeiros sofrem extrema e minuciosa gesto j que a empresa como detentora de aes em Bolsas de Valores possui investidores que procuram os maiores retornos possveis com o menos risco possvel. Portanto os administradores financeiros da Cia procuram maximizar a riqueza ou o preo da ao da empresa. Existem controles e ferramentas diversas para o acompanhamento por parte de todas as unidades da organizao pesquisada.

- Anlise da Rentabilidade: Esta anlise obrigatria por parte de todas as filiais e franquias. A anlise dos quadros referentes margem bruta (MB) e Margem Lquida (ML) demonstra como o desempenho em relao aos nveis de venda, controlando os seus custos. - Anlise da Rotatividade (Giro de Vendas de Contas a Receber): Na TNT/MERCRIO o Giro de contas a receber tambm conhecido como PMP (prazo mdio de pagamentos dos clientes). Quanto menor, melhor. A empresa, no entanto determina que o ideal seja PMP de 20 dias. Abaixo, os quadros exemplificam situao pesquisada atravs da ferramenta de consulta existente na empresa. Exemplo de Ferramentas de gesto Financeira Exemplo de anlise de alguns meses de um determinado cliente da empresa: P M P | Total | nov/08 | out/08 | set/08 | ago/08 | Vencimentos no Perodo (mil R$) | 10.162,12 | 350,17 | 1.529,91 | 1.344,80 | 829,46 | Recebimentos no Prazo (mil R$) | 9.073,67 | 250,47 | 1.471,08 | 1.259,77 | 730,61 | Eficincia dos Recebimentos (%) | 89,29% | 71,53% | 96,15% | 93,68% | 88,08% | Recebimentos depois do Prazo (mil R$) | 1.060,35 | 92,44 | 44,26 | 78,76 | 98,85 | Atraso Mdio dos Recebimentos (dias) | 10,49 | 1,84 | 9,07 | 9,23 | 9,95 | Prazo Mdio de Recebimento Previsto (dias) | 17,82 | 15,38 | 16,7 | 17,91 | 17,47 | Prazo Mdio de Recebimentos (dias) | 21,06 | 20,5 | 19,11 | 20,66 | 20,93 | Pendentes Vencidos (mil R$) | 28,1 | 7,26 | 14,57 | 6,27 | 0 | Meta Inadimplncia do Perodo (%) | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | Inadimplncia Atual do Perodo (%) | 0,28% | 2,07% | 0,95% | 0,47% | 0,00% | Inadimplncia Final do Perodo (%) | 1,46% | 2,07% | 0,95% | 0,93% | 2,00% | Meta PMP (dias) | 0 | 21,64 | 0 | 21,64 | 21,64 | PMP atingido ( dias ) | 0 | 19,86 | 19,01 | 22,21 | 22,57 | Perdas (mil R$) | 0 | 0 | 0 | 0 | ------------------------------------------------0| Perdas (%) | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% | 0,00% |

A empresa, como bem se recomenda a quem trabalha com transportes, est em permanente movimentao, abrindo novas filiais, alargando seu mapa comercial e tratando de melhorar o nvel de seus colaboradores, num aperfeioamento contnuo. A comunicao visual, comunicao interna e externa so pontuadas de forma acentuada, visando assegurar seu lugar no mercado mundial. A empresa sempre lana pacotes de servios e assegura que os mesmos produtos e servios TNTEXPRESS sejam oferecidos com a mesma denominao e caracterstica em todo o mundo. A TNT est promovendo um crescimento em seu portflio de produtos e uma campanha global de sistema de informao distribudo e comunicao, que est chamando de campanha Bom Dia. Estes produtos, adicionados ao portflio padro, garantiro aos clientes no Brasil, um mnimo de trs horrios de entrega pela manh - s 9h00, 10h00 e 12h00 e contato direto com os clientes via palm top e via e-mail, tornando a informao rpida e eficaz. Para o executivo da empresa, Douglas Vicentin, o PH trar aos clientes mais clareza e consistncia do portflio de produtos, fornecendo maior abrangncia e completo leque

de servios dentre os transportadores expressos (courier) e informao integrada ao servio. A TNT passa a liderar as entregas pela manh, transferindo essa capacidade a todos os seus clientes. Observemos abaixo, matria sobre lanamento de servios. Entendemos que essas aes de lanamento de produtos e a comunicao trazem aos clientes globais mais clareza e consistncia do portflio de produtos e da informao direta, fornecendo maior abrangncia e completo leque de servios dentre os transportadores expressos (courier). Nesta empresa pesquisada, a estratgia de marketing fundamental para a mesma j que o produto vendido intangvel, prestao de servios. Para tanto, esta organizao faz com que todos os funcionrios sejam responsveis pelo servio aos clientes. Oferece treinamento sobre como conversar com clientes alm de implantao de programas diversos para que o cliente perceba diferenciais que o cative e o fidelize. Tais diferenciais so notados inclusive na mo-de-obra do transporte realizado. Na gesto, a empresa, procurar fazer com que todos os colaboradores estejam focados para que o cliente no deseje apenas o servio e sim, possa desejar inclusive a pessoa que o realize. Na empresa investigada, colocado em prtica os conceitos de gesto. A empresa aplica muito investimento conforme ilustrado no mdulo introdutrio deste trabalho em (TI) Tecnologia da Informao. A Tecnologia um dos fatores de diferenciao da TNT/MERCRIO no mercado e uma forte aliada no crescimento da empresa. Sua evoluo tem proporcionado a fidelizao e prospeco de novos negcios. Algumas solues tecnolgicas oferecidas aos clientes: * Integrao de sistemas com os clientes atravs de EDI e Webservices; * Rastreamento de Frota; * Extrato do Cliente: tem como objetivo a transparncia operacional, isto , o cliente tem a possibilidade de acompanhar a eficincia das entregas realizadas e mostrar os conhecimentos pendentes de cobrana. * Recusa On-Time: Usufruindo-se das baixas executadas na aplicao do celular, este sistema tem o desafio de reduzir o tempo de atendimento das entregas recusadas pelo destinatrio e agilizar a soluo junto ao cliente. * E-Commerce: Disponibilizam aos clientes Webservices os servios de clculo do frete, de localizao de mercadorias e prazos de entregas. Com este servio o cliente tem a possibilidade de disponibilizar a informao em seu prprio site. Muito utilizado em lojas virtuais. * Baixas de coleta e entrega por celular, agilizando a disponibilidade da informao para o cliente. * Localizao de mercadorias: mdulo proporciona trs opes de consulta: 1 Simplificada: possibilita uma consulta que disponibiliza o mnimo de informaes referente mercadoria do cliente. Esta consulta aberta no site sem a necessidade do cliente fazer login no site. 2 Detalhada: Possibilita uma consulta com informaes completas sobre o contedo do CTRC (Conhecimento de Transporte Rodovirio de Cargas), com tambm, detalha todos os eventos ocorridos at a efetiva entrega da mercadoria. 3 Em lista: Possibilita listar, em um intervalo de datas, todo o movimento do cliente com a TNT/MERCRIO e exportar para uma planilha eletrnica. 4 Prazo de Entrega: No site, o cliente pode pesquisar qual o prazo de entrega para determinada cidade e verificar se atende sua necessidade.

Prazo de Entrega

Com a aquisio da Mercrio pela TNTEXPRESS, novas tecnologias esto elevando a nova empresa a um patamar tecnolgico muito mais avanado, enriquecendo as solues j existentes e proporcionando melhorias de mbito operacional e de qualidade da informao. O uso intenso de tecnologia da informao imprescindvel para que todo o volume de atividade funcione de forma gil e integrada. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI (BASE) Essa definio depender das avaliaes sobre a melhor forma de conduzir as operaes de comrcio eletrnico, de atender os interesses dos acionistas da TNTMERCRIO, bem como de captar recursos para financiamento dessa atividade, que sero feitas por representantes da empresa e do Banco, exposio de algumas realidades: Planejamento estratgico: * Oramento indefinido para hardware; * Oramento indefinido para software; * Oramento indefinido para recursos humanos; * Indefinio do mercado (J2EE x. NET); * Utilizao do hardware existente; * Utilizao do software existente (ASP/VBScript); * Utilizao do recurso humano e conhecimento existente (VB); * Investimento em metodologia (OO e desenvolvimento em trs camadas). Sendo a estratgia definida como um plano, uma maneira adequada para alcanar os resultados da empresa atravs dos objetivos e metas, a TNT/MERCRIO vem atravs de sua estratgia conseguindo, principalmente nos ltimos anos, ter um crescimento significativo. Os fatos relevantes que podemos citar e que tem sido utilizado pela empresa como forma de alavancar seu crescimento: * A conectividade e o compartilhamento de informaes trazem conseqncias que mudam definitivamente os modelos de negcios. A TNT/MERCRIO consegue implementar solues de integrao via tecnologia da informao, tendo em vista o setor trabalhar intensamente com informaes. O prvio conhecimento destes dados atravs dos documentos legais necessrios para a operao de transporte faz com que seja uma estratgia de negcios e a TNT/MERCRIO investiu em infra-estrutura de rede de comunicao. um Ponto fortissimo da empresa. * Aps a Internacionalizao da empresa, foram lanados novos produtos tais como entregas de documentos e pequenas encomendas atravs do transporte areo nacional e internacional. * O desenvolvimento de uma nova estrutura organizacional na empresa que proporcionou melhor liderana no custo total, diferenciao e enfoque. Na TNT/MERCRIO nota-se que o empreendedorismo uma bandeira que, desde a

fundao da empresa, o esprito empreendedor est presente. Fator Qualidade; Fator Tecnologia; Viso de mercado e identificao de oportunidades so fatores que integra a empresa constantemente. Podemos citar ainda, a especializao na prestao de servios especiais como transporte de produtos perecveis e perigosos para atender clientes com esta necessidade e a ocupao de posio j ocupada por concorrentes em determinado nicho de mercado, a capacidade instalada e infraestrutura de terminais, segmentao etc. Posicionamento competitivo: ATNT/MERCRIO sempre ofereceu e oferece ao mercado cada vez mais exigente, um atendimento e entrega de excelente nvel. Mas tambm, a marca existe h 62 anos e a imagem reconhecida da marca muito marcante e comunica os benefcios. Podemos classificar o posicionamento desta organizao por Diferenciao por servios e Diferenciao por imagem. Modelagem de Sistemas de Informao A TNTMERCRIO uma empresa responsvel por todo o fornecimento de peas ocorrido na Brasil incluindo outros pases, por isto a empresa desenvolve e mantm sistemas em praticamente todas as reas de atuao da tecnologia da informao de maneira planejada e gil. A maior parte dos sistemas esta inserida no contexto de ambientes de aplicao onde toda a estrutura de acesso a dados, telas, menus, funes globais, pacotes de servios e ferramentas ficam disponveis para serem usados e compartilhados por toda a empresa, tornando gil o desenvolvimento de novos projetos, pois toda a parte estrutural e compartilhada por todas as aplicaes e pode ser manipulada e evoluda de maneira fcil e rpida, j que os alicerces do ambiente so centralizados. O ambiente de aplicao permite desenvolver-mos sistemas em praticamente todos os segmentos, pois quando se adota um modelo de soluo eficiente, sbrio e focado na simplicidade das solues, o sucesso dos projetos facilmente alcanado, j que toda a estrutura em todos os nveis do desenvolvimento est pronta e a disposio do analista, que seguindo os padres diminui visivelmente a quantidade de problemas e surpresas como, por exemplo, problemas de desempenho, concorrncia entre outros. Abaixo segue uma lista dos principais sistemas existentes na TNTMERCRIO. * Sistema de Acessos, responsvel pelo controle dos nveis de acesso dos usurios aos sistemas existentes no ambiente, parte integrante da estrutura do ambiente de aplicaes tendo sido um dos primeiros a ser desenvolvido, j que servem de estrutura aos demais sistemas e sua regra de negcios mantida pela rea de suporte tcnico juntamente com a Administrao e Recursos Humanos. A gesto estratgica da qualidade na TNT/MERCRIO ponto fundamental para o sucesso desta empresa e envolve todo o quadro organizacional da empresa, requerendo o comprometimento com as filosofias de: foco no cliente, gerncia dos sistemas, otimizao de dados, compreenso das pessoas e conscincia da busca pela melhoria contnua. Na aplicabilidade da Qualidade Total, houve planejamento a fim de alcanar os objetivos que foram propostos e hoje so alcanados pela companhia. O Sistema de Qualidade da TNT/MERCRIO todo documentado para que se assegure que os programas e procedimentos da poltica da qualidade sejam cumpridos. Segue abaixo alguns itens que monitoram e garantem a qualidade dos servios desta

empresa: * DPE (Data Prevista de Entrega Combinada com os Clientes) meta a ser atingida = 100% de eficincia ou de mnimo 95%; * AVA (Avarias) mnimo suportvel > 0.25% sobre o nmero de Conhecimentos expedidos e recebidos e entregues durante o ms; * FAL (Faltas) idem; * PHR (Desempenho do Horrio de Sada de veiculos de viagem) = 95%; * PHC (Desempenho do Horrio de Chegada de veiculos de viagem) = 95%; * RNC (Relatrio de No conformidade) 0.75% sobre o nmero de Conhecimentos expedidos e recebidos; * ATP (Atingimento do Treinamento Previsto) No mnimo 2 horas/homem/ms. Outros Indicadores de Entrega EFO (%) - Eficincia da Filial de Origem Mede a Eficincia dos conhecimentos embarcados por uma Filial, os conhecimentos emitidos no dia devem embarcar no mesmo dia. Para Frete Expedido mostra o EFO dos conhecimentos expedidos pela Filial. Para Frete Recebido mostra o EFO dos conhecimentos entregues. Para Frete Exp. CIF + Rec. FOB mostra o EFO dos conhecimentos negociados pela Filial. EFD (%) Eficincia da Filial de Destino Mede a Eficincia das entregas da Filial de Destino. A partir da chegada da mercadoria na Filial destino, a filial tem um prazo que pode ser o j previsto no conhecimento, caso ainda no tenha vencido, ou um novo prazo caso j tenha vencido ou se estiver vencendo no dia da chegada e o tempo no seja suficiente para entregar a mercadoria no dia da chegada, definida pela hora chegada + tempo de descarga e o horrio de sada da ltima rota de entrega para o municpio de destino. Para Frete Recebido mostra o EFD dos conhecimentos entregues pela Filial. Para Frete Expedido mostra o EFD dos conhecimentos expedidos pela Filial e entregues pelas filiais destinatrias. Para Frete Expedido CIF + Recebido FOB mostra o EFD dos conhecimentos negociados pela Unidade e entregues pelas filiais destinatrias. Quadro exemplificativo sobre o controle da qualidade das entregas de uma filial TNTMERCURIO (DPE) Filial BIRIGUI - SP | | | | | | | | (DPE) Data Prevista para Entrega | TOTAL | nov/08 | out/08 | set/08 | ago/08 | jul/08 | jun/08 | Meta DPE (%) | | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | 95 | DPE (%) | 93,34 | 93,22 | 95,85 | 95,24 | 92,79 | 96,65 | 95,3 | EFO (%) | 88 | 93 | 91 | 94 | 93 | 93 | 94 | EFD (%) | 97 | 95 | 97 | 97 | 97 | 99 | 98 | Qtde Conhecimentos | 51.285 | 3.551 | 5.102 | 4.701 | 4.507 | 4.361 | 4.018 | Entregues no Prazo | 14.685 | 963 | 1.485 | 1.490 | 1.443 | 1.153 | 958 | Entregues Antes do Prazo | 32.410 | 1.623 | 3.218 | 2.930 | 2.699 | 3.059 | 2.871 | Entregues Depois do Prazo | 3.277 | 210 | 358 | 267 | 316 | 142 | 188 | Soma Ctos Entregues | 50.372 | 2.796 | 5.061 | 4.687 | 4.458 | 4.354 | 4.017 |

No Entregues, mas no Pra | 453 | 453 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | No Entregues e Fora do P | 86 | 39 | 4 | 3 | 6 | 4 | 1 | Bloqueados | 212 | 101 | 37 | 11 | 43 | 3 | 0 | Soma Ctos No Entregues | 751 | 593 | 41 | 14 | 49 | 7 | 1 | Conhecimentos que sofrera | 4.488,00 | 165 | 303 | 229 | 247 | 343 | 200 | Conhecimentos que sofrera | 8,75 | 4,65 | 5,94 | 4,87 | 5,48 | 7,87 | 4,98 | Prazo Mdio de Entregas P | 3,35 | 4,53 | 3,32 | 3,35 | 3,36 | 3,15 | 3,14 | Prazo Mdio de Entregas R | 2,24 | 2,62 | 2,34 | 2,42 | 2,44 | 2,03 | 1,99 | |||||||| GESTO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS O Capital humano na organizao pesquisada gerido de forma sistmica. A TNTMERCRIO por ser uma empresa de servios tem feito muito bem o gerenciamento de seus recursos humanos. Alguns aspectos importantes do planejamento estratgico de RH desta companhia: * Moderno processo de RH; * Processo Seletivo com entrevistas e Avaliao de todas as contrataes necessrias com aplicao de testes psicomtricos, testes de personalidade, tcnicas de simulao etc.; * Processos de Treinamento Pessoal; * Programa de Integrao que visa criar um ambiente de trabalho adequado para novos colaboradores; * Avaliaes de Performance de desempenho dos colaboradores; * Sistemas de recompensas; * Distino a colaboradores etc; * Recrutamento Interno; * Plano de carreira. Motorista Padro O Motorista Padro um dos programas mais emblemticos da atividade de uma empresa de transportes. Institudo em 1997, tem por meta distinguir e reconhecer os motoristas de caminhes que demonstram mais dedicao e comprometimento em seu trabalho. Os escolhidos em cada fase so selecionados por rigorosos critrios. Os vencedores viajam at a matriz da empresa, acompanhados de suas famlias, para serem condecorados pela diretoria da empresa. 9.2. Distino de Colaboradores Todos os funcionrios que completam 10, 15, 20 e 25 anos de trabalho na empresa tm sua dedicao reconhecida atravs de variadas condecoraes. A TNTMERCRIO valoriza a experincia e o comprometimento, pois o tempo de servio e a reduo da rotatividade so indicadores de bom desempenho da gesto de RH. 9.3. Programa de Estgios

O Programa de Estgios desenvolvido de forma contnua desde 2006 com os seguintes objetivos: proporcionar a abertura do mercado de trabalho e o desenvolvimento profissional de jovens talentos universitrios, apoiando-os para que se tornem profissionais qualificados, com a viso sistmica do negcio da organizao; proporcionar a aquisio de novos conhecimentos atravs de experincias prticas com relao teoria que aprendida; cumprir com responsabilidade social e reter talentos que podem ser um diferencial para a organizao. A abertura de vagas obedece aos interesses estratgicos da organizao, seguindo as necessidades dos setores e unidades da empresa em mbito nacional. 9.4. Programa Dirigir Este programa tem por objetivo levar aos funcionrios, com Carteira Nacional de Habilitao, e aos motoristas da empresa, que tenham interesse, a oportunidade de qualificarem-se e desenvolverem-se na atividade de motorista profissional. Os participantes so pr-selecionados de acordo com o seu desempenho profissional e passam a freqentar um curso abrangente sobre tcnicas de direo, relaes humanas, temas relativos ao trnsito, entre outros. Os habilitados no Programa Dirigir so imediatamente promovidos ao cargo de motorista. O Programa Dirigir foi reconhecido como uma das melhores prticas de recursos humanos pela Associao Brasileira de Recursos Humanos seo Rio Grande do Sul (ABRH/RS). Pessoas > Recrutamento Interno As empresas h algum tempo atrs, selecionavam somente as pessoas prontas, que em suas experincias anteriores em outras empresas adquiriram os conhecimentos e habilidades necessrias para a nova funo. No havia a preocupao nem o costume de investir no desenvolvimento das pessoas. A conduta das organizaes era extrair o mximo dos colaboradores que, a princpio, tinham a obrigao de estarem preparados para qualquer tipo de situao. Hoje, a preocupao das empresas bem-sucedidas agregar valor s pessoas num esforo intenso e constante, pois, atravs desta poltica, as empresas enriquecem seu patrimnio, aperfeioam os processos internos e conquistam melhorias em qualidade, produtividade, produtos e servios. Atrair e manter os talentos, mas no utiliz-las desperdcio de tempo e dinheiro. A TNTMERCRIO mantm programa estruturado de recrutamento interno. 17. CONCLUSO A incapacidade de atuar isolada num mercado que exige maior especializao e concentrao no core business de cada empresa, est resultando na criao de redes de valor, onde empresas associam-se ou efetuam fuses para aumentar seus ganhos de escala, suas reas de atuao, reduzir custos e agregar valor aos seus produtos e servios. Wood & Zuffo (1998) afirmam que as empresas esto tornandose sistemas abertos com suas fronteiras mais permeveis. Segundo Bowersox & Closs (2001), as alianas logsticas tendem a concentrar-se na obteno de planejamento estratgico ou tornar os prestadores de servios mais

eficientes. Os recentes avanos da tecnologia da informao, especialmente a utilizao da Internet entre as empresas (B2B), tm sido fundamental para a implementao das cadeias de valor atravs do gerenciamento do fluxo de informaes que ocorre em paralelo ao fluxo de mercadorias e servios e permite que todo o esforo despendido pela estratgia de recursos humanos Bowersox & Closs (2001). Este aumento do nvel de integrao entre as empresas permite afirmar que quanto mais informao uma empresa tiver na hora certa e na quantidade correta, menores sero os recursos necessrios para a soluo dos problemas. O nvel de integrao com os clientes, no caso da TNT/MERCRIO, tem sido bastante diversificado, tendo em vista que fica a critrio do cliente estabelecer as regras e condies tecnolgicas para a troca de informaes. Nesta empresa, o ponto fortssimo em Tecnologia da Informao da mesma a capacita aos diversos desafios do mundo integrado. REFERNCIAS EDIO COPYPREES O mito do rodoviarismo brasileiro. Vianna Geraldo. So Paulo: NTC&LOGSTICA SP/Dezembro 2007. PESQUISA RODOVIRIA CNT (2006). Confederao Nacional do Transporte. RAPIDO COMETA. Disponvel em: <http://rapidaocometa.com.br>. REVISTA OFICIAL DA TNTMERCURIO - BRASIL Edio Julho e Agosto ano I nr 01. TNTMERCURIO. Disponvel em: <http://intranet/portal/page/portal/IntranetMercurio> e <http://www. tntmercurio.com>. SALES, A. A tecnologia a servio da integrao. Revista Tecnologstica Fev/2002. TRANSLOVATO. Disponvel em: <http// translovato.com. br>. WOOD, JR. T. & ZUFFO, P., Supply Chain Management. Revista de Administrao de Empresas. So Paulo, v. 38, n. 3, p. 55-63, 1998. 50 ANOS DE AMOR PELA ESTRADA. Disponvel em: Edio comemorativa dos 50 anos da Expresso Mercrio S/A. (2001) edio Editora Palotti.