Gestion Proyectos

Octubre 2007
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Business Intelligence
Octubre 2007
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1. Introduccin al Business intelligence
Qu es?
En qu nivel de negocio se aplica?
2. Componentes del BI
Esquema de una solucin BI
DataWarehouse
Query & Reporting
OLAP
Cuadro de mando
BSC
3. Arquitectura de una plataforma BI
Arquitectura de capas
4. Enfoque a la hora de implantar un BI
Claves del xito
Claves del fracaso
Trabajando con consultores
Seleccin de la herramienta
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Procesos
de negocio
Sistemas de
informacin
Qu es BI?
Business
Intelligence
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Qu: conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas.
Cmo: reuniendo, depurando y transformando datos de los sistemas transaccionales e
informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin estructurada.
Para qu: para su explotacin directa (informes, anlisis OLAP...) o para su anlisis y
conversin en conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
Qu es BI?
BI persigue la transformacin de los datos de la compaa en conocimiento
para obtener una ventaja competitiva.
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Niveles
En qu nivel del negocio se aplica?
Arquitectura de los Sistemas de Informacin
M
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PRODUCCIN
DECISIN
GESTIN
Direccin
Tomas de Decisin
Actividad Operativa
Planificacin
Evaluacin y Seguimiento
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NIVEL
DECISIN
NIVEL
GESTIN
NIVEL
PRODUCCIN
CUADRO
DE MANDO
AYUDAS
A LA
DECISIN
CONTROL
DE
GESTIN
MERCADO
RECURSOS
HUMANOS
ESTRUCTURA CONEXIN
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ADMINISTRAC.
M
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N
CALIDAD
EXTERIOR
Clientes
Red de Centros
Proveedores
INTERIOR
Recursos
Planificacin
Control
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NIVEL
DECISIN
CUADRO
DE MANDO
AYUDAS
A LA
DECISIN
El Business Intelligence se aplica en este nivel.
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Qu es?
DataWarehouse
Query & Reporting
OLAP
Cuadro de mando
BSC
Claves del xito
Claves del fracaso
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2. Componentes del Business intelligence
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cul es la informacin requerida
para gestionar y tomar decisiones.
cul debe ser el formato y
composicin de los datos a
utilizar.
de dnde proceden esos datos y
cul es la disponibilidad y
periodicidad requerida.
3 preguntas bsicas para el diseo conceptual:
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Sistemas operacionales Sistemas operacionales
y otras fuentes y otras fuentes
Data Warehouse Data Warehouse
EIS EIS
Combinacin y sntesis
Q&R Q&R
Almacn de datos diseado especficamente para
apoyar SSII Gestin. Su diseo y alcance (corporativo
o temtico) estn condicionados por SSII a soportar.
Suministran informacin diversa a los diferentes
grupos de usuarios de la organizacin. Desarrollo a
medida y/o herramientas para una explotacin libre.
PARA APOYAR LA OPERATIVA DIARIA
Aplicaciones temticas para usuarios analticos. Permiten
el anlisis del comportamiento de reas concretas de la
organizacin desde las pticas (dimensiones) relevantes.
PARA ANALIZAR Y MEJORAR
OLAP OLAP
Modelo multidimensional,
agregaciones y clculos
Aplicaciones orientadas a la Direccin con un diseo
muy elaborado (GUI, modelo). Permiten visualizar la
marcha de la compaa segn indicadores complejos.
PARA CONTROLAR Y GESTIONAR
Depuracin e integracin
Capa de usuario final
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Aplicacin Aplicacin Aplicacin Aplicacin
operativa operativa operativa operativa
Aplicacin Aplicacin
operativa operativa
Aplicacin Aplicacin
operativa operativa
Aplicacin Aplicacin Aplicacin Aplicacin
operativa operativa operativa operativa
rea de rea de
negocio negocio rea de rea de
negocio negocio
rea de rea de
negocio negocio
rea de rea de
negocio negocio
INFORMACIN OPERACIONAL INFORMACIN OPERACIONAL INFORMACIN de GESTIN INFORMACIN de GESTIN
Para mover el negocio (aplicaciones) Para tomar decisiones (Direccin)
Orientada a la transaccin (actualizacin) Orientada al anlisis (consulta)
Informacin muy voltil y desintegrada Informacin persistente e integrada
Accesos deterministas y frecuentes (rpidos) Accesos planificados y libres (costosos)
Modelizacin de datos orientada a la operacin Modelizacin de datos orientada a consultas
Sin redundancias, pocos datos histricos Datos histricos (evoluciones y tendencias)
DataWarehouse
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Un DataWarehouse es un conjunto de datos orientado
a temas, integrado, no voltil, estable y que se usa para
el proceso de toma de decisiones. Un DataMart es un
subconjunto sectorial del DW a menudo perteneciente a
un departamento concreto.
Data
Warehouse
DataWarehouse
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Consultas e
informes
(libres y/o
planificados)
Data
Warehouse
Capa de usuario final
+ herramienta Q&R
Modelos multidimensionales
+ herramienta OLAP
Depuracin e integracin
Agregaciones y
otros clculos
EIS / BSC EIS / BSC
Obtencin de indicadores
por combinacin y sntesis
Aplicacin EIS/BSC
(planificada)
Servidor
OLAP
Anlisis OLAP
(semi-libres conducidas
por el modelo)
Fuentes
DataWarehouse
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El DataWarehouse asla los sistemas operacionales de las necesidades
de informacin para la gestin. Un cambio en los sistemas operacionales
no debe afectar al DW/DM
No disear y estructurar convenientemente y desde un punto de vista
corporativo el DataWarehouse y los DataMarts generar problemas
que pueden condenar al fracaso cualquier esfuerzo posterior:
informacin para la gestin obtenida directamente a los sistemas
operacionales, florecimiento de DataMarts descoordinados en
diferentes departamentos, etc.
DataWarehouse
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B.D.
Operacionales
El DataWarehouse se alimenta a partir de
los datos operacionales mediante las
Herramientas ETL
DataWarehouse
Data
Warehouse
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Herramientas ETL (extract, transform, load)
Extraer: hace referencia a la captura de informacin desde los sistemas
operacionales necesidad de integracin
Bases de datos
Ficheros planos
Documentos impresos
Transformar: hace referencia a la adaptacin de los datos fuente al

formato destino definido en el DataWarehouse.
Agregar datos numricos
Transponer informacin
Componer unos textos a partir de otros
Cargar: hace referencia al proceso en que los nuevos datos son finalmente
almacenados en el DataWarehouse en su formato definitivo.
DataWarehouse
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Repositorio de
datos y metadatos
Repositorio de Repositorio de
datos y metadatos datos y metadatos
GESTIN GESTIN
S. Operacionales
Exterior
Otras
fuentes
OBTENCIN OBTENCIN DISEO DISEO
Modelos de
informacin
ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN
Reporting, consultas,
minera, OLAP, EIS
DISTRIBUCIN DISTRIBUCIN
La construccin del DataWarehouse es un proceso
continuo
Datawarehouse
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Query & Reporting
Son las herramientas para la elaboracin de informes y listados, tanto en detalle como
sobre informacin agregada, a partir de la informacin de los DataWarehouses y
DataMarts.
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Caractersticas de las herramientas de reporting:
Niveles de informacin segn perfiles de
usuario
Informes dinmicos: a nivel de contenido:drill-
down, agregacin; a nivel de forma:
columnas, tipos de letra
Formatos de salida de los informes: HTML,
EXCEL, XML, PDF
Canales de salida: papel, web, dispositivos
moviles
Query & Reporting
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Entornos de gestin de informes (MRE):
Reglas de negocio
Consultas asistidas
Clusters de informes
Perfiles de usuario
Query & Reporting
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OLAP (ONLINE ANALYTICAL PROCESSING)
Es un conjunto de tecnologas y aplicaciones de software que permite recoger
los datos de la compaa, almacenarlos e indagar sobre ellos de forma rpida
e intuitiva. Se trata de crear una capa de negocio con lenguaje funcional por
encima de estructuras complejas de la Base de Datos.
OLAP
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Se contrapone a OLTP (Online Transactional processing)
OLAP
Define el comportamiento
de un sistema de anlisis
de datos y elaboracin de
informacin
Slo Consulta
Consultas pesadas y
no predecibles
Gran volumen de
informacin histrica
Operaciones lentas
OLTP
Define el comportamiento
habitual de un entorno
operacional de gestin
Altas/Bajas/Modifica
ciones/Consultas
Consultas rpidas y
escuetas
Poco volumen de
informacin
Transacciones
rpidas
Gran nivel de
concurrencia
OLAP
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Caracterstica OLTP OLAP
Tamao BBDD GigaBytes
Giga a
TeraBytes
Origen Datos Interno Interno y Externo
Actualizacin On-Line Batch
Periodos Actual Histrico
Consultas Predecibles Ad Hoc
Actividad Operacional Analtica

Prdida de rendimiento del entorno OLTP
Falta de integracin entre distintos aplicaciones OLTP
Tecnologas de BBDD sin capacidad para soportar aplicaciones OLTP
Incorporacin de datos externos difcilmente aplicable a la BBDD OLTP
Distribucin de los datos no adecuada para anlisis OLTP
Todas estas divergencias
hacen que no sea posible la
convivencia en una nica
BBDD de los entornos OLAP y
OLTP:
OLAP
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Hechos/
Medidas
Dimensin Dimensin
Dimensin
Data
Warehouse
Cubo OLAP
OLAP
Los cubos OLAP se generan mediante los esquemas sobre el DW
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Hechos/
Medidas
Dimensin
Dimensin
Dimensin
Data
Warehouse
OLAP
Conceptos alrededor de los cubos OLAP
Estructura
Tablas relacionadas en el
data warehouse
Proporciona la estructura de
datos del cubo
Tabla de Hechos (Fact
Table)
Tabla central de la
estructura
Datos numricos (hechos)
Proporciona informacin
histrica
Tablas de dimensiones
Tablas adicionales
relacionadas con la tabla de
hechos
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Hechos/
Medidas
Dimensin
Dimensin
Dimensin
OLAP
Conceptos alrededor de los cubos OLAP
Medida
Valores de la Tabla de
Hechos
Valores que se analizan y
se agregan
Dimensin
Valores de las tablas de
dimensiones
Describe un conjunto de
miembros para ser
analizados
Niveles
Jerarqua dentro de la
dimensin
Categorizados desde el
resumen hasta el detalle
Los niveles temporales
podran ser: Ao, trimestre,
mes,
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Las dimensiones definen
dominios como geografa,
producto, tiempo, cliente...
Los miembros de una
dimensin se agrupan de
forma jerrquica (
dimensin geogrfica:
ciudad, provincia,
autonoma, pas ... ).
Cada celda contiene datos
agregados que relacionan
los elementos de las
dimensiones.
OLAP
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Esquema en estrella (star schema)
Tabla de medidas rodeada de
dimensiones simples
OLAP
Esquema en copo de nieve
(snowflake schema)
Tabla de medidas con dimensiones
por niveles
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Los Cuadros de mando condensan grandes volmenes de informacin en
entornos visuales muy llamativos y prcticos. Mediante el uso de grficos,
mapas y otros recursos visuales se proporciona un entorno muy intuitivo.
Consiguen hacer sencillo, complejos modelos de datos, formulas y relaciones
entre las variables.
Permiten medir el funcionamiento de una compaa mediante la identificacin
de unas mtricas clave (KPIs, Key Performance Indicators). Los scorecards
ayudan en determinar si una compaa esta consiguiendo unos determinados
objetivos, si hace progresos o si hay aspectos claramente deficitarios que
inciden directamente en el resultado global de la empresa.
Cuadros de mando
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Algunos ejemplos de cuadros de mando
Cuadros de mando
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Se entiende que la actividad de toda organizacin viene definida por dos elementos bsicos: su
Misin y los Objetivos en los que la misma se manifiesta.
La misin fija la razn de ser de la Institucin.
La misma determina la naturaleza de las actividades a realizar y las grandes directrices en las que
estas deben basarse. Sirve, por tanto, como permanente punto de referencia hacia el que orientar
los esfuerzos de la Institucin. Los objetivos estratgicos concretan y amplan la misin definida.
Estn, por tanto, estrechamente vinculados a la misma, y su cumplimiento resulta vital para el xito
continuado de la organizacin.
Misin
Objetivos
Estratgicos
Indicadores
mbito
funcional
mbito
orgnico
CUADROS DE MANDO CUADROS DE MANDO
Cuadros de mando
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Los indicadores deben cumplir con los siguientes requisitos:
Selectivos: Debiendo centrarse nicamente en lo verdaderamente importante, evitando
caer en una situacin de hiperinflacin de indicadores que dificulte las labores analticas.
Informativos: Cada indicador debe llevar una carga de informacin asociada, cuya
lectura permita la obtencin de conclusiones.
Oportunos: Entendido como la disponibilidad de la informacin en el momento y lugar
precisos para agilizar la toma de decisiones.
Contrastables: Los indicadores deben resultar mensurables contra un nivel de resultados
deseado. Incluso en el caso en que es difcil una medicin precisa, los resultados deben
poder encuadrarse dentro de un rango de valores o definirse como un grado de magnitud.
Sencillos: Evitando la sofisticacin en su contenido y mtodo de obtencin, debiendo
resultar, en la medida de lo posible, auto explicativos e intuitivos.
Aceptados: Para que resulten realmente operativos, los indicadores deben ser elementos
admitidos como tiles por los miembros de la organizacin.
Indicadores
Cuadros de mando
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La explotacin de la informacin debe plasmarse en salidas de informacin concretas que reflejen la
situacin y la evolucin respecto al fin. Para definir estas salidas es necesario combinar dos
elementos: los ratios y las dimensiones.
Los ratios establecen las unidades de medida claves en el control y seguimiento de las
subvenciones.
Las dimensiones (ejes de agregacin) muestran dimensiones para comparar los indicadores
definidos agrupndolos por diversos conceptos.
Finalmente los indicadores (salidas de informacin) relacionan ambos conceptos.
Ratio
INDICADOR
Dimensiones
Indicadores (Cont.)
Cuadros de mando
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Balanced Scorecard (cuadro de mando integral)
Desarrollado por Kaplan y Norton en 1992
se basa en la configuracin de un mapa estratgico gobernado por la
relaciones CAUSA-EFECTO
Trata de sobrepasar la visin financiera a corto plazo del negocio y
centrarse en la estrategia a largo plazo
4 perspectivas: cliente, procesos, recursos humanos, finanzas.
lo que mides es lo que obtienes
Balanced Scorecard
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Objetivos del BSC
Describir la estrategia (visin) con indicadores concretos
Aunar informacin financiera y no financiera
Comunicar la estrategia a toda la organizacin
Monitorizar el cumplimiento de la estrategia
Balanced Scorecard
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Las perspectivas del BSC
Cliente
Financiera
Procesos de negocio
Recursos humanos
Balanced Scorecard
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El BSC hereda las caractersticas de los cuadros de mando pero las ajusta
con ciertas caractersticas propias
Solo informacin imprescindible -> pocos indicadores
Indicadores con mrgenes de tolerancia precisos
Indicadores con: lo realizado / lo previsto desvo
Escalada de alertas en estructura piramidal: los indicadores del nivel superior
recogen las alertas de los niveles inferiores
Presentacin grfica de las relaciones entre perspectivas
Balanced Scorecard
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Ejemplo del mapa estratgico de la compaa aerea de IBI
Balanced Scorecard
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Qu es?
DataWarehouse
Query & Reporting
OLAP
Cuadro de mando
BSC
Claves del xito
Claves del fracaso
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Arquitectura de 2 capas
Problemas de la arquitectura cliente-servidor de 2 capas:
Las aplicaciones mezclan interfaz con lgica de negocio
Peligro de saturacin de la red por uso intensivo de datos
Complicaciones si hay varias bases de datos
Servidores sobrecargados, al residir la lgica de negocio en el mismo
servidor que los datos
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Business intelligence: Arquitectura de 3 capas
Octubre 2007
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Business intelligence: Arquitectura de 3 capas + web
Octubre 2007
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Business intelligence: Arquitectura de 3 capas + web
Puntos fuertes:
Sencillez de programacin de
interfaz
Independencia de plataformas de
cliente (navegador web)
Estandarizacin
Flexibilidad
Puntos dbiles:
Baja fiabilidad
Seguridad : firewall, intranet
Falta de madurez de las
herramientas
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Qu es?
DataWarehouse
Query & Reporting
OLAP
Cuadro de mando
BSC
Claves del xito
Claves del fracaso
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- Qu informacin se necesita. Es importante no complicarse, sobre todo al principio,
con indicadores y modelos complejos: indicadores selectivos, sencillos, admitidos por
todos los usuarios, etc. son una buena frmula en las primeras etapas del BI.
- Para qu se quiere la informacin. Bajo el concepto general soporte a la toma de
decisiones se esconden mltiples necesidades particulares: contrastar que todo va
bien, analizar diferentes aspectos de la evolucin de la empresa, presentar informacin
de forma ms intuitiva, comparar informacin en diferentes periodos de tiempo,
comparar resultados con previsiones, identificar comportamientos y evoluciones
excepcionales, confirmar o descubrir tendencias e interrelaciones, necesidad de realizar
anlisis predictivos... son todas ellas necesidades parciales dentro del concepto
general.
-A quin va dirigida (organizacin en general, gestin, direccin, direccin
estratgica...).
- Aspectos meramente tcnicos (tiempos de respuesta, integracin, seguridad...) y
funcionales (navegacin, entorno grfico...).
Las claves del xito
Que hay que considerar ANTES de empezar un proyecto BI
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GESTIN Y COORDINACIN DEL PROYECTO
Gestin y seguimiento del proyecto
Coordinacin del proyecto y control de calidad
Fuentes
De
Informacin
Cuadro
De
Mando
Indicadores
Bsicos
Gestin
reas
Funcionales /
Responsabilidad
DISEO
CONCEPTUAL P
l
a
n
i
f
i
c
a
c
i
n
y
o
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n
CREACIN DEL MODELO DEL
SISTEMA INFORMACIN DE DIRECCIN
Objetivos
Estratgicos
FASE I
IMPLANTACIN
CONSTRUCCIN DEL
SISTEMA INFORMACIN DE DIRECCIN
FASE II
Pruebas
e
Implantacin
Construccin
del
sistema
Diseo
del
sistema
Anlisis
del
sistema
Seleccin
herramienta
SISTEMA
DE
INFORMACIN
DE
GESTIN
Las claves del xito
Metodologa de un proyecto BI
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Recomendacin de una estrategia PROGRESIVA de
implantacin
Seleccionar reas piloto
Comenzar con indicadores muy utilizados , pero sencillos en su
clculo: GENERAR CONFIANZA EN EL SISTEMA
Consecucin de indicadores implantados en el CORTO PLAZO
Capacitacin
Conocimiento y experiencia en proyectos Business Intelligence
Disponibilidad de una metodologa adaptable a las necesidades
de Informacin de Gestin de cada cliente
Conocimiento de la empresa y su entorno de sistemas de
informacin
Recomendacin de una estrategia PROGRESIVA de
implantacin
Seleccionar reas piloto
Comenzar con indicadores muy utilizados , pero sencillos en su
clculo: GENERAR CONFIANZA EN EL SISTEMA
Consecucin de indicadores implantados en el CORTO PLAZO
Capacitacin
Conocimiento y experiencia en proyectos Business Intelligence
Disponibilidad de una metodologa adaptable a las necesidades
de Informacin de Gestin de cada cliente
Conocimiento de la empresa y su entorno de sistemas de
informacin
Las claves del xito
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Cada organizacin debe reflexionar sobre sus necesidades
de Informacin de Gestin: no existen modelos generales
Cada organizacin debe reflexionar sobre sus necesidades
de Informacin de Gestin: no existen modelos generales
Los proyectos de desarrollo de SSII de Gestin deben ser
liderados por la Direccin Factor Crtico de xito
Los proyectos de desarrollo de SSII de Gestin deben ser
liderados por la Direccin Factor Crtico de xito
Una buena modelizacin es clave para cubrir las necesidades
de Informacin de Gestin y asegurar su calidad
Una buena modelizacin es clave para cubrir las necesidades
de Informacin de Gestin y asegurar su calidad
La tecnologa es un factor subordinado a aqulla, pero debe
cubrir las expectativas de los usuarios respecto a los
rendimientos y facilidades que proporciona
La tecnologa es un factor subordinado a aqulla, pero debe
cubrir las expectativas de los usuarios respecto a los
rendimientos y facilidades que proporciona
Deben acometerse por partes (reas) y construir prototipos:
proporcionan resultados a corto plazo y permiten el
contraste temprano de tecnologas y estndares empleados
Deben acometerse por partes (reas) y construir prototipos:
proporcionan resultados a corto plazo y permiten el
contraste temprano de tecnologas y estndares empleados
Las claves del xito
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Fracasar es no cumplir las expectativas:
Presupuesto
Plazos
Satisfaccin de los usuarios
Retorno de inversin
---
Fracasar es no cumplir las expectativas:
Presupuesto
Plazos
Satisfaccin de los usuarios
Retorno de inversin
---
Las claves del fracaso
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El proyecto no se dimensiona correctamente: coste y
duracin plan poco realista (no es tan fcil como parece).
El proyecto no se dimensiona correctamente: coste y
duracin plan poco realista (no es tan fcil como parece).
Poca implicacin por parte de la Direccin falta de la
visin de negocio.
Poca implicacin por parte de la Direccin falta de la
visin de negocio.
Seleccin apresurada (o comprometida) de las herramientas
primero disear, segundo elegir, tercero implantar.
Seleccin apresurada (o comprometida) de las herramientas
primero disear, segundo elegir, tercero implantar.
Decir que s a todo salir de los estndares y entrar en el
fangoso mundo del desarrollo a medida
Decir que s a todo salir de los estndares y entrar en el
fangoso mundo del desarrollo a medida
Descoordinacin entre equipos de personal interno y
externo (consultores)
Descoordinacin entre equipos de personal interno y
externo (consultores)
Las claves del fracaso
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Cuntos consultores se necesitan para cambiar una
bombilla?
Respuesta A)
No se puede saber. Nunca han conseguido pasar del
documento de anlisis.
Respuesta B)
Tres. Un consultor que cambia la bombilla y otros dos que
redactan un documento explicando todo lo que hizo mal.
Octubre 2007
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Seleccionar bien a los consultores
Equipo multidisciplinar: visin negocio + visin tecnolgica
Experiencia en el sector
Estabilidad financiera de la consultora
Rol y curriculum de cada consultor
Establecer unas buenas prcticas de trabajo
Metodologa
Transferencia de conocimiento
Involucrar a los departamentos de la empresa
Buen clima de cooperacin
Octubre 2007
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Octubre 2007
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Descripcin clara de las especificaciones tanto del lado del cliente como
del servidor.
Descripcin de las herramientas de software:
Herramientas ETL.
Herramientas de anlisis y reporting.
Herramientas de visualizacin.
Herramientas de scorecarding.
Integracin con otros sistemas
Arquitectura (especialmente web)
Factores a tener en cuenta en la seleccin
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Areas de aplicacin
Seguridad
Rendimiento y escalabilidad
Precio: instalacin, migracin, licencias
Factores a tener en cuenta en la seleccin
Octubre 2007
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Octubre 2007
60
Muchas gracias!!

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Transformar: hace referencia a la adaptacin de los datos fuente al

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