PEOPLE FORMAO PROFISSIONAL

CURSO TCNICO EM LOGSTICA

APOSTILA DE APOIO DISCIPLINA DE GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

Professora: Viviane Aparecida Silva Marins

Arax, 2013

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Sumrio

Consideraes Iniciais................................................................................................................................................... 3 Principais conceitos de tecnologia da informao em logstica .............................................................................. 4 O gerenciamento da tecnologia da informao ......................................................................................................... 5 Recursos fundamentais de tecnologia da informao em logistica ....................................................................... 7 Aplicao da tecnologia da informao em logstica ................................................................................................ 9 Intranete Extranet ......................................................................................................................................................... 12 eBusinessx eCommerce ............................................................................................................................................. 13

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Consideraes Iniciais

LOGISTICA A PARTE DO GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO QUE PLANEJA, IMPLEMENTA E CONTROLA O FLUXO DE ARMAZENAMENTO E DISTRIBUIO EFICIENTE E ECONMICO. Tem por foco o processo, os ativos da operao ou qualquer um que esteja envolvido com a mesma. Basicamente o processo logstico composto da seguinte forma:

A gesto desses recursos e processo chamada logstica integrada, onde a informao flui para gerar resultados. A complexidade do negcio e suas necessidades de tratamento,tornam clara a necessidade de utilizao da tecnologia dainformao para que as organizaes consigam dar um tratamentosatisfatrio s suas informaes e, consequentemente, para queseus administradores tenham a possibilidade de utiliz-lascorretamente em seu trabalho.Assim, a tecnologia visa facilitar o trabalho humano ressaltando sua qualidade de pensante deixando o trabalho pesado para as mquinas, otimizando processos, reduzindo custos, e minimizando o tempo empregado no trabalho, aumentando assim a produtividade. Pode-se destacar a presena da tecnologia durante os tempos, otimizando o trabalho das pessoas:

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- Pr-histria: a tecnologia nesse perodo representada pela inveno da roda, pelo equipamentos com trao animal e pelos moinhos de vento. - Revoluo Industrial XVIII a XIX: poca marcada pela presena da tecnologia do motor a vapor. - 1500 a 1808: o Brasil praticamente no tinha acesso s tecnologias disponveis, pois Portugal temia o desenvolvimento do pas e sua emancipao; - 1808 a 1930: modernizao dos portos com abertura inclusive no Brasil; - 1930 a 1956: investimentos macios em tecnologia no Brasil para tratamento de energia, petrleo e siderurgia. - 1956 a 1981: modernizao da comunicao, da gerao de energia, e de inventos domsticos; - 1981 atual: difuso dos microcomputadores, da mobilidade, redes sociais, ecommerce, moeda digital, robtica, dentre outros. Lamentavelmente o desenvolvimento da tecnologia tambm est diretamente ligado ao desenvolvimento de vrias estratgias de guerra. O micro-ondas uma delas, a internet tambm, o computador pessoal, dentre outros. Porm o que se tratava de estratgia em guerra acabou por se popularizar e produzir resultados para as pessoas.

Principais conceitos de tecnologia da informao em logstica

Para que a tecnologia da informao seja considerada insumo para agregar resultados a processos logsticos importante entender que os componentes de Hardware devem servir de suporte para os componentes de Software afim de auxiliar as pessoas nas tomadas de decises os processos de trabalho logsticos. Software: conjunto de programas utilizados para a execuo de determinas tarefas. Podendo ser programas de sistemas operacionais, ou mesmo copiadores, montadores, aplicativos, como WMS (o que isto), GIS (o que isto), MRP (o que isto), ERP (o que isto), DRP (o que isto), EDI (o que isto). Hardware: a parte fsica, componentes, memria principal, dispositivos de entrada e sadas, de armazenamento, por exemplo, coletores de dados, rdio frequncia,... Combinadas essas aplicaes de tecnologia permitem otimizar o projeto do sistema logstico e gerenciar de forma integrada (sistmica) e eficiente seus diversos componentes, ou seja, estoques, armazenagem, transporte, processamento de pedidos, tudo interligado com compras,
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produo e vendas. Na medida em que as novas tendncias econmicas tornam a logstica mais complexa e potencialmente mais cara, cresce a importncia das tecnologias da informao como uma ferramenta fundamental para o gerenciamento.

O gerenciamento da tecnologia da informao

Da mesma forma que no corpo humano o fluxo sanguneo irriga todos os rgos, fazendo com que os mesmos executem suas funes de maneira cadenciada e harmnica, o fluxo de informaes no sistema logstico faz a interligao de todas as atividades, integrando-as. Um sistema de informaes logsticas tem a finalidade de coletar, mantere processar informaes que apoiem os processos decisrios desde a formulaode estratgias at a coordenao de questes operacionais. Nesse contexto,os avanos da informtica e dos sistemas de informao empresariaisfacilitam o compartilhamento de informaes entre organizaes. A gerncia pode influenciar o desempenho da organizao dediversas maneiras: prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rpidas smudanas de mercado; prover informao necessria, acurada e no tempo para permitir melhortomada de deciso; reduzir o custo de fazer negcio, substituindo capital por trabalhofrequente e automatizando as transaes da empresa; permitir empresa competir em mercados que requer tecnologiaespecfica; permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma amplarelao de necessidades dos clientes sem incremento de custos; promover uma plataforma tecnolgica para permitir que os outrossistemas de negcio sejam produzidos. O gerenciamento depende de um sistema de informaes que permita avaliar momentaneamente o andamento da operao ao longo da cadeia de suprimentos e permitindo a tomada de decises preventivas, ou mesmo corretivas, quando for o caso. O fluxo do pedido, h dez anos, era acompanhado e controlado com base num fluxo de informaes contidas em documentos, com muita lentido e pouca confiabilidade. Com o passar do tempo, o custo da informao via eletrnica foi reduzindo e se tornando mais disponvel, permitindo que as empresas pudessem contar com meios para coletar, armazenar, transferir e processar dados com maior confiabilidade e rapidez.

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As informaes tratadas de forma eletrnica podem ainda ser compartilhadas de forma estratgica com fornecedores e clientes. Na medida em que as informaes ficam mais transparentes e disponveis para todos os componentes da cadeia de suprimentos, cria-se uma condio muito favorvel para todos na conduo das atividades de sua responsabilidade. Por exemplo: em qualquer indstria, na medida em que a carteira de pedidos disponibilizada para todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, em qualquer momento os fornecedores de matrias primas visualizam o montante que ter de suprir; a produo sabe o que vai produzir e portanto se programa; o transportador sabe o que vai transportar e assim por diante. Cada empresa deve procurar modelar um sistema de informaes que seja adequado sua estrutura organizacional e sua filosofia de trabalho. Com a tecnologia da internet, um novo horizonte se abre no campo do trfego de informaes, facilitando mais ainda a comunicao com os organismos externos. A figura abaixo representa a modelagem do diagrama do fluxo de informaes, composto pelas seguintes atividades, emisso de pedidos, produo, expedio, transporte e recebimento pelo cliente.

Em cada momento, na medida em que os fatos vo ocorrendo cada rea responsvel pelas atividades acima vai informando a data de realizao das atividades, e estas informao vo fluindo para o quadro inferior da figura. Este controle ficar disponvel para todos os componentes da cadeia mediante a acessos pr-concedidos, de acordo com as necessidades do negcio da empresa. Outro aspecto que periodicamente poder avaliar o desempenho global da cadeia e tambm o de cada componente individualmente. A maior elasticidade e complexidade do fluxo de informaes, e tambm dos nveis de controle, dependero da forma como o gerente vai querer
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controlar a sua operao logstica, ou seja, do fator humano, a tecnologia no capaz de superar o homem no poder de deciso, pois no seria inteligente para analisar o impacto de todas as variveis. A integrao das informaes no sistema contempla tambm as necessidadesdas reas de finanas e contabilidade. Uma viso geral do sistema deinformaes logsticas apresentada na figura a seguir.

A verdade que temos hoje um horizonte muito grande de possibilidade para o transito de informaes e consequentemente maiores facilidades de coordenao das atvidades com a aplicao da tecnologia da informao, porm, preciso se atentar para o conhecimento do fator humano, pois sem ele de nada adiantar investimentos pouposos em tecnologia.

Recursos fundamentais de tecnologia da informao em logistica

A importncia da Tecnologia da Informao para as empresas se deve a grande quantidade deinformao disponvel hoje, tanto do ambiente externo quanto gerada pela prpria organizao. Decisestm de ser tomadas em um espao de tempo cada vez menor, sem margem para retrabalhos e acertos. Podemos destacar dois recursos essenciais: O CRM e o ERP. O CRM (Gesto de Relacionamento com o Cliente) que coloca o cliente no centro da operao edesenvolve todo um conjunto de ferramentas para antecipar as necessidades destes e suprilas. J o ERP (Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) so sistemas de informao que integramtodos os dados de uma organizao, sejam eles divididos em funes, sistemas ou ambos. O uso eficientedestas ferramentas confere vida a uma organizao, alimentando a com
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informao vital em tempo real,porm, essencial o investimento em segurana dos dados obtidos.

Na base os Dados: definies e conceitos a respeito de um fato ou objeto esta informao tem deser mais estruturada, para que seja mais fcil o seu processamento; em seguida temos a Informao, ondedados aleatrios so processados por um computador ou pessoa e gera um resultado; j Conhecimento oque, apenas o homem, pode absorver a partir de informaes, baseadas num princpio ou objetivo, h ainteno, o propsito consciente de obt lo e utilizlo; Sabedoria consiste no julgamento que o homem faza partir do conhecimento e que o habilita a tomar decises conscientes de suas consequncias. interessante que quando estudamos o conceito de Dados e Informao, quase todas as refernciasque encontramos so cruzadas com Tecnologia, Informtica. J quando avanamos em direo aoConhecimento e Sabedoria, encontramos pouca ou nenhuma referncia ao mundo dos computadores, aocontrrio vemos quase sempre referncias filosficas e religiosas, mostrando que a Sabedoria eConhecimento so estritamente um privilgio da Inteligncia Humana. Por isso conhecimento e sabedoriaso menos estruturados e tangveis quanto os dados e informaes. Veja o seguinte cenrio e responda: CENRIO 1: Voc est andando num shopping e algum lhe pergunta. Que dia hoje? A resposta,para essa pessoa, um dado ou informao? CENRIO 2: Uma pessoa fica em coma por 10 anos e ao acordar pergunta. Que dia hoje? A suaresposta, para essa pessoa, um dado ou informao?

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Aplicao da tecnologia da informao em logstica

Os EnterpriseResources Planning (ERPs), softwares para planejamento dos recursosempresariais, so extensamente utilizados nos negcios em virtude desua funcionalidade na integrao dos fluxos internos de informaes e pelasinterfaces com fluxos externos. Todos os ERPs contemplam o Material RequirementPlanning (MRP), subsistema que integra informaes sobre demandae o gerenciamento de pedidos ao planejamento de produo e de compras,chegando ao seqenciamento da produo diria. Muitos ERPs possuem oWarehouse Management System (WMS), sistema de gesto dos armazns e, seno o possuem, dispem das interfaces necessrias para sua implantao. Uma das aplicaes mais difundidas em logstica a automao do controle de estoques, vejamos o exemplo do clculo do custo da mdia ponderada mvel: A ficha manual do controle do estoque e da mensurao do custo esta apresentada abaixo: DATA 01/02 02/02 03/02 04/02 05/02 06/02 COMPRA VENDA 10 10,00 100,00 20 25,00 250,00 30 30,00 300,00 10 10,83 5 10,83 30 30,00 900,00 SALDOFINAL 10 10,00 30 11,67 60 10,83 108,30 50 10,83 54,15 45 10,83 75 18,50

100,00 350,00 650,00 541,50 487,35 1387,50

Atualmente o sistema traz programada toda essa ficha, apresentando o resultado da quantidade, do valor unitrio e do custo total do saldo do estoque das empresas. Esses dados so alimentados atravs da entrada e da sada de notas, que a movimentao do estoque. Outro exemplo da aplicao da tecnologia da informao so os cdigos de barras, o EDI, a internet, que possibilitou diversas aplicaes na captura e disponibilizao de informaes com maior grau de preciso e pontualidade. A eliminao de erros e do retrabalho no processamento de pedidos, fato que reduz substancialmente os custos associados a essa atividade, e para a reduo da incerteza com relao demanda futura, ao serem compartilhadas as sries de vendas para o cliente final por todas as empresas da cadeia, como exemplo o caso dos celulares que possuem o IMEI. Os quadros abaixo resumem as principais aplicaes do trabalho conjunto de logstica e tecnologia da informao:

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Intranete Extranet
Definimos Internet como uma rede (ou "a" rede) global de computadores que se comunicam atravsde protocolos como o TCP/IP. Para se adaptar s necessidades de aplicaes empresariais cada vez maisdinmicas e complexas, criaramse duas variaes dessa rede. Intranet uma rede independente da rede mundial, que se utiliza dos protocolos desta, mas, que fechada aos membros de uma organizao.
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Extranet uma extenso de uma rede privada podendo usar a internet ou no, muito usada, porexemplo, para que clientes acessem os estoques on line, bem como listas de preos, e lancem pedidosdireto no sistema da empresa. Tambm possibilitam que fornecedores baixem programaes de compra oulancem as atualizaes das programaes de entrega, dentro do sistema do cliente. No link abaixo voc pode ver um desses exemplos de Extranet, onde com um login e uma senhavoc pode acessar o sistema do fornecedor a lanar seus pedidos no site. http://customerconnect.eaton.com/

eBusinessx eCommerce
OB2B (Business to Business), ou eBusiness, so os negcios realizadosentre empresas, transaes entre bancos, indstria e comrcio. O chamado B2C ou ecommerce, o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecerprodutos para o varejo (submarino, americanas, pontofrio etc.).No B2B temos um grande volumefinanceiro, mas poucas movimentaes, no B2C temos um grande volume de transaes, mas um valorfinanceiro menor. OC2C, que comrcio de consumidores para consumidores, o mercado de trocas, oumesmo os sites de leilo virtual como o Mercado Livre ou E Bay(embora existam muitas empresas quevendem por esses sites, no esse o foco desse servio). Tambm temos o C2Bque so negciospromovidos de pessoas para empresas, ainda em fase de testes, onde o cliente sugere a empresa um preo(normalmente de servios) e a empresa o procura caso chegue aquele valor (ex. empresas areas oufornecedoras de programas de cdigo aberto).

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