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CONSULTING CONSULTORIA: ESTUDO DE CASO A SOFTWARE DEVELOPER

SO PAULO 2010 ANELISE WAGNER

CONSULTING CONSULTORIA: ESTUDO DE CASO A SOFTWARE DEVELOPER

Nome: Anelise Wagner RA: 1021160 Curso: Gesto da Tecnologia da Informao Semestre: 2 Semestre

SO PAULO 2010 RESUMO

Wagner, Anelise. Consulting Consultoria Software Developer: um estudo de caso. So Paulo, 2010.20f. Projeto Integrado Multidisciplinar III PIM III. Unip, 2010.

Este trabalho teve como objetivo a elaborao de uma consultoria definindo os aspectos para a empresa Software Developer. Ficou evidente a importncia da consultoria junto s empresas como ferramenta de auxlio no processo gerencial, visando o desenvolvimento de vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado e conseguirem estabilidade. Inicialmente foi realizado um levantamento bibliogrfico, das principais tpicos e conceitos sobre o assunto, sendo que atravs do mesmo, foi possvel analisar os aspectos da empresa. Assim, com base nos cenrios atuais foi possvel implementar melhorias aos processos da empresa, realizando um estudo de caso. Foram apontadas algumas sugestes e recomendaes, com o intuito de ajudar nos processos junto empresa, tais como: auxilio a administrao, elaborao da

estrutura fsica e organizacional, anlise geral especfico na rea de TI. O estudo classifica-se como descritivo, com cunho qualitativo e de acordo com o procedimento tcnico utilizado.

Palavras-chave: Anlise Geral. Solues.

SUMRIO

1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 4.1 5

INTRODUO HISTRIO DA EMPRESA ESTRUTURA FSICA

4 5 7 7 8

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

FUNDAMENTAO TERICA ADMINISTRAO BANCO DE DADOS ANLISE GERAL SOLUO 11 11

FUNDAMENTAO TERICA TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL ANLISE GERAL SOLUO 19 20 21

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FUNDAMENTAO TERICA MATEMTICA APLICADA DEMONSTRATIVO DE VALORES 21

CONCLUSO........................................................................................................ 23

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REFERNCIAS

1 INTRODUO

As turbulncias e incertezas do complexo mundo empresarial tm afetado profundamente o comportamento das organizaes impondo-as a novos desafios, fazendo com que se adaptem rapidamente as mudanas do ambiente. O novo cenrio competitivo do sculo XXI, caracterizado, principalmente pelos avanos tecnolgicos, globalizao e desregulamentao tem levado a um nmero cada vez maior de empresas a buscar novos mecanismos e tcnicas

que as ajudem no processo de gesto administrativa e tecnologia da informao, para obter um maior crescimento e desenvolvimento sustentvel ao longo tempo.

Diante deste contexto, a consultoria vem assumindo um papel de suma importncia para as empresas de pequeno e mdio porte, pois atravs dele que as organizaes conseguem desenvolver suas vantagens competitivas, para assim poder competir em iguais condies com empresas de grande porte, obter resultados positivos para um maior crescimento, garantir sua permanncia no mercado e conseguir estabilidade.

Na maioria das vezes, as empresas no realizam uma consultoria antes de dar incio a suas atividades, inicialmente, s visam o lucro imediato, e logo depois todos seus investimentos transforma-se em dvidas e perdas de negcios. A consultoria um instrumento imprescindvel para que a organizao possa se antecipar, e se preparar para superar desafios impostos pela economia bem como os cenrios de mudanas e transformaes econmicas, polticas e tecnolgicas que afetam o ambiente dos negcios, orientando-as para que seja possvel alcanar seus objetivos, garantindo a estabilizao dos recursos e das competncias da organizao, visando aproveitar as melhores oportunidades encontradas no ambiente.

A elaborao da consultoria de fundamental importncia, pois ele d o rumo organizao, ou seja, direciona o caminho a ser seguido pela empresa, definindo os objetivos e verificando os pontos a serem melhorados. Com isto, a consultoria se torna crucial para que atravs dele, a empresa possa definir os investimentos que ter de fazer para amparar seu plano de crescimento, tambm servir como auxilio no estabelecimento das competncias essenciais que a empresa dever ter para se tornar a empresa que quer ser nos prximos anos.

1. Histrio da empresa

A microempresa paulista Software Developer nasceu com a inteno de levar solues para seus clientes. O incio foi em 2007 com sete profissionais, Francisco Galvo diretor da empresa, Joo Maya Gestor de TI, Renato Silveira DBA (Administrador de Banco de dados), Vagner Rocha Analista de Sistemas, Jose da Silva programador, Valetim Nunes e Carlos Licker como vendedores. Naquela poca, a empresa tinha como seu principal objetivo a comercializao de softwares bancrios. No primeiro ano de funcionamento tambm se iniciou o desenvolvimento do primeiro software para gesto bancria, eram os passos iniciais para um futuro promissor. Mas tambm desenvolviam softwares para gesto comercial. O ano seguinte foi o ponto de partida para estria do programa de gerenciamento bancrio no mercado. Vendedores buscavam clientes atravs da visita pessoal nos estabelecimentos bancrios. O software tinha um perfil conhecido como pacote, ou seja,

produzido para atender as necessidades bancrias sem mudanas especficas. Os principais produtos da empresa so: Sistema Consrcio, Sistema de Financiamento e Sistema para Emprstimos. O ano de 2009 marcou uma revoluo para a empresa. Conforme a demanda de software foi efetuada algumas mudanas e investimentos na empresa, dessa forma, atendendo as exigncias do mercado e colaborando para a melhoria tecnolgica dos clientes. Foram efetuadas novas contrataes, Joo Maya efetuou algumas entrevistas e na escolha de um candidato para a vaga de gerente, ele descartou o Jonas Leite que era o mais preparado, porque o Jonas era praticante da religio evanglica, assim contratou Mario Santos para gerenciar a empresa, Paulo Moreira para programador e Claudio Koerich para analista de sistema. Foi investido todo oramento para trocar Notebooks e SmartPhones dos funcionrios, porm no foi investido no servidor de banco de dados e nem na ferramenta que gerencia o banco de dados que free. Em relao a isso, entre o ano de 2009 e 2010 comeou a surgiu diversos problemas. Para resolver o problema do banco de dados, o Renato Silveira est tentando encontrar uma maneira para montar um ambiente de teste que seja compatvel com o ambiente de produo, porm como no h hardware Unix igual ou similar ao de produo, ai ele est usando um computador com Windows XP como pr-produo. Ele tambm montou um relatrio detalhado mostrando os problemas em relao modelagem de dados e dados que no so mais necessrios e entregou esse relatrio numa reunio tcnica ao Mario Santos. Mas o Mario com pouca experincia no departamento, ao invs de resolver o problema, pretende trocar o Renato Silveira por outro funcionrio de confiana. Joo Maya prometeu que iria promover um funcionrio, at comentou com o Renato Silveira. A promoo seria para o Jose Silva, mas numa reunio que o funcionrio fez a sua auto-avaliao ele comentou que estava fazendo um tratamento devido uma enfermidade. Por esse motivo Joo Maya cancelou a promoo para o Jose Silva. Segundo Francisco Galvo, a empresa diminuiu alguns custos, devido aos ltimos gastos da empresa. Ao invs de investi na coleta seletiva, a empresa est fazendo o descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros. O diretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no vo tirar. Durante este perodo de frias, eles aproveitam para fazer vrias horas adicionais que so remuneradas, porm no contabilizado no demonstrativo de pagamento, ento a empresa vai dividir com o funcionrio o valor que iria pagar com os encargos. Com isso, ele acha que est ajudando no capital das despesas operacionais. Outro caso que ocorreu na empresa, foi quem em outubro a empresa foi contratada por outra empresa a Senior Atacadistas Ltda. para desenvolver de um sistema chamado SystemLeft, mesmo sendo definido em contrato que o cdigo fonte seria exclusivo da Senior, Vagner Rocha, analista que trabalhou no desenvolvimento do system-left foi alocado para desenvolver um software similar para a Tecno Atacadistas Ltda. Para ganhar tempo usou na integra os mdulos que havia desenvolvido para o cliente Senior e na hora de reportar os custos de

desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou 1/10 do que havia cobrado para desenvolver o system-left da Snior.

2. ESTRUTURA FSICA

- 8 Notebooks (Windows 7, Processador Intel i5, 4gb de memria, 500gb de Disco Rgido); - 2 Smartphone Nokia Gsm E72; - Mquina - Servidora para Banco de dados (Unix, Athom X 2. 4, 2gb de memria, 250gb 7200 rpm) - Mquina - Servidora de teste Banco de dados (Windows XP, Intel Core, 2Gb, 160gb 7200rpm) - Sistema com sistema de gerenciamento de banco de dados Interbase; - Anti - Vrus Avast Free Edition;

3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

- Empresa de pequeno porte; - No tem produtos patentiados e nem marca registrada; - 10 funcionrios (Diretor da empresa, Gestor de TI, Gerente Comercial, Administrador de Banco de dados, dois Analistas de Sistemas, dois programadores, dois vendedores); - Produtos: Software Gesto Bancria (principal), Software Gesto Comercial; - A empresa no tem contador, o diretor da empresa que cuida dessas tarefas; - Efetuam descarte de materiais em lixo comum; - Reutilizam mdulos de sistema vendidos com contrato de exclusividade ;

2 fundamentao terica ADMINISTRAO BANCO DE DADOS

Banco de dados essencial para gerenciar, monitorar, efetuar backups dos dados e at restaur-los quando necessrio, assim mantendo a integridade dos dados e evitando alguns

problemas como: dificuldade de acesso, isolamento, redundncia e inconsistncia, problemas de segurana, problema de integridade. Existem vrias ferramentas de gerenciamento de banco de dados, a sua funo facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usurios, gerenciando grupos complexos de informaes e fornecendo segurana contra problemas no sistema e contra a invaso de acessos restritos. Temos como exemplo as ferramentas Interbase e Oracle Enterprise Edition, entre outras. O Interbase uma ferramenta gratuita e de cdigo aberto (Software Livre), relativamente rpida e suporta bancos de dados de grande tamanho, seu fabricante Borland. O Oracle utilizado especialmente para reas de performance e segurana e admite uma instruo de replicao de dados, que a cpia dos dados de um banco de dados original para outro banco, a instruo utilizada a create snapshot no caso cria um cpia snapshot de uma relao consistente com a transao, tambm admite o refresh automtico, seja de forma contnua ou em intervalos. Um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) no funciona sozinho, precisa de um projeto de BD (Banco de Dados) com um bom esquema e ateno especial a modelagem de dados . A modelagem de dados oferece uma maneira de descrever o projeto de um banco de dados no nvel fsico e lgico, temos trs tipos de modelo de dados. O Modelo conceitual que considera a forma da criao das estruturas para o armazenamento dos dados, representado atravs do Diagrama entidade-relacionamento aonde ocorre o levantamento de dados que d a sustentao da base de todo o projeto. O Modelo lgico tem como objetivo definir padres e nomeclaturas e tambm estabelecer chaves primarias e estrangeiras, o modelo mais usado. O Modelo fsico leva em conta o SGDB e se baseia no modelo lgico para seu desenvolvimento, a partir da feito o MER (Modelo EntidadeRelacionamento), sua funo representar a estrutura lgica geral do banco de dados e facilitar a implementao do sistema atravs d um esquema envolvendo representaes grficas. Existem as ferramentas Case que auxiliam na criao dos diagramas, sua funo acelerar o processo de representao dos diagramas, com suas tabelas e relacionamentos, ela auxilia o analista na construo do sistema, prevendo como ser sua estrutura, quais sero suas entidades e relacionamentos. A ferramenta Case mais popular e com mais facilidade de uso a Case ErWin, mas apenas um complemento s atividades de modelagem do banco de dados, porque se o processo de modelar e analisar o problema for realizado de forma errada, a Case Erwin far a representao grfica tambm errada. O Administrador de banco de dados (DBA), exerce algumas funes como: definir o esquema, no caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjunto de instrues de dados; estruturar o armazenamento e definir o mtodo de acesso; efetuar modificaes no esquema e na organizao fsica, para melhorar o desempenho; efetuar concesso de autorizao para acesso a dados, implementando mecanismos de segurana baseados em garantias ou restries de acesso, atravs do login senha, permitindo em partes o acesso por exemplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou excluir dados; efetuar manutenao de rotina, tais como, realizar backups peridicos do banco de dados, garantir que haja espao livre suficiente em disco para operaes normais e aumentar o espao em disco de acordo com o necessrio; monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o desempenho no seja comprometido.

Existem algumas opes caso ocorra algum tipo de dano ao banco de dados. Recovery recuperao do banco de dados a um estado que se sabe ser correto depois que alguma falha o leva a um estado incorreto nesse caso, alguma falha de sistema (queda de energia) ou na mdia (queda da cabea de gravao sobre o disco), isso pode ser feito usando RAID - Conjunto Redundante de Discos Econmicos, um meio de se criar um sub-sistema de armazenamento composto por vrios discos individuais, com a finalidade de ganhar segurana e desempenho. O melhor o RAID 1+0, ou 10, exige ao menos 4 discos rgidos. Cada par ser espelhado, garantindo redundncia, e os pares sero distribudos, melhorando desempenho. At metade dos discos pode falhar simultaneamente, sem colocar o conjunto a perder, desde que no falhem os dois discos de um espelho qualquer razo pela qual usam-se discos de lotes diferentes de cada lado do espelho. o nvel recomendado para bases de dados, por ser o mais seguro e dos mais velozes. Vantagens: Segurana contra perda de dados, Pode falhar um ou dois dos HDs ao mesmo tempo, ai s trocar por outro espelhado. Desvantagens: Alto custo de expanso de hardware (custo mnimo = 2N HDs), Os drivers devem ficar em sincronismo de velocidade para obter a mxima performance. Na implementao via software, o sistema operacional gerencia o RAID atravs da controladora de discos, sem a necessidade de um controlador de RAIDs, tornando-a mais barata. A configurao do RAID via software feita pelo sistema operacional, que precisa ter implementado no prprio ncleo a utilizao de RAIDs via software. possvel criar RAIDs via software no Mac OS X, Linux, FreeBSD e no Windows (verso server). Recuperao de sistema, quando o contedo da memria perdido, nesse caso, o sistema mantm um log ou dirio em disco, no qual so registrado detalhes de todas as operaes de atualizao, o sistema marca um ponto de verificao, gravando fisicamente o contedo dos buffers do banco de dados fsico e gravando fisicamente um registro ponto de verificao especial no log fsico.Ele vai fornece uma lista de todas as transaes que estavam no momento em que o checkpoint(ponto de verificao) foi marcado. A recuperao da mdia, envolve a restaurao do banco de dados apartir de uma cpia de backup. O objetivo geral de sistemas de banco de dados, fornecer suporte ao desenvolvimento e execuo de aplicaes de banco de dados. A estrutura desse sistema dividida em duas partes: Cliente e Servidor. Cliente so as diversas aplicaes executadas em cima do SGBD, tanto aplicaes escritas pelos usurios ou as internas. O Servidor o prprio SGBD, exercido atravs de uma mquina-servidora com configuraes especificas e altas para fornecer um melhor desempenho ao SGBD e aos clientes que acessam. Para cada computador que opera com o servidor, necessrio possuir uma licena de uso de servidor. Todos os dispositivos ou usurios de sua rede local que acessem servidores precisam de licenas de uso, as CALs (Client Access License). Uma CAL no um produto, mas apenas um documento legal que d ao dispositivo ou usurio o direito de acessar os servios do software servidor. A Microsoft e outros fabricantes de software praticam modelos de comercializao baseados no nmero de usurios que fazem uso de suas solues. Assim, voc paga somente pelo o que voc usa. Adicionalmente, a Microsoft tambm oferece outros modelos de licenciamento, como: por dispositivo, processador e para usurios externos. Esta flexibilidade permite que voc possa aderir ao modelo que melhor se adqe s suas necessidades, conferindo um melhor custobenefcio para sua empresa. Com o licenciamento por Servidor + CAL, cada usurio ou

dispositivo que acessa os recursos de um software servidor precisa de uma CAL, independentemente da quantidade de servidores existentes na sua rede. Os antivirus so concebidos para prevenir, detectar e eliminar os virus. Os vrus informticos apareceram e propagaram-se em larga escala devido m gesto e programao de certos produtos que foram lanados para o mercado antes de serem devidamente testados. O segredo do antivrus mant-lo atualizado, e essa uma tarefa que a maioria deles j faz automaticamente, bastando estar conectado internet para ser baixado do site do fabricante a atualizao e estar configurado para isso. Devido a uma srie de motivos, a famlia de sistema operacional Windows a mais visada pelos projetistas de vrus. Alguns dos motivos mais citados esto listados abaixo: amplamente utilizado; alto ndice de usurios leigos; forma como foi projetada inicialmente: sem sistema de permisses e monousurio (argumento questionvel e por muitos considerado falso); relativa demora na entrega de correes (argumento questionvel e por muitos considerado falso); dependente de software de terceiros para eficaz segurana.

1. ANLISE GERAL

O SGBD utilizado pela empresa o Interbase, seu fabricante Borland, a ferramenta gratuita e de cdigo aberto (Software Livre), uma ferramenta boa, mas no suporta a demanda dos softwares desenvolvidos pela empresa. O DBA Renato Silveira, fez seu papel de forma correta, pois ele identificou os problemas que esto ocorrendo em relao ao banco de dados. A empresa investiu em notebooks e smartphones, mas esqueceu da mquina-servidora que est com um srio problema de baixo desempenho, o sistema operacional Unix antigo, devendo adquirir um outra mquina com sistema operacional especifico para o SGBD. Esto utilizando o antivrus Avast Free Edition, ele bom, mas inadequado por se tratar de uma empresa, pois a empresa precisa de um antivrus mais seguro para proteger seus computadores e servidores contra vrus, spywares, spams e outras ameaas web. Tambm prevenir infeces oriundas de dispositivos USB, e manter seguras as conexes Wi-Fi e incluindo filtragem de URL para bloquear sites perigosos.

2. SOLUES

- Investir na troca do gerenciador de banco de dados Interbase para o Oracle Enterprise Edition, ajudando no gerenciamento e alcanando alta qualidade de servio, trazendo mais segurana e agilidade. - Corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a ferramenta CaseErwin para agilizar e facilitar a tarefa e efetuar limpeza dos dados desnecessarios, j migrando para o novo SGBD. - Investir no antivirus empresarial, o ideal e mais confivel Worry-Free Business Security Advanced. - Investir em uma mquina servidora de qualidade com sistema operacional Windows Server 2008, assim como qualquer outro uso onde a necessidade de economia no se sobreponha segurana e desempenho. Segue abaixo um oramento de um servidor ideal para o servio da empresa. ORAMENTO MQUINA - SERVIDORA DELL PowerEdge T410 - BRH9410, Windows Server2008 SP2, Enterprise x64, Inclui HyperV, 10 CALs VALOR TOTAL: R$17.519 ESPECIFICAES: -Processor Processador Intel Xeon Quad-Core E5640 (2.66 GHz, 12 MB cache 1066MHZ) -Processador Adicional Processador Intel Xeon Quad-Core E5640 (2.66 GHz, 12 MB cache 1066MHZ) -Sistema Operacional Windows Server2008 SP2, Enterprise x64, Inclui Hyper-V, 10 CALs (Licenas de acesso no servidor) -Memria Memria de 6GB, 1333MHz (6X1GB UDIMM) -Configurao de HD Controladora PERC S300, RAID 10 (Segurana dos dados, o mais eficaz) -Controladora Primria Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATA Software de RAID interno,para configurao Cabled -Seletor de Discos Rgidos Disco Rgido de 250 GB SATA, 7.2Krpm, 3Gbps, Cabled, 3.5 -Mdia ptica Unidade de SATA DVD+/-RW -Adaptador de rede Placa de rede INTEL GIGABIT Ethernet NIC, DUAL PORT, COPPER, PCIe 4x -Gerenciamento integrado iDRAC6 Express -Power Supply Fonte de Alimentao, Redundante , 580W

-Cabo de fora Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede, 15 A, 3 metros -Sistema de Documentao Documentao eletrnica e OpenManage DVD Kit SERVIOS Garantia 3 anos de Garantia

2. FUNDAMENTAO TERICA TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL

O direito essencial vida em sociedade, ao definir direitos e obrigaes entre as pessoas e ao resolver os conflitos de interesse. Seus efeitos sobre o cotidiano das pessoas vo desde a compra de um imvel at um acordo trabalhista, desde uma eleio presidencial at a punio de um crime. O direito tradicionalmente dividido em ramos: como o direito civil, direito do trabalho, direito constitucional, e outros, cada um destes responsveis por regular as relaes interpessoais nos diversos aspectos da vida em sociedade. O individuo tem a liberdade de tomar uma deciso, de cumprir ou no as regras estabelecidas, mas as conseqncias podem ser distintas, sofrer condenao moral e judicial. A noo do direito est associada noo de justia. Direito Civil, um ramo do direito privado. Trata-se de um conjunto de normas jurdicas que regula as relaes entre as pessoas e entre estas e seus bens. O Cdigo Civil define a forma de funcionamento, a composio das sociedades empresariais e os tipos de empresas, trata das obrigaes, dos contratos e do direito das coisas. O homem pratica atos voluntrios ou involuntrios, que podem ser classificados de bons ou maus e provocar benefcios ou danos a si prprios ou a outrem, disso decorrem os fatos que podem ser prejudiciais ou no. Nos aspectos jurdicos temos: o ato jurdico que o ato humano voluntario que produz efeitos regulados em lei, o fato jurdico so acontecimentos da vida em virtude, e o negocio jurdico que o ato humano voluntario, pelo qual o agente tem o propsito de realizar efeitos jurdicos em seu interesse. Direito de Propriedade, o direito que uma pessoa tem sobre alguma coisa, de forma que ela possa usar, dispor e usufruir desse bem, alm de reav-lo quando lhe for retirado indevidamente, ou ser indenizada no caso de algum lhe causar dano total ou parcial. Est subdivido em Propriedade Intelectual e Industrial. Para evitar perdas decorrentes das aes de competidores capazes de copiar os produtos e vend-los importante usar um dispositivo de proteo chamado patente, que um titulo de propriedade temporria sobre a inveno ou modelo de utilidade, outorgados pelo estado aos inventores ou autores ou outras pessoas fsicas ou jurdicas detentoras de direitos sobre a criao. Tambm registrar a marca da empresa, que um nome, termo, signo ou smbolo ou design, ou uma combinao desses elementos, para identificar produtos ou servios de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenci-los de seus concorrentes.Garantindo seu uso exclusivo em todo territrio nacional em seu ramo de atividade econmica.

A lei n 9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da empresa de pequeno porte, favorecendo com tratamento diferenciado e simplificado nos campos administrativos, fiscal, previdencirio, trabalhista, creditcio de desenvolvimento empresarial. Para fins de enquadramento no SIMPLES Sistema Integrado e Pagamento de Impostos e Contribuies de Microempresas das Empresas de Pequeno Porte, considera-se microempresa, a pessoa jurdica que aufira receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 por ano, e empresa de pequeno porte, a pessoa jurdica que aufira receita bruta superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 por ano. A finalidade de um contrato afianar o comprometimento referente aos compromissos assumidos, sejam eles societrios, comerciais ou de outra categoria, estabelecendo um vinculo jurdico com o fim de resguardar, modificar ou extinguir direitos e obrigaes. Quebra de contrato o descumprimento, por alguma das partes contratantes, de qualquer uma das clusulas contidas no instrumento legal que deve estar firmado de acordo com o que foi acertado e combinado e previsto no Cdigo Civil sendo normatizada por legislao ordinria. O direito do trabalho um conjunto de normas que regula as relaes entre empregadores e empregados, estabelecendo os recprocos direitos e obrigaes decorrentes dessa atividade. De acordo com a lei, considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva que, assumindo os riscos da atividade econmica, admite, assalaria e dirige prestao pessoal de servios. E considerado empregado toda pessoa fsica que presta servios de natureza no eventual a empregador, sob dependncia deste e mediante salrio, no havendo distines relativas espcie de emprego e condio de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, tcnico e manual. O direito do trabalho, a Constituio Federal garante aos trabalhadores a relao de emprego contra demisso injusta ou arbitrria, o Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), o seguro-desemprego, frias anuais, repouso semanal remunerado, salrio mnimo, licena-maternidade, aviso prvio e aposentadoria, direito a carteira de trabalho e previdncia social, ao registro de empregados em livros de registros especficos pelo Ministrio do Trabalho, jornada de trabalho predefinida por lei e a remunerao pelos servios prestados. A lei tambm garante o direito coletivo de entidades representativas de trabalhadores. O direito constitucional um ramo de direito publico que tem por objetivo estudar os princpios e as normas fundamentais da ordenao jurdica do pas. Seus principais fundamentos so: a soberania, a cidadania e a dignidade da pessoa humana. por meio do trabalho que a maioria dos indivduos obtm os recursos necessrios para sua existncia e sobrevivncia, como a alimentao, a sade e a educao. tica o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto esta se fundamenta na obedincia a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou religiosos recebidos, a tica, ao contrrio, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. Segundo Alonso, Castrucci e Lpez (2006), so faculdades superiores do homem, a inteligncia, a vontade, e a amorosidade. Os principios clssicos da tica social dizem respeito: a dignidade humana, ao direito de propriedade, primazia do trabalho, primazia do bem comum, solidariedade e a subsidiariedade, no qual corresponde ao auxilio dado. As normas

escritas, como os cdigos de tica, so de grande importncia, notadamente no aspecto educativo, porm no devem ser substituidas pelas normas naturais, estabelecidas pelas familias para a formao das pessoas. O ncleo familiar a sociedade primordial e fundamental na qual o ser humano recebe as primeiras lies para a sua formao e educao. Em 1945, criada a Organizaes das Naes Unidas (ONU), com finalidade de manter a paz e a cooperao entre as naes. Pode-se se destacar alguns orgos das Naes Unidas voltados para o tema da tica: ACNUR, CDH, CDS, CsocD, CSW, DPKO, OCHA, UNICEF. A globalizao atual resultante das novas tecnologias da informtica e das telecomunicaes, que permitem um crescente e intenso interrelacionamento cultural, poltico, econmico, e social entre os povos. Atrelado aos beneficios proporcionados pela tecnologia facilitadora da integrao global, surgem tambm mais e maiores conflitos ticos. Cdigo de tica um instrumento criado para orientar o desempenho de empresas em suas aes e na interao com seu diversificado pblico. Para a concretizao deste relacionamento, necessrio que a empresa desenvolva o contedo do seu cdigo de tica com clareza e objetividade, facilitando a compreenso dos seus funcionrios.Se cada empresa elaborasse seu prprio cdigo, especificando sua estrutura organizacional, a atuao dos seus profissionais e colaboradores poderia orientar-se atravs do mesmo. O sucesso da empresa depende das pessoas que a compe, pois so elas que transformam os objetivos, metas, projetos e at mesmo a tica em realidade. Por isso importante o comprometimento do indivduo com o cdigo de tica. A tica empresarial pode ser entendida como um valor da organizao que assegura sua sobrevivncia, sua reputao e, conseqentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a tica empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os princpios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas). A tica profissional e conseqentemente das organizaes considerada um fator importantssimo para a sobrevivncia delas,tanto das pequenas quanto das grandes empresas. As organizaes esto percebendo a necessidade de utilizar a tica, para que o "pblico" tenha uma melhor imagem do seu "slogan", que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes. Desse modo, relevante ter conscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os scios, os funcionrios, o governo, etc..Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela s tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compem. Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos anncios publicitrios, por exemplo, de incio ela pode ter um lucro em curto prazo, mas a confiana ser perdida, forando o cliente a consumir produtos da concorrncia. Alm disso, recuperar a imagem da empresa no vai ser fcil como da primeira vez. A tica na empresa visa garantir que os funcionrios saibam lidar com determinadas situaes e que a convivncia no ambiente de trabalho seja agradvel. De forma tica. O lucro a parte sensvel de uma organizao, por isso exige cuidado no momento do planejamento para sua obteno. Isto significa que ser antitico, enganando seus clientes, no uma boa conduta para a empresa que almeja se

desenvolver e crescer perante concorrncia. Assim, pode-se deduzir que a obteno do lucro um dos fatores advindos as satisfao dos clientes, pois objetivo do negcio, que a empresa desenvolve para cumprir suas metas, tendo como retorno o resultado dos servios prestados. Valores ticos so um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao. Quando bem implementado, os valores ticos tendem a especificar a maneira como a empresa administrar os negcios e consolidar relaes com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas A idia de responsabilidade social incorporada aos negcios . portanto, relativamente recente. Com o surgimento de novas demandas e maior presso por transparncia nos negcios, empresas se vem foradas a adotar uma postura mais responsvel em suas aes. envolvem melhor performance nos negcios e, conseqentemente, maior lucratividade. A busca da responsabilidade social corporativa tem, grosso modo, as seguintes caractersticas: plural. Empresas no devem satisfaes apenas aos seus acionistas. Muito pelo contrrio. O mercado deve agora prestar contas aos funcionrios, mdia, ao governo, ao setor nogovernamental e ambiental e, por fim, s comunidades com que opera. distributiva. A responsabilidade social nos negcios um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. sustentvel. Responsabilidade social anda de mos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentvel. transparente. A globalizao traz consigo demandas por transparncia. Direito autoral ou direitos autorais so as denominaes utilizadas em referncia ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuais que pode ser literrias, artsticas ou cientficas. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) , no ordenamento jurdico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteo aos direitos do consumidor, bem como disciplinar as relaes e as responsabilidades entre o fornecedor(fabricante de produtos ou o prestador de servios) com o consumidor final, estabelecendo padres de conduta, prazos e penalidades. Sua normas prestam a atingir as seguintes finalidades: proteger o consumidor quanto a prejuizos sade e segurana; educar o consumidor sobre o consumo adequado, com liberdade de escolha; prestar informao adequada e clara sobre os produtos; proteger contra publicidade enganosa; a modificao de clusulas contratuais; a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; acesso ao judiciario para a busca da reparao de danos; a facilidade da defesa do consumidor;adequada prestao dos servios pblicos em geral. A liberdade de comunicao consiste num conjunto de direitos, formas, processos e veculos, que possibilitam a coordenao desembaraada da criao, expresso e difuso do pensamento e da informao. A comunicao est evoluindo muito rpido, mas no se deve esquecer dos preceitos ticos e legais que so fundamentais para o bem comum da sociedade. Nesse sentido a liberdade de informao compreende a procura, ao acesso, o recebimento e a difuso de informaes ou idias, por qualquer meio, e sem dependncia de censura, respondendo cada qual pelos abusos que cometer. Crime informtico so termos utilizados para se referir a toda a atividade onde um computador ou uma rede de computadores utilizada como uma ferramenta, uma base de ataque ou como meio de crime

Segundo Guimares e Furlaneto Neto, Crime Informtico significa: "qualquer conduta ilegal, no tica, ou no autorizada que envolva o processamento automtico de dados e/ou transmisso de dados". Essa categoria de crime apresenta algumas caractersticas, dentre elas: transnacionalidade pois no est restrita apenas a uma regio do globo - universalidade trata-se de um fenmeno de massa e no de elite - e ubiqidade ou seja, est presente nos setores privados e pblicos. O crime por computador pode acarretar danos tanto pessoais como empresariais. Os danos pessoais so obtidos no envio de mensagens com contedo pejorativo, falso ou pessoal em nome da pessoa, utilizando somente os dados dos e-mails, na movimentao de contas bancrias com o intuito de fazer transaes, saques ou at mesmo pagamento de contas, na utilizao de dados de carto de crdito para fazer compras e na divulgao de fotos ou imagens com inteno de causar danos morais. As empresas tambm sofrem com estas invases nos seus dados e informaes confidenciais. Os crimes ocasionam no somente danos financeiros, mas tambm danos empresariais, visto que as organizaes tm que fazer novamente a manuteno das mquinas danificadas. A higiene do trabalho um conjunto de medidas preventivas relacionadas ao ambiente do trabalho, visando a reduo de acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. A higiene no trabalho consiste em combater as doenas profissionais. Uma das atividades da higiene do trabalho a anlise ergonmica do ambiente de trabalho, no apenas para identificar fatores que possam prejudicar a sade do trabalhador e no pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade, mas para eliminao ou controlar esses riscos, e para a reduo do absentesmo (doena). Segurana do trabalho um conjunto de cincias e tecnologias tem o objetivo de promover a proteo do trabalhador no seu local de trabalho, visando a reduo de acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. uma rea de engenharia e de medicina do trabalho cujo objetivo identificar, avaliar e controlar situaes de risco, proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudvel para as pessoas. No Brasil, um dos instrumentos de gesto da segurana do trabalho o Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho (SESMT). Este servio est previsto na legislao trabalhista brasileira e regulamentado em uma portaria do Ministrio do Trabalho e Emprego, por intermdio da Norma Regulamentadora n 4 (NR-4). Essa norma estabelece as atribuies do SESMT e determina a sua composio de acordo com o grau de risco da atividade da empresa e a quantidade de empregados. Em muitas empresas tem a contribuio da CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes), na elaborao, implantao e manuteno de programas de preveno de acidentes, conforme atribuies regulamentadas pelo Ministrio do Trabalho.

3.1

ANLISE GERAL

No momento que a Software Developer vendeu um mdulo de sistema de gesto comercial para a Snior, a Snior passou a ter o Direito de Propriedade desse sistema. Tambm foi estabelecido um contrato de venda desse mdulo, com umas das clausulas que se refere exclusividade do mdulo adquirido. No entanto a Developer reutilizou esse mdulo adquirido pela Snior para outra empresa concorrente a Tecno, quebrando o contrato estabelecido. Isso pode gerar vrios transtornos para a empresa, a quebra de contrato alm de constitucional prevista no Cdigo Civil Brasileiro sendo normatizada por legislao ordinria. Alm de ser uma falta de tica empresarial. A Software Developer no tem seus produtos patentiados e nem sua marca registrada. Isso iria evitar perdas em relao a competidores no mercado e iria garantir a sua marca exclusiva, podendo us-la em todo territrio nacional. A Software Developer se enquadra no simples de empresa de pequeno porte, pois pessoa jurdica sob o CNPJ n 20.650.888/0001-55 que aufira receita bruta anual em torno de R$ 240.000,00 ( duzentos e quarenta mil reais). Joo Maya deixou de contratar um funcionrio competente porque ele era praticante da religio evanglica. No entanto, isso considerado crime. O Ministrio Pblico do Trabalho do Brasil, no desempenho de suas atribuies institucionais tem se dedicado a reprimir toda e qualquer forma de discriminao que limite o acesso ou a manuteno de postos de trabalho. Joo Maya no deu a promoo ao funcionrio Jose Silva, porque ele est com problema de sade. Est violando o direito a dignidade humana, pois a constituio faz-se, portanto, cada vez mais importante por proporcionar garantias ao trabalhador e ao profissional das mais diversas e setores das atividades humanas. O funcionrio poder requere seus direitos na justia. A empresa ao invs de investi na coleta seletiva, est fazendo o descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros. De acordo com a norma NR25 do ministrio do trabalho, esse tipo de coleta comum incorreto, podendo gerar multas para a empresa se no for seguido a norma descrita abaixo: 25.2. Resduos lquidos e slidos. 25.2.1. Os resduos lquidos e slidos produzidos por processos e operaes industriais devero ser convenientemente tratados e/ou dispostos e e/ou retirados dos limites da indstria, de forma a evitar riscos sade e segurana dos trabalhadores. (125.003-5 / I4) 25.2.2. O lanamento ou disposio dos resduos slidos e lquidos de que trata esta norma nos recursos naturais - gua e solo - sujeitar-se- s legislaes pertinentes nos nveis federal, estadual e municipal. 25.2.3. Os resduos slidos e lquidos de alta toxicidade, periculosidade, os de alto risco biolgico e os resduos radioativos devero ser dispostos com o conhecimento e a

aquiescncia e auxlio de entidades especializadas/pblicas ou vinculadas e no campo de sua competncia. O diretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no vo tirar durante este perodo de frias, eles aproveitam para fazer vrias horas adicionais que so remuneradas, porm no contabilizado no demonstrativo de pagamento, e a empresa vai dividir com o funcionrio o valor que iria pagar com os encargos. Isso violar a lei CLT, todo o trabalhador tem seus direitos garantidos por lei, isso pode causar um passivo trabalhista caso algum funcionrio denunciar ou ocorrer fiscalizao na empresa.

3.2

SOLUES

- Reverter situao com a empresa Tecno, alegando ter entregado o projeto por engano e montar um novo projeto de sistema, mas tero que cobrar o mesmo preo combinado anteriormente. - Patentiar seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso um custo beneficio. - Demitir o Mario Santos, pois mostrou que no um bom profissional, e recontratar o Jonas Leite, que o mais indicado e preparado para a vaga de gerente. Assim mostrando que a empresa no tem nenhum tipo de discriminao. - Como no saiu promoo, fazer um acordo com o Jose Silva, pagando um plano de sade a ele. - A coleta seletiva obrigatria, pois influencia na higiene e segurana do trabalho. - Contratar um contador para organizar o contrato dos funcionrios, folha de pagamento, e outros. Deixando tudo conforme a lei. E consultar um advogado de confiana para se manter informado sobre o direito dos funcionrios. - Instalar o Sonicwall para controle, segurana de acesso e transaes na Internet, tendo em vista as fraudes que ocorrem por meio da internet.

3. FUNDAMENTAO TERICA MATEMTICA APLICADA A matemtica aplicada um ramo da matemtica que trata da aplicao do conhecimento matemtico a outros domnios. Tais aplicaes estudadas incluem funes, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemtica financeira. A preocupao deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e no gastar dinheiro com tecnologia intil. A diferena entre estes dois conceitos enorme e absolutamente fundamental para a evoluo da empresa. Fazer investimento uma ao que deve, sempre, preceder a uma reao: o RETORNO. Qualquer investimento que no vise a um retorno deixa

de ser investimento e transforma-se em gasto. O investimento em TI, da mesma forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a contribuio que ser dada (em curto, mdio ou longo prazo) para as operaes da empresa. 4.1 DEMONSTRATIVO DE VALORES DIAGRAMA DE FLUXO DE CAIXA 300.000 300.000

2007

2008 2009

2010

100.000 30.000 60.000

40.000

Quantidade de produtos vendidos em 2008, quando a receita alcanou 300.000,00. Valor de cada mdulo de R$ 60.000,00. RT = p.q RT: 300.000,00 P = R$ 60.000,00 300.000,00 = 60.000,00.q q = 300.000,00 / 60.000,00 q = 5 mdulo vendidos em 2008.

5 CONCLUSO

O presente trabalho objetivou elaborar o a consultoria, definindo o direcionamento dos pontos estrategicos da empresa Software Developer, sendo que durante todo o processo de elaborao foram levantados alguns pontos importantes a serem considerados: Diante de um ambiente de mudanas constantes e de maneira acelerada, num mercado altamente competitivo, a consultoria essencial Tecnologia de Informao, assumindo o papel de fator determinante a sobrevivncia, principalmente das empresas de pequeno porte, atuando como ferramenta importantssima junto ao processo gerencial. imprescindvel destacar a importncia da formulao e execuo da consultoria, ao passo que atravs da definio de uma lista de aes adequadas finalidade da empresa, ser possvel obter melhores resultados, pois a empresa estar mais bem mais preparada fisicamente, direcionando seus esforos s aes certas.

Atravs da consultoria a empresa pode definir a melhor maneira de aproveitamento dos recursos disponveis, planejando e decidindo aes para seu futuro, estando assim mais preparado para enfrentar as ameaas e aproveitar as oportunidades encontradas no ambiente no qual est inserido. Pode-se destacar que empreendedores das empresas normalmente no fazem nenhum tipo de consultoria detalhando seus pontos, colocado no papel. Acredita-se que com uma viso generalizada do ambiente em que atua, unindo as tcnicas de tecnologia da informao e as ferramentas da consultoria, pode-se proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada. Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um aprendiza distinto correspondendo aos contedos investigados e apresentados no texto, tendo a base terica servido como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do tema, que antes o era de uma forma mais superficial. O aprendizado obtido com o estudo serviu para aumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional e intelectual.

REFERNCIAS

Atum, Cida ; Administrao em Banco de dados: contedo programtico. So Paulo: Unip.

Lessa, Gilberto ; tica e Legislao Profissional: contedo programtico. So Paulo: Unip.

Lessa, Gilberto; tica e Legislao Profissional: contedo programtico. So Paulo: Unip.

Pizzo, Maria ngela. Matemtica Aplicada: contedo programtico. So Paulo: Unip.

MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2010. Resduos Industriais NR 25, referente seleta coletiva. Disponvel em: < http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_25.asp>. Acesso em: 11 out. 2010.

WIKIPDIA-A ENCICLOPDIA LIVRE. Disponvel em: . Acesso em: 16 out. 2010.

MICROSOFT. 2010 Licenas de Acesso para Cliente. Disponvel em:

. Acesso em: 10 out. 2010.

GUIA DE NORMALIZAO PARA APRESENTAO DETRABALHOS ACADMICOS. Disponvel em: < http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf>. Acesso em: 18 out. 2010.