DINÂMICA DO RELACIONAMENTO FUNCIONAL

Momento 01 – A Cultura do Comprometimento e os princípios do bom Ambiente de Trabalho. I. As pessoas e um bom ambiente de trabalho: a grande diferença do mundo empresarial moderno e competitivo. Hoje as empresas têm acesso a máquinas, equipamentos, instalações, tecnologia e recursos financeiros. Tudo isso pode ser comprado e a disponibilidade é praticamente ilimitada. Portanto, o diferencial de sucesso das empresas é o ser humano, é a gente que faz e sabe fazer acontecer. Gente que não dá para comprar, não é padronizada e, quando motivada, é altamente comprometida. Neste sentido, o Comprometimento é a chave para a motivação e desempenho com expectativas de resultados desafiadores. Sendo o comprometimento um estado psicológico de doação, empático, positivo e construtivo, no qual cada um considera-se responsável pelo sucesso de todos. Desta forma, com funcionários comprometidos, a produtividade e a qualidade melhoram, os custos da empresa diminuem, clientes tornam-se mais satisfeitos, a lucratividade aumenta, o clima organizacional melhora, as insatisfações diminuem e as questões de recompensa e reconhecimento ficam mais fáceis de administrar. Por outro lado, com funcionários envolvidos, mas não comprometidos, a empresa perde produtividade e qualidade, desencadeando-se toda a seqüência de “sintomas” de desarranjo organizacional. Faz-se necessário estabelecer a cultura do comprometimento, e do bom ambiente de trabalho, construídos a partir da prática correta da auto-estima, empatia e afetividade. Quando a maioria das pessoas, na maior parte do tempo, pratica os valores da cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho, a empresa certamente terá sucesso. Um ganho significativo em todo esse modelo é a percepção das pessoas de que os processos permeiam a organização e de que as fronteiras entre eles são maleáveis. Todos são importantes e as pessoas estão em cada um deles, participando ativamente. Nessas condições: gente capacitada é que a diferença. E que diferença! II. Os valores da Cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho. A. O processo de percepção de si e do outro. “Assim como espero que os outros me aceitem como sou, devo aceita-los como são” Às vezes não compreendemos nossas atitudes ou nosso comportamento por desconhecermos os nossos conflitos e ou não conseguimos resolve-los. Existem pessoas que não se dão conta da atmosfera que criam no trabalho, no lar e nos grupos. É necessário observarmos o impacto que causamos no nosso ambiente e no dos outro. Nós usamos defesas para repelir ameaças imaginárias ou reais. Se eu me compreendo melhor passo a entender melhor o outro; Entender as barreiras e defesas que limitam meu relacionamento e estabelecer metas. A melhor maneira de compreender o outro é observando meu comportamento. Poderá reconhecer as diferenças no modo de agir pensar e sentir. Assim, você terá mais condições de interpretar os outros pelo o que eles são. As pessoas que apresentam pensamentos rígidos que não entendem o outro apresentam comportamento estereotipados. Ex; Ah! É mulher... não sabe dirigir; É loira, só podia... por isso é burra; etc. B. O poder e a importância da Auto-Estima na Cultura do Comprometimento e de um bom Ambiente de Trabalho. “Se não sou comprometido comigo mesmo e com minhas metas pessoais, como serei comprometido com objetivos alheios?” Querer se transformar no que não é, entrar na onda da banalização e do culto ao corpo, esquecendo completamente do espírito, é o primeiro passo que o levará a uma possível depressão. É preciso manter sempre vivo o interesse pelas coisas de modo geral, pela vontade de aprender e, principalmente, pela constante auto-reflexão.

criar valores. relacionar-se de maneira autêntica. lembre-se de quando era adolescente. minha vida social? Como me avalio hoje? Nenhum julgamento é tão importante quanto o que o “EU” faz de si mesmo. Consequentemente. tornou-se um grande trunfo. que além de ter vez e voz onde quer que esteja. Que tal transformar essas barreiras em desafios? Volte no tempo. Empatia . Na excelência da Dinâmica do Relacionamento Funcional. indiferentemente de quem quer que seja e da posição que o mesmo ocupa numa determinada organização. o seu corpo acompanhará. que é aquela que atrai e mantém verdadeiros talentos. não conversam.é a grande facilitadora da empatia. as que observam as coisas acontecerem e as que se espantam com que aconteceu. amável. outros a menos. seus próprios paradigmas. conseguiria mudar muita coisa nessa época. contribui também no sentido do profissional despertar. Enxergar as barreiras como novos desafios a serem enfrentados. Se tivesse a sabedoria de hoje. Pense bem. a gentileza. desejos e expectativas. se for o caso. meus filhos. simpática. Gentileza: a dama do terceiro milênio. resultados além do esperado. Algumas empresas estão realizando um grande esforço . é preciso reconhecer que tais atitudes recebem o nome de gentileza. faculdade. respeitosa. 2. ou seja. alcançando assim. cordial. Durante este questionamento você encontrará diversas barreiras. Poderíamos dizer que afetividade é o tratamento igualitário das pessoas. permitindo que o mesmo faça a diferença. Podemos dizer que entramos numa segunda fase de planejamento.. educada. sincera. esforços e conhecimentos. há necessidade de colocar-se continuamente no lugar dos outros e. Desse modo. 1.é a capacidade do indivíduo de colocar-se psicológica-mente no lugar do outro. Afetividade . contagiando a todos os envolvidos. C. mudar o seu comportamento. O que certos empresários não entendem é que há três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem. Nesse sentido. Ela quer dizer “a capacidade que o indivíduo tem de ter uma avaliação positiva de si mesmo em diversos aspectos da vida”. alguns a mais. Para que tudo isso aconteça é fundamental que as pessoas da empresa . A grande carência nas empresas é de relações interpessoais com afetividade. Na era do terceiro milênio. cumprindo o exercício de sua função de forma prazerosa. pois se não sentirmos a outra pessoa como um ser humano. D. não prejulgar.como aborda W. em prol de uma mesma sintonia.emanadas da alta-administração para restabelecerem a confiança dentro de suas organizações. Essa fase era repleta de problemas e dúvidas a resolver. Cerqueira . Por tanto. delicada. A chave para mantê-la em alta é se perguntar constantemente: como anda o meu trabalho. decisões sobre o futuro. solidária e gentil. não se cumprimentam e nem mesmo sem olham. principalmente. principalmente nas bases operacionais. independente da idade. conduzindo-os a somar habilidades.A auto-estima é importante para qualquer pessoa. pensar e repensar sua forma de trabalhar.a partir de diretrizes ..dirigentes e dirigidos assumam consigo mesmos um compromisso de alterar algum comportamento que julgue inadequado. Vamos agora voltar aos dias de hoje. além de propiciar um ambiente de trabalho agradável e harmonioso. planejamentos. porque valoriza e promove a cultura da gentileza. as pessoas altamente eficazes procuram ser sempre gentil com todos. se doando e se entregando de corpo e . Um dos valores decorrentes da afetividade é a confiança. o primeiro namorado. Sendo assim. conduz o profissional ao destaque. As pessoas não se integram. Invista o seu tempo e dinheiro para manter o espírito jovem. Mas o que importa é que precisamos reestruturar nossas vidas. sentindo suas necessidades. Empatia e Afetividade. Em se tratando ao mundo dos negócios. é fundamental que o indivíduo reflita e assuma alguns compromissos sobre sua forma de se relacionar com os clientes internos e externos da empresa que trabalha. Aproveite este momento para refletir e. nunca nos colocaremos no seu lugar. trabalho. é a tendência natural dos indivíduos julgar os outros a partir de suas próprias referências e valores. existe também a empresa gentil. paciente.políticas . e é ela. Um dos problemas que mais atrapalham no processo de relação interpessoal.

teria feito tudo diferente. Hábito 1 –Seja Proativo. Saber administrar o tempo. Hábito 2 –Comece com um objetivo em mente. Hábito 4 –Pense ganha / ganha. Elas ouvem com intenção de responder. pois. Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. Você é o carpinteiro todo dia você martela prego. O mesmo acontece muitas vezes conosco. e colaborando para o sucesso de um trabalho em equipe uma vez que provoca e conduz a prática do companheirismo. depois deu a chave da casa para o carpinteiro e disse: . se alguém numa determinada organização contemporânea. nós construímos nossa vida um dia de cada vez e muitas vezes fazemos menos que o possível e depois. ajusta tábuas e constrói paredes. Eficácia: Dar sempre o melhor de si. A empresa não seria muito afetada pela sua saída.alma as suas atividades. A Eficácia e as leis da Qualidade de Vida no Trabalho. constituindo assim uma grande vantagem competitiva. 1. depois ser compreendido. faça bem feito. Suas atitudes e escolha de hoje estão construindo a casa que você vai morar amanhã. . é o meu presente para você. Hábito 7 –Afinando o instrumento. Que pena! Se ele soubesse que estava construindo sua própria casa. ele ainda disse que sentiria falta do salário. Hábito 5 –Primeiro procure compreender. Dance como se ninguém estivesse olhando. ele informou ao chefe seu desejo de sair da indústria de construção e passar mais tempo com sua família. mas não podemos voltar atrás. Fica evidente que o bom profissional do terceiro milênio não poderá jamais abrir mão desta dama denominada gentileza. trabalhe como se você não precisasse do dinheiro. Quando o carpinteiro acabou. ame como se você nunca tivesse magoado antes.Esta é a sua casa. construa com sabedoria. mas realmente queria se aposentar. Estabelecer a missão pessoal Hábito 3 – Primeiro o mais importante. então pediu ao carpinteiro para trabalhar em mais um projeto como um favor. A maioria das pessoas não conseguem escutar com intenção de compreender. o chefe veio fazer a inspeção da casa. o mesmo deverá repensar de forma urgente sua maneira de ser. B. ainda não possui ou deixou adormecer esta valiosa virtude. ele prosseguiu fazendo um trabalho de segunda qualidade e usando materiais inadequados. O carpinteiro concordou. Se preocupar com os seus interesses e os interesses coletivos. à ética. I. procurando resgatar. Constante processo de capacitação e de atualização. Proatividade significa muito mais do que tomar a iniciativa. se nós pudéssemos fazer tudo de novo. C. A. como seres humanos. Saber trabalhar em equipe. sempre que você for fazer alguma coisa. Momento 02: A Cultura da Eficácia e o Trabalho em Equipe. somos responsáveis por nossas próprias vidas. iniciar e cultivar este belo e importante hábito. Itens importantes sobre a Cultura da Eficácia. alguém disse que a vida é um projeto que você mesmo constrói. Texto: O Carpinteiro. Finalmente. mas era fácil ver que ele não estava entusiasmado com a idéia. faríamos diferente. foi uma maneira negativa de ele terminar sua carreira. com surpresa descobrimos que precisamos viver nessa construção. mas o chefe estava triste em ver um bom funcionário partir.Só você pode decidir mudar a sua história. uma obra-prima do Autor da existência. Implica que nós. Um velho carpinteiro estava pronto para se aposentar. ao bom convívio e à integração. 2. Hábito 6 –Crie sinergia. bem como suas atitudes e comportamentos. O carpinteiro ficou muito surpreso.Cada ser humano é uma jóia única no palco da existência. deverá ter sabedoria suficiente para enxergar que ser gentil faz todo um diferencial no mercado.

Saber ouvir é tão ou mais importante do que saber falar. Um exemplo. Um líder forma outros líderes. se tornou uma Equipe. ainda que haja grupos com excelentes resultados. e neste caso. e um objetivo comum. Nesse ambiente tão bom não quer dizer que não existam conflitos.O amor é o fundamento da vida: quem ama nunca envelhece no território da emoção. trabalham realmente em um time.A educação é o alicerce da qualidade de vida.Os fortes compreendem. Para que um determinado grupo evolua para se tornar uma equipe. o resultado sai em nome da equipe e beneficia a todos. existe uma transparência muito grande entre todos. Portanto. caminham para a autodestruição. que mesmo possuindo cada um deles um objetivo pessoal. liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. Um grupo é formado por um conjunto de pessoas. é porque a equipe. Nesse caso. pois quando algo coletivo é alcançado. os frágeis condenam. mas nem todo grupo pode ser chamado de uma Equipe. Na equipe. o nível de mútua colaboração é ótimo. . É aqui que dizemos que o Grupo. mas pelo caráter de individualidade e também pela própria competitividade. Apesar de ser uma diferença extremamente sutil. Ninguém esconde o jogo. nós nos diminuímos. é alcançar determinada meta de caráter individual. são as seleções de futebol. 4. 5. Já esta mesma reunião de pessoas é chamada de equipe quando o resultado que se busca é feito em função do todo. mas não necessariamente ha uma harmonia e senergia entre todos. mas que assume um determinado objetivo coletivo. quando supervalorizamos alguém. é formada logicamente por um grupo. Liderança e o Trabalho em Equipe. Os fortes reconhecem suas falhas. Cada um pode contar com o outro que espontaneamente e prazerosamente se dispõe a dar o apoio e ajuda quando necessário. III. O trabalho em Equipe. mas tudo de forma muito construtiva! Além disso. Há uma diferença entre trabalhar em GRUPO e trabalhar em EQUIPE. os frágeis escondemnas. 8. Sendo assim o essencial é aprender e saber trabalhar em equipe. mediante a integração e colaboração de todos os envolvidos.Um ser humano saudável forma pessoas saudáveis. 10. nós o diminuímos.Os sofrimentos bem trabalhados produzem a sabedoria. e que cada objetivo ou participação individual será aplicado e coordenado para o alcance da grande meta coletiva. mas invariavelmente as empresas de sucesso costumam ter pessoas que se comportam na maioria do tempo propiciando a existência de características que denotam a formatação de uma equipe. Normalmente denominamos grupo as pessoas que fazem parte de uma empresa. ou o objetivo principal. o fato é que toda Equipe é formada por um determinado Grupo. que sempre se formam mediante um determinado número de jogadores organizados em forma de grupo. independentemente deste ter sido atingido pela ação de um membro isoladamente. os objetivos individuais são considerados em 2º plano ou então como meta secundária. como a grande meta de todos. é fundamental a participação e o trabalho eficaz de uma boa liderança envolvida. compartilham de certas características.A solidariedade e a tolerância são os fundamentos das relações sociais. Finalmente. unidade ou setor cuja finalidade específica de cada membro. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho.3. Quanto pior a qualidade da educação mais importante será o papel da psiquiatria. a Equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada. IV. 7. a linha que separa grupo de equipe é muito tênue. Neste contexto. 6.Quando discriminamos alguém. eles fazem parte do relacionamento humano e se tornam até fator de crescimento se forem trabalhados através do debate conduzido da maneira certa e na hora certa. mas nem todos estes grupos podem ser chamados de boas equipes. 9. o esfacelamento ou a simplesmente a dissolução. A comunicação entre os membros é verdadeira e as opiniões diferentes são estimuladas.

persistência e iniciativa. Daí se começou os estudos sobre o comportamento do líder. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. Traços físicos: energia. maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Segundo esta teoria o líder possui características marcantes de personalidade que o qualificam para a função. A. O próprio grupo esboça as providências para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário. ou as teorias dos estilos de liderança. Aqui as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. As tarefas ganham novas perspectivas com o debate. democrática e liberal. Por outro lado. 2. Teorias situacionais da liderança. a Liderança liberal também pode ser indício de uma liderança negligente e fraca. liberal e democrática. Para meditar: Qual o melhor estilo de liderança? C. mesmo como verdadeiros atores. Há três estilos de liderança: autoritária ou autocrática. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas. deixai ir. entusiasmo e autoconfiança. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. de modo imprevisível para o grupo. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. desconsiderando a opinião dos liderados. foram percebidas excelentes lideranças em pessoas que no seu lado pessoal não tinham nascido ou desenvolvido tais características. A teoria dos traços parte do pressuposto de que certos indivíduos possuem uma combinação especial de traços de personalidade que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros líderes potenciais. passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos. Um traço é uma qualidade ou característica da personalidade. com o lado profissional. B. O líder toma decisões individuais. aprenderam a se comportar. Além da tarefa que cada um deve executar. indicando possivelmente uma equipe madura. São as teorias mais antigas a respeito da liderança. fazendo o papel de grandes líderes. o seu estilo de comportamento para liderar. isto é. Vejamos em detalhes cada uma delas. deixai passar". Ele é objetivo e limita-se aos fatos nas suas críticas e elogios. o líder apresenta características marcantes de personalidade através dos quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas.  Situações de liderança.  Liderança democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. mas que quando se viram numa posição ou necessidade de liderar uma determinada equipe. Segundo esta teoria. Traços sociais: cooperação. 3. . são aquelas que não misturam o seu lado pessoal. Refere-se àquilo que o líder faz. onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigi-los. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. Teoria sobre estilos de liderança. Teoria de traços de personalidade. habilidades interpessoais e habilidade administrativa 4. tais pessoas. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização. Assim. Traços intelectuais: adaptabilidade. agressividade. O líder procura ser um membro normal do grupo. A divisão das tarefas fica ao critério do próprio grupo e cada membro pode escolher os seus próprios companheiros de trabalho. Neste caso. que significa literalmente "deixai fazer. São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. ou traços da personalidade. aparência e peso. o líder determina ainda qual o seu companheiro de trabalho.  Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas.  Liderança liberal ou Laissez-faire: Laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez passer.Existem três principais teorias sobre a liderança:  Traços da personalidade. estimulado e assistido pelo líder. Os traços mais comumente apontados foram os seguintes: 1. auto dirigida e que não necessita de supervisão constante. Com o passar do tempo.  Estilos de liderança.

como a inspiração. Momento 03 – Moral. Já a palavra Ética. Ela investiga e explica as normas morais. por uma construção conjunta. Ética e Moral são os maiores valores do homem livre. é um “conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive. I.Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente. Ambos significam "respeitar os valores de uma determinada cultura.pelos esforços das equipes e . Ética e Cultura Organizacional. O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração. Visão. A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer. pois se exigi maior grau de cultura.O que a empresa faz? . o bem-estar social”. passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade. Moral e Ética. . isto é. a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito. A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade. Esta confusão pode ser resolvida com o esclarecimento dos dois temas. sendo que Ética vem do grego “ethos” que significa modo de ser. sua própria identidade". Visão. e Moral tem sua origem no latim. Valores e demais Elementos da Cultura Organizacional. . garantindo. intenções. deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração. que se tem na cabeça e no coração. O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. realista e visível.pelos esforços individuais. A aspiração de tornar-se "algo". ou seja. que vem de “mores”. B. Para esta teoria o verdadeiro líder é aquele que é capaz de ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas. uma vez que aumentam as suas opções e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-la a um modelo de liderança. A Moral sempre existiu. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: . educação ou hábito. Ou seja.Por que a empresa existe? . As teorias situacionais são mais atrativas ao gerente. Enfim. esforços. II. Partem do princípio de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação. outrossim. e estas normas são adquiridas pela educação. pois todo ser humano possui a consciência Moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado. surgiu nas sociedades primitivas. ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à situação. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: . A Ética teria surgido com Sócrates. nas primeiras tribos. Surgindo realmente quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos. A visão precisa ser prática. recursos e projetos. A. pois leva o homem a agir não só por tradição. Missão. A própria etimologia destes termos gera confusão.São as teorias que procuram explicar a liderança dentro de um contexto bem mais amplo do que as teorias anteriormente apresentadas. A confusão que acontece entre as palavras Moral e Ética existem há muitos séculos. sem perder contanto. e para quem. pela tradição e pelo cotidiano.pela alocação dos recursos. Cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados. Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. significando costumes. mas principalmente por convicção e inteligência. Missão. deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. sendo que Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade.

em geral. a premiação de um ou mais funcionários pelo destaque na atividade exercida. transparência. etc. as empresas despertam para a necessidade de se fazer um planejamento estratégico para enfrentar os desafios da competitividade. Ritos. Outros Elementos da cultura organizacional. Trata-se do que a empresa entende como atitudes primordiais para o sucesso. é importante que seja também definida a missão da empresa. cada dia mais. E para permanecer competitivo. muitas empresas acabam por ficar pelo meio do caminho. A bandeira nacional é um símbolo da República Federativa do Brasil. satisfação do cliente. E. O planejamento permite o desenvolvimento de ações e atitudes dentro das organizações capazes de produzir um roteiro preciso do que deve ser feito para alcançar os objetivos almejados. por exemplo que vetam a contratação de pessoas da mesma família. . que são validadas com o tempo. Os Valores. é o que molda e o que define o que a empresa realmente é.No que a empresa quer se tornar? . da Votorantin. Planejar é estabelecer uma linha mestra. além dos aspectos de aspiração e inspiração. São eles que personificam os valores adotados pela empresa. Normas – São as regras escritas que ditam o comportamento considerado correto pela empresa e que deve ser seguido pelos seus funcionários. Nós temos como conhecer os demais elementos da cultura organizacional de uma empresa a partir de uma série de elementos que podemos observar e que são repassados aos novos integrantes. as percepções de mundo. quais benefícios a empresa pretende oferecer para a sociedade. A importância da visão. Símbolos – Vão desde o logotipo até a mobília da empresa. Em geral. Temos como exemplo: a credibilidade.O que a empresa será? . Para a elaboração de um plano estratégico deve-se discutir qual é a razão de ser da empresa.O enunciado da visão. E a principal razão disso é a falta de um bom planejamento. médio e longo prazo.Onde nós estaremos? . presidente da MASA. independentemente das dificuldades e espera que seus colaboradores contribuam nesta trajetória. enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: . ou seja. Heróis – Tratam-se das pessoas que fizeram e/ou fazem história dentro da organização através de ações que fortaleceram a mesma. que ocorrem dentro da organização e fazem com que a cultura se torne mais visível. Os valores são a base da cultura organizacional. Tabus – É tudo o que tido como não é permitido dentro da empresa. Quando uma empresa estabelece uma missão. da GE e Ulisses Tapajós Neto. missão e definição do negócio. uma diretriz visando reduzir incertezas e riscos no caminho rumo ao êxito. narrados por pessoas mais antigas na organização. por exemplo. Por isso. ou seja. por que a empresa existe e qual a importância dela para uma determinada comunidade ou púbico-alvo.Em que direção eu devo apontar meus esforços? . ou melhor. e da visualização do futuro da empresa a curto. de ser prática. etc. São exemplos: as festinhas de aniversariantes do mês. Por isso. Porém. Podemos citar diversos exemplos de heróis: Antônio Ermínio de Moraes. uma imagem compartilhada do que a empresa aspira. Crenças e pressupostos – Refere-se ao que é tido como verdadeiro pela empresa. Jack Welch. os elementos mais comuns são: Estórias e mitos – São os “contos” que você ouve a respeito de fatos – reais ou não – que ocorreram na empresa. O Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo. É tida como a essência da filosofia da empresa e promove o direcionamento comum aos funcionários. etc. rituais e cerimônias – São os eventos. D.Qual a direção é apontada? . namoro entre colegas de trabalho. ela está manifestando sua vontade de prosseguir num caminho.Os recursos investidos estão levando a empresa para onde? C. realista e visível. Existem organizações. deve ter sonhos e uma vontade arraigada por dias melhores. a empresa precisa encontrar a sua razão de competir. é fundamental que a empresa tenha Visão.Eu estou ajudando a construir o que? . Nesse contexto.

utilizando uma série de comportamentos perversos cuja finalidade é ridicularizar e isolar socialmente a vítima. mas de baixo (subordinados) para cima (chefia). Principais causas é subordinados com ambição excessiva. Primeira fase. Assédio Ascendente. além de testemunhas idôneas para falar sobre o assédio moral cometido. I. C. uma vez que estes o ajudaram a "derrubar" a antiga chefia. Nesta fase. Tipo mais raro de assédio. de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s). C. Esta é a fase de intervenção da empresa. A. principalmente. metas e. A. principalmente quando este individuo vem se destacando com frequência perante os superiores. se dá de forma vertical. etc). Assédio moral. Devido a isto surgem problemas que podem solucionar-se de forma positiva através do diálogo ou que. e é freqüente que negue a evidência ante o resto do grupo a que pertence. de cima (chefia) para baixo (subordinados). as empresas conseguem projetar melhor o seu plano estratégico. se dá de forma vertical. B. dando-se isto na seguinte fase. relações desumanas e antiéticas de longa duração. É o tipo mais comum de assédio. Fases. B. Momento 04 – Assédio Moral. Principais causas é desestabilizar o trabalhador de forma que produza mais por menos. Principais causas é eliminar concorrentes. São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas. quando um grupo isola e assedia um membro . onde o que em princípio gera um conflito transcende à direção da empresa. Terceira fase. mas é possível conseguir provas técnicas obtidas de documentos (atas de reunião. Solução positiva: Quando a direção da empresa realiza uma investigação exaustiva do conflito e se decide trocar o trabalhador ou o agressor de posto e se articulam mecanismos necessários para que não voltem a produzir o conflito. sempre com a impressão que não esta atingindo os objetivos da empresa. e se sentem parte do grupo de tomada de decisões. em que predominam condutas negativas. fichas de acompanhamento de desempenho. o que na maioria das vezes já foi ultrapassado e a meta revista por seus superiores. existe um ou dois que infuenciam os demais. avaliando seus diferenciais. excelentes resultados. produzindo assim. Assédio Paritário. repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções.parceiro.Com visão e missão bem definidas. Definição. já que dificilmente um subordinado isoladamente conseguiria desestabilizar um superior. Tipos de assédio. Assédio Descendente. a vítima precisa efetuar esforços dobrados para conseguir provar na justiça o que sofreu. desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização. Por ser algo privado. É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras. Segunda fase. É mais difícil de acontecer pois geralmente é praticado por um grupo contra a chefia. pelo contrário. É algo normal que nas empresas surjam conflitos devido à diferença de interesses. seus concorrentes reais e potenciais. objetivando alcançar o lugar do superior e já tendo os subordinados como aliados. III. II. geralmente. . Ocorre de forma horizontal. a vítima não é capaz de crer no que está passando. constituam o início de um problema mais profundo. Na segunda fase de assédio ou fase de estigmatização. A. o agressor põe em prática toda estratégia de humilhação de sua vítima.

B. Um sentimento de irritação rancorosa. O agressor. Geralmente os agressores (ou "assediadores") não centram suas forças em pessoas serviçais e/ou naqueles que são considerados partes do "grupo" de amigos. buscam forçar o profissional atingido a desistir do emprego. Características próprias de pessoas narcisistas:  Idéia grandiosa de sua própria importância. a vítima é uma pessoa inconformista. D. Partes Implicadas. para gerar a ridicularização pública no ambiente de trabalho e a humilhação do assediado. mesmo aqueles considerados inocentes úteis.  Fantasias ilimitadas de êxito e poder.Solução negativa: Que a direção veja o trabalhador como o problema a combater. Aos olhos do agressor. Vale salientar que diminuir ou criticar é colocar o outro em situação de inferioridade. É comum colegas de trabalho se aliarem ao agressor ou se calar diante dos fatos. Em geral. Alguns inclusive são sádicos e provocam outras violências além da moral. e esta ambição empurra a eliminar drasticamente qualquer obstáculo que se interponha em seu caminho. que graças a sua preparação ou sua inteligência questiona sistematicamente os métodos e fórmulas de organização do trabalho que lhe vem imposto. Fazer propaganda contra alguém é mais fácil se essa pessoa possui características que o preconceito de cor. Olhando externamente é difícil identificar o agressor pois a imagem que projeta de si mesmo é sempre bastante positiva. tornando-se cúmplice do conflito. Quarta fase. que se desencadeia através da felicidade e vantagens que o outro possa ter. É o conhecimento de sua própria realidade o que os leva a destroçar carreiras de outras pessoas. A quarta fase é chamada a fase de marginalização ou exclusão da vida laboral. O agressor tem claras suas limitações. E para conseguir adeptos e ganhar força com a perseguição moral que perpetram.  Atitudes e comportamentos arrogantes. A vítima. utilizam-se de armas psicológicas para angariar aliados.  Necessidade excessiva de ser admirado. deficiências e incompetência profissional. outros se unem por covardia e medo de perderem o emprego e outros por ambição e por competição aproveitam a situação para humilhar mais ainda a vítima. Pode-se somar o medo de perder determinados privilégios. Em geral. em sua totalidade parciais e mentirosas. fortalecendo o assédio moral ao profissional isolado. Outra estratégia utilizada pelos assediadores é denegrir a imagem do profissional com humilhações e restrições genéricas. Alguns se unem porque igualmente gostam de abuso de poder e de humilhar. reparando em suas características pessoais distorcidas e manipuladas. aquele que pratica o assédio moral tem o desejo de humilhar o outro ou de ter prazer em sentir a sensação de poder sobre os demais integrantes do grupo. sendo consciente do perigo constante a que está submetido em sua carreira. O que desencadeia sua agressividade e sua conduta é um receio pelos êxitos e méritos dos demais. ou de humilhar a vítima com exigências absurdas. IV. Chegam a conceder concessões a possíveis adeptos para que se juntem ao grupo. há casos de assédios contra trabalhadores com altos salários que são ameaçados de substituição por outros com menores salários e trabalhadores que são representantes de sindicatos e associações. os assediadores provocam ações humilhantes ao profissional ou o cumprimento de tarefas absurdas e impossíveis de realizar. Ao falar de agressor tem que fazer uma distinção entre aqueles que colaboram com o comportamento agressivo de forma passiva e os que praticam a agressão de forma direta. Aquele que faz o assédio moral pode ter desejo de abuso de poder para se sentir mais forte do que realmente é. Embora não haja um perfil psicológico. ideologia ou classe social reforça como inferioridade. Na maioria dos casos. . Em casos mais extremos os trabalhadores acuados podem chegar ao suicídio. sexo. qualquer um pode ser objeto deste acaso. Não existe um perfil psicológico determinado que predisponha a uma pessoa a ser vítima de assédio moral. A. e pode desembocar no abandono do trabalho por parte da vítima.

É um tipo de coerção de caráter sexual praticada geralmente por uma pessoa em posição hierárquica superior em relação a um subordinado. homossexuais ou não. normalmente em local de trabalho ou ambiente acadêmico. cargo ou função. convites impertinentes. insinuação de ameaça ou hostilidade contra o subordinado. insultar ou intimidar a vítima. o contrário também pode acontecer. c) Prejudicar o rendimento profissional." No âmbito laboral. b) Influir nas promoções da carreira do assediado.V. Do mesmo modo o agressor pode ser homem (mais comum) ou mulher. Geralmente a vítima do assédio sexual é a mulher.empregado. O assédio sexual caracteriza-se por alguma ameaça. ou a ameaça de demissão caso o empregado recuse o flerte do superior. Exemplos clássicos são as condições impostas para uma promoção que envolvam favores sexuais. No Brasil o assédio está assim definido na lei número 10224. embora nada garanta que ele também não possa ser praticado contra homens. com fundamento em sexismo. humilhar. desde que apresentem uma das características a seguir: a) Ser uma condição clara para manter o emprego. Assédio sexual. A Organização Internacional do Trabalho define assédio sexual como “atos. prevalecendo-se o agente de sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego. embora normalmente haja. pois nem sempre o assédio é empregador . não é necessário que haja uma diferença hierárquica entre assediado e assediante. contatos físicos forçados. . de 15 de maio de 2001: "Constranger alguém com intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual. insinuações.

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