DINÂMICA DO RELACIONAMENTO FUNCIONAL

Momento 01 – A Cultura do Comprometimento e os princípios do bom Ambiente de Trabalho. I. As pessoas e um bom ambiente de trabalho: a grande diferença do mundo empresarial moderno e competitivo. Hoje as empresas têm acesso a máquinas, equipamentos, instalações, tecnologia e recursos financeiros. Tudo isso pode ser comprado e a disponibilidade é praticamente ilimitada. Portanto, o diferencial de sucesso das empresas é o ser humano, é a gente que faz e sabe fazer acontecer. Gente que não dá para comprar, não é padronizada e, quando motivada, é altamente comprometida. Neste sentido, o Comprometimento é a chave para a motivação e desempenho com expectativas de resultados desafiadores. Sendo o comprometimento um estado psicológico de doação, empático, positivo e construtivo, no qual cada um considera-se responsável pelo sucesso de todos. Desta forma, com funcionários comprometidos, a produtividade e a qualidade melhoram, os custos da empresa diminuem, clientes tornam-se mais satisfeitos, a lucratividade aumenta, o clima organizacional melhora, as insatisfações diminuem e as questões de recompensa e reconhecimento ficam mais fáceis de administrar. Por outro lado, com funcionários envolvidos, mas não comprometidos, a empresa perde produtividade e qualidade, desencadeando-se toda a seqüência de “sintomas” de desarranjo organizacional. Faz-se necessário estabelecer a cultura do comprometimento, e do bom ambiente de trabalho, construídos a partir da prática correta da auto-estima, empatia e afetividade. Quando a maioria das pessoas, na maior parte do tempo, pratica os valores da cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho, a empresa certamente terá sucesso. Um ganho significativo em todo esse modelo é a percepção das pessoas de que os processos permeiam a organização e de que as fronteiras entre eles são maleáveis. Todos são importantes e as pessoas estão em cada um deles, participando ativamente. Nessas condições: gente capacitada é que a diferença. E que diferença! II. Os valores da Cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho. A. O processo de percepção de si e do outro. “Assim como espero que os outros me aceitem como sou, devo aceita-los como são” Às vezes não compreendemos nossas atitudes ou nosso comportamento por desconhecermos os nossos conflitos e ou não conseguimos resolve-los. Existem pessoas que não se dão conta da atmosfera que criam no trabalho, no lar e nos grupos. É necessário observarmos o impacto que causamos no nosso ambiente e no dos outro. Nós usamos defesas para repelir ameaças imaginárias ou reais. Se eu me compreendo melhor passo a entender melhor o outro; Entender as barreiras e defesas que limitam meu relacionamento e estabelecer metas. A melhor maneira de compreender o outro é observando meu comportamento. Poderá reconhecer as diferenças no modo de agir pensar e sentir. Assim, você terá mais condições de interpretar os outros pelo o que eles são. As pessoas que apresentam pensamentos rígidos que não entendem o outro apresentam comportamento estereotipados. Ex; Ah! É mulher... não sabe dirigir; É loira, só podia... por isso é burra; etc. B. O poder e a importância da Auto-Estima na Cultura do Comprometimento e de um bom Ambiente de Trabalho. “Se não sou comprometido comigo mesmo e com minhas metas pessoais, como serei comprometido com objetivos alheios?” Querer se transformar no que não é, entrar na onda da banalização e do culto ao corpo, esquecendo completamente do espírito, é o primeiro passo que o levará a uma possível depressão. É preciso manter sempre vivo o interesse pelas coisas de modo geral, pela vontade de aprender e, principalmente, pela constante auto-reflexão.

nunca nos colocaremos no seu lugar. seus próprios paradigmas. trabalho. outros a menos. Gentileza: a dama do terceiro milênio. alguns a mais.A auto-estima é importante para qualquer pessoa. respeitosa. Enxergar as barreiras como novos desafios a serem enfrentados. 2. não se cumprimentam e nem mesmo sem olham. pois se não sentirmos a outra pessoa como um ser humano. Afetividade . Essa fase era repleta de problemas e dúvidas a resolver. se for o caso. Na excelência da Dinâmica do Relacionamento Funcional. relacionar-se de maneira autêntica. Um dos problemas que mais atrapalham no processo de relação interpessoal. Se tivesse a sabedoria de hoje. a gentileza. esforços e conhecimentos. é a tendência natural dos indivíduos julgar os outros a partir de suas próprias referências e valores.. Sendo assim. o primeiro namorado. As pessoas não se integram.como aborda W. que além de ter vez e voz onde quer que esteja. A grande carência nas empresas é de relações interpessoais com afetividade. porque valoriza e promove a cultura da gentileza. Cerqueira . Durante este questionamento você encontrará diversas barreiras. Na era do terceiro milênio. sincera. A chave para mantê-la em alta é se perguntar constantemente: como anda o meu trabalho. o seu corpo acompanhará.dirigentes e dirigidos assumam consigo mesmos um compromisso de alterar algum comportamento que julgue inadequado.a partir de diretrizes . alcançando assim. Em se tratando ao mundo dos negócios. educada. é preciso reconhecer que tais atitudes recebem o nome de gentileza. Ela quer dizer “a capacidade que o indivíduo tem de ter uma avaliação positiva de si mesmo em diversos aspectos da vida”. solidária e gentil. Poderíamos dizer que afetividade é o tratamento igualitário das pessoas. mudar o seu comportamento. não prejulgar. amável. há necessidade de colocar-se continuamente no lugar dos outros e. as pessoas altamente eficazes procuram ser sempre gentil com todos. Empatia . Consequentemente. Pense bem.é a grande facilitadora da empatia. C. Para que tudo isso aconteça é fundamental que as pessoas da empresa . faculdade. independente da idade. criar valores. cumprindo o exercício de sua função de forma prazerosa. Nesse sentido. existe também a empresa gentil. 1. Por tanto. conseguiria mudar muita coisa nessa época. além de propiciar um ambiente de trabalho agradável e harmonioso. delicada. minha vida social? Como me avalio hoje? Nenhum julgamento é tão importante quanto o que o “EU” faz de si mesmo. se doando e se entregando de corpo e . Desse modo. simpática. Aproveite este momento para refletir e. Podemos dizer que entramos numa segunda fase de planejamento. meus filhos. sentindo suas necessidades. contribui também no sentido do profissional despertar. permitindo que o mesmo faça a diferença. que é aquela que atrai e mantém verdadeiros talentos. indiferentemente de quem quer que seja e da posição que o mesmo ocupa numa determinada organização. Empatia e Afetividade. conduz o profissional ao destaque. é fundamental que o indivíduo reflita e assuma alguns compromissos sobre sua forma de se relacionar com os clientes internos e externos da empresa que trabalha. lembre-se de quando era adolescente. pensar e repensar sua forma de trabalhar. Que tal transformar essas barreiras em desafios? Volte no tempo. as que observam as coisas acontecerem e as que se espantam com que aconteceu. Um dos valores decorrentes da afetividade é a confiança. e é ela. paciente. Vamos agora voltar aos dias de hoje. conduzindo-os a somar habilidades. D. decisões sobre o futuro. Algumas empresas estão realizando um grande esforço . desejos e expectativas. em prol de uma mesma sintonia. resultados além do esperado.. ou seja. planejamentos. O que certos empresários não entendem é que há três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem. não conversam. contagiando a todos os envolvidos.políticas . Mas o que importa é que precisamos reestruturar nossas vidas.emanadas da alta-administração para restabelecerem a confiança dentro de suas organizações. principalmente nas bases operacionais.é a capacidade do indivíduo de colocar-se psicológica-mente no lugar do outro. Invista o seu tempo e dinheiro para manter o espírito jovem. cordial. tornou-se um grande trunfo. principalmente.

mas realmente queria se aposentar. Hábito 5 –Primeiro procure compreender. somos responsáveis por nossas próprias vidas. e colaborando para o sucesso de um trabalho em equipe uma vez que provoca e conduz a prática do companheirismo. Hábito 6 –Crie sinergia. Proatividade significa muito mais do que tomar a iniciativa. O carpinteiro ficou muito surpreso. 2. bem como suas atitudes e comportamentos. Hábito 7 –Afinando o instrumento. ajusta tábuas e constrói paredes. depois deu a chave da casa para o carpinteiro e disse: . é o meu presente para você.alma as suas atividades. Saber administrar o tempo. ame como se você nunca tivesse magoado antes. mas não podemos voltar atrás. Você é o carpinteiro todo dia você martela prego. faríamos diferente. à ética. foi uma maneira negativa de ele terminar sua carreira. ele prosseguiu fazendo um trabalho de segunda qualidade e usando materiais inadequados. . faça bem feito. O mesmo acontece muitas vezes conosco. como seres humanos. Estabelecer a missão pessoal Hábito 3 – Primeiro o mais importante. Dance como se ninguém estivesse olhando. Texto: O Carpinteiro. ele ainda disse que sentiria falta do salário. Itens importantes sobre a Cultura da Eficácia. ele informou ao chefe seu desejo de sair da indústria de construção e passar mais tempo com sua família.Só você pode decidir mudar a sua história. Quando o carpinteiro acabou. B. deverá ter sabedoria suficiente para enxergar que ser gentil faz todo um diferencial no mercado. Saber trabalhar em equipe. alguém disse que a vida é um projeto que você mesmo constrói. O carpinteiro concordou. procurando resgatar. Hábito 2 –Comece com um objetivo em mente. sempre que você for fazer alguma coisa. nós construímos nossa vida um dia de cada vez e muitas vezes fazemos menos que o possível e depois. mas era fácil ver que ele não estava entusiasmado com a idéia. uma obra-prima do Autor da existência. se nós pudéssemos fazer tudo de novo. Um velho carpinteiro estava pronto para se aposentar. A Eficácia e as leis da Qualidade de Vida no Trabalho. então pediu ao carpinteiro para trabalhar em mais um projeto como um favor. I. A maioria das pessoas não conseguem escutar com intenção de compreender. Implica que nós. Suas atitudes e escolha de hoje estão construindo a casa que você vai morar amanhã. Que pena! Se ele soubesse que estava construindo sua própria casa.Cada ser humano é uma jóia única no palco da existência. Se preocupar com os seus interesses e os interesses coletivos. o chefe veio fazer a inspeção da casa. mas o chefe estava triste em ver um bom funcionário partir. depois ser compreendido.Esta é a sua casa. teria feito tudo diferente. ao bom convívio e à integração. Finalmente. Hábito 4 –Pense ganha / ganha. construa com sabedoria. se alguém numa determinada organização contemporânea. A empresa não seria muito afetada pela sua saída. pois. com surpresa descobrimos que precisamos viver nessa construção. trabalhe como se você não precisasse do dinheiro. C. Fica evidente que o bom profissional do terceiro milênio não poderá jamais abrir mão desta dama denominada gentileza. o mesmo deverá repensar de forma urgente sua maneira de ser. ainda não possui ou deixou adormecer esta valiosa virtude. Elas ouvem com intenção de responder. 1. Hábito 1 –Seja Proativo. Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. Eficácia: Dar sempre o melhor de si. A. Constante processo de capacitação e de atualização. iniciar e cultivar este belo e importante hábito. Momento 02: A Cultura da Eficácia e o Trabalho em Equipe. constituindo assim uma grande vantagem competitiva.

a linha que separa grupo de equipe é muito tênue. ou o objetivo principal. o esfacelamento ou a simplesmente a dissolução. 10.3. Os fortes reconhecem suas falhas. mas nem todo grupo pode ser chamado de uma Equipe. IV.A educação é o alicerce da qualidade de vida.Os fortes compreendem.Um ser humano saudável forma pessoas saudáveis. existe uma transparência muito grande entre todos. são as seleções de futebol. Nesse caso. trabalham realmente em um time. os frágeis condenam. III. 5. é fundamental a participação e o trabalho eficaz de uma boa liderança envolvida. nós nos diminuímos.Quando discriminamos alguém. mas tudo de forma muito construtiva! Além disso. Na equipe. Liderança e o Trabalho em Equipe. unidade ou setor cuja finalidade específica de cada membro. caminham para a autodestruição. compartilham de certas características. 6. 7. Ninguém esconde o jogo. 9. 8. Normalmente denominamos grupo as pessoas que fazem parte de uma empresa. Neste contexto. mediante a integração e colaboração de todos os envolvidos. os objetivos individuais são considerados em 2º plano ou então como meta secundária. liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. quando supervalorizamos alguém. Um exemplo. é formada logicamente por um grupo. Apesar de ser uma diferença extremamente sutil. o resultado sai em nome da equipe e beneficia a todos. Para que um determinado grupo evolua para se tornar uma equipe. como a grande meta de todos. mas nem todos estes grupos podem ser chamados de boas equipes. Um líder forma outros líderes. . Sendo assim o essencial é aprender e saber trabalhar em equipe. A comunicação entre os membros é verdadeira e as opiniões diferentes são estimuladas. os frágeis escondemnas. ainda que haja grupos com excelentes resultados. Um grupo é formado por um conjunto de pessoas. é alcançar determinada meta de caráter individual. e neste caso. pois quando algo coletivo é alcançado.O amor é o fundamento da vida: quem ama nunca envelhece no território da emoção. Há uma diferença entre trabalhar em GRUPO e trabalhar em EQUIPE. 4. é porque a equipe. se tornou uma Equipe. O trabalho em Equipe. Quanto pior a qualidade da educação mais importante será o papel da psiquiatria. a Equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada. e um objetivo comum. independentemente deste ter sido atingido pela ação de um membro isoladamente. Já esta mesma reunião de pessoas é chamada de equipe quando o resultado que se busca é feito em função do todo. Cada um pode contar com o outro que espontaneamente e prazerosamente se dispõe a dar o apoio e ajuda quando necessário. mas que assume um determinado objetivo coletivo. É aqui que dizemos que o Grupo. nós o diminuímos.Saber ouvir é tão ou mais importante do que saber falar. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho. Nesse ambiente tão bom não quer dizer que não existam conflitos.A solidariedade e a tolerância são os fundamentos das relações sociais. o nível de mútua colaboração é ótimo. Portanto. mas invariavelmente as empresas de sucesso costumam ter pessoas que se comportam na maioria do tempo propiciando a existência de características que denotam a formatação de uma equipe. que mesmo possuindo cada um deles um objetivo pessoal. e que cada objetivo ou participação individual será aplicado e coordenado para o alcance da grande meta coletiva. eles fazem parte do relacionamento humano e se tornam até fator de crescimento se forem trabalhados através do debate conduzido da maneira certa e na hora certa.Os sofrimentos bem trabalhados produzem a sabedoria. mas não necessariamente ha uma harmonia e senergia entre todos. o fato é que toda Equipe é formada por um determinado Grupo. que sempre se formam mediante um determinado número de jogadores organizados em forma de grupo. mas pelo caráter de individualidade e também pela própria competitividade. Finalmente.

 Estilos de liderança. São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. indicando possivelmente uma equipe madura. deixai ir. Teorias situacionais da liderança. Teoria sobre estilos de liderança. aparência e peso. Vejamos em detalhes cada uma delas. que significa literalmente "deixai fazer. B. Além da tarefa que cada um deve executar. As tarefas ganham novas perspectivas com o debate. maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. de modo imprevisível para o grupo. liberal e democrática. o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. com o lado profissional. deixai passar". o líder determina ainda qual o seu companheiro de trabalho. 3. O líder procura ser um membro normal do grupo. Para meditar: Qual o melhor estilo de liderança? C. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe.  Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Há três estilos de liderança: autoritária ou autocrática. o líder apresenta características marcantes de personalidade através dos quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas. São as teorias mais antigas a respeito da liderança. persistência e iniciativa. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. A teoria dos traços parte do pressuposto de que certos indivíduos possuem uma combinação especial de traços de personalidade que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros líderes potenciais. Daí se começou os estudos sobre o comportamento do líder. Segundo esta teoria o líder possui características marcantes de personalidade que o qualificam para a função. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. O líder toma decisões individuais. Traços intelectuais: adaptabilidade. mas que quando se viram numa posição ou necessidade de liderar uma determinada equipe. ou traços da personalidade. entusiasmo e autoconfiança.  Liderança liberal ou Laissez-faire: Laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez passer. Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos. isto é. a Liderança liberal também pode ser indício de uma liderança negligente e fraca. Neste caso. A.  Situações de liderança. democrática e liberal. Segundo esta teoria. Traços físicos: energia. agressividade. fazendo o papel de grandes líderes. Por outro lado. habilidades interpessoais e habilidade administrativa 4. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. Um traço é uma qualidade ou característica da personalidade.Existem três principais teorias sobre a liderança:  Traços da personalidade. Traços sociais: cooperação. Teoria de traços de personalidade. Ele é objetivo e limita-se aos fatos nas suas críticas e elogios. ou as teorias dos estilos de liderança. mesmo como verdadeiros atores. onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigi-los. são aquelas que não misturam o seu lado pessoal. auto dirigida e que não necessita de supervisão constante. Refere-se àquilo que o líder faz. 2. o seu estilo de comportamento para liderar. Os traços mais comumente apontados foram os seguintes: 1. O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas. Aqui as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. O próprio grupo esboça as providências para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário. tais pessoas. Assim. aprenderam a se comportar. estimulado e assistido pelo líder. Com o passar do tempo. desconsiderando a opinião dos liderados.  Liderança democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização. foram percebidas excelentes lideranças em pessoas que no seu lado pessoal não tinham nascido ou desenvolvido tais características. A divisão das tarefas fica ao critério do próprio grupo e cada membro pode escolher os seus próprios companheiros de trabalho. .

intenções. e para quem. . Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: . I. sem perder contanto. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: . deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração. Já a palavra Ética.pela alocação dos recursos. nas primeiras tribos. A aspiração de tornar-se "algo". surgiu nas sociedades primitivas. realista e visível. sendo que Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade. Ética e Moral são os maiores valores do homem livre. Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. pois todo ser humano possui a consciência Moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. A confusão que acontece entre as palavras Moral e Ética existem há muitos séculos. B.O que a empresa faz? . e Moral tem sua origem no latim. A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade. que vem de “mores”. que se tem na cabeça e no coração. A Moral sempre existiu. As teorias situacionais são mais atrativas ao gerente. Missão. A própria etimologia destes termos gera confusão. esforços. A. significando costumes. e estas normas são adquiridas pela educação. recursos e projetos. o bem-estar social”. isto é. sua própria identidade". como a inspiração. pois se exigi maior grau de cultura.Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente. . O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Valores e demais Elementos da Cultura Organizacional. ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à situação. e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado. mas principalmente por convicção e inteligência. Visão. A visão precisa ser prática. A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer. Ambos significam "respeitar os valores de uma determinada cultura. Enfim. Ética e Cultura Organizacional. Surgindo realmente quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos. O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração. II. sendo que Ética vem do grego “ethos” que significa modo de ser. Cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados. é um “conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive.São as teorias que procuram explicar a liderança dentro de um contexto bem mais amplo do que as teorias anteriormente apresentadas. Missão. garantindo. Partem do princípio de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação.Por que a empresa existe? . Moral e Ética. pela tradição e pelo cotidiano. A Ética teria surgido com Sócrates. passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade. Ela investiga e explica as normas morais. por uma construção conjunta.pelos esforços das equipes e . uma vez que aumentam as suas opções e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-la a um modelo de liderança. a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito. educação ou hábito. pois leva o homem a agir não só por tradição. outrossim.pelos esforços individuais. Para esta teoria o verdadeiro líder é aquele que é capaz de ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas. Momento 03 – Moral. Ou seja. deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Visão. Esta confusão pode ser resolvida com o esclarecimento dos dois temas. ou seja.

quais benefícios a empresa pretende oferecer para a sociedade. ou melhor. realista e visível. Os Valores. Por isso. Trata-se do que a empresa entende como atitudes primordiais para o sucesso. O planejamento permite o desenvolvimento de ações e atitudes dentro das organizações capazes de produzir um roteiro preciso do que deve ser feito para alcançar os objetivos almejados. Temos como exemplo: a credibilidade. Por isso. da GE e Ulisses Tapajós Neto. São eles que personificam os valores adotados pela empresa. Símbolos – Vão desde o logotipo até a mobília da empresa. etc. Planejar é estabelecer uma linha mestra.O enunciado da visão.Eu estou ajudando a construir o que? . que são validadas com o tempo. por que a empresa existe e qual a importância dela para uma determinada comunidade ou púbico-alvo. E. transparência. A bandeira nacional é um símbolo da República Federativa do Brasil. uma imagem compartilhada do que a empresa aspira. O Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo. médio e longo prazo. Outros Elementos da cultura organizacional. E a principal razão disso é a falta de um bom planejamento. presidente da MASA. rituais e cerimônias – São os eventos. Podemos citar diversos exemplos de heróis: Antônio Ermínio de Moraes. e da visualização do futuro da empresa a curto. muitas empresas acabam por ficar pelo meio do caminho. deve ter sonhos e uma vontade arraigada por dias melhores. Crenças e pressupostos – Refere-se ao que é tido como verdadeiro pela empresa. Nesse contexto. Porém. por exemplo que vetam a contratação de pessoas da mesma família. namoro entre colegas de trabalho. as empresas despertam para a necessidade de se fazer um planejamento estratégico para enfrentar os desafios da competitividade. é fundamental que a empresa tenha Visão.Onde nós estaremos? . Existem organizações. Em geral. é o que molda e o que define o que a empresa realmente é. Nós temos como conhecer os demais elementos da cultura organizacional de uma empresa a partir de uma série de elementos que podemos observar e que são repassados aos novos integrantes. a empresa precisa encontrar a sua razão de competir. Ritos. Heróis – Tratam-se das pessoas que fizeram e/ou fazem história dentro da organização através de ações que fortaleceram a mesma. Tabus – É tudo o que tido como não é permitido dentro da empresa. Quando uma empresa estabelece uma missão. a premiação de um ou mais funcionários pelo destaque na atividade exercida. da Votorantin. etc. de ser prática. Normas – São as regras escritas que ditam o comportamento considerado correto pela empresa e que deve ser seguido pelos seus funcionários. missão e definição do negócio. É tida como a essência da filosofia da empresa e promove o direcionamento comum aos funcionários.Os recursos investidos estão levando a empresa para onde? C.No que a empresa quer se tornar? . uma diretriz visando reduzir incertezas e riscos no caminho rumo ao êxito. ou seja. São exemplos: as festinhas de aniversariantes do mês. . narrados por pessoas mais antigas na organização. A importância da visão. Jack Welch.O que a empresa será? . Para a elaboração de um plano estratégico deve-se discutir qual é a razão de ser da empresa. as percepções de mundo. ou seja. cada dia mais. em geral. enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: . independentemente das dificuldades e espera que seus colaboradores contribuam nesta trajetória. que ocorrem dentro da organização e fazem com que a cultura se torne mais visível. por exemplo.Qual a direção é apontada? . é importante que seja também definida a missão da empresa. os elementos mais comuns são: Estórias e mitos – São os “contos” que você ouve a respeito de fatos – reais ou não – que ocorreram na empresa. D. Os valores são a base da cultura organizacional.Em que direção eu devo apontar meus esforços? . satisfação do cliente. E para permanecer competitivo. ela está manifestando sua vontade de prosseguir num caminho. além dos aspectos de aspiração e inspiração. etc.

de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s). I. e se sentem parte do grupo de tomada de decisões. geralmente. de cima (chefia) para baixo (subordinados). Momento 04 – Assédio Moral. Primeira fase. se dá de forma vertical. Nesta fase. se dá de forma vertical. etc). Assédio moral.Com visão e missão bem definidas. Assédio Paritário. existe um ou dois que infuenciam os demais. avaliando seus diferenciais. B. É algo normal que nas empresas surjam conflitos devido à diferença de interesses. principalmente quando este individuo vem se destacando com frequência perante os superiores. Assédio Ascendente. Fases. desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização. Principais causas é eliminar concorrentes. pelo contrário. Principais causas é desestabilizar o trabalhador de forma que produza mais por menos. Por ser algo privado. mas é possível conseguir provas técnicas obtidas de documentos (atas de reunião. . A. objetivando alcançar o lugar do superior e já tendo os subordinados como aliados. a vítima não é capaz de crer no que está passando. III. mas de baixo (subordinados) para cima (chefia). a vítima precisa efetuar esforços dobrados para conseguir provar na justiça o que sofreu. dando-se isto na seguinte fase. Segunda fase. metas e. fichas de acompanhamento de desempenho. utilizando uma série de comportamentos perversos cuja finalidade é ridicularizar e isolar socialmente a vítima. o que na maioria das vezes já foi ultrapassado e a meta revista por seus superiores. II. C. seus concorrentes reais e potenciais. Tipo mais raro de assédio.parceiro. A. sempre com a impressão que não esta atingindo os objetivos da empresa. as empresas conseguem projetar melhor o seu plano estratégico. Terceira fase. Devido a isto surgem problemas que podem solucionar-se de forma positiva através do diálogo ou que. Assédio Descendente. produzindo assim. repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções. uma vez que estes o ajudaram a "derrubar" a antiga chefia. e é freqüente que negue a evidência ante o resto do grupo a que pertence. Principais causas é subordinados com ambição excessiva. já que dificilmente um subordinado isoladamente conseguiria desestabilizar um superior. relações desumanas e antiéticas de longa duração. Solução positiva: Quando a direção da empresa realiza uma investigação exaustiva do conflito e se decide trocar o trabalhador ou o agressor de posto e se articulam mecanismos necessários para que não voltem a produzir o conflito. Definição. além de testemunhas idôneas para falar sobre o assédio moral cometido. em que predominam condutas negativas. Tipos de assédio. São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas. É mais difícil de acontecer pois geralmente é praticado por um grupo contra a chefia. quando um grupo isola e assedia um membro . A. Ocorre de forma horizontal. Esta é a fase de intervenção da empresa. o agressor põe em prática toda estratégia de humilhação de sua vítima. constituam o início de um problema mais profundo. B. C. É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras. É o tipo mais comum de assédio. Na segunda fase de assédio ou fase de estigmatização. principalmente. excelentes resultados. onde o que em princípio gera um conflito transcende à direção da empresa.

Aos olhos do agressor. Em casos mais extremos os trabalhadores acuados podem chegar ao suicídio. aquele que pratica o assédio moral tem o desejo de humilhar o outro ou de ter prazer em sentir a sensação de poder sobre os demais integrantes do grupo. Geralmente os agressores (ou "assediadores") não centram suas forças em pessoas serviçais e/ou naqueles que são considerados partes do "grupo" de amigos. há casos de assédios contra trabalhadores com altos salários que são ameaçados de substituição por outros com menores salários e trabalhadores que são representantes de sindicatos e associações. A vítima. ideologia ou classe social reforça como inferioridade. os assediadores provocam ações humilhantes ao profissional ou o cumprimento de tarefas absurdas e impossíveis de realizar. e pode desembocar no abandono do trabalho por parte da vítima. É comum colegas de trabalho se aliarem ao agressor ou se calar diante dos fatos. O agressor. qualquer um pode ser objeto deste acaso. Aquele que faz o assédio moral pode ter desejo de abuso de poder para se sentir mais forte do que realmente é. Quarta fase. Embora não haja um perfil psicológico. ou de humilhar a vítima com exigências absurdas.  Atitudes e comportamentos arrogantes. Pode-se somar o medo de perder determinados privilégios. que graças a sua preparação ou sua inteligência questiona sistematicamente os métodos e fórmulas de organização do trabalho que lhe vem imposto. buscam forçar o profissional atingido a desistir do emprego. Em geral. E para conseguir adeptos e ganhar força com a perseguição moral que perpetram. A. Alguns se unem porque igualmente gostam de abuso de poder e de humilhar. Alguns inclusive são sádicos e provocam outras violências além da moral. fortalecendo o assédio moral ao profissional isolado. deficiências e incompetência profissional. sexo. Em geral. Olhando externamente é difícil identificar o agressor pois a imagem que projeta de si mesmo é sempre bastante positiva. e esta ambição empurra a eliminar drasticamente qualquer obstáculo que se interponha em seu caminho. sendo consciente do perigo constante a que está submetido em sua carreira. .  Necessidade excessiva de ser admirado. É o conhecimento de sua própria realidade o que os leva a destroçar carreiras de outras pessoas. B. O agressor tem claras suas limitações. Outra estratégia utilizada pelos assediadores é denegrir a imagem do profissional com humilhações e restrições genéricas. D. IV. A quarta fase é chamada a fase de marginalização ou exclusão da vida laboral. reparando em suas características pessoais distorcidas e manipuladas. mesmo aqueles considerados inocentes úteis. para gerar a ridicularização pública no ambiente de trabalho e a humilhação do assediado. Um sentimento de irritação rancorosa. outros se unem por covardia e medo de perderem o emprego e outros por ambição e por competição aproveitam a situação para humilhar mais ainda a vítima. Na maioria dos casos. Ao falar de agressor tem que fazer uma distinção entre aqueles que colaboram com o comportamento agressivo de forma passiva e os que praticam a agressão de forma direta.Solução negativa: Que a direção veja o trabalhador como o problema a combater. Não existe um perfil psicológico determinado que predisponha a uma pessoa a ser vítima de assédio moral. que se desencadeia através da felicidade e vantagens que o outro possa ter. Chegam a conceder concessões a possíveis adeptos para que se juntem ao grupo. tornando-se cúmplice do conflito. a vítima é uma pessoa inconformista. Partes Implicadas. O que desencadeia sua agressividade e sua conduta é um receio pelos êxitos e méritos dos demais.  Fantasias ilimitadas de êxito e poder. Vale salientar que diminuir ou criticar é colocar o outro em situação de inferioridade. em sua totalidade parciais e mentirosas. Características próprias de pessoas narcisistas:  Idéia grandiosa de sua própria importância. utilizam-se de armas psicológicas para angariar aliados. Fazer propaganda contra alguém é mais fácil se essa pessoa possui características que o preconceito de cor.

desde que apresentem uma das características a seguir: a) Ser uma condição clara para manter o emprego. É um tipo de coerção de caráter sexual praticada geralmente por uma pessoa em posição hierárquica superior em relação a um subordinado. pois nem sempre o assédio é empregador . A Organização Internacional do Trabalho define assédio sexual como “atos. o contrário também pode acontecer. contatos físicos forçados. insinuação de ameaça ou hostilidade contra o subordinado. com fundamento em sexismo. embora normalmente haja. convites impertinentes. Do mesmo modo o agressor pode ser homem (mais comum) ou mulher. embora nada garanta que ele também não possa ser praticado contra homens. ou a ameaça de demissão caso o empregado recuse o flerte do superior.empregado. de 15 de maio de 2001: "Constranger alguém com intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual. No Brasil o assédio está assim definido na lei número 10224. prevalecendo-se o agente de sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego. c) Prejudicar o rendimento profissional. Exemplos clássicos são as condições impostas para uma promoção que envolvam favores sexuais.V." No âmbito laboral. humilhar. não é necessário que haja uma diferença hierárquica entre assediado e assediante. O assédio sexual caracteriza-se por alguma ameaça. insinuações. Geralmente a vítima do assédio sexual é a mulher. normalmente em local de trabalho ou ambiente acadêmico. . Assédio sexual. insultar ou intimidar a vítima. cargo ou função. homossexuais ou não. b) Influir nas promoções da carreira do assediado.

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