DINÂMICA DO RELACIONAMENTO FUNCIONAL

Momento 01 – A Cultura do Comprometimento e os princípios do bom Ambiente de Trabalho. I. As pessoas e um bom ambiente de trabalho: a grande diferença do mundo empresarial moderno e competitivo. Hoje as empresas têm acesso a máquinas, equipamentos, instalações, tecnologia e recursos financeiros. Tudo isso pode ser comprado e a disponibilidade é praticamente ilimitada. Portanto, o diferencial de sucesso das empresas é o ser humano, é a gente que faz e sabe fazer acontecer. Gente que não dá para comprar, não é padronizada e, quando motivada, é altamente comprometida. Neste sentido, o Comprometimento é a chave para a motivação e desempenho com expectativas de resultados desafiadores. Sendo o comprometimento um estado psicológico de doação, empático, positivo e construtivo, no qual cada um considera-se responsável pelo sucesso de todos. Desta forma, com funcionários comprometidos, a produtividade e a qualidade melhoram, os custos da empresa diminuem, clientes tornam-se mais satisfeitos, a lucratividade aumenta, o clima organizacional melhora, as insatisfações diminuem e as questões de recompensa e reconhecimento ficam mais fáceis de administrar. Por outro lado, com funcionários envolvidos, mas não comprometidos, a empresa perde produtividade e qualidade, desencadeando-se toda a seqüência de “sintomas” de desarranjo organizacional. Faz-se necessário estabelecer a cultura do comprometimento, e do bom ambiente de trabalho, construídos a partir da prática correta da auto-estima, empatia e afetividade. Quando a maioria das pessoas, na maior parte do tempo, pratica os valores da cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho, a empresa certamente terá sucesso. Um ganho significativo em todo esse modelo é a percepção das pessoas de que os processos permeiam a organização e de que as fronteiras entre eles são maleáveis. Todos são importantes e as pessoas estão em cada um deles, participando ativamente. Nessas condições: gente capacitada é que a diferença. E que diferença! II. Os valores da Cultura do Comprometimento e os princípios do bom ambiente de trabalho. A. O processo de percepção de si e do outro. “Assim como espero que os outros me aceitem como sou, devo aceita-los como são” Às vezes não compreendemos nossas atitudes ou nosso comportamento por desconhecermos os nossos conflitos e ou não conseguimos resolve-los. Existem pessoas que não se dão conta da atmosfera que criam no trabalho, no lar e nos grupos. É necessário observarmos o impacto que causamos no nosso ambiente e no dos outro. Nós usamos defesas para repelir ameaças imaginárias ou reais. Se eu me compreendo melhor passo a entender melhor o outro; Entender as barreiras e defesas que limitam meu relacionamento e estabelecer metas. A melhor maneira de compreender o outro é observando meu comportamento. Poderá reconhecer as diferenças no modo de agir pensar e sentir. Assim, você terá mais condições de interpretar os outros pelo o que eles são. As pessoas que apresentam pensamentos rígidos que não entendem o outro apresentam comportamento estereotipados. Ex; Ah! É mulher... não sabe dirigir; É loira, só podia... por isso é burra; etc. B. O poder e a importância da Auto-Estima na Cultura do Comprometimento e de um bom Ambiente de Trabalho. “Se não sou comprometido comigo mesmo e com minhas metas pessoais, como serei comprometido com objetivos alheios?” Querer se transformar no que não é, entrar na onda da banalização e do culto ao corpo, esquecendo completamente do espírito, é o primeiro passo que o levará a uma possível depressão. É preciso manter sempre vivo o interesse pelas coisas de modo geral, pela vontade de aprender e, principalmente, pela constante auto-reflexão.

Empatia e Afetividade.é a grande facilitadora da empatia. planejamentos. 2. A chave para mantê-la em alta é se perguntar constantemente: como anda o meu trabalho. principalmente. contagiando a todos os envolvidos. Desse modo.a partir de diretrizes . meus filhos. Podemos dizer que entramos numa segunda fase de planejamento. faculdade. Cerqueira . Na era do terceiro milênio. indiferentemente de quem quer que seja e da posição que o mesmo ocupa numa determinada organização. em prol de uma mesma sintonia. principalmente nas bases operacionais. relacionar-se de maneira autêntica. Durante este questionamento você encontrará diversas barreiras. Em se tratando ao mundo dos negócios. Nesse sentido. se doando e se entregando de corpo e . outros a menos.como aborda W. Vamos agora voltar aos dias de hoje. nunca nos colocaremos no seu lugar. Enxergar as barreiras como novos desafios a serem enfrentados. que é aquela que atrai e mantém verdadeiros talentos. seus próprios paradigmas. Gentileza: a dama do terceiro milênio. Essa fase era repleta de problemas e dúvidas a resolver. o seu corpo acompanhará. porque valoriza e promove a cultura da gentileza. Na excelência da Dinâmica do Relacionamento Funcional. respeitosa. pois se não sentirmos a outra pessoa como um ser humano. solidária e gentil. delicada. criar valores.políticas . Por tanto.A auto-estima é importante para qualquer pessoa. é a tendência natural dos indivíduos julgar os outros a partir de suas próprias referências e valores. sincera. minha vida social? Como me avalio hoje? Nenhum julgamento é tão importante quanto o que o “EU” faz de si mesmo. Afetividade . Invista o seu tempo e dinheiro para manter o espírito jovem. que além de ter vez e voz onde quer que esteja. permitindo que o mesmo faça a diferença.é a capacidade do indivíduo de colocar-se psicológica-mente no lugar do outro. se for o caso. Ela quer dizer “a capacidade que o indivíduo tem de ter uma avaliação positiva de si mesmo em diversos aspectos da vida”. desejos e expectativas. Empatia . resultados além do esperado. Algumas empresas estão realizando um grande esforço . as pessoas altamente eficazes procuram ser sempre gentil com todos.. paciente. existe também a empresa gentil. lembre-se de quando era adolescente. simpática. sentindo suas necessidades. Poderíamos dizer que afetividade é o tratamento igualitário das pessoas. A grande carência nas empresas é de relações interpessoais com afetividade. pensar e repensar sua forma de trabalhar. D. além de propiciar um ambiente de trabalho agradável e harmonioso. é fundamental que o indivíduo reflita e assuma alguns compromissos sobre sua forma de se relacionar com os clientes internos e externos da empresa que trabalha. conduzindo-os a somar habilidades. contribui também no sentido do profissional despertar. Que tal transformar essas barreiras em desafios? Volte no tempo. cordial. O que certos empresários não entendem é que há três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem. não se cumprimentam e nem mesmo sem olham. conseguiria mudar muita coisa nessa época. C. decisões sobre o futuro. a gentileza. As pessoas não se integram. esforços e conhecimentos. Consequentemente. Um dos valores decorrentes da afetividade é a confiança. educada. tornou-se um grande trunfo. o primeiro namorado. independente da idade. as que observam as coisas acontecerem e as que se espantam com que aconteceu. é preciso reconhecer que tais atitudes recebem o nome de gentileza. Sendo assim.dirigentes e dirigidos assumam consigo mesmos um compromisso de alterar algum comportamento que julgue inadequado. não conversam. mudar o seu comportamento. e é ela. Um dos problemas que mais atrapalham no processo de relação interpessoal. Aproveite este momento para refletir e. cumprindo o exercício de sua função de forma prazerosa. Se tivesse a sabedoria de hoje. amável. ou seja. Pense bem. não prejulgar.. Para que tudo isso aconteça é fundamental que as pessoas da empresa . Mas o que importa é que precisamos reestruturar nossas vidas. há necessidade de colocar-se continuamente no lugar dos outros e.emanadas da alta-administração para restabelecerem a confiança dentro de suas organizações. conduz o profissional ao destaque. 1. alguns a mais. trabalho. alcançando assim.

Só você pode decidir mudar a sua história. ele prosseguiu fazendo um trabalho de segunda qualidade e usando materiais inadequados. faríamos diferente. C. trabalhe como se você não precisasse do dinheiro. mas realmente queria se aposentar. constituindo assim uma grande vantagem competitiva. Momento 02: A Cultura da Eficácia e o Trabalho em Equipe. Hábito 5 –Primeiro procure compreender. Um velho carpinteiro estava pronto para se aposentar.Esta é a sua casa. ainda não possui ou deixou adormecer esta valiosa virtude. 1. se nós pudéssemos fazer tudo de novo. Quando o carpinteiro acabou. ele informou ao chefe seu desejo de sair da indústria de construção e passar mais tempo com sua família. Hábito 2 –Comece com um objetivo em mente. sempre que você for fazer alguma coisa. mas o chefe estava triste em ver um bom funcionário partir. ajusta tábuas e constrói paredes. pois. à ética. Que pena! Se ele soubesse que estava construindo sua própria casa. Hábito 7 –Afinando o instrumento. depois ser compreendido. nós construímos nossa vida um dia de cada vez e muitas vezes fazemos menos que o possível e depois. O carpinteiro ficou muito surpreso. Estabelecer a missão pessoal Hábito 3 – Primeiro o mais importante. Se preocupar com os seus interesses e os interesses coletivos. deverá ter sabedoria suficiente para enxergar que ser gentil faz todo um diferencial no mercado.alma as suas atividades. Eficácia: Dar sempre o melhor de si. Você é o carpinteiro todo dia você martela prego. Saber trabalhar em equipe. A maioria das pessoas não conseguem escutar com intenção de compreender. foi uma maneira negativa de ele terminar sua carreira. o chefe veio fazer a inspeção da casa. o mesmo deverá repensar de forma urgente sua maneira de ser. Texto: O Carpinteiro. se alguém numa determinada organização contemporânea. I. como seres humanos. mas não podemos voltar atrás. e colaborando para o sucesso de um trabalho em equipe uma vez que provoca e conduz a prática do companheirismo. Suas atitudes e escolha de hoje estão construindo a casa que você vai morar amanhã. teria feito tudo diferente. construa com sabedoria. Hábito 6 –Crie sinergia. depois deu a chave da casa para o carpinteiro e disse: . . B. uma obra-prima do Autor da existência.Cada ser humano é uma jóia única no palco da existência. Finalmente. O carpinteiro concordou. iniciar e cultivar este belo e importante hábito. bem como suas atitudes e comportamentos. ao bom convívio e à integração. A Eficácia e as leis da Qualidade de Vida no Trabalho. Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. Proatividade significa muito mais do que tomar a iniciativa. 2. mas era fácil ver que ele não estava entusiasmado com a idéia. Fica evidente que o bom profissional do terceiro milênio não poderá jamais abrir mão desta dama denominada gentileza. ele ainda disse que sentiria falta do salário. procurando resgatar. Hábito 4 –Pense ganha / ganha. Constante processo de capacitação e de atualização. Dance como se ninguém estivesse olhando. faça bem feito. Saber administrar o tempo. com surpresa descobrimos que precisamos viver nessa construção. O mesmo acontece muitas vezes conosco. Itens importantes sobre a Cultura da Eficácia. Hábito 1 –Seja Proativo. A. Elas ouvem com intenção de responder. ame como se você nunca tivesse magoado antes. alguém disse que a vida é um projeto que você mesmo constrói. Implica que nós. somos responsáveis por nossas próprias vidas. então pediu ao carpinteiro para trabalhar em mais um projeto como um favor. é o meu presente para você. A empresa não seria muito afetada pela sua saída.

4. 8. os frágeis condenam. nós o diminuímos. mas nem todos estes grupos podem ser chamados de boas equipes. A comunicação entre os membros é verdadeira e as opiniões diferentes são estimuladas. a linha que separa grupo de equipe é muito tênue. o esfacelamento ou a simplesmente a dissolução. Liderança e o Trabalho em Equipe. mas não necessariamente ha uma harmonia e senergia entre todos. 9. que sempre se formam mediante um determinado número de jogadores organizados em forma de grupo. mas pelo caráter de individualidade e também pela própria competitividade.A educação é o alicerce da qualidade de vida. ainda que haja grupos com excelentes resultados. 10. que mesmo possuindo cada um deles um objetivo pessoal. IV. mas invariavelmente as empresas de sucesso costumam ter pessoas que se comportam na maioria do tempo propiciando a existência de características que denotam a formatação de uma equipe. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho. o resultado sai em nome da equipe e beneficia a todos. Quanto pior a qualidade da educação mais importante será o papel da psiquiatria. mediante a integração e colaboração de todos os envolvidos. Nesse caso.Quando discriminamos alguém. 7. é porque a equipe.O amor é o fundamento da vida: quem ama nunca envelhece no território da emoção. são as seleções de futebol. Finalmente. mas tudo de forma muito construtiva! Além disso.Os sofrimentos bem trabalhados produzem a sabedoria. como a grande meta de todos. Um exemplo. os objetivos individuais são considerados em 2º plano ou então como meta secundária. compartilham de certas características. Na equipe. Sendo assim o essencial é aprender e saber trabalhar em equipe. se tornou uma Equipe. é alcançar determinada meta de caráter individual. Para que um determinado grupo evolua para se tornar uma equipe. caminham para a autodestruição. a Equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada. e que cada objetivo ou participação individual será aplicado e coordenado para o alcance da grande meta coletiva. 6. mas que assume um determinado objetivo coletivo. Os fortes reconhecem suas falhas. o nível de mútua colaboração é ótimo. Há uma diferença entre trabalhar em GRUPO e trabalhar em EQUIPE.Saber ouvir é tão ou mais importante do que saber falar. pois quando algo coletivo é alcançado.A solidariedade e a tolerância são os fundamentos das relações sociais. Ninguém esconde o jogo. nós nos diminuímos.3. e um objetivo comum. Apesar de ser uma diferença extremamente sutil. Um líder forma outros líderes.Um ser humano saudável forma pessoas saudáveis. III. existe uma transparência muito grande entre todos. quando supervalorizamos alguém. Normalmente denominamos grupo as pessoas que fazem parte de uma empresa. unidade ou setor cuja finalidade específica de cada membro. Nesse ambiente tão bom não quer dizer que não existam conflitos. é formada logicamente por um grupo. eles fazem parte do relacionamento humano e se tornam até fator de crescimento se forem trabalhados através do debate conduzido da maneira certa e na hora certa. mas nem todo grupo pode ser chamado de uma Equipe. liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. Cada um pode contar com o outro que espontaneamente e prazerosamente se dispõe a dar o apoio e ajuda quando necessário. ou o objetivo principal. Neste contexto. independentemente deste ter sido atingido pela ação de um membro isoladamente. os frágeis escondemnas. 5. . Portanto. trabalham realmente em um time.Os fortes compreendem. O trabalho em Equipe. É aqui que dizemos que o Grupo. o fato é que toda Equipe é formada por um determinado Grupo. é fundamental a participação e o trabalho eficaz de uma boa liderança envolvida. Já esta mesma reunião de pessoas é chamada de equipe quando o resultado que se busca é feito em função do todo. Um grupo é formado por um conjunto de pessoas. e neste caso.

Com o passar do tempo. desconsiderando a opinião dos liderados. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização. foram percebidas excelentes lideranças em pessoas que no seu lado pessoal não tinham nascido ou desenvolvido tais características.  Situações de liderança. São as teorias mais antigas a respeito da liderança. O líder procura ser um membro normal do grupo. com o lado profissional. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. que significa literalmente "deixai fazer. onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigi-los. Assim. Para meditar: Qual o melhor estilo de liderança? C. Os traços mais comumente apontados foram os seguintes: 1. liberal e democrática. Teoria de traços de personalidade. As tarefas ganham novas perspectivas com o debate. maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Neste caso. Aqui as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. ou as teorias dos estilos de liderança. Traços intelectuais: adaptabilidade. Daí se começou os estudos sobre o comportamento do líder. A divisão das tarefas fica ao critério do próprio grupo e cada membro pode escolher os seus próprios companheiros de trabalho. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. Por outro lado. o líder determina ainda qual o seu companheiro de trabalho. passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. Segundo esta teoria. 2. o seu estilo de comportamento para liderar. aprenderam a se comportar. Vejamos em detalhes cada uma delas. São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. estimulado e assistido pelo líder. Refere-se àquilo que o líder faz. Há três estilos de liderança: autoritária ou autocrática. A. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. persistência e iniciativa. Traços sociais: cooperação. Segundo esta teoria o líder possui características marcantes de personalidade que o qualificam para a função. entusiasmo e autoconfiança. 3. Traços físicos: energia. democrática e liberal. O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas.  Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas.Existem três principais teorias sobre a liderança:  Traços da personalidade.  Liderança democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. o líder apresenta características marcantes de personalidade através dos quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas. são aquelas que não misturam o seu lado pessoal. aparência e peso. habilidades interpessoais e habilidade administrativa 4. fazendo o papel de grandes líderes. isto é. mesmo como verdadeiros atores. B. A teoria dos traços parte do pressuposto de que certos indivíduos possuem uma combinação especial de traços de personalidade que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros líderes potenciais. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. mas que quando se viram numa posição ou necessidade de liderar uma determinada equipe. de modo imprevisível para o grupo.  Estilos de liderança. agressividade. a Liderança liberal também pode ser indício de uma liderança negligente e fraca. deixai passar". Além da tarefa que cada um deve executar. Ele é objetivo e limita-se aos fatos nas suas críticas e elogios. deixai ir. Teorias situacionais da liderança. ou traços da personalidade. Um traço é uma qualidade ou característica da personalidade. Teoria sobre estilos de liderança. . O próprio grupo esboça as providências para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário.  Liderança liberal ou Laissez-faire: Laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez passer. auto dirigida e que não necessita de supervisão constante. indicando possivelmente uma equipe madura. tais pessoas. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. O líder toma decisões individuais. Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos.

realista e visível. que se tem na cabeça e no coração.Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente. Cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados. Missão. sem perder contanto. a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito. Visão. intenções. As teorias situacionais são mais atrativas ao gerente. e Moral tem sua origem no latim. Valores e demais Elementos da Cultura Organizacional. . Missão. Momento 03 – Moral. Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à situação. sendo que Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade. A Ética teria surgido com Sócrates. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: . nas primeiras tribos.pela alocação dos recursos. pela tradição e pelo cotidiano. o bem-estar social”. e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado. B. que vem de “mores”.Por que a empresa existe? . educação ou hábito. Visão. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: . Para esta teoria o verdadeiro líder é aquele que é capaz de ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas. significando costumes. pois todo ser humano possui a consciência Moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. ou seja. passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade. pois se exigi maior grau de cultura. mas principalmente por convicção e inteligência. sendo que Ética vem do grego “ethos” que significa modo de ser. A própria etimologia destes termos gera confusão. A. Esta confusão pode ser resolvida com o esclarecimento dos dois temas.pelos esforços individuais. Moral e Ética. deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão.pelos esforços das equipes e . sua própria identidade". Ética e Moral são os maiores valores do homem livre. e estas normas são adquiridas pela educação. . I. uma vez que aumentam as suas opções e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-la a um modelo de liderança. A visão precisa ser prática. esforços. Ela investiga e explica as normas morais. O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração. deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração.O que a empresa faz? . A confusão que acontece entre as palavras Moral e Ética existem há muitos séculos. Ambos significam "respeitar os valores de uma determinada cultura. por uma construção conjunta. isto é. outrossim. A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer. como a inspiração. Ética e Cultura Organizacional. surgiu nas sociedades primitivas. II. e para quem. Enfim. recursos e projetos. Surgindo realmente quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos. A aspiração de tornar-se "algo". pois leva o homem a agir não só por tradição. Já a palavra Ética. garantindo. Ou seja.São as teorias que procuram explicar a liderança dentro de um contexto bem mais amplo do que as teorias anteriormente apresentadas. A Moral sempre existiu. é um “conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive. O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade. Partem do princípio de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação.

da GE e Ulisses Tapajós Neto. em geral. São eles que personificam os valores adotados pela empresa. Normas – São as regras escritas que ditam o comportamento considerado correto pela empresa e que deve ser seguido pelos seus funcionários.Eu estou ajudando a construir o que? .O que a empresa será? . uma imagem compartilhada do que a empresa aspira. as percepções de mundo. Em geral. cada dia mais. Os Valores. por exemplo. Temos como exemplo: a credibilidade. Tabus – É tudo o que tido como não é permitido dentro da empresa. Símbolos – Vão desde o logotipo até a mobília da empresa.Os recursos investidos estão levando a empresa para onde? C. Jack Welch. narrados por pessoas mais antigas na organização. Existem organizações. O planejamento permite o desenvolvimento de ações e atitudes dentro das organizações capazes de produzir um roteiro preciso do que deve ser feito para alcançar os objetivos almejados. E a principal razão disso é a falta de um bom planejamento. namoro entre colegas de trabalho.Onde nós estaremos? . O Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo. Podemos citar diversos exemplos de heróis: Antônio Ermínio de Moraes. Outros Elementos da cultura organizacional. enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: .No que a empresa quer se tornar? . que são validadas com o tempo. Planejar é estabelecer uma linha mestra. Para a elaboração de um plano estratégico deve-se discutir qual é a razão de ser da empresa. Nós temos como conhecer os demais elementos da cultura organizacional de uma empresa a partir de uma série de elementos que podemos observar e que são repassados aos novos integrantes.Em que direção eu devo apontar meus esforços? . a premiação de um ou mais funcionários pelo destaque na atividade exercida. etc. ou melhor. satisfação do cliente.Qual a direção é apontada? . e da visualização do futuro da empresa a curto. ou seja. Os valores são a base da cultura organizacional. Ritos. . Porém. independentemente das dificuldades e espera que seus colaboradores contribuam nesta trajetória. transparência. Trata-se do que a empresa entende como atitudes primordiais para o sucesso. é o que molda e o que define o que a empresa realmente é. Quando uma empresa estabelece uma missão. ou seja. a empresa precisa encontrar a sua razão de competir. que ocorrem dentro da organização e fazem com que a cultura se torne mais visível. Por isso. as empresas despertam para a necessidade de se fazer um planejamento estratégico para enfrentar os desafios da competitividade. Crenças e pressupostos – Refere-se ao que é tido como verdadeiro pela empresa. rituais e cerimônias – São os eventos. ela está manifestando sua vontade de prosseguir num caminho. médio e longo prazo. missão e definição do negócio. etc. uma diretriz visando reduzir incertezas e riscos no caminho rumo ao êxito. da Votorantin. A importância da visão. É tida como a essência da filosofia da empresa e promove o direcionamento comum aos funcionários. realista e visível. D. muitas empresas acabam por ficar pelo meio do caminho. quais benefícios a empresa pretende oferecer para a sociedade. além dos aspectos de aspiração e inspiração. por que a empresa existe e qual a importância dela para uma determinada comunidade ou púbico-alvo. de ser prática. Por isso.O enunciado da visão. Nesse contexto. deve ter sonhos e uma vontade arraigada por dias melhores. A bandeira nacional é um símbolo da República Federativa do Brasil. por exemplo que vetam a contratação de pessoas da mesma família. presidente da MASA. etc. E. é fundamental que a empresa tenha Visão. é importante que seja também definida a missão da empresa. E para permanecer competitivo. São exemplos: as festinhas de aniversariantes do mês. Heróis – Tratam-se das pessoas que fizeram e/ou fazem história dentro da organização através de ações que fortaleceram a mesma. os elementos mais comuns são: Estórias e mitos – São os “contos” que você ouve a respeito de fatos – reais ou não – que ocorreram na empresa.

pelo contrário. o que na maioria das vezes já foi ultrapassado e a meta revista por seus superiores. o agressor põe em prática toda estratégia de humilhação de sua vítima. Nesta fase. em que predominam condutas negativas. Terceira fase. e se sentem parte do grupo de tomada de decisões. objetivando alcançar o lugar do superior e já tendo os subordinados como aliados.parceiro. É mais difícil de acontecer pois geralmente é praticado por um grupo contra a chefia. fichas de acompanhamento de desempenho. principalmente quando este individuo vem se destacando com frequência perante os superiores. É algo normal que nas empresas surjam conflitos devido à diferença de interesses. geralmente. C. relações desumanas e antiéticas de longa duração. A. Esta é a fase de intervenção da empresa. Tipo mais raro de assédio. Na segunda fase de assédio ou fase de estigmatização. onde o que em princípio gera um conflito transcende à direção da empresa. Fases. Primeira fase. excelentes resultados. mas é possível conseguir provas técnicas obtidas de documentos (atas de reunião. se dá de forma vertical. a vítima não é capaz de crer no que está passando.Com visão e missão bem definidas. Principais causas é desestabilizar o trabalhador de forma que produza mais por menos. Devido a isto surgem problemas que podem solucionar-se de forma positiva através do diálogo ou que. utilizando uma série de comportamentos perversos cuja finalidade é ridicularizar e isolar socialmente a vítima. já que dificilmente um subordinado isoladamente conseguiria desestabilizar um superior. principalmente. A. I. Tipos de assédio. Assédio Descendente. Por ser algo privado. as empresas conseguem projetar melhor o seu plano estratégico. quando um grupo isola e assedia um membro . Assédio Paritário. desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização. Definição. B. III. Principais causas é eliminar concorrentes. B. dando-se isto na seguinte fase. se dá de forma vertical. . e é freqüente que negue a evidência ante o resto do grupo a que pertence. Solução positiva: Quando a direção da empresa realiza uma investigação exaustiva do conflito e se decide trocar o trabalhador ou o agressor de posto e se articulam mecanismos necessários para que não voltem a produzir o conflito. produzindo assim. C. de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s). uma vez que estes o ajudaram a "derrubar" a antiga chefia. Momento 04 – Assédio Moral. repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções. Ocorre de forma horizontal. metas e. Assédio moral. etc). mas de baixo (subordinados) para cima (chefia). Principais causas é subordinados com ambição excessiva. além de testemunhas idôneas para falar sobre o assédio moral cometido. Assédio Ascendente. constituam o início de um problema mais profundo. a vítima precisa efetuar esforços dobrados para conseguir provar na justiça o que sofreu. Segunda fase. É o tipo mais comum de assédio. São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas. II. avaliando seus diferenciais. sempre com a impressão que não esta atingindo os objetivos da empresa. de cima (chefia) para baixo (subordinados). existe um ou dois que infuenciam os demais. A. seus concorrentes reais e potenciais. É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras.

Em geral. Aquele que faz o assédio moral pode ter desejo de abuso de poder para se sentir mais forte do que realmente é. Não existe um perfil psicológico determinado que predisponha a uma pessoa a ser vítima de assédio moral. Fazer propaganda contra alguém é mais fácil se essa pessoa possui características que o preconceito de cor. tornando-se cúmplice do conflito. Alguns inclusive são sádicos e provocam outras violências além da moral. Em casos mais extremos os trabalhadores acuados podem chegar ao suicídio. Um sentimento de irritação rancorosa. ideologia ou classe social reforça como inferioridade. Vale salientar que diminuir ou criticar é colocar o outro em situação de inferioridade. O que desencadeia sua agressividade e sua conduta é um receio pelos êxitos e méritos dos demais. Outra estratégia utilizada pelos assediadores é denegrir a imagem do profissional com humilhações e restrições genéricas. B. utilizam-se de armas psicológicas para angariar aliados. há casos de assédios contra trabalhadores com altos salários que são ameaçados de substituição por outros com menores salários e trabalhadores que são representantes de sindicatos e associações. Pode-se somar o medo de perder determinados privilégios. A quarta fase é chamada a fase de marginalização ou exclusão da vida laboral. A vítima. É o conhecimento de sua própria realidade o que os leva a destroçar carreiras de outras pessoas. É comum colegas de trabalho se aliarem ao agressor ou se calar diante dos fatos. qualquer um pode ser objeto deste acaso. buscam forçar o profissional atingido a desistir do emprego. O agressor tem claras suas limitações. mesmo aqueles considerados inocentes úteis. Em geral. fortalecendo o assédio moral ao profissional isolado. deficiências e incompetência profissional. Ao falar de agressor tem que fazer uma distinção entre aqueles que colaboram com o comportamento agressivo de forma passiva e os que praticam a agressão de forma direta. A. os assediadores provocam ações humilhantes ao profissional ou o cumprimento de tarefas absurdas e impossíveis de realizar. e pode desembocar no abandono do trabalho por parte da vítima. IV. sexo. Chegam a conceder concessões a possíveis adeptos para que se juntem ao grupo. Alguns se unem porque igualmente gostam de abuso de poder e de humilhar.  Necessidade excessiva de ser admirado. Geralmente os agressores (ou "assediadores") não centram suas forças em pessoas serviçais e/ou naqueles que são considerados partes do "grupo" de amigos. outros se unem por covardia e medo de perderem o emprego e outros por ambição e por competição aproveitam a situação para humilhar mais ainda a vítima. Quarta fase. D. aquele que pratica o assédio moral tem o desejo de humilhar o outro ou de ter prazer em sentir a sensação de poder sobre os demais integrantes do grupo. sendo consciente do perigo constante a que está submetido em sua carreira. Partes Implicadas. em sua totalidade parciais e mentirosas. Embora não haja um perfil psicológico.Solução negativa: Que a direção veja o trabalhador como o problema a combater. Olhando externamente é difícil identificar o agressor pois a imagem que projeta de si mesmo é sempre bastante positiva. reparando em suas características pessoais distorcidas e manipuladas.  Fantasias ilimitadas de êxito e poder. O agressor. que graças a sua preparação ou sua inteligência questiona sistematicamente os métodos e fórmulas de organização do trabalho que lhe vem imposto.  Atitudes e comportamentos arrogantes. E para conseguir adeptos e ganhar força com a perseguição moral que perpetram. Aos olhos do agressor. que se desencadeia através da felicidade e vantagens que o outro possa ter. a vítima é uma pessoa inconformista. para gerar a ridicularização pública no ambiente de trabalho e a humilhação do assediado. . Na maioria dos casos. e esta ambição empurra a eliminar drasticamente qualquer obstáculo que se interponha em seu caminho. Características próprias de pessoas narcisistas:  Idéia grandiosa de sua própria importância. ou de humilhar a vítima com exigências absurdas.

de 15 de maio de 2001: "Constranger alguém com intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual. A Organização Internacional do Trabalho define assédio sexual como “atos. o contrário também pode acontecer. Geralmente a vítima do assédio sexual é a mulher. O assédio sexual caracteriza-se por alguma ameaça.V. c) Prejudicar o rendimento profissional. Exemplos clássicos são as condições impostas para uma promoção que envolvam favores sexuais. insultar ou intimidar a vítima. No Brasil o assédio está assim definido na lei número 10224. embora normalmente haja. contatos físicos forçados." No âmbito laboral. cargo ou função. convites impertinentes. É um tipo de coerção de caráter sexual praticada geralmente por uma pessoa em posição hierárquica superior em relação a um subordinado. não é necessário que haja uma diferença hierárquica entre assediado e assediante. ou a ameaça de demissão caso o empregado recuse o flerte do superior. insinuação de ameaça ou hostilidade contra o subordinado. pois nem sempre o assédio é empregador .empregado. b) Influir nas promoções da carreira do assediado. embora nada garanta que ele também não possa ser praticado contra homens. normalmente em local de trabalho ou ambiente acadêmico. com fundamento em sexismo. . desde que apresentem uma das características a seguir: a) Ser uma condição clara para manter o emprego. prevalecendo-se o agente de sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego. homossexuais ou não. Do mesmo modo o agressor pode ser homem (mais comum) ou mulher. insinuações. Assédio sexual. humilhar.

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