UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar IV Cursos Superiores de Tecnologia

Gesto de Recursos Humanos

Ana Clia Lopes Jordnia Nogueira da Silva Juliana Ferreira Vasconcelos Renata Mathias Garcia

SANTANA DE PARNABA 2013

Ana Clia Lopes Jordnia Nogueira da Silva Juliana Ferreira Vasconcelos Renata Mathias Garcia

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Trabalho Integrado Multidisciplinar 4 semestre do Curso de Gesto de Recursos Humanos apresentado Universidade Paulista UNIP.

Orientadora: Profa. Sandra Mara Tenchena

SANTANA DE PARNABA 2013

Ns somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelncia, ento, no um modo de agir, mas um hbito.

(Aristteles

1.1 Porte e tipo de negcio da empresa; Odontoprev uma empresa (Mdia-grande porte). Segundo o BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento), classificada como Mdia-Grande, as empresas que obtiveram uma receita operacional bruta anual superior a R$ 90 milhes e inferior ou igual a R$ 300 milhes. Atua no ramo da administrao, comercializao de disponibilizao de planos de assistncia odontolgica. direcionada pessoas fsicas ou jurdicas, participando em sociedade, como acionista ou cotista em outras sociedades no Brasil ou no exterior.

1.2 Principais produtos e/ou servios; - Planos odontolgicos pr-pagos: os custos do atendimento odontolgico dos associados, todos os aspectos referentes administrao do plano, e a gesto de sade bucal da populao considerada, assumida pela Odontoprev, em troca de uma remunerao mensal per capita que, geralmente, uma taxa fixa por um perodo de um ano. Os contratos com esses clientes em geral apresentam prazo mdio de trs anos. - Planos odontolgicos ps-pagos: o cliente assume integralmente o risco atuarial do contrato, arcando com o custo dos servios prestados. Os servios administrativos, de suporte e de gesto de sade so basicamente os mesmos prestados nos produtos de risco. Nesse modelo, recebe-se uma taxa fixa mensal per capita pelos servios de gesto, bem como o reembolso do custo dos servios odontolgicos prestados no ms de referncia.

1.3 Posicionamento da empresa no mercado nacional e internacional; A Odontoprev lder no segmento odontolgico nacional e eleita pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) a maior operadora de planos odontolgicos da Amrica Latina.

De 2006 a dezembro de 2012, o mercado de planos mdicos passou de 37,2 milhes de beneficirios para 47,9 milhes de beneficirios, um crescimento anual mdio composto de 4,3%. No mesmo perodo, o crescimento anual mdio composto do mercado de planos odontolgicos foi de 16,7%, enquanto a Odontoprev, registrou um crescimento anual mdio composto de 26,0%. Esta rede conta com aproximadamente 25,000 cirurgies-dentistas credenciados, sendo

aproximadamente 16.000 especialistas e ps-graduados, distribudos em cerca de 2.000 cidades em todo o pas, com modelo de remunerao flexvel e individualizado, com grande escalabilidade.

1.4 Principais concorrentes. Uniodonto: Em setembro de 1972, um grupo de cirurgies dentistas reunidos na Associao dos Cirurgies Dentistas de Santos fundaram a Uniodonto - Sociedade Cooperativa de Servios Odontolgicos, presidida pelo cirurgio dentista Dalton Nunes da Silva.. Interodonto: Presente no mercado desde 1993, atende atualmente a mais de 1.080 Empresas e mantm 1.076.116 beneficirios (base julho/2013).

2. Com base na anlise de cenrio e plano de negcios apresentado no trabalho anterior (PIM III) avaliar a utilizao dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas especficas deste semestre, desenvolvendo um

planejamento estratgico.

3. Para cada um dos itens abaixo, argumente sobre a viabilidade de sua utilizao. Disciplinas contempladas no semestre: Treinamento e Desenvolvimento Ao pensarmos em T&D pode parecer redundante e um tanto quanto obvio este item, contudo, em se tratando em desenvolver pessoas, devemos dedicar uma ateno especial. Dizemos isto, pois em nenhum momento podemos esquecer que vivemos num mundo de constante aprendizado, onde as pessoas so peas-chave na busca pelo sucesso organizacional; logo, ignor-las ou dar importncia relativa seria um grande equvoco. Desta forma, seja por intermdio da atualizao e/ou da reciclagem (via cursos), fundamental que a empresa goze das vantagens deste processo, que sero desenvolvidas adiante. (TACHIZAWA; FERREIRA; FORTUNA, 2001).

Atravs do conceito de Universidade Corporativa, a Odontoprev lana seu novo projeto, a Plataforma de E-learning. Lanamento Junho/2013. Segundo o Departamento de Recursos Humanos, o projeto visa comunicao e a capacitao dos colaboradores, rede credenciada, clientes e parceiros (corretores), consolidando a ideia de Universidade Corporativa, agregando valor Marca e obtendo o reconhecimento dos pblicos que interagem com a companhia. O E-learning promove aprendizado, transmite conhecimento e a interao distncia. Com ele, possvel disseminar o aprendizado e superar as dificuldades da disperso geogrfica; proporcionar flexibilidade de horrio e local aos usurios, alm de individualizar o treinamento. um sistema de gesto da aprendizagem, que funciona como salas de aulas virtuais, gerando vrias possibilidades de interao entre seus participantes. O e-learning aumenta as possibilidades de

difuso do conhecimento e da informao, permitindo que o conhecimento esteja disponvel a qualquer hora e em qualquer lugar. Benefcios do E-learning: Facilidade de acesso e flexibilidade de horrios; Definio do ritmo de aprendizagem; Disponibilidade permanente dos contedos da formao; Diversificao da oferta de cursos; Desenvolvimento de capacidades de autoestudo e autoaprendizagem.

Trilhas Odontoprev Atravs dos Trilhas Odontoprev , possvel conhecer as caractersticas, requisitos de conhecimento e competncia de cada cargo e departamento, alm de obter sugestes de mobilidade entre reas, onde est e para onde pode ir dentro do Grupo Odontoprev. Tambm possvel assistir a vdeos elaborados com a

contribuio de colaboradores, que contam sobre suas carreiras, dificuldades, atitudes e perspectivas de futuro dentro da empresa.

Sade e Segurana no Trabalho / Benefcio e Assistncia Social CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes
A CIPA regulamentada pela Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) nos artigos 162 a 165 e pela Norma Regulamentadora 5 (NR-5), contida na portaria 3.214 de 08.06.78 baixada pelo Ministrio do Trabalho. Tem como

objetivo, a preveno de acidentes e doenas decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatvel permanentemente o trabalho com a preservao da vida e a promoo da sade do trabalhador. Devem constituir CIPA, por estabelecimento, e mant-la em regular funcionamento, as empresas privadas, pblicas, sociedades de economia mista, rgos da administrao direta e indireta, instituies beneficentes, associaes recreativas, cooperativas, bem como outras instituies que admitam trabalhadores como empregados.

O Art. 164 CLT , estabelece que Cada CIPA ser composta de representantes da empresa e dos empregados, de acordo com os critrios que vierem a ser adotados na regulamentao de que trata o pargrafo nico anterior. A Odontoprev mantm a CIPA que conta com 8 (oito) colaboradores que, alm das atividades vinculadas ao seu cargo, atuam como multiplicadores e agentes focados na reduo de acidentes e doenas ocupacionais. O Departamento de RH relata que na Odontoprev, a CIPA atua de forma mais participativa no que diz respeito a preveno de doenas no trabalho, atravs da Ginstica laboral, com foco na Ergonomia (preveno dos acidentes laborais), seja Fsica (aplicao da qualidade de adaptao de uma mquina ao seu operador), Cognitiva (relacionada com um conjunto de processos mentais) e Operacional (potencializao dos sistemas existentes na organizao, incluindo a estrutura, as polticas e processos da organizao). Quanto aos EPIs (Equipamento de Proteo Individual), a empresa disponibiliza headset (um conjunto de fone de ouvido com controle de volume e microfone acoplado para uso em microcomputadores multimdia e tambm para telemarketing, ficando preso cabea do usurio.) para cada funcionrio, e caso o colaborador danifique ou perca o equipamento, o mesmo dever custear um novo. Sobre os EPCs (Equipamento de Proteo Coletiva), so disponibilizados extintores de incndio em cada andar (seguindo legislao, regulamentao e normas tcnicas). Tambm realizada monitorao referente a climatizao dos ambientes. So encaminhados via e-mail aos colaboradores, boletins com informaes sobre a preveno de doenas, alm de outros temas, como por exemplo, o informativo: "No exceda a velocidade, Preserve a Vida!", encaminhado na Semana Nacional do Trnsito. disponibilizado lcool em gel para higienizao das mos, para dessa forma, evitar doenas como a Gripe H1N1. O RH proporciona diversas aes de sade e qualidade de vida para seus colaboradores: Ginstica laboral: os colaboradores participam de exerccios realizados, visando a preveno de doenas por esforos repetitivos, estresse, fadiga e cansao muscular.

Promoes Internas: emisso de carteirinha do Servio Social do Comrcio (SESC), venda com descontos especiais de ingressos para parques temticos, cinemas, teatros e programaes de incentivo cultura, dessa forma contribuindo para a qualidade de vida de seus colaboradores. A empresa no disponibilizou as informaes quanto s estatsticas e os custos envolvidos, referente aos acidentes de trabalho: planejamento de preveno.

Desenvolvimento Sustentvel O conceito de desenvolvimento sustentvel abrange vrias reas, criando um ponto de equilbrio entre o crescimento econmico, equidade social e a proteo do ambiente. Para TACHIZAWA (2001), envolve uma mudana correspondente do pensamento mecanicista para o pensamento sistmico. No sentido de desenvolvimento econmico, a Odontoprev obteve um crescimento considervel no numero de associados:

Fig. 1 Crescimento do Nmero de Associados da Odontoprev Fonte: Odontoprev

Entende-se por Equidade Social como a disposio para se reconhecer imparcialmente o direito de cada um; equivalncia ou igualdade (CARVALHO FILHO, 2003). Os locais de trabalho, mercados e comunidades em que atuamos so feitos de indivduos: homens e mulheres de diferentes naes, culturas, grupos tnicos, habilidades e caractersticas nicas. A Odontoprev procura manter uma fora de trabalho diversificada, para que possam entender melhor seus clientes. Segue informaes sobre composio da fora de trabalho da empresa, como idade, nveis de escolaridade e quantidade de homens e mulheres:

Fig. 2 Nvel de Escolaridade Fonte: Odontoprev

Fig. 3 Faixa Etria e Quantidade de Homens e Mulheres. Fonte: http://odontoprev.riweb.com.br/show.aspx?idCanal=qpEPnHLxNgMdHmmo+jEyzg==

No que diz respeito ao meio-ambiente, a organizao possui o Departamento de Sustentabilidade, que cuida de aes beneficentes, entre outras manifestaes como reciclagens, descritos em seu site de acesso pblico (

http://www.bmfbovespa.com.br/emboacompanhia/FormConsultaEmpInveste.asp?Co d=49). Foi criado o projeto Apoena (palavra de origem tupi-guarani e significa aquele que enxerga longe), que tem como principal objetivo estimular, tanto no pblico interno como externo, o consumo consciente, reduzindo, reutilizando e reciclando os recursos naturais: Programa ECOnomizar Tem como objetivo a consumo consciente de energia nas instalaes da empresa, na residncia dos colaboradores e na rede credenciada das empresas do Grupo OdontoPrev. Campanha Interna e com a rede credenciada Gincana onde todos os dentistas da rede credenciada e funcionrios da companhia so elegveis participao, basta apresentarem as contas de energia do semestre e aquele que apresentar maior reduo em sua categoria premiado Programa carto amarelo - uma forma divertida encontrada pela OdontoPrev para estimular a mudana de comportamento do colaborador que sai de seu ambiente de trabalho deixando o computador ligado e/ou a luz acesa. Todo colaborador recebe um lote de cartes amarelos para alertar o colega sobre seu comportamento. O carto no punitivo e sim orientativo o projeto tem foco exclusivo na reeducao e conscientizao do consumo de energia . Neutralizao do carbono - Neutralizao, com o auxilio de um engenheiro ambiental especializado, de sua emisso de carbono pelo consumo de energia, utilizao de avio, combustvel e transporte dos colaboradores, realizando o plantio de rvores nativas em regies de mananciais desmatadas.

Com essa iniciativa, j realizamos o plantio de 3.700 rvores para compensar 710 ton de CO2/ano emitidos pela empresa. Reciclagem de resduos - A fim de fazer a sua contribuio com o meio ambiente, a Odontoprev recicla os resduos produzidos em suas dependncias. O lixo produzido separado em papel, plstico, alumnio, pilhas e baterias, vidro,

lmpadas e material de informtica a fim de ser entregue para empresas e cooperativas que so contratadas para dar a destinao correta a esses resduos. Reciclagem de amlgama O amlgama um material restaurador bastante utilizado pelos dentistas. No entanto, em sua composio esto presentes metais pesados e txicos dentre eles o mercrio e a prata que, em grande quantidade e descartado de forma inadequada, podem contaminar os seres humanos e a natureza , por isso importante que seja reciclado de forma correta. A OdontoPrev, em parceria com o Departamento de Ciencias Biolgicas da USP desenvolveu o projeto de reciclagem de mercrio e prata. A OdontoPrev fornece recursos financeiros para a aquisio de equipamentos do Laboratrio de Resduos Qumicos, mantem suas instalaes e financia bolsas de iniciao cientfica em pesquisas para esse fim. Toda a rede credenciada da OdontoPrev convidada a participar desse projeto. Tendo aderido ao programa, o dentista recebe o kit contendo um recipiente para acondicionamento do resduo de amlgama, um suporte para o recipiente e uma etiqueta com instrues de manuseio. O dentista orientado a encaminhar os resduos para o Laboratrio de Resduos Qumicos da USP de Bauru. Todo recurso adquirido com a comercializao dos resduos reciclados efetuada pela USP e reinvestido na pesquisa. Desde o incio do projeto 17 quilos de amlgama foram reciclados, recuperando 8,4 quilos de mercrio alm da prata. Conscientizao do consumo correto de gua - Durante todo o ano so realizadas campanhas com o pblico interno da empresa a fim de conscientizar sobre a importncia da economia de gua.

Referncias Arajo, Luis Csar G. de ; Gesto de Pessoas: Estratgias e Integrao Organizacional; 2 ed.; So Paulo: Atlas, 2009.

TACHIZAWA, Takeshy; Gesto Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa: Estratgia de Negcios Focadas da Realidade Brasileira; 7 ed; So Paulo; Atlas; 2001; pagina 57 CARVALHO FILHO, Milton Paulo. Indenizao por Equidade no Novo Cdigo Civil. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2003. Site:http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financ eiro/porte.html Acesso: 06/08/2013 Site: http://www.uniodonto.com.br/ Acesso: 22/08/2013 Site: http://www.interodonto.com.br/ Acesso: 22/08/2013

Site: http://universidade.odontoprev.com.br Acesso: 23/08/2013 Site: http://www.significados.com.br/ergonomia/ Data visualizao: 02/09/2013. Site:http://odontoprev.riweb.com.br/show.aspx?idCanal=qpEPnHLxNgMdHmmo+jEy zg== Visualizao: 25/09/2013 Site:http://www.bmfbovespa.com.br/emboacompanhia/FormConsultaEmpInveste.asp ?Cod=49 Visulizao: 25/09/2013