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Curso Gesto da Qualidade QFD Modelo Conceitual Exemplos Aplicao Real

Gesto da Qualidade
QFD Parte 2 (Desdobramento da Funo Qualidade)
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
marcopereira@usp.br pereira@marco.eng.br

Estudo de Caso Calados de Segurana Feminino


Extrado da Monografia Aplicao do QFD no desenvolvimento de calados de segurana femininos Gislene Carmem Malta e Silva de Oliveira

Marluvas Calados de Segurana

Metodologia
Captando a voz do cliente Fase 1: Pesquisa aberta qualitativa Fase 2: Pesquisa fechada quantitativa

Fase 1: Pesquisa Aberta Qualitativa


Entrevistadas 22 mulheres maiores de 18 anos que utilizam ou j utilizaram calados de segurana. Questionrio com questes abertas e simples, com o intuito de extrair das clientes o maior nmero de informaes sobre as necessidades de um calado de segurana feminino, deixando-as livre de qualquer interferncia, para expor suas opinies. reas: Arquitetura, Desenvolvimento Urbano, Foras Armadas, Indstria de calados, Higiene bucal, Indstria qumica, Limpeza, Mineradora, Materiais compsitos, Material Blico e sade.

Fase 1: Pesquisa Aberta Qualitativa

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Resultado da Fase 1 Pesquisa Aberta Qualitativa


Dados Brutos extrados dos questionrios

Resultado: Pesquisa Aberta Qualitativa


Resumo dos dados brutos extrados dos questionrios, para auxiliar na montagem da Tabela da Qualidade Demandada.
1- No dar bolha nos ps 2- No machucar os ps 3- No esquentar 4- Comodidade ao calar 5- Ajustado ao p 6- Macio 7- Confortvel 8- Variedade de numerao 9- Comodidade ao caminhar 10- Bem ajustvel 11- Com qualidade 12- Com pequeno salto 13- Com salto mais fino 14- Com salto mais alto 15- Mais delicado 16- Mais feminino 17- Mais fino 18- Moderno 19- Sapato tipo bota 20- Cores variadas 21- Feito de couro 22- Matria prima de qualidade 23- Material Impermevel 24- Material antibacteriano 25- Material com ventilao 26- Material que evita odores 27- Fcil de limpar 28- Com proteo para os dedos 29- Com proteo para aos ps 30- Com proteo para o tornozelo 31- Com proteo para o calcanhar 32- Com proteo ao andar 33- Com proteo ortopdica 34- Com proteo mecnica 35- Com certificado de aprovao pelo Ministrio do Trabalho 36- Atender normas vigentes 37- Manter a integridade dos ps 38- Bom calce 39- Leve 40- Flexvel 41- Prtico 42- Bonito 43- Na moda 44- Com variedade 45- Durvel 46- Resistente 47-Feito de material que evite doenas nos ps 48- Higinico 49- Proporcionar bem estar para os ps 50- Com biqueira de ao 51- Com solado mais resistente 52- Com solado antiderrapante 53- Absorver (amortecer) impactos 54- Com palmilha composta de material resistente

Resultado: Pesquisa Aberta Qualitativa


Tabela da Qualidade Demandada

Fase 2: Pesquisa Fechada Quantitativa


Desenvolvida a partir dos REQUISITOS do Cliente de 3 nvel na tabela da qualidade demandada. Participaram desta etapa: 30 mulheres maiores de 18 anos que utilizam calados de segurana. A pesquisa foi dividida em duas partes.

Fase 2: Pesquisa Fechada Quantitativa

Fase 2: Pesquisa Fechada Quantitativa

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Fase 2: Pesquisa Fechada Quantitativa


Resultado Fase2 Pesquisa Fechada Quantitativa

Fase 2: Pesquisa Fechada Quantitativa


Quantificando os dados da pesquisa
Os dados dos questionrios foram apurados utilizando-se Excel, onde foi calculada a mdia dos dados da tabela anterior.

TABELA

MATRIZ

MODELO CONCEITUAL

CARACTERISTICA DE QUALIDADE

GRAU DE IMPORTNCIA COMPARAO COM CONCORRENTES

Unidades Bsicas de Trabalho do QFD

COMO

O QUE

MODELO CONCEITUAL
MATRIZ DE CORRELAES

ABORDAGEM DO QFD MODELO CONCEITUAL


NECESSIDADES DO CLIENTE

COMO

REQUISITOS DO PRODUTO

O QUE

QUANTO

MATRIZ DE CORRELAES

CARACTERSTICASDO COMPONENTE

OPERAES DE FABRICAO

REQUISITOS DE PRODUO
QUANTO

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COMPARAO COM CONCORRENTES

GRAU DE IMPORTNCIA

QUALIDADE EXIGIDA

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Requisitos do Produto

Necessidade do Cliente

Caractersticas do Componente

Necessidade do Cliente

A CASA DA QUALIDADE

Requisitos de Projeto

Caractersticas do Componente

MATRIZ DO DESDOBRAMENTO DOS COMPONENTES


Operaes de Fabricao

Requisitos do Produto

Operaes de Fabricao

Caractersticas do Componente

Necessidades do cliente
Desdobramento de Componentes

Requisitos da Produo

Necessidades do cliente
Desdobramento de Componentes

Caractersticas do Componente

Planejamento do Produto

Planejamento do Produto

Requisitos do Projeto

Requisitos da Produo

Requisitos do produto

Requisitos do produto
Operaes de Fabricao

Caractersticas do componente

Planejamento do Processo

Caractersticas do componente Operaes de fabricao


Planejamento da Produo

Planejamento do Processo

Operaes de fabricao

Operaes de Fabricao
Planejamento da Produo Requisitos da Produo

Requisitos de produo

Requisitos de produo

Requisitos de Projeto

Necessidade do Cliente

Caractersticas do Componente

Necessidade do Cliente

MATRIZ DO PLANEJAMENTO DO PROCESO


Operaes de Fabricao

Requisitos de Projeto

Caractersticas do Componente

MATRIZ DO PLANEJAMENTO DA PRODUO


Operaes de Fabricao

Requisitos do Projeto

Caractersticas do Componente

Necessidades do cliente
Desdobramento de Componentes

Requisitos da Produo

Necessidades do cliente
Desdobramento de Componentes

Requisitos do produto

Requisitos do produto
Operaes de Fabricao

Caractersticas do Componente

Planejamento do Produto

Planejamento do Produto

Requisitos do Projeto

Caractersticas do componente

Planejamento do Processo

Caractersticas do componente

Planejamento do Processo

Operaes de fabricao
Planejamento da Produo

Operaes de fabricao Requisitos de produo


Planejamento da Produo

Requisitos de produo

Caracterstica da Qualidade

A - Quais as funes que o PRODUTO deve desempenhar para atender a Qdd Projetada? B Para desempenhar as funes, quais os mecanismos necessrios?
Qualidade Projetada

QUALIDADE EXIGIDA

MODELO CONCEITUAL MONTAGEM DE UM PRODUTO

CARACTERSTICA DA QUALIDADE

MODELO CONCEITUAL Exemplo: INDSTRIA QUMICA


A - Quais os PROCESSOS necessrios na linha de produo de um produto? B - Quais RESULTADOS DS PRODUTOS INTERMEDIRIOS devem ser verificados para assegurar os valores das caractersticas da qualidade do produto final?
RESULTADOS DOS PRODUTOS INTERMEDIRIOS

Qualidade Exigida

C Estes mecanismos devem ser compostos por quais componentes? D Quais processos devem ser utilizados para fabricao destes componentes?
Mecanismos

C Para se obter os resultados desejados para os produtos intermedirios, quais parmetros de processo devem ser controlados? D Como as caractersticas de qualidade da matria prima interferem nos parmetros de controle dos processos?

Funes

Peso das funes

E Estes componentes devem ser constitudos de qual matria prima?

B
Peso dos mecanismos Processos Matrias Primas

PROCESSOS

CARACTERSTICAS DE QUALIDADE DA MATRIAS-PRIMAS

PRMETROS DE CONTROLE DE PROCESSOS

Componentes

Peso dos Componentes

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Operaes de Fabricao

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Estudo de Caso: Implantao QFD na Sadia

Exemplo 1 Implantao QFD na SADIA


Extrado do Livro QFD Planejamento da Qualidade (p211-233) Lin Chih Cheng e outros Fundao Christiano Ottoni

Grupo Trabalho
Especialistas das reas de P&D, Marketing, Produo e Laboratrio

Metas Estabelecidas
Aumentar o market share em 9% Crescimento de 20% em vendas Melhorar a qualidade do produto padronizado entre as diversas fbricas produtoras. Descobrir aspectos de agregao de custo que no agreguem valor ao produto Diminuir 50% das reclamaes do produto relativas ao projeto e a produo

CQ

Q PLANEJADA

QE

1
Q PROJETADA

1 Casa da Qualidade

Estudo de Caso: QFD na Sadia


CQPI
PESO CQPPI

Exemplo 2 Desenvolvimento de Software de Custos


Empresa: PhD Informtica Caxias do Sul Extrado da Revista:

2
PESO CQs

PESO CQPPI

CQPPI

3
PESO PCPI

CQMPA

3 CQPPI Caractersticas da Qualidade dos Produtos dos Processo Intermedirios X PCPI Parmetros de Controle de Processos Intermedirios 4 PCPI Parmetros de Controle de Processos Intermedirios X CQMPA Caractersticas da Qualidade das Matrias Primas Auxiliares 5 PCPI Parmetros de Controle de Processos Intermedirios X CQMP Caractersticas da Qualidade das Matrias Primas

4
PESO CQs

PESO CQMPA

2 Caractersticas da Qualidade do Produto Final X CQPPI Caractersticas da Qualidade dos Produtos dos Processo Intermedirios

5
PESO CQs

PESO CQMP

CQMP

Produo, Volume 10, N 1, pg 51-75 (2001) Autor: Fernando Antonio Sonda e outros

Estudo de Caso Desenvolvimento de Software de Custos


Empresa
PhD Informtica Caxias do Sul

Pesquisa de Mercado

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL

Matriz das Partes

Matriz das caractersticas das partes

Mtodo de Trabalho
Montagem da Equipe Tcnica Treinamento em QFD da Equipe Tcnica Elaborao do Modelo Conceitual Pesquisa de Mercado Reunies Regulares ao longo de um ms Definio do Plano de Melhoria de Qualidade

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Matriz dos Custos

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PESQUISA DE MERCADO Fase 1 - Aberta PERGUNTA: Que informaes de custos voc considera importantes para tomada de decises?
RESPOSTAS ABERTAS Informao on-line Banco de dados atualizado Custo unitrio dos produtos Matrias-primas atualizadas Velocidade e acuracidade das informaes Gasto Despesas gerais Participao da Mo-de-obra por produto Indicadores chave com capacidade de abertura Custos contbeis Custo gerencial CPV Custo indireto Custo fixo Ponto de equilbrio Custo final do produto Imobilizado Valor unitrio por cento de custo

PESQUISA DE MERCADO Fase 1 - Aberta


PERGUNTA: Quais as caractersticas que voc considera mais relevantes na aquisio de um software de custo?
RESPOSTAS ABERTAS Facilidade de uso Boa interface com outros sistemas Treinamento Fcil acesso operacional Personalizvel Ferramentas de simulaes Velocidade de processamento Flexibilidade de adaptao das mudanas Acuracidade nas informaes Atualizao on-line Possibilidade de clculos em UEP Simulao de cenrios Anlise de custos fixos e variveis Clculo de custo da qualidade Clculo de custo das perdas Preo Facilidade de manuteno Sistema de custos utilizados pelo software

PESQUISA DE MERCADO Fase 1 - Aberta


PERGUNTA Quais as principais falhas nos softwares existentes atualmente no mercado e quais as melhorias que podem ser adicionadas?
RESPOSTAS ABERTAS Problemas de interface com outros sistemas Rigidez na estrutura Dificuldade de se ter relatrios novos Falta de apresentaes grficas Apropriaes grotescas Demora nos clculo Dificuldade de parametrizao Dificuldade de aquisio dos dados Sistemas complexos que resultam na Utilizao deficiente de custos Falta de simulao de cenrios No utilizao da UEP Dados no utilizveis Utilizao de base contbil No tem viso processo Falta de informao globais No so didticos Informaes incompletas Menus no padronizados

PESQUISA DE MERCADO Fase 1 - Aberta


PERGUNTA: Quais as caractersticas que fariam voc adquirir um software de custo?
RESPOSTAS ABERTAS Custo de aquisio e manuteno Disponibilidade de recursos do sistema Facilidade de utilizao Atendimento rpido ao cliente Rapidez de resposta Interatividade Preciso Manual com exemplos e exerccios Tela menos poluda Linguagem de fcil compreenso Menus adequados Cores agradveis Help sensvel ao contexto Integrao com internet

PESQUISA DE MERCADO Fase 1 - Aberta PESQUISA DE MERCADO Fase 2 - Fechada


PERGUNTA Qual a forma de divulgao que voc acha mais eficiente?
PERGUNTA - Na aquisio de um software de custos, o que voc considera mais importante? (ordene de 1 a 5) [ ] - Interface de fcil acesso RESPOSTAS ABERTAS Demonstrao na empresa Workshop Divulgao pessoal Distribuio de Demo Site na internet Revistas especializadas [ ] - Performance do Sistema [ ] - Mtodos de Analise Avanados [ ] - Mtodos de Custeio [ ] - Manuteno e Suporte [ ] - Preo [ ] - Personalizao [ ] - Atualizao em Tempo Real [ ] - Segurana dos Dados

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Primrio

Secundrio

Tercirio
Fcil de usar Menus padronizados Acesso fcil s informaes Interface com outros sistemas Personalizvel s necessidades Interface grfica Facilidade de navegao Leve e limpo Relatrio de fcil leitura Confiabilidade Velocidade Eficincia da resposta Flexibilidade de adequao s mudanas Integrao com internet Reconhecimento de voz Capacidade de rodar em computadores portteis Personalizao Simulao de cenrios Ponto de equilbrio Informaes globais Informaes detalhadas Custo contbil Custo gerencial Custo produto vendido UEP ABC Custo padro Custo da qualidade Custo de perdas Custo da melhoria do processo

Analise das Respostas


Primrio Secundrio

Diagrama de rvore
Tercirio

Interface (Entrada e Sada)

Anlise das Respostas Diagrama de rvore

Tcnicas Atualizadas Boa Performance

Servios Eficientes

Novas Tecnologias

Mtodos de Anlise

Informaes Confiveis

Mtodos Eficazes Mtodos de Custeio

Suporte acessvel Treinamento Boa estrutura de Adequao a novas demandas Manuteno / Facilidade autoaprendizado Suporte Atendimento rpido Manual com exemplos e exerccios Indicadores chave com capacidade de abertura Personalizao no Flexibilidade na estrutura Servio Personalizvel pelo usurio Restrio ao acesso (senhas) Back-up on-line Segurana dos dados Segurana da no perda de dados na queda do sistema Segurana contra vrus Informaes precisas Confiabilidade das Acuracidade informaes Deteco de erros Atualizao em Informaes on-line tempo real Banco de dados atualizado

Pesquisa de Mercado

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL
Quantidade de horas de treinamento (horas) Nmero de atendimentos ao usurio (qtde/ms) Nvel de controle de erros (de 1 a 3) Benchmarking com outros sistemas de custeio (itens atendidos) Tempo mdio p/ entrada de dados (segundos) Nmero de erros no detectados (qtde de erros/ms) Tempo mdio p/ atendimento aos chamados (horas) Mi = Avaliao da Concorrncia 1,0 0,7 0,7 0,7 0,7 2,0 0,7 1,0 1,0 2,0
Tempo de desenvolvimento 0,7 0,7 1,0 1,0 0,5 1,0 0,5 1,0 1,5 0,7 Importncia das partes 3,6 4,0 5,0 1,8 5,3 4,4 4,8 2,0 9,9 4,4

Tempo de aprendizado (horas)

Nvel de segurana (de 1 a 3)

Defasagem de atualizao do sistema (dias)

Tempo mdio de resposta de consultas (segundos)

Matriz das Partes

Matriz das caractersticas das partes

Matriz de Qualidade

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Matriz dos Custos

Interface de fcil acesso Performance do sistema Mtodo de custeio Manuteno e suporte adequado Personalizao Atualizao em tempo real Confiabilidade das informaes Uso de novas tecnologias Segurana de dados e acessos Mtodo de anlise avanado Especificaes Importncia Anlise competitiva Dioficuldade de atuao Importncia corrigida:

9 3 1

5 5 5 3 3 3 1

3 9 1 1

1 1 1 1 5 1

3 1 5 1 1 5 3

1 1 5 5 3 3 9 3 9 2,4 0,7 0,7 1,7

1 5 3 5

1 1 1 9 1 1 1 0,8 1,0 0,7 0,7

3 3 1

1 1 1 1 1 1 1 9

3 9 1

5 3 3 1 9 1 5

1 9 1

1 3 1,4 1,5 1,5 2,0

3 1 1 1,2 0,7 1,0 1,0

3 3 1,1 1,0 0,5 0,8

1 5

6,0 8,8 10,1 2,3 4,2 2,3 17,4 0,1 5,9 3,4

2,0 1,0 2,0 1,0 1,0 1,0 2,0 2,0 1,0 2,0

1,7 1,0 1,5 2,0

1,3 0,5 1,5 1,1

0,9 1,0 0,5 0,7

2,5 0,7 1,5 2,6

1,1 1,0 1,5 1,3

0,9 0,7 0,7 0,6

1,5 1,0 1,5 1,9

Pesquisa de Mercado

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL
Benchmarking com outros sistemas de custeio (itens atendidos) Tempo mdio p/ entrada de dados (segundos) Nmero de atendimentoao usurio (qtde / ms) Quantidade de horas p/ customizao (horas) Nvel de controle de erros (de 1 a 3) Nvel de segurana (de 1 a 3) Tempo de aprendizagem (horas) Tempo mdio p/ atendimento aos chamados (horas) Nmero de erros no dectados (qtde / ms) Facilidade de desenvolvimento defasagem de atualizao do sistema (dias) Tempo mdio de resposta de consultas (segundos) Quantidade de horas de treinamento (horas) Importancia das partes

Matriz das Partes

Matriz das caractersticas das partes

Matriz das Partes

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Im portncia das Caracteristicas Qdd Mdulo de Clculos Mdulo de Consulta Gerais Mdulo de Entrada de Dados Mdulo Help Mde Criao de Cenrios Mdulo de Cadastros Mdulo de Verificao de Erros Mdulo de Segurana Mdulo de Interface com outros sistemas Mdulo de personaliz. De Consultas

2,0 5 5 9 5 9

2,0

3 5

9 1 5 1 3 1 5

1,0 3 9 1 5 1 1

1,1 3 5 1 5 9 5

0,7 1 3 5 5 3 3 3 1 5

1,7 9 5 1 9 3 3 3 3

0,8 5 3 3 5 5

0,7 3 3 1 3

2,6 1,3 3 1 5 5 1 5 9 5 1 5 9 3 1

0,6 3 3 1 3

1,9 3,0 3,9 7,1 2,6 5,3 6,2 4,8 2,0 6,6 3,7 2,0 1,5 0,5 0,5 2,0 0,5 2,0 1,0 1,5 2,0

3 1 9

1 5

5 5

1 1

Matriz dos Custos

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Idi = Importancia corrigida da Demanda da qualidade 8 7 12 2 4 3 21 0 6 7

Importancia da Demanda da qualidade

Ei = A valiao Estratgica

Quantidade de horas p/ customizao (horas)

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Pesquisa de Mercado

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL
Nvel de detalhamento (Quantidade de nveis) Quantidadede dimenses suportada (Quantidade de dimenses) Qtdade de sistemas suportados nativamente (Nmero de sistemas) Qtdade de mtodos suportados na simulao 1 9 3 63 Qtdade de simulaes suportados simultaneamente 9 1 9 86 Nmero de comandos suportados (qtdade de comandos) 3 3 3 5 9 3 9 9 3 118 9 89 9 78 1 5 104 Tempo de preenchimento (horas) Qtdade de Exemplos e exerccios (Quantidade) 3 3 9 3 3 Tempo de respostas (segundos) Nmero de erros no detectados automaticamente (Erros/ms) Nmero de consultas realizadas (Quantidade) Qtdade de Mtodos de Custeio Suportados (quantidade) Tempo de aprendizado (horas)

Nvel de segurana (de 1 a 3) 3 3 58

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Mdulo de Clculos Mdulo de Consulta Gerenciais mdulo de Entrada de Dados Mdulo Help Mdulo de Criao de Cenrios Mdulode Cadastros Mdulo de Verificao de Erros mdulo de Segurana Mdulo de interface com outros sistemas Mdulo de personaliz. Consultas Importancia das CPs

3,6 4 5 1,8 5,3 4,4 4,8 2 9,9 4,4

Importncia das partes

Matriz das Partes

Matriz das caractersticas das partes

Matriz das caractersticas das partes

9 9 3 5 3 3 1 5 5 211

9 9 1 1 3 1 5 5 9 5 5 9 5 5 1 1 1 5 113 9 9 3 9 1 1 5 58 5 129

1 3 1

3 71

3 49

1 5 142

86

Matriz dos Custos

Tempo mdio de resposta de consultas (seg)

Nmero de erros no detectados (qtdade de erros/ms)

Quantidade de horas de treinamento (horas)

Defasagem de atualizao do sistema (dias)

Nmero de atendimentos ao usurio (qtde / ms)

Pesquisa de Mercado

Tempo mdio p/ aos chamados (horas)

Benchmarking com outros sistemas de custeio (itens atendidos)

Quantidade de horas p/ customizao (horas)

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL
Tempo mdio p/ entrada de dados (segundos) Tempo de aprendizado (horas)

Nvel de controle de erros (de 1 a 3)

Nvel de segurana (de 1 a 3)

Tempo de carga dos dados (segundos) 1 3

Facilidade de desenvolvimento

Tempo de desenvolvimento

Importncia das partes

Matriz das Partes

Matriz das caractersticas das partes

Matriz dos Processos

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Importncia das CQs Anlise dos atributos Projeto do produto Desenvolvimento Documentao Assessoria p/ implant. Treinamento Suporte / Manuteno

2,0 9 5 3 9 5 9

2,0 3 5 9

1,0 3 5 9

1,1 5 3 5 1 1 3

0,7 1 1 1 5 3 5 9

1,7 9 3 1 3 3 3

0,8 1 3 1 5 1 9 1

0,7 5 3 5 1 5 1

2,6 1,3 0,6 1,9 3 0,8 0,5 1,0 0,6 5 5 3 3 3 0,6 1,5 1,5 0,8 3 0,7 1,0 0,5 0,5 5 5 1 0,3 2,0 1,5 0,5 1 0,3 1,5 2,0 0,4 1 1 0,5 1,5 2,0 0,8 3 0,3 1,5 2 0,4 9

Matriz dos Custos

Pesquisa de Mercado

Matriz de Qualidade

MODELO CONCEITUAL
RECURSOS HUMANOS Im portncia dos processos RECURSOS DE INFRA ESTRUTURA Ferramentas de Programao

Coordenador de Projeto

Ferramenta de Anlise

Sistema Operacional

Matriz dos Processos

Matriz dos parmetros do processo Matriz dos Recursos

Anlise de atributos Projeto do produto Desenvolvimento Documentao Assessoria p/ implantao Treinamento Suporte / Manuteno Im portncia dos recursos

0,6 0,8 0,5 0,5 0,4 0,8 0,4

1 1 1 1 1 1 1 4

9 9 3 3

1 3 9 3

1 3

3 9 3 10

16

3 9 8

3 9 1 9

1 1 9 5

3 3 9 1 1 1 1 11

3 3 9 1 1 1 1 11

9 9 3 5 5

3 5 9 3

Sof tw are p/ suporte

Analista de Suporte

Assessor de Custo

Matriz das Partes

19

12

9 4

5 9 9 5 3 3 5 23

3 9 9

Matriz dos Custos

Prof. Dr. Marco Antonio Pereira marcopereira@usp.br

Sof tw are p/ apresentao

Computador / Impressoras

Banco de Dados

Matriz das caractersticas das partes

Programador

Atendente

Instrutor

Analista

Matriz dos Recursos Humanos e Recursos de Infra Estrutura

Importncia das partes

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