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Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciamento de Projetos – Turma VI Disciplina Gestão da Qualidade em

Gerenciamento de ProjetosTurma VI

Disciplina Gestão da Qualidade em Projetos Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa

São Luís, Setembro 2013

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Instrutor

Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV); Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA); Químico Industrial (UFMA); Aperfeiçoamento em TQC (JUSE / Tóquio - Japão)

Professor de Graduação e Pós-graduação

Professor Especialização em Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)

Professor Especialização em Engenharia Portuária (UFRJ e UFMA)

Professor Especialização em Gestão Portuária (UFMA)

Professor Especialização em Engenharia de Campo Qualidade (UFMA)

Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)

Professor Especializações em Gerenciamento de Projetos, Gestão de Sistemas Integrados (QSMS-RS) e Engenharia de Produção (Faculdade Pitágoras)

Professor Especialização em Gestão Empresarial (CEST)

Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão Educacional (FAMA)

Coordenador do Curso de Pós-Graduação (FAMA)

Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão Estratégica de Pessoas

Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor Líder de Sistemas Integrados de Gestão

Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)

Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002

Analista da Qualidade Máster (Vale)

29 anos de experiência profissional

Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática discutindo teoria e prática

Membro do Harvard Business Review Advisory Council

Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática  Membro do Harvard Business Review Advisory Council

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Apresentação dos Participantes

Entrevista em duplas (10 min)

Nome:

Estado:

Formação:

Conhecimento / Experiência

Objetivos pessoais e profissionais

Expectativas em relação à disciplina

 Conhecimento / Experiência  Objetivos pessoais e profissionais  Expectativas em relação à disciplina

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Contrato de Aula

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Contrato de Aula  Desligar o celular ou colocar no vibracall

Desligar o celular ou colocar no

vibracall ou silencioso

Faça as ligações nos intervalos

Atenção ao horário de início e término da aula e do intervalo



Conectar cada detalhe da

disciplina com o seu trabalho/ vida

no dia-a-dia

Participe! Aproveite!

com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia Participe! Aproveite!  Escute com atenção, evitando conversas paralelas
com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia Participe! Aproveite!  Escute com atenção, evitando conversas paralelas
com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia Participe! Aproveite!  Escute com atenção, evitando conversas paralelas

Escute com atenção, evitando conversas paralelas

Esclareça suas dúvidas, mesmo que pareçam óbvias

Mantenha o foco na pessoa que está falando e solicite a palavra

Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Cronograma das Aulas

Horário

14/09/2013

28/09/2013

(Sábado)

(Sábado)

08h00 -10h30

Introdução à Gestão de Projetos

PDCA

Processos da Gestão da qualidade

10h30 -10h45

Intervalo

Intervalo

10h45 -12h00

Processo planejar o gerenciamento da qualidade

Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade

12h00 -14h00

Almoço

Almoço

14h00 -15h35

Processo realizar a garantia da qualidade Processo controlar a qualidade

Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade

15h35 -15h50

Intervalo

Intervalo

15h50 -18h00

Conceitos de qualidade Sistema de Gestão da Qualidade

Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade

15h50 -18h00 Conceitos de qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ementa

O que é qualidade em projetos. Planejamento da

qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de

processo. Qualidade do projeto. Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processo de auditorias e inspeções. Certificação.

do projeto. Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processo de auditorias e inspeções. Certificação.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Objetivo Geral

Capacitar o aluno a compreender a ligação vital entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do projeto

Objetivo Geral Capacitar o aluno a compreender a ligação vital entre o gerenciamento da qualidade e

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Objetivos Específicos

Entender o que é qualidade

Conhecer

os processos que suportam o gerenciamento da

qualidade do projeto

Conhecer como garantir a qualidade do produto/serviços e das

entregas

Utilizar adequadamente as ferramentas básicas de controle da qualidade em projetos

Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de

projetos

Entender o custo da qualidade

em projetos  Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de projetos  Entender o

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conteúdo Programático

1. Gerenciamento da qualidade em projetos 2. Processos de gerenciamento da qualidade em projetos 3.
1.
Gerenciamento da qualidade
em projetos
2.
Processos de
gerenciamento da qualidade
em projetos
3. Sistemas de Gestão da
Qualidade Total

1.1 Apresentação

1.2 Introdução ao gerenciamento de projetos

1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos

1.4 Gestão da qualidade e escopo

1.5 Processos de gestão da qualidade em projetos

2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade

2.2 Realizar a Garantia da Qualidade

2.3 Controlar a Qualidade

3.1 Gestão da qualidade: evolução e conceitos

3.2 Fundamentos da qualidade

3.3 Gestão da Qualidade Total

3.4 Modelo de Excelência da Gestão ®

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conteúdo Programático

4. PDCA 5. Ferramentas para a Gestão de Projetos 6. Custos da qualidade 7. Certificação
4. PDCA
5. Ferramentas para a Gestão de
Projetos
6.
Custos da qualidade
7. Certificação pelas Normas
ISO

4.1 Conceito de PDCA

4.2 PDCA para manter

4.3 PDCA para melhorar

5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade

5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade

5.3 Ferramentas de Controle da qualidade

6.1 Custos de controle

6.2 Custos da falhas internas

7.1 Sistema de Gestão da Qualidade

7.2 Auditoria da qualidade

7.3 Processo de Certificação

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Procedimentos Metodológicos

Aulas expositivas: exposição dialogada; Trabalhos individuais Formação de grupos de trabalho; Aplicação de Estudos de Casos e exercícios práticos; Workshop; Apresentação de vídeos / podcast

 Aplicação de Estudos de Casos e exercícios práticos;  Workshop ;  Apresentação de vídeos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Avaliação de Aprendizagem

Participação/Integração, Pontualidade e

(2,0 pontos) Elaboração

Assiduidade

do

Plano

de

Gerenciamento

Qualidade

Projeto da Equipe (4,0 pontos)

do

Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)

Plano de Gerenciamento Qualidade Projeto da Equipe (4,0 pontos) do  Atividades em grupo em sala

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referências

AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005.

NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro,

2008.

NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental requisitos com orientações

para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.

CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços

Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004

Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004

Serviços Ltda, 2004 Qualidade total: padronização de empresas . Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda,

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referências

TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e

casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competências para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008

CROSBY, P. B. Qualidade é investimento . José Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.

DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade série ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.

DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011

FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência 2013. São Paulo: FNQ, 2013.

2011 FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência 2013 . São Paulo: FNQ,

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referências

GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.

GIDO , Jack e CLEMENTS, James P. Gestão de projetos . São Paulo: Thomson Learning,

2007

HELMAN, Horácio e ANDERY, Paulo R. P. Análise de falhas : aplicação dos métodos de fmea e fta. Série Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.

JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2002.

KUME, H. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo: Editora Gente,

1993.

LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos . Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997

MARANHÃO, Mauriti. ISO série 9000 Versão 2000 Manual de implementação. 8. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2007.

ISO série 9000 Versão 2000 – Manual de implementação. 8. ed. rev. e ampl. Rio de

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referências

MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV,

2004.

MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade implementando a melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron Books, 1994.

MULCAHY, Rita. Preparatório para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc.,

2011.

NOCÊRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prática - de acordo com a 4ª ed. 2009 do PMBOK do PMI. São Paulo: Editora Zamboni, 2009.

OLIVEIRA, Otávio J. (org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo:

Thomson Learning, 2004.

OLIVEIRA, M. A. SA 8000 O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2002.

OLIVEIRA, M. A. SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referências

PALADINI , Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas. 2008.

PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São

Luís: FAMA, 2007.

PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013

SCAPIN, Carlos Alberto. Análise Sistemática de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.

SILVA, J. M. da. 5S O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994.

VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de Janeiro: Brasport, 2005

WALTON, M. Método Deming de administração. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.

WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos Série Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE I GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
UNIDADE I
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE I GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Como a Qualidade é percebida nos projetos?

A qualidade é percebida de forma diferente pelas seguintes partes interessadas:

Organizações

Profissionais

Clientes

é percebida de forma diferente pelas seguintes partes interessadas: • Organizações • Profissionais • Clientes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Como a Qualidade é percebida nos projetos?

Alguns dados estatísticos:

28% dos projetos são abortados

46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo

Somente 26% dos projetos são bem sucedidos

projetos são abortados • 46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo • Somente 26% dos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Como a Qualidade é percebida nos projetos?

O sucesso de um projeto está intimamente ligado com a qualidade que ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas:

Cliente: Preço e prazo de entrega

Sócios: Retorno do investimento e lucro

Equipe: remuneração e realização pessoal

Sociedade: Geração de empregos

Fornecedores: Parceria e remuneração

remuneração e realização pessoal • Sociedade: Geração de empregos • Fornecedores: Parceria e remuneração

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:

Satisfação do cliente: Entender, gerenciar e influenciar necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas ou excedidas.

Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser

planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada.

O custo de prevenir erros é muito menor do que corrigi-los quando encontrados pela inspeção

Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação

de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para se ter êxito.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:

Melhoria contínua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e agir (Plan-Do-Check-Act )

Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da conformidade do trabalho e da não-conformidade que deve ser feita como um esforço compensatório, porque, na primeira

tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma

parte do esforço necessário pode ser ou foi realizado de forma incorreta.

esse trabalho, existe o potencial de que uma parte do esforço necessário pode ser ou foi

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

O que é um projeto?

É um esforço temporário empreendido para criar um

produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª Edição)

É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

Projeto bem sucedido é:

Custo: realizado dentro do orçamento

Tempo: realizado dentro do cronograma planejado

Escopo: realizado com o mínimo de alterações

Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade

desejada e aceito sem restrições

o mínimo de alterações  Qualidade : cumprir todos os requisitos com qualidade desejada e aceito

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gerenciamento de Projetos Baseado no PMBOK 5ª edição -

Baseado no PMBOK 5ª edição - 2013

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos

Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto satisfará as necessidades contratadas.

de Projetos Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto satisfará as necessidades contratadas.
de Projetos Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto satisfará as necessidades contratadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos

Inclui os processos e atividades da organização executora

que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as

necessidades para as quais foi empreendido.

, os objetivos e as responsabilidades , de modo que o projeto satisfaça as necessidades para

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por

meio de política e procedimentos com atividades de melhoria

contínua de processos realizada durante todo o projeto, conforme apropriado.

e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizada durante todo o projeto, conforme apropriado.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

Devido a natureza temporária dos projetos, os investimentos

na melhoria na qualidade do produto, especialmente a

prevenção de defeitos e avaliações, devem ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente para colher as recompensas.

ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, são cumpridas e validadas.

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, são cumpridas e

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade e Escopo

Escopo

Saídas

da Qualidade em Projetos Qualidade e Escopo Escopo Saídas Do Produto • Aspectos e funções que

Do Produto

Aspectos e funções que caracterizam um produto/serviço

Gestão da Qualidade: Requisitos

Características,

Funções

X

Produtos / Serviços

Do Projeto

Trabalho que deve ser feito para fornecer

o produto/serviço

conforme acordado

Gestão da Qualidade: Plano
Gestão da Qualidade: Plano

Plano do Projeto

deve ser feito para fornecer o produto/serviço conforme acordado Gestão da Qualidade: Plano Plano do Projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Requisitos da Qualidade de um projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Requisitos da Qualidade de um projeto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Requisitos da Qualidade de um projeto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Requisitos da Qualidade de um projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE II PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
UNIDADE II
PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE II PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gerenciamento da Qualidade

8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade 8.3 Controlar a
8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
8.2 Realizar a Garantia
da Qualidade
8.3 Controlar a
Qualidade
Visão Qualidade
Geral do Gerenciamento
da
em Projetos
Realizar a Garantia da Qualidade 8.3 Controlar a Qualidade Visão Qualidade Geral do Gerenciamento da em

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gestão da Qualidade

 

Iniciação

Planejamento

Execução

Monitoramento

Encerramento

e Controle

Qualidade

 

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Realizar a

Controlar a

 

Garantia da

Qualidade

Qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar a Controlar a   Garantia da Qualidade Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gestão da Qualidade

da Qualidade em Projetos Processos de Gestão da Qualidade Processo que Identifica os requisitos de qualidade

Processo que Identifica os requisitos de

qualidade e / ou normas para o projeto e seus produtos e documenta a forma como o projeto vai demonstrar a conformidade com os requisitos da

qualidade.

o projeto e seus produtos e documenta a forma como o projeto vai demonstrar a conformidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gestão da Qualidade

Processo de auditoria dos requisitos de

qualidade e os resultados de medidas de controle de qualidade para garantir que os padrões de qualidade adequados e definições operacionais

sejam utilizados.

controle de qualidade para garantir que os padrões de qualidade adequados e definições operacionais sejam utilizados.
controle de qualidade para garantir que os padrões de qualidade adequados e definições operacionais sejam utilizados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Realizar a Garantia da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Realizar a Garantia da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Realizar a Garantia da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gestão da Qualidade

O processo de monitoramento dos

resultados do projeto para determinar se os padrões de qualidade estão sendo atendidos e identificar maneiras eliminar causas do desempenho insatisfatório.

se os padrões de qualidade estão sendo atendidos e identificar maneiras eliminar causas do desempenho insatisfatório.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Controlar a Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Controlar a Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 1

O Plano de gerenciamento da qualidade é um documento formal que descreve os

procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto.

No plano devem estar documentados:

Título do projeto

Nome da pessoa que elaborou o documento

Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)

Priorização das mudanças nos quesitos da qualidade e respostas

Sistema de controle de mudanças das qualidade

Frequência de avaliação dos requisitos da qualidade do projeto

Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade

Administração do plano de gerenciamento da qualidade

Nome do responsável pelo plano

Frequência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade

Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano

Registro de alterações no documento

aprovações

ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano  Registro de alterações no documento  aprovações

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 2

Nome do projeto

Nome da Equipe

Nome do Gerente do Projeto

Data:

1. Disposições gerais

1.1 Objetivo

Este documento constitui-se como principal referência dentro do Sistema de Qualidade do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e

controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenação, este documento

destina-se a:

Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e métodos comuns ao projeto Fornecer aos responsáveis da qualidade do projeto as informações que permitam implementar e acompanhar as ações de prevenção e de correção e os respectivos

planos de ação

Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento da qualidade.

de ação  Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento da qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade

1. Disposições gerais

1.2 Campo de Aplicação

Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as partes interessadas a respeitar as disposições nele descritas. Caso ocorram desvios ao cumprimento das disposições aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunião,

seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em

questão.

1.3 Controle e Utilização

Este documento será utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir

que:

Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em contradição com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem, primeiro, em relação a este documento, e a partir deste, com outros planos específicos.

Qualquer modificação necessária deverá seguir as regras definidas para

alteração, definidas neste documento.

Deve ser respeitado o fluxo de alteração do documento de qualidade, descrito no item relativo a processos.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade

2.

Responsabilidades

2.1

Gerente do Projeto

Deve entender os princípios da gestão da qualidade

Deve ser sensível aos requisitos do clientes

Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso do projeto

Focar na prevenção em vez de na correção

medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade

2.2

Membros da Equipe do Projeto

Devem entender o trabalho as ser executado

Devem ter conhecimento das habilidades necessárias

Devem estar motivadas

Devem entender as razões para executar o trabalho da forma prescrita

Devem receber as ferramentas necessárias

Devem receber o treinamento necessário

da forma prescrita  Devem receber as ferramentas necessárias  Devem receber o treinamento necessário

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade

3. Procedimentos e processos

3.1 Processo de aceite de entregas

Para aceitação da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsável pela

entrega deverá verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os

requisitos estabelecidos.

A correção de pendências terá apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre em aberto. Ao final da primeira correção caso não tenha alguma pendência será resolvida via reunião entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, deverá

ser seguido o procedimento de escalonamento.

3.2 Controles periódicos

Os controle periódicos do projeto serão realizados pelo Gerente do Projeto e consiste na verificação de cronogramas, gráficos de andamento das atividades, gestão de alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitas e riscos levantados.

gestão de alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitas e riscos levantados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade

4.

Revisões de Qualidade

Os objetivos de uma revisão de qualidade são verificar se estão sendo aplicadas as orientações estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto estão sendo cumpridos, se o cronograma está sendo cumprido e se os produtos estão sendo entregues conforme estipulado.

Uma revisão serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A revisão não segue uma data de calendário para sua realização mas sim, em função dos eventos.

5.

Auditoria de Projeto

A auditoria de projeto é uma intervenção coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organização, documentação, gestão, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.

6. Critérios e Indicadores da Qualidade do Produto

Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas estão definidos abaixo:

do Produto Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas estão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade

Objetivos

Padrões de Qualidade

Indicadores

Atendimento às especificações

   

Simetria

   

7. Critérios e Indicadores da Qualidade do Projeto

Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade do projeto estão definidos abaixo:

Objetivos

Itens de verificação

Indicadores

Respeito aos prazos definidos

   

Respeito aos padrões de qualidade

   

Respeito ao orçamento

   
definidos     Respeito aos padrões de qualidade     Respeito ao orçamento    

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3

LOGO

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Rev.:

Data:

 

Folha

de

1.

INTRODUÇÃO

 

Este plano descreve a elaboração e a composição do plano de gerenciamento da qualidade do projeto X.

2.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE

 

Indicar o organograma, funções e responsabilidades dos integrantes da equipe de

gerenciamento da qualidade.

 

3.

POLÍTICAS DA QUALIDADE

Indicar as políticas da qualidade da organização que serão utilizadas ou servirão de base

para o gerenciamento da qualidade do projeto.

 
da organização que serão utilizadas ou servirão de base para o gerenciamento da qualidade do projeto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3

LOGO

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Rev.:

Data:

 

Folha

de

4.

PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Indicar os processos e procedimentos que deverão ser utilizados no gerenciamento fda

qualidade

 

5.

RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

 

Indicar os recursos humanos (próprios ou contratados), recursos de materiais e equipamentos (próprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da

qualidade.

 

6.

CONTROLE DA QUALIDADE

 

Indicar equipe específica de execução do controle da qualidade

7.

GARANTIA DA QUALIDADE

Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da qualidade.

DA QUALIDADE Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE III SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
UNIDADE III
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL
Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE III SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gestão da qualidade: evolução e conceitos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da qualidade: evolução e conceitos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evolução da Qualidade

As Quatro Principais Fases da Qualidade

Inspeção

Controle Estatístico da Qualidade

Garantia da Qualidade

Gestão Estratégica da Qualidade

 Inspeção  Controle Estatístico da Qualidade  Garantia da Qualidade  Gestão Estratégica da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evolução da Qualidade

Inspeção

1 - Preocupação básica: Verificação

2 - Visão da Qualidade:

Um problema a ser resolvido

3 - Ênfase: Uniformidade do produto

4 - Métodos: Instrumento de medição

5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção

6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade

5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção 6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evolução da Qualidade

Controle Estatístico da Qualidade

1 - Preocupação básica: Controle

2 - Visão da Qualidade:

Um problema a ser resolvido

3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas

5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e

engenharia

6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade

pela Qualidade: Os departamentos de produção e engenharia 6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evolução da Qualidade

Garantia da Qualidade

1 - Preocupação básica: Coordenação

2 - Visão da Qualidade:

Um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente.

3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os

projetistas, para impedir falhas de qualidade.

4 - Métodos: Programas e Sistemas

5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora

a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o

planejamento e a execução das políticas da qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evolução da Qualidade

Gerenciamento Estratégico da Qualidade

1

- Preocupação básica: Impacto estratégico

2

- Visão da Qualidade:

Uma oportunidade de concorrência

3

- Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor

4

- Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos

e a mobilização da organização

5

- Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta

gerência exercendo forte liderança

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Feigenbaum

É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da área comercial ou da administração de uma empresa. É um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.

Juran

É a adequação ao uso.

Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.

Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos Gerenciais – Trilogia de Juran Plano A P C D PROCESSO EXISTENTE Alterar padrões
Processos Gerenciais – Trilogia de Juran
Plano
A
P
C
D
PROCESSO
EXISTENTE
Alterar padrões para
atingir novas metas
A P C D
A
P
C
D

Plano

PROCESSO NOVO

Definir novos padrões ( produto novo ) para atingir metas QCEMS

Padrão A P C D
Padrão
A
P
C
D

PROCESSO

EXISTENTE

Cumprir os padrões estabelecidos

verificando os resultados e corrigindo as anomalias

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços

Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, com

o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e criar empregos.

2. Adoção da nova filosofia

Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão ocidental.

de formação já não podem ser tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão ocidental.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

3. Não depender da inspeção em massa

- Para eliminar a necessidade da inspeção em massa, colocar a produção com qualidade em primeiro lugar - A inspeção em massa normalmente não e confiável e custa caro

4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços

- Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preço não faz sentido sem

uma medida da qualidade do que se esta adquirindo.

- Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para cada insumo,

construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança

tendo um único fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços

Assim e possível melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir

constantemente os custos

6. Instituir o treinamento profissional do pessoal

Dar ênfase ao treinamento em serviço.

7. Instituir a liderança

- O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a

fazerem um trabalho melhor

- Não e apenas supervisionar

das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor -

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

8. Não lidere com base no medo

- Evite usar um estilo autoritário de gestão

- Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, e necessário haver

espaço para questionamentos e erros

9. Romper as barreiras entre os departamentos

- As pessoas das áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer problemas da produção, do produtos e dos serviços - A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o

enriquecimento das tarefas e das soluções

- A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas

- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e

sistemas que são criados pelos gestores -Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como chegar la, produzem efeitos contrários aos desejados

11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra

Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento da qualidade

11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princípios

12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado

- Isto inclui eliminar avaliações anuais por cumprimento de metas numéricas

13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos

métodos

Uma organização precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho

14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.

A transformação e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar”

diariamente cada um dos 13 princípios anteriores.

e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar” diariamente cada um dos 13 princípios

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Crosby

Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.

Enfatiza:

Formação de uma equipe de melhoria

Fazer certo da primeira vez

Zero defeito

Especificar bem

Avaliação dos custos da qualidade

melhoria  Fazer certo da primeira vez  Zero defeito  Especificar bem  Avaliação dos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Ishikawa

Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do

serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do

processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz.

Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição.

Enfatiza

o trabalho em equipe A lealdade da empresa e dos funcionários A forte relação entre fornecedor e consumidor.

trabalho em equipe  A lealdade da empresa e dos funcionários  A forte relação entre

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Gitlow

É o julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou

serviço; é o grau em que os clientes ou usuários sentem que o

produto ou serviço exceda suas necessidades e expectativas. (GITLOW).

Falconi

Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma

segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Fiat Uno x Mercedes

O Fiat Uno tem qualidade?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade  Fiat Uno x Mercedes O Fiat Uno
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade  Fiat Uno x Mercedes O Fiat Uno
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade  Fiat Uno x Mercedes O Fiat Uno

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade (PMBOK 2013)

O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos.

em Projetos Qualidade (PMBOK 2013) O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os
em Projetos Qualidade (PMBOK 2013) O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os
em Projetos Qualidade (PMBOK 2013) O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade e Grau

Grau = quantidade de funcionalidades

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade e Grau  Grau = quantidade de funcionalidades
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade e Grau  Grau = quantidade de funcionalidades
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade e Grau  Grau = quantidade de funcionalidades

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

NBR ISO 9000:2005

É o grau no qual um conjunto de características inerentes

satisfaz a requisitos.

(Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória Característica: propriedade diferenciadora)

PNQ 2013

Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Parâmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfação

Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade;

Durabilidade;

Conformidade; Mantenabilidade; Facilidade/conveniência de uso;

Instalação e orientação de uso;

Interface com o usuário Meio ambiente; Atendimento pós-venda, assistência;

Estética;

Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto

pós-venda, assistência;  Estética;  Qualidade percebida, imagem da marca  Custo do ciclo de vida

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Parâmetros da Qualidade em Serviços Fatores de Satisfação

As pessoas são:

Responsivas

Competentes

Acessíveis

Cortês

Boas comunicadoras

Sinceras

Conhecedoras dos clientes

Confiáveis

 Acessíveis  Cortês  Boas comunicadoras  Sinceras  Conhecedoras dos clientes  Confiáveis

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Produtividade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução

Como aumentar a Produtividade

Aumente a saída usando o mesmo ou menor quantidade de recursos.

Reduza a quantidade de recursos usada enquanto mantenha a saída constante ou aumentando-a.

Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma

maior taxa de saída.

Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma

menor taxa de uso de recursos.

apresente uma maior taxa de saída.  Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução

Medição da Produtividade

Capital = Número dos produtos produzidos dividido valor do custo de produção dos produtos

Materiais = Número dos produtos produzidos divididos pelos recursos ($) gastos com materiais

Mão de obra direta = Número de produtos produzidos dividido pelas horas diretas trabalhadas

Despesas gerais = número produtos produzidos dividido

pelos gastos ($) com despesas gerais

diretas trabalhadas  Despesas gerais = número produtos produzidos dividido pelos gastos ($) com despesas gerais

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introdução

Variáveis que afetam a Produtividade

Ambiente físico do trabalho:

Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminação, layout

Qualidade do produto:

Defeitos, sucatas, retrabalho

Performance do empregado

Habilidade do empregado e motivação

do produto:  Defeitos, sucatas, retrabalho  Performance do empregado  Habilidade do empregado e motivação

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Produtividade

É Produzir cada vez mais e melhor com

cada vez menos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade É Produzir cada vez mais e melhor com

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Competitividade

Qualidade

+

Produtividade

+

Foco no Mercado (Q,P,P)

=

Competitividade

da Qualidade em Projetos Conceito de Competitividade Qualidade + Produtividade + Foco no Mercado (Q,P,P) =

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mecanismo de Influência da Produtividade

Produtividade

Custos

Competitividade

Lucro

Crescimento

da Qualidade em Projetos Mecanismo de Influência da Produtividade Produtividade Custos Competitividade Lucro Crescimento
da Qualidade em Projetos Mecanismo de Influência da Produtividade Produtividade Custos Competitividade Lucro Crescimento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Sobrevivência

da Qualidade em Projetos Conceito de Sobrevivência A produtividade cresce com a qualidade dos produtos ,

A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no mercado.

a qualidade dos produtos , imprimindo maior competitividade à empresa e garantindo a sua s obrevivência

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos de Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão

Fundamentos de Excelência - PNQ 2013

Pensamento

sistêmico:

entendimento

das

relações

de

interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Aprendizado

organizacional:

busca

e

alcance

de

um

novo

patamar de conhecimento

para

a

organização

por

meio

da

percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

Cultura da inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão

Fundamentos de Excelência - PNQ 2013

Liderança e constância de propósitos: atuação de forma aberta,

democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.

Orientação por processos e informações: compreensão e

segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão Fundamentos de Excelência - PNQ 2013

Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.

Geração de valor: alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

Valorização das pessoas: criação de condições para que as

pessoas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.

maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão

Fundamentos de Excelência - PNQ 2013

Conhecimento sobre o cliente e o mercado: conhecimento e

entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de

forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

Desenvolvimento de parcerias: desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.

a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gestão

Fundamentos de Excelência - PNQ 2013

Responsabilidade social: atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da

organização.

a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gestão da Qualidade Total

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gestão da Qualidade Total

É o controle exercido por todas satisfação de todas as pessoas.

as pessoas para a

É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se

relacionam com a organização stakehoders” (partes

interessadas) de forma simultânea.

“pessoas” que se relacionam com a organização “ stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gestão da Qualidade Total

É o sistema de atividades dirigidas para se atingir

clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)

É uma estratégia de fazer negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos,

serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total

Foco no cliente

Qualidade em primeiro lugar

Melhoria contínua de produtos e processos

Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de

recursos humanos

Melhoria contínua de produtos e processos  Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Elementos da Gestão da Qualidade Total

Valores

Métodos

Foco no Cliente

Comprometimento & Envolvimento

Foco em processos

Abordagem

científica

Melhoria

contínua

QFD

DOE/Taguchi

Benchmarking

Seis Sigma

Educação &

Treinamento

Ferramentas

FMEA

CEP

SGQ ISO

PDCA

Gráficos de Controle

Pareto

Causa e Efeito

Matriz de Relações

Histograma

Diagrama de Afinidades

Diagrama Árvore

de Controle P a r e t o Causa e Efeito Matriz de Relações Histograma Diagrama

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gestão da Qualidade Total

CLIENTES
CLIENTES
ACIONISTAS
ACIONISTAS
EMPREGADOS
EMPREGADOS
VIZINHOS
VIZINHOS

Preço Qualidade do

produtos

Qualidade dos serviços

Preço Qualidade do produtos Qualidade dos serviços Valor agregado Satisfação do empregado Valorização

Valor agregado

do produtos Qualidade dos serviços Valor agregado Satisfação do empregado Valorização profissional

Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios

Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios Ações comunitárias Defesa do meio ambiente

Ações comunitárias Defesa do meio ambiente

Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios Ações comunitárias Defesa do meio ambiente

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dimensões da Qualidade Total

Satisfazendo a Necessidade das Pessoas

Dimensões Qualidade Produto Serviço
Dimensões Qualidade Produto Serviço
Dimensões Qualidade Produto Serviço

Dimensões

Qualidade

Dimensões Qualidade
Dimensões Qualidade Produto Serviço
Dimensões Qualidade Produto Serviço

Produto

Produto Serviço
Produto Serviço

Serviço

Dimensões Qualidade Produto Serviço
Dimensões Qualidade Produto Serviço
Dimensões Qualidade Produto Serviço
Custo Custo Preço
Custo Custo Preço
Custo Custo Preço

Custo

Custo
Custo Custo Preço
Custo Custo Preço

Custo

Custo Preço
Custo Preço

Preço

Custo Custo Preço
Custo Custo Preço
Custo Custo Preço
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa

Entrega

Entrega
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa

Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa

Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa
Entrega Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa

Moral

Moral
Empregados

Empregados

Moral Empregados
Moral Empregados
Moral Empregados
Segurança Empregados Usuário
Segurança Empregados Usuário
Segurança Empregados Usuário

Segurança

Segurança
Segurança Empregados Usuário
Segurança Empregados Usuário

Empregados

Usuário

Segurança Empregados Usuário
Segurança Empregados Usuário
Segurança Empregados Usuário

Cliente

Comunidade

Cliente

Acionista

Empregado

Comunidade

Cliente

Empregado

Cliente

Empregado

Comunidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Modelo de Excelência da Gestão ®

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência da Gestão ®

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dinâmica da Excelência Associada

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica da Excelência Associada
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica da Excelência Associada

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critérios

Qualidade

de

Excelência

do

Prêmio

Nacional

da

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento

à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.

O Prêmio busca promover:

Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e

Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.

e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critérios

Qualidade

de

Excelência

do

Prêmio

Nacional

da

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído

por oito critérios:

1 Liderança

2 Estratégias e Planos

3 Clientes

4 Sociedade

5 Informações e Conhecimento

6 Pessoas

7 Processos

8 Resultados

2 Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Modelo de Excelência em Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência em Gestão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência em Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Gestão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Gestão

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 1 Liderança

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Liderança

1. Liderança

1.1 Governança corporativa

1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência

1.3 Análise do desempenho da organização

1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 1.3 Análise do desempenho da organização

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 2 Estratégias e Planos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Estratégias e Planos

2. Estratégias e Planos

2.1 Formulação das estratégias

2.2 Implementação das estratégias

Estratégias e Planos 2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 3 Clientes

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Clientes

3. Clientes

3.1 Imagem e conhecimento de mercado

3.2 Relacionamento com clientes

Desdobramento do Critério Clientes 3. Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 4 Sociedade

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e

do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Sociedade

4. Sociedade

4.1 Responsabilidade socioambiental

4.2 Desenvolvimento social

Projetos Desdobramento do Critério Sociedade 4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 5 Informações e Conhecimento

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos

ativos intangíveis geradores de diferenciais

competitivos, especialmente os de conhecimento.

controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento

Conhecimento

do

Critério

5. Informações e Conhecimento

Informações

e

5.1 Informações da organização

5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

e Conhecimento Informações e 5.1 Informações da organização 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 6 Pessoas

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à

manutenção do seu bem-estar.

de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Pessoas

6. Pessoas

6.1 Sistemas de trabalho

6.2 Capacitação e desenvolvimento

6.3 Qualidade de vida

do Critério Pessoas 6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 7 Processos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

aos processos principais do negócio e aos de apoio,

tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Processos

7. Processos

7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio

7.2 Processos relativos aos fornecedores

7.3 Processos econômico-financeiros

principais do negócio e processos de apoio 7.2 Processos relativos aos fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critério 8 Resultados

Este Critério aborda os resultados da organização na

forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho

associados aos principais requisitos de partes

interessadas, para verificar o atendimento.

e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critério Resultados

8. Resultados

8.1 Resultados econômico-financeiros

8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado

8.3 Resultados relativos à sociedade

8.4 Resultados relativos às pessoas

8.5 Resultados relativos à processos

8.6 Resultados relativos à fornecedores

8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados relativos à processos 8.6 Resultados relativos à fornecedores

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos x Critérios de Excelência

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos x Critérios de Excelência

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE IV

PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE IV PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Método PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA

Cria um ambiente favorável à (ao):

Tomada de decisões baseada em fatos e dados

Estímulo à participação de todos os empregados

Valorização e estímulo ao trabalho em equipe

Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual

Busca da identificação e a solução das causas dos problemas significativos

(ações corretivas)

Melhoria da Qualidade de forma contínua

e a solução das causas dos problemas significativos (ações corretivas)  Melhoria da Qualidade de forma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA e ferramentas:

O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas no ambiente organizacional,

predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação,

observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxiliarão os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.

O método de melhoria contínua (PDCA) não é apenas um instrumento para ser

utilizado na gerência ou entre gerências, mas também auxilia na comunicação do quadro de comando (up-and- down).

A solução de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas diariamente, mas ainda não estamos totalmente conscientes da necessidade de seguir um método estruturado do tipo PDCA.

Independentemente do método a seguir, três etapas são fundamentais para o sucesso do processo de solução de problemas: identificar o problemas, analisar o fenômeno e as causas, propor solução e avaliar resultados.

Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos resultados!

solução e avaliar resultados. Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Por que estudar PDCA e Ferramentas

Para

Reduzir ineficiências

Não conformidades,

Falhas,

Erros,

Desperdícios,

Retrabalhos

Reduzir custos

Melhorar a qualidade

Melhorar a produtividade

Melhorar a eficiência

Aumento da satisfação dos clientes

Melhorar a qualidade • Melhorar a produtividade • Melhorar a eficiência • Aumento da satisfação dos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como obter estes resultados?

Liderança

Gerente (responsável ou dono do processo)
Gerente
(responsável
ou dono do
processo)

Conhecimento Gerencial

(Método e Ferramentas)

Conhecimento Técnico

(Processo)

(responsável ou dono do processo) Conhecimento Gerencial (Método e Ferramentas) Conhecimento Técnico (Processo)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como aumentar o conhecimento gerencial?

Aumentando a capacidade analítica dos empregados

Utilizando:

a capacidade analítica dos empregados • Utilizando: Método de Solução de Problemas + Ferramentas para

Método de Solução

de Problemas

+

analítica dos empregados • Utilizando: Método de Solução de Problemas + Ferramentas para análise de dados

Ferramentas para análise de dados

analítica dos empregados • Utilizando: Método de Solução de Problemas + Ferramentas para análise de dados

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como aumentar o conhecimento gerencial?

Dominando as informações

UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES FATOS = Informações Qualitativas Dados = Informações Numéricas
UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES
FATOS = Informações Qualitativas
Dados = Informações Numéricas

COLETA

Qualitativas Dados = Informações Numéricas COLETA PROCESSAMENTO DISPOSIÇÃO Várias Ferramentas da

PROCESSAMENTO

Dados = Informações Numéricas COLETA PROCESSAMENTO DISPOSIÇÃO Várias Ferramentas da Administração e do

DISPOSIÇÃO

Várias

Ferramentas da Administração e do Planejamento

Estatística e Ferramentas da Estatística

CONHECIMENTOS DOS FATORES ATUAIS DO PROBLEMA CONHECIMENTO TÉCNICO ACUMULADO . O QUE? . ONDE .
CONHECIMENTOS DOS FATORES
ATUAIS DO PROBLEMA
CONHECIMENTO TÉCNICO
ACUMULADO
. O QUE?
. ONDE
. QUEM?
. COMO?
. QUANTOS
. QUANDO?
. PSICOLOGIA
. ADMINISTRAÇÃO
. ENGENHARIA, ETC.
  ANÁLISE   ANÁLISE   PLANOS     META DO DO DE ATINGIR A PROBLEMA
  ANÁLISE   ANÁLISE   PLANOS     META DO DO DE ATINGIR A PROBLEMA
  ANÁLISE   ANÁLISE   PLANOS     META DO DO DE ATINGIR A PROBLEMA
  ANÁLISE   ANÁLISE   PLANOS     META DO DO DE ATINGIR A PROBLEMA
  ANÁLISE   ANÁLISE   PLANOS     META DO DO DE ATINGIR A PROBLEMA
 

ANÁLISE

 

ANÁLISE

 

PLANOS

   

META

META DO DO DE ATINGIR A

DO

META DO DO DE ATINGIR A

DO

META DO DO DE ATINGIR A

DE

META DO DO DE ATINGIR A

ATINGIR A

PROBLEMA

FENÔMENO

PROCESSO

AÇÃO

META

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definição de Problema

PROCESSO
PROCESSO

RESULTADOS

Problema é o resultado indesejável de um processo

da Qualidade em Projetos Definição de Problema PROCESSO RESULTADOS Problema é o resultado indesejável de um

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definição de Problema

SEU PROCESSO

RESULTADOS

5,00 4,80 PROBLEMA PARA 2013 PROBLEMA TOTAL META (2,40) 11 12 J F M A
5,00
4,80
PROBLEMA
PARA
2013
PROBLEMA
TOTAL
META
(2,40)
11
12
J
F
M A M
J
J
A
S
O
N
D
Taxa de Frequência de Acidentes
com perda de tempo

2013

TOTAL META (2,40) 11 12 J F M A M J J A S O N

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definição de Problema

Em Suma Problema é:

Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.

atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto (meta) com
atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto (meta) com

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definição de Meta

É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo

Componentes de uma meta:

Objetivo gerencial

Valor

Prazo

Exemplos:

Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2012) até

dezembro de 2013.

• Prazo • Exemplos: • Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50%

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definição de Método

Método: Palavra de origem grega

Método = Meta + Hodos (Caminho)

Meta MELHOR Situação Método
Meta
MELHOR
Situação
Método

atual

É o caminho

a

uma meta

que

leva

de origem grega Método = Meta + Hodos (Caminho) Meta MELHOR Situação Método atual É o

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Método PDCA

O PDCA é um método de gestão

A P C D
A
P
C
D
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA O PDCA é um método de gestão A P

Situação

atual

Situação atual Meta

Meta

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA O PDCA é um método de gestão A P

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Método PDCA

A – Act (Agir P – Plan (Planejar) corretivamente ou Padronizar) A P C D
A – Act (Agir
P – Plan (Planejar)
corretivamente ou
Padronizar)
A
P
C
D
C – Check (Verificar)
D – Do (Executar)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA para Gerenciamento de Processos

Qualidade em Projetos PDCA para Gerenciamento de Processos Defina Action Plan Atue no processo em função
Defina Action Plan Atue no processo em função dos resultados as metas A P Determine
Defina
Action
Plan
Atue no processo
em função dos
resultados
as metas
A
P
Determine os
métodos para
alcançar
as metas
C
D
Eduque
e treine
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Execute o
Check
Do
trabalho
alcançar as metas C D Eduque e treine Verifique os efeitos do trabalho executado Execute o
alcançar as metas C D Eduque e treine Verifique os efeitos do trabalho executado Execute o

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA para Solução de Problemas

da Qualidade em Projetos PDCA para Solução de Problemas Action Plan Concluir Padronizar A P C
Action Plan Concluir Padronizar A P C D Verificar os Executar as efeitos do trabalho
Action
Plan
Concluir
Padronizar
A
P
C
D
Verificar os
Executar as
efeitos do trabalho
executado
ações
propostas
Check
Do
Concluir Padronizar A P C D Verificar os Executar as efeitos do trabalho executado ações propostas
Concluir Padronizar A P C D Verificar os Executar as efeitos do trabalho executado ações propostas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciando para Manter – Meta Padrão 1 META PADRÃO: Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc. S
Gerenciando para Manter – Meta Padrão
1
META PADRÃO:
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.
S
2
PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão
D
3
• Treinamento OJT
EXECUÇÃO:
• Supervisão
Cumprir o PADRÃO
• Diagnóstico
VERIFICAÇÃO:
4
Confirmação da efetividade do PADRÃO
C
NÃO
EFETIVO
SIM
?
RELATO (Verbal ou Escrito)
A
5
AÇÃO CORRETIVA:
Remoção do Sintoma
Ação na causa (ANÁLISE)
PDCA - Operacional

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria

PDCA - TáticoGerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciando para Melhorar – Meta de Melhoria

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Resolvendo problema sem o PDCA

Causa
Causa
Causa Fundamental Fundamental Causa Problema Fundamental Causa Fundamental Problema Reincidente
Causa
Fundamental
Fundamental
Causa
Problema
Fundamental
Causa
Fundamental
Problema
Reincidente

Ação de correção somente para remoção do sintoma

Ação de correção somente para remoção do sintoma
Ação de correção somente para remoção do sintoma
Ação de correção somente para remoção do sintoma
Causas fundamentais do Problema não são investigadas Mesmas causas fundamentais atuam novamente Não são tomadas
Causas fundamentais
do Problema
não são investigadas
Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente
Não são tomadas ações
para bloquear as causas
fundamentais do problema

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Sistema típico para tratamento de NC*

Início

Detecção e Relato da NC

Ação de correção

Registro da

Análise da NC pelo

“Princípio dos 3 Gen” e Método dos Por quês

para remover o sintomapelo “Princípio dos 3 Gen” e Método dos Por quês NC Execução Contramedidas Acompanhamento Contramedidas

NCdos 3 Gen” e Método dos Por quês para remover o sintoma Execução Contramedidas Acompanhamento Contramedidas

3 Gen” e Método dos Por quês para remover o sintoma NC Execução Contramedidas Acompanhamento Contramedidas

Execução

Contramedidas

Acompanhamento

Contramedidas

da Execução dasNC Execução Contramedidas Acompanhamento Contramedidas Planejamento das Contramedidas Análise Periódica dos

Planejamento

das

Contramedidas

Análise Periódica

dos Registros de NC

dasContramedidas Análise Periódica dos Registros de NC Executar do PDCA Definir com Metas Identificar NCs

Contramedidas Análise Periódica dos Registros de NC das Executar do PDCA Definir com Metas Identificar NCs

Executar

do PDCA

Definir

com Metas

Identificar NCs

Crônicas e Prioritárias

Fim

Projetos atravéscom Metas Identificar NCs Crônicas e Prioritárias Fim Projetos Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa

ProjetosNCs Crônicas e Prioritárias Fim Projetos através Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao

Crônicas e Prioritárias Fim Projetos através Projetos Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao

Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao local da ocorrência (Genba), observar o equipamento (Genbutsu) e o fenômeno (Gensho).

* Não conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ação Corretiva (NBR ISO 9001:2008)

Ocorrência da NC
Ocorrência da NC

Análise Crítica da NC

Ocorrência da NC Análise Crítica da NC Determinação das Causas Avaliação da necessidade de ações para

Determinação das Causas

da NC Análise Crítica da NC Determinação das Causas Avaliação da necessidade de ações para garantir

Avaliação da necessidade de ações para garantir a não reincidência da NC

Necessidade de ações? Sim
Necessidade
de ações?
Sim

Determinação

e implementação das ações

para garantir a não reincidência da NC Necessidade de ações? Sim Determinação e implementação das ações

Registro dos resultados de ações executadas

das ações Registro dos resultados de ações executadas Não Não Análise crítica de ações corretivas executadas

Não

Não

Não

Não

Análise crítica de ações corretivas executadas

Ok?
Ok?

Sim Encerra a NC

dos resultados de ações executadas Não Não Análise crítica de ações corretivas executadas Ok? Sim Encerra

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Debate

Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em projetos.

Responda:

1.

O que teria ocorrido?

2.

O mercado foi superestimado?

3.

Não haveria clientes para o produto?

4.

O preço?

teria ocorrido? 2. O mercado foi superestimado? 3. Não haveria clientes para o produto? 4. O

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE V Ferramentas para o Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE V
Ferramentas para o
Gerenciamento da Qualidade em
Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE V Ferramentas para o Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade

Análise Custo/ Benefício

Benchmarking

Carta de controle

Mapa dos Processos

Projeto de Experimentos

Custos da Qualidade

Amostragem estatística

Fluxograma

• Mapa dos Processos • Projeto de Experimentos • Custos da Qualidade • Amostragem estatística •

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas para a Garantia da Qualidade

Ferramentas e Técnicas da Gestão da Qualidade • Auditorias da Qualidade

Análise de processos

da Qualidade • Ferramentas e Técnicas da Gestão da Qualidade • Auditorias da Qualidade • Análise

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas para o Controle da Qualidade

• Inspeção

• Gráficos de Controle

• Diagrama de Pareto

• Amostragem Estatística

•.Mapa do Processo

• Análise de Tendências

Fluxograma

Histograma

Gráfico sequencial

Diagrama de correlação

• Análise de Tendências • Fluxograma • Histograma • Gráfico sequencial • Diagrama de correlação

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Análise Custo-Benefício

CONCEITO:

Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem

incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,

aumento da satisfação das partes interessadas e aumento da lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.

Critérios Etapa/ Retrabalho Produtividade Satisfação Custo Lucratividade Resultado Priorização Atividade
Critérios
Etapa/
Retrabalho
Produtividade
Satisfação
Custo
Lucratividade
Resultado
Priorização
Atividade
partes
interessadas
Retrabalho Produtividade Satisfação Custo Lucratividade Resultado Priorização Atividade partes interessadas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Benchmarking

CONCEITO:

Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar

produtos e processos de trabalho de organizações que são

reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que

conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)

Benchmarking envolve a comparação das práticas atuais ou planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar, melhores práticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base para medir o desempenho.

Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organização, ou dentro da mesma área de aplicação. Benchmarking permite a

realização de comparações de projetos em diferentes áreas de

aplicação.

de aplicação. Benchmarking permite a realização de comparações de projetos em diferentes áreas de aplicação.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD ( Quality Function Deployment )

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

CONCEITO:

QFD é uma técnica que que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais

necessidades dos clientes.

É a conversão dos requisitos dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da

qualidade de projeto para o produto acabado através de

desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.

de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade é a mais importante matriz do QFD. É a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas características.

técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das

características de qualidade

cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características
cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade Produto a ser desenvolvido: percevejo Função: fixar
QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade Produto a ser desenvolvido: percevejo Função: fixar

Produto a ser desenvolvido: percevejo

Função: fixar papéis/cartazes em painéis

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exercício 1 Vivenciar o QFD
Exercício 1
Vivenciar o QFD
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 1 Vivenciar o QFD

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Delineamento de Experimento

Delineamento de experimentos (DOE) é um método estatístico para

identificar quais os fatores que podem influenciar variáveis ​​específicas

de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. DOE pode ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no

custo da qualidade.

Planejar o gerenciamento da qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Delineamento de Experimento

DOE também desempenha um papel importante na otimização produtos

ou processos. DOE é usado para reduzir a sensibilidade do desempenho produto de fontes de variações causadas pelas diferenças ambientais ou de fabricação. Um aspecto importante desta técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar

sistematicamente todos os fatores importantes,

em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Análise dos dados experimentais devem proporcionar melhores condições para o produto ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar

a presença de interações e de sinergia entre os fatores. Por exemplo,

designers automotivos usam esta técnica para determinar qual a combinação de suspensão e pneus produzem as características de passeio mais desejáveis ​​a um custo razoável.

combinação de suspensão e pneus produzem as características de passeio mais desejáveis ​​a um custo razoável.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Delineamento de Experimento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Delineamento de Experimento Ruído (z)

Ruído (z)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Delineamento de Experimento Ruído (z)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo

Têm vários usos

Identificar os pontos para coleta de dados

Encontrar fontes de problemas

Identificar oportunidades de melhoria

– Classificar as etapas com “adiciona/não adiciona” valor;

Medir o tempo de execução de cada etapa várias vezes;

Identificar gargalos e outras ineficiências (loops de

retrabalho); Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas; automatizar uma etapa

de eliminar uma etapa; combinar uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas; automatizar uma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa de Processos

Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.

da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de
da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo Modelo SIPOC

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo – Modelo SIPOC
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo – Modelo SIPOC

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Indicadores de Desempenho (métricas)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos Indicadores de Desempenho (métricas)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Indicadores de Desempenho (métricas)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Brainstorming

CONCEITO:

É uma técnica que visa desinibir os participantes da reunião para

que dêem o maior número possível de idéias, encorajando o

pensamento criativo de todos.

OBJETIVO:

Criar o maior número de idéias a cerca de um tema previamente selecionado.

UTILIZAÇÃO:

Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um determinado assunto ou objetivo, como identificação de um problema, prováveis causas, solução de uma não

conformidade ou problema, etc.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Formas de Brainstorming

Estruturado

Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez.

Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem.

Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a pessoa

Não estruturado

Nesta forma, os membro da equipe simplesmente dão ideias conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar

uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de

dominação/monopolização pelos participantes mais extrovertido .

atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de dominação/monopolização pelos participantes mais extrovertido .

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Regras básicas do brainstorming

Estimular a participação de todos.

Nunca criticar ideias

Respeitar as diferentes opiniões.

Ouvir sem preconceitos.

Suspender pré-julgamentos.