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FACULDADE BOA VIAGEM (FBV) LOGSTICA

Adaas Jos da Silva Gilson de S Ferreira Guther Wagner Fernandes Cruz

GULLIVER TRANSPORTES

Recife 2013

Adaas Jos da Silva Gilson de S Ferreira Guther Wagner Fernandes Cruz

GULLIVER TRANSPORTES

Projeto Profissional Interdisciplinar apresentado como requisito para aprovao na disciplina de PPI1 do curso de Logstica da Faculdade Boa Viagem FBV, orientada pelos professores das disciplinas participantes.

Recife 2013

LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 - Organograma da Gulliver Transportes ..................................................... 15 Figura 2 - Localizao da Gulliver Transportes ........................................................ 26 Figura 3 - Ciclo de pedido da Gulliver Transportes ................................................. 27 Figura 4 - Pallet de madeira ....................................................................................... 29 Figura 5 - Paleteira .................................................................................................... 29 Figura 6 - Layout da rea de armazenagem da Gulliver Transportes ....................... 30

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Barreiras entrada em um setor ............................................................. 17 Quadro 2 - Poder de negociao dos fornecedores ................................................... 17 Quadro 3 - Poder de negociao dos compradores ................................................... 18 Quadro 4 - Rivalidade entre os concorrentes ............................................................ 18 Quadro 5 - Produtos substitutos ............................................................................... 19

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Investimento fsico .................................................................................. 38 Tabela 2 - Investimento financeiro ........................................................................... 39 Tabela 3 - Gastos pr-operacionais .......................................................................... 39 Tabela 4 - Resumo do Investimento inicial da Gulliver Transportes ....................... 40

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS


ANTP - Associao Nacional de Transportes Pblicos EPI - Equipamento de Proteo Individual FBV - Faculdade Boa Viagem FCAP - Faculdade de Cincias e Administrao de Pernambuco IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGM - Instituto Brasileiro de Gesto e Marketing ISO - International Standards Organization PE - Pernambuco PIB - Produto Interno Bruto UFPE - Universidade Federal de Pernambuco

SUMRIO

1 INTRODUO ................................................................................. 9 2 SUMRIO EXECUTIVO ................................................................ 10


2.1 Enunciado do projeto .......................................................................................... 10 2.2 Competncia dos responsveis ........................................................................... 10 2.3 Os produtos e a tecnologia ................................................................................. 11 2.4 O mercado potencial ........................................................................................... 12 2.5 Elementos de diferenciao ................................................................................ 12

3 A EMPRESA ..................................................................................... 13
3.1 Misso ................................................................................................................. 13 3.2 Viso ................................................................................................................... 13 3.3 Valores ................................................................................................................ 14 3.4 Objetivos organizacionais ................................................................................... 14 3.5 Estrutura organizacional ..................................................................................... 14 3.6 Sntese das responsabilidades dos dirigentes ...................................................... 15 3.7 Parcerias .............................................................................................................. 16 3.8 Planejamento Estratgico ................................................................................... 17

4 PLANO DE OPERAES .............................................................. 20


4.1 Administrao ..................................................................................................... 20 4.2 Comercial ........................................................................................................... 21 4.3 Controle de Qualidade ........................................................................................ 22 4.4 Terceirizao ...................................................................................................... 22 4.5 Sistema logstico ................................................................................................. 22 4.5.1 Produto logstico .............................................................................................. 23 4.5.2 Nvel de Servio .............................................................................................. 24 4.5.3 Localizao de Instalaes .............................................................................. 25 4.5.4 Processamento de pedido ................................................................................. 26

4.5.4.1 Ciclo de pedido ............................................................................................. 26 4.5.5 Sistema de armazenagem ................................................................................ 27 4.5.5.1 Fluxo das operaes de armazenagem .......................................................... 28 4.5.5.2 Equipamentos de acondicionamento de materiais ........................................ 28 4.5.5.3 Equipamentos de movimentao de materiais ............................................. 28 4.5.5.4 Layout da rea de armazenagem .................................................................. 29

5 PLANO DE MARKETING .............................................................. 31


5.1 Anlise de mercado ............................................................................................ 31 5.1.1 Setor ................................................................................................................. 31 5.1.2 Clientela ........................................................................................................... 32 5.1.3 Segmentao .................................................................................................... 32 5.1.4 Concorrncia .................................................................................................... 33 5.1.5 Fornecedores .................................................................................................... 33 5.2 Estratgia de marketing ...................................................................................... 33 5.2.1 Produto ............................................................................................................ 34 5.2.2 Propaganda, promoo e relacionamento com o cliente ................................. 35 5.2.3 Preo ................................................................................................................ 35 5.2.4 Praa ................................................................................................................ 36

6 PLANO FINANCEIRO .................................................................... 37


6.1 Gastos pr-operacionais ...................................................................................... 37 6.2 Investimento inicial ............................................................................................ 37

7 CONSIDERAES FINAIS ........................................................... 41

REFERNCIAS ................................................................................... 41

1 INTRODUO
Este plano de negcio tem como objetivo apresentar os estudos de viabilidade da criao da empresa Gulliver Transportes, uma prestadora de servios voltada a empresas que desejam atendimento personalizado para o transporte de seus colaboradores com maior segurana, agilidade, pontualidade, conforto e menor custo. A Gulliver Transportes pretende inovar no setor de fretamento contnuo para funcionrios de empresas dos principais Shoppings Centers das cidades de Recife e Jaboato dos Guararapes. Toda a anlise feita para demonstrar a viabilidade do negcio, em um mercado extremamente concorrente, demonstrando a probabilidade de uma nova empresa entrar, se manter e desenvolver-se no mercado.

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2 SUMRIO EXECUTIVO

2.1 Enunciado do projeto

Este projeto tem como objetivo apresentar a empresa Gulliver Transportes. Trata-se de uma prestadora de servios que atuar no segmento de fretamento contnuo: servio prestado a pessoa jurdica para o transporte de funcionrios, na cidade de Recife - PE. Este trabalho procura dar uma viso geral das atividades logsticas no ambiente organizacional da Gulliver Transportes. Primeiramente introduz a uma apresentao dos empreendedores responsveis pelo desenvolvimento do projeto. Destaca tambm o mercado potencial e a identificao dos elementos de diferenciao. Define a misso, viso, valores, estrutura e objetivos organizacionais da instituio. Aborda de forma sucinta os planos de operaes, o sistema logstico e o plano de marketing. E finalmente, destaca a importncia do planejamento financeiro e o estudo inicial dos investimentos necessrios constituio da empresa.

2.2 Competncia dos responsveis

Guther Wagner Fernandes Cruz: Formado em Administrao de Empresas pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e Ps-Graduado em Administrao de Marketing pela Faculdade de Cincias da Administrao de Pernambuco (FCAP). Com mais de 07 anos de experincia na gesto de empresas, acumulada nas reas administrativa e financeira.

Adaas Jos da Silva: Graduado em Administrao pela UFPE. Possui experincia de 05 anos em administrao de pessoal, recrutamento e seleo, segurana e medicina do trabalho.

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Gilson de S Ferreira: Graduado em Administrao pela UFPE e Ps-Graduado em Logstica pela Faculdade IBGM (Instituto Brasileiro de Gesto e Marketing). Possui experincia de 07 anos com gestor de suprimentos e analista de logstica.

2.3 Os produtos e a tecnologia

Schumpeter (1997) relata claramente a ligao entre a inovao, a criao de novos mercados e a ao empreendedora: , contudo o produtor que, via de regra, inicia a mudana econmica, e os consumidores, se necessrio, so por ele 'educados'; eles so, por assim dizer, ensinados a desejar novas coisas, ou coisas que diferem de alguma forma daquelas que tm o hbito de consumir. Na viso de Drucker (2003) a inovao um instrumento de exclusividade dos empreendedores, que pode ser aprendida, praticada e apresentada como uma disciplina. Funciona tambm como a forma pela qual o empreendedor explora a mudana como uma ocasio para um servio ou negcio diferente. Sobre tecnologia, Harvey (1968, p. 147 apud Champion,1985 p.95) a define como os mecanismos ou processos pelos quais uma organizao executa seu produto ou servio. A Gulliver Transportes atuar no mercado de fretamento contnuo para empresas, transportando funcionrios. Visando a inovao neste segmento, a empresa pretende adotar uma prestao de servio nunca antes utilizada nas cidades de Recife e Jaboato dos Guararapes: transportar funcionrios de empresas instaladas nos principais shoppings centers destas cidades, o que contribuir para maior produtividade e assiduidade dos funcionrios, alm do tempo gasto em deslocamentos, que tm influncia direta no rendimento destes. A Gulliver Transportes investir em tecnologia que permitir o monitoramento dos veculos da frota em tempo real, proporcionando assim, agilidade e segurana aos seus clientes. O relatrio para acompanhar o processo de transporte de clientes da Gulliver ser atravs de: quilometragem percorrida, custo por passageiro, custo por rota, quantidade de passageiros transportados, rateio de transporte por centro de custo, comparativo da performance ms a ms e relatrio de operaes.

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2.4 O mercado potencial

A Gulliver Transportes estar iniciando suas atividades na cidade de Recife, capital de Pernambuco, por possuir uma boa infraestrutura e com o objetivo de conquistar vantagem competitiva no mercado de fretamento contnuo e cultivar clientela leal. A empresa ter como principal pblico-alvo as pequenas e mdias empresas que esto instaladas nos principais shoppings da cidade. De acordo com o IBGE (2010), Recife possui uma rea de aproximadamente 218,435 km2, uma populao de 1.537.704 pessoas, PIB a preos correntes de R$ 30.032.003 e PIB per capita a preos correntes de R$ 19.540,20.

2.5 Elementos de diferenciao

Porter (1989) afirma que a vantagem competitiva surge, prioritariamente, do valor superior oferecido pela organizao aos clientes, em relao aos valores oferecidos por concorrentes, o que, ao ser mantido por longo perodo, torna-se vantagem competitiva sustentvel, que possibilita manuteno de posio privilegiada no mercado. Segundo Porter (1989), para ser visualizada e compreendida, a vantagem competitiva no pode ser analisada sob o ponto de vista da empresa como um todo, pois ela se origina nas atividades segmentadas como produo, projeto, marketing, logstica, dentre outras. Cada atividade pode fornecer uma vantagem competitiva empresa. A principal diferenciao dos servios da Gulliver Transportes ser o servio prestado aos seus clientes: a empresa oferecer conforto em nibus com ar condicionado, atendendo as normas da lei e valorizando a preservao do ambiente, e como cortesia, servios de bordo que contam com gua mineral e kit lanches. O outro diferencial da Gulliver ser com o compromisso que seus colaboradores tero, para se desenvolverem atravs da capacitao para o desempenho global da empresa.

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3 A EMPRESA
3.1 Misso

A misso expressa a razo de ser da empresa, o motivo pelo qual ela foi criada. A misso mostra o hoje, o presente, a razo de existir. Na definio de Maximiano (2004), a misso determina o propsito ou a razo de ser da empresa. A misso identificada, entendendo a qual necessidade do mercado a empresa atende ou qual a sua utilidade para os clientes. A misso indica o que uma empresa se prope a fazer e como espera ser reconhecida pelos seus clientes e demais stakeholders. A misso da Gulliver Transportes ser: oferecer solues no segmento de transporte de pessoas com agilidade, segurana e qualidade, sendo referncia na cidade de recife-PE, visando resultado para as partes interessadas.

3.2 Viso

A viso empresarial compreende a forma como o empreendedor enxerga o segmento da sua empresa num determinado espao de tempo e aonde ela quer chegar. Traduz de um modo bem abrangente como a mesma deve ser vista futuramente por parte de seus colaboradores. O que a empresa deseja ser ou no que ela deseja se transformar deve ser pensado como uma grande paixo que as pessoas sentem sobre o que devem fazer quando a viso simples e positiva. Para Hitt, Ireland e Hoskisson (2008), retratar a viso de uma empresa entender o que ela pretende ser e o que pretende realizar. Em consequncia disso, uma declarao de viso tida como a caracterstica ideal de uma organizao, dessa forma, moldando o futuro pretendido. Uma declarao de viso indica a empresa para onde ela gostaria de estar nos prximos anos. A viso de uma empresa muito importante, pois determina todo o trabalho que precisa ser feito para obter resultados. Quem tem viso empresarial se mantm no mercado e pode auferir maiores lucros.

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A viso da Gulliver Transportes ser: manter-se como referncia em qualidade, agilidade e segurana no transporte de pessoas.

3.3 Valores

- Qualidade na prestao dos servios; - Compromisso com o respeito e o reconhecimento s pessoas; - Orgulho em ser colaborador da nossa empresa.

3.4 Objetivos organizacionais

Ganhar o mercado de transportes de pessoas no prazo de um ano, focando principalmente a cidade de Recife e gradativamente outras regies do Estado.

3.5 Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional de uma empresa se resume nas decises sobre a diviso do trabalho, a autoridade e as responsabilidades das pessoas como indivduos e como integrantes do grupo. O desenho organizacional ilustrado pelo organograma e estabelecido pelo tipo de departamentalizao. Segundo Lacombe e Heilborn (2006), o organograma representa a estrutura organizacional simplificada de uma instituio e especifica seus rgos, nveis hierrquicos como tambm as principais relaes formais entre eles. considerado o instrumento mais usado para representar a formao da estrutura. O organograma (Figura 1) no pode ser considerado uma representao completa da estrutura organizacional, mas seu objetivo admite uma visualizao rpida da maneira como a empresa est organizada.

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Organograma da Gulliver Transportes:

DIRETOR GERAL GUTHER WAGNER

GERENTE DE OPERAES ADAAS JOS DA SILVA

GERENTE COMERCIAL

GERENTE DE FINANAS

GERENTE DE TI

GERENTE DE RECURSOS

GILSON DE S A CONTRATAR A CONTRATAR FERREIRA

HUMANOS A CONTRATAR

Figura 1: Organograma da Gulliver Transportes. Fonte: Gulliver Transportes.

3.6 Sntese das responsabilidades dos dirigentes

Guther Wagner Fernandes Cruz: - Administrar a empresa em todos os aspectos. - Planejar e dirigir uma estratgia de crescimento regional. - Desenvolver a qualidade da equipe e o servio ao cliente.

Adaas Jos da Silva: - Administrar pessoas e recursos materiais que possam garantir um bom funcionamento das garagens, a segurana e qualidade de vida dos colaboradores e clientes. - Assegurar um bom funcionamento do transporte oferecido aos clientes, bem como a anlise e planejamento de horrios e tambm a administrao de ocorrncias (reclamaes, elogios e multas) referentes aos servios prestados pela empresa. - Planejar a reviso peridica da frota. - Acompanhar o custo operacional da frota de nibus, estabelecendo metas de reduo e aes voltadas melhoria e desempenho da frota.

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- Organizar a frota de acordo com as exigncias locais vigentes.

Gilson de S Ferreira: - Gerenciar as atividades da rea de Informtica, coordenar os trabalhos das equipes, cuidando da avaliao e identificao de solues tecnolgicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negcio e dos clientes (Catho).

3.7 Parcerias

As parcerias da Gulliver Transportes sero a empresa de gua mineral Santa Clara, uma das principais empresas do ramo de gua mineral, com mais de 70 anos no mercado, que fornecer o estoque de garrafa de 350 ml para ser entregue junto com o kit lanche, e tambm o estoque de garrafes de 20 litros para a empresa. Outra parceria ser a Volvo, uma empresa com mais de 30 anos de competncia e qualidade e se posicionando como um dos maiores fabricantes do setor de caminhes e nibus. A Volvo tambm ir prestar seus servios de manuteno para a frota da Gulliver, gerando uma reduo de custos de manuteno. Com o objetivo de aumentar a competitividade da empresa, a Gulliver Transportes intentar uma parceria duradoura, de modo que os benefcios gerados por ela possam se sustentar ao longo do tempo. Para concretizar a parceria entre as empresas Santa Clara e Volvo, a Gulliver Transportes estampar em seus nibus as logomarcas destas empresas.

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3.8 Planejamento estratgico

Barreiras entrada em um setor FATOR Conhecimento (KnowHow) Identificao com marcas estabelecidas Regulamentaes (Legislao) Necessidade de capital Tecnologia Concluso:
Quadro 1: Barreiras entrada em um setor. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

RELEVNCIA Alta Alta Alta Alta Alta Alta

Poder de negociao dos fornecedores FATOR Quantidade (nmero de fornecedores no setor) Custo de mudana Ameaa concreta de integrao para frente Concluso:
Quadro 2: Poder de negociao dos fornecedores. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

RELEVNCIA Baixa Baixa Baixa Baixa

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Poder de negociao dos compradores FATOR Quantidade Os produtos vendidos so uma porcentagem significativa dos custos finais de um comprador Enfrenta custos de mudana Os compradores ameaam a integrao vertical para trs Fidelidade Concluso:
Quadro 3: Poder de negociao dos compradores. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

RELEVNCIA Mdia Alta

Alta Baixa Mdia Alta

Rivalidade entre os concorrentes FATOR Tamanho (nmero de concorrentes) Velocidade de reao (Cortes frequentes de preo, Introduo de novos produtos, aumento dos servios ou das garantias para o cliente) Diferenciao Concluso:
Quadro 4: Rivalidade entre os concorrentes. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

RELEVNCIA Alta Mdia

Mdia Mdia

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Produtos substitutos FATOR Quantidade Preo Qualidade Concluso:


Quadro 5: Produtos substitutos. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

RELEVNCIA Baixa Mdia Baixa Mdia

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4 PLANO DE OPERAES
Maximiano (2009) relata que, a realizao de objetivos feita pela definio das atividades que sero executadas e pelos recursos que sero essenciais para a realizao destas atividades. O processo que define as atividades e os recursos denomina-se planejamento operacional.

4.1 Administrao Segundo Maximiano (2009, p. 171) a estrutura organizacional funciona como um plano permanente que define as responsabilidades, a autoridade e o sistema de comunicao dentro da organizao. A estrutura organizacional da Gulliver Transportes refere-se ao modo como as atividades da organizao sero definidas, organizadas, divididas e coordenadas. Para facilitar a administrao da empresa cada gerente assumir um papel fixo dentro da organizao, portanto, qualquer deciso que esteja fora das atribuies peculiares de cada integrante, dever ser tomada em conjunto por todos. De acordo com o organograma (Figura 1) definido pela instituio, os cargos a serem desempenhados possuem as seguintes atribuies: O administrador geral ter a misso de garantir a aquisio dos resultados definidos nos planos operacionais e administrativos em acordo com a misso da empresa, por meio da coordenao geral de todas as reas. O gerente comercial planejar, organizar e supervisionar todas as atividades comerciais da empresa, visando a atingir os objetivos estabelecidos de volume de vendas, participao de mercado e qualidade do atendimento. O gerente de finanas administrar informaes de planejamento atravs de dados do faturamento, fluxo de caixa, custos, despesas, para a elaborao de relatrios. Acompanhar e executar planejamentos de recebimentos e pagamentos. O gerente de operaes administrar pessoas e recursos materiais para um bom funcionamento da garagem e ser responsvel pela administrao da equipe de manuteno de veculos.

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O gerente de recursos humanos gerenciar toda a rotina de departamento de pessoal e recursos humanos, como recrutamento e seleo, pesquisas organizacionais, benefcios, conferncia. O gerente de Tecnologia de Informao administrar todas as atividades da rea de Informtica. A estrutura fsica da Gulliver Transportes ter por objetivo disponibilizar timas condies para a realizao das atividades dirias da empresa. Compreender: uma garagem contendo uma sala de administrao, um vestirio para os funcionrios, rea de lazer, um refeitrio, um pequeno armazm para peas automotivas, um almoxarifado para estocar produtos de limpeza, materiais de escritrio, gua mineral e kit lanches e dois sanitrios. 4.2 Comercial Na viso de Kotler (1993, p.38) "clientes so organizaes ou pessoas, internas ou externas empresa que so impactadas pelo produto". A Gulliver Transportes acredita que para conquistar e manter clientes basta fazer uma negociao bem feita. Segundo Junqueira (1995) negociao uma maneira de buscar aprovao de idias, propsitos ou interesses que visam maximizar o resultado, de tal modo que as partes envoltas finalizem a negociao cientes de que foram ouvidas, tiveram a chance de apresentar toda a sua argumentao e que o produto final seja maior do que a soma das contribuies. Os planos comerciais da Gulliver Transportes para abordar o mercado sero: - agendar visitas aos clientes para a apresentao da empresa. - visitar o maior nmero de empresas; - pesquisar o mercado para localizar o cliente em potencial; - conhecer o perfil do cliente; - pesquisar os concorrentes e avaliar seus pontos fortes e suas fraquezas; - anunciar na internet, rdio, televiso ou em jornal ou em revista direcionada. Os planos de negociao da Gulliver visam tratar o cliente com educao e postura, evitando conflitos e confrontos com o cliente e estreitando o vnculo com este, desestimulando-o a buscar outros fornecedores.

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4.3 Controle de Qualidade De acordo com Chiavenato (1999), a qualidade definida como a capacidade de atender, durante o tempo todo, s necessidades do cliente, significando concordncia, isto , a adaptao entre as caractersticas do produto ou servio e as expectativas do cliente ou consumidor. Desta forma, a Gulliver Transportes pretende comprometer-se com atendimento e satisfao de seus clientes, bem como com o benefcio contnuo da eficincia do sistema de gesto de qualidade. Como forma de acatar a poltica de qualidade, a empresa ter em alguns objetivos: - Garantir a satisfao de clientes oferecendo um servio de transporte de qualidade. - Tratar os clientes com cordialidade e respeito, procurando criar laos de confiana com profissionalismo e seriedade. - Capacitar e comprometer seus colaboradores, tratando a todos com respeito e remunerando-os de maneira justa.

4.4 Terceirizao Giosa (1997) define terceirizao como uma tendncia moderna que consiste na concentrao de esforos nas atividades fundamentais, incumbindo a terceiros as complementares. Segundo Kardec e Carvalho (2002, p. 42), terceirizar transferir para terceiros, atividades que agregam competitividade empresarial, baseada numa relao de parceria. A Gulliver Transportes implantar terceirizao de servios de vigilncia patrimonial, portaria e limpeza, visando reduo de custos, aumento de qualidade e da produtividade e ganho de competitividade.

4.5 Sistema Logstico

Segundo Ballou (2009), para garantir que os objetivos logsticos sejam cumpridos no somente ter um timo planejamento que possa disponibilizar produtos e servios aos clientes. preciso que este planejamento seja posto em prtica e que seus

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desempenhos sejam monitorados continuamente. A operao do sistema logstico responsvel pela definio da estrutura interna na empresa, cujo dever controlar o fluxo de bens e servios e planejar as atividades logsticas. O sistema logstico da Gulliver Transportes viabilizar uma prestao de servios de transporte focado em elaborao de itinerrios eficientes, que consumam a menor quantidade de tempo possvel, comprometendo em ganhos significativos no apenas aos clientes em decorrncia da reduo de custos com transporte, mas, principalmente, aos seus colaboradores, garantindo que estes cheguem ao trabalho com segurana, conforto e pontualidade. A segurana dos passageiros ser ponto fundamental para a Gulliver, que realizar constantemente treinamentos com suas equipes e vistorias rigorosas nos veculos.

4.5.1 Produto logstico

Conforme Ballou (2009), a logstica total gira em torno de um produto. O produto a satisfao que uma empresa oferece ao seu cliente. Sendo um tipo de servio, como no caso da Gulliver Transportes, o produto ser composto de atributos sem existncia fsica como convenincia, distino e qualidade. Mas, sendo o produto um bem fsico, ele tambm possui atributos fsicos, como peso, volume e forma, e estes tm influncia no custo logstico. O produto logstico da Gulliver Transportes ser uma prestao de servios de fretamento contnuo: transporte de pessoas com origem e destino pr-determinados, destinado a empresas que buscam oferecer melhores condies de locomoo para seus funcionrios. O servio de fretamento contnuo visa proporcionar pontualidade, segurana e bem-estar aos funcionrios, que chegaro mais bem-dispostos e tranquilos ao seu local de trabalho, aumentando assim, a sua produtividade. Ballou (2009) classifica os produtos logsticos em dois grandes grupos: * Bens de consumo * Bens Industriais Na definio de Ballou (2009), os bens de consumo so dirigidos aos consumidores finais e se dividem em trs tipos: Bens de convenincia: aqueles que so comprados com muita frequncia e de forma imediata, como o exemplo de produtos alimentcios, sabonetes e outros.

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Bens de comparao: aqueles que os consumidores fazem comparaes e pesquisam em diferentes lojas como o exemplo de roupas de moda e automveis. Bens de uso especial: so aqueles adquiridos aps muito esforo do comprador. Compreende todo tipo de bens, a partir de alimentos finos at automveis feitos por encomenda. Os bens industriais, como Ballou (2009) os classifica, so aqueles destinados a pessoas ou empresas, utilizados para produzir diversos produtos e servios. De acordo com estas informaes pode-se entender que a Gulliver Transportes se trata de um bem industrial, por ser um servio destinado s empresas. 4.5.2 Nvel de Servio

Nvel de servio logstico, de acordo com Ballou (2009) a qualidade de como gerenciado o fluxo de bens e servios, o resultado lquido do total de empenhos logsticos da empresa e o desempenho ofertado aos clientes pelos fornecedores, no atendimento dos pedidos. Ballou (2009) ainda acrescenta que o nvel de servio logstico o elemento principal do conjunto de valores logsticos oferecido pelas empresas a seus clientes para garantir sua fidelidade. Segundo Ballou (2009), os elementos do nvel de servio podem ser classificados em: Elementos de pr-transao Elementos de transao Elementos de ps-transao Os elementos de pr-transao, segundo Ballou (2009) estabelecem um ambiente favorvel para a prestao de servios logsticos. Os elementos de transao (Ballou, 2009), so aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente. Elementos de ps-transao (Ballou, 2009) representam a gama de servios de apoio ao produto que reforam a qualidade e confiabilidade dos servios que sero entregues aos clientes. A Gulliver Transportes estabelecer um nvel de servio junto aos seus clientes trabalhando com estes trs elementos.

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Atravs dos elementos de pr-transao, a empresa far um compromisso formal com o cliente por escrito, contendo todas as normas de contrato do servio, estabelecendo tambm planos de contingncia para qualquer eventualidade; e o cliente ter todo suporte tcnico sua disposio para proporcionar um bom relacionamento com a empresa. Para obter resultados satisfatrios desde o processamento de pedidos at a entrega do produto ao cliente, a Gulliver Transportes far uso dos elementos de transao atravs da seleo dos veculos que sero usados para transportar os funcionrios, determinando o horrio e o prazo de entrega de forma segura, para que no haja atrasos, e se houver algum defeito em qualquer veculo da frota, decorrente de falta de manuteno, a empresa o substituir por outro. Os elementos de ps-transao representaro para a Gulliver Transportes toda a gama de servios necessrios para a satisfao dos clientes, atravs de veculos sempre limpos e equipados, obedecendo todas as leis de trnsito; fornecimento de relatrio de desempenho aos clientes e equipe capacitada para atender e orientar de forma plena as necessidades dos clientes.

4.5.3- Localizao de instalaes

A Gulliver Transportes ter sua sede localizada na Avenida Mascarenhas de Morais, n 3125, galpo B - Imbiribeira Recife PE, ao lado da concessionria Caoa (Figura 2). O endereo foi escolhido por proporcionar facilidade de acesso, boas condies de segurana e proximidade das fontes de suprimentos, comerciais e bancrias. Na sede da empresa ter seus departamentos de contrato para locao de servios.

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Figura 2: Localizao de instalao da Gulliver Transportes. Fonte: Google maps, 2013.

4.5.4- Processamento de Pedido

O processamento de pedidos, segundo Ballou (2009), representa muitas atividades includas no ciclo do pedido do cliente. De acordo com Ballou (2010), a entrada e o processamento de pedidos so referentes s atividades que esto envolvidas na coleta, na verificao e na transmisso das informaes de vendas realizadas. Todo trabalho burocrtico que est associado venda dos produtos ou servios da empresa englobado. O processamento de pedidos da Gulliver Transportes ser feito atravs de representantes qualificados e treinados que sero direcionados para negociarem diretamente com as empresas, levando informaes de forma bem clara e objetiva dos servios prestados pela Gulliver.

4.5.4.1- Ciclo de pedido

De acordo com Ballou (2009), o ciclo de pedido est associado ao tempo transcorrido entre a colocao do pedido pelo cliente at a sua entrega.

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A Gulliver Transportes realizar seu ciclo de pedido (Figura 3) com estratgia e responsabilidade. Sero utilizados os nibus da empresa, que transportaro seus clientes com pontualidade de sada dos nibus em horrios combinados e que circularo por itinerrios especficos, de modo que cheguem a seus locais de trabalho de forma rpida e segura, com conforto e comodidade. Ciclo de pedido da Gulliver Transporte: Pedido do cliente

Cliente

rea de Vendas

Garagem

Figura 3: Ciclo de pedido da Gulliver Transportes. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

4.5.5 Sistema de armazenagem

Os depsitos cumprem o papel principal de aumentar a eficcia da movimentao de mercadorias (BALLOU, 2009). A Gulliver Transportes ter em sua prpria garagem um pequeno armazm onde sero armazenadas as ferramentas adequadas para o trabalho. As peas fundamentais sero: baterias, pneus, macacos, cmaras de ar, vlvulas, aros, rodas, bancos, lubrificantes, calotas, alicates, chave de boca, chave em L, cabo de fora, desandador, chave torx, martelos em geral, chave de fenda, chave estrela, chaves hexagonais, chaves combinadas, chaves Philips ou fenda cruzada, manivela, catraca, macho para roscas internas, cossinetes para roscas internas, soquetes, torqumetros, gonimetro para

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torque, ngulo, relgio, comparador, micrmetros, manmetros, paqumetros, calibre de raios, lminas, roscas e EPI's. O armazm ser coberto e fechado e as peas sero mantidas em um ambiente limpo e organizado seguindo o critrio de armazenamento do prprio fabricante para garantir a preservao da qualidade das peas e sua conservao.

4.5.5.1 Fluxo das operaes de armazenagem

A Gulliver Transportes seguir alguns critrios para organizar o suprimento e a demanda das peas automotivas: todas as peas possuiro referncias e estaro organizadas para que qualquer pedido possa ser imediatamente atendido, facilitando a movimentao dos itens armazenados. Haver um controle de estocagem adequado, com uma pessoa responsvel pela entrada e sada de peas, para manter o sistema rotativo e o prazo de validade de produtos como pneus, baterias e lubrificantes entre outros.

4.5.5.2 Equipamentos de acondicionamento de materiais

Segundo Ballou (2009), grande parte das empresas possui uma estrutura fsica para armazenagem de produtos, podendo variar desde uma sala de fundos para materiais de escritrio at um armazm para produtos acabados com muitos metros quadrados. A Gulliver Transportes dispor em seu espao fsico um armazm para as peas automotivas e ferramentas que sero acondicionadas nas prprias embalagens e organizadas, de modo a facilitar a busca das ferramentas corretas e prevenir que sofram danificaes. Ter tambm um almoxarifado para acondicionar materiais para escritrios, produtos de limpeza, gua mineral e os kits lanches. Os equipamentos que a empresa utilizar para acondicionar estes materiais sero: estante metlica, estante gaveteiro e maletas.

4.5.5.3 Equipamentos de movimentao de materiais

Para Ballou (2009), fundamental o gerenciamento correto do manuseio e armazenagem.

29

A operao de movimentao de materiais da Gulliver Transportes ser feita por pallets (Figura 4) e paleteiras (Figura 5), meios mecnicos que facilitam a operao manual, em razo de ser muito lenta e cansativa, devido ao peso (Ballou, 2009).

Figura 4: Pallet de madeira. Fonte: http://empilhadeiraguia.com/pallets/

Figura 5: Paleteira. Fonte: http://7462.br.all.biz/

Todo o procedimento de manuseio ser feito utilizando luvas, culos de proteo, protetor auricular, botas de segurana, macaco e jaleco, para evitar acidentes de trabalho.

4.5.5.4 Layout da rea de armazenagem

A estrutura fsica da Gulliver Transporte (Figura 6) alocar todos os veculos em um nico local onde ser possvel fazer a manuteno destes, aproveitando todo o espao existente da melhor forma possvel. Os veculos sero postos em ordem numrica, ligadas com suas posies dentro da garagem, assim facilitando as realizaes das atividades dirias e a manuteno eficaz da frota. Para evitar problemas em seus percursos dirios, dentro da garagem ter um almoxarifado onde ficaro as peas automotivas, produtos de limpeza, matrias para escritrio, gua mineral e kit lanches, um box para lavagem e lubrificao da frota . Na mesma localidade onde ficar situada a garagem da empresa ter o seu escritrio de administrao para resolver os problemas imediatos e os processos de setores individuais, um vestirio para os funcionrios, uma rea de lazer e um refeitrio.

30

P1

P2

70m

Refeitrio

rea de repouso
Almoxarifado

Prdio administrativo

Oficina

WC

40m

Figura 6: Layout da rea de armazenagem da Gulliver Transportes. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

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5 PLANO DE MARKETING

5.1 Anlise de Mercado

Segundo Maximiano (2000), as informaes produzidas pelo conhecimento do mercado permitem empresa identificar as necessidades dos clientes, as oportunidades para oferecer seus servios e as tendncias de comportamento em ascenso ou declnio. No Brasil, o mercado de empresas prestadoras de servios, pertencentes ao setor econmico tercirio, vem crescendo devido terceirizao deste setor, sendo um dos grandes geradores de novos empregos no perodo ps-Plano Real (SILVA, 2007). Novas empresas esto se instalando na regio de Recife e, de acordo com uma pesquisa feita pela ANTP (Associao Nacional de Transportes Pblicos), segundo a Viao Princesa Tecel Transportes Ltda. (2012), atualmente, 52% das empresas com mais de 100 funcionrios oferecem transporte por fretamento, conforme levantamento da consultoria Deloitte ToucheTohmatsu. Empresas que oferecem o transporte de fretamento aos colaboradores tm vrios ganhos para a sua imagem institucional, tanto com relao ao seu pblico interno como externo.

5.1.1 Setor

De acordo com Silva (2007), a doutrina econmica registra que a classificao dos setores econmicos (primrio secundrio e tercirio) foi desenvolvida pelo economista australiano Colin Clark. Estes setores ajudam-nos a compreender o grau de desenvolvimento econmico de um pas ou regio. No setor primrio, segundo Silva (2007), as atividades econmicas geralmente esto relacionadas explorao de recursos da natureza, como agropecuria e extrativismo. O setor secundrio compreende as atividades que transformam as matriasprimas em bens de consumo, aqueles que, por interveno da ao do trabalho humano, so utilizados na fabricao de outros bens, como exemplo: a produo fabril, a construo civil e a gerao de energia (SILVA, 2007).

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O setor tercirio envolve toda a rea dos prestadores de servio, como exemplo: transporte, comrcio, sade, educao, telecomunicaes, servios de gua e esgoto, fornecimento de energia eltrica e administrao pblica (SILVA, 2007). A partir dessas informaes, pode-se concluir que a Gulliver Transportes ser uma empresa pertencente ao setor econmico tercirio, por se tratar de uma prestadora de servios na rea de fretamento contnuo.

5.1.2 Clientela

A clientela, segundo Chiavenato (2005), representada pelo conjunto dos consumidores ou usurios dos produtos e servios e que so colocados pela empresa no mercado. Sem a clientela todo o esforo da empresa seria intil, pois os produtos ou servios produzidos pela empresa so permitidos pela clientela, constituindo assim, um valioso patrimnio que no pode ser perdido pela empresa sob hiptese alguma. A clientela formada pelos clientes da empresa, que podem ser empresas ou pessoas. Quando os clientes so as empresas, so intitulados clientes comerciais, mas quando so as pessoas, so denominados consumidores finais. Quando os clientes consomem os produtos produzidos so chamados de consumidores finais e quando utilizam os servios prestados pela empresa so chamados de usurios. Significa dizer que, a empresa sendo produtora de bens (produtos ou mercadorias) seus clientes so os consumidores desses bens, mas a empresa sendo prestadora de servios, seus clientes so os usurios desses servios. A Gulliver Tranportes ter como clientes pequenas e mdias empresas dos principais shoppings de Recife e Jaboato: Shopping Recife, Shopping Rio Mar Recife, Shopping Boa Vista e Shopping Guararapes.

5.1.3 Segmentao Cobra (2003, pag. 98) relata que segmentao de mercado a ao de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamento de compras relativamente homogneos. A Gulliver Transportes ser uma prestadora de servios de fretamento contnuo: servio para fins de transportar funcionrios de empresas de qualquer segmento, proporcionando conforto, segurana, pontualidade, e bem-estar aos funcionrios.

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5.1.4 Concorrncia Concorrentes, segundo Neves e Ramal (2005), so aquelas empresas que oferecem produtos ou servios semelhantes ao mesmo pblico-alvo e que disputam o mesmo mercado. Entretanto, a empresa deve estar atenta ao jogo da concorrncia, evitando o risco de perder clientes como tambm espao no mercado em curto tempo. Para Kotler (2003), qualquer empresa possui concorrentes. Mesmo que somente uma empresa de avio existisse, ela seria obrigada a se preocupar com a concorrncia dos nibus, carros, trens, bicicletas ou mesmo as pessoas que escolhessem andar a p para seus destinos. Os principais concorrentes da Gulliver Transportes sero as empresas que trabalham no mesmo ramo de fretamento contnuo como: RCR, Metropolitana, Rosa de Saron, My Bus, TransStylus entre outras.

5.1.5 Fornecedores Segundo Rezende (2008, pag. 72) o fornecedor pode ser entendido como quem abastece ou prov produtos ou servios para a atual organizao em anlise ou a futura organizao a ser estabelecida. Os principais fornecedores da Gulliver Transportes sero empresas de manuteno de veculos como a Volvo, de distribuio de gua mineral como a Santa Clara e de manuteno de ar condicionado como a Roque Ar Condicionado.

5.2 Estratgia de Marketing

A estratgia de marketing de uma organizao (FERRELL et al., 2000) planejada para dar uma total integrao dos esforos que focam o cumprimento dos objetivos de marketing. Segundo os autores, as estratgias de marketing envolvem, primeiramente, a seleo de seu mercado-alvo e, posteriormente, o desenvolvimento de um composto de marketing (produto, promoo, preo e praa), a fim de satisfazer as necessidades do mercado-alvo escolhido por ela. A Gulliver Transporte estudar o mercado como estratgia de marketing, de modo que traga menores custos para a empresa e que satisfaa o mercado, usando

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propagandas que alcancem com eficcia compradores dispersos geograficamente (KOTLER, 2000).

5.2.1 Produto

De acordo com Kotler (2000), um produto pode ser entendido como tudo que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade. O produto, segundo Kotler (2004), o pilar da existncia das empresas, que tem como objetivo, oferecer algo gradativamente melhor para prover as necessidades de seus clientes, ultrapassando a concorrncia. Segundo Cobra (1998), os produtos podem ser classificados em: a) bens de consumo durveis (produtos tangveis que habitualmente sobrevivem por um longo perodo de tempo), bens de consumo no durveis (bens tangveis que se esgotam imediatamente ou em poucos usos) e servios (benefcios, atividades, prestao de servios etc.). b) bens industriais: materiais e componentes, bens de capital e suprimentos e servios. Com base nessas informaes, pode se entender que o produto oferecido pela Gulliver Transportes ser: um produto intangvel, podendo ser considerado como um servio ou uma prestao de servios, tendo como principal benefcio o transporte de pessoas. A empresa oferecer a seus clientes alm do benefcio, um produto ampliado em termos de segurana, conforto e comodidade. Futuramente a empresa buscar novas formas de satisfazer seus clientes e diferenciar sua oferta, mantendo o mesmo nvel de qualidade, garantindo assim, um produto potencial. O produto potencial que a Gulliver Transportes pretende conquistar ser o certificado ISO 9000. Segundo Chiavenato (2004), o certificado ISO 9000 uma espcie de diploma atestando o cumprimento das normas de gesto de qualidade estabelecidas pela ISO (International Standards Organization), uma associao criada em 1946 e sediada em Geneva, Suia, e que tem como princpios padronizar as normas de gesto de qualidade nas organizaes. Essas normas representam um plano de qualidade e um manual apropriado para o nvel de sistema de qualidade exigido.

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Para a Gulliver Transportes, receber uma certificao do Sistema de Qualidade ISO 9000 ser o reconhecimento de que a empresa chegar a um ponto na evoluo do seu trabalho, que atingir e superar um padro internacional de qualidade.

5.2.2 Propaganda, promoo e relacionamento com o cliente

Propaganda, promoo de vendas e relacionamento com os clientes so consideradas ferramentas promocionais que contribuem vigorosamente para o desempenho de marketing (KOTLER, 2000). De acordo com Kotler (2000), a ferramenta de comunicao fundamental para fazer a mensagem chegar ao pblico-alvo atravs da promoo. Para Kotler (2000), clientes satisfeitos fazem a melhor propaganda. Para a Gulliver Transportes, a estratgia promocional ser o fator primordial para atrair seus clientes. Em funo disto, a empresa dispor de vrios recursos para divulgar a sua marca e os benefcios do seu produto. Entre eles esto os principais tipos de mdia e suas vantagens: a televiso, por ser um meio que combina viso, som e movimento; outdoors, pelo baixo custo, flexibilidade e pelo alto grau de repetio de exposio; a internet, pela alta seletividade e por ser um veculo de possibilidades interativas com um custo relativamente baixo; e tambm atravs das pginas amarelas, pela excelente cobertura local, ampla cobertura, alta credibilidade e por ser de baixo custo. A empresa tambm investir na distribuio de brindes, como por exemplo, uma caneta, uma agenda ou um chaveiro. O brinde ser uma forma de agradecimento, facilitar o contato inicial com um cliente e manter o reconhecimento da marca como tambm o reconhecimento da importncia do cliente para a empresa.

5.2.3 Preo

Segundo Dornelas (2001), o preo uma ferramenta permanente de marketing, pois afeta a demanda, influencia a imagem do produto e pode ajudar a atingir o seu mercado alvo. Ao considerar o preo a ser realizado importante saber que o preo no deve ser baseado na produo mais alguma margem, como geralmente se faz. O preo depende do valor do seu produto do ponto de vista do consumidor e est relacionado ao benefcio percebido pelo consumidor.

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Para Maximiano (2000), o preo de um produto resulta de sua oferta e busca e tambm de outros fatores. Para definir o preo necessrio levar em considerao a concorrncia, o interesse do cliente e a capacidade de gerar lucros. Os custos variveis sero os gastos que ocorrero em funo da prestao dos servios da Gulliver. As despesas fixas sero todos os gastos que a empresa ter em sua operao, no relacionados diretamente a nenhum servio. Inclui aluguel, gastos com manuteno, custo da administrao (como salrios, materiais de consumo, luz, gua, telefone etc.). As despesas comerciais sero os gastos que ocorrero todas as vezes que a empresa obtiver mais clientes. Portanto, sero despesas que variam conforme o volume de vendas e o volume de clientes. Normalmente, so os impostos, as contribuies e a comisso dos vendedores. Mas, podem ocorrer outras despesas como taxa de administrao de carto de crdito entre outros (TRANSPORTE TURSTICO E FRETAMENTO, 2005).

5.2.4 Praa Segundo Maximiano (2000), os especialistas de marketing definem praa como o mercado em que o produto ou servio ser obtido pelo consumidor. Com base na anlise do mercado e em consonncia com a estratgia de marketing estipulada, o mercado-alvo da Gulliver Transportes ser, inicialmente, as pequenas e mdias empresas instaladas nos principais shoppings centers da cidade de Recife e Jaboato dos Guararapes, com ampliao gradativa em outras regies do Estado. A Gulliver Transportes contratar consultores comerciais para visitarem os possveis clientes e divulgarem os servios oferecidos pela empresa, pois acredita que, quer um produto seja uma msica, um automvel, uma garrafa de refrigerante, um computador, um relgio, um po de forma ou qualquer outra coisa, seja como for, ele precisar ser colocado (ROSENBLOOM, 2001). disposio de, literalmente, bilhes de pessoas.

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6 PLANO FINANCEIRO
Segundo Gitman (2002), planejamento financeiro um aspecto importante das operaes empresariais, porque ele mapeia os caminhos para guiar, coordenar e controlar as aes da empresa em busca de seus objetivos. o planejamento realizado em dois momentos, em longo prazo, que guiam a formulao de planos e oramentos, feito para perodos de dois a cinco anos, e em curto prazo, que geralmente programam os objetivos estratgicos da empresa em longo prazo.

6.1 Gastos pr-operacionais

Os investimentos pr-operacionais (tabela 3) demonstram as despesas para: Abertura do empreendimento, com os rgos: Junta Comercial, Corpo de Bombeiros e Prefeitura Municipal de Recife; Treinamentos, fardamentos e exames admissionais dos colaboradores; Propagandas, atravs da distribuio de panfletos e comerciais nas emissoras de rdio, televiso e internet, no perodo que anteceder a abertura da empresa.

6.2 Investimento Inicial

De acordo com Neves e Ramal (2005) o investimento inicial o montante do capital necessrio para investir na abertura de um negcio. Algumas despesas so inevitveis, no entanto a regra gastar o mnimo necessrio, nada mais.

38

1. Investimento Fsico

Tabela 1: Investimento Fsico. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

Descrio Mquinas e equipamentos Pallets Estante Metlica Ar Condicionado Computador Telefone Bebedouro Mveis e utenslios diversos Mesa para escritrio Cadeira para escritrio Armrio para escritrio Pias e vasos sanitrios Mesa com cadeiras para refeitrio Veculos nibus SUBTOTAL

Quantidade

Valor Unitrio

Sub Total

8 2 2 2 2 2

R$ R$ R$ R$ R$ R$

50,00 300,00 600,00 1.000,00 55,00 250,00

R$ R$ R$ R$ R$ R$

400,00 600,00 1.200,00 2.000,00 110,00 500,00

2 2 1 2 1

R$ R$ R$ R$ R$

305,00 180,00 249,00 800,00 500,00

R$ R$ R$ R$ R$

610,00 360,00 249,00 1.600,00 500,00

R$

100.000,00

R$ 400.000,00 R$ 408.129,00

39

2. Investimentos financeiros

Tabela 2: Investimentos financeiros. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

Descrio Estoque inicial Materiais escritrio. Peas automotivas, diversos para

Quantidade

Valor Unitrio

Valor Total

-----

R$

1.600,00

R$

1.600,00

-----

R$

1.000,00

R$

1.000,0

ferramentas diversas, estante gaveteiro e maletas. Utenslios diversos: materiais de limpeza, gua mineral 350 ml, gua mineral 20 litros, kit lanches etc. Capital de Giro SUBTOTAL ----R$ 600.000,00 R$ R$ 600.000,00 604.100,00 ----R$ 1.500, 00 R$ 1.500,00

3. Gastos Pr-operacionais

Tabela 3: Gastos pr-operacionais. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

Descrio Taxa DARF (Junta Comercial) Taxa Corpo de Bombeiros Taxa Prefeitura de Recife Treinamentos Exames Admissionais Fardamentos Propaganda SUBTOTAL

Quantidade 1 1 1 --------1 1

Valor Unitrio R$ R$ R$ 33,25 21,00 175,75 --------R$ R$ R$ 1.836,00 15.800,00 17.865,92

Valor Total R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 33,25 21,00 175,75 1.600,00 560,00 1.836,00 15.800,00 20.026,00

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Resumo do Investimento Inicial da Gulliver Transportes

Tabela 4: Resumo do Investimento Inicial da Gulliver Transportes. Fonte: Gulliver Transportes, 2013.

Descrio Investimento Fsico Investimentos Financeiros Gastos pr-operacionais TOTAL

Valor (R$) R$ R$ R$ 408.129,00 604.100,00 20.026,00 R$ 1.032.255,00

Investimento Inicial da Gulliver Transportes: R$ 1.030.470,00

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7 CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS

BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial. So Paulo: Atlas, 2009.

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