Fichamentos Consultoria Interna

Tpico 5

Artigo: Atitudes Facilitadoras em Consultoria

Autor: Conceio Lacerda
Prof !rientadora: "aniela Campos

#rupo: Ana Paula de Assis $ou%a
&el' (anessa #regrio Al)es
Laudiene *aria *oura
Poliana de Almeida $il)a
+enata #omes Al)es
$il)ia *ara de Assis +uas

A Turbulncia do Ambiente e seus Reflexos
na Atuao Do Consultor
A humanidade tem registrado nas ultimas cinco d,cadas as mudanas tecnolgicas- econ.micas e
sociais da histria- e /ue nas pr0imas d,cadas sero ainda mais marcadas por tur1ul2ncias- e
incerte%as e transforma3es4

FL56+7 8 FL56+7 9:;;;< cita tr2s ondas de mudana /ue se so1rep3em dias atuais- gerando um
conte0to de grande tur1ul2ncia:
=4 primeiramente- a passagem de um regime de mercado )endedor para um mercado comprador-
:4 depois a glo1ali%ao dos mercados >
?4 A produo e o ad)ento da economia 1aseada em conhecimento4
.
@o entanto a economia , 1aseada em conhecimento- aponta para uma no)a realidade- para o
entendimento e )alori%ao dos recursos empresariais- e)idenciando /ue os recursos tecnolgicos-
a informao e as pessoas passam a ser mais rele)antes para seu produto e ou ser)io do /ue
ati)os fAsicos4

5m am1ientes tur1ulentos e0igem do consultor maior cultura geral- agilidade e consist2ncia para
entender o am1iente so1 di)ersos aspectos- para lidar com assuntos di)ersificados e /ue demandam
profundidade- mantendo grande interesse pelo /ue fa%em as pessoas e como grande interesse pelo
/ue fa%em as pessoas e como poderiam melhorar seu desempenho4

! consultor )i)erB cada dia- um no)o desafio da atuali%ao permanente e do desen)ol)imento das
mesmas compet2ncias essenciais /ue )2m sendo e0igidas dos lAderes empresariais4

! consultor o1tendo informa3es so1re economia e politica- /ue passam ter correlao direta ou no
com o negcio das empresas clientes- al,m de aguar sua sensi1ilidade artAstica e cultural- por meio
de )iagens nacionais e internacionais- participao em congressos- feira e etc4

A Turbulncia do Ambiente e seus Reflexos

na Atuao Do Consultor
Balizadores do sucesso empresarial
Tais indicadores de desempenho- 1em como os pesos destinados a cada um- reiteram- de forma direta ou indireta- a
importCncia do fator humano nas organi%a3es- so eles:

Crescimento na vendas
+etrata o dinamismo da empresa no ano analisado- como se deu sua participao no mercado- sua capacidade de
e0pandir e gerar no)os empregos4

Investimento
Dalor aplicado pela empresa na moderni%ao eEou aplica3es de suas instala3es- /ue tam1,m , indicador de gerao
de empregos direta ou indiretamente4

Liderana de mercado
Compara as participa3es de mercado /ue as empresas det2m no setor em /ue atuam esta1elece uma classificao4
Balizadores do sucesso empresarial

Liuidez corrente
Indica se a empresa apresenta ou no 1oa saFde financeira- ou seGa- se estB operando com segurana no custo pra%o ou
dentro do seu ciclo operacional4

Riueza criada por empre!ado

*ede /uanto H empresa possui de ri/ue%a em relao ao nFmero de empregados- independentemente do )olume total de
)endas ou da margem de lucros4

Rentabilidade do patrim"nio
*ede efici2ncia da empresa no controle de custos e o apro)eitamento das oportunidades /ue surgem no mundo dos
negcios- sendo um dos principais componentes da gerao de )alor para os acionistas4
A )alori%ao e o reconhecimento das pessoas nas organi%a3es como o ati)o mais )alioso- no s na tica de
acad2micos- mas tam1,m de empresBrios e lideranas 1em sucedidas- torna oportuna a refle0o so1re a atuao do
consultor- sua rele)Cncia- desafios e compet2ncias necessBrias para manterIse atuali%ado e respondendo ao
inesperado com e/uilA1rio- disponi1ilidade e coragem4

"ecidida a contratao de consultores- a maioria dos clientes aprenta as seguintes e0pectati)as

Imparcialidade e iseno nas suas sugest.es ou pondera3es>

Compromisso com os melhores resultados para o negcio>

Proposi3es de /ualidade- solide% e profundidade nos produtos apresentados>

Comunicao clara e o1Geti)a>

Foco na demamda- sem considerar situa3es ou )ariB)eis circundantes>

Ja1ilidade para o1ter informa3es e entendimento sist,mico da dinamica da empresa>

5/uilA1rio emocional- integridade pessoal e tran/uilidade para lidar com possi)eis resist,ncias e
oposi3es ao seu tra1alho>

Capacidade para tra1alhar em parceria4

! consultor de)e a)aliar sua real possi1ilidade de contri1uio ade/uando sua compet2ncia as
necessidades dos clientes4

A credi1ilidade e responsa1ilidade do consultor so seus mais )aliosos patrimonios4Kual/uer

ao impulsi)a ou pouco refletida pode ter efeito a sua imagem4
Lidando com as #xpectativas do Cliente

L /uando os resultados organi%acionais esto al,m do esperado pelos acionistas e steaMhoders- e esto
atrelados- direto ou indiretamente- Bs pessoas>

"e acordo com #!$LI@# 8 *I@TNO5+#: JoGe- o e0ecuti)o , instado a ser glo1al e local4 A cola1orar e
competir4 A mudar sem parar e a manter a ordem4 A cumprir metas financeiras e a mesmo tempo a cuidar
1em das pessoasP>

Integrar todos os desafios e responder a eles com efeti)idade- e0ige al,m de compet2ncias t,cnicas e da
capacidade refle0i)a- a compet2ncia para lidar com as pessoas e com os relacionamentos>

! primeiro pr,Ire/uisito , a autoconsci2ncia- decorrente do autoconhecimento profundo /ue re/uer

ateno Bs prprias posturas e comportamentos- a clare%a /uanto aos prprios limites e possi1ilidades- o
senso de )alor e de compromisso- a compet2ncia t,cnica e autoestima ade/uada4 ! autoconhecimento
permite aprender a manter emo3es e impulsos so1 controle- tornaIse apto a atuar com transpar2ncia e
integridade- agir com prontido e superar o1stBculos>
$esto em relacionamentos% Competncias #ssenciais
em Consultoria

Alianas- parcerias e tra1alho cooperati)o so tend2ncias no am1iente de negocio- /ue

confirmam a necessidade da compet2ncia social4

As e0peri2ncias mostra /ue con)i)er de forma cooperati)a- sa1er tra1alhar em e/uipe-

solucionar di)erg2ncias de forma pacifica- sa1er rece1er criticas e ter ha1ilidade para criticar-
so fatores fundamentais tanto no e0ercAcio da liderana /uanto na atuao do consultor>

Consultores defrontamIse cotidianamente com /uei0as relati)as Hs estas /uest3es e precisam

contri1uir com refle03es /ue mostrem alternati)as para encontrar as causas dos pro1lemas e
aGudem o cliente a pensar estrat,gias de soluo4


$esto em relacionamentos% Competncias
#ssenciais em Consultoria
$itua3es CrAticas em Consultoria

! tra1alho do consultor en)ol)e relacionamento com as pessoas- o /ue mostra a

necessidade da postura ,tica e do cuidado ao comentar so1re elas4

Algumas refle03es tornamIse essenciais para o consultor /uando ele pretende

comear algum proGeto- como:
Kual seria a postura mais indicada- caso no se sinta preparado para assumir o
tra1alhoQ
! /ue de)o fa%er /uando esti)er emocionalmente fragili%adoQ
$erB /ue con),m o consultor promo)er resultados /ue no pode assegurarQ

$itua3es CrAticas em Consultoria

Consultoria re/uer- al,m do talento- o empenho na auto reno)ao- 1oa percepo de

realidade 9tanto de dentro /uanto de fora da empresa< e fle0i1ilidade4 6ma 1oa dose
de humildade- em algumas situa3es- poder ser a cha)e do sucesso4

Consultores desempenham papel decisi)o nas e/uipes e pode canali%ar as emo3es

t0icas em fora construti)as de mudanas no am1iente das organi%a3es- claro se o
consultor sou1er orientar e condu%ir 1em as emo3es coleti)as4

"e acordo com F+!$T 9:;;?<- Ros seguidoresP 1uscam
em seus consultores ou lAderes um elo emocional
sustentador>
#!L5*A@- O!7ATNI$ 8 *c&55 9:;;:< I 5feito
ressonCncia>
Consultores como Ratrator lAm1icoP4
C&'CL()*&%
Consultor de)e ter:
Aprendi%ado gradati)o>
Praticar o /ue ensina4