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Trata-se de um sistema de informaes, utilizado com a finalidade de facilitar a tomada de decises pelos gestores, bem como conceder o apoio necessrio para efetivao das aes relacionadas aos aspectos crticos do negcio.
Ex: ERP, BI, SCM, CRM.
DADOS X INFORMAO
Dados e informaes
Prof. Marcelo Magalhes
a) Suporte aos processos operacionais b) Apoio ao processo decisrio c) Auxlio na aquisio de diferenciais competitivos
Consequncias de um SI falho:
1) Excesso e/ou falta de informaes; 2) Disperso das informaes por diferentes reas da empresa; 3) Redundncia; 4) Reteno por certos cargos; 5) Falta de timing / confiabilidade; 6) Demora; 7) Viso ambiental deficiente.
SISTEMAS DE INFORMAO
Contexto atual: - Inovao e criatividade; - Flexibilidade e rapidez; - Foco nos processos, visando a agregao de valor; - Descentralizao.
5) Tecnologia da Informao - Aumento considervel da capacidade de processamento - Reduo substancial no preo dos equipamentos Concluso: - Gerao de informaes Fcil - Grande problema: Planejamento
Teoria Sistmica
Teoria Sistmica
- Componentes
Hierarquia de sistemas
- Todo sistema formado por sistemas
SISTEMAS DE INFORMAO
Sistemas de Informao so conjuntos de componentes que geram informaes, que so dados trabalhados (ou com valor atribudo ou agregado a eles) para execuo de aes diversas e para auxiliar o processo decisrio (REZENDE e ALINE, 2001).
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SADA
Entrada
- Dados
- Definio: Ex: Imagens, sons, documentos, mapas, conceitos, pensamentos, opinies - Classificao: Numricos ou no numricos Dinmicos ou Estticos Originados de fontes internas (corporativos ou pessoais) ou externas
Entrada
Operaes a realizar: a) Coleta: - Manualmente, com participao humana - Automaticamente, atravs de sensores, leitores e mecanismos de pesquisa b) Validao, visando assegurar sua preciso, relevncia e consistncia c) Armazenamento, normalmente em banco de dados
Entrada
Dificuldades na gesto do recurso Dado:
Grande volume de dados disposio das empresas Internos e Externos Diversidade de formatos e modo de coleta Importncia e nfase crescente dos dados externos Exigncias legais mudanas frequentes (novas informaes) e prazo de guarda Segurana
Transformao
- Atividades e operaes diversas voltadas para agregao de novas caractersticas aos dados - Resultado: conhecimento disponvel aos gestores e/ou realizao de aes diversas
Sada
- Informao - Conhecimento Organizacional Fruto da anlise das informaes
Conhecimento Informao
Complexidade
Dado
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Avaliao
1) Eficincia / Eficcia 2) Valor 3) Qualidade a) Abordagem para o cliente
Grau de Satisfao
QUALIDADE ILUSRIA QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE INSATISFATRIA
QUALIDADE TCNICA
Nvel de Conhecimento
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- Dimenso Contedo Preciso Relevncia Integridade Conciso Flexibilidade - Dimenso Forma Clareza Detalhe Apresentao Midia
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Sistemas de Informao
a) Conceito - tica Sistmica
-
tica Empresarial
Desafios empresariais
Administrao
Tecnologia de informao
Sistema de informao
Solues empresariais
Organizao
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Sistemas de Informao
Condies Necessrias ao Bom Funcionamento de um SI:
-
Comprometimento da alta administrao; Competncia dos envolvidos; nfase no fator humano; Planejamento; Estrutura organizacional adequada; Avaliao peridica; Atualizaes sistemticas; e Recursos apropriados.
Sistemas de Informao
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Funes organizacionais
Conjunto homogneo de atividades especializadas que as pessoas e os grupos executam, visando os objetivos das organizaes; As funes so bem semelhantes em quase todas as organizaes;
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Funes organizacionais
Cada funo pode ser executada em uma empresa atravs de uma rea funcional, representada por uma ou mais unidades organizacionais (setores, departamentos, divises, etc.); reas funcionais agrupam recursos e realizam atividades semelhantes, que so fundamentais para execuo dos processos crticos de uma empresa.
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Funes organizacionais
As funes mais importantes so:
Produo ou operaes Marketing Pesquisa e desenvolvimento Finanas Recursos humanos Jurdico Legal
Funes organizacionais
A administrao geral coordena s funes especializadas.
Recursos Humanos Administrao Geral Pesquisa e desenvolvimento
Produo ou Operaes
Finanas
Marketing
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Funes organizacionais
Produo ou operaes
Trata-se de uma funo fim Objetivo Principal
- Fornecer o produto ou servio, com valor agregado, aos clientes finais
Objetivo Acessrio
- Assegurar a melhor utilizao possvel dos recursos
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Produo ou operaes
Produo
Palavra genrica Todos os tipos de operaes de fornecimento de produtos e servios
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Funes organizacionais
Funes organizacionais
Produo ou operaesFoco:
Voltado ao fornecimento de servios
Transforma os clientes e/ou busca satisfazer suas necessidades Educao Sade Lazer Etc
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Produo ou operaes
Principais tipos de processos produtivos
Produo em massa Produo por processo contnuo Produo em lote Produo unitria
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- Produo ou operaes
Produo em massa
Fornecimento de grande nmero de produtos e servios com baixo grau de diferenciao
Simples
Complexos
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Funes organizacionais
- Produo ou operaes
Produo por processo contnuo
Fornecimento virtualmente ininterrupto de um nico tipo de produto ou servio So processos bastante eficientes, e que so paralisados somente para manutenes ou setups.
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- Produo ou operaes
Produo em Lote
Usado quando a empresa deseja fornecer uma grande variedade de produtos, em quantidades reduzidas; Este sistema exige um elevado esforo de planejamento e controle, de forma a reduzir a ociosidade e o tempo de ciclo, bem como possibilitar uma rpida resposta a imprevistos.
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Funes organizacionais
Produo ou operaes
Produo unitria
Fornecimento de pequenos lotes Fornecimento sob encomenda Simples Complexos
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Marketing
Visa estabelecer e manter a ligao entre a organizao e seus clientes, consumidores, usurios e pblico-alvo realizado por organizaes lucrativas ou sem fins lucrativos
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- Marketing
A funo do Marketing abrange:
Pesquisa de Interesses
Necessidades
Tendncias
Funes organizacionais
Marketing
A funo do Marketing abrange:
Desenvolvimento de produtos Identificar caractersticas de valor
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Marketing
A funo do Marketing abrange:
Distribuio dos produtos Canais e gesto de pontos-de-venda Transportes e armazenagem
Funes organizacionais
Marketing
A funo do Marketing abrange:
Definir estratgias e polticas comerciais e de preos
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Funes organizacionais
Marketing
A funo do Marketing abrange:
Comunicao com o mercado abrangendo Propaganda Publicidade Promoes nos PDV
Funes organizacionais
- Marketing
A funo do Marketing abrange:
Negociaes e vendas
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Funes organizacionais
Reflexo:
Que suporte esperado de um Sistema de Gesto visando facilitar a operacionalizao de cada um dos tipos de produo que foram descritos? De que modo o SG permite a integrao entre marketing e produo? E com as demais funes organizacionais? Exemplifique.
Funes organizacionais
Pesquisa e desenvolvimento
Objetivo: Transformar as informaes de marketing, as ideias originais e os avanos da cincia em produtos e servios
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Funes organizacionais
Pesquisa e desenvolvimento
Organizaes
Grande porte Inovadoras Muitos profissionais Ambientes adequados Pequeno porte Compram ou copiam idias e frmulas
Funes organizacionais
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Funes organizacionais
Funes organizacionais
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Funes organizacionais
Funes organizacionais
Finanas
Objetivos
Gerir o dinheiro da organizao Possibilitar a utilizao eficaz dos recursos financeiros Maximizar o retorno do investimento para os acionistas Manter um certo grau de liquidez visando cumprir os compromissos assumidos
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Funes organizacionais
Finanas
Decises da funo financeira
Controlar e avaliar os resultados financeiros
Funes organizacionais
- Recursos humanos
Objetivos
Encontrar, atrair e manter pessoas necessrias ao funcionamento da organizao
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Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Planejar a quantidade e a qualificao da mo-de-obra necessria para atingir os objetivos da organizao;
Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Localizar (recrutar) e contratar (selecionar) as pessoas com as habilidades necessrias
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Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Avaliar o desempenho das pessoas e definir os treinamentos necessrios
Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Treinar e desenvolver as pessoas da organizao, transformando os potenciais das pessoas em competncias
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Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Definir as formas de remunerao e recompensa pelo trabalho das pessoas
Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Proteger as pessoas que trabalham para a organizao no que se refere a: Higiene Sade Segurana
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Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Realizar as tarefas burocrticas inerentes a rea
Registro de pessoal Manuteno de arquivos e pronturios Contagem do tempo de servio Elaborao da folha de pagamento Acompanhamento de carreiras
Funes organizacionais
Recursos humanos
Atividades
Gerir o ps-emprego Recolocao Aposentadoria
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Funes organizacionais
Jurdico-Legal
Diz respeito a todas as atividades relacionadas ao cumprimento de obrigaes legais pela empresa.
Atividades Contabilidade; Impostos; Livros fiscais.
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Organizao Funcional x Processos Na organizao funcional, o trabalho dividido em funes, departamentos e tarefas; A gesto por processos introduz uma viso sistmica e integrada do trabalho e mostra a interdependncia existente entre os fornecedores, executores e clientes, como participantes de uma cadeia de atividades destinada a gerar resultados organizacionais.
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Abordagem Tradicional
Abordagem por Processos Viso das atividades empresariais no em termos de funes, departamentos ou produtos, mas de processoschave Empresa funciona com base em fluxo de materiais e informaes estabelecido entre clientes e fornecedores internos, focalizando o desempenho e o resultado global da empresa
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PROCESSO Definies
PROCESSO Definies
Uma atividade repetitiva ou uma srie de atividades que transformam um conjunto definido de entradas em sadas mensurveis, tendo a empresa a necessidade de gerenciar e medir sua execuo
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PROCESSOS
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Sistemas de Gesto I
Tipos de Sistemas de Informao
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SIs
Apoio s Operaes Suporte Estratgico Apoio Gerencial
Processam. Transaes
Colaborativos
Informao Gerencial
Suporte a Deciso
Informao Executiva
SI
Contabilidade Contabilidade
Finanas Finanas
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Ganhos restritos ao ambiente interno da organizao, mas sem percepo pelo cliente ou mercado.
Ex:
b) Interna e Externa
-
Alm dos benefcios tipicamente proporcionados empresa em relao ao aumento de eficincia, o cliente percebe e valoriza o servio possibilitado pelo sistema.
-
Ex:
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Comunicao (compartilhamento de informaes); Coordenao de esforos; Colaborao (cooperar em projetos e tarefas comuns) de forma eficiente e eficaz.
Estaes de Trabalho
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dos processos - Geram considervel impacto na confiabilidade, qualidade e produtividade dos processos.
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A Empresa
Concorrentes Tradicionais
Fornecedores
Consumidores
- Papel do SI
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- Ferramenta - Datamining
d) Relacionamento com clientes e fornecedores - Fornecedores Poder de Barganha Relao de parceria - Clientes Custo de troca Exemplo:
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Projetos Sistemas CAD Operaes Sistemas operados por computador (CNC) Logistica Sistemas de roteamento
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do
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PLANEJAMENTO
CONTROLE E AVALIAO
ORGANIZAO
DIREO
Atividades / Recursos
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NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
Suporte aos executivos operacionais; Busca assegurar a disponibilidade de todas as informaes para execuo das atividades rotineiras e controle de seus resultados; Focado em decises programadas e de curto prazo; Fontes internas, alimentado principalmente pelos SPTs; Pouca flexibilidade e pouca capacidade analtica, limitandose a oferecer resumos e comparaes.
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NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
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Objetiva gerar informaes com foco em uma rea da empresa, buscando sua otimizao; D suporte a decises mais complexas e de maior abrangncia, voltadas ao mdio prazo e em condies de maior instabilidade; Utiliza fontes internas (SIG, SPT e outras), alm de fontes externas; Possuem ampla capacidade analtica; So interativos e permitem a formulao de hipteses e suposies, assim como a realizao de simulaes, atravs de recursos de modelagem de dados.
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Anlise de sensibilidade
O valor de uma ou mais variveis so alterados repetidamente, e as mudanas resultantes sobre o objeto de estudo so observadas e avaliadas. Assim, torna-se mais fcil compreender o efeito da varivel em questo sobre a deciso a ser tomada. Ex: Reduzir repetidamente a propaganda em certo valor, a fim de entender sua relao com as vendas
Anlise de otimizao
Busca encontrar o valor timo para uma ou mais variveis-alvo (objeto de estudo). Algumas restries so colocadas e outras variveis so alteradas, at que os valores timos sejam alcanados. Ex: Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso oramento e escolha de mdia, de forma a proporcionar o melhor retorno em termos de vendas?
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SAD
Para anlise de problemas ou oportunidades especficas Foco no futuro Respostas interativas a consultas Flexvel e adaptvel Modelagem analtica
Possveis efeitos no desempenho de vendas com a alterao de alguns fatores
informao
- Sadas - Formato - Processamento - Exemplos
NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
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crticos de sucesso; Buscam proporcionar viso global e do ambiente externo; Foco no longo prazo e em decises no-programadas; Disponibiliza um ambiente flexvel, amigvel e geral que permite a abordagem de diferentes tipos de situaes, com uso intenso de grficos e tabelas; Filtram e processam dados crticos, com nfase na reduo de tempo e esforo requeridos para gerar informaes teis aos executivos; Integra-se a sistemas de comunicao provenientes do mercado e recebem informaes do SIG e SAD.
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Fornecedor
Fluxo Sistmico
Lanamentos Automticos
Pedido de Compra
LA Depreciao
Recebimento de mercadoria
Ativo Fixo
LA Folha
Importao
Cotao
Controle de Qualidade
Solicitao Compras
Estoque MP / MC
Ponto Eletrnico
Contrato de Fornecimento
Projeo de Estoque
Ordens de Produo
Oramento Requisies
Contabilidade
Manuteno Industrial
Custos
Centros Improdutivos
LA de movimentos
LA de Rateios
Estatstica
Livros Fiscais
Coletor Eletrnico
Produo
Clientes
Pedidos de Vendas
NF
Faturamento
DP
Contas a Receber
Movimento de Ttulos
Banco
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ERP um termo genrico que pretende identificar o conjunto de atividades executadas por um pacote de software integrado e modular, que tem por objetivo primrio o auxlio aos processos de gesto de uma empresa nas mais importantes fases de seu negcio, assim como facilitar a realizao de algumas atividades rotineiras.
Alm do suporte gerencial, este sistema permite a eliminao da redundncia de operaes e a burocracia, por meio da automatizao de processos e da integrao das diversas reas da empresa.
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Os Sistemas ERP so sistemas de informao integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, que incorporam prticas de gesto consagradas no mercado; Tem a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa industrial:
Suprimentos; Manufatura; Manuteno; Adm Financeira; Contabilidade; Recursos Humanos; etc
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ERP
Planejamento Produo
Suprimentos
Produo
Vendas
Fornecedores
RH
Contabilidade
Faturamento
Clientes
Contas a Pagar
Tesouraria
Contas a Receber
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como um nico sistema de informaes que atende simultaneamente aos diversos departamentos da empresa, em oposio a um conjunto de sistemas que atendem isoladamente a cada um deles Esta integrao pode ser extrapolada para entidades externas Mas Ateno: O fato de um sistema ERP ser integrado no leva necessariamente ao desenvolvimento de uma empresa integrada. Lembre que o sistema meramente uma ferramenta para que esse objetivo seja atingido.
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Principais Objetivos:
Melhorar fluxo de informaes entre as vrias reas Possibilitar viso global ao gestor decises melhores Automatizar atividades rotineiras e evitar o retrabalho
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Estrutura de um ERP:
- As funcionalidades de um ERP podem ser divididas em:
- Funes Internas (back-office) - Funes Externas (front-office)
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Histrico:
- Dcada de 50 e 60
Incio dos conceitos modernos de controle tecnolgico e gesto
corporativa; Hardwares da poca eram os mainframes imensos e caros computadores, e com baixo poder de processamento; Automatizao de rotinas empresariais era cara, complexa, lenta e pouco usada, mas apresentava ganhos em relao aos processos manuais; Surgimento de sistemas isolados voltados a automatizao de algumas atividades, como controle de estoques, contabilidade e folha de pagamento.
administrativos; Surgimento e popularizao do MRP Pacotes voltados ao planejamento do uso e compra de insumos e a administrao das diversas etapas dos processos produtivos Dcada de 80 Surgimento das redes de computadores ligando clientes a servidores; Desenvolvimento do MRP II - que busca determinar as necessidades de todos os recursos de manufatura e que usa certo nvel de integrao. Abrangncia das atividades de gesto da produo e logstica. Final da dcada de 80 Agregao de novos sistemas, tambm conhecidos como mdulos do pacote de gesto. As reas contempladas foram as de finanas, compras, vendas, RH, entre outras 1 ERP comercial de abrangncia mundial: SAP R/2
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Histrico:
empresas em usar ferramentas que permitam uma melhor gesto de seus recursos; - Foco na qualidade direciona gesto de processos; - Bug do milnio.
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bilhes, e em 2012 aproximadamente US$ 50 bilhes Principais fornecedores a nvel mundial (AMR Research, 2006):
consulting) Expectativa que este mercado cresa com taxa acima de 10% at 2014, chegando a receita de R$ 3,02 bilhes As grandes empresas nacionais, praticamente em sua totalidade, j adotam solues do tipo ERP Mercado alvo atualmente: pequenas e mdias empresas estudos indicam que empresas que possuem entre 100 e 999 funcionrios so responsveis por 50% dos gastos em tecnologia 4 fornecedores dominam cerca de 90% do mercado nacional (FGV2008)
Totvs: 40% Oracle: 17%
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faturamento acima de R$ 100.000.000,00 / ano, alm de realizar operaes a nvel global Principais fornecedores:
SAP Oracle Totvs BaaN / SSA
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- Benefcios Possveis Minimizar redundncia / retrabalho Automatizao de tarefas rotineiras Reduo de custos Aumento da eficincia e da agilidade Informaes precisas em tempo real Facilita o controle gerencial Integrao das reas da empresa Decises melhores Produtos / Servios de melhor qualidade Impacto positivo nas vendas.
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Tendncias Atuais:
- Incluso de tecnologia mobile em diversas operaes, para dar dinamismo ao trabalho; - Integrao com outros produtos como BI, BSC, Gesto de Conhecimento; - Integrao externa; - Facilidade e diversidade de configuraes, que eliminam ou reduzam as customizaes; - Reviso dos servios de manuteno; - Interfaces mais amigveis e integrao com redes sociais; - Cloud computing, gerando novas formas de licenciamento.
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Implantao Fatores crticos: a) O processo deve ter um dono b) Alta administrao comprometida com o projeto c) Equipes de implementao e de suporte
- Conhecimento profundo dos processos - Dedicao total ao projeto - Perfil: - Analistas de negcio - Especialistas em TI / ERP - Consultores especializados em redesenho de processos - Gerente de projeto
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Implantao Fatores crticos: d) Comunicao intensa e) Assegurar preciso dos dados f) Envolvimento das pessoas g) Treinamento e qualificao h) Alocao dos recursos necessrios. Obs: Investimento: 1/3 Tecnologia; 1/3 Desenho e redefinio de processos; 1/3 Capacitao e conduo da mudana
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Custos Envolvidos na Implantao: Licenas; Treinamento Todos os envolvidos no uso do futuro sistema; Ajustes nos processos; Converso de Dados Migrao dos dados do antigo para o novo ERP; Consultorias Externas; Pessoal Interno Horas de trabalho; Atualizaes de hardware e de softwares; Manuteno do sistema; Integrao e Testes Integrar o novo ERP com sistemas legados e/ou especialistas.
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Implantao Uso de consultoria externa: A intensidade de seu uso funo do porte da empresa e da complexidade do processo de mudana a ser realizado; Escolha criteriosa, levando em conta sua experincia e qualidade das implantaes j realizadas; Fundamental a presena de equipe interna qualificada e comprometida Tipos de consultoria.
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Etapas de Implantao:
1) Mapeamento e otimizao dos processos atuais 2) Seleo do sistema ERP 3) Deciso de compra 4) Reviso e adequao dos processos operacionais a nova realidade sistmica 5) Treinamento 6) Implantao 7) Auditoria operacional e manualizao 8) Manuteno
caractersticas crticas, a fim de evitar a incorporao de prticas incorretas no fluxo do ERP. - Consiste na anlise e melhoria de todos os processos considerados crticos em uma empresa, identificando problemas e redundncias, e consequentemente oportunidades de melhoria. - Neste momento a empresa define a necessidade de adotar uma soluo ERP.
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Escolha do Software caractersticas desejveis: Capacidade de suportar as necessidades da empresa Grau de integrao entre seus diversos componentes Flexibilidade e possibilidade de ampliao Nvel de complexidade Tempo de implementao Disponibilidade de atualizaes.
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Adequao do Software
- Parametrizao - Importncia - Customizao - O que - Quando usar
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Treinamento :
- Trata-se de um trabalho fundamental, mas caro e demorado, pela quantidade de pessoas que sero treinadas; - Deve-se considerar esta atividade desde o incio do projeto, sendo importante refor-la no perodo pr-implantao; - Contribui de forma decisiva para a reduo da resistncia mudana que ser implementada; - Deve ser realizada com base nos processos, e no apenas voltada a utilizao da ferramenta; - importante um adequado planejamento em relao aos treinandos, local, horrio, data, material a ser usado e instrutores (que podem ser pessoas da equipe de implementao), a fim de evitar falhas.
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Implantao :
- Consiste na configurao, testes e operacionalizao dos mdulos idealizados, com a substituio do sistema antigo pelo novo; - Estratgias para implantao: a) Substituio total e conjunta (big bang) b) Adoo gradativa - Principais atividades: a) Configurao: Trata-se da definio de parmetros que possibilitaro o funcionamento do sistema de acordo com as reais necessidades da empresa. Customizaes necessrias so elaboradas neste momento;
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Implantao :
- Principais atividades: b) Testes: Verificao se o sistema encontra-se em condies de ser colocado em operao e soluo dos problemas identificados. Devem ser realizados com a presena e participao efetiva dos usurios. Dividemse em trs tipos:
b.1) Individuais: Cada transao do sistema verificada em relao a sua preciso e correto funcionamento; b.2) Integrados: Um processo completo testado, do incio ao fim, passando por diferentes mdulos do sistema. o tipo de teste que costuma apresentar maior nvel de erros. b.3) Stress: Avalia-se o desempenho do sistema para um volume real de transaes da empresa.
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Implantao :
- Principais atividades: c) Operacionalizao: Colocao do novo sistema em operao. Caractersticas:
- Momento em que a resistncia se manifestar de modo mais intenso; - Elaborao dos Manuais do sistema dever ser iniciada; - Adotar o processamento em paralelo; - Assegurar que dados sejam adequadamente inseridos / transferidos; - Manter equipe de suporte a disposio dos usurios e da equipe de implantao.
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Manuteno:
- Trata-se de uma etapa de carter permanente, que durar toda vida til do sistema; - Avalia-se periodicamente a soluo com o objetivo de identificar possveis falhas ou necessidades de melhoria; - Realizao de todos os ajustes e alteraes no sistema necessrios para garantir a sua adequao em relao s novas necessidades dos usurios.
Tecnologia
Garantir a integridade/confiabilidade dos dados Otimizar performance do ambiente tecnolgico e de sistemas Atualizao e Evoluo constante Reduzir fluxo de documentos e controles manuais
Processos
Oferecer viso horizontal dos processos Diminuir lead-time dos processos e reduzir custos Disseminar o conceito de Cliente x Fornecedor interno Comprometer a organizao com as mudanas e com a melhoria contnua Melhorar a definio das funes e responsabilidades
Pessoas
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