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Normas de Conducta en los Negocios

La promesa de los Arcos Dorados

La base de toda nuestra empresa es que somos ticos, sinceros y dignos de confianza.

La base de toda nuestra empresa es que somosticos, sinceros y dignos de confianza. Cimentar una buena reputacin requiere tiempo. Nosomos promotores. Somos gente de negocios con un programa tico slido, permanente y constructivo que seguir vigente... por muchos aos,an ms que hoy da.
Ray Kroc, 1958

Normas de Conducta en los Negocios

Los valores de McDonalds


Estimado compaero empleado de McDonalds: Durante ms de 50 aos, McDonalds ha sido una compaa guiada por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edific esta gran compaa sobre la base de siete principios bsicos que siguen guiando nuestro comportamiento, nuestras acciones y decisiones cada da:

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio proveyndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo. Nuestra meta es proporcionar QSC&V (calidad, servicio, limpieza y precio justo) a todos y cada uno de nuestros clientes, todas las veces. Estamos comprometidos con nuestra gente Damos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participacin, es Aspiramos a ser el lugar esencial para nuestro xito continuo. Creemos en el Sistema McDonalds El modelo empresarial de McDonalds, caracterizado por el taburete de tres patas formado por franquiciados/operadores, proveedores y empleados de la compaa, es nuestro cimiento; y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es crucial.

Los valores de McDonalds

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos Estamos comprometidos con nuestra gente Creemos en el Sistema McDonalds Operamos nuestro negocio de manera tica Retribuimos a nuestras comunidades Hacemos crecer nuestro negocio de forma rentable Tratamos continuamente de mejorar

favorito para comer de nuestros clientes.

Nuestro compromiso de ser ticos, sinceros y dignos de confianza es inherente a cada uno de estos valores. Este compromiso se ve articulado a travs de nuestras Normas de Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, las Normas proporcionan una gua para muchos de los complicados temas a los que nos enfrentamos. Adems de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicndonos abiertamente por medio de la formulacin de preguntas y el planteamiento de problemas, aun cuando hacerlo sea algo difcil. El nombre de McDonalds es digno de confianza y respetado en todo el mundo. Cada uno de nosotros, desde la sala del personal hasta la sala de juntas, es un embajador de McDonalds en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo. Gracias.

Para cumplir con esta misin, nuestras acciones como individuos y como sistema deben reflejar nuestros Valores.

Operamos nuestro negocio de manera tica Una tica ntegra es buena para el negocio. En McDonalds nos ceimos personalmente y conducimos nuestro negocio segn estndares elevados de equidad, honestidad e integridad. Somos responsables tanto individual como colectivamente. Retribuimos a nuestras comunidades Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores comunidades, apoyamos la fundacin caritativa RMHC y aprovechamos nuestro tamao, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor. Hacemos crecer nuestro negocio de forma rentable McDonalds es una empresa que cotiza en bolsa. Como tal, trabajamos para brindar un crecimiento rentable sostenido a nuestros accionistas. Esto exige una atencin continua en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema. Tratamos continuamente de mejorar Somos una organizacin que siempre est aprendiendo con el fin de anticiparnos y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, empleados y el sistema a travs de la evolucin einnovacin constantes.

Don Thompson Presidente y Director Ejecutivo

Normas de Conducta en los Negocios

NDICE
8 Introduccin
9 9 9 10 Las Normas de Conducta en los Negocios Aplicabilidad de las Normas Publicacin, enmiendas y exenciones Compromiso de la gerencia

32 Nuestras comunidades
33 La comunidad y la retribucin 34 Actividades polticas 35 Responsabilidad social corporativa 35 35 35

NDICE

Responsabilidad ambiental Nutricin y bienestar Cadena de abastecimiento sostenible

10 Responsabilidades adicionales de los empleados con funciones de supervisin 10 Responsabilidad personal 11 Comunicacin abierta/ Lnea de Integridad Empresarial

36 Crecimiento rentable
37 Competencia justa y leyes antimonopolio 38 Prcticas comerciales 39  Informacin privilegiada y negociacin devalores 39 Comunicacin con el pblico 39 Solicitudes de informacin del gobierno

12 Nuestros clientes
13 14 15 Calidad y seguridad de los productos Informacin confidencial Datos personales

14 Marketing

16 Nuestra gente
17 Experiencia de empleo 17 18 19 19 19 Proteccin contra las represalias Los derechos humanos y las leyes Integracin y diversidad Lugar de trabajo seguro Alcohol y drogas

40 Mejoramiento continuo
41 Direccin corporativa y controles internos 41 Investigaciones internas 42 Notificacin de preocupaciones

18 Respeto y dignidad

43 Recursos adicionales
43 Gente/Su equipo ampliado 43 Polticas/Su red de informacin ampliada 43 Notificacin de presuntas violaciones de las Normas 44 Sigamos manteniendo el brillo de nuestrosarcos

20 El Sistema McDonalds
21  Actuamos en beneficio de los intereses delSistema 21 Relaciones con los franquiciados/operadores 22 Relaciones con los proveedores

La relacin que existe entre McDonalds y cada uno de sus empleados se rige por la ley nacional en la jurisdiccin en la que el trabajador est empleado. De conformidad con la leyes nacionales vigentes, nada de lo incluido en las Normas de Conducta en los Negocios cambia la naturaleza de dicha relacin, ni crea derechos contractuales entre McDonalds Corporation y el empleado. De conformidad con las leyes nacionales vigentes, McDonalds se reserva el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican a cualquier situacin especfica, y de enmendar o modificar las Normas cuando lo considere oportuno sin notificacin, consulta o acuerdo previo. La aplicabilidad a un empleado de cualquier enmienda o modificacin depender de las circunstancias relativas a dicha enmienda o modificaciones y a las leyes nacionales vigentes.

24 tica
25 26 Proteccin de los activos de la Compaa Conflictos de inters

26 Negocios con familiares y amigos 26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios 27  Regalos, favores y ocio relacionado con losnegocios 28 Inversiones externas 28 30 30 Uso de las comunicaciones electrnicas La letra y el espritu de la ley Disposiciones contra el soborno 29 Registros y comunicaciones empresariales 30 Negocios internacionales

Normas de Conducta en los Negocios

Introduccin
Las Normas de Conducta en los Negocios
Estas Normas de Conducta en los Negocios son una gua de las responsabilidades ticas y legales que compartimos como miembros de la familia McDonalds. No constituyen un libro de normas completo que trate todos los asuntos ticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes y polticas aplicables a los negocios de McDonalds. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Ms bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarn a tomar las decisiones correctas. Introduccin

Aplicabilidad de las Normas


Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonalds Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonalds que no son empleados de la compaa deben regirse por el Cdigo de Conducta para la Junta Directiva de McDonalds Corporation, el cual est publicado en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros franquiciados/ operadores, proveedores o sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema McDonalds, esperamos que estn al tanto de las Normas, que desarrollen sus propias polticas y procedimientos acordes con el espritu de las Normas y que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este compromiso compartido ayudar a asegurar que nos ganemos una reputacin como compaa que lleva a cabo sus negocios con integridad.

Publicacin, enmiendas y exenciones


La versin actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicar y mantendr en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las enmiendas tambin se publicarn en el sitio web, segn lo exigen las leyes aplicables. En el caso sumamente improbable de que una exencin a las Normas de Conducta en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la Compaa, sta deber ser aprobada por el Comit de Auditora de la Junta Directiva, y deber ser divulgada oportunamente segn lo requiera la ley. Dado que las Normas de Conducta en los Negocios se someten a revisin peridica, le agradeceremos quevisite el sitio web para ver la versin ms reciente.

Foto: Miln, Italia

Normas de Conducta en los Negocios

Compromiso de la gerencia
La gerencia de McDonalds se compromete a ceirse a los ms altos estndares de comportamiento tico. La Junta Directiva de McDonalds supervisa el compromiso de la Compaa para con la tica y la adherencia a las Normas legales. Para ayudar a nuestros empleados a ceirse a nuestras Normas de Conducta en los Negocios, McDonalds ha establecido la Oficina de Cumplimiento Global (Global Compliance Office). Esta oficina es responsable de supervisar la adherencia de la Compaa a estas Normas y a otras polticas de McDonalds.

Responsabilidad personal
Para el resto del mundo, cada una de nuestras acciones representa a McDonalds y debemos hacer lo mejor que podamos para defender la reputacin de nuestra Compaa. Nuestro xito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabilidad personal de hacer lo correcto. Aceptamos la obligacin de detener o evitar acciones que pudieran perjudicar a los clientes, al Sistema o a la reputacin de McDonalds y de notificar tales acciones en cuanto ocurran. Los empleados que violen las leyes o las Normas de Conducta en los Negocios estn sujetos a medidas disciplinarias, que pueden incluir la rescisin del contrato laboral.

COMUNICACIN ABIERTA/LNEA DE INTEGRIDAD EMPRESARIAL


En McDonalds, hablamos honesta y abiertamente, y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos temas, aunque sean difciles. Si usted tiene conocimiento de alguna violacin de las Normas de Conducta en los Negocios o de cualquier ley aplicable, tiene la obligacin de notificar dicha violacin inmediatamente. Hay varias formas de plantear problemas. Si usted cree que se ha violado alguna ley, consulte con la Oficina de Cumplimiento Global o con el Departamento Legal inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la gerencia, o comunicarse con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global. Tambin puede llamar a la Lnea de Integridad Empresarial de McDonalds, una lnea gratuita reservada especficamente para llamadas de los empleados sobre temas ticos y decumplimiento.

La Lnea de Integridad Empresarial de McDonalds cuenta con personal de una firma externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas y atiende las 24 horas del da, los 7 das de la semana durante todo el ao. Llame al 1 800-261-9827 dentro de los Estados Unidos. A cobro revertido si la llamada es hecha desde fuera de los Estados Unidos. Hay intrpretes disponibles.

Introduccin

RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS CON FUNCIONES DE SUPERVISIN


Aquellos empleados que tengan autoridad de supervisin sobre otros estn en puestos de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen una responsabilidad especial en virtud de las Normas de Conducta en los Negocios de preservar un ambiente de trabajo tico y de dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar que los empleados bajo su mando entiendan y sigan las Normas y realicen toda formacin requerida sobre cumplimiento y tica. Adems, deben comunicar las polticas relevantes de McDonalds a los empleados y ayudarlos a entender dichas polticas. Los supervisores deben mantener una comunicacin bilateral abierta y honesta con los empleados. Esto significa alentar a los empleados a formular preguntas, aportar sugerencias y notificar cualquier accin incorrecta. Finalmente, los supervisores debern darle seguimiento a las denuncias de presuntas acciones incorrectas que les sean formuladas y tomar la medida correctiva o disciplinaria que corresponda.

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Normas de Conducta en los Negocios

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Nuestros clientes
Calidad y seguridad de los productos
Restaurantes limpios. Alimentos de buen sabor y seguros. Juguetes adecuados para nios con las Happy Meal. Estos han sido desde el principio los rasgos sobresalientes de McDonalds, piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca. McDonalds est comprometido a garantizar que los alimentos y bebidas que se sirven a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes controlan, prueban y hacen un seguimiento de los ingredientes. Adems, contamos con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artculos promocionales. Nuestros estndares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artculos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de las dotaciones de alimentos locales. Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como buen ciudadano corporativo, y sabemos que tambin es esencial para el crecimiento y la rentabilidad permanente de nuestro negocio. Es responsabilidad de cada empleado de McDonalds seguir todas las polticas y procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si est al tanto de algn problema con respecto a la seguridad de nuestros productos. Nuestros clientes

Hechos, no palabras
Estamos representando la marca McDonalds todos los das y con cada palabra, cada mensaje que enviamos a nuestros cliente y a nuestros compaeros de trabajo.
EMPLEADO DE McDONALDS

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos

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Informacin confidencial
La informacin es un activo valioso. No divulgue informacin confidencial a ninguna persona fuera de McDonalds y no la discuta con empleados de McDonalds que no tengan una necesidad laboral de conocer dicha informacin. La informacin confidencial puede incluir, por ejemplo, informacin financiera y de ventas que no ha sido publicada, cambios importantes en la Compaa, frmulas y mtodos operativos o de productos, planes inmobiliarios o de marketing, resultados de investigaciones, datos de empleados e informacin acerca de relaciones con proveedores, franquiciados y otros. Trate toda informacin como confidencial si pudiera ser til para sus competidores, si irrumpe en la privacidad de los empleados, franquiciados o clientes, o si pudiera ser daina para el Sistema McDonalds en caso de ser divulgadapblicamente. Tome precauciones para no divulgar accidentalmente informacin confidencial. Porejemplo, mrquela debidamente, nuncahable sobre ella en lugares pblicos y mantenga su porttil, telfono mvil o cualquier otro dispositivo electrnico asegurado o utilice contraseas para acceder al mismo. Nunca enve informacin confidencial por correo electrnico, a menos que haya tomado las precauciones necesarias para garantizar que sea seguro hacerlo.

y marketing, as como nuestras polticas y normas legales y de marca comercial.

Datos personales
Respetamos y valoramos la privacidad de nuestros empleados, clientes y franquiciados y mantenemos la confidencialidad cuando manejamos su informacin personal. Esto significa que usted debe tratar los datos personales de todos los empleados, clientes y franquiciados con cuidado y respeto, a la vez que los salvaguarda del acceso inapropiado y la divulgacin. Nunca debe usar tales datos en beneficio personal ni de ninguna otra manerainapropiada.

Proteccin correcta de la Informacin Confidencial:


Miguel

Pregunta: Qu es informacin confidencial? Respuesta: Informacin confidencial es toda la informacin no pblica que pudiera ser de utilidad a nuestros competidores o perjudicial para el propietario si fuera divulgada. Ejemplos de esto incluyen informacin sobre planes comerciales u operaciones que no son de conocimiento del pblico en general ode la competencia. Pregunta: Regres hace poco de una conferencia regional donde aprend sobre los interesantes planes de McDonalds para nuevos productos y los excelentes resultados financieros que sern anunciados pronto. Estoy muy orgulloso del xito de McDonalds y estoy ansioso por compartir estas noticias. Puedo contarle a mi familia o responder preguntas si un periodista se pone en contacto conmigo? Respuesta: No. Esta informacin no ha sido publicada y por lo tanto es confidencial. La divulgacin no autorizada podra tener graves consecuencias. Por ejemplo, McDonalds podra encontrarse en una situacin de desventaja competitiva o quedar expuesta a responsabilidades legales. Nunca divulgue informacin confidencial de la Compaa a periodistas ni a nadie fuera de McDonalds.

slo habla de informacin potencialmente confidencial o de secretos del negocio con aquellas personas dentro de la Compaa que tienen necesidad de conocerlos, y limita la distribucin de informacin al grupo ms pequeo posible. siempre guarda la informacin confidencial en un cajn con llave cuando sale a almorzar. que el trabajo de Joe tiene que ver con archivos de personal de los empleados, siempre los guarda en un armario con llave. siempre obtiene un acuerdo de confidencialidad firmado de los proveedores potenciales antes de entregarles informacin acerca de McDonalds.

Nuestros clientes

Carol

Ya

Rita

Marketing
La promesa de nuestra marca empieza an antes de que los clientes entren en nuestros restaurantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de una de las marcas de venta al por menor ms reconocidas del mundo. El Cdigo de los Arcos Dorados de McDonalds: Polticas y Normas contiene informacin acerca de nuestro compromiso con respecto a cmo y qu comunicamos en nuestra publicidad 14
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Cdigo de los Arcos Dorados de McDonalds: Polticas y Normas Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD
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Nuestra gente
Experiencia de empleo
Proveemos oportunidades, cultivamos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alientael respeto y estimula altos niveles de participacin es esencial para nuestroxito comercial continuo. Nuestra gente

Proteccin contra las represalias


McDonalds protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente las represalias contra los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un problema o cooperan en una investigacin, siempre y cuando los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la informacin provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estar sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias, pngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global.

ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE

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Respeto y dignidad
Pregunta: Jerry y su supervisor, David, viajan juntos por negocios con bastante frecuencia. Cada vez que viajan, David carga pequeos artculos personales en su tarjeta corporativa American Express y Jerry est al tanto de estos cargos de David. Jerry quisiera informar a alguien de que David est usando de manera incorrecta su tarjeta de crdito corporativa, pero teme que esto pueda afectar a su trabajo. Es responsabilidad de Jerry informar de los cargos cuestionables de David? Respuesta: S. Jerry debera comunicar esos cargos indebidos que realiza David sin temer represalia alguna en su contra. Tiene varias opciones. Puede informar sobre estos cargos de David directamente al supervisor de David, ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global o llamar a la Lnea de Integridad Empresarial al +1 800-261-9827. Cada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad. Ofrecemos igualdad de oportunidades a empleados y solicitantes deempleo. Los empleados de McDonalds tienen derecho a trabajar en un lugar libre de acoso, intimidacin o abuso, ya sea sexual o de otro tipo, as como de actos o amenazas de violencia fsica. No toleramos la conducta verbal o fsica que degrade a otra persona, interfiera de manera poco razonable con el desempeo laboral de otra persona o cree un ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. Para los fines de esta poltica, el acoso incluye insultos, comentarios ofensivos, bromas, comunicaciones electrnicas y otra conducta visual, verbal o fsica que pudiera crear un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil uofensivo. Adems de lo anterior, acoso sexual incluye avances sexuales inoportunos, peticiones de favores sexuales y otra conducta de naturalezasexual.

INTEGRACIN y diversidad
McDonalds est comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. Respetamos las caractersticas nicas y las perspectivas de cada empleado y nos basamos en estas perspectivas diversas para construir y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios comerciales. Adoptamos la diversidad de nuestros empleados, franquiciados, clientes y socios comerciales, y trabajamos arduamente para asegurar que todos en McDonalds se sientan bienvenidos. McDonalds provee trato igualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distincin de raza, etnia, color, religin, sexo, edad, origen nacional o ascendencia, discapacidad fsica o mental, orientacin sexual, situacin militar u otra situacin protegida por la ley. Esta poltica se aplica a nuestros empleados, candidatos, contratistas independientes, franquiciados, vendedores y proveedores. Tambin se aplica a todos los aspectos de la interaccin entre McDonalds y los clientes y a nuestras decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, contratacin, colocacin, desarrollo, promocin, formacin, programacin, beneficios, compensacin yrescisin de contrato.

Alcohol y drogas
Usted no podr poseer ni consumir alcohol ni drogas ilegales en el lugar de trabajo ni mientras est participando en alguna actividad relacionada con el trabajo. Usted no podr trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales o ninguna sustancia que pueda impedir que usted desempee su trabajo de manera segura y efectiva. Usted no podr distribuir droga ni alcohol en el trabajo. Usted no podr poseer ni consumir alcohol en las instalaciones de la Compaa, con excepcin de eventos sociales auspiciados por McDonalds donde elconsumo de alcohol est autorizado.

Nuestra gente

Pregunta: Varios de mis compaeros de trabajo a menudo cuentan chistes de mal gusto, pero yo no me siento cmodo para decirles que esos chistes son ofensivos para m. McDonalds permite esto? Respuesta: No. El respeto por lagente es uno de los valores ms antiguos de McDonalds. Yaque usted no se siente cmodo hablando con sus colegas acerca de la necesidad de que cese este comportamiento inapropiado, plantee sus preocupaciones ante susupervisoroRecursos Humanos.

Los derechos humanos y las leyes


Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. Nocontrataremos a menores de edad ni a trabajadores para que realicen trabajos forzados. Prohibimos el castigo fsico y el abuso. Respetamos los derechos de los empleados a asociarse o no asociarse con cualquier grupo, segn lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. Nos adherimos a la legislacin laboral en cada mercado en el que operamos.

Para obtener ms informacin sobre estos temas, consulte:

Lugar de trabajo seguro


Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros empleados. Requerimos que todos los empleados se cian a las reglas y prcticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compaeros de trabajo. Por la seguridad de todos, los empleados deben comunicar cuanto antes accidentes y prcticas inseguras a sus supervisores inmediatos.

Pautas operativas de Recursos Humanos enMcDonalds Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD

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Normas de Conducta en los Negocios

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EL Sistema McDonalds
ACTUAMOS EN BENEFICIO DE LOS INTERESES DEMcDONALDS
Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonalds, nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos. El Sistema McDonalds

RELACIONES CON LOS FRANQUICIADOS/OPERADORES


Construimos nuestro gran Sistema ayudando a que los franquiciados/operadores alcancen su potencial en un ambiente empresarial positivo con McDonalds. Lo hemos hecho tratndolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos como en los difciles. Tratar bien a nuestros franquiciados/operadores sigue siendo clave para nuestro xito y es responsabilidad de todos los empleados. Estas Normas no se aplican a los franquiciados/operadores de McDonalds y sus empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que nuestros franquiciados/operadores mantengan altos estndares de integridad y que se cian a todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes relativas a los derechos humanos, la seguridad en el lugar de trabajo y la compensacin y el trato altrabajador.

CREEMOS EN EL SISTEMA McDONALDS

Foto: Londres, Reino Unido

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Normas de Conducta en los Negocios

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RELACIONES CON LOSPROVEEDORES


Como proveedor del primer McDonalds, Ray Kroc conoca la importancia de forjar relaciones slidas con los proveedores. Sigue siendo as. Tratamos a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de la misma manera. McDonalds basa sus relaciones con los proveedores sobre prcticas legales, eficientes y justas. Si bien estas Normas de Conducta en los Negocios no se aplican a nuestros proveedores, esperamos que nuestros proveedores se adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus relaciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y McDonalds. Adems, todos nuestros proveedores deben ratificar nuestro Cdigo de Conducta para Proveedores. Como compaa global, McDonalds realiza negocios con proveedores de muchos pases de diversas realidades culturales, sociales y econmicas. McDonalds est comprometido con las prcticas de empleo justas y se esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo para sus empleados. Adems, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. Esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que sigan prcticas que promuevan la salud y la seguridad. Revisamos y actualizamos con regularidad nuestra actividad de contratacin y sostenibilidad con el fin de garantizar que satisfaga de forma constante nuestros estndares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que estn comprometidos con nuestros principios universales de desarrollar nuestra actividad de manera responsable ytica. 22
Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Los proveedores y franquiciados/operadores de McDonalds completan la certificacin anual de cumplimiento con las Normas de Conducta en los Negocios? Respuesta: No. Sin embargo, se espera que proveedores y franquiciados/operadores se rijan por principios similares a aquellos descritos en las Normas y apoyen a los empleados de McDonalds en el cumplimiento de las Normas. Adems, se espera que operen sus negocios de forma tica y que se rijan por todas las leyes y reglamentos aplicables. El Sistema McDonalds

Cdigo de Conducta para Proveedores deMcDonalds Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD y en www.mcdonalds.com

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tica
Proteccin de los activos de la Compaa
Todos los empleados de McDonalds deben salvaguardar los activos de la Compaa, incluido nuestro activo ms valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales y otra propiedad intelectual de McDonalds. Usted es responsable del uso apropiado y de la proteccin de los activos de la Compaa y deber usarlos slo para fines de negocios legtimos. Ejerza su criterio y responsabilidad en el uso de los activos de la Compaa y no abuse de ningn privilegio que reciba en su puesto en McDonalds. Los activos de la Compaa incluyen activos financieros, vehculos, artculos de oficina, equipo, ordenadores, redes, software, servicios telefnicos y de Internet, correo de voz y correo electrnico.
Nunca

tica

use los ordenadores de la Compaa de ninguna forma que pudiera comprometer la seguridad o la integridad de la informacin o el software de laCompaa. use los ordenadores o redes de la Compaa para acceder, recibir o transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra poltica con respecto a la confidencialidad. d en prstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ninguna propiedad de la Compaa, a menos que haya sido autorizado especficamente por el ejecutivo responsable. use los bienes, la informacin o el puesto en la Compaa para su beneficio personal. participe en ninguna accin que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsin omalversacin de fondos.

Nunca

No

Nunca

OPERAMOS NUESTRO NEGOCIO DE MANERA TICA

Nunca

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Conflictos de inters
Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situacin en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar la mera apariencia de un conflicto de inters que pudiera causar que otros duden de nuestra justicia o integridad. Usted es responsable de divulgar cualquier situacin de conflicto de intereses real o potencial a la Oficina de Cumplimiento Global, y de regirse por cualesquiera condiciones que le hayan sido impuestas con el fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales condiciones podrn incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de decisiones en representacin de McDonalds o hacer que usted se deshaga del inters externo que crea el conflicto. Negocios con familiares y amigos Puede surgir un conflicto de intereses cuando usted tenga algn trato comercial con familiares o amigos personales muy cercanos. Usted deber divulgar cualquier conflicto de intereses potencial tanto a su supervisor como a la Oficina de Cumplimiento Global. Asimismo, deber ser cauteloso acerca de la informacin que comparte con familiares o amigos que trabajen para la competencia o que tengan intereses comerciales en la competencia. Esto mismo es vlido si tiene familiares o amigos que trabajen para proveedores, vendedores, prestadores de servicios o franquiciados/operadores de McDonalds, o que tengan intereses comerciales en tales compaas. Empleo externo y otros acuerdos de negocios Todos nosotros tenemos la importante tarea de llevar hacia adelante los intereses de McDonalds. El empleo externo u otros arreglos comerciales no debern interferir con esta obligacin. En calidad de empleado de McDonalds, usted no podr aceptar ni recibir compensacin de ningn proveedor ni entidad comercial con la que realice negocios en representacin de McDonalds. 26
Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Mi hermano es dueo de una empresa que piensa que puede proveer a McDonalds de artculos de ms alta calidad a menor precio que el proveedor actual. Podemos trabajar con su empresa? Respuesta: Quizs. Siempre deber notificar a su supervisor, o a la persona responsable de tomar las decisiones de compra, sobre cualquier relacin que tenga con cualquiera de nuestros proveedores as como divulgar el potencial conflicto de intereses a la Oficina de Cumplimiento Global. Cada situacin se evaluar de manera individual. Pregunta: He entablado amistad con un proveedor y estoy considerando formar una sociedad con esta persona en una empresa no relacionada con McDonalds. Violara esto la poltica de la Compaa? Respuesta: Probablemente s. Aun en el caso de que usted pueda evitar que sus asuntos personales y financieros afecten a su juicio en nombre de la Compaa, otros podran percibir que usted no est siendo imparcial. Antes de tomar cualquier decisin, deber discutir sus planes tanto con su supervisor como con la Oficina de Cumplimiento Global.

Regalos, favores y ocio relacionado con losnegocios No pagaremos sobornos ni proveeremos nada de valor que pueda influir o parezca influir en el juicio o las acciones de otros. No buscaremos ni aceptaremos sobornos ni ningn otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos buen juicio y moderacin al realizar regalos u ofrecer servicios de ocio como parte del negocio. Respetamos las polticas de otras organizaciones con las que realizamosnegocios. El propsito de los regalos y el entretenimiento como parte del negocio en un ambiente comercial es crear buena fe y establecer relaciones laborales satisfactorias. Lo siguiente se aplica a los empleados de la Compaa, sus familiares inmediatos y agentes o terceros que trabajen en nombre delaCompaa: No ofrezca, entregue ni acepte ningn regalo, servicio de ocio ni otro beneficio personal siste:

Pregunta: Uno de mis proveedores me pidi que hablara en una conferencia organizada por ellos y me ha ofrecido pagarme todos los gastos. Puedo aceptar esta oferta? Respuesta: Quizs. Si su supervisor lo aprueba, usted puede acceder a hablar en la conferencia. Sin embargo, por lo general McDonalds no permite que los proveedores paguen los costes de viaje y hotel para sus empleados. Hable de la invitacin con su supervisor ya que esta situacin depende de los hechos y circunstancias especficos. Pregunta: En mi pas, rechazar un regalo de un asociado comercial se puede considerar un insulto. Qu debo hacer si me ofrecen un regalo caro y s que podra ocasionar una ofensa si no loacepto? Respuesta: Si en la cultura local se acostumbra intercambiar regalos y ustedcree que perjudicar las relaciones comerciales de McDonalds si no acepta un regalo, podr aceptarlo en nombre de la Compaa. Deber luego informar a su supervisor acerca del regalo para determinar la disposicin apropiada, opodr ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global para recibir instrucciones.

tica

No respeta las prcticas comerciales habituales; Es dinero en efectivo o un equivalente; Es de un valor excesivo; Podra considerarse como un soborno orecompensa; o cualquier ley o reglamento.

Viola

Si no est seguro acerca de si un regalo, una propuesta de regalo u otro beneficio personal resulta apropiado, deber consultar a su supervisor antes de tomar una decisin.

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Inversiones externas Los empleados no pueden ser propietarios de un inters sustancial en ninguna empresa competidora de McDonalds, ni en ninguna entidad comercial que est haciendo negocios actualmente, o tratando de hacer negocios con McDonalds. Esta regla se aplica tanto a la propiedad directa como indirecta. Inters sustancial es una propiedad por encima del 5% del valor neto total del empleado y sus familiares inmediatos, o superior al 1% de los valores accionarios pendientes de inversin en una compaa pblica. Puede haber una excepcin para inversiones en fondos mutuos o cuentas administradas en las que los empleados no eligen la inversin. No aproveche para su beneficio personal las oportunidades de negocios o de inversin que descubra a travs del uso de la propiedad, informacin o puesto en la Compaa. Esto incluye directa o indirectamente comprar, alquilar o de otro modo adquirir derechos sobre cualquier bien o material si McDonalds tambin pudiera estar interesado en concretar dicha oportunidad. Finalmente, no realice una inversin personal en una entidad si la inversin pudiera afectar o pareciera afectar a su juicio en las decisiones comerciales relacionadas con dicha empresa. Tenga en cuenta los conflictos potenciales que pudieran surgir en empresas privadas y pblicas y acte con cautela respecto a los asuntos de abuso de informacin privilegiada que pueden estar asociados a las inversiones en empresas pblicas. (Consulte Informacin privilegiada y negociacin de valores en la pgina 39 de este folleto de Normas para obtener ms informacin.)

electrnicas, entre las que se incluyen los telfonos, telfonos mviles, ordenadores, fax, correo electrnico y acceso a Internet. Se espera que cumplan estndares ticos elevados cuando trabajen en nombre de McDonalds. No se permite a los empleados usar las comunicaciones electrnicas para promover sus intereses privados o cualquier otro uso que no sea del inters de la Compaa. Adems, los empleados debern ejercer su criterio durante el uso de la tecnologa y las herramientas electrnicas proporcionadas por la Compaa, incluido el acceso a Internet y el uso del correo electrnico. Entre los ejemplos de uso inapropiado se encuentran lossiguientes:
Actividades Juego, Acoso,

Introducir

Pregunta: Tengo mi propio negocio y realizo mucha actividad comercial en Internet. He estado usando el ordenador de McDonalds para enviar e-mails y buscar en Internet cosas de mi propio negocio en mi hora de almuerzo y despus del horario de trabajo. Esto escorrecto? Respuesta: No. Usar el equipo y/o el servicio de Internet de la Compaa para realizar negocios que no sean de McDonalds no es aceptable.

informacin falsa en las hojas de horas trabajadas; o falsificar los resultados de calidad o seguridad; por debajo o por encima los activos o pasivos conocidos; fondos o pasivos no revelados o no registrados, o activos fuera de los libros; de manera incorrecta o dejar de registrar partidas que deberan considerarse como gastos; o oculte o enmascare la verdadera naturaleza de cualquier transaccin. tica

Alterar

Expresar

Mantener

Registrar

Efectuar ningn asiento que intencionalmente

representacin o descripcin, fotografa, grabacin de sonido o palabra escrita;


Acceso

ilegales;

apuestas o venta;

no autorizado a datos que no sean de carcter pblico; que sean perjudiciales o dainos de una u otra manera para la reputacin o actividad de la Compaa; y que no sean el negocio de la Compaa, a excepcin del uso personal limitado razonable.

menosprecio hacia otros odiscriminacin ilegal; de fondos para cualquier finalidad salvo que haya sido autorizada por la Compaa; comerciales, por ejemplo actividades comerciales personales con nimo de lucro; de actividades o posicionamientos religiosos o polticos; almacenamiento, exposicin o transmisin de material que pudiera razonablemente considerarse violento, acosador, discriminatorio, obsceno, de contenido explcitamente sexual o pornogrfico, lo que incluye cualquier

Usos

Recaudacin

Finalidades

Actividades

Promocin

REGISTROS Y COMUNICACIONES COMERCIALES


Los accionistas cuentan con McDonalds para proveer informacin honesta y veraz, y para tomar decisiones comerciales responsables en base a registros de confianza. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y eventos. Tambin deben cumplir tanto los principios contables generalmente aceptados como el sistema de controles internos de McDonalds. Para garantizar la exactitud de todos los registros de McDonalds, usted no debe nunca:
Incluir

Casi todos los registros comerciales, incluidos los registros informticos y de correo electrnico, pueden estar sujetos a divulgacin pblica en el curso de un litigio o investigaciones gubernamentales. Entidades externas o los medios de comunicacin obtienen tambin con frecuencia los registros. Por lo tanto, usted deber ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier informacin. Evite la exageracin, el lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones legales y las caracterizaciones despectivas de las personas y sus motivos. Trate todos los documentos de acuerdo con la Poltica de Gestin de Registros de McDonalds. Comunquese con el Departamento Legal si tiene alguna duda con respecto a si debe guardar o destruir undocumento.

Recepcin,

USO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRNICAS


Los empleados son responsables del uso apropiado de las herramientas de comunicacin 28

Poltica de Comunicaciones Electrnicas de McDonalds Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD

Poltica de Gestin de Registros deMcDonalds Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD


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entradas falsas o alterar recibos en informes de gastos;

Normas de Conducta en los Negocios

LA LETRA Y EL ESPRITU DE LA LEY


Nuestra primera y ms fundamental obligacin en todo lugar donde hacemos negocios es obedecer la letra y el espritu de la ley. Esto se aplica tanto a los empleados de McDonalds como a los terceros que acten en nombre de nuestra Compaa. Si tiene cualquier duda acerca de la legalidad de algn asunto, debe consultar con el Departamento Legal antes de que se produzca cualquier acto potencialmenteilegal.

DISPOSICIONES CONTRA ELSOBORNO


Desde hace ms de tres dcadas se ha aplicado la Ley de Prcticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) a las operaciones comerciales de McDonalds en todo el mundo. La FCPA es una ley estadounidense que tipifica como delito pagar u ofrecerse a pagar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a cualquier funcionario no estadounidense, incluidos los empleados de compaas de propiedad estatal, candidatos polticos o cualquiera que acte en nombre de una organizacin pblica. La FCPA tambin requiere que todas las compaas que cotizan en bolsa mantengan un sistema de controles internos y libros y registros que reflejen de manera exacta cada transaccin. Todos los empleados, agentes, consultores, representantes y socios de empresas conjuntas que acten en nombre de McDonalds o de sus subsidiarias controladas debern cumplir totalmente con las clusulas de la FCPA. No toleramos las infracciones. El cumplimiento es una condicin de empleo o asociacin con nuestra Compaa. Interpretar la FCPA no es una tarea simple. Hay veces en que las situaciones se enmarcan en reas difusas de la FCPA. Si tiene preguntas con respecto a la FCPA o una peticin de pago, comunquese con la Oficina de Cumplimiento Legal o el Departamento Legal. Para obtener ms informacin sobre las disposiciones contra el soborno, consulte:

tica

NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonalds cumple todas las leyes y reglamentos aplicables dondequiera que hacemos negocios. Casi todos los pases del mundo prohben los pagos u ofertas de cualquier objeto de valor a los funcionarios de gobierno, partidos o candidatos polticos con el fin de obtener o retener negocios. Las comisiones u honorarios pagados a intermediarios, distribuidores, agentes, corredores o asesores no se deben utilizar como soborno o cohecho. Como compaa con sede principal enlos EE. UU., se aplican muchas leyes estadounidenses a nuestro negocio tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. Entre stas se encuentran leyes que:
Aseguran

que las compaas no cooperen de manera alguna con boicots oficialmente no autorizados; el intercambio comercial con ciertos pases; transacciones que podran ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan aterroristas; y que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.

Restringen

Prohben

Poltica de Anticorrupcin Global Disponible en la intranet de McDonalds AccessMCD


Foto: Munich, Alemania

Requieren

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Nuestras comunidades
La comunidad y la retribucin
McDonalds tiene una larga y orgullosa tradicin de retribuir a nuestras comunidades locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como lderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva sobre nuestros vecindarios, su gente y el medio ambiente. Nuestra Compaa, empleados y franquiciados/operadores donan millones de dlares e incontables horas a organizaciones benficas alrededor del mundo, particularmente a aquellas que atienden las necesidades de los nios. Tambin nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con franquiciados/ operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las vctimas yaloscooperantes. La Fundacin Ronald McDonald House Charities (RMHC) y sus delegaciones locales tienen un lugar especial en nuestra filantropa. Cada ao, los restaurantes McDonalds renen millones de dlares para RMHC y otras causas infantiles. McDonalds ayuda a sufragar los costes generales y administrativos de RMHC, as como otros costes en los que de otro modo incurrira para recabar fondos ysuministrar los servicios de sus programas. Nuestras comunidades

RETRIBUIMOS A NUESTRAS COMUNIDADES

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Normas de Conducta en los Negocios

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Actividades polticas
Cualquier contribucin poltica efectuada por la Compaa deber ser aprobada de antemano por el jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonalds. Cualquier contribucin deber apoyar a un candidato poltico o iniciativa de votacin que el jefe de Relaciones Gubernamentales determine como beneficioso para los intereses a largo plazo de McDonalds. Las contribuciones polticas debern cumplir con las leyes y reglamentos aplicables en la jurisdiccin en la que se realiza la contribucin, incluida la FCPA. Cualquier solicitud de contribuciones polticas para un solo candidato, partido poltico o iniciativa de votacin que sume ms de 100.000 dlares estadounidenses en un ao calendario requiere la aprobacin del presidente del mercado del rea del mundo de McDonalds en que se realizar la contribucin. Los empleados pueden participar en actividades polticas personales y son libres de apoyar a los candidatos polticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participacin en una actividad tal deber ser en su tiempo libre y a costa suya. Deber dejar claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de McDonalds. Finalmente, no use los activos o recursos de McDonalds para actividades polticas sin la aprobacin previa del jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonalds. Pregunta: Mientras cumpla con mis funciones laborales en Los ngeles, tuve la oportunidad de asistir a una cena con un coste de 200 dlares por persona en apoyo a un poltico que se presenta a las prximas elecciones. Inclu el coste de la cena en mi informe de gastos, pero mi supervisor no aprueba el gasto. Si McDonalds cubre el coste de comidas para empleados que viajan por negocios, por qu mi supervisor no aprueba este cargo por la cena? Respuesta: McDonalds no cubre este gasto porque no fue previamente aprobado por el jefe de Relaciones Gubernamentales. Usted tendr que cubrir el gasto de la cena con sus propios fondos. De lo contrario, podra parecer que usted estaba donando al candidato en calidad de empleado de McDonalds y que McDonalds estaba apoyando a este candidato.

Responsabilidad socialcorporativa
Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Aprovechamos nuestro tamao, nuestro alcance y nuestros recursos para hacer del mundo un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial para proveer informacin sobre el impacto de nuestros negocios, as como de nuestras iniciativas ms recientes en reas que incluyen el ambiente, la nutricin y la sostenibilidad. Responsabilidad ambiental McDonalds est comprometido con la responsabilidad ambiental, y todos en el Sistema tienen un papel que desempear para hacer realidad el compromiso. Dirigimos nuestros esfuerzos hacia reas donde podemos ejercer un impacto significativo sobre temas ambientales crticos, incluidos el cambio climtico, la conservacin de recursos naturales y la gestin de residuos. Continuamente escuchamos, aprendemos e invertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejamos en el medio ambiente. Nos asociamos con otras organizaciones para elevar el nivel de conciencia medioambiental. Trabajamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prcticas medioambientales responsables en sus operaciones.

Nutricin y bienestar Estamos comprometidos a apoyar el bienestar de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de opciones de men que satisfagan las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos informacin sobre el valor nutricional de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias. Cadena de abastecimiento sostenible Concebimos una cadena de abastecimiento que genera de manera rentable productos seguros de alta calidad sin una interrupcin en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posicin de liderazgo para crear un beneficio neto mejorando los resultados ticos, ambientales y econmicos.

Nuestras comunidades

Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial deMcDonalds Disponible en la intranet deMcDonalds AccessMCD y en www.mcdonalds.com

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Normas de Conducta en los Negocios

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Crecimiento rentable
COMPETENCIA JUSTA Y LEYES ANTIMONOPOLIO
La mayora de los pases en los que operamos en todo el mundo tienen leyes vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonalds apoya ycumple estas leyes. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohben:
Celebrar

Crecimiento rentable

un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en el que se fije, controle o afecte a precios, productos, trminos de venta, costes, utilidades, mrgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prcticas dedistribucin. contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos, para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo haran negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.

Los

Las leyes de competencia tambin rigen nuestras relaciones con proveedores y franquiciados/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores o cooperativas locales de publicidad, debern consultar con el Departamento Legal acerca de las leyes y prcticas antimonopolio. Si tiene alguna pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusin, decisin o accin que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el Departamento Legal antes de emprender cualquier accin.

HACEMOS CRECER NUESTRO NEGOCIO DEFORMA RENTABLE

Foto: Pekn, China

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Normas de Conducta en los Negocios

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Prcticas comerciales
La informacin acerca de la competencia y los proveedores es un activo valioso. Respetamos los derechos de la competencia y de los proveedores y actuaremos de forma leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos por lograr ventajas competitivas a travs de la investigacin, el marketing, la ejecucin, la calidad y el servicio superiores, nunca a travs de prcticas empresariales carentes de tica o cuestionables. No participamos en prcticas comerciales desleales o ilegales. Las siguientes reglas son aplicables cuando McDonalds o cualquiera que trabaje en nuestro nombre recopile o use informacin con respecto a la competencia o los proveedores: Respetar los derechos de propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, derechos de autor y marcas comerciales; No aceptar, divulgar ni usar informacin que le fue divulgada a usted en contravencin de un acuerdo deconfidencialidad; No divulgar ni usar informacin que pudiera ser de propiedad intelectual o confidencial sin consultarlo con el Departamento Legal; No usar mtodos faltos de tica o ilegales para recopilar informacin acerca de otrascompaas; No robar informacin que constituya un secreto comercial, o persuadir a exempleados o empleados actuales de otras compaas para que divulguen secretos comerciales; y No tomar ninguna medida que pudiera crear la apariencia de un acuerdo inapropiado con lacompetencia. Pregunta: Durante el transcurso del desempeo de mi trabajo en McDonalds me enter de que uno de nuestros proveedores iba a anunciar un descubrimiento que aumentara considerablemente el valor de sus acciones. Puedo comprar acciones del proveedor antes de que esta noticia se haga pblica? Respuesta: No, por dos razones. Primero, esto constituira un conflicto de intereses. A usted no se le permite usar informacin adquirida nicamente como resultado de su relacin con McDonalds para su beneficio personal. Segundo, usar esta informacin podra constituir uso de informacin privilegiada, lo cual es ilegal. Usted no podr comprar ni vender acciones sobre la base de informacin no pblica que reciba acerca de McDonalds o de otras compaas en el transcurso de su empleo en McDonalds.

Informacin PRIVILEGIADA y negociacin de valores


La informacin que no se ha puesto a disposicin del pblico y que una persona razonable considerara importante para tomar una decisin de inversin se denomina comnmente informacin interna o privilegiada. La informacin privilegiada tambin incluye informacin relacionada con las acciones de otras compaas pblicas. Ejemplos de informacin privilegiada seran las revisiones significativas, tanto ascendentes como descendentes, de las previsiones de ingresos, procesos de reestructuracin considerables, cambios en la gerencia e importantes desarrollos en productos o en litigios. Es ilegal comprar o vender ttulos de cualquier compaa, incluida McDonalds, aprovechando informacin privilegiada. Tambin es ilegal informar a otros acerca de la informacin privilegiada, o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha informacin.

Comunicacin conelPblico
Cuando McDonalds proporciona informacin a los medios informativos, analistas burstiles y accionistas, tenemos la obligacin de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que sta sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de McDonalds, o sobre su posicin en asuntos pblicos, debern derivar la solicitud al Departamento de Comunicaciones, o al departamento de su rea que trabaje con asuntos pblicos. Esto se aplica a todas las declaraciones pblicas, incluidas aqullas efectuadas en foros de Internet y salas de chat. Si usted responde una pregunta de una fuente pblica con el consentimiento del Departamento de Comunicaciones, asegrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no est seguro de la respuestacorrecta.

Crecimiento rentable

Solicitudes de informacin del gobierno


McDonalds coopera con las agencias yautoridades del gobierno. Derive todas las solicitudes de informacin (siempre y cuando no sean solicitudes rutinarias) al Departamento Legal inmediatamente, de modoque podamos asegurarnos de responderapropiadamente. Toda la informacin proporcionada debe ser veraz y exacta. Nunca engae a un investigador, y nunca altere ni destruya documentos o registros sujetos a unainvestigacin.

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Normas de Conducta en los Negocios

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Mejoramiento continuo
Direccin corporativa y controles internos
Pensamos que una direccin corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva independiente que vigile el desempeo de la Compaa en representacin de los accionistas. Tambin contamos con un sistema de controles internos y mecanismos de elaboracin de informes diseados para proteger los activos y las operaciones de la Compaa y proveer informacin exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. El Comit de Auditora de la Junta y su auditor externo proveen una supervisin independiente en lo relativo a la preparacin de los estados financieros de la Compaa, as como los sistemas de control internos. Los empleados deben estar a la altura de la letra y el espritu de nuestro sistema de controles internos y cooperar plenamente con toda auditora o investigacin. Mejoramiento continuo

Investigaciones internas
Las denuncias de presuntas conductas inapropiadas son tomadas muy en serio por McDonalds. Si usted tiene conocimiento de una investigacin interna, o si se le pide que provea informacin o ayude con una investigacin interna, se aplican las siguientes reglas:
Usted

no podr hablar acerca de la investigacin con ninguna persona, ya sea dentro o fuera de McDonalds, sin el consentimiento expreso de las personas autorizadas para llevar a cabo la investigacin; debe divulgar toda informacin relevante de manera completa y veraz, y cooperar plenamente con el equipo de investigacin autorizado durante eltranscurso de la investigacin; y interfiere con la investigacin o proporciona informacin falsa durante el transcurso de la misma, quedar sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir larescisin del contrato.

Usted

Si

TRATAMOS CONTINUAMENTE DEMEJORAR

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Normas de Conducta en los Negocios

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Notificacin de preocupaciones
El empleado tiene una pregunta opreocupacin de ndole tica o decumplimiento de las Normas

Recursos adicionales
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero an as, somos ms fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para empezar.

Recursos adicionales

El empleado habla con su supervisor directo ocon otro gerente

El empleado se comunica con la Oficina de Cumplimiento Global directamente: en persona, por telfono, e-mail, por fax o correo

El empleado llama ala Lnea de Integridad Empresarial

Gente/Su equipo ampliado


Su

supervisor miembro de la gerencia

Otro El

responsable a cargo Humanos Legal

Puede obtener copias de las Normas de Conducta en los Negocios de McDonalds a travs de Recursos Humanos o del Departamento Legal de su rea o de la Oficinade Cumplimiento Global.

Recursos

Departamento

La Oficina de Cumplimiento Global provee asesoramiento oinvestiga el asunto

La informacin es enviada a la Oficina de Cumplimiento Global

Auditora Lnea

Interna

de Integridad Empresarial +1 800-261-9827 de Asistencia a Empleados (EAP)

Notificacin de presuntas violaciones de las Normas


Global Compliance Office P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 EE. UU. Telfono: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125 o business.integrity@us.mcd.com o Lnea de Integridad EMPRESARIAL +1 800-261-9827 La Lnea de Integridad Empresarial cuenta con un operador de una compaa externa que atiende las 24 horas del da, los 7 das de la semana, durante todo el ao. Las llamadas son gratuitas y confidenciales. Siempre hay intrpretes disponibles.

Programas

El empleado toma una decisin conconocimiento O el asunto es resuelto

Polticas/Su red de informacin ampliada


Hay copias disponibles de estas polticas en www.mcdonalds.com o AccessMCD:
Cdigo Poltica Cdigo

de Conducta para Proveedores de Comunicaciones Electrnicas

de los Arcos Dorados: Polticas yNormas Operativas de Recursos Humanos de Anticorrupcin Global de Gestin de Registros

Guas

Poltica Poltica Informe

de Responsabilidad CorporativaMundial

Haydee Olinger Vicepresidenta Corporativa Directora Ejecutiva de Cumplimiento

Gloria Santona Vicepresidenta EjecutivaCorporativa, Asesora Legal General ySecretaria

Puede haber otras polticas que sirvan como recursos. Se espera que los empleados estn al tanto y se adhieran a las polticas adicionales que rijan para su trabajo.

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Normas de Conducta en los Negocios

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SIGAMOS MANTENIENDO EL BRILLO DE NUESTROS ARCOS


Ninguna poltica, folleto, comit u oficina de cumplimiento puede garantizar un comportamiento correcto y tico. Eso solo podemos hacerlo cada uno de nosotros. Depende de cada una de las personas que forma parte de McDonalds mantener el brillo de nuestro buen nombre haciendo lo correcto de la forma correcta.

Detngase y reflexione
Es legal? Es correcto? Mis clientes, compaeros de trabajo, amigos y familiares estarn de acuerdo? Me sentir bien acerca de mi decisin el da de maana? Si la respuesta a todas estas preguntas es s, entonces usted va por la sendacorrecta.

SUPLEMENTO A LAS Normas de Conducta en los Negocios RELATIVO A LA LEY DE PRCTICAS CORRUPTAS EN EL EXTRANJERO DEESTADOS UNIDOS McDonalds espera que sus empleados cumplan las leyes locales aplicables y que mantengan estndares ticos elevados en todo momento. Las Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonalds en los Estados Unidos y en todos los dems pases del mundo en los que opera McDonalds. Este suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos de las Normas en lo que respecta a la Ley de los Estados Unidos sobre Prcticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), una ley antisoborno de los EE. UU. que se aplica a McDonalds Corporation, sus subsidiarias, empresas conjuntas y a sus funcionarios, empleados, representantes y agentes. 1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningn empleado de McDonalds Corporation ni de ninguna subsidiaria o empresa conjunta deber ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del gobierno con el fin de asegurar, mantener o dirigir un negocio. Funcionario del gobierno incluye a los empleados de cualquier gobierno extranjero, agencia del gobierno, organizacin internacional pblica o partido poltico. Funcionario del gobierno tambin incluye a cualquier funcionario poltico o candidato a un puesto pblico, o cualquier persona que acte en calidad de un cargo oficial por o en nombre de cualquiera de los anteriores. La FCPA tambin prohbe pagos efectuados de manera indirecta a un tercero, especialmente si es probable o cierto que el pago u oferta de pago se efecte a un funcionario del gobierno con la finalidad de influir en los actos o decisiones de dicho funcionario.

Preguntas frecuentes acerca de la Oficina de Cumplimiento Global:


Pregunta: Cules son mis opciones para notificar un problema o una preocupacin? Respuesta: Puede ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global de variasmaneras: 1. Reunirse personalmente con un miembro del personal de Cumplimiento Global 2. Llamar a Cumplimiento Global: +1 630-623-3522 3. Enviar un fax a la lnea segura de Cumplimiento Global: +1 630-623-7125 4. Enviar material impreso por correo a la direccin segura de Cumplimiento Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, EE. UU. 5. Enviar un e-mail a la direccin electrnica segura de Cumplimiento Global: business. integrity@us.mcd.com 6. Llamar a la Lnea de Integridad Empresarial: +1 800-261-9827 Pregunta: Cmo sabr si se ha prestado atencin a mi asunto? Respuesta: La Oficina de Cumplimiento Global inicia investigaciones. Trabajamos con muchos otros departamentos, entre ellos Recursos Humanos, Auditora Interna y Seguridad cuando realizamos investigaciones y llegamos a una resolucin. Cuando usted llame para dar seguimiento a su pregunta o preocupacin, le daremos una respuesta o le diremos la accin apropiada que debe tomar. Debemos respetar a todas las partes involucradas en la investigacin, de modo que la cantidad de informacin que podemos proporcionar ser distinta en cada situacin. Pregunta: Qu sucede si alguien hace una acusacin falsa? Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos en nuestras investigaciones y respetamos a todos los empleados. No se tomar ninguna medida disciplinaria sin una investigacin completa. Sin embargo, un empleado que a sabiendas notifique una acusacin falsa estar sujeto a una medida disciplinaria que puede incluir el cese delempleo.

2. Pagos o regalos a pases en efectivo o a nombre de terceros. Para evitar la mera apariencia de deshonestidad, ningn pago a un tercero deber efectuarse en efectivo a menos que sean desembolsos en efectivo documentados. Ningn cheque corporativo deber emitirse a la orden de portador o efectivo o a terceros designados por la parte con derecho a recibir el pago. Ningn pago deber efectuarse fuera del pas de residencia del receptor sin la aprobacin escrita previa del Asesor Legal General de McDonalds Corporation. Adems, no podrn ofrecerse eventos de ocio ni regalos, ni pagarse gastos de viaje, a ningn funcionario del gobierno sin la aprobacin escrita previa de su Departamento Legal o Asesor General Mundial. 3. Pagos de facilitacin. Los pagos de facilitacin son pagos en sumas pequeas efectuados a funcionarios del gobierno para agilizar o asegurar el desempeo de una accin gubernamental rutinaria, como puede ser obtener documentos oficiales, trmites gubernamentales o proveer servicios postales o pblicos. McDonalds prohbe los pagos defacilitacin. 4. Libros y registros. Los empleados deben ayudar a garantizar que los libros y registros corporativos reflejen de forma exacta y justa y con un nivel de detalle razonable todas las transacciones y disposiciones de activos. McDonalds prohbe la creacin y el mantenimiento de fondos o activos no divulgados o no registrados con cualquier propsito. Ningn empleado deber participar en la falsificacin de registros contables o de otra ndole. Todos los empleados debern responder total y verazmente cualquier pregunta de los auditores internos o independientes de McDonalds Corporation.

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Llamadas a la Lnea de Integridad Empresarial deMcDonalds Corporation en los Estados Unidos.


Para ponerse en contacto con la Lnea de Integridad Empresarial de McDonalds en los Estados Unidos, consulte el nmero de acceso local de AT&T Direct correspondiente al pas desde el cual realiza la llamada en la lista siguiente: Alemania ......................... Austria ............................. Bielorrusia ....................... Blgica ............................ Bulgaria ........................... Croacia ............................ Dinamarca ...................... Eslovaquia ...................... Eslovenia ......................... Espaa ............................ Estonia ............................. Finlandia .......................... Francia ............................. Grecia .............................. Hungra ............................ Irlanda .............................. Islandia ............................ Italia .................................. Letonia ............................. Luxemburgo ................... 0-800-225-5288 0-800-200-288 8^800101 0-800-100-10 00-800-0010 0800-220-111 800-100-10 0-800-000-101 001-770-776-5602 900-99-0011 800-12001 0-800-11-0015 0800-90-0238 00-800-1311 06-800-011-11 1-800-550-000 00 800 22255288 800-172-444 80002288 800 2 0111 Macedonia, Antigua Repblica Yugoslava deMacedonia ................ Malta ................................ Marruecos ....................... Noruega .......................... Pases Bajos .................. Polonia ............................. Portugal ........................... Reino Unido (BT) .......... Reino Unido (C&W) ..... Repblica Checa .......... Rumana .......................... Rusia ................................ Rusia (fuera de Mosc) ........... Rusia (fuera de San Petersburgo) ......... Rusia (Mosc y San Petersburgo) ......... Suecia ............................. Suiza ................................ Ucrania ............................

Notas

0-8000-4288 800-90110 002-11-0011 800-190-11 0800-022-9111 0-0-800-111-1111 800-800-128 0800-89-0011 0-500-89-0011 00-800-222-55288 0808-03-4288 8^10-800-110-1011 8^495-363-2400 8^812-363-2400 363-2400 46-8-12410607 0-800-890011 0^00-11

El smbolo ^ que aparece en algunos cdigos de AT&T Direct significa que hay que esperar al segundo tono de llamada. Una vez que haya localizado este nmero, siga estas instrucciones: Asegrese de que tiene lnea exterior (si va a utilizar un telfono pblico, asegrese de que puede usarse para realizar llamadas internacionales). PASO 1:  Introduzca el nmero de acceso de AT&T Direct correspondiente al pas desde el que realiza lallamada. PASO 2:  Cuando oiga la indicacin de voz en ingls o una serie de indicaciones de tono, introduzca el nmero gratuito de la Lnea de Integridad Empresarial de McDonalds, 800-261-9827 (NOpresione 1 o 0 antes de marcar el nmero de telfono). PASO 3:  Se conectar la llamada a la Lnea de Integridad Empresarial de McDonalds.

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Las siguientes marcas comerciales usadas en este documento pertenecen a McDonalds Corporation y sus filiales: McDonalds, el logotipo de los Arcos Dorados, los diseos de los edificios de McDonalds, QSC&V, RMHC, Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House Charities y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.


2012 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497 Spain/Spanish (August 2012)

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