QVT Revisão Científica

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientfica de 1995-2009
Luiza Ferreira Rezende de Medeiros1 Mrio Cesar Ferreira2
Resumo Este estudo objetivou fazer um levantamento bibliogrco dos artigos que tratam do tema Qualidade de Vida no Trabalho, publicados nos principais peridicos cientcos brasileiros nos campos de Psicologia e Administrao, no perodo de janeiro de 1995 a dezembro de 2009. Inicialmente faz-se uma reviso no campo conceitual em QVT explicitando os aportes tericos predominantes, suas limitaes e as perspectivas que se contrapem. Em seguida busca-se caracterizar as investigaes e a anlise considerou rea de conhecimento, nmero de artigos, temas e opes metodolgicas de suas pesquisas, os instrumentos de coleta de dados entre outros aspectos. Foram discutidos tambm lacunas e limitaes das pesquisas, procurando-se revelar questes relevantes para estudo. Dentre os principais resultados, destaca-se o aumento consubstancial da produo cientca, em especial nos anos 2007, 2008 e 2009, com a predominncia de estudos no campo da Administrao, a prevalncia pela adoo do conceito de QVT segundo uma literatura clssica e a utilizao, em geral, de uma metodologia diversicada. Notou-se a ausncia de investigaes com outros segmentos de trabalho tais como o cooperativismo, o trabalho voluntrio e os trabalhadores informais. Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho. Bem-estar do trabalhador. Produes cientcas. Quality of Work Life: a literature review from 1995-2009 Abstract This study makes a literature review on the theme Quality of Work Life in articles published in the leading Brazilian scientic journals of Psychology and Administration,
Doutoranda em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes. Pesquisadora associada ao Grupo de Estudos em Ergonomia aplicada ao Setor Pblico, Ergopublic Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia UNB. Professora Adjunta da Universidade Paulista UNIP. E-mail: luiza502@bol.com.br Ps-doutorado em Ergonomia (Paris, Frana). Doutor em Ergonomia pela cole Pratique des Hautes (Paris, Frana), Professor Adjunto do Programa de ps-graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes da Universidade de Braslia UNB. Pesquisador associado ao Grupo de Estudos em Ergonomia aplicada ao Setor Pblico Ergopublic.
Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 9-34, jan./jun. 2011 Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo>
Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira
from January 1995 to December 2009. Firstly, we review the conceptual eld of Quality of work life, pointing out the predominant theoretical approaches, their limitations and opposed perspectives. Secondly, we characterize the pieces of research analyzing the eld of expertise, the number of papers, the themes, the methodological approaches, the instruments used for data collection among other aspects. We also discuss the limitations of the research work analyzed indicating issues relevant to the study. Among the main results we veried there is an increase of scientic production, particularly in the years 2007, 2008 and 2009, with the predominance of studies in Business Administration. In these studies prevail the adoption of the concept Quality of Work Life according to classical literature and the use of diversied methodologies. It was observed that there are not studies with other segments of work such as cooperative societies, voluntary work and informal work. Keywords: Quality of work life. Worker welfare. Scientic production.
Introduo Na sociedade capitalista ocidental as mudanas no mundo do trabalho demonstram ser constantes, aceleradas e vigorosas. No tocante s organizaes, o paradigma da exibilizao, como instrumento de gesto (SENNET, 2001) ou como a liberdade da empresa (ANTUNES, 2008), traz embutidas diferentes formas de precarizao do trabalho que, conjugadas a um intenso investimento em tecnologias e a alteraes do aparato jurdico trabalhista constituem traos emblemticos do processo de reestruturao produtiva ora em curso. Seus contornos gerais e conseqncias apontam para repercusses nocivas ao trabalhador. Frente a esse cenrio, emerge o desao de contribuir para a prevalncia do bem-estar de quem trabalha, compatibilizando-o com os imperativos de ecincia e eccia organizacionais. De grande importncia para esse propsito, o aporte terico da Qualidade de Vida no Trabalho QVT destaca-se como possibilidade de resgate da discusso sobre o sentido do trabalho humano, congurando-se em alternativa para compatibilizar bem-estar, ecincia e eccia nas organizaes (FERREIRA et al. 2009). Nessa perspectiva de anlise, a QVT contrape-se s noes de inspirao taylorista e, portanto, mecanicista, de adaptar o homem ao trabalho ou, em outras palavras, de conceb-lo como uma varivel de ajuste.
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Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009
No contexto brasileiro, apesar da insero da temtica QVT ser considerada relativamente recente (DAVID; BRUNO-FARIA, 2007), ao longo de trs dcadas, observa-se slida pesquisa na rea, um crescente nmero de organizaes tanto pblicas quanto privadas, que adotam preceitos e programas de QVT (OLIVEIRA; LIMONGI-FRANA, 2005; SOUZA; BASTOS, 2009) e uma importante visibilidade diante da comunidade cientca (FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009). No entanto, apesar de um cenrio com contornos nitidamente favorveis, verica-se uma escassez em relao aos estudos cientcos dedicados reviso da produo cientica em QVT. Segundo Fernandes (1996), a carncia desse tipo de estudo em territrio nacional remete dcada de 1990, e poucos avanos foram notados desde ento. Muitos autores concordam que a reviso do que se produz cienticamente em uma determinada rea, mesmo que limitada a categorias de anlise bastante especcas, potencializa o avano da agenda de investigao, pois, alm de fomentar o debate terico e prtico sobre um assunto, ao se tratar de conceitos do mundo do trabalho, joga luz sobre os desaos e limites que cercam as prticas organizacionais. Nesse sentido, a carncia desse tipo de estudo indica que no apenas oportuno, mas essencial vericar, entre outros aspectos, se h evidncias empricas que sustentem certos pressupostos e enfoques tericos, ao possibilitar uma melhor compreenso do conceito de QVT e que forneam subsdios tericos para reetir sobre as prticas organizacionais e ainda proporcionem indicao para futuras pesquisas. Assim, o presente artigo objetiva apresentar uma reviso da literatura no campo conceitual de QVT, realizada em alguns dos principais peridicos das reas de Administrao e de Psicologia publicados no perodo de 1995 a 2009. Justica-se a escolha por tais peridicos, tendo em vista que a literatura sinaliza para as correntes tericas de QVT, oriundas do campo administrativo, que so bastante utilizadas nas organizaes as quais, por sua vez, tm base em teorias centradas nas pessoas que so relacionadas escola humanista, cujos fundamentos esto fortemente ancorados na psicologia organizacional (LEITE; FERREIRA; MENDES, 2009). O perodo contemplado na presente reviso tambm considera a literatura que destaca os anos de 1990 como um perodo de despertar para a temtica em questo (TOLFO; PICCININI, 2001).
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Qualidade de Vida no Trabalho: uma temtica atual
Qualidade de Vida no Trabalho um termo dotado de ampla elasticidade semntica e um conceito caracteristicamente nmade e multidisciplinar. Do ponto de vista conceitual, h na literatura uma diversidade de denies para QVT, as quais carregam implicaes epistemolgicas que, de forma explcita ou de forma implcita, apresentam vises sobre o trabalhador, concepo de trabalho e enfoques de gesto do trabalho diversicados. A diversidade conceitual no campo da QVT gera implicaes importantes e nem sempre positivas para a produo de conhecimento dessa temtica. Nesse sentido, destacam-se a pouca consensualidade e o carter generalista presentes em grande parte das conceituaes de QVT, aspectos que obstaculizam consideravelmente a continuidade e o desenvolvimento das investigaes, uma vez que corroboram para um antagonismo acerca do conceito (HONRIO; MARQUES, 2001), diculdades na elaborao de instrumentos de medidas ecazes (MARTEL; DUPUIS, 2006), disjunes entre a teoria e a prtica (TOLFO; PICCININI, 2001), prticas organizacionais descoladas de respaldo cientco (FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009) contribuindo ainda para um paulatino desencanto em relao a essa temtica (NADLER; LAWLER, 1983; LIMONGI-FRANA, 2004; MARTEL; DUPUIS, 2006). A pesquisa realizada por Souza e Bastos (2009) versa sobre a implicao do conceito de QVT nas prticas organizacionais. Os autores esclarecem que entendimentos diferenciados do conceito podem interferir nas reas privilegiadas pelos programas de QVT. Embora os autores no estabeleam uma distino rigorosa entre a noo de QVT abrangente de uma noo restrita, segundo seus achados, a adoo de um conceito de QVT mais abrangente implica em programas igualmente amplos que tendem a enfatizar aes em sade e em desenvolvimento prossional. Por sua vez, uma noo mais restrita associa-se aos programas de escopo mais limitados, que priorizam aes nas reas de relaes sociais e lazer. Na literatura internacional clssica, ao se considerar os principais conceitos em QVT, Walton (1973) formula uma das primeiras denies e pode ser considerado o precursor de uma abordagem cientca 12
ainda hoje largamente citada. Para esse autor, QVT refere-se humanizao no ambiente de trabalho. O autor desenvolve um modelo terico composto por oito fatores analticos: compensao justa e adequada; condies de trabalho; uso e desenvolvimento das capacidades; chances de crescimento e segurana; integrao social na empresa; constitucionalismo; trabalho e espao total de vida; e relevncia social do trabalho. Esses oito fatores, cada um com seus respectivos indicadores, constituem um modelo de avaliao de QVT. As pesquisas que adotam esse modelo confrontam-no com as prticas organizacionais cuja compilao resulta em um cenrio indicativo da QVT do trabalhador. Um dos motivos pelos quais muitos pesquisadores justicam a escolha do Modelo de Walton refere-se amplitude de suas oito categorias (TOLFO; PICCININI, 2001; CARVALHO-FREITAS, 2009). Tido poca em que foi desenvolvido como um modelo de vanguarda, observa-se como um fator limitante desse conceito a ausncia de aspectos relacionados com a organizao do trabalho e seus desdobramentos tais como os modelos de gesto do trabalho. Em outra perspectiva, Hackman e Oldham (1975) conceituam QVT como o grau de bem-estar do indivduo em relao aos aspectos diversos do seu trabalho e privilegiam as caractersticas da tarefa na anlise de QVT. Segundo essa tica e apoiados na compreenso de que cargos enriquecidos favorecem QVT, eles propem o Modelo das Dimenses Bsicas da Tarefa cujo propsito visa aproximar os atributos da tarefa produtividade, motivao, s diferenas individuais e satisfao do trabalhador. Segundo essa concepo, Hackman e Oldham (1975) desenvolveram o Job Diagnostic Survey, um instrumento de avaliao da QVT, que possibilita, segundo os autores, diagnstico e interveno no trabalho com possibilidade de aumentar a produtividade e a motivao do empregado. Uma crtica feita a essa abordagem refere-se ao enfoque reducionista em compreender a QVT, segundo uma varivel especica, ou seja, a tarefa. Consoante essa abordagem, as caractersticas das tarefas so determinantes na motivao e satisfao do trabalhador, desconsiderando, assim, elementos importantes do contexto do trabalho e com implicaes para o trabalhador e para a organizao tais como a organizao do trabalho e as condies do trabalho.
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Westley (1979), outro autor clssico, dene QVT seguindo a mesma linha de pensamento de Walton (1973), ou seja, humanizao do ambiente de trabalho. No entanto, o autor condensa os indicadores de QVT em quatro dimenses: o econmico, o social, o psicolgico e o sociolgico. Huse e Cummings (1985) denem QVT como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organizao e destacam como aspecto fundamental a participao do trabalhador nos assuntos e decises do trabalho. Quanto literatura nacional sobre QVT, em termos conceituais, muitos autores sobressaem ao aprimorar os modelos j desenvolvidos, ao propor anlises crticas aos conceitos existentes e ao desenvolver novos modelos. Pertencem a esse rol os autores Moraes e Kilimnik (1994) que compreendem a QVT como uma resultante direta da combinao de dimenses bsicas da tarefa, capazes de gerar estados psicolgicos que, por sua vez, resultam em motivao e satisfao em diferentes nveis, e em diferentes tipos de atitudes e condutas (p.54). Apoiados nessa denio e no modelo de Hackman e Oldham (1975), traduziram e adaptaram o Job Diagnostic Survey JDS e propuseram uma escala reduzida do instrumento. Santanna e Moraes (1999) e Honrio e Marques (2001) utilizam o aporte terico e o instrumento adaptado por esses autores em suas pesquisas. Em outra perspectiva conceitual Fernandes (1996), uma das pioneiras nos estudos do tema no Brasil, relaciona o conceito de QVT gesto organizacional. A autora explica que, dependendo das contingncias, a cultura organizacional afetada, e o clima organizacional melhora, reetindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade da empresa. A autora prope uma aproximao da literatura de QVT com a de TQC (Total Quality Control) e desenvolve um modelo denominado Auditoria Operacional de Recursos Humanos para a QVT, composto por nove dimenses: Condies de trabalho, Compensao, Moral, Imagem da empresa, Sade, Organizao do trabalho, Participao, Comunicao e Relao Chefe-Subordinado. Segundo esse enfoque, o conhecimento em QVT visa tornarem os cargos mais produtivos e satisfatrios, almejando, com isso, vantagens para os trabalhadores e para as organizaes tal qual exposto pelos conceitos clssicos em QVT. Esse modelo adotado nas pesquisas conduzidas por Souza e Medeiros (2007). 14
Na tica de Albuquerque e Frana (1998), QVT traduz-se como um conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnstico e implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, e visa propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para o trabalho e durante a sua realizao. Esses autores consideram a QVT como uma expanso do conceito de qualidade total, perspectiva muito em voga na dcada de 1990, e imbricada a aspectos relacionados ao stress. Esses autores contribuem no campo conceitual de QVT ao propor um diagnstico organizacional, aspecto at ento pouco relevante no estudo da QVT, mas fundamental, pois incorpora a perspectiva de conhecer o contexto de trabalho no qual o trabalhador est inserido. Um outro aspecto destacado nesse conceito refere-se implantao de melhorias no escopo extramuros, contudo os autores no explicitam as aes que viabilizam esse aspecto. O conceito elaborado por eles adotado por outros autores, tais como Mnaco e Guimares (2000) e Oliveira e Limongi-Frana (2005). Diferentemente do que aponta a literatura, Regis-Filho e Lopes (2001) armam que parece haver consenso quanto QVT ser um conjunto de condies organizacionais objetivas, como prticas e princpios administrativos, com ateno em critrios explcitos tais como as condies de trabalho, o estilo de superviso, o nvel de participao, os benefcios e os sistemas de recompensa. Os autores no discriminam as variveis investigadas em QVT e, denominam sua abordagem de holstico-ecolgica, termo at ento pouco usual nos estudos de QVT, porm no apresentam avanos no conceito, pois estampam os mesmos elementos de autores que os precederam. Um dos primeiros estudos a abordar a QVT sob um ponto de vista preventivo proposto por Ferreira (2006). Segundo esse autor QVT compreendida sob duas perspectivas interdependentes, isto , a tica organizacional e a tica dos trabalhadores. Sob a tica das organizaes, a QVT um preceito de gesto organizacional que se expressa por um conjunto de normas, diretrizes e prticas no mbito das condies, da organizao e das relaes socioprossionais de trabalho que visa promoo do bem-estar individual e coletivo. Sob a tica dos trabalhadores, ela se expressa por meio das representaes globais que estes constroem sobre o contexto de produo, no qual esto inseridos, indicando o predomnio de vivncias de bem-estar no trabalho, de
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reconhecimento institucional e coletivo, de possibilidade de crescimento prossional e de respeito s caractersticas individuais. Esse conceito adotado por Carneiro e Ferreira (2007), Ferreira et al. (2009), Leite, Ferreira e Mendes (2009) e Ferreira, Alves e Tostes (2009). Ao se realizar um balano da literatura apresentada, pode-se constatar que o conceito de QVT transita por uma mirade de autores os quais, regra geral, constroem um universo terico em QVT caracteristicamente pouco consensual e bastante generalista. Nesse sentido, nota-se que a QVT descrita em termos de indicadores de satisfao e envolvimento com o trabalho, comprometimento organizacional, estresse, autonomia, reconhecimento circunscrito ao superior hierrquico, remunerao adequada, entre outros. Na tentativa de superar tais limites, alguns autores condensam a literatura em QVT em duas abordagens: uma clssica, de carter essencialmente assistencialista, e uma outra contra-hegemnica, que prope que ela seja preventiva (FERREIRA, et. al. 2009). As duas abordagens em QVT se contrapem no fundamental, nesse sentido, cabe indagar em quais aspectos elas se contrastam. Em linhas gerais, a abordagem assistencialista predominante e concentra a maior parte dos estudos sobre QVT (FERREIRA; ALVES E TOSTES, 2006; FERREIRA; ALVES E TOSTES, 2009) e se apia, principalmente, no pressuposto do indivduo como varivel de ajuste e por atividades compensatrias do tipo antiestresse (FERREIRA, ALVES; TOSTES, 2009; LEITE, FERREIRA; MENDES, 2009). Nesse sentido, as denies de QVT, sob uma perspectiva assistencialista, visam adaptar o ser humano ao trabalho por meio de prticas compensatrias do desgaste provocado por um ambiente organizacional desfavorvel (CARNEIRO; FERREIRA, 2007). Algumas dessas prticas podem ser ilustradas nas aes que priorizam as relaes sociais e lazer tais como alongamento, yoga, dana, ginstica laboral, entre outras e que, em geral, baseiam-se na retirada temporria da pessoa do ambiente adverso de trabalho, mantendo inalteradas as fontes originais de desgaste (CARNEIRO; FERREIRA, 2007). Segundo Ferreira, Alves e Tostes (2009), tais atividades tendem a se tornar esforos estreis na medida em que se distanciam dos problemas efetivos que comprometem o bem-estar dos trabalhadores. 16
Dentre as principais caractersticas dessa abordagem, destacam-se: responsabilizao do trabalhador por sua QVT, atividades de QVT de natureza compensatria do desgaste que os trabalhadores vivenciam e nfase na produtividade, levada ao extremo em funo da competitividade globalizada (FERREIRA et. al., 2009; LEITE, FERREIRA; MENDES, 2009; FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009). Entre as principais variveis trabalhadas nas organizaes com base nessa abordagem ressalta-se o enriquecimento do cargo e das tarefas, a motivao, a satisfao pessoal, o comprometimento, a realizao de atividades de lazer, fsicas e culturais. Um dos limites, na concepo assistencialista, evidencia-se, sobretudo, pela diculdade de conseguir, por parte dos trabalhadores, adeso duradoura aos programas de QVT (FERREIRA, 2006) e o mascaramento da perspectiva ideolgica de trabalho e de ser humano que lhes so subjacentes (FERREIRA, 2006; FERREIRA et al. 2009). Contrapondo-se concepo assistencialista, nos ltimos anos emerge uma concepo de QVT de vis preventivo. Uma abordagem preventiva deve considerar aspectos fundamentais como: a cultura organizacional, em que se enquadra o Contexto de Produo de Bens e Servios CPBS (FERREIRA; MENDES, 2003), com suas dimenses condies, organizao e relaes socioprossionais de trabalho. O foco da abordagem consiste em remover ou atenuar os problemas geradores de mal-estar nos contextos de trabalho, atuando nessas trs dimenses (FERREIRA et al. 2009). Nesse sentido, medidas efetivas de QVT devem vir acompanhadas de mudanas no CPBS, caso contrrio podem constituir em medidas compensatrias do mal-estar provocado, regra geral, por um cenrio de precariedade em diversas esferas do contexto de trabalho (CARNEIRO; FERREIRA, 2007). Considerando uma perspectiva aplicada, Ferreira, Alves e Tostes (2009, p.326) estabelecem alguns pressupostos que se colocam como estratgicos para operacionalizar a abordagem de QVT preventiva nas organizaes, a saber:
a) mudana da mentalidade que preside os modelos de gesto do trabalho, ou seja, novas prticas em QVT necessitam que os protagonistas organizacionais removam valores, crenas e concepes, muitas vezes petricados, que podem estar na origem dos obstculos para a QVT. A premissa clara, mudana de mentalidade implica em pensar diferentemente para agir diferentemente. No se mudam prticas, de forma consequente, sem mudana de conscincia;
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b) indissociabilidade entre produtividade e bem-estar signica resgatar o papel ontolgico do trabalho como um vetor histrico de construo da identidade individual e coletiva. A indissociabilidade implica em conceber produtividade na sua acepo positiva, ou seja, um meio de exerccio do bem-estar; c) a prtica de QVT deve se apoiar em um modelo antropocntrico de gesto do trabalho que, entre outras tarefas, preconize: valorizar os trabalhadores como principais protagonistas dos resultados, promover o reconhecimento individual e coletivo, estimular a criatividade e a autonomia na execuo de tarefas, proporcionar o desenvolvimento pessoal e coletivo com base na cooperao intra e intergrupal e possibilitar a participao efetiva, principalmente, nas decises que afetem o bemestar individual e coletivo; d) a implementao de QVT requer uma poltica de comunicao que dissemine, estimule e consolide uma cultura organizacional centrada em valores, crenas e ideias voltadas para o bem-estar individual e coletivo, dando visibilidade para prticas bem sucedidas, bem como promovendo a reexo coletiva dos problemas existentes que comprometem a QVT; e) A implantao de um programa de QVT no deve ser uma medida tpica, isolada e circunscrita a uma frao do organograma da organizao. Ela deve ser transversal a toda estrutura organizacional e conduzida com base em uma sinergia organizacional que implique efetivamente no compromisso de dirigentes e gestores, cooperao interdisciplinar de todos especialistas envolvidos e, sobretudo, parcerias intersetoriais e sindicais.
Assim, nessa tica, QVT uma tarefa compartilhada por todos no mbito organizacional e uma responsabilidade institucional orientada por uma busca permanente de integrar o bem-estar, a ecincia e a eccia no trabalho, sem restringir seu foco produtividade (FERREIRA et al. 2009; LEITE, FERREIRA; MENDES, 2009; FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009). 2 Mtodo
A presente pesquisa centrou-se no levantamento, sistematizao e anlise de artigos publicados nos principais peridicos da rea de Administrao e Psicologia que abordam a temtica de QVT nos anos de 1995 a 2009. Foram realizadas pesquisas nas bases de dados Index-Psi peridicos (BVS-Psi) e Scielo. 18
Para a seleo dos peridicos revisados seguiu-se a mesma lgica de trabalho escolhida por outros autores estudiosos de temticas que articulam trabalho e organizaes tais como Brando (2007), adotando-se como critrio de incluso a necessidade do peridico ser indexado e deter conceituao avaliativa bastante satisfatria conforme critrios denidos pela fundao CAPES, do Ministrio de Educao. Para tanto, utilizou-se o sistema WebQualis-CAPES 2009 que um conjunto de procedimentos utilizados pela Capes para estraticao da qualidade da produo intelectual dos programas de ps-graduao. Assim, os peridicos deveriam ser indexados e ter classicao no sistema WebQualis-CAPES 2009 de A1, A2, B1, B2, B3, B4 e B5. Aqueles classicados por C no foram includos nesta pesquisa. Ao todo, foram classicados 22 peridicos conforme descritos no Quadro 1. O perodo de coleta de dados, por meio de busca ativa na internet, ocorreu no ms de fevereiro de 2010, e foram catalogados artigos publicados entre janeiro de 1995 e dezembro de 2009. O perodo de processo de anlise, classicao e constituio do banco de dados compreendeu os meses de maro a junho de 2010.
Peridicos da rea de Administrao Revista de Administrao de Empresas (FGV-SP); Revista de Gesto da USP; Revista de Administrao Contempornea RAC; Organizao & Sociedade (UFBA); Revista de Administrao Pblica (FGV-RJ): Cadernos de Pesquisa em Administrao (USP); REAd Revista Eletrnica de Administrao. Peridicos da rea de Psicologia Psicologia: Teoria e Pesquisa (UnB); Estudos de Psicologia (UFRN); Revista de Psicologia Organizacional e do Trabalho RPot (UFSC-ABPOT); Psicologia: Reexo e Crtica (UFRGS); Psico-USF (USF); Psicologia Cincia e Prosso (CFP); Psicologia Teoria e Prtica (Mackenzie); Psicologia & Sociedade (ABRAPSO); Paldia; Estudos de Psicologia (PUC Campinas); Estudos e Pesquisas em Psicologia (UNIMARCO); Cadernos de Psicologia Social do Trabalho (CPAT); Estudos e Pesquisa em Psicologia (UERJ); Arquivos Brasileiros de Psicologia (URJ); Psico (PUCRS)
Quadro 1 Peridicos analisados
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Em relao s anlises dos artigos, utilizaram-se critrios intencionais, previamente denidos e considerados relevantes pelos autores. Assim, elaborou-se um formulrio com a nalidade de reunir informaes sobre temtica, rea de conhecimento e perl metodolgico, conforme especicado no Quadro 2. Adotou-se tambm o critrio de utilizar os trabalhos com dados exclusivamente de amostras brasileiras embora no fossem identicados relatos de pesquisa com amostras internacionais.
Construto analisado Temas Qualidade de Vida no Trabalho Ergonomia aplicada a QVT QVT e novas prticas de gesto Sade do Trabalhador Satisfao no Trabalho Psicologia; Administrao Quantitativo, qualitativo quantitativo, qualitativo qualitativo, quantitativo Critrios de seleo, descrio dos participantes, tamanho da amostra Instrumentos de pesquisa: Questionrios, cha de observao, inventrio, escalas, equipamentos de laboratrio Estatstica inferencial, estatstica descritiva, anlise de contedo, anlise do discurso
reas de conhecimento Natureza do estudo
Amostra
Coleta de dados
Procedimentos de anlise de dados
Quadro 2 Critrios utilizados
A sntese da anlise dos artigos apresentada no tpico a seguir. 3 Resultados e Discusso
3.1 Quanto ao volume de Publicaes Ao todo, foram selecionados 22 peridicos que atenderam aos critrios estabelecidos, dos quais sete inscrevem-se na rea de administrao e 15 na rea de psicologia. Foram identicados 26 artigos referentes ao tema proposto. 20
No tocante distribuio de artigos por peridico, constata-se que nem todos os peridicos do Quadro 1 apresentaram publicaes em QVT, e foram evidenciadas diferenas relevantes entre os veculos de divulgao. Entre os peridicos com maior nmero de publicao, destacam-se a RAUSP, com sete artigos, os peridicos REAd, RAC e rPOT com trs publicaes cada um e a Revista de Administrao Pblica com dois artigos. As revistas Psicologia Teoria e Pesquisa, Estudos de Psicologia, Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho, Estudos e Pesquisas em Psicologia, Cadernos de Pesquisa em Administrao, Revista de Gesto da USP apresentaram um artigo cada. Quanto s reas de conhecimento dos peridicos, dos 26 artigos analisados 69%, ou seja, uma parcela elevada foi publicada em peridicos do campo da administrao e 31% nos peridicos de psicologia. Essa discrepncia pode ser atribuda a certos aspectos, tais como a formao acadmica dos autores, a especicidade temtica de alguns peridicos, a vinculao de programas de ps-graduao com linhas de pesquisas especcas na rea de QVT ou mesmo a insero recente nas discusses de estudiosos de psicologia sobre o assunto QVT. Sobre esse ltimo aspecto, observa-se ainda que at o ano de 2007 no foram identicados estudos abordando QVT nos peridicos de psicologia. Por outro lado, os peridicos da administrao contam com publicaes em QVT, datadas de 1988, perodo com data anterior quela que abrange a presente reviso. Tais dados podem sugerir uma preponderncia da viso administrativa nos estudos de QVT conforme apontam alguns autores (LEITE; FERREIRA; MENDES, 2009; SOUZA; BASTOS, 2009). Ressalta-se que tal lgica de raciocnio restringe-se ao mbito deste estudo e aos peridicos de Administrao e Psicologia analisados, o que inviabiliza a generalizao ou mesmo a expanso para outras realidades tais como as publicaes nos ENANPADS e revistas de outras reas como as reas de sade coletiva e enfermagem. Em relao ao quantitativo de publicaes anuais, vericou-se uma oscilao ao longo do perodo que abrange a presente investigao, sendo que os anos de 2007, 2008 e 2009 foram os mais expressivos, uma vez que contemplaram 58% das publicaes analisadas. Esse dado sugere que QVT um assunto contemporneo presente na discusso acadmica.
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A temtica de QVT no Brasil jovial, uma vez que os primeiros estudos datam da dcada de 1980 (DAVID; BRUNO-FARIA, 2007) desenvolvem ao nal da dcada de 1990 com a expanso dos programas de QVT (LEITE; FERREIRA; MENDES, 2009) porm, no incio da dcada de 2000, ainda se verica um nmero reduzido de empresas brasileiras que adotam aes de QVT (TOLFO; PICCININI, 2001). Perpassando o perodo 1995 a 2009, nota-se, na ltima dcada, expanso da produo cientica e aumento no quantitativo de organizaes tanto pblicas quanto privadas que adotam aes, polticas ou programas de QVT (DAVID; BRUNO-FARIA, 2007; SOUZA; BASTOS, 2009; LEITE; FERREIRA; MENDES, 2009). Tal fato ilustra-se em recente pesquisa realizada com 215 empresas do setor secundrio, cujo resultado apontou para a existncia de programas de QVT em 71,1% delas (SOUZA; BASTOS, 2009). Com base nesses resultados, rearma-se o crescente interesse por essa temtica, tal qual identicado por outros estudos (FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009) assim como sua consolidao enquanto promissor campo de pesquisa. 3.2 Quanto s linhas temticas As publicaes em QVT enfatizaram diferentes aspectos nos ltimos 14 anos, pois, todos os temas denidos para o presente estudo foram identicados nos artigos. Os artigos classicados no tema QVT e novas prticas de gesto foram conduzidos com o propsito de vericar a relao existente entre a implementao de programas de QVT e diferentes padres de prtica de gesto (SOUZA; BASTOS, 2009), avaliar a Gesto de Programas de QVT (OLIVEIRA; LIMONGI-FRANA, 2005), identicar as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e as prticas de QVT (TOLFO; PICCININI, 2001), vericar as mudanas em indicadores de QVT com a introduo do programa de qualidade total (MNACO; GUIMARES, 2000) e destacar a importncia da administrao de programas de QVT (ALBUQUERQUE; LIMONGI-FRANA, 1998). Ressalta-se que, nessa temtica, os artigos priorizam as discusses referentes aos programas de QVT PQVT, com forte nfase na descrio 22
de tais programas sem, contudo, estabelecer anlises que articulem seus resultados em relao s suas propostas e ao contexto no qual foram concebidos e aplicados, viabilizando com isso questionamentos sobre planejamento, execuo e avaliao. Tais anlises so importantes uma vez que confrontam algumas diculdades encontradas para o xito dos PQVT relatadas na literatura. So elas: frgil estrutura oramentria (ALBUQUERQUE; FRANA, 1998) e decrescente adeso dos trabalhadores ao longo do tempo, incluindo o prprio desinteresse pelas prticas dos PQVT propostas pelas organizaes (FERREIRA et al. 2009). Pode-se constatar tambm o carter assistencial predominante em grande parte dos aportes conceituais em QVT adotados nessa linha temtica uma vez que as prticas dos PQVT priorizam as relaes sociais e o lazer. Em Ergonomia Aplicada QVT, foram encontrados estudos conduzidos com propsito de caracterizar o perl das prticas de QVT em rgos pblicos federais (FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009), analisar uma experincia de QVT num rgo federal (FERREIRA; LEITE; MENDES, 2009), discutir os dilemas desaos, dvidas e expectativas de gestores que participaram do processo de concepo e implantao de um PQVT (FERREIRA et al. 2009), estabelecer interface entre a ergonomia e a QVT (FERREIRA, 2008), identicar os possveis impactos da reduo da jornada de trabalho para a QVT (CARNEIRO; FERREIRA, 2007) e caracterizar a QVT no servio bancrio (GONALVES, 1996). Majoritariamente, nessa linha temtica, os estudos so realizados em organizaes pblicas e, com exceo do estudo de Gonalves (1996), os demais adotam uma perspectiva de QVT de vis preventivo. Esses estudos so relativamente novos, pois datam de 2007, e propem uma abordagem que difere da tradio assistencial em QVT, enfoque ainda hegemnico no contexto nacional. Tambm inovam em relao ao enfoque tradicional da ergonomia, uma vez que propem uma ergonomia da atividade aplicada qualidade de vida no trabalho o que, segundo Ferreira (2008), implica propor mudanas que englobem a organizao como um todo. A temtica Satisfao no trabalho compreende signicativo nmero de publicaes. Nessa linha os estudos versam sobre a insero e a gesto do trabalho de pessoas com decincia (CARVALHO-FREITAS,
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2009), diagnstico de QVT de frentistas e interface com a qualidade dos servios prestados (SOUZA; MEDEIROS, 2007), QVT e responsabilidade social (NASCIMENTO; PESSOA, 2007), construo e validao de uma escala de QVT em organizaes militares do Exrcito (DAVID; BRUNO-FARIA, 2007), QVT de prossionais de enfermagem a partir do Modelo de Hackman e Oldham (REZENDE; SILVA, 2008), QVT numa empresa de telefonia celular (HONRIO; MARQUES, 2001) e QVT e fatores de presso e insatisfao em reas de atendimento ao pblico (SANTANNA; MORAES, 1999). As investigaes dessa linha temtica estampam como denominador comum a referncia a aportes tericos clssicos em QVT com destaques para Hackman e Oldham (1975) e Walton (1973), assinalando forte referncia literatura norte-americana. A maior parte dos artigos de meados da dcada de 2000, e com exceo de um artigo, todos os demais so conduzidos em organizaes privadas. Nota-se na maioria dos estudos uma expectativa em relao ao aporte terico de QVT elevar os nveis de satisfao no trabalho e, com isso, propiciar aumento da produtividade. Na linha temtica sade do trabalhador o estudo de Lacaz (2000) visa investigar a QVT sob um prisma da sade, Regis Filho e Lopes (2001) estudam a empresa sob uma perspectiva holstica e Descanio e Lunardelli (2007) estudam sade e QVT na empresa familiar. O estudo de Lacaz (2000) se diferencia dos outros dois ao propor uma reexo crtica da relao entre QVT e sade, em uma dimenso ampla que abrange fatores do contexto organizacional. Os outros dois estudos por sua vez, limitam-se as anlises ao estilo de vida do trabalhador com foco restrito no seu desempenho. Ao se fazer um balano dos artigos, percebe-se uma relativa mudana nos temas pesquisados. No nal dos anos 90, e incio dos anos 2000, pesquisava-se a QVT como uma ferramenta estratgica de Recursos Humanos e inserida na Gesto da Qualidade Total. A partir de 2007, a temtica de QVT migra do escopo do Recursos Humanos para caminhar em outras direes, abarcando questes relacionadas diretamente ao bem-estar do trabalhador e aos impactos gerados pelas novas tecnologias em estreita sintonia com os desdobramentos, regra geral, perversos, da reestruturao produtiva ora em curso. No entanto, mesmo com uma abrangnica temtica, notou-se a ausncia de estudos que avaliassem a QVT conjugada a outras teorias tais 24
como as de psicodinmica no trabalho, identidade social e tambm conduzidas com temticas recentes das quais so relevantes o assdio moral, a tica organizacional e a sndrome de burnout. Tambm se vericou que, embora a mobilizao sindical esteja na origem dos estudos em QVT (SOUZA; MEDEIROS, 2007), nos artigos analisados, o engajamento de sindicatos foi quase inexistente, pois somente um artigo menciona a participao de um representante sindical na avaliao da QVT (MNACO; GUIMARES, 2000). Tal fato evidncia lacunas nas discusses que consideram a participao dos trabalhadores nas decises organizacionais, que constituam instncias polticas inseridas na temtica QVT e que, no entanto, sinalizam tratar-se de aspectos pouco ressaltados pelos sindicatos. Esse dado tambm se alinha ao enfoque assistencialista que mostrou ser a perspectiva hegemnica, pois, segundo essa perspectiva, a QVT atende ao princpio utilitarista de fornecer meios para que o trabalhador se torne mais apto e mais preparado a suportar as exigncias do trabalho, prescindindo da participao efetiva dos trabalhadores nas decises que concernem ao seu cotidiano de trabalho. Outro aspecto que chama a ateno o predomnio de modelos conceituais clssicos em QVT com preponderncia do modelo de Hackman e Oldham (1975), amplamente citado, seguido por Walton (1973) e por Werther e Davis (1983); todos representantes de uma perspectiva de QVT cuja primazia recai sobre a produtividade. Vericou-se, ainda, em nmero menor, o uso de outros modelos, tais como os de Lippit (1978) e Huse e Cummings (1985). O modelo de nove dimenses de Fernandes (1996) e o Biopsicossocial e Organizacional desenvolvido por Limongi-Frana (2003) ilustram que algumas pesquisas contemplam modelos desenvolvidos a partir de uma perspectiva nacional. A nfase na adoo dos modelos clssicos evidencia que um nmero expressivo de pesquisas utiliza um arcabouo conceitual calcado nas teorias da dcada de 1970 e, nesse sentido, reprisam os mesmos pontos levantados por tericos clssicos quarenta anos atrs. Ressalta-se o giro conceitual impulsionado pelas investigaes conduzidas, segundo o aporte terico da Ergonomia aplicada QVT, que prope um enfoque de vis preventivo e contrape-se perspectiva clssica nos estudos em QVT, de natureza assistencial e compensatria e que se mostrou na presente reviso ainda hegemnica nas organizaes. 25
3.3 Desenho da investigao, campo de investigao, categoria profissional investigada e tamanho da amostra A anlise dos artigos indica que os pesquisadores em QVT desenvolvem trabalhos com base emprica. Dos 26 artigos analisados, 88% so empricos, e um nmero reduzido de trabalhos (12%) classicado como eminentemente terico. Segundo Tonetto, Amazarray, Koller e Gomes (2008), os peridicos tendem a publicar maior volume de trabalhos empricos, acompanhando tendncias da literatura internacional, dado que pode ser vericado na presente reviso. Um dos artigos tericos (VASCONCELOS, 2001) apresentou uma retrospectiva do conceito de QVT; no entanto, o autor no se prope a analisar as publicaes cientcas em QVT no contexto nacional. No foram identicados estudos de reviso da literatura. Tal dado sugere que a rea de QVT carece de estudos de reviso bibliogrca sistemtica que contemple peridicos ou outros veculos de divulgao cientca. Quanto natureza dos estudos, dois artigos constituem relatos de experincia de prticas organizacionais, sendo o survey o tipo de investigao mais comum. No foram encontrados trabalhos que descrevessem pesquisa-ao ou aqueles com caractersticas de laboratrio tais como a pesquisa experimental e a ex-post-facto, assim como no foram identicados estudos de meta-anlise. O corte temporal predominante o transversal (90%) seguido das pesquisas longitudinais (10%). Em relao ao campo de investigao, observa-se que dos 21 estudos empricos 57% foram conduzidos em organizaes pblicas, dos quais 53% foram realizados em rgos federais, seguidos de rgos militares (23%), estaduais (15%) e municipais (8%). Verica-se com esses dados que os rgos governamentais municipais constituem minoria nas investigaes. Tal dado torna-se relevante se pensarmos na quantidade de municpios brasileiros cujo censo do IBGE (2009) indicou um total de 5565 municpios.
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J as organizaes privadas representaram 43% dos estudos, e no houve estudos comparativos conduzidos em organizaes pblicas e privadas. Nota-se que, embora a temtica de QVT historicamente tenha maior insero e presena no setor privado, na presente reviso de literatura, o setor pblico mostrou-se o campo cientco predominante nas pesquisas. Verica-se na literatura revisada, uma ausncia de estudos que explorem a QVT em organizaes com formato no empresarial, e naquelas sem ns lucrativos. Cabe ressaltar que as pesquisas concentraram-se no setor de servios pblicos e privados, com poucas pesquisas na indstria e nenhuma pesquisa relacionada com o setor agrcola. Tambm no foram identicadas pesquisas conduzidas em sindicatos, organizaes religiosas, ONGs ou organizaes artsticas tais como companhias de teatro e de danas. Quanto categoria prossional investigada, vericou-se a predominncia em pesquisar trabalhadores na funo de gerncia, com relativo destaque para os gestores pblicos. O interesse por essa funo pode ser explicado, segundo Ferreira, Ferreira, Antloga e Bergamaschi (2009) que esclarecem que essa categoria prossional tem um papel estratgico para a conduo das prticas de QVT. Outras categorias estudadas foram as de docentes, militares e enfermeiros. Quanto ao tamanho da amostra estudada, do total de 21 estudos empricos, parte expressiva investigou mais de 50 sujeitos (77%), 23% menos de cinquenta sujeitos e apenas um estudo no informou o tamanho da amostra. Observa-se que nos estudos publicados nos peridicos de psicologia, houve uma predominncia de pesquisas utilizando um nmero reduzido de participantes, enquanto nos estudos dos peridicos administrativos, notou-se a utilizao de amostras maiores. Quanto descrio dos critrios de seleo e recrutamento dos participantes, um nmero restrito de artigos preocupou-se com esse detalhamento. Tal fato preocupante, pois a ausncia dessas informaes pode comprometer os achados das pesquisas, uma vez que tais procedimentos podem repercutir nos resultados com implicaes importantes para alguns aspectos tais como a generalizao dos resultados.
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3.4 Anlise dos procedimentos metodolgicos e instrumentos de coleta de dados Nos 21 estudos empricos analisados, os estudos privilegiaram a utilizao de instrumentos tais como inventrios, questionrios e perguntas em relao a outras tcnicas, como a anlise documental. Quanto aos instrumentos de coleta de dados, constatou-se o predomnio do uso de questionrios como principal instrumento de coleta de dados uma vez que dos 21 estudos empricos 71% utilizaram esse instrumento. As entrevistas foram utilizadas em 57% dos estudos e, em sua maioria, foram aplicadas de forma individual, tendo dois estudos mencionado a aplicao da entrevista via contato telefnico. Vale ressaltar que somente dois estudos mencionaram a utilizao do termo de consentimento livre e esclarecido dos participantes. A anlise documental tambm foi empregada na maior parte dos estudos e, regra geral, com o objetivo de caracterizar o cenrio organizacional no qual se procedeu a pesquisa. A construo e a validao de um instrumento especco para avaliar a QVT foram propostas por um estudo (DAVID; BRUNO-FARIA, 2007). Essa publicao avana ao contribuir com o desenvolvimento de uma escala de medida de QVT e que pode servir de guia para o desenvolvimento de outros instrumentos de avaliao da QVT, pois segundo alguns autores a carncia de instrumentos prprios para mensurar a QVT queixa recorrente entre os pesquisadores dessa temtica (MARTEL; DEPUIS, 2006; DAVID; BRUNO-FARIA, 2007). Um aspecto que chama a ateno refere-se combinao de instrumentos quali-quantitativos na coleta de dados sugerindo compatibilidade com a complexidade e diversidade das temticas estudadas na rea de QVT. Fazem parte desse rol os estudos de Santanna e Moraes (1999) que adotaram como referncias tericas o Modelo de Hackman e Oldham (1975) e utilizaram instrumentos mltiplos tais como os questionrios, com escalas de respostas intervalares, entrevistas semiestruturadas, anlise documental e observao direta. Outra investigao que exemplica a utilizao conjugada de vrios instrumentos a pesquisa desenvolvida por Carneiro e Ferreira (2007). Os autores, com o objetivo de identicar os possveis impactos da reduo de jornada de trabalho para a QVT de trabalhadores de 28
uma organizao pblica, utilizaram com base no enfoque terico da Ergonomia da Atividade diversos instrumentos de coleta de dados tais como anlise documental, escalas psicomtricas e entrevistas com os trabalhadores. Posteriormente, os autores realizaram anlise qualitativa do discurso por meio da tcnica de anlise do contedo, alm de tratamento estatstico descritivo e inferencial dos dados quantitativos. Um dado relevante e preocupante, ao se considerar os 21 artigos empricos revisados, refere-se insuciente informao quanto aos critrios utilizados para a confeco dos questionrios e o pouco detalhamento de como eles foram aplicados. Algumas pesquisas nem sequer fazem referncia a esses aspectos e quando o fazem apresentam descries pouco claras e no mencionam a avaliao das propriedades psicomtricas (validade e conabilidade) dos seus instrumentos. Situao semelhante foi encontrada nos estudos de reviso da produo cientica de QVT no campo de enfermagem conduzido por Schmidt, Dantas e Marziale (2008) e estudos dedicados reviso da literatura referentes a outras temticas tais como os de Zerbini e Abbad (2010) sobre cursos distncia. Quanto prevalncia metodolgica dos 21 estudos empricos analisados, verica-se a preferncia por estudos de caso, uma vez que 76% dos relatos empricos fundamentam-se na metodologia desse tipo de estudo. Destaca-se uma forte desvantagem nesse tipo de anlise, uma vez que dicilmente proporcionam bases sucientes para se fazer generalizaes dos achados. Por outro lado, Coelho e Borges-Andrade (2004) esclarecem que o interesse por investigaes do tipo estudo de caso pode no ser, necessariamente, a generalizao dos seus achados de pesquisa, mas sim o aprofundamento terico-metodolgico em uma determinada rea ou foco de investigao. Consideraes finais Com o presente estudo, pode-se concluir que, no Brasil, a produo de conhecimentos sobre QVT encontra-se em um estgio intermedirio de consolidao, nem inaugural nem avanado, porm, bastante promissor, pois muito se tem a pesquisar sobre um assunto to complexo.
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Em relao produo cientca contemplada nesse estudo, vericou-se que, ao longo dos ltimos 14 anos, a tendncia foi de crescimento contnuo. O exame da literatura evidenciou a diversidade temtica e metodolgica da produo cientca em QVT. Notou-se que o segmento tercirio da economia, ou da prestao de servios aparece com maior nmero de investigaes, e nenhum dos estudos foi realizado no setor primrio da economia (agricultura), o que constitui uma lacuna sobre o tema nas pesquisas. necessrio contemplar a realizao de estudos com trabalhadores de um setor que tem participao signicativa na economia do pas. Torna-se importante ampliar o espectro de setores da economia e de categorias prossionais que so objeto de estudo sobre QVT. Convm ressaltar, ainda, a ausncia de investigaes com outros segmentos de trabalho tais como o cooperativismo, o trabalho voluntrio e os trabalhadores informais. Ainda predominante na literatura o enfoque de QVT de natureza assistencialista, embora correntes tericas de outra natureza e que se contrapem a essa perspectiva ganhem vulto nos ltimos anos, como o caso da perspectiva da QVT de natureza preventiva. Finalmente, o panorama ora apresentado no tem por objetivo esgotar a temtica, mas sim, estimular pesquisadores e prossionais a extrair outras leituras e interpretaes ao instigar seu pensamento crtico sobre o assunto. Assim, espera-se que a presente reviso possa evidenciar a necessidade de uma especial ateno para a produo cientca em QVT no pas, a qual ainda dispersa, com incua sistematizao do que j foi produzido e do que relevante investigar, para que se ampliem os conhecimentos sobre o assunto e se forneam subsdios para uma prtica mais ecaz nas organizaes e, sobretudo, que vise o bem-estar dos trabalhadores.
Recebido em abril de 2011. Aprovado em maio de 2011.
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Quadro 1 Peridicos analisados

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reas de conhecimento Natureza do estudo

Procedimentos de anlise de dados

Quadro 2 Critrios utilizados

A sntese da anlise dos artigos apresentada no tpico a seguir. 3 Resultados e Discusso

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

Qualidade de Vida no Trabalho: uma reviso da produo cientca de 1995-2009

Luiza Ferreira Rezende de Medeiros e Mrio Cesar Ferreira

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