Você está na página 1de 0

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks sua livraria de ebooks.

_______________________________________________________________________________________________








ECOMMERCE
11 ARTIGOS SELECIONADOS


Dailton Felipini









ISBN: 85-99822-19-5


A distribuio desse material
permitida. Proibida a modificao de
seu contedo.

BLUE EDITORA E LIVRARIA
Todos os direitos reservados
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

3



Prefcio



H mais de uma dcada, desde 2001, o portal eCommerceOrg vem acompanhando
o crescimento do ecommerce no Brasil, sempre trazendo contedo de qualidade, que
possa auxiliar os empreendedores e profissionais da internet em sua busca pelo
sucesso.
Dentre o vasto contedo publicado no eCommerceOrg e sua newsletter
eCommerceNews, destacam-se os artigos mensais com temas como anlise do
mercado, os negcios na internet, empreendedorismo, marketing digital, entre
inmeros outros . So mais de 100 artigos que podem ser lidos em sua totalidade na
seo: Artigos eCommerce do portal.
Neste ebook comemorativo dos 11 anos do eCommerceOrg, voc ter acesso a 11
artigos, focando o assunto O MERCADO DE ECOMMERCE. So artigos que mostram
aspectos relevantes do ecommerce e a evoluo deste mercado desde 2001.

Boa Leitura.

Dailton Felipini

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

4




ndice


Prefcio...................................................................................................

1. O que o futuro reserva para o eCommerce no Brasil? - parte I....

2. O que o futuro reserva para o eCommerce no Brasil? - parte II...

3. Uma dcada de eCommerce ............................................................

4. Respeitars o eConsumidor.............................................................

5. Como manter suas vendas do eCommerce em tempo de crise....

6. A fora avassaladora da convenincia............................................

3

5

8

10

12

14

16

7. A vez do pequeno na internet...........................................................

8. O comrcio eletrnico C2C...............................................................

9. O comrcio eletrnico B2B...............................................................

10. O primeiro bilho de dlares a gente nunca esquece..................

11. O eCommerce vai continuar crescendo... Se o governo deixar


18

20

22

24

26

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

5

Artigo 1
O que o futuro reserva para o eCommerce no Brasil? - Parte 1

15/03/02

O Comrcio Eletrnico mundial est completando pouco mais de seis anos de vida,
e no Brasil metade disso. , portanto, um setor ainda em formao, se fosse uma
pessoa seria apenas um garotinho entrando no primeiro ano primrio para aprender
as primeiras letras. Muitos analistas simplesmente ignoram esse fato e, talvez como
uma vingana contra os profetas do lucro fcil que j quebraram a cara e esto fora do
jogo, cobram do ecommerce um desempenho nunca antes alcanado por nenhum
outro setor em to curto prazo. O fato que samos da e-euforia diretamente para a
e-depresso, sem nenhuma escala num patamar razovel de bom-senso calcado na
realidade dos nmeros, como pretendemos demonstrar.

A questo primria quando se fala na utilizao da Internet, como um novo canal de
comercializao, : quantas pessoas j esto conectadas a Web e, portanto, expostas
a comunicao e estratgias mercadolgicas? Quantas estaro num horizonte
razovel de tempo? Isto porque esse o pblico alvo das empresas que atuam na
Internet. Se voc tem um pblico de mais de 160 milhes de internautas como o
caso dos Estados Unidos, maravilha. Porm, se voc atua num mercado que ainda no
atingiu o volume de 60 mil pessoas, como o caso de Cuba, a perspectiva de sucesso
de qualquer empreendimento ponto-com ... desalentadora, para ser educado.

Como era de se esperar, no chegamos ao paraso como caso dos Estados Unidos,
mas j estamos muitssimo longe de Cuba. As ltimas pesquisas indicam que no Brasil
mais de 12 milhes de pessoas esto conectadas a Internet, o que j no pouca
coisa, principalmente se considerarmos a qualificao desse pblico,
majoritariamente classes A e B, ou seja, a camada da populao de maior nvel de
renda e, portanto, com maior capacidade de consumo. Mais importante que o
momento, no entanto, so as tendncias. O quadro abaixo mostra a evoluo do
nmero de usurios da Internet no Brasil.
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

6

POPULAO DE INTERNAUTAS NO BRASIL Pesquisas selecionadas
Data da
Pesquisa
Usurios
(milhes)
N de
Meses
Acumulados
Crescimento
Acumulado
Crescimento
mdio/ ms
% da
Populao
Fev/2002 13,08 55 1034% 18,8% 7,6%
Jul/1997 1,15 1 - - -

Observa-se que de Julho de 1997, perodo em que o mercado ultrapassava a marca
de um milho de usurios, at hoje, quatro anos e meio depois, houve um
crescimento acumulado de mais de 1.000% no nmero de usurios, o que fazendo
uma mdia simples, representa um expressivo crescimento de 19% ao ms. Outro
dado relevante a penetrao da Internet junto populao que na ltima pesquisa
atingiu 7,6%. Como parmetro de comparao, o mercado americano j atingiu em um
perodo de pouco mais de 10 anos a marca de 60% da populao conectada a rede.
Obviamente, a expanso de um mercado depende muito da conjuntura econmica do
perodo em questo, alm de variveis scio econmicas de cada pas, dessa forma,
seria uma simplificao grosseira importar o ndice de crescimento verificado no
mercado americano para o Brasil. Porm, o grau de penetrao serve como um
importante indicador do espao de crescimento disponvel no mercado. Quanto maior
a distncia do limite de 100% da populao, maior a possibilidade de crescimento e
nesse aspecto, os nmeros mostram claramente que o mercado brasileiro tem um
enorme espao a ser ocupado. Em estudo realizado no final do ano passado para o
Cietec - Incubadora de empresas de tecnologia instalada na Universidade de So Paulo,
utilizamos os dados acima, juntamente com outras variveis, para estimarmos o
mercado representado pela Internet nessa primeira dcada do novo milnio. O quadro
abaixo um resumo dos trs cenrios projetados.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

7

CENRIOS DE CRESCIMENTO PARA A INTERNET NO BRASIL
Em milhes Pessimista Cresc.
Anual 12%
Intermedirio Cresc.
Anual 16%
Otimista Cresc. Anual
20%
Total % % %
Ano Populao Internautas Pop Internautas Pop Internautas Pop
2001 172,3 12.0 6,9% 12.0 6,9% 12.0 7,0%
2011 199,9 37.2 18,7% 52.9 26,5% 74.3 37,2%

Como se observa pela tabela, o cenrio mais plausvel, o intermedirio, nos mostra
um nmero de 52 milhes de pessoas conectadas a Web daqui a nove anos. O que,
embora parea uma enorme quantidade de pessoas, vai representar pouco mais de
um quarto da populao brasileira na ocasio, muito abaixo do porcentual de pessoas
que tem acesso televiso e ao telefone j nos dias de hoje. Para os reticentes, vale
dizer que o Yankee Group, Instituto de Pesquisa Americano, em um estudo chamado
"A Second Wave: The Brazilian Internet User Forecast" projeta para o Brasil o nmero
de 42,3 milhes de usurios de Internet, j em 2006, inicio da segunda metade do
decnio em questo. preciso dizer mais?

Evidentemente, s a existncia do mercado no representa necessariamente o
sucesso absoluto do Comrcio Eletrnico e das empresas ponto-com. Outras variveis
devem ser consideradas, como comportamento do consumidor on-line e o prprio
desempenho das empresas em satisfazer as necessidades desse consumidor, entre
outras coisas, mas isso fica para um prximo artigo.
O que queramos demonstrar que, a no ser que haja uma reverso completa do
quadro evolutivo da tecnologia e de todas as tendncias observadas at aqui, as
empresas que apostarem no Comrcio Eletrnico tero um enorme e qualificado
mercado para conquistar nos prximos anos. Quem duvidar disso, corre o risco de
perder o foguete da histria.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

8

Artigo 2
O que o futuro reserva para o eCommerce no Brasil? - Parte 2
15/04/02
No artigo anterior, fizemos uma previso de que cerca de 50 milhes de pessoas
estaro conectadas Internet no Brasil at o final desta dcada, o que uma excelente
perspectiva, na medida em que teramos um grande e qualificado mercado a ser
trabalhado. Mas ser que a existncia do Internauta significa necessariamente a
existncia do consumidor on-line? Essa uma questo pertinente, principalmente se
olharmos com mais profundidade os nmeros da Internet hoje. Dos 13 milhes de
Internautas, cerca de metade, 6,5 milhes, so os chamados usurios ativos, aqueles que
acessam a Web pelo menos uma vez por ms. Destes, menos de um tero, cerca de 2
milhes, so compradores efetivos, ou seja, o ecommerce atinge hoje 15% do mercado
potencial, sendo que os itens comprados so majoritariamente produtos de baixo valor
unitrio, como livros e cds. O foco de nossa anlise deixa de ser a relao
internauta/populao e passa a ser a relao consumidor/internauta e, sob esse prisma,
as variveis centrais no nosso entender so as seguintes:
O hbito de compra: O ato de comprar um ato comportamental. A compra on-line
um comportamento novo, um hbito que no est consolidado, ainda, para a maior parte
dos usurios da Web, sendo a aquisio desse hbito, um processo dinmico que leva
algum tempo at ocorrer. Basta analisar nosso prprio comportamento: a partir do
momento que pessoas prximas a ns, as mais "ousadas", comearam a realizar compras
pela Internet, tivemos um estmulo positivo para fazer o mesmo e, um belo dia, l
estvamos ns arriscando a compra de um livrinho ou cd pela Web. A partir da primeira
compra, sentindo a facilidade e a comodidade de comprar pela Internet, fomos aos poucos
criando o hbito da compra on-line e nos transformamos em consumidores, aumentando
a frequncia de compras e o valor dos bens adquiridos. Evidentemente, a velocidade
desse processo peculiar a cada indivduo e, provavelmente, tenhamos pessoas que
nunca compraro pela Internet, mas tudo indica que o hbito de compra se espalha
medida que mais pessoas se sentem seguras no ambiente virtual, passam a repetir o
comportamento da compra e, ao mesmo tempo, as empresas ponto-com ampliam a
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

9

oferta e a qualidade dos produtos disponibilizados on-line, melhorando o processo de
comunicao e comercializao de seus produtos e servios.
Novas geraes de consumidores: Outro aspecto a ser considerado, que a nossa
gerao uma gerao de transio. Ns presenciamos o nascimento desse mundo virtual
chamado Internet e fomos obrigados a nos adaptar a essa nova realidade, num processo
nem sempre tranquilo. Para as novas geraes que esto surgindo em um mundo j
conectado, a realizao de transaes on-line, como divertir-se, comunicar-se, pesquisar,
aprender e comprar sero realizadas com a mesma familiaridade com que hoje ns
utilizamos o telefone ou ligamos a televiso. Quem j viu um garoto de sete anos
brincando no computador sabe do que estou falando. O fato que o processo de
integrao a essa nova realidade que para ns pode ser assustador, ser para as novas
geraes uma grande e divertida brincadeira, de tal forma, que a compra on-line ocorrer
de forma extremamente natural.
Tendncias globais: verdade que esse processo de transformao de internautas em
consumidores on-line ocorre a um ritmo distinto em cada pas, dependendo de variveis
diversas, como nvel educacional da populao, renda, grau de segurana disponibilizado,
desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados
histricos e pelas pesquisas que o percentual dos compradores em relao aos usurios
aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os pases.
Basta olharmos para os Estados Unidos, nosso indefectvel paradigma da Internet,
onde mais da metade dos Internautas compra on-line. H cerca de dois anos atrs, uma
ampla pesquisa realizada pela empresa Ernst Young em 12 pases, inclusive o Brasil, que j
apontava, entre outras, trs grandes tendncias:
Cada vez mais internautas esto comprando on-line.
Os consumidores esto aumentando a frequncia de compras.
Os consumidores esto aumentando a mdia de gastos.
Associando-se a isso a tendncia apontada no artigo anterior, de aumento no nmero
de pessoas conectadas a Internet, chegamos a um cenrio muito promissor, no qual
visualizamos para o Brasil uma grande quantidade de pessoas conectadas a Internet, das
quais uma expressiva parcela realizando compras on-line.
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

10

Artigo 3
Uma dcada de eCommerce no Brasil
11/04/12
H cerca de 10 anos, no dia 15/03/2002 para ser mais exato, publiquei um artigo sobre
as perspectivas do ecommerce na dcada seguinte chamado: O que o Futuro Reserva
para o eCommerce. Pois bem. Esse perodo passou rapidamente, de maneira que hoje
podemos olhar para o espelho retrovisor e comparar as previses com aquilo que
realmente ocorreu. O artigo partia da premissa de que o crescimento do ecommerce
estava diretamente relacionado ao crescimento no nmero de usurios na Internet e fazia
previses sobre esse crescimento. No final de 2001 contvamos com uma populao de
172,3 milhes e cerca de 12 milhes de internautas, e a questo proposta era: quantos
internautas teremos no Brasil ao final de 2011?
Para fazer essas projees foram utilizadas a populao brasileira e a proporo de
Internautas na poca, bem como as taxas de crescimento histricas dessas e de outras
variveis disponveis. Foram utilizados nas anlises trs cenrios distintos que levaram s
previses resumidas no quadro abaixo:
Cenrios Cresc./ano Internautas
Otimista 20% 74,3 mi
Intermedirio 16% 52,9 mi
Pessimista 12% 37,2 mi

Dados recentes do Ibope NetRatings mostram que no quarto trimestre de 2011 o
nmero de pessoas com acesso Internet em qualquer ambiente (casa, trabalho, lan-
house, e outros...) atingiu 79,9 milhes, ou seja, mais de 6% acima da minha previso
mais otimista para o ano passado. Trata-se de um crescimento estupendo e que
possibilitou o alcance de mais de 31 milhes de consumidores on-line e um
faturamento acima de 18 bilhes ao ano.
Hoje, uma dcada depois, a Internet e o ecommerce no so apenas expectativas,
mas fazem parte da realidade de nossas vidas e de forma cada vez mais intensa. J est
difcil para ns imaginarmos um dia sem acesso a Internet, assim como fica cada vez
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

11

mais difcil imaginar uma empresa ou organizao que no tenha presena ativa na
rede.
E nos prximos 10 anos, para onde caminharemos?
No vou exercitar novamente meu lado futurologista, apesar de que agora,
depois de uma dcada de crescimento, est muito mais fcil de se fazer projees.
Mas no resisto a tentao de pelo menos dizer que o acesso Internet tende a se
universalizar, ou seja, assim como ocorreu com o rdio e a TV algum tempo atrs,
daqui a uma dcada a maioria absoluta dos lares ter um computador com acesso a
Internet. A partir desse dado, pode-se imaginar o que estar acontecendo com o
ecommerce quando virarmos 2020: praticamente toda a populao adulta ter acesso
s compras on-line; todos estaro habituados a comprar regularmente pela Internet, e
haver a conscincia geral de que o ecommerce a forma mais prtica, mais fcil e
mais econmica de se comprar qualquer produto ou servio.
Espero estar bem vivo at l para continuar a vivenciar essa revoluo chamada
Internet, que mudou a forma com a qual as pessoas se comunicam, buscam
conhecimento e compram.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

12

Artigo 4
Respeitars o eConsumidor
15/09/11

Se eu fosse brincar de Moiss e resolvesse criar os 10 mandamentos do
ecommerce, cravaria sem vacilar o mandamento acima como o nmero um, afinal de
contas, como uma empresa pode almejar o sucesso sem deixar feliz aquele que
financiar a sua existncia? Na verdade, o reconhecimento da satisfao do cliente
como algo imprescindvel para o sucesso comercial to bvio que surpreendente
que algumas empresas insistam em tratar o econsumidor como um ignorante.

O Jornal da Tarde (edio 19/09/11) traz uma reportagem sobre o aumento de
denncias contra propaganda enganosa de algumas lojas virtuais. Uma ocorrncia
frequente aquela na qual a loja anuncia um produto por um timo preo para atrair
o econsumidor e quando o cliente clica e vai at a loja encontra o produto com preo
acima do anunciado. Alm da m-f, essa prtica mostra total desconhecimento de
algumas caractersticas fundamentais do ecommerce.

A primeira delas a agilidade. Quando o usurio clica em um anncio na Internet,
leva alguns segundos para chegar at a loja, ou seja, no possvel alegaes do tipo:
o vendedor se enganou no preo, ou o preo mudou, pouco antes de voc chegar.
Vai saltar aos olhos do consumidor que ele est sendo ludibriado com uma falsa
oferta. A segunda caracterstica do e-commerce o perfil diferenciado do
econsumidor: a maioria tem no mnimo o curso superior, um sujeito que sabe o que
quer, alm de exigente e crtico. Logo, ele vai perceber que est sendo enganado, no
ir comprar e, alm disso, formar uma imagem negativa da empresa. E para
complicar ainda mais, a terceira caracterstica que a Internet possibilita a esse
consumidor manifestar seu descontentamento, no para uma dzia de pessoas, mas
para centenas, milhares e at milhes de Internautas. Ferramentas muito acessadas
como blogs, sites de reclamao, newsletters, o Facebook, o Twitter, o Orkut... entre
outros, compe um verdadeiro arsenal de guerra a disposio de um econsumidor
bronqueado e podem causar enormes estragos na credibilidade de qualquer empresa.
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

13

No adianta tapar o sol com a peneira

Muitas empresas esto investindo em mdias sociais, o que positivo, mas devem
antes fazer a sua lio de casa. O que adianta contratar um especialista para cuidar da
imagem da empresa na web, se ao mesmo tempo se cria problemas tentando enganar
o consumidor? Isso to inteligente quanto contratar um encanador para tapar
vazamentos frequentes na casa e no trocar a tubulao apodrecida. Os sites que
fazem a intermediao entre o econsumidor e as lojas virtuais tambm devem ficar
atentos, pois a prtica de publicar anncios irreais pode comprometer seriamente a
imagem da empresa e at o modelo de negcios. Um bom exemplo so os sites
comparadores de preo, como o Buscap, onde o consumidor busca justamente
encontrar a melhor oferta para o produto que deseja. Ora, qual a vantagem de se
encontrar o melhor preo se esse melhor preo for costumeiramente irreal?

H pouco tempo, a revista Exame estampava em sua reportagem de capa as
dificuldades financeiras e mercadolgicas da B2W e o principal problema da empresa
era o atendimento insatisfatrio de seus clientes. Isso deveria servir de exemplo para
lojistas descuidados. Se a maior e mais conhecida empresa de ecommerce do Brasil
est sendo punida pelos seus clientes e pelo mercado, mais uma evidncia de que
essa prtica no vale a pena. S sobreviver no mercado aquele lojista que deixar seu
cliente satisfeito e isso no uma inveno do ecommerce. Trata-se de um principio
seguido pelos bons comerciantes antes mesmo de Moiss apresentar a sua famosa
tbua com os 10 mandamentos. O que ocorre agora, em funo das caractersticas da
Internet apresentadas acima, que o consumidor tem condies de detectar muito
mais rpido as empresas que no seguem esse princpio e pode com enorme facilidade
separar o joio do trigo.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

14

Artigo 5
Como manter as vendas do eCommerce em tempos de crise?
09/02/09

Particularmente no gosto da palavra crise, acho que ela amplifica excessivamente
uma situao de desaquecimento econmico que normal no capitalismo. De
qualquer modo, esta foi uma pergunta muito pertinente que me foi feita por um
jornalista esta semana. A questo me fez refletir que o ecommerce no Brasil to
recente que este o primeiro momento de forte desaquecimento econmico a ser
enfrentado. Ainda cedo para avaliar como as vendas on-line vo se comportar nessa
conjuntura, mas o resultado global de 2008 indicou um crescimento de 30% em
relao ao ano anterior, o que continua a ser um resultado excelente, porm menor do
que o crescimento anual mdio de 40% apresentado nos ltimos sete anos

Mas, afinal, o que um lojista virtual pode fazer para tentar manter o ritmo de
vendas, nessa conjuntura desfavorvel? Seguem algumas recomendaes:

No deixe de investir na divulgao de sua loja.

Na conjuntura desfavorvel, existe uma tendncia natural dos comerciantes em
cortar gastos, principalmente em publicidade, o que diminui a oferta de anncios e
disputam a ateno do consumidor. Consequentemente, aqueles comerciantes que
mantem sua presena atravs de anncios com ofertas vantajosas acabam se
destacando e ganhando novos clientes, que seriam mais difceis de conquistar em
outros tempos. Ateno! preciso investir em publicidade, mas sempre de forma a
maximizar o retorno do investimento. Para isso fundamental comparar custos entre
canais de divulgao que ofeream resultados equivalentes. Exemplo: por que pagar
50 centavos por um clique, se possvel trazer um visitante de perfil equivalente por
20 centavos o clique? Novas tecnologias, como o Google Adsense, possibilitam o
acesso a milhares de pequenos e mdios sites com espao publicitrio de baixo custo e
pblico altamente segmentado.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

15

Priorize aes que ofeream uma melhor relao custo/benefcio.

Existem aes de marketing que, muitas vezes, so preteridas pelos gestores pelo
fato de no trazerem resultado imediato. Mas, afinal, seu empreendimento vai
continuar existindo independentemente da direo e fora do vento que estiver
soprando. E voc poderia estar colhendo hoje o resultado de aes realizadas h
meses ou anos atrs. Pense em aes de baixo custo e que geram retorno lento,
porm constante. Exemplo: uma newsletter mensal para seus clientes e
prospects oferecendo contedo de valor relacionado sua rea de atuao e,
naturalmente, expondo discretamente seus produtos e servios. O custo de
implantao e gerenciamento de uma newsletter baixo e ela vai gerar
relacionamento, conhecimento de marca, fidelizao e vendas de longo prazo.

Avalie o valor dos produtos oferecidos.

exatamente nos momentos de cinto apertado, como o atual, que o consumidor
toma decises mais racionais sobre o qu, e onde, comprar. Analise suas ofertas
friamente e veja se ela realmente oferece valor ao comprador. Do ponto de vista do
consumidor, valor de um produto ou servio a relao entre o benefcio oferecido e
que ele vai pagar para obt-lo. Se a balana no pender para o lado do benefcio, ele
provavelmente no comprar de voc. claro que toda a abordagem mercadolgica
utilizada vai influenciar nessa avaliao e na deciso de comprar, porm, somente na
primeira compra porque a partir da e, no longo prazo, o que vai prevalecer o valor
real oferecido pelo produto. por esse motivo que empresas vencedoras no pensam
apenas no curto prazo.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

16

Artigo 6
A fora avassaladora da convenincia

11/12/07

So 6:30 da manh em So Paulo e o txi entra em uma das principais avenidas da
cidade em direo ao aeroporto. Inacreditavelmente, mesmo nesse horrio, o trnsito
j apresenta sinais de lentido devido ao excesso de veculos. E no para menos,
afinal, so mais de 5 milhes de automveis tentando se deslocar ao mesmo tempo
pelas ruas e avenidas de So Paulo.

Segundo a CET, companhia de trnsito local, em algumas avenidas movimentadas, a
velocidade alcanada pelos carros no horrio do rush , em mdia, 9,7 quilmetros por
hora, o que representa quase a velocidade de uma carroa, que de cerca de 8 km por
hora. Voc deve estar se perguntando: o que o problema de trnsito tem a ver com o
ecommerce? A resposta que esse caos urbano, anunciado h anos, representa um
forte fator impulsionador dos negcios on-line. Isso por uma razo simples: para o
consumidor cada ver mais conveniente fazer compras sem sair de casa, gastando
alguns minutos na Internet em vez de horas no trnsito. Afinal, por mais agradvel que
seja o ato de gastar dinheiro, ningum, em s conscincia, sente prazer em passar
horas dentro de um automvel, trafegando em primeira e segunda marcha e
respirando uma boa dose de poluio somente para ir s compras.

A palavra-chave aqui convenincia, a possibilidade de fazer algo de forma prtica,
fcil e cmoda, trazida pela Internet. Veja o exemplo das companhias areas: cerca de
90% das passagens so vendidas pela Internet. Qual a razo para isso? Simples! A
no ser que o viajante queira dar um passeio at o aeroporto mais prximo, muito
mais fcil, prtico e rpido comprar a passagem sem sair de casa. Quer mais um
exemplo! Quantas pessoas com acesso Internet escrevem cartas hoje em dia? Quase
nenhuma! A maioria absoluta prefere enviar um email, simplesmente para no ter que
colocar o papel no envelope, selar, ir at a agncia do correio mais prxima e aguardar
uma semana para receber a resposta. Os romnticos que me perdoem, mas as pessoas
precisam e desejam a convenincia, pois ela uma necessidade nesse mundo
globalizado que exige tudo cada vez mais rpido. O trabalho a ser feito para ontem,
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

17

assim como a meta desejada, o negcio a ser concretizado, a viagem, a compra do
objeto de desejo, o investimento que deve ser realizado, concludo e resgatado no
momento certo...
Quase tudo precisa ser feito de maneira rpida e sem transtornos, pois a
informao flui muito rapidamente, demandando cada vez mais respostas e aes de
nossa parte. Parece paradoxal, mas o fato que quanto mais tecnologicamente
evoluda se torna a nossa sociedade, menos tempo disponvel nos sobra. Mas vamos
deixar para os socilogos a anlise dessa revoluo comportamental. O importante
para ns empreendedores da Internet que, cada vez mais, as pessoas buscam a
convenincia do ecommerce para realizar as suas compras. Essa uma das razes
pelas quais o faturamento do varejo on-line cresce a taxas ao redor de 50% ao ano
desde 2001. Portanto, ao encarar seu prximo congestionamento, no se desespere
tanto, afinal, isso vai impulsionar cada vez mais as vendas de sua loja.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

18

Artigo 7
A vez do pequeno na internet

20/11/07

H alguns dias, ouvi de um grande empreendedor a seguinte frase: Uma das
maravilhas da Internet possibilitar que pessoas comuns, mesmo com poucos
recursos, possam se tornar empresrios. Concordo totalmente com a afirmao. Em
meu trabalho de professor e palestrante de ecommerce tive oportunidade de
conhecer inmeros casos de pessoas com pouco ou nenhum recurso que montaram
projetos interessantes na Internet e tornaram-se bem-sucedidas. claro que o mrito
maior o desses empreendedores que acreditaram em seu projeto e venceram
inmeras dificuldades para consolidar o seu negcio. Mas ser que o resultado teria
sido o mesmo para todos eles se no houvesse essa nova oportunidade comercial
propiciada pelo ecommerce? Creio que no, pois as barreiras para se estabelecer no
comrcio tradicional sempre foram enormes no Brasil. Dentre as inmeras vantagens
trazidas pela Internet, dois fatores facilitadores se destacam:

Um empreendimento na Internet demanda um investimento menor.

Quanto necessrio para a montagem de uma loja tradicional em um shopping?
difcil pensar em algo abaixo de 200 mil reais. Por outro lado, pode-se implantar uma
boa loja virtual na Internet por algo ao redor de 5 mil reais. Quanto representa o custo
de hospedagem e manuteno de uma loja virtual em relao ao aluguel e de uma loja
num shopping center? Gasta-se aproximadamente de 150 a 400 reais por ms com a
loja virtual contra 5 mil a 15 mil reais mensais em uma loja tradicional relativamente
simples. Isso sem contar as luvas pela utilizao do ponto que muitas vezes
ultrapassam os 3 mil reais o m2, e acabam onerando boa parte de todo o oramento,
assim como a cobrana de aluguel varivel em relao ao faturamento da loja, o
projeto arquitetnico, a moblia, os gastos com funcionrios, dentre outros. Portanto,
sem dvida alguma, o desembolso de recursos sensivelmente menor para os
negcios desenvolvidos na Internet, pelo menos no que se refere ao investimento e ao
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

19

custo operacional, o que extremamente relevante para um empreendedor que
normalmente dispe de poucos recursos.

A novidade da Internet iguala as oportunidades.

O conhecimento relacionado a esse novo ambiente de negcios, o chamado know-
how, ainda no est plenamente difundido. Na verdade, empresrios, pesquisadores
e estudiosos do ecommerce ainda esto buscando conhecimento e aprendendo com
os erros e acertos ao longo do caminho. Tudo isso funciona como uma espcie de
nivelador e diminui a distncia entre quem j est no jogo h mais tempo e quem est
entrando agora, o que positivo para o novo empreendedor da Internet. Outro
aspecto decorrente da novidade da rea o fato de que ainda existem muitos nichos
de mercado interessantes para serem explorados. Pequenos segmentos que
eventualmente no interessaram s grandes empresas, ou passaram despercebidos,
ou que ainda no esto totalmente maduros, podem representar uma excelente
oportunidade de negcios para um empreendedor com viso e mente aberta. O maior
varejista da Internet brasileira vende centenas de milhares de itens diferentes, e ele
precisa fazer isso para atender ao seu gigantesco poder de mercado. Um pequeno
lojista, por sua vez, pode se dar ao luxo de vender apenas uma linha de produtos e at
mesmo conseguir um ndice de lucratividade maior do que o obtido pelos grandes, em
decorrncia de sua expertise e do foco em produtos e pblico especfico. A concluso
que o ecommerce representa uma opo extremamente interessante para muitos
empreendedores que at pouco tempo no conseguiam viabilizar um
empreendimento sustentvel no mercado tradicional.


ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

20

Artigo 8
O comrcio eletrnico C2C

11/09/06

Conhecida pelo mundo da Internet como C2C, abreviao simplificada de
Consumer to Consumer, a transao on-line realizada entre pessoas fsicas uma
espcie de terceira onda do comrcio eletrnico. No incio dos negcios na Internet
predominavam as transaes entre empresas; em um segundo momento assistimos a
um forte crescimento das transaes entre a empresa e o consumidor, e agora comea
a se destacar tambm o comrcio eletrnico realizado diretamente entre pessoas
fsicas. Essa ordem de evoluo faz sentido se considerarmos que as empresas, por sua
caracterstica de inovao, estavam inicialmente mais preparadas para desbravar o
novo ambiente de negcios. A partir do momento em que as pessoas fsicas ganharam
confiana na Internet, comearam a transacionar com as empresas e tambm
diretamente com outras pessoas. interessante lembrar que a economia tradicional
tambm apresenta ambientes de negcios do tipo C2C, como o caso do jornal
Primeira Mo, que possibilita a compra e a venda de produtos por meio de anncios.
Tambm as vendas de porta em porta, como as promovidas por Avon, Natura e outras,
caracterizam-se pela transao entre duas pessoas fsicas, embora, nesse caso, exista
uma empresa dando respaldo ao vendedor. Na Internet, a grande lder do mercado
C2C a empresa Mercado Livre.

Como funciona o comrcio eletrnico C2C?

Os negcios C2C so realizados por meio de uma plataforma eletrnica na Internet
e intermediados por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnolgica e
administrativa. Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no
sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negcios pela
quantidade de transaes que j realizaram e pelas notas que receberam em cada
transao, numa espcie de ranking dos bons negociadores. Outro mecanismo que
oferece mais segurana aos usurios o chamado mercado pago, um sistema com o
qual o Mercado Livre recebe o pagamento do comprador e o transfere ao vendedor,
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

21

aps a entrega normal da mercadoria. Alguns dados sobre o ecommerce C2C, obtidos
junto ao Mercado Livre, parecem indicar fortes tendncias: apesar de o negcio ter
sido iniciado no formato de leilo, atualmente, cerca de 90% das transaes no
Mercado Livre so realizadas a um preo fixo estabelecido pelo vendedor; alm disso,
80% dos produtos oferecidos so novos, diferentemente do que ocorria no incio, onde
a regra era a comercializao de produtos usados; e, por fim, nota-se, cada vez mais, a
presena tambm de pequenas empresas oferecendo seus produtos.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

22

Artigo 9
O comrcio eletrnico B2B

20/06/06

Embora no seja to comentado quanto o varejo on-line, o comrcio eletrnico
entre empresas tambm tem registrado um excelente desempenho no Brasil.
Pesquisas realizadas pela empresa e-Consulting apontam que as transaes eletrnicas
B2B totalizaram R$ 267,6 bilhes em 2005, valor 37% maior do que o movimentado no
ano anterior. um crescimento excelente para a economia brasileira, cuja taxa de
crescimento patina ao redor de 2% j h vrios anos, sendo similar ao apresentado
pelo comrcio eletrnico B2C, que se expandiu 43% no mesmo perodo.

A pesquisa da e-Consulting indica que cerca de 80% do valor transacionado, R$ 212
bilhes, referem-se a negcios realizados em portais privados, ou seja, por empresas
que possuem seus prprios sistemas de gerenciamento de transaes eletrnicas com
fornecedores, distribuidores, representantes e clientes. Os 20% restantes referem-se
s empresas que utilizaram portais de terceiros, os chamados marketplaces
eletrnicos, ou bolsas eletrnicas, que oferecem toda a infraestrutura necessria de
hardware, software e mo-de-obra. Nas duas situaes, a realizao de transaes
eletrnicas entre empresas, normalmente, envolve: o cadastramento e a validao dos
participantes aptos ao mercado; a execuo do procedimento de venda, que pode ser
por meio de licitaes, leiles ou catlogos; e o fornecimento de relatrios sobre
transaes realizadas, que alm de receber tambm realiza pagamentos. A diferena
que, no caso da terceirizao, essas atividades so executadas por terceiros que
recebem uma taxa ou comisso pela prestao desse servio.

Exemplos de transaes eletrnicas B2B

A empresa compra produtos de outras empresas ou vende regularmente para
elas, utilizando a Internet ou a extranet, sua rede privada expandida.
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

23

A empresa realiza licitao para escolha de sua fornecedora de suprimentos
ou participa como uma candidata fornecedora de suprimentos.
A empresa realiza leilo para escolher a fornecedora de matria-prima, nas
condies solicitadas, com o menor preo; ou participa do leilo como
candidata a fornecedora. Nesse mtodo, chamado de leilo reverso: os lances
vo sendo dados pelos participantes cadastrados at que se chegue ao menor
valor final.
Pequenas empresas compradoras e gerenciadas por um terceiro, unem-se
para realizar compra conjunta, em maior escala, de matria-prima, obtendo,
dessa maneira, expressiva reduo de custo unitrio.

A utilizao de meios eletrnicos, como a Internet, nas transaes comerciais com
outras empresas uma tendncia to natural que, em algum momento, no far mais
sentido se falar em comrcio eletrnico B2B, uma vez que a quase totalidade das
empresas estar utilizando esse novo canal para realizar suas transaes em
decorrncia da maior produtividade trazida por ele. Benefcios tangveis, como a
reduo de custos na realizao de pedidos e no preo de matria-prima, a maior
agilidade nos procedimentos de escolha de fornecedores ou compradores, o maior
controle dos processos licitatrios e, consequentemente, a diminuio de erros nesses
processos, entre outros, tornaro o comrcio eletrnico B2B quase uma necessidade
nos mercados competitivos.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

24

Artigo 10
O primeiro bilho de dlares a gente nunca esquece

10/02/06

Estive recentemente no lanamento do Web Shoppers 2006. Trata-se de uma
publicao semestral da empresa eBit que apresenta uma sntese do desempenho do
varejo on-line brasileiro. Parafraseando um dos participantes do evento: o gostoso no
ecommerce que, por mais otimista que voc seja, a realidade acaba se mostrando
melhor ainda do que a expectativa. E, no ano passado, no foi diferente. Vamos aos
nmeros: o faturamento do setor atingiu a marca de R$ 2,5 bilhes, superando a
expectativa de R$ 2,3 bilhes e, pelo cmbio atual, ultrapassando pela primeira vez, a
marca de um bilho de dlares. Esse valor representa um crescimento de 43% em
relao ao ano anterior, percentual que tem se mantido relativamente constante nos
ltimos trs anos. A previso de faturamento do e-commerce para 2006, segundo
Pedro Guasti da eBit, da ordem de 3,9 bilhes de reais, valor que, se concretizado,
representar um aumento de 56%. Nada mal, principalmente no contexto geral da
economia brasileira que patina h anos com um pfio crescimento ao redor de 2% ao
ano.

Esse cenrio positivo para o comrcio eletrnico de bens durveis decorrente de
diversos fatores inter-relacionados, j citados aqui, tais como: a expanso da base de
internautas e consumidores on-line; a diminuio no custo dos microcomputadores e a
maior familiaridade com as compras on-line, o que aumenta a freqncia de compras
e o volume de gastos. Outros aspectos citados pelo presidente da cmara-e.net,
Manuel Mattos, so o aumento na utilizao da banda larga e, tambm, o processo de
certificao digital dos usurios, que ao tornar mais seguras as transaes eletrnicas,
dever representar um ponto de inflexo positivo para o e-commerce, j a partir de
2006. Outro nmero interessante apontado pela pesquisa a quantidade de
consumidores on-line, que passou de 3,2 milhes para 4,7 milhes, um expressivo
aumento de 46% em relao ao ano anterior, prximo ao aumento verificado para o
faturamento.
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

25

At onde vai o eCommerce?

H poucos anos, quase todos olhavam com suspeio para as vendas pela
Internet. Hoje, h um entendimento pacfico de que o e-commerce uma realidade
concreta e com perspectivas muito positivas para o futuro. A questo que se coloca :
at que ponto vai crescer o ecommerce no Brasil? impossvel responder com
preciso sem a ajuda de uma bola de cristal, mas alguns indicadores mostram um
grande espao de penetrao. Vou citar apenas um desses indicadores: atualmente, no
Brasil, cerca de 17 milhes de pessoas j utilizam o Internet banking cotidianamente.
Essas pessoas j possuem os dois requisitos bsicos para tornarem-se consumidores
on-line: o acesso rede e a renda para consumir. Subtraindo-se dessa quantidade os
quase 5 milhes de econsumidores existentes no Brasil, restam cerca de 12 milhes de
pessoas prontas para comprar pela Internet. Pode-se inferir, portanto, que o e-
commerce v alcanar, num perodo no muito longo, um volume trs vezes maior do
que representa hoje.

H quase quatro anos, escrevi um artigo no qual fiz uma previso do crescimento da
Internet at o final desta dcada. Depois da leitura dos nmeros para o setor, citados
aqui, fui compar-los com os de minhas projees e cheguei concluso de que, pelo
menos at agora, a realidade tem se mostrado bem mais positiva do que a minha
projeo mais otimista. Felizmente, tudo indica que essa tendncia continuar por um
bom tempo.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

26

Artigo 11
O eCommerce vai continuar crescendo... Se o governo deixar

10/02/05

Os nmeros do e-commerce em 2004 continuaram se mostrando estupendos:

R$ 1,7 bilhes de faturamento, com crescimento de 48% em relao a 2003;
mais de 3 milhes de consumidores contra 2,5 milhes no final do ano anterior;
crescimento de 29% no volume de mercadorias vendidas. Lembrando que
estamos tratando apenas do varejo on-line (B2C) e sem considerar as vendas
de bilhetes areos, automveis e leiles (dados do ltimo relatrio da empresa
eBit).

Conforme a eCommerce News, que j demonstrou vrias vezes em anos
anteriores, o crescimento do e-commerce uma tendncia natural decorrente do
aumento da base de Internautas e da descoberta das vantagens da compra on-line,
sendo que esse crescimento deve continuar em ritmo forte pelo menos at o final
desta dcada. Isto, se o governo no inventar nenhum tipo de regulamentao
castradora, ou voltar sua insacivel ganncia por receita para esse setor ainda
incipiente. Pode ser coincidncia, mas interessante como determinados setores nos
quais o governo mantm certa distncia, se desenvolvem com uma notvel
exuberncia. Assim tem sido no caso do ecommerce, pelo menos at agora.

Em termos de tributao, no existe diferena entre uma loja na esquina ou na
Internet. Ou seja, um produto vendido na loja da esquina no pode ser taxado
diferentemente do mesmo produto vendido na loja virtual por uma questo de
isonomia tributria. O receio de lojistas da Internet e representantes do setor que,
com o aumento do volume transacionado, algum burocrata resolva inventar mais
alguma aberrao do tipo taxa por visitante recebido, contribuio temporria (sic)
para aumentar uma faixa de banda larga, fundo de combate ao vrus de
computador, e coisas do gnero. O ltimo ato de Braslia, aumentando a alquota do
ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

27

lucro presumido das empresas prestadoras de servios para 40% do faturamento,
mostra que nesse setor, o inferno o limite.
Outro receio a burocratizao. Coisas do tipo: criao de ministrio
extraordinrio do ecommerce para estabelecimento das normas, regras e
procedimentos a serem seguidos pelas empresas que decidirem vender pela Internet;
Guia de registro das horas com computador ligado na Internet a ser contabilizada
mensalmente; acesso obrigatrio ao site Voz da Internet e por ai afora. Resqucios
de um pas atrasado que devem ser esquecidos.

Exageros parte, o fato concreto que o ecommerce representa um novo e
promissor canal de comercializao e vem mostrando um exuberante crescimento nos
ltimos quatro anos. Representa tambm a gerao de renda e empregos,
possibilitando a evoluo competitiva de nossas empresas e estimulando a expanso
das exportaes, devido a maior facilidade de divulgao de nossos produtos no
mercado externo. Cabe a todos ns cuidarmos muito bem dessa criana de cinco anos
de idade que j est trazendo muitos benefcios para o pas.

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

28


Sobre o autor
DAILTON FELIPINI uma referncia quando
o assunto ecommerce. graduado e
mestre em Administrao de Empresas pela
Fundao Getlio Vargas - FGV, em So
Paulo, e trabalhou em inmeras empresas
de pequeno e grande porte, inclusive na IBM
em Nova York. Atua na rea de e-commerce
desde 2001, tornando-se um especialista no
assunto. Possui cinco livros publicados no
formato digital e impresso e mais de uma
centena de artigos j publicados. consultor, palestrante e editor do
site www.e-commerce.org.br, portal Top1 do Google para e-
commerce e fundador da LeBooks, www.lebooks.com.br, primeira
editora e livraria brasileira especializada em ebooks. Seus livros,
eBooks e cursos sobre ecommerce tem motivado muitos
empreendedores a investirem com sucesso no novo canal de
comercializao representado pela Internet.


Para fazer um curso BestSeller sobre Empreendedorismo na
Internet:



Curso:
COMO MONTAR UM
EMPREENDIMENTO DE
SUCESSO NA INTERNET
Com Dailton Felipini


Sobre Consultoria / Contato com autor

ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

29

Conhea a coleo completa de ebooks sobre eCommerce em:

www.lebooks.com.br

OPORTUNIDADES DE NEGCIOS NA INTERNET
Conhea os produtos que esto fazendo sucesso nas vendas on-line.
Com este eBook, voc receber GRTIS: 50 IDIAS DE NEGCIOS
NA INTERNET. Uma seleo de 50 segmentos de negcios analisados
para voc.

SITES DE BUSCA: COMO TRAZER MILHARES DE
VISITANTES PARA SUA LOJA VIRTUAL
Os sites de busca so a forma mais barata e eficaz de gerao de
trfego. Com esse eBook voc aprender a preparar suas pginas
para ocupar um lugar de destaque nos sites de busca e ir constatar
um expressivo aumento na quantidade de visitante e compradores.

KIT PLANO DE NEGCIOS
Monte seu Plano de Negcios de forma profissional e completa. Utilize
o Plano de Negcios Pronto para uma loja Virtual, como modelo de
planejamento de seu empreendimento e ganhe as Planilhas
Financei ras. Ganhe tambm a estrutura de seu Pl ano de Negcios
em Word.

eMAIL MARKETING EFICAZ
Com este eBook voc aprender a montar um programa de email
marketing bem-sucedido por meio de uma newsletter. So 59 pginas
de contedo til e prtico, com tudo o que voc precisa saber para
planejar, implantar e gerenciar com sucesso campanhas de email
marketing.

LOJAS VIRTUAIS: COMO VENDER NA INTERNET
Para quem deseja vender pela Internet, este eBook oferece uma
excelente viso do que uma Loja Virtual de sucesso. Voc aprender
como escolher a hospedagem de seu site, os meios de pagamento,
cuidados com a segurana, fatores determinantes do sucesso de sua
loja ... e muito mais

GOOGLE ADSENSE

Neste eBook voc aprender a utilizar com facilidade o AdSense, um
genial sistema de gerenciamento de anncios criado pelo Google no
qual qualquer site de contedo ou blog, pode tornar-se uma fonte de
renda.





ARTIGOS ECOMMERCE LeBooks, sua livraria de ebooks.
_______________________________________________________________________________________________

30


Para receber mensalmente novos ebooks como este

Curta nossa pgina no Facebook